37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Пришли в банк , чтобы расторгнуть соглашение, которое нам зачем дали подписать при закрытии счета и отозвать персональные данные. Составили обращение, нам сказали, что в течении 30 дней все будет сделано (23 августа 2024 года). Копия обращения имеется. Банк несколько раз писал смс что продлим на 14 дней, типа не успеваем. До сих пор ни ответа ни привета. Номер обращения 1898913. Может банк соизволит все таки выполнить свою работу нормально? Я уж молчу про то, что время ожидания на линии поддержки более 30 минут - проблема набрать народ?

1.  Не начисляют кешбэк, месяц прошел, сейчас уже второе октября, также не начислили тысячу рублей за открытие карты, техподдержка в чате не отвечает, звонить бесполезно, говорят, ожидание полчаса, но трубку так и не взяли, также при отключении продления платных уведомлений за девяносто девять рублей уведомление отключают сразу, хотя за месяц деньги заплачены

Здравствуйте я в шоке от такой службы поддержки. Взял кредит у Вас, но не могу не как дозвониться по горячую линию, не в чате приложения, чтобы получить деньги в кассе офиса банка. На горячей линии все время информация что соединят через минуту с оператором в результате ожидания по 30 минут а потом сброс. И так я звонил несколько раз. Через приложение онлайн в чате тоже самое, что соединят с опером но так не кто не обрабатывает запрос. А какой молодец быть поддержки 24/7. Не ужели Вы там все вымерли. А каком можно качестве банка говарит и о клиент ориентировоности.

Открыл жене 01.10 в ГПБ накопительный вклад "Премиум".

Прочитал, что при включенной опции Премиум на первые два месяца будут действовать и надбавка за Премиум и надбавка за "новые деньги". 

По факту надбавки за "новые деньги" нет. В очень неспешной (отвечают по 1-2 часа) поддержке в чате приложения заявили, что эта надбавка выключается только если сперва оформить опцию "Премиум", а уж потом открывать вклад. 

Как об этом можно было догадаться и где логика - я не понимаю. Как не понимаю, как можно отвечать на вопросы даже премиум-клиентов по 2 часа.

Я являюсь клиентом Премиум Газпромбанка. Возникла проблема с блокировкой карты по непонятной причине, которую не могут решить уже третий день. Персональный менеджер и менеджеры в чате говорят, что ограничений по карте нет, но по факту карта заблокирована. Чат и Менеджер советуют звонить в поддержку. Третий день пытаюсь туда дозвониться - вишу час на телефоне и потом просто идет сброс звонка. При этом Газпромбанк исправно включает запись с рекламой, как они улучшают Премиальное обслуживание. Третий день моя карта и деньги заблокированы по непонятной причине и я даже не могу дозвониться в банк! Это "премиальное" обслуживание заслуживает жалобы в Центральный Банк. 

Являюсь зарплатным клиентом банка. Имеется исполнительный лист в банке. Началось всё с августа, был на конец августа остаток в размере 127.48р, 30.08.2024 утром была оплата на сумму 120р, после зачисление зарплаты. В результате всех корректировок банка после зачисления зарплаты, сумма оказалась меньше чем зачисление зарплаты на 127.48р. 

30.09.2024 было очередное зачисление зарплаты, сегодня поступили ИЛ в банк и списали всю зарплату и карта в минусе. 

Сотрудники банка ничего вразумительного не отвечают, дозвонится и дописаться не возможно, ожидание в чате более 2х часов на ответ, а по горячей линии вообще более 30 минут. 

В результате оьратившись вчера 01.10.2024 в 19:04 в чат в мобильном приложении до сих пор ответа нет как и денег на карте. 

Идти в офис это можно потерять весь день в ожидании своей очереди..... 

