37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Почему не начислены бонусы в рамках акции 35 на все. 5000 баллов не были начислены.Получила дебетовую карту 3 августа.Выполнила все условия.Баллов нет Техподдержка работает отвратительно.Кое как составила обращение.Отвкт только через 14 дней.То есть я должна ждать ЕЩЕ 14 дней чтобы понять есть мне смысл пользоваться этим продуктом или нет.Прошу помочь в начисления баллов.

Добрый день. Сделал перевод себе по СБП с Почта банк в Газпромбанк 30.09.2024 09:48 мск. В Почта банке операция успешна и деньги списались, в Газпромбанке в приложении операция отклонена. Деньги зависли неизвестно где. Прошу разобраться в ситуации.                                                  

_

30 сентября в 9ч 47мин в МП я совершила внутрибанковский перевод 1.5млн. со счета Лояльный (где закончился период повышенного процента) на счет своей карты с целью дальнейшего перевода в другой банк под больший процент. Вроде бы допустимо и разумно? Однако, успешный по квитанции перевод не отобразился на карте. Деньги пропали. В чате МП никто не отвечал в течении получала, пришлось звонить на ГЛ. Через 40 минут прослушивания музыки в ожидании, подключилась невозмутимая Диана. Сообщила, что переводов успешен и деньги поступили на карту. На мое эмоциональное удивление, почему же у меня на счете карты 0 (ноль), до нее дошло что надо запросить помощь кого-то покомпетентней. Но и это не помогло, мои деньги найти не удалось. Диана сказала, что мне надо ждать поступлений денег либо на карту либо на Лояльный или еще раз звонить, выяснять. Извинилась за доставленные неудобства. 

Ни сроков решения, ни номер обращения, ни уверений, что техническая проблема БАНКА будет решена в кратчайшее время не прозвучало из уст невозмутимой Диана, я ставлю Диане оценку 0(ноль) баллов -это была совершенно бесполезная беседа. 

Пришлось обращение о краже моих денего фиксировать уже через МП. Зарема зафиксировала с №1957184. Текст обращения не знаю где прочитать, в Альфа банке, например, любят переврать слова клиента.

НО плановая дата рассмотрения 15.10.2024. 15 ДНЕЙ собирается банк удерживать мои 1.5млн!! Это однозначно воровство, если и не всей суммы, то процентов с суммы 821.92руб в день, если под 20%

30.07 стал клиентом банка. 1 августа попытался открыть накопительный счёт, перевёл на дебетовую карту 1,55 млн руб, затем в приложении открыл накопительный счёт и пополнил на указанную выше сумму. Деньги с карты списались, на вклад не поступили и ... через 30 минут вернулись на карту. Ещё через минут 30 повторил операцию только уже на сумму 1.5 млн и вклад был открыт. Одновременно с этим в приложении висел баннер, что "в настоящее время наблюдается неверное отображение банковских продуктов, вкладов и т.д.". Тут же наблюдаю, что у меня отображается два вклада на 1,55 млн и 1,5 млн. Ну ок, думаю со временем система прийдёт в себя и всё станет отображаться правильно.

12 августа приходит пуш уведомление, что по дебетовой! карте образовалась задолженность -1,55 млн, начисляется неустойка 0,1 процент в день, свяжитесь с банком. В приложении по прежнему отображается два вклада на 1,5 и 1,55млн.  

Дозвониться до оператора через ботов практически невозможно. После очередной 50 минутной попытки удалось составить претензию, однако обещанный по смс номер претензии мне так и не сообщили. После 1,5 часового ожидания в чате удалось зафиксировать номер и дату обращения.

 С такой "системой" понимаю, что лучше вывести свои деньги и закрываю свой вклад на 1,5 млн. Затем перевожу 1,55 млн с глючного вклада на дебетовую карту с так называемым "техническим овердрафтом -1,55 млн", в результате чего на карте стал "0".

Итог: Итог: 

- до настоящего времени, по моей претензии 1885624 от 14.08.2024 ответ не поступил (срок рассмотрения 15 рабочих дней);

- на дебетовой карте снова образовалась задолженность на сумму 4500 руб, которую я погасил, так как на неё начислялся неустойка.

