37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! По исполнительному листу работодатель удерживает с меня 30 процентов от заработной платы. Затем зарплата перечисляется в Газпромбанк. С сентября 2024 банк проводит какие то обманные действия, а именно: 4 и 5 сентября приставы произвели мне перечисление алиментов, данные средства оказались заблокированны и до настоящего времени я не получила их обратно. Разбираются уже месяц. В этом же банке у меня кредит и банк самостоятельно производил списание, однако по непонятной причине 3 месяца этого не делал. В результате образовалась просрочка, которую банк погасил, списав 18000 с моей карты ( премия к профессиональному празднику) , 27 сентября было зачисление зарплаты и эти деньги также оказались заблокированны- я позвонила на горячую линию, сказали- 13 октября будем разбираться. А как жить без денег мне, никто не хочет мне объяснить - ждите.

28.09.2024 г. обратился в отделение Газпромбанка по адресу: Автозаводская ул., 9/1, в целях открытия дебетовой карты. При обращении в банк оператор сообщил, что дебетовую карту нецелесобразно открывать без открытия кредитной карты, так как при таком открытие будет списаны двойные комиссии за обсулживание карты, а при открытие кредитной действует спеуиальные условия, которые невелируют предпологаеммую коммисию. При отказе открывать кредитную карту, он посоветовал обратиться в онлайн сервис для заказа карты и ее доставки курьером. В этом случае с его слов дополнительные комисси не предпологаются и можно открыть только дебетовую карту. 

Заявленая информация сотрудником банка не соответствует действительности и правилам банка, вводит клиента в заблуждение. Клиент в праве открыть только дебедовую карту, без открытия кредитной. Все действия совершенные работником банка, сделаны для собственной выгоды в целях выполнения ежемесячного плана продаж по выдачи кредитных карт.

Данная политика и недобросовестные методы работы с клиентами по навязыванию клиентам кредитных продуктов путем введения их заблуждения не соответствует статусу крупнейшего банка России, а более походит для рыночных торгашей.

Я провёл в отделении в отделении около часа, потрачено мое личное время, которое планировалось для решения проблемы, но в результате проблема была не решена из-за нежелания сотрудников выполнять должностные обязанности без личной выгоды, а время потрачено.

Надеюсь, что руководство банка обратит внимание на данный инцидент и примет меры для улучшения качества обслуживания, с накозанием виновых лиц.

P.s. При заказе карты через онлайн сервис все прошло гладко, курьер приехал вовремя, предложил кредитную карту, я отказался объяснив причины, он ее убрал и больше невозращался к этому вопросу, благополучно выдав дебетовую карту. 

Здраствуйте. Не начислсили бонусы по персональному предложению Пополняй с кешбэком. За первый месяц вознаграждение выплатили, за третий почему то нет. Все условия выполнены по данной акции (пополнение каждый месяц не менее 30 тысяч из других банков в течении трех месяцев каждый календарный месяц). Сроки начисления вознаграждения все вышли. До поддержки не достучаться.

25.09.2024 угораздило меня повестись на рекламу и на официальном сайте Газпромбанка (в дальнейшем ГПБ) отправить заявку на получение ДЕБЕТОВОЙ карты, при это в момент заявки я специально изучил интерфейс формы отправки и удостоверился что снял галки с пунктов по передачи информации банкам-партнерам и БКИ, чтобы не пытались мне впаривать кредиты. По итогу в тот же день полетел спам от Почта Банк и ВТБ с информацией о том что моя заявка на кредит предварительно одобрена. ГПБ у вас криворукие web-разработчики? Или снятые галки о передачи информации третьим лицам вам ни о чем не говорит? Ну да ладно - матюкнувшись, поотправляв всех спамеров в бан, принялся ждать дня Х в ожидании своей карты. По итогу в момент получения карты, мне дали на подпись документы, при котором девушка выдававшая карту, вместо меня проставила галки на согласие с получением рекламы, и передачу информации в БКИ. Разумеется все попытки были пресечены, а на этапе отказа от передачи информации в БКИ мне было обьявлено что карту мне выдать не смогут. По итогу нужно неделя ожидания карты, для того чтобы ее НЕ получить. Захочу ли я еще раз обращаться в недобанк, простите, Газпром Банк снова для получения продуктов в обмен на предоставление информации неограниченному числу организаций, которые уже закидывают меня спамом с упорством маньяка? Разумеется нет! Никому не рекомендую данный банк, какие бы вкусные условия по продуктам Вам бы не предлагали.

