37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С 01.08.24 по 31.01.25 банк проводит акцию 35% кешбека на все самое важное, участвую в данной акции, в МП и ИБ висит баннер, что я участник акции. В августе 24 года я, как старый участник, которому положено вознаграждение до одной тысячи рублей в месяц по данной акции, выполнил все условия акции для получения кешбека 35%. Вместе с тем, сегодня 01.10.24, кешбек мне не начислен, при том, что срок начисления кешбека за август до 30.09.24 Чат в МП на мою претензию упорно не хотел отвечать, все операторы заняты, по итогу отвечали более суток, составили обращение, срок рассмотрения которого до 16.10.24. Соответственно, банком нарушены условия акции, кешбек одна тысяа рублей за август мне не выплачен, на лицо обман со стороны банка. Оценка банку колл

Уже писала здесь о том, что банк нагло обманывает клиентов. Не успела написать одну претензию, как новая подоспела)

неуважаемый газпромбан, какого черта вы списываете комиссии за уведомления, если я не включала такую опцию в лк? Я уточняла у сотрудников, есть ли какие то платные списания, которые надо отключить, на что мне сказали "нет"!

Дозвониться в этот чудо-банк - это отдельный квест! 30 минут ожидания на линии - это не предел)

В общем, никому не советую, это полное днище. 

Хочу оставить негативный отзыв о банке "Газпромбанк", который путем хитрых схем пытается подло обмануть людей.
7 августа 2024 г. получила дебетовую карту банка. Естественно, баннер для участия в акции "Кэшбэк на все самое важное" еще не появился.

Для того, чтобы выдать согласие на участие в акции и подтвердить, что в акции я участвую, я написала в чат поддержки. Сотрудник банка в чате подтвердил, что я являюсь участницей акции с 5 августа 2024 г., то есть с даты подачи заявки на получение карты, что зафиксировано на скриншоте.

По условиям акции срок выплаты вознаграждения: ежемесячно 1 раз в календарный месяц (до конца календарного месяца) по результатам выполнения условий акции в предыдущем календарном месяце. То есть кэшбэк за август должен прийти до 30 сентября 2024 г.

Сегодня 1 октября 2024 г., кэшбэк так и не пришел. Сотрудники включает дурачков и отрабатывают по скриптам, не вникая в суть проблемы.
Таким образом, банк обманывает клиентов. Вот так вот на первый взгляд серьезная организация на деле оказывается хуже микрокредитной шаражки.

Спустя час переписки ни один сотрудник не озадачился проблемой клиента, на людей все равно этой конторе. 

Как новый клиент с 5 августа участвовала в акции кэшбек 35%на все самое важное.Выполнила все условия.Общая сумма покупок за месяц более 15000 рублей.Весь месяц держала на счете карты необходимую сумму 30000 рублей..Сентябрь закончился Кэшбек поступил 24 сентября в размере 1000 рублей как старому клиенту..Ответа от оператора чата нет.

Здравствуйте. В начале августа стал новым клиентом банка и оформил накопительный счёт под 19% на первые 2месяца. В первый месяц было все хорошо и проблем не возникало. 30,31 августа из-за технич проблем со стороны банка у меня не списались деньги за опцию "привилегии"(приложение писало "что то не сработало. Неполадки с сервисом,скоро мы все исправим"). Данная опция позволяет получить бесплатное информирование и повышенную ставку НС. Списание произошло только 01.09 вечером и плюс списали 100р за моб информ. Ничего страшного подумал я, 100р не такие большие деньги. Но обратил внимание, что % ставка так и не повысилась до 19%. 04.09 позвонил в банк и оставил обращение 1916107 по этому поводу. Сроки решения обещали до 14календ дней. Звонил им несколько раз, мое обращение с их слов "ускоряли и ставили в приоритет", но по итогу на 01.10 00:30 оно так и не решено. Писать в чат бесполезно, спустя пару часов приходит ответ примерно "у нас скопилось много вопросов, для ускорения позвоните нам...". Дозвониться? Каждый дозвон это минимум 35мин ожидания на линии, а потом разговор с оператором, который в целом не может тебе ничем помочь. Хотелось бы получить ответ от газпромбанка на несколько вопросов : 

1)когда решится мое обращение? 28 дней это перебор для несложной проблемы. % ставка понижена, деньги за подписки 400р списаны

2)не стоит ли вам задуматься об увеличении штата сотрудников колл центра и поддержки?