В сентябре вы изменили условия по Премиальному сервису , но не предоставили информацию что срок действия нефинансовых услуг , Которые предоставляются премиальным клиентам так же изменён. Данную информацию я узнала только сегодня обратившись в службу консьерж сервиса ,так как информацию Ваша поддержка чата не смогла мне предоставить- почему у меня нет курьерских доставок ,хотя они должны были обновиться первого числа данного месяца. На горячую линию в течение нескольких дней на премиальную!!! ДоЗвонится было невозможно- Ожидание занимало более часа на премиальную линию !!! - ни в одном банке я такого не видела никогда - и после этого звонок заканчивался по техническим причинам, причём это говорилось на английском языке.
В результате у меня на сегодня была запланирована доставка ,но я не могу вызвать курьера так как лимит обновится только с 10 октября (по информации консьерж службы)

всязи с этим прошу открытт лимиты на привелегии в этом месяцы с 1 октября , так как информация не была заблаговременно предоставлена в полном объёме. Чат претензию не фиксирует . Персональных менеджеров какие других банков нет в принципе, а то которыеиемть вообще ничего не делают - на просьбы перезвонить не перезванивает , к телефонам не подходят, какой то странный Премиум , более того меняются раз в месяц . 

26 августа 2024 писала заявление в офисе о закрытии счета, карта была блокирована банком, указала счет на перевод остатка. Через 30 дней так и не перевели. Написали в смс что еще ждать месяц и тогда закроют счет. Забыли мое заявление чтоли? Еще списывают за обслуживание 16 августа 299 руб и на след день 17 августа 399 руб. Где написано что надо ждать 60 дней после заявления о закрытии счета? могут ли наличными мне отдать деньги в банке? В Тинькофф через два дня остаток переводят, а в Газпроме 60 дней? в Роспотребнадзор идти?

26.09.2024 заехал заправится на 1000 рублей на азс" топливный альянс", после оплаты не успев дойти обратно до колонки меня вызывают обратно и показывают чек где написано отмена возврат средств, и заправлять меня соотвенно отказываются, деньги не вернулись до сих пор, переписка с техподдержкой это просто какой то цирк, бот постоянно задают одни и те же вопросы и переводит на оператора который внезапно занят, а если и отвечает то, платеж прошел успешно что вам собственно еще надо.

1000 рублей не такая уж больше сумма чтобы забыть о существовании газпромбанка, завтра пойдёшь покупать за 30 40к что нибудь, продавец так же ткнет мол возврат отмена а банк ответит только - все прошло успешно что вам еще надо

Добрый день, хочу поделиться очень неприятной новостью, что делает банк самовольно, я лично в мобильном приложение банка отключил смс информирование за 99 рублей, все было хорошо никаких списаний не было, а вчера 1 октября вечером произошло списание 99 рублей за смс информирование, я в шоке просто как так банк самовольно подключил снова эту услугу и списывает без моего ведома денежные средства, уважаемый банк прошу отключить эту услугу которую вы самовольно подключили и вернуть списание за неё 

Столкнулась с такой ситуацией, что в своем регионе (Кемерово) не могу получить консультацию у специалиста Газпромбанка по телефону или в чате. Специалистов просто нет, они не выходят на связь. Время ожидания 40 минут. Возможно, они начинают работать по Московскому времени, но, уважаемый банк, в регионах вашего присутсвия тоже есть жизнь. Робот абсолютно бесполезен и на мой вопрос не ответил.

Несколько раз обращался на горячую линию и в отделения банка на Невском. 

Не приходят СМС от системы входа в Газпромбанк на мой мобильный номер телефона. Рекламные СМС от Газпромбанка приходят. В 2005 году брал кредит в банке я старый клиент. В 2024 оформил карту Юнион Пэй по акции оплатил обслуживание карты в 5000 руб, но в интернет банк зайти не могу. В результате этой операции мне в отделении сообщили, что меня задублировали в системе банка т.к. я менял паспорт. Этим объяснил сотрудник, что СМС не приходят. Я подал заявку на объединение кабинетов. Кабинеты объединены, но СМС при попытке войти в интернет банк до сих пор не приходят. Просьба помочь в решении этой странной проблемы. С другими банками таких проблем нет. Рекламные СМС от Газпромбанка приходят.

В соцсетях подсказали возможности доставки карты:

Мой вопрос был:

Здравствуйте. Если я сейчас приглашу друга на карту, он сможет выбрать сам, в офисе еë получить или домой доставкой? Если домой доставку может выбрать, то это бесплатная доставка?