Вывод: в приложении банка произошел технический сбой, за который расплатиться клиент. 

P.S. Как вы думаете, такие загоняющие клиентов в долг "технические сбои" в приложении банка происходят случайно?

В мае выпустил карту юнион пэй. Выпуск карты стоил 5000 рублей. В условии было сказано, что либо я 3 месяца поддерживаю баланс в 10000 р. на карте, либо я делаю ежемесячно покупки на 10000 р. Условия были выполнены, но 5000 р. банк не вернул. В чате меня игнорят. Дозвониться до банка не реально - второй день звоню и сначала: оператор ответит вам через 25 минут, потом когда доходит до одной минуты то ожидаемое время до ответа составялет 1 минут. Короче просто банк кидает на деньги. Бегите оттуда. 

Перевожу деньги с Райффайзен банка на Газпромбанк, по СБП, самому себе. Вроде все как обычно, каждый месяц такое делаю. Только сегодня деньги со счета в Райффайзен банке списались, а на счёт в Газпромбанк не поступили. "Операция отменена" гласит в истории операций карты Газпромбанка.

Начал покорять техподдержку обоих банков. Райфайзен в течении 10 минут ответил, приложил документы, подтверждающие отправку перевода. Ну что ж, осталось дождаться ответа от Газпромбанка...

Проходит пол часа, час... Тишина. Появляется оператор и молча закрывает обращение... Весело, ну да ладно, попытка номер два, плюс сразу пишу им в группу соцсетей. И о Боги, спустя 3 часа ко мне вернулись с ответом. Говорят сбой произошел и деньги вернут, барабанная дробь, через 3 дня. Очень здорово, как раз эти деньги предназначались для погашения платежа по ипотеке, которая, барабанная дробь, как раз таки 3 октября. Ну да ладно, не последние деньги переводил, ещё на платеж остаётся, только вот опять переводить по СБП без гарантии, что они зависнут не хочется. Придется по старинке банкомат искать... Позорники. Вместо реального решения вопроса - "извините".

      01.08.2024 я открыл накопительный счёт "Лояльный" под 19% годовых на два месяца. Сегодня 30.09.2024г. в последний день действия повышенной ставки по счету я вывел средства со счета, оставив на нем 0,8р. Начисление процентов по данному счету производится на минимальный остаток за месяц, следовательно, минимальный остаток на последний календарный день (то есть сегодня) был зафиксирован и согласно слов оператора с контакт-центра снятие денег со счета никак не повлияет на выплату процентов. Как только я вывел средства, базовая ставка с 10% изменилась на 0,01%. После обращения в чат, выяснилось, что на счету для начисления максимальных процентов должна оставаться минимальная сумма 5000р. Найдя данный паспорт продукта на сайте, я нашел эту информацию, но только не в основном разделе с условиями продукта, где об этом слова не сказано, а на последней странице, где просто приводится пример начисления процентов. При этом в самих условиях в разделе базовая ставка (та которую мне изменили) указано: 10% годовых. Применяется на сумму минимального остатка в расчетном периоде. Всё. Без каких-либо сносок и уточнений. Та же история про начисление процентов: "На минимальный остаток на счете в Расчетном периоде. При наличии в какой-либо день Расчетного периода остатка, равного нулю, проценты за текущий Расчетный период не начисляются и не выплачиваются." То есть речь только о нулевом балансе, в какой-либо день и всё.

      Далее. Последняя страница документа с примером начисления процентов. Это не официальные условия по счету, а просто дополнение, где объясняют, как работает минимальный остаток по счету и размещать здесь важную информацию, не указав её в условиях, пусть даже через сноску и мелких шрифтом, считаю неправильным. Вот что указано там: "Что нужно сделать, чтобы получить максимальную ставку по накопительному счету «Лояльный»: сохранять остаток на счете свыше 5 000 ₽ (проценты начисляются если сумма на счете свыше 5 000 ₽ в течение календарного месяца, если вы снимаете все средства со счета, доход начислен не будет)". То есть в основных условиях написано, что проценты не начислят, если был 0р. на счету, а здесь выясняется, что если было меньше 5000р. Противоречие? Не иначе как. При этом непонятно, если остаток менее 5000р. но средства сняты не все, то какие проценты будут начислены? Информации об этом нет. Нет ни слова в документе и про изменение базовой ставки до 0,01%.