3)вы знаете что такое лояльность и вовлечённость? 

После совершения необходимого по условиям акции объёма трат за сентябрь данная лавка начинает выдвигать новые условия о якобы том, что операции будут засчитываться не по дате совершения, а по дате обработки, которая целенаправленно затягивается неограниченно долго. Хотя при звонке в банк 26 сентября их же сотрудники заявляли о приоритете даты совершения операции для начисления кэш-бэка над датой проведения операции. При этом 30 сентября их сотрудница нагло лжёт, что якобы срок обработки занимает до 10 дней. Документа, регламентирующего сроки обработки данная контора не предоставила, ни один сотрудник не предоставил подобного регламента. На так называемую обработку и её сроки клиент влиять не может. Зависящую от клиента часть условий я выполнил. При этом они целенаправленно не обрабатывают операции за 28 сентября. Так как сроки так называемой обработки могут затягивать неограниченно долго, поскольку они ничем не регламентируются, данная контора может легко не выплачивать кэш-бэк под этим предлогом, манипулируя сроками обработки как угодно, что она и делает. Но при этом выдвижение такого требования как необходимость обработки операции, как условия для начисления кэш-бэка, с одновременным отсутствием данных сроков обработки является грубейшим нарушением прав клиентов на полное владение всей информацией. Никому не советую связываться с данной акцией в этом банке. 100%-ый обман.

Отвратительная поддержка в чате! Оператор Мадина подключается и пишет следующий текст « Здравствуйте. Мне требуется немного времени, чтобы изучить информацию в чате по вашему вопросу. Ожидайте, пожалуйста.» ПРОХОДИТ 15 минут и ничего. На вопрос сколько мне ждать-приходит сообщение от виртуального помощника. То есть оператор просто наплевал на вопрос и отключился! Ждите следующего! Ужасный банк с плохой поддержкой !

и суть не в загруженности банка! в любое время дня никто там не выходит на связь. Ужасно! 

30.09.2024г. Пытался получить ответ в чате от оператора, но целый день с 9 часов утра до 21 часа вечера мне приходили одни отписки что много обращений напишите позже если вопрос останеться актуальным или позвоните, отвечал еще виртуальный помошник, но мне нужна была консультация оператора. По рекомендации пробовал позвонить колл центр, автоответчие сказал что оператор ответит через 24 минуты, с 25 й минуты автоответчик каждую минуту говорил, что оператор ответит в течении минуты после 35 минут ожидания понял, что ответа не будет. Самое отвратительное обслуживание, зачем позиционироваться как поддержка 24/7, это обман людей. Спасибо за внимание, надеюсь отзыв будет полезен людям при выборе банка!

Хотел открыть накопительный счет в этом банке примерно на 1 400 000 рублей. Деньги переводила мама. Сначала перевела 300 000 со своей карты в том же Газпромбанке. Деньги пришли на мою дебетовую карту, как и полагается. И хотя деньги у нее на Газпромбанке ещё были, больше перевести банк не дал, ссылаясь на дневные лимиты, хотя в тарифах этого нет. Ну это ладно, решили дальше пополнять из Т банка. Переводим по СБП 300 000 и не верим своим глазам— деньги зачисляются на кредитную карту. Как так? Почему? Звоним в банк — бесполезно, ждите 29 минут, пишем в чат — примерно то же самое, едем в отделение. Отвечают — переводите на дебетовую, правда будет комиссия. Считаем комиссию, получается 18 300 рублей. Не хотите, говорят, тогда пишите обращение, срок рассмотрения 2 недели. 

Ну согласитесь, ведь правда красиво! Банк без зазрения совести морозит у себя кругленькую сумму на неопределенное время и ещё неизвестно на какое. Даже если решат за 10 дней это потеря 1 500 рублей, а ведь могут и не вернуть деньги и тогда придется их тратить без всякого кэшбека несколько месяцев и это уже потери где то под 10 000 рублей. Вот так открыл счет. Схема изящная, просто смак.
Так что всем рекомендую открывать накопительные счета в Газпромбанке. Процентная ставка зависит от вашей наивности — от 0 процентов с невозможностью вернуть деньги до минус 73 процента годовых, если деньги решите с кредитной карты таки вернуть. А поскольку обувать так можно практически всех без ограничений и исключений, у кого есть кредитная карта, то схемка конечно приносит банку баснословную прибыль. Что ж порадуемся за банк.

