37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

2 октября 2024 г, до сих пор не выплачен бонус по акции "Кэшбек 35% на всё самое важное" за август месяц , сотрудники Газпромбанка не реагирует никак . Много раз обращалась в чат мобильного банка , чтобы разобрались ., даже читать не хотят. 30 сентября с 10 час утра московского времени обращалась больше 10 раз , 1 октября также. Такого безразличия я не встречала ни в одном банке . Как можно верить такому банку ? Мои покупки прошли в пустую . Сейчас начался новый месяц , делать покупки и сотрудничать с банком нет желания , 

В банке есть уникальные привелегии такие как трансфер, спортзалы, юнион пэй со счетом в юанях - все это очень классно, но: 

Пытался я оформить карту diamond union pay в юанях, оформил заявку на сайте, как увидел в приложении что счет в рублях написал в поддержку (оказывается, я должен знать, что без привелегий юаневая карта не оформляется как мне сказали, а как я узнал точнее, она оформляется только в офисе). Поддержка в свою очередь с самого утра и до вечера просто сбрасывала мои обращения, мол мы слишком занятые, напишите позже еще раз. Звонить пытался, 1 час висел в ожидании, ответ не получил, а звонок автоматически сбросился. Я реально ждал час. 

Поехал в отделение, все началось хорошо, всего 20 минут в очереди, менеджер уже принес карты, рублевую мир и юаневую юнион, как вдруг, после 10 попыток оформиться оказалось, что у меня та самая неправильно оформленная карта не дает выпустить эти две менеджеру и он ничего сделать не может, приходите позже. Я пришел домой, через время обнаружил, что теперь я сново могу оформить привелегии, сделал все как надо, даже закинул 2 млн руб, чтобы дальше спокойно пользоваться, но вклад пополнить не получилось. 

Решил, что дело в лимитах карты, пошел их менять, смс долго не приходила, в билайне подтвердили, что проблема у отправителя, в итоге после нескольких попыток у меня появилось сообщение, что доступ в банк ограничен, приходите в отделение.

Просто с ума сойти, а в честь чего? Я делал переводы со своих счетов чтобы открыть вклад, смс не приходили, тыкал много раз, а если я за рубежем и есть проблемы с смс? 

Это просто треш. 

Сегодня с утра целый день писала простой вопрос в чате мобильного приложения Газпромбанка. 

Миллион раз отвечал автобот, раз 5 переводили на оператора. Но операторы полностью игнорируют вопрос. Пишут свою стандартную отписку и вообще не отвечают.

Отписка выглядит так:

"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

Так вот, уважаемый Газпромбанк, я сегодня тысячу раз в ответ на "отписки" ваших операторов написала, что мой вопрос актуален и даже хотела пожаловаться на сотрудников. Но ничего не происходит. Мало того, что даже эти "отписки" приходится ждать по 2 часа каждую, так ещё и никакой реакции на вопрос и на жалобы. 

Хочу узнать, когда ваши многоуважаемые операторы соизволят ответить по существу?

Обратился в офис по адресу: Лермонтовский проспект дом 6, 29:07.2024 для открытия премиум пакета и накопительного счета. Сотрудница максимально быстро проконсультировала меня по накопительному счету, заверив, что % будет начисляться на ежедневной основе на минимальный остаток на конец дня, я разместил 1,5 млн и открыл накопительный счет. Далее несколько раз просил связаться со мной персонального менеджера, однако он не был назначен и мне никто не перезванивал. Консультацию по итогу моего визита и открытия премиального пакета мне провели некорректно, так как обозначили условия по накопительному счету, которые не соответствуют действительности. Так как в период с 01.07.2024 по 23.07.2024. У меня был минимальный остаток не менее 1,4 млн. Однако начислено мне было только 6803,63 рубля. Из-за некорректной консультации сотрудником банка я потерял порядка 16 761 рубля за месяц. Так как мне сообщили изначально, что ставка 19% идет по ежедневному начислению процентов, то это была некорректная консультация. Я буду жаловаться в ЦБ РФ.. Недополученный % из-за некорректных действий сотрудника составил 16 761 рубль, так как сумма была не менее 1,4 млн в период с 01.07.2024 по 23.07.2024. Менеджер премиальный Г. Кирилл ни разу со мной самостоятельно не связался, далее после моего самостоятельного обращения уведомил меня, что % по моему накопительному счету идет на ежедневной основе и выплачен будет в полном объеме на минимальный остаток в течении дняю. Прошу также отметить, что некорректную консультацию провела и сотрудница офиса "Лермотовский проспект" при открытии счета 29.06.2024. Ввела меня в заблуждение, вследствие чего я внес собственные денежные средства и недополучил с них % Ситуацию никак не урегулировали, по обращению№1890803 компенсировать недополученный процент Газпромбанк отказал. Из-за некомпетентных действий сотрудников банка и некорректной консультации персонального менеджера я недополучил %.