Советую никогда не обращаться в данный банк! Через приложение банка в чате невозможно решить ни один вопрос, там просто никогда не отвечают операторы. И даже если они очень загружены, никто даже позже не ответить на вопрос диалог не продолжится, пробовали неоднократно. Проблема возникла в связи с льготным периодом по кредитной карте 180 дней. В приложении не указано с какого дня считается льготный период. Первая покупака по карте была сделана 22 марта и логично было считать, что льготный период длится до 22 сентября. Однако, даже при учете погашения всей суммы 21.09.2024 банк начислил проценты. Как подсказали в отделении банка льготный период исчисляется с 1го числа месяца, в котором карта выдана, что тоже не совсем логично, если карта выдается в середине месяца к примеру. Но даже если согласиться с данными условиями банк насчитал процент несоответствующий дням просрочки от общей суммы, а более чем в два раза больше. По данному факту было написано обращение в отделении банка, на которое пришел немногословный ответ, что все рассчитано правильно, без подтверждения рассчетов. В чате операторы никогда не отвечают, а в отделение банка с его графиком работы тоже попасть работающему человеку очень сложно.

28.09.2024 сделал заявку на доставку премиалтной карты, дату доставки указал г.Москва, ул.Ленинградский пр-кт, время с 10:00-15:00 .

01.10.2024 пришла смс, что вам сегодня доставят карту, время 14:30 , звоню менеджеру чтобы уточнить будет доставлена карта или нет, получаю ответ, что наверное нет не успеваю. Я объясняю, что хочу открыть вклад, что карта нужна сегодня. В итоге, в мне перезванивают в 16:20 и говорят, что какой-то сбой, карту не привезём.

У меня нет слов .. девушка курьер изначально не хотела мне везти карту...

Здравствуйте, 28.09.2024 в 23.59 был совершен перевод в единый цупис. Затем, я ввел код подтверждения, но средства не поступили. В истории операции отображается +25000, но сами деньги не поступили, позвонив по номеру, мне отказались помогать без кодового слова, а в чате эту проблему решить не могут. Как ответила техподдержка цуписа, операция была отклонена банком

Всегда всем хвалил данный Банк, т.к. являюсь многолетним клиентом Банка. Лучшие проценты по вкладам, адекватное обслуживание и мобильное приложение. Но в последнее время - просто ужас. Смените все руководство, обслуживание скатилось ниже некуда. Постоянно проблемы, контактный центр не работает, вы не получите ответ на свой вопрос, даже в отделениях сотрудники ничего не знают (говорю про обслуживание физиков). Заблокировали снятие наличных в банкомате, хотя лимит не установлен, сумма небольшая, Банк счел подозрительной операцию. В чате никто не отвечает, на линии якобы премиум линии висел 64 минуты, после чего сбросили. 

Неделю назад заказала курьера, чтобы привез мне дебетовую карту Union Pay для поездки за границу.

Курьер предложил мне взять кредитную карту. Я взяла, спросила какие условия - он говорит за активацию 5к. Я говорю - тогда мне не надо, я не буду активировать и использовать.

Курьер сказал - ок, типа если не будете использовать, то и активация не спишется.

я говорю - норм. Сегодня зашла в интернет-банк, у меня на балансе неактивированной кредитной карты -5080 двумя платежами в два разных дня. Это как, коллеги из банка подскажите каким образом вы списываете деньги со своих неактивированных продуктах и почему у вас нет консультации в онлайн-банке??

Всем здраствуйте.Столкнулся с проблемой,что однажды заходя в мобильное приложение,показало что не выполнен вход,я попытался зайти. Ввёл номер,данные карты и т.д. и в конце каждый раз мне вылезало сообщение- "что-то пошло не так,попробуйте позже". Подумал,ну бывает,зайду позже и так на протяжении недели,но не чего не менялось. Решил зайти через ноутбук в личный банк,но и там так же.Тогда я решил обратится в поддержку Газпромбанка в соцсетях.Сотрудник общался очень вежливо и терпеливо.У меня узнали всю необходимую информацию и сказали что взяли мой вопрос в работу.Спустя время мне написали что вопрос решён и вся информация поступит мне в СМС. Так и случилось,они написали что вопрос решён и извинились за это недоразумение.

Поделюсь своим опытом работы с Газпромбанком. 

