37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк не нечислят обещанное вознаграждение, по акции приведи друга. 26.02.2025 мне была направлена ссылка на Открытие дебетовой карты. Пройдя по этой ссылке перешёл на сайт банка и оформил заявку на выдачу дебетовой карты. Банк оперативно со мной связался и 27.02.2025 карта мной была получена. Условия по акции потратьте по карте 3000 руб. были выполнены в марте мной и приславшим ссылку ( потратьте любую сумму). На мое обращение в банк 2453925 от 27.05.2025 почему не начислено вознаграждение, банк ответил что условия акции не выполнены. Вы не оформили карту по уникальной ссылке (Чудеса). Уточните как на сайте можно понять что ссылка не сработала и ты заполняешь заявку на карту не по ссылке пригласившего если перешёл на сайт по его ссылке? из отзывов на банки ру это не единичный случай что банк подменяет ссылки или они не срабатывают. Вот так выполнив все условия ты узнаешь, что карта открыта не по ссылке и банк может тебе ни чего не платить.

Низкая клиентоориентированность и ненадежность. 

22 мая отправила 100000 руб. из ГПБ в Капиталбанк Узбекистана по номеру карты. В течение 5 рабочих дней деньги так и не поступили в банк-получатель. На вопрос техподдержке ГПБ, где деньги, несколько раз получила стандартную отписку "операции прошли успешно со стороны нашего банка. Срок исполнения - моментально. Рекомендую обратиться в банк получателя для уточнения информации по срокам зачисления денежных средств."

Капиталбанк, в свою очередь, платеж не видит и отправляет назад в банк-отправителя. Последующие платежи проходили без проблем, значит система работает. Тем временем статус платежа изменился на исполненный, то есть деньги уже не просто зарезервированы, а фактически списаны со счета и ушли в непонятном направлении. Повторное обращение в службу поддержки и запрос на написание заявления на розыск платежа, привел с аналогичной отписке "платеж исполнен, обращайтесь в банк-получателя". 

Я не вижу никакой клиентоориентированности для своих клиентов с премиальной подписках по решению их проблем. Банк связался с системой, которая осуществляла перевод, с банком-получателем? Где ответы? 

Если проблема не будет решена в ближайшую неделю, придется писать жалобу в ЦБ. 

Добрