37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыла в Газпромбанке карту Юнион пей, заплатила за её открытие 5 тысяч рублей, выполнила условия акции. Но обещанного кэшбека в 5 тысяч, я так и не дождалась. В мобильном приложении все операторы заняты, мою проблему решать никто и не спешит, обращалась не раз, но каждый раз безрезультатно! Очень не приятно! Банк совершенно не клиенто ориентирован! Никому не посоветую! 

В августе месяце получила карту и подключила акцию - "кешбек 35% на всё самое важное. " В августе месяце по категориям кешбека я потратила около 10000р. На 30 сентября мне начислен кешбек по акции не 3500р, а всего лишь 650р. В чате с банком мне ничего не ответили, не смогли уточнить почему именно 650р. Дозвониться невозможно, т.к.очень долгое ожидание, более 40минут. Впечатление о банке осталось крайне негативное. Невозможно решить ни один вопрос, в онлайн банке бонусы начисляются очень долго и непонятно.

Я получила дебетовую карту мир банк ГПБ, 07.08.2024 она была активна, на банет для участия в акции "кэшбэк на все самое важное" нажала. Все условия с моей стороны были выполнены, но кэшбэк мне так и не начислили. В течении сентября я неоднократно обращалась в поддержку через разные источники связи, но везде был шаблонный ответ: начисление вознаграждения в рамках акции «Кешбэк на все самое важное» происходит до 30.09.2024 включительно. Рекомендуем ожидать. Так вот, сегодня уже конец того самого 30-го числа, а начисления так и не было....

Краткое содержание:

Банкомат Газпромбанка отказал в обслуживании. Дозвониться в службу поддержки для выяснения причины не получилось даже за 30 минут. Из-за этого пришлось воспользоваться банкоматом банка-партнера. За эту операцию Газпромбанк без предупреждения снял огромную комиссию. Дальнейшее общение с банком на тему возврата несправедливо удержанной комиссии ни к чему не привело. Газпромбанк ввел в заблуждение формулировкой «банки-партнеры». Другие банки не удерживают комиссию за использование банкоматов «банков-партнеров» и там «партнерство» что-то значит. В случае с Газпромбанком это видимо не значит ничего.

Полная версия:

Произошел крайне неприятный инцидент при взаимодействии с данным банком. 1 сентября 2024 года я помогал маме (пенсионерке) снять деньги через банкомат. Мы приехали снимать деньги в отделение по адресу город Томск, Переулок 1905 года, дом 7. При попытке снять деньги банкомат выдал сообщение «Отказ в обслуживании» большими красными буквами. Никакого объяснения не было, просто отказ в обслуживании, без объяснения причин.

Я предпринял попытку дозвониться в службу поддержки, чтобы выяснить причину отказа в обслуживании. Меня встретил робот-автоответчик, который упорно не хотел соединять меня с оператором. Каким-то чудом удалось уговорить робота, и вот пошёл обратный отсчет времени: «ожидаемое время в очереди 15 минут», «…14 минут», «…13 минут». Так дошло до «…1 минута», и эту 1 минуту я ждал реальных 10 минут, но так и не дождался ответа. В общей сложности звонок занял около 30 минут, дозвониться не получилось.

Необходимость снять деньги у мамы всё ещё была актуальна, поэтому следующим вариантом было снять деньги в банкомате вашего банка-партнера. Мы посмотрели ваш сайт, узнали, что вы в партнерской сети с Альфа-Банком. Очень этому обрадовались, так как ближайший банкомат Альфа-Банка был от нас совсем недалеко, через дорогу (город Томск, Переулок 1905 года, дом 14а). Успели снять в банкомате Альфа-Банка 100 000 + 90 000 = 190 000, а дальше банкомат снова отказался выдавать деньги. Мы не могли понять в чём дело, и я позвонил в службу поддержки Альфа-Банка. Дозвонился примерно за 1 минуту, никакой робот со мной не разговаривал, сразу перевели на оператора. Объяснили, что с их стороны ограничений никаких нет, ограничения могут быть только со стороны Газпромбанка. Так как дозвониться вам в службу поддержки невозможно, стали думать дальше как поступить.

Вспомнили что можно ещё воспользоваться внутрибанковскими переводами и перевести деньги с карты мамы на карту мне, а дальше уже что-то придумать. Войдя для этого в приложение, мы обнаружили ужасную ситуацию: ваш банк взял комиссию за снятие денег в банкомате, несмотря на то, что вы в партнерской сети с Альфа-Банком. Никаких сообщений банкомат по этому поводу не выдавал, никаких предупреждений не было.

В сухом остатке: ваш банкомат отказался нас обслуживать; ваша служба поддержки отказалась нам отвечать, дозвониться за 30 минут не получилось; из-за этого мы были вынуждены использовать банкомат вашего банка-партнера и в итоге вы сняли за это с моей мамы (пенсионерки) комиссию 1900 рублей. Мы этим банкоматом пользовались не из соображений своего комфорта, а из-за того, что ваш отказался нас обслуживать, а служба поддержки молчала. Вся ситуация создана полностью вашим банком и произошла из-за вашего банка. Считаю списание комиссии в данной ситуации абсолютно несправедливым. Вы нигде о ней не предупредили, а информация на вашем сайте о том, что вы и Альфа-Банк – банки-партнеры вообще полностью вводит в заблуждение. Прошу вас вернуть моей маме удержанную комиссию.

В начале августа примерно 06.08 оставил заявление на перевод собственных денежных средств по реквизитам, обещали закрыть счет и выполнить перевод в течение 30 дней. Во-первых, не буду даже упоминать что банк не вправе удерживать средства, а должен сразу совершить перевод, все обещанные сроки давно уже прошли! Во-вторых, поддержка никак не отвечает, на звонки ожидание по 50 минут, сотрудники ничем помочь не могут. Сотрудник в банке обещала продвинуть мое заявление, но в итоге прошло еще больше недели и никакого ответа. В итоге банк все равно по непонятным причинам удерживает средства! Прошу связаться со мной, в ином случае придется решать через судебную претензию.

В начале августа 2024 обратилась в офис банка , заполнила заявление на уменьшение литита по кредитной карте, который мне повысил сам банк без моего согласия. Данное заявление было банком отклонено , тк не было копии моего паспорта прикрепленного к заявлению. Вы издеваетесь над людьми!!!!!!
Вас ЧАТ в приложении банка, который должен работать ОПЕРАТИВНО работать 24/7, по факту работает СУТКИ через ТРОЕ и то если клиенту повезет. оператору по телефону ( прождав 40 минут в режиме ожидания) мною была оставлена притензия # 1932782 от 14.09.2024 на ужасную работу банка, и уже два раза была перенесена дата ответа. Если вы мне перенесете ответ от вашего банка третий раз, мною будет написана жалаба в ЦБ.
на каклм основании повышаете лимиты по кредитной карте и затем препятствуете всеми способами его понижению?!

Два месяца не удавалось отключить услугу привелегии газпром, банк каждый месяц продолжал списывать деньги. 3 сентября обратилась в чат с просьбой отключить привелегии, получила инструкцию, сделала как указано. 19 сентября пришло сообщение, что привелеги заканчиваются 21 сентября с предложением подключить заново. Ничего не подключала, никакие кнопки не нажимала. Однако, 22 сентября банк списывает деньги за Газпром привелегии, то есть фактически крадёт у меня деньги. Обращение в чат поддержки ничего не дало за неделю. Идут отписки, ссылаются на сбой программы, деньги не возвращают. Просила составить обращение по возврату навязанной услуги, ответов нет. Последние пару дней операторы даже не отвечают. Требую у банка вернуть деньги за подписку!