Оператор быстро ответил, хотя был уже вечер:

Со списком городов, в которых доступна доставка, можно ознакомиться в разделе «Города доставки» выбранной карты gazprombank.ru/personal/cards.

Если доступна доставка представителем банка, то указать получение в офисе банка невозможно. Доставка производится бесплатно.

Спасибо большое! А то я думала, друг сам может выбирать.

14 августа 2024 года по адресу г. Уфа, Менделеева 138 я заключила договор с АО Банк ГПБ. В этот день в офисе сотрудник Наталья ввела меня в заблуждение, навязав платную услугу "привилегия", объяснив что без данной услуги нельзя открыть накопительный счёт. Услугу "привилегия" я отключила в тот же день. В этот же день 14 августа 2024 года я оставила обращение на горячей линии с просьбой вернуть средства за услугу, которой я не собиралась пользоваться и отключила в день подключения. В разговоре с сотрудником горячей линии я задала вопрос: "все платные услуги отключены?", на что получила утвердительный ответ. Сегодня (1 октября 2024 года) произошло списание средств за пуш-уведомления, которых, к слову, не было, т.к. картой я не пользовалась, и выяснилось, что при отключении услуги "привилегия" включается другая платная услуга. Это вообще законно или при отключении пуш-уведомлений включится ещё какая-нибудь платная услуга?

Ответ на моё обращение от 14.08.24 до сегодняшнего дня от банка не получен. 

Благодарю за ожидание, Дмитрий. Вижу, что сумма поступила на счет вашей карты. Сумма отразится по балансу с ближайшей банковской прогрузкой.Период прoведения банковской прогрузки. Только по рабочим дням:

Начало - 21:00 МСК (с ПН по ПТ);

Окончание - 5:30 МСК утра следующих суток. 

Дождался следущего рабочего дня - деньги на счёт не поступили! Дозвониться в банк не возможно, ждёшь очереди, которая составляет более 30 минут и происходит сброс соединения. В чате отвечает только робот, с оператором не соединяет! 

Т. е. складывается ощущение, что меня просто игнорят целенаправленно и не собираются возвращать деньги. 

Самый ужасный банковский сервис! 

26 и 27 сентября обращался с данным вопросом в чат. 27 сеньября наконец ответил оператор - сказали, ожидать до конца месяца. 1 октября снова обратился в чат. До оператора достучаться не удалось - "пожалуйста, напишите или позвоните позже". Надеюсь, здесь всё же получу ответ, почему не начислен кэшбек. Действительно, хочется разобраться. В акциях банка участвую не первый месяц - до сих пор кэшбек начисляли исправно. 

1. Дозвониться до службы поддержки - от 20 минут, если повезет
2. Звонок часто срывается, при этом никогда не перезванивают

3. Очереди в отделении бывают по 2 часа и более

4. Онлайн банк постоянно глючит
В моем случае: открыл накопительный счет. Чтобы была по нему повышенная ставка нужно было оплатить комиссию 399 руб. за статус "Привилегии+" 30 сентября. Из-за глюка в системе банка комиссию невозможно было оплатить ни в мобильном приложении (перезагружал 2 раза), ни на сайте, ни через колцентр (ожидание 30 минут), ни в отделении (очередь 2 часа). Но 1 октября в 19 часов вечера комиссию списали. Результат: списана комиссии, повышенного процента по счет - нет.

Утром 01 октября сделал внутри банковский перевод по реквизитам. Деньги до получателя не дошли. Дозвониться получателю до горячей линии невозможно. В чате не отвечают. Отправителю удалось связаться в чате, ответили, что платеж ушел. Рекомендовали обратиться в банк получателя. Они же не видят, что получатель тоже в их банке..... Что делать? Как деньги найти?

банк обманул на кешбек. тратил тратил, а зачислили по обычной ставке, все условия выполнены. не ведитесь - в чате отписываются CTRL+C/CTRL+V либо вообще "сейчас слишком много вопросов, будет актуально позже - пишите". На линии не дозвониться - "время соединения со специалистом составляет более 30 минут"

Кароче обман, лучше бы тратил в другом банке деньги но получил бы гарантированный кешбек