1. Оформлял дебетовую карту Union Pay. На сайте внимательно проверил, что оформляю именно ДЕБЕТОВУЮ карту. Курьер привёз и начал вручать мне два пакета, даже не предупредив, что второй пакет содержит кредитную карту, ЗА КОТОРУЮ ТОЖЕ НУЖНО БУДЕТ ЗАПЛАТИТЬ, я так понял, деньги автоматически спишутся с кредитки. 

Я начал отказываться от кредитки, т.к. заказывал только дебетовую карту. Менеджер уверял, что такой возможности нет, ведь заявка уже оформлена и мне придётся забрать кредитную карту. Менеджер (курьер) сознательно вводил меня в заблуждение, ведь только при нём мне поступило смс-сообщение с предложением подписать анкету и оформить заявку на кредитную карту. Ловко выполняют план. Я собрался звонить в полицию, как вдруг, менеджер сразу же нашел возможность забрать назад эту кредитную карту. Шикарно. Кстати, проблема массовая, тут на сайте много кто жалуется на то, что газпромбанк навязывает кредитную карту вместе с дебетовой.

2. Скорее всего из-за проблем, которые были выше, мне теперь не приходят смски от газпромбанка, даже в личный кабинет не могу зайти. Менеджер ничем помочь не смог, говорит "Ну попробуйте через пару дней зайти и зарегистрироваться в личном кабинете", сервис на уровне. Я почитал, проблема тоже массовая и известная, но никак не решается.

3. Поддержка клиентов это вообще ужас какой-то. Дозванивался 40 минут, из них 20 минут слышал "Оператор ответит вам втечении 1 минуты". На телефоне мне также не помогли попасть в личный кабинет. Будет прекрасно, если выяснится, что я теперь еще что-то должен останусь им за такой шикарный сервис.

30.09 в 20:12 я задаю в чате, в 21:50 к диалогу подключается оператор и пишет "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание.". Подключается живой человек, пишет, что "сори, мы заняты, на твой вопрос не ответим" и отключается.

 21:55 дублирую тот же вопрос, в 22:10 подключается оператор - "Добрый день! Сейчас в чате скопилось..." - отключается

1.10 в 8:16 дублирую вопрос, в 10:53 подключается оператор - просит уточнить вопрос (КОТОРЫЙ МАКСИМАЛЬНО ПОЖРЛБНО ОПИСАН РАНЕЕ) - пишет "вы не уточнили, поэтому вопрос закрыт" - отключается. Конечно, я же 2,5 часа сидел ждал ответ и караулил подключение оператора.

11:48 дублирую тот же вопрос. 13:39 подключается оператор - "Добрый день! Сейчас в чате скопилось..." - отключается

4 раза я писал в чат по одному и тому же вопросу и до сих пор не получил ответ на вопрос, в котором 2 доступных ответа: да или нет.
А, еще звонил 2 раза в КЦ: время ожидания 19 и 17 минут, даже пробовать ждать не стал.

Это САМАЯ чудовищная поддержка, которую я встречал 

30 сентября 2024г. открыл дебетовую карту в отделении пр. Ворошиловский 20/17. Сразу сказал что открываю карту для накопительного счета ежедневный процент, менеджер посоветовал - заплатить 400р для большей ставки на 3 процента и открыть накопительныйсчёт 01.10.2024г. 

Сегодня открываю накопительный счёт, выдает ошибку - данные неверны, чтобы решить вопрос обратитесь в любой офис банка с паспортом. Подскажите, это нормально, сколько раз нужно прийти в банк чтобы открыть правильно дебетовую карту? Оплатил услугу 400р, перевел 1,5млн в газпромбанк - в итоге накопительный счёт не открыть, проценты не идут за каждый день. Надуриловка полная, ухожу в другой банк, здесь некомпетентные люди и некомпетенетная тех поддержка которая не может решить вопрос удаленно.

• Горячая линия ДЛЯ ЖДУНОВ, только через полчаса вас соединят с оператором, в офисе сидит царевна несмеяна, рта не раскрыла ни про что, про акции 35% кэшбэка, и прочие узнавайте про тайные кнопочки и немыслимые условия, а то в ПРОЛЁТЕ, накопительный счёт как везде 10% , только первые 2 месяца +7%, кэшбэк начисляется странно сегодя 1 число а по начислению кэшбэка 27 числа последние операции в чаие бесконечный виртуалный незнайка, а позвонить нет надо полчаса ждать очень странно в чем выгода ВЫГОДЫ НОЛЬ, одна реклама

• Являюсь новым клиентом. В личном кабинете не отображается банер по акции 35% на все самое важное, соответственно не могу подключить её. В чате операторо не отвечает, не дозвониться до сотрудника. Только ради этой акции стала клиентом ГПБ, ушла из другого банка. Открыла дебетовую карту, вклад в ГПБ. Обман! 