Двое друзей в июне и в июле открыли банковские карты по моей ссылке По первой ссылке друг получил начисление 500 руб, я ничего не получила. По второй ссылке - ни я, ни друг ничего не получили. первое время мне техподдержка говорила что нужно еще подождать, начислят позднее. Сегодня 30 сентября, денег так и нет. Очень неприятно, когда тебя обманывают. На вопросы в чате не отвечают, время ожидания оператора при звонке- всегда более 30 мин, дозвониться невозможно Маленькая ложь рождает большое недоверие.

30.09.2024 г в 17:15 обратился в онлайн чат за консультацией по продукту кэш бэк 35% на всё самое важное. Интересовало будет ли начисление кэшбэка за оплату коммунальных платежей и порядок оплаты. Общался с менеджером Ириной. Ирина подробно "разжевала" при каком способе оплаты кэш бэк за жкх начисляется,а при каком нет. Спасибо Гапромбанку за классную акцию!!! А сотрудникам за профессионализм и клиентоориентированность!!!

В Августе этого года открыл дебетовую карту, сегодня ее заблокировали. За это время получил 5 переводов от физ лиц на сумму около 120т.р., оплатил комуналку 2 раза, раз 5 оплатил проезд, совершил перевод на озон/вб банк себе. Ну и деньги лежали никого не трогали. Приходит смс, звоню по номеру а там какой то бот рассказывает про кредиты и наш регион, очень не понятно к чему это. 1) Почему нельзя сразу указать номер для связи со службой безопасности? 2) Пришлось тратить свое драгоценное время, поехал за паспортом, поехал в офис. Под диктовку начал писать какую то непонятную мне записку, что третьим лицам карту не передавал, деньги мои и тому подобное. И в конце " претензий к банку не имею", еще как имею! Подключился еще сотрудник, говорит а вдруг вы на бабушку взяли кредит, и получили средства незаконным путем. Вот второй месяц дою незнакомую закредитованную бабушку, и срубил целый 120т.р. И даже недодумался обналичить их, храню на карте и жду пока банк заберет мои деньги. Это немыслемо слушать такое от сотрудников. 3) Требую закрыть мне счет немедленно, и что бы та самая женщина, которая предположила что я обманул бабушку - лично привезла мне мои деньги. Может еще видеообращение прислать с извинением.
постскрииптум Пришлось сидеть и оправдываться перед ними, давать какие то документы, что то подтверждать. Когда это не миллион, не два, а несчастные 120т.р. за которые даже современный телефон не купить. 

Добрый день. Заказала на сайте дебетовую карту юни пей для поездки на границу. Приехала представитель и вместе с дебетовой подсунули кредитную. Я сразу сказала, что она мне не нужна, но мне сказали -она бесплатная и в любой момент закроете в интернете банке . Не успела дойти до кварьиры как с кредитной карты списали деньги за обслуживание 3490.

а теперь ее не закрыть и еще должен остался!!!

не советую никому ее заказывать карту

 Первый раз обратился в ГПБ в марте 2024 за открытием кредитной карты. В кредитке мне отказали, но завели заявку на дебитовую карту (я не просил), которую я за ненадобностью не стал получать. 

Потом узнал про действие акции "35% на всё самое важное", отправился в отделение, в котором мне выпустили дебитовую карту и я стал клиентом банка. В итоге, я выполнил все условия в августе (совершил покупки по нужным категориям на указанную сумму и держал на балансе карты 30 000), но в конце сентября я получил дырку от бублика (вместо положенных 5000 кэшбэка по акции я получил 1000). Решил, что это какая-то ошибка и написал в техподдержку. Ответа я недождался и тогда решил позвонить. После получаса ожидания (реально после получаса - это не фигура речи). Ответила девушка и давольно грубо сообщила, что мне, как старому клиенту, положена только 1000 кэшбэка. Оказывается, уже с момента подачи первоначальной заявки я стал клиентом банка! Вот как! Не важно, что никакой договор я не заключал в марте с ГПБ, я уже клиент банка. Я стал спорить, что клиентом я мог стать только после заключения договора, но она сослалась на пункт 3.2.1. на странице акции (по её указаниям я смог найти этот пункт только минут через 10). Формулировка пункта: "3.2.1. При условии, что на начало действия Акции Участник не является держателем

