37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не начислили кешбек за сентябрь. Хотя условия выполнены. И вот логичный вопрос надо бы написать в поддержку там явно помогут, но с сайта это не понятно как сделать а на звонок оператору голосовой помошник отвечает уважаемый клиент ожидаемое время до соединения со специалистом более 30 минут, что равно вам ни кто не ответит. 

Доброе утро. Странное дело, оформил подписку Премиум взамен Привелегии Плюс. Обещали повышенный процент и кучу благ. По итогу с сегодняшнего дня по накопительному счету понизили ставку на целых 3 %!!! Условия все выполнены! Новый счёт предлагают итого меньше. Отличный Премиум. Одни манипуляции маркетологов

1 октября по двум кредитным картам были необосновано начислены проценты после 60 дней льготного периода. Во карте *2447 мой льготный период - до 92 дней, по карте *2861 до 180 дней. Горячая линия дала информацию, что проценты начислены из-за не внесения ежемесячного обязательного платежа. 

По карте *2447 - обязательный платёж был 5400,00, по карте *2861 - обязательный платёж был 500,00. Оба платежа были внесены на карты 25 сентября. 30 сентября в МП отображалось что платежи внесены и учтены.

Итого, по карте *2861 начислили - 836,74 рублей процентов, по карте *2447 - 11756,23 рублей процентов.

Прошу провести проверку и отменить необоснованное начисление процентов.

Банк не выплатил положенный кэшбэк по акции "35% на самое важное". 

Подтвердение участя в акции есть. Необходимый заявленный в условиях оборот был совершен, МСС все соответствуют указанным в условиях. Обращение в чат не возымели никакого смысла, операторы просто их игнорируют, при этом хоть что-либо отвечает 1 из 15, остальные просто сбрасывают стандартной фразой "много обращений, все заняты. Если Ваш вопрос актуален обратитесь позже".

Уровень поддержки 0, клиентов просто отсылают к условиям, не приводя никаких разъяснений. Никакого уважения.

На дворе 1 октября, дополнительный обещанный кэшбэк по акции за покупки в августе не начислили, несмотря на то, что все условия акции на 100% были выполнены. Пробившись с трудом через ботов в чате, вышел на оператора, который составил обращение в профильное подразделение и обещали дать ответ до 16(!) октября.

19 августа я подключилась к акции 35%на всё самое важное. По условиям акции, так как я являюсь клиентом банка - я могу получить максимально до 1000 баллов, если буду совершать покупки по карте на 3000.Покупки я совершала, сумму потратила даже больше нужной. Но баллы за август так и не были начислены. Писала в чат, там только бот разговаривает, ответа не даёт, соединяет с операторам, которые очень заняты и никогда не отвечают. Вчера вечером звонила по номеру 400.Пол часа ждала своей очереди. Девушка приятным голосом предложила подождать 4 часа до конца суток, но если и тут не начислят:позвонить 1 октября. Звоню. Совсем не сосединяет. Видно я совсем не одна. 

 ГПБ обязался начислять бонусы 35% по своей бонусной программе. Условия в августе выполнены, подтверждены оператором, а бонусов нет. Уточнять начала с конца сентября, т. к. к тому времени бонусы уже клиентам поприходили. Ответ банка был -все нормально, ждите. Дождались. 1 октября, а срок у банка был до 30 сент. включительно. И бонусов -нет. Чего ждали? Притом в банк не дозвониться. Не связаться с оператором через чат -всех отшивает бот. Еле-еле добилась от бота связи с оператором, потратив более часа. Это про клиентоориентированность? Или банк не в состоянии нанять достаточно сотрудников? Оператор принял жалобу-мол, разберёмся ориентировочно-аж до 16 октября. То есть банк у меня насильно берёт отсрочку, за мой же счёт.Банк препятствует мне-я не смогу зачесть покупку, воспользоваться бонусами. Почему банк за свои косяки виноватит клиентов? Банк продлит срок зачёта? - сомневаюсь-будет, как обычно, извините, поймите и простите! А клиентов банк прощает, если они не соблюдали требования? -почему тогда такое одностороннее простите? Это насилие над клиентом, который не властен? Так же и с сертификатом ОЗОН было -пройдите по ссылке, полУчите для новых клиентов. Клиент-новый, по ссылке -прошёл, сертификата-нет, "извините-простите" от банка. Газпромбанк настолько обнищал, что крысит у клиентов сертификаты и бонусы, заставляет тратить время жизни на выяснение его косяков? Гадко. Или взял на себя обязательства, которые не может обеспечить? Неавторитетно.

