37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк заблокировал мою карту, при чем без предупреждения, просто на просто выкинуло из аккаунта в приложении, решил позвонить на горячую линию, там же я ничего не услышал, так как сотрудник банка ничего мне сказать не смог по не понятной мне причине. На вопросы что с картой? Что с деньгами ? Почему заблокировали ? Всегда слышал либо я не знаю либо не могу ответить на ваш вопрс. Поехал в отделение банка с такими же вопросами. Там же отсидев кучу времени в ожидании своей очереди, я опять не получил ответа на свой вопрос. Спрашиваю что с картой, получаю ответ заблокирована, спрашиваю по какой причине отвечают Не знаю. Когда сказал что хочу забрать свои деньги банк ответил отказом, когда сказал что хочу закрыть счет мне сказали что нет такой возможности. Как это так что нет возможности забрать свои же деньги и нет возможности закрыть счет по своему желанию ?!  

Давно являюсь клиентом банка, раньше была довольна. Ситуация в корне изменилась. В последние несколько месяцев просто отвратительная работа:

* чата в приложении - связаться с оператором нереально, будет отписка "все заняты и бла-бла-бла"

* горячей линии - нужно ждать оператора на линии по 20+ минут. Ау, господа, 21 век на дворе! И это в условиях жесточайшей конкуренции за клиента в банковском секторе.  

Наладьте уже наконец-то работу и чата, и горячей линии. Иначе клиенты навсегда уйдут. 

Обратилась в отделение банк за справкой о том, что в 2005 году банк Газпромбанк не выделял доли детям в квартирах покупаемых в ипотеку. Данная возможность была реализована только в 2023 году. Обращение №1752277 от 15.05.2024 зарегистрировали , но ответа так и нет. Я уже не знаю куда обращаться, мне эта справка очень нужна для суда

Сегодня 01.10.2024 в 16.51 чтобы уточнить % по НС, который хотел открыть, позвонил на горячую линию ГПБ. робот соединил " с оператором" где другой робот уже женским голосом обрадовал, что "ожидание специалиста составит более 30 минут"... уже 15 минут вишу на линии и время неоднократно было 29 минут и далее по убывающей...

перед звонком написал в чат приложения. там вопросы заданные еще 25.09.2024 года висят неотвеченными "никак"!!! реакции на заданный в чат сегодня вопрос НЕТ НИКАКОЙ!!!

если банку положить на клиентов, потенциально несущих деньги, зачем тогда вообще линию поддержки и чат для общения указывать.

написали бы сразу "нам на вас положить!"

В сентябре 2024 года два раза списали деньги за Газпром привелегии (по ним кеш-бэк больше и ставка по вкладу интереснее). Сначала не принимали обращение мотивируя, что знают о проблеме и решат до 16.09, потом обращение приняли, но теперь постоянно продляют срок рассмотрения мотивируя... ничем- специалистам нужно больше времени! Слава Богу, срок вкалада закончился и все свои деньги вывел! 

Не связывайтесь с ними!
у банка серьезные проблемы с обслуживанием и IT инфраструктурой!!!

Поддержка игнорит клиентов, в приложении можно ждать связи с оператором часами, а потом он бегом зайдет, не увидет вас и покинет чат! По телефону срок ожидания более 40 минут!

Уверен, я не единственный клиент, кто забрал все деньги и не планирует там дальнейшее обслуживание!

Газпромбанк обманывает клиентов и вообще не платит кэшбэк. Например в августе я полностью выполнил все условия по акции "35% на всё самое важное". Уже 1 октября, банк не выплатил ни копейки. Также у меня подключена опция "Понятный кэшбэк", по которой Газпромбанк также обязуется выплачивать кшбэк, однако и тут обман - не выплачивает ни копейки. Написал банку в чат - никакой реакции. Позвонил - время ожидания более 30 минут. В общем полнейшее кидалово и отсутствие какой бы то ни было возможности связаться с банком и решить проблему. Крайне не рекомендую пользоваться услугами этого бвнка, а тем более хранить в нем сбережения.