действующих дебетовых банковских карт Банка, заявка на Карту оформлена с 01.08.2024 по

31.01.2025 и Карта получена до 31.01.2025 (включительно)" Я апелировал, что оформил заявку уже в августе, перед тем как пойти в банк и сотрудник банка не уведомил меня, что выдает дебетовую карту, на которую я оформил заявку в марте (я вообще не в курсе был, что эта карта существует). В общем, в полноценном кэшбэке мне было отказано. 

 В целом создалось очень негативное впечатление о ГПБ:
Отвратительная поддержка, глючное приложение, два раза отказали мне в получении кредитной карты (причем один раз уже после того, как я приехал получать в отделение; у меня хорошая кредитная история, высокие доходы и умеренная кредитная нагрузка и другие банки не отказывают). Ещё и с кэшбэком так обманули. Мне эти 4000 непринципиально, но само отношение банка... Очень неклиентоориентировнный банк, не рекомендую.

Со следующего месяца собираюсь закрыть все их продукты. 

Очень сожалею, что пришлось иметь дело с Газпромбанком! Для автткредитования подходили их условия больше, чем у других банков. Но если бы знала их сервис, то лучше бы переплатила в другом банке. Открыть дебетовую карту оказалось проблемой (была очередь и вызывали в рандомном порядке), после полутора часов ожидания и выяснения ситуации с 3ого раза вызвали к специалисту. Горячая служба как не позвони минимум 30 минут ожидания, в приложении тех поддержка просто не выходит на связь. После ответа оператора по поиску свободных специалистов все обнуляется и специалисты так и не появляются. Никогда в жизни больше не свяжусь с этим банком и вам не советую! 

Сегодня перевел со своего счета в ВТБ по СБП на свой счет в ГПБ 100 000 руб. В интернет-банке ГПБ вижу: + 100 000 р., Операция отменена. Деньги на мой счет в ГПБ не поступили о обратно на счет в ВТБ не возвращены. В чем причина отмены ГПБ моей операции и что с деньгами - непонятно. По существу вопроса о ситуации ответ в чате оператор мне не дал. Первый раз столкнулся с пропажей денег при переводе по СБП. 

В е время думал, что хуже Сбера ничего нет. Я ошибался. Для того, чтобы просто забрать карту можно просидеть пару часов в отделении. А потом узнать, что что то там у них с системой - и услышать предложение прийти в другой день. 

В другой раз - оформлял онлайн заявку на кредитку. Сразу одобрили. Больше недели получал СМС и звонки, что карта готова, мол, придите заберите. Приехал. Сначала сходу сказали, что ждать 2 часа. При том, что в отделении визуально в очереди сидело всего 4 человека. Говорю - вы совсем что ли? Чтобы просто забрать карту мне нужно 2 часа сидеть? После чего сотрудник что то там вбила в базу и сообщила, что (внимание!) карту они выдать скйчас вообще не могут, мол, давайте я вас на завтра запишу. 

При мне люди в шоке точно также заходили в отделение и услышав то, что им говорили, просто разворачивались и уходили.  

Я чет даже не мог предположить, что такой трэш и бардак до сих пор где то существует.   