2 недели назад, банк самостоятельно без моего согласия подключил услугу Привелегии и списал 299. В тот же день позвонила в контактный центр и прождав 40 минут мне наконец ответили, что это технический сбой и до 27.09 деньги вернут, а привелегии будут отключены сразу. Сегодня 30.09.2024 - возврата все ещё нет, дозвониться до банка не возможно, дождаться ответа в чате тоже, в приложении снова действуют привелегии с автопродлением. Неужели Банк не в состоянии решить этот вопрос. По отзывам вижу, что ситуация не единичная.

Опять вас обманут, ничего не дадут... Как пелось в песне.

Потрачено в августе по карте 6675.66. несколько раз интересовался когда придет этот злосчастный кэшбэк, но видимо опять обман. Все операторы ссылались на последний день сентября, но чуда юда не произошло. Да ещё в добавок подняли сумму операции для компенсации с 1000р до 2500р. И теперь многие как я наверно как фанера над Парижем. Ужасный банк. По другому обращению тоже больше месяца нет ответа ((

Я получил дебетовую карту , где обещали 35% акции на все (5000 баллов). На конец сентября баллы так и не были начислены. сообщение в чат ничего не дали , отписки ждите конца дня и все .
потом позвонил в банк , они изначально только говорили ждите ждите , день еще не прошел . На второй звонок сказали , что вы подключились к акции 26 Сентября, я уточнил к акции 35%? Они говорят да . Окей , захожу в приложение и вижу , что подключен с 3 августа . Сотрудники банка врут , акция получается нерабочая , баллы не начисляют , а придумывают какие то непонятные отговорки. В августе и сентябре Все условия выполнил. Сотрудники поддержки некомпетентны, помощи ноль. Бесплатный сыр не получился, акция в 35 % на все полный обман

Здравствуйте! Первый и последний раз я связываюсь с Газпромбанком. Был счёт старый в этом банке. Его закрыли 18.12.2023. Так получилось, что нужна выписка движения денежных средств с этого счета. Но тк я изменила фамилию и мне сказали, что если нужна выписка, то надо поменять данные. Хорошо. Тк этот банк находится от меня далеко, в Москве и при этом у меня маленькие дети- поехала в Газпромбанк на м. Третьяковскую. Минут 30 меняла данные, уже и снилс, и инн,фотографировали, почту, данные дала и что в итоге.. Опять по телефону говорят- езжайте в отделение, почта ваша электронная не указана. При этом я её несколько раз писала, в приложении не могу- у меня счета, карты нет. Почтой России предложили-3 недели... Ужас. Для чего я ездила и оставляла все свои данные, мало того что им не дозвониться, так и постоянно в отделение отправляют. Было б там ещё какое-то движение денег, так нет. Это просто издевательство, я маломобильна, и такое отношение! 

30.09.2024 открыл накопительный счет, пополнил с текущего счета в Банке ГПБ (АО) этот открытый накопительный счет. В МБ и ИБ не вижу накопительного счета и соответственно внесенных денег. 

В поддержке на мой вопрос почему я не вижу счета, отвечают:

«Денежные средства будут возвращены в ближайшее время. При открытии вклада в: Понедельник/суббота и воскресенье - с банковской прогрузкой со вторника на среду. Приношу извинения за доставленные неудобства. Вы можете повторно открыть накопительный счет.»

«К сожалению, накопительный счет у вас не открыт, поэтому будет оформлен возврат денежных средств. Приношу извинения за доставленные неудобства.»

«Приношу извинения за доставленные неудобства от лица банка. К сожалению, накопительного счета от 30.09.24 не наблюдаю. Вы можете открыть накопительный счет новый. Я могу вам еще чем-то помочь?"

Как это возможно не открыть счет, но провести операции?

У меня есть электронное заявление на открытие счета, справка об операции пополнении счета, выписка с текущего счета с операцией списания на накопительный счет. 

Почему деньги будут «заморожены» до среды или дольше? Кто компенсирует мне убытки от такой работы банка?