Являюсь "премиальным клиентом" Газпромбанка, столкнулся со ситуацией самостоятельной смены банком условий обслуживания, называемых на сайте банка "привилегиями". Привилегии "Плюс" являются платной услугой банка дающей некоторые преимущества (более высокий процент по вкладу и т.п), оплачивается ежемесячно. 

Подключив данную услугу, я какое-то время ей пользовался, но 18 августа обнаружил в мобильном приложении что услуга отключена и не продлена автоматически. Воспользовался кнопкой "возобновить подписку" в приложении банка, после чего деньги за услугу списались, но подписка по-прежнему оставалась неактивной. 19 августа написал в техподдержку, где ответили, дословно: "По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Ошибка будет устранена 28.08.2024." Т.е. 9 дней на устранение массово наблюдаемой ошибки! Ладно подождал… 

В сентябре ошибку видимо "исправили" и в приложении стало написано, что подписка "Плюс" активна, однако начиная с 18 августа, когда что-то там ломалось в приложении перестал начисляться кэшбэк. Написал в техподдержку через чат, на что ответили что всё будет начислено "не позднее последнего рабочего дня сентября". Т.е. чтобы разобраться что проблема решена нужно подождать еще.. Итого уже больше месяца. Ладно подождал…

Проверив начисления в сентябре обнаружил, что ситуация не изменилась, кэшбэк в приложении по прежнему не отражался и не начислялся, в связи с чем решил уже обратится в отделение банка. С обслуживанием "премиум" клиентов в Хабаровском отделении отдельная история, как-нибудь отдельно его опишу, чтобы не уходить от основной темы.

В итоге через час ожидания в отделении удалось зарегистрировали обращение №1958716 от 01.10.2024, получив ответ на обращение неожиданно для себя выяснил что условия по которым банк считает кэшбэк изменились, проверив приложение обнаружил что привелегии «плюс» там уже отключены, а вместо них подключены «премиальные», которые мало того, что платные и стоят 2990 р. месяц, но имеют отличные от подключенного мной «плюса» условия (было 2% кэшбэка, стало 1.5%, минимальный расход по карте был 5000, стал 15000, и т.п.) а также изменились условия по вкладам в том числе и по уже открытым!!! 

Это ситуация меня не устраивает. Составил обращение в техподдержку, но там классическое "В чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем вам помочь.." 

Судя по отзывам на этом сайте попавших в подобную ситуацию много и это уже наводит на мысли о целенаправленной деятельности банка на обман клиентов, которых они называют "премиальными".

30.09.24 через Банки.ру, после получения смс открыл Накопительный счет под 20,5%. Не пользовался до этого никакими продуктами ГПБ более трех месяцев. Но после открытия и перевода на него денег Накопительный счет покзывает ставку 6%. Писал в чат два дня сто раз, почему так - пишет все операторы заняты, сейчас позвонил на 88001000701, ждал 7 минут, оператор взяла трубку и сказала - сейчас переключу на специалиста. Ждал ответа ВНИМАНИЕ 1час и 3 минуты, все это время звучала музыка, но так ответа и не дождался. Сумму положил 1.5 млн, каждый день теряется 860 руб. И что теперь делать?

В начале июня 2024 года у меня возникла необходимость совершить перевод по СБП между своими счетами, чтобы открыть депозит. Я, зная, что с 1 мая 2024 года по закону гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц обратился в Газпромбанк. При обращении мне было отказано в доступе в интернет банк и мобильный банк Газпромбанка (при этом я уже являлся клиентом банка), без оформления дебетовой карты, так как у них вход только по номеру карты! На горячей линии Газпромбанка мне подтвердили информацию! При этом я являюсь клиентом МКБ, Альфа-банка, Банка ДОМ.РФ, Совкомбанка и др., где у меня нет дебетовой карты (а только счета), но при этом я пользуюсь интернет-банком и мобильным банком по номеру счета и совершаю переводы через СБП. Таким образом, я считаю, что Газпромбанк незаконно ограничил мои права на переводы между своими счетами!!! А также незаконно навязал услугу - дебетовую карту, без которой невозможно воспользоваться интернет-банком и мобильным банком, соответственно совершать переводы! Это явное навязывание услуг и незаконное ограничение моих прав в пользовании переводами, плюс недобросовестная конкуренция! Так как в других банках я не ограничен в действиях, если у меня нет дебетовой карты и могу пользоваться интернет-банком и мобильным банком, а также совершать любые переводы.