      Руководствуясь тем, что начисление процентов производится на минимальный остаток в расчетном периоду и что в этом месяце минимальный остаток зафиксирован вплоть до последнего дня (т.е. 30.09.2024) и он не менялся (771991,8 ₽) расчет был получить 19% годовых с этой суммы. 

      Неверно предоставленная информация оператором контакт-центра, отсутствие информации о неснижаемом остатке в виде 5000р. в основных условиях, отсутствие информации об изменении базовой ставки до 0.01%, является неполной и некорректно предоставленной информацией. Принимая это во внимание, а также, учитывая, что счёт называется «Лояльный», прошу пересмотреть процент и начислить за данный расчетный период 19% годовых, а также внести изменения в паспорт продукта, указав в основных условиях продукта вышеперечисленную информацию.

26 августа 2024 года обратился в офис Газпромбанка с заявлением на закрытие счета, заявление было рассмотрено и одобрено, сотрудники сказали счет будет закрыт 26 сентября и деньги переведут в течение 3-х дней, но не предоставили никаких документов и копий заявления. 27 сентября обратился в офис так как мой счет не был закрыт, они сказали не знают в чем проблема и ничего не могут с этим сделать и остается только ждать и придти в понедельник 30 сентября. Сегодня посетив отделение они также сказали что надо ждать и счет не закрыт, сколько уже можно ждать мои деньги, сотрудники не дают сроков и кормят обещаниями во всем разобраться, а на деле ничего не меняется!!! Помогите пожалуйста решить этот вопрос!!!

Решила оформить дебетовую карту газпромбанк, потому что были красиво описаны в рекламы категории кешбека+кешбек 1000 руб мои первой покупке от 1000 руб+сертификат на выбор. 23 августа 2024 мне привезли карту, все сказочно описали. Сразу же совершаю первую покупку более тысячи рублей. Жду... проходит месяц. Пишу в чат (кстати, самый медленный, самый отвратительный чат поддержки). В чате отвечают что 25.09 еще не наступило, ждите. Я писала 24.09. Далее уточняю, а вообще стоит ли мне ждать эту тысячу бонусов, на что мне отвечают, что я не являюсь участником этой программы. Почему-не понятно, ведь все условия были выполнены. Внятного ответа, я, конечно же, не получаю. На следующий день захожу в онлайн банк и вижу, что мне начислили эту 1000 баллов. А дальше самое интересное! чтобы вывести эту 1000 деньгами, нужно чтобы на счете было минимум 1500 бонусов (1 рубль=80 копейкам), а чтобы компенсировать покупку на счете должно буть 2500 бонусов. Об этом меня никто не предупреждал! Ни на сайте когда оформляла карту, ни курьер мне об этом не сказал. А чтобы накопить эти 500 бонусов, мне кажется год минимум нужно платить этой картой, так как обещанный процент кешбека составил не 35 процентов, а всего 3. Написала в чат, ответа не поступило. Категорически никому не советую этот банк. Развод и обман. 

Отправлял перевод 30 сентября большой суммы из т-банка в газпромбанк по сбп, но деньгр не пришли, поддержка т-банка ответила, что деньги отправлены в банк получателя, но в газпромбанк баланс никак не изменился, хотя когда потом я отправил 10 руб, они пришли сразу. Поддержка в чате и в колл центре не отвечает и вопрос решать не помогает.

Списали какую-то комиссию за перевыпуск карты. Я не давала своего согласия и не запрашивала перевыпуск.  

Деньги на дебетовую карту попали по ошибке, но операция почему-то не отменяется, их тут же списали. 5000 улетело просто в никуда. Мне не нужна карта. Никакая.

В чате помочь не могут, до оператора невозможно дозвониться!

Что это за грабеж?