До сих пор не пришёл кэшбек по акции (уже 01 октября) "Кэшбек 35% на всё самое важное" 

Выполнил все условия. Держал от 30 тысячи и выполнил оборот по карте. Такая же ситуация у мамы. Прошу поскорее разобраться в данной проблеме, потому что я совершенно не понимаю, почему мне не выплатили мой заслуженный кэшбек?! 

Я надеюсь, что проблема быстро решится

Мною была оформлена подписка Газпром Привилегии и после последнего автопродления подписка Газпром Бонус была отключена, которая входит в Газпром Привилегии как подарок. Поддержка Банка не помогает, до нее не дозвониться (Повисел на проводе 45 минут по номеру 400, робот предлагает ещё 13 посидеть.), в чате тоже тухло и вопросы автоматически закрываются ботом циклично (аналогично как в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11743145/).

Открыла кредитную карту Union Pay 1 июня 24 года в отделении банка по рекомендации сотрудника банка. Мне было обещано, что списанная за активацию карты комиссия 3490 руб, будет возвращена при выполнении условий - тратить 3 календарных месяца подряд от 10 тыс руб. Условия были выполнены. Но комиссию банк не вернул. Пошел уже пятый месяц с даты активации карты. В поддержке отвечает робот, который не понимает, что я от него хочу. По телефону не дозвониться никогда. Пришла в банк. Сотрудник подтвердил, что я выполнила условия, но развел руками на на мой вопрос о возврате комиссии. Прошу разобраться в данной ситуации!  

Открыла накопительный счет на 400000 т р с приветственной надбавкой 10 % к основной ставке 10% =20 % на остаток. В итоге с 400000 выплатили 1400. В чате не отвечают. Дозвониться невозможно.

Никогда раньше с накопительным вкладом не было проблем с выплатой процентов в других банках.

Однозначно вывожу все средства

Пыталась снять наличные с карты Газпромбанка в банкомате этого же банка. По техническим причинам банкомат не смог выдать деньги. Пришлось воспользоваться банкоматом банка-партнера ( Альфа-Банк). Снять деньги не удалось, поскольку на карте не оказалось нужной суммы. Хотя за минуту до этого карту пополнила. Получается, сняли комиссию только за то, что вставила карту. Что за партнёры такие?

Все условия выполнены как для действующего клиента. За август кэшбэк не пришел, хотя должен был поступить до конца сентября. Но не это удивляет больше всего, так как с кэшбэком банк кидает уже не 1-й раз. Не понятно, как банк такого масштаба не отвечает в чате вообще, ни через час, ни через неделю. На телефонной линии ожидание более 30 минут. Пользуюсь как ФЛ услугами более 10 банков, такое вижу впервые. Зато боты подключаются к комментариям на отзывы на banki.ru очень оперативно. 

26.09.2024 года обратилась в Офис Газпромбанк в городе Нижневартовске, улица Ленина 38а за получением дебетовой карты Юнион Пэй. При входе в офис стоял терминал для выдачи талонов, хотела взять талон, но сотрудник этого банка сказала не берите талон вас вызовут в порядке очереди. Хочу обратить внимание, что терминал для выдачи талонов работал. Спустя какое-то время меня позвал сотрудник Наталья П-ко я села на обслуживание. Сказала, что заказала карту Юнион Пэй на горячей линии и хочу её получить. Сотрудник принёс для выдачи кредитную карту. Я сказала что заказывала не кредитную, а дебетовую карту. Далее для выдачи карты поступило смс, подтвердите выдачу зарплатной карты. Я спросила у сотрудника почему поступило такое сообщение? Так как не планирую получать на эту карту заработную плату, а планирую ей оплачивать покупки в Турции. Так же к карте мне подключили смс информирование, не спросив меня хочу ли я получать смс по этой карте. В итоге карта в Турции не работает, пробовали в разных магазинах, оплата не проходит. Прошу вернуть комиссию 5000 за выпуск карты, так как своих функций она не выполняет. Также прошу провести беседу с данным сотрудником, так она оформляет оформляет продукты банка без ведома клиента и вводит в заблуждение. Из-за некомпетентности данного сотрудника у меня возникли проблемы, так как это была единственная карта, которую я взяла с собой для оплаты покупок в Турции.

Повелась на акцию по накопительному счету, для новых клиентов. В банке выяснилось, что карта у них платная в обслуживании, или нужно купить сим карту, чтобы стало бесплатное обслуживание. Так уж и быть, раз приехала решила приобрести сим карту. Офрмили в банке симкурту, получила дебетовую карту, не успела выйти как 2 раза позвонили, что одобрен кредит...Хотя я от него сразу отказалась, при сотруднице банка. Открыла накопительный счет, где первые 2 месяца повышенный процент, но! Данный счет я пополнила через месяц, ровно в половину суммы, а за второй месяц меньше процентов, чем за первый, в который сумма на вкладе была меньше! В общем банк месяц мои деньги использовал бесплатно, не рекомендую данный банк, с его навязанной продукцией, и уходящей от ответа технической поддержкой. Свой накопительный счет я закрыла, деньги перевела в другой Банк, где сумму по доходу на счете видишь заранее, а не в конце и не известно что. 