Так же, при моём вынужденном оформлении дебетовой карты в офисе Газпромбанка, сотрудник сказал, что карта бесплатная, но будет плата за опцию Привилегии. Я сообщил сотруднику в ответ на это, что мне не нужна данная опция и что нужно её отключить. Сотрудник ответил, что отключил её и что от меня не требуется никаких больше действий! Я уточнил у него, точно ли он отключил и что не будет никакой платы за пользование картой, он уверил меня что не будет платы, не нужно переживать. И я сегодня случайно замечаю, что у меня списалось 299 рублей за опцию Привилегии... Смотрю историю списаний с карты и обнаруживаю, что каждый месяц с меня списывали деньги, начиная с июня за пользование опцией про которую я даже не знаю и которой я даже не пользовался!!! Это обман меня со стороны банка, в офисе банка, представителем банка!!! Это просто мошенничество!!!

Таким образом:

1. Газпромбанк умышленно из корыстных побуждений ограничивает клиентам доступ к интернет-банку и мобильному банку, чтобы навязать дополнительную услугу - дебетовую карту, без которой невозможно зайти в интернет-банк и мобильный банк. При этом в других банках это можно сделать по номеру счета!

2. Сотрудники Газпромбанка обманывают клиентов, вводят их в заблуждение путем предоставления ложной информации о продуктах банка и их опциях в корыстных целях, вероятно, для получения бонусов и похвалы от руководства.

3. Не удалось связаться с банком, ожидание на горячей линии более 30 минут, из которых я прождал 20 и при этом время ожидания не сократилось! Чат в приложении Газпромбанка также не работает!

В мае 2024 увидела на сайте "Аэрофлот" совместную акцию с банком - "Мили на полёт мечты". Акция вскоре заканчивалась, но я успевала оформить первую для себя дебетовую карту в этом банке путем перехода с сайта "Аэрофлот". Карту Мир Supreme я получила 29.05.2024 (по условиям акция действует для карт, оформленных до 31.05.2024). Далее я выполнила пункт 3.1.4 программы и в течении 30 календарных дней после получения карты потратила 7926 руб. Последняя фактическая трата денег была 26.06.24, что входит в 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ со дня получения карты. Тем самым выполнив требование этого пункта совершить "Расходные операции по Премиальной карте на общую сумму не менее 5 000 (Пять тысяч) рублей. 

30.06.24 банк перечислил в "Аэрофлот-бонус" 228 миль (были учтены 7600 руб. с учётом округления покупок до 100руб.), учтя ВСЕ операции по карте, что полностью совпадает с моими расчётами ожидаемых миль. Привестственные 3000 миль в Аэрофлот-бонус так и не появились. Я задала о них вопрос в чате в мобильном приложении 3 раза - 04 июля, 07 августа и 12 сентября. Все 3 раза получала отписку, что согласно п.3.4 "Вознаграждение выплачивается в месяце, следующем за месяцем выполнения

условий акции, но не позднее 90 дней с даты выполнения условий получения вознаграждения, обозначенных в п. 3.1.4".

Я дождалась истечения 90 дней (мили естественно так и не появились) и задала В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ вопрос в чате. На что получила ответ, что я не выполнила условия акции и мои покупки попали в mcc исключения для начисления миль. Однако как я уже писала выше в июне были перечислены 100% миль за мои покупки в мае-июне, из чего я могу сделать вывод, что я не могла совершить покупку с исключением по mcc-коду!

На моё возражение с этой информацией безымянный оператор выдал тяжёлую артеллерию, что согласно п.5.3. "Претензии Участников Акции принимаются Организатором к рассмотрению не позднее 31.07.2024", но вы не стесняйтесь и принимайте участие в дальнейших акциях банка!

Фантастическая клиентоориентированность, вначале отписываться от клиента дежурной фразой про 90 дней, а когда они истекли отвечать, что претензию банк принять не может, так как благополучно протянул время, чтобы выжать клиента из своих же сроков проведения акции.

Газпромбанк не начисляет кэшбэк по по акции 35% на всё самое важное. 

Участником акции стала 16 августа. За август месяц необходимый оборот по карте по категориям был выполнен, но на 01.10 начисление бонусных баллов отсутствует. 

Весь август на карте находился неснижаемый остаток 30 000

В чат смысла писать нет, игнорируют.

Прошу исправить ситуацию и начислить 5000 бонусных баллов за август, спасибо.