В начале августа отправила ссылку другу по акции "Приведи друга". Друг заполнил заяку 11 августа 2024 года, получил кредитную карту "180 дней" 19 августа, после этого до конца августа мы выполнили условия, но бонус в размере 2500 рублей я так и не получила, хотя в условиях прописано не позднее 25 числа месяца, следующего за месяцем в котором были выполнены условия акции. В личном кабинете какая-либо информация об отправленном приглашении, потраченных суммах отсутствует, как-будто я никого и не приглашала, и ничего мы не выполняли! В чате приложения банка невозможно получить ответ уже месяц! По телефону дозвониться просто нет никакого шанса, все сотрудники вечно заняты! Участвовала в подобной акция в Т-банке, бонус пришел мгновенно! Здесь сплошной обман и надувательство! 

Сегодня осуществила перевод денег со своей карты Сбербанка на свою же карту в Газпромбанке. Деньги должны были поступить моментально, но вместо этого в своём личном кабинете я увидела сообщение, что операция не выполнена. Деньги на карту Сбербанка не вернулись. Позвонила в контактный центр Газпромбанка, оператор посмотрела, сказала что действительно операция была отменена из-за технических проблем банка. Передала мою заявку дальше для обработки и ответила что крайний срок когда со смой свяжется специалист банка - 10 октября. Никому не советую связываться с этим банком. Качество работы самое низкое из всего что только возможно

Добрый день!

Сегодня (30.09.2024) последний день действия повышенной ставки по накопительному счёту. Зашел на сайт банка и в разделе "Часто задаваемые вопросы" прочитал, что при закрытии счёта в последний календарный день месяца проценты начислятся и выплатятся.

Закрыл счёт, но проценты не пришли. Сразу написал в чат и создал обращение, получил ответ, что процентов не будет.

Не ожидал такого развития событий, прошу представителя банка оперативно подключиться.

Отвратительная работа службы поддержки, уже 3 месяца я не могу решить свой вопрос просто по причине того, что не могу связаться ни с кем. В чате постоянный ответ что все операторы заняты, напишите или позвоните позже. По телефону время ожидания оператора более 30 минут. Если в чате наконец появляется оператор, то отвечает через полчаса-час, я естественно не жду у телефона и не отвечаю в ту же секунду, в результате оператор закрывает чат не решив вопрос и все по кругу. 

С обещанными по карте бонусами тоже непонятная ситуация, все условия для получения кэшбека были выполнены, однако сумма кэшбека в два раза меньше обещанной. На обращение с вопросом пояснить, как была рассчитана сумма, чтобы я могла учесть это в следующем месяце, я получила ответ - мы все проверили, ошибки нет. 

Закрываю карту и больше никогда не буду работать с этим банком и никому не советую. 

21.08.2024 оставил заявку на получение ЕКП в офисе данного банка на проспекте Славы 4. Сотрудник отделения уверял что изготовление займёт две недели, после чего банк сообщит как, когда и где я могу забрать карту. Но по сей день со мной никто не связался. На что я 28.09.2024 попытался оставить обращение в поддержку банка на приложении в телефоне. Приложение сформировано так что обращение переводит чат-бот и квалифицируется как вопрос, что юридически является нарушением закона. И до сих пор никакой реакции банка. Это просто вопиющее безразличие к проблемам которые банк создаёт своим клиентам.

В банке не работает примерно все, пополнила счет и хотела открыть вклад, однако мне это сделать не удалось - появляется ошибка

Пыталась вывести денежные средства для пополнения вклада через QR и через ссылку на Ф-ги - тоже ошибка

И в конце концов решила вывести денежные средства в размере 350 тыс руб себе в другой банк через СБП, однако банк не дает это сделать, ссылаясь на то что лимит на вывод - 300 тыс, однако и это сделать так же не удалось, т.к. банк пишет что будет комиссия 1000 руб за перевод СЕБЕ (используется тот же самый номер телефона, на который оформлен счет в ГПБ, ФИО получателя определяется корректно). Тем самым нарушается законодательство.

Прошу вас рассмотреть мою жалобу и решить проблему, в противном случае буду вынуждена писать жалобу в приемную центрального банка

Все скрины с ошибками и комиссиями прикреплены к письму

В чате, как обычно, никто не отвечает, оставляя клиента на едине со своими проблемами