Я заказывала дебетовую карту ГПБ по специальной ссылке по акции, в рамках которой при наличии трат по карте более 1000 руб в первые 30 дней после получения карты мне положена выплата 1000 руб до 25 числа месяца следующего за месяцем выполнения условия. А так же положен сертификат в популярные интернет магазины на выбор в размере 1000 руб.

Карту я получила в августе 2024, тогда же совершила покупки на сумму более 1000 руб, но наступило 25.09.2024 (уже прошло) а выплата в размере 1000 руб по акции мне не предоставлена (ни рублями ни бонусами), сертификат на выбор тоже не предоставлен.

Пыталась обозначить данную проблему в чат банка начиная с 25.09.2024, но в чате банка вообще нет ответа, просто не переключает на сотрудников, назначает исполнителя потом приходит сообщение, что вам не кто не ответит обратитесь позднее и так 5 дней...

Прошу вас разобраться в вопросе и выплатить мне положенные по акции средства и сертификат!

Мною был сделан перевод по СБП, который по факту пришёл на кредитную карту, которой я не пользуюсь. Сразу написал в чат, чтобы данные средства перекинули на имеющийся счёт, но ответа не поступило на протяжении всего рабочего дня. Зато перевод с кредитной карты на свой же счёт - комиссия минимум 5.9% + 590 рублей. Я бы понял, если это твои кредитные средства, но нет, ошибочно отправил свои и сумма для меня 

Каждый последний день месяца , крайне нерекомендую проводить платежи, особенно по СБП (Система быстрых платежей - это не у ГПБ точно !), так как в эти дни системы Банка сильно перегружены процессами расчета и начислений процентов по вкладам и прочим начислениям на счета (Предполагаю, так как на следующий день имеем в приложении предупреждение , что начисления могут быть не корректными). Вопрос перманентный и руководство ника не может видимо принять решение о замене корневой банковской системы, которая явно не справляется с растущим объемом операций, а в результате страдает клиент, который должен каждый раз ждать стабилизации ситуации, которая может длиться по несколько дней и уже потом искать свои зависшие транзакции. Чат приложения в эти моменты как правило отключен или просто сломано . По выписке не понятно что с деньгами , они типа в обработке (Отмена операций так же трудно понимаема так как в выписке отсутствует понятие входящий и исходящий остаток ДС и сложно понять а тебе вернули деньгипо зависшему платежу или нет?). Остаток блокируется а получатель ничего не видит. И это по СБП , когда у всех банков этот вид платежей летает. У банка полно ресурсов и специалистов, а уровень IT технологий все так же на стабильном некачественном уровне. Чехарда в системе привелегий и кеш бэка. Условия меняют на лету , без предупреждений (типа иди на сай и читай каждый день наши изменения) . Например ситуация с картами Газпромнефти - поменяли условия, а теперь вообще начисление бонусов в размере 0,00 при оплате заправки на Газпромнефти. Ну хоть бы не позорились . Итак , решил купить на озоне вещь , оплата путем зачисления на озон карту ДС через СБП , указываю Банк - ГПБ - в приложении ГПБ возникает уведомление о СПБ переводе - подтверждаю - жду несколько минут ! Озон говорит что нету денег , не оплатишь , отменю покупку. Подождал еще немного - тот же результат - ГПБ что-то кудато типа отправил - озон говорит -нема. Отменил СПБ перевод из ГПБ в приложении ОЗОН и завел на Сбер. О чудо , считанные секунды и платеж в Озон из Сбера прилетел. А что в ГПБ - перевод висит второй день , что будет с этим платежем - никто ответить не может так как поддержка на телефоне говорит 15 минут - время ожидания 1 минута а чат просто сломался. Коллеги в ГПБ - ну просто стыдно за такой уровень обслуживания и уровень IT инфраструктуры. У вас что нет ресурсов и возможности - ? У вас просто нет мотивации , делать все как положено , так как у вас и так все хорошо , а клиенты они по определению всегда не довольны и на все ругаются. Но ведь в Сбере все летает - ?!

Реклама для новых клиентов. Приходите, будем рады. Но ничего не происходит. Приложение еле работает. НС не открывается, типа сервис временно недоступен. Чат не работает, всё ушли на фронт. Горячая линия не дождаться. Короче лохотрон. Хорошо можно быстро вывести ДА назад, в другой нормальный банк. 

Спасибо, досвиданья.