Ужасное отношение к клиентам банка, поддержка не работает совсем, либо все заняты либо не отвечают на вопросы. 21.08.24 оформил дебетовую карту юнионпэй, по которой должны начислять бонусы в течении трёх месяцев при выполнений услови, также подключён был кэшбек на самое важное., сегодня 1 октября, техподдержка как всегда отморозилась, все якобы заняты, по итогу ни одного кэшбека, ни ответа поддержки. Также при оформлении карты была подключена услуга смс уведомления без моего согласия на вопрос по сентябрь не предупредили меня, ответили, что она всём подключается автоматически.Отвратильный банк! 

Выполнив условия по дебетовой карте с кэшбекоом на всё самое важное, сделав первую покупку 27.08.2024, оформив сертификат по ссылке номиналов в 1000 рублей от магазина Золотого яблока, по истечении 30 дней с первой покупки, сертификат не поступил, в чате мобильного банка отвечает бот,проблема не решена. При звонке в колл центр дозвон от 30 минут, в первый раз сказали что надо подождать истечение 30 дней, во второй раз колл центр сказал нужно подождать 60 дней с первой покупки или обратиться к организатору проведения Подарочных сертификатов, а как же содействие и репутация банка? Проблема не решена на текущую дату 

Хотела заказать справку о доходах по вкладам и счетам.это оказалось невозможно.пишут что инфа заблокирована.пыталась позвонить в банк.там сказали время ожидания 30 мин.написала в чат.бот ответить не смог.пригласили оператора...прошел час и 20 минут...и тишина .операторов нет((простую проблему решить невозможно((

• Заказала карту онлайн, приехала получать, простояла в очереди более 2х часов, клиенты приходили позже меня их обслужили, а я своего номера так и не дождалась. На вопросы никто не отвечает. Ни в одном банке такого безобразия не встречала. Обидно до глубины души. Я так думаю , что и без вашей карты обойдусь!

Сегодня 1 октября, пол дня не могу дозвонится до линии поддрежки пермимум, три раза по часу жал и скидывется, вы издиваетесь?? На обычную линию звоню пол часа ожидания и мне говорят, что я клиент премиум и перводят опять на линию прмиум, там час ожидания и опять скдывют! В чате ни кто часами не отвечают, отпишутся что заняты и пропадают, вот как можно с банком взаимождействовть у вас?? И это вы называете премиум?? Ни кому не советую связывать с Газпром банком, только потратите свое время и нервы!

И так, прошло уже более 50 дней как оператор в банке сказал что через 30 (максимум 33 календарных дня) придут мои средства на указанные реквизит. Жду, всё жду. Обращения оставленые мною не помогают. Звонки в кол центр (куда звонишь только 50 минут. и то несколько раз, минимум 35 минут ожиданий, мои звонки умудрялись сбрасывать!!) оставления обращений не дают никакого толка. Мой счёт заблокировали по 115-фз бог с ней, нет времени собирать все чеки и документы для разжалования. Придя в отделение в котором оставлял заявление на закрытие счета мне также сказали что в связи с блокировкой по 115 закрытие может задерживаться. Каким образом оно может задерживаться? ГК ст 859 п.1 там всё чётко сказано. Мне нужно платить кредиты, а деньги которыми я буду расплачиваться застряли на этом счёте!! Вам не кажется что это просто нарушение закона. Я жду уже ровно 56 дней! 56!!!!! Деньги за какие то подключенные услуги такж же продолжают списываться... Это вообще беспредел

В общем и целом я надеюсь на СКОРЕЙШЕЕ решение вами этой проблемы потому что мне кажется что меня банк просто игнорирует. Я не оставлю этот прецедент без жалобы в цб и роскомнадзор.