Обратилась в отделение банка 30.09.2024, около 19:05, по адресу Лермонтовский проспек, д.6. Хотела оформить расчетный счет и дебетовую карту. На что мне сотрудник сразу ответила, что с дебетовой выдается и кредитная карта. Я сообщила сотруднику, что сейчас я не работаю и не имею источников дохода. Сотрудник сказала, что ничего страшного, можно итак оформить. Ранее у меня были кредиты, и всегда требовалась работать, чтобы оформит кредитный продукт, и меня это очень смутило. Я попросила не оформлять мне кредит, тк я не работаю, и не готова брать такую ответственность, но сотрудница сказала, без этого не оформит дебетовую карту. Я попросила руководителя офиса, чтобы он мне подтвердил, что кредитную карту могут неработающему коменту оформлять, мне сотрудница показала его кабинет, я прошла и уточнила, как могут оформлять кредитную карту, если я не работаю. Мне руководитель офиса так же сказал, что это не они, банк сам добавляет кредитную карту, и не важно, что я не работаю, я могу пользоваться. На мой вопрос, как я потом буду платить, мне сказали, ну незнаю, может потом найдете работу и закроете карту. Вся эта ситуация просто ужасна, я как-будто не в банке, где серьезно подходят к выдаче продуктов, а на рынке, где торгуются. Прошу банк разобраться в этой ситуации! Карту мне дебетовую отказались оформлять, а кредитную отказываюсь я оформлять. Потом никого в банке не будет волновать, что я не работаю, долги требовать будут. 

Здравствуйте! нужно было срочно перевести деньги, при переводе выходит ошибка "Лимит по карте превышен. измените его в настройках карты или выберите другую карту", естественно изминеоие лимита не дало никаких результатов. в чат бесполезно обращаться , они там ничего решить не могут , для чего он нужен не понятно. до технической поддержки , с горем пополам дозвонилась , ждала более 40 минут , что бы у меня поинтересовались кодовым словом , пообещали перезвонить , никто не перезвонил. позвонила ещё раз , провисела на линии более 30 минут , произошел сброс. эта проблема вообще как-нибудь решается , потому что почитав отзывы людей , складывается впечатление , что особо не решается. мой котик и кролик хотят кушать , а из-за каких-то "лимитов" они это сделать не могут. 

как мошенникам люди миллионы переводят , так никаких лимитов нет, а я хочу 5к перевести , все лимит деньги же баснословные 🤦🏻‍♀️

Позвонил сегодня (30.09.24) в18:35 на выделенную премиальную линию 24/7 +7 495 719 19 11
с целью задать вопросы по карте, кэшбеку и получить на них ответы. В ответ: "ожидайте, вам ответят через 27 минут". Хорошо, жду. Проходит 30, 35 минут, "Вам ответят в течении минуты" Проходит еще 10, 15 минут. "Вам ответят в течении минуты". Так никто и не ответил. 50 минут ожидания и никакого результата -- это свинство! Если работаете до 19, так и написали бы! А не вот это: 24/7! Если не можете ответить, скажите, что мы перезвоним, чтобы не сидеть и не слушать ваш богомерзкий джаз. Недопустимое отношение к клиенту. Безвозвратно испортили вечер и настроение!

Иногда ситуация требует решения через оформление обращения в Банк. Стандартная распространенная практика. Несмотря на то, что в каждом обращении детально и максимально подробно излагаются факты с указанием, если это требуется - даты, времени, имени работника и т.д., Банк всегда в качестве ответа предоставляет шаблонный текст, причем один и тот же, который никак не отвечает на вопросы обращения и не дает никакой информации по результатам. Если в обращении была указана информация об ошибке - подобный шаблонный ответ не указывает на то когда будет исправлена эта ошибка, по какой причине она возникла и собирается ли вообще Банк ее исправлять.

[b]Зачем в ответ на каждое обращение рассылается один и тот же шаблонный текст?

Создается впечатление, что Банк вообще не интересует обратная связь от клиентов, по крайней мере именно такое безразличное отношение демонстрируется.

Также при оформлении обращения Банком указывается срок его рассмотрения - так вот эти, установленные самим же Банком, сроки рассмотрения зачастую нарушаются. По какой причине это происходит? Вы не в состоянии указать актуальные сроки? Зачем тогда вообще их указывать?

Кроме того Банк постоянно дублирует все возможные уведомления и свои шаблонные ответы. С какой целью это делается? Вы не в состоянии исправить даже это?[/b]

Банку об этой проблеме уже сообщалось, прикладывались доказательства, но никто ничего до сих пор не исправил.

[b]При этом уведомления о регистрации обращения вообще приходят только на следующий день. Что мешает рассылать их сразу? Никто не знает как это сделать?[/b]

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.