Напоминаю, что ГПБ уже однажды не выполнил свои обязательства по акции в июне-июле, несмотря на то, что я потратил более 10 часов на очное и телефонное общение с сотрудниками, как ДО начала акции, так в процессе акции и после окончания. Меня неоднократно уверяли, что у меня всё нормально, надо лишь подождать августа. В августе оказалось, что я что-то недоактивировал и кэшбек не был начислен. Но с августа у них новая акция, 35% на самое необходимое.
Также напомню, что ложь заключается уже в самом рекламном объявлении, т.к. 35% - безразмерная единица, т.е. если 35% от рублей, то это должны быть рубли, но это баллы, которые обмениваются на рубли в соотношении 1: 0.8, т.е. уже не 35%, а 28%. Да и те могут быть конвертированы не в любом случае, а только не менее 1500 баллов, т.е. выполнив минимальный объём трат в месяц - 5000 руб., конвертировать эти баллы не получится совсем.
Но и эти баллы, которые должны были быть начислены за август - в последний месяц сентября, начислены не были. Звоню в поддержку, снова выясняются ньюансы, о которых не предупреждали. Траты должны составлять в выбранных категориях за месяц не менее 5000 руб. По словам сотрудника, я это условие не выполнил. А не выполнил якобы потому, что сумма округляется до 100 руб. в меньшую сторону, и об этом было написано в договоре. И конечно, об этом никто не предупреждал, когда рассказывал о существенных условиях акции по телефону. С учётом этого неожиданного для клиента обстоятельства, по словам сотрудника банка, я купил бензина на 4300 руб. Ну ОК, считаем:
Только мои заправки в августе (беру из приложения, т.е. подтверждённые банком, одинаковые по типу покупки, не в первый и не в последний день месяца:
12.08 -899.77 +10

15.08 -1999.87

23.08 -1999.57

26.08 -700.18

28.08 -978.79

Или с учётом округления.
800

1900

1900

700

900

Итого : 6200 руб.

А теперь вопрос, как это понимать? Это какая-то техническая ошибка, или всё-таки ОБМАН?
Если банк "ошибается" в простых арифметических вычислениях, то как он может выполнять свои функции? Он ВСЕГДА так деньги считает или только когда касается СВОИХ обязательств?

Жаль, что нельзя загрузить аудиофайл, это просто спектакль, как сотрудник 10 минут не может сложить 5 чисел. У него "всё на экране не помещается". Но я могу выслать запись разговора всем заинтересованным лицам. Разговор занял 46 минут, полчаса ожидания, 16 минут общение. "Одна тысяча пятьсот четыреста семьдесят восемь рублей!"(с).
Мне кажется, это переходит границы допустимого, и пора принимать какие-то меры к банку. 

По сравнению с другими топовыми банками общие замечания :

- абсолютно долго ожидать ответ от контактного центра.(порядка 20 минут)

- Чат поддержка вообще не рабочая (ждал более часа- ответ не пришел)

- Если подходишь к сотруднику на оформление документов для второго человека нет стула (присаживайтесь на "корты" или стойте по пацанцки)

- Места для всех нет в офисе (см. предыдущий пункт)

- замечаний к сотрудникам нет (добры, отзывчивы и готовы помочь)

Такой серьезный банк и я удивлен этому. Если не получается организовать процесс сходите в ВТБ или Сбер думаю помогут.

Поддержки в чате банка просто не существует. Три дня не могу получить в чате информацию о продукте банка - карта Union Pay в рублях - на свои вопросы получаю только сообщения бота "у нас все операторы заняты, напишите позже" (после чего диалог закрывается и вопрос далее не рассматривается). Сегодня в приложении в 11.20 мне соизволили ответить, что валюта карты - рубли, но в приложении в данное время предлагается только карта Union Pay валютная (валюта карты - юани). В приложении информация об этой карте абсолютно неинформативна, не указано, какая это карта - именная или нет, нет информации каким образом можно (и можно ли) вернуть списанную стоимость за выпуск карты, какие условия для этого нужно выполнить. Ответ на эти вопросы в чате получить невозможно. Первый раз встречаю банк, операторы которого не могут проконсультировать клиентов по его продуктам.