В конце августа я решил оформить дебетовую карту Union Pay для поездки в отпуск. 

26 августа приехала девушка, вручила конверт, предупредила, что автоматом подключатся "Привилегии" - месяц бесплатно, потом за денежку, и добавила, чтобы я сразу при ней не отключал (видимо какие-то бонусы ей капают за это), а отключил через 1 день.

27 августа в мобильном банке нажал кнопку отключить, почему то там это делается только через чат с ботом!!! Бот меня долго грузил спамом, о том, как же я буду жить дальше без ГПБ привилегий, в конце я нажал снова "отключить", бот умолк, я с чувством выполненного долга закрыл приложение. 

Сегодня захожу в личный кабинет и обнаруживаю, что у меня списаны деньги за привилегии!!! У меня открыто около десятка карт в разных банках, и с таким крохоборством я ещё не сталкивался ни разу!!! Браво ГазПром!!!

Обратилась на горячую линию Газпромбанка с просьбой рассказать о новых Премиум Привилегиях. Звонила 30.09.24 в 20.16. Оператор сказала, что есть разные тарифы, я уточнила, что меня интересует пакет "Спорт" (можно посещать фитнес-клуб по выбору). Она рассказала мне о преимуществах данного тарифа и предложила подключить. Я согласилась. Пришло подтверждающее смс "вы подключаете Привилегии премиум, для подтверждения перейдите по ссылке". Я перешла, ввела код, который мне пришёл. Захожу в приложение и вижу, что мне подключен совершенно другой тариф Привилегии премиум "Путешествия"! Я чётко и внятно объяснила оператору, что мне нужен тариф "Спорт". Специально звонила на горячую линию, чтобы самостоятельно ничего не напутать в приложении. В итоге мне подключили вообще другой тариф,не тот, что я хотела! Как вообще такое возможно в пакете услуг премиум??? К слову, в смс с ссылкой о подтверждении тарифа вообще не было указано, что это "путешествия". Только то, что я подключаю Привилегии Премиум и всё. Мне нужен был СПОРТ, посещение спортклуба (абонемент на месяц), а по итогу мне подключили ПОСЕЩЕНИЕ БИЗНЕС ЗАЛА жд и аэропорта (2 визита). 

Звоню на горячую линию снова в 20.43. Объясняю ситуацию, оператор говорит, что пакет на данный момент поменять НЕЛЬЗЯ, только ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! Я была в шоке! Поясняю, что моей вины здесь нет, ВИНОВАТ СОТРУДНИКА БАНКА. Почему я должна от этого страдать? Настояла, на том, чтобы было составлено обращение с жалобой и просьбой переключить тариф в ближайшие сроки. На что в ответ слышу "обращение может рассматриваться до 2х недель, также может понадобиться дополнительное время".

Ну а каком премиальном обслуживании может идти речь??? Для чего вы делаете такие "премиум" привилегии, от которых только одно название???

Я на одни звонки потратила больше часа, потому что висеть на линии приходится очень долго (прилагаю скрин). Уже не говоря о потраченных нервах. Некомпетентные сотрудники, которые подключают, не то, что нужно. Долгое ожидание на линии. Рассмотрение обращения с проблемой в течение двух недель.

Ожидала, что являясь премиальным клиентом, позвоню на горячую линию - и мою ситуацию решат тут же или в ближайшее время. В чём проблема подключить тот тариф, о котором я просила?

Я осталась без абонемента в спортклуб, а всё, что услышала в ответ "приносим извинения" вместо "сейчас всё исправим"

С 08.08.24 я являюсь участником акции "кэшбек на всё самое важное" Выполнив все условия по данной акции я ожидала начисление 1000 баллов до 30.09.24, но кэшбек по настоящее время так и не начислен. Отправила в чат банка скриншоты в доказательство выполнения условий акции, но постоянный ответ чата "всё наши сотрудники заняты, обратитесь позже.. " Несколько раз звонила на горячую линию, каждый раз до соединения с оператором более 30 минут. Последний звонок 30.09,опепатор проверила, что с моей стороны все условия акции выполнены и пояснила, что зарегестрировать обращение не может, так как кэшбек начисляется до 30 числа, сказала ожидайте. Но не 30.09, не 01.10 кэшбек не начислили. Стыдно такому крупному банку по полчаса заставлять клиентов слушать музыку при попытке дозвониться и обманывать с кэшбеком. Обманывают в малом, значит и в более значимых банковских продуктах нет доверия этой "организации". Надеюсь только на банки.ру, что может мой отзыв будет прочитан и рассмотрен, добиться вразумительного ответа

от банка не представляется возможным. 

Недавно друг пригласил по акции в Газпромбанк с хорошими условиями по кешбеку в 35% на покупки. В условиях акции описано, что нужно в течение месяца произвести покупки от 5000 тысяч в месяц и тогда начислится повышенный кешбек до конца следующего месяца. Карту я оформил 27 августа и соответственно сразу стал делать покупки ожидая получить кешбек за август. Покупки сделал 29, 30 и 31 августа на общую сумму более 5000 рублей как и положено по акции. Каково же было моё удивление, когда сегодня 1 октября мне по итогу не зачислили повышенный кешбек за август. Пошел узнавать в чат поддержки, и мне там рассказали удивительные скрытые условия, что банку требуется дополнительно 1 день чтобы "провести" операции покупок. То есть покупка 31 августа за август не считается, а считается уже за сентябрь и соответственно никакого повышенного кешбека за август мне не полагается. На мои просьбы указать конкретно место в условиях акции где такое прописано, меня просто дежурно отсылали на пдфку с документом, чтобы я ознакомился самостоятельно и моментально закрывали со мной диалог. Это ужасное обращение с клиентом со стороны банка. Просто возмутительно!

В конце августа текущего года получена дебетовая карта банка. Банк анонсировал акции : кэшбек 35% на все и получи кэшбек за пополнение . Мною выполнены условия обеих акций за август месяц, но кешбек ни по одной из них не получил. Срок начисления истек 30 сентября.

1 октября пытался выяснить причину неначисления, но безуспешно. По телефону в течении 20 минут выслушивал "оператор ответит вам через одну минуту" , а в чате от оператора получил три сообщения с интрвалом в 10 минут "ожидайте пожалуйста".

Прошу представителя банка разобраться в данном вопросе и выплатить бонусы по акциям согласно опубликованным условиям. 

Оформил карту банка для участия в акции кешбек 35%, подключил данную акцию, выполнил все условия, проверил все мсс коды по операциям, даты списания со счета - В итоге бонусы мне не начислены, сотрудники банка не отвечают. Банк работает отвратительно, обманывает и не ничего не отвечает, клиентоориентированность на нуле. 

Открыл вклад на пол года (Заоблачный %) Перед открытием всегда показывают какую сумму можно получить за тот или иной срок и всегда выполняли свои обещания но не в этот раз ! По окончания вклада мне прислали на 2150 рублей меньше !(две тысячи сто пятьдесят ).Всегда считал Газпром один из лучших , видно перехвалил ! А насчёт переводов по СБП и тут всё не так гладко как оказалось. Пишут до 30 миллионов между своими счетами на дели услуга временно не доступна ! Вклад закрыл в срок ... обещанную сумму так и не выплатили .. 

Решили поучаствовать с женой в акции "Кешбэк 35% на все". Так как мы старые клинты, то нам нужно потратить по 5000 рублей, чтобы получить по 1000 рублей. Мы выполнили условия, мне начислили 1000 балов, а жене нет. Хотя мы проверил все операции по MCC кодам. 

Поддержки у банка нет от слова совсем, сообщения в чате игнорируются. Дозвониться невозможно, вчера висели 30 минут на телефоне, пока оператор не сбросил звонок. Ужасный банк! Кто знает куда можно написать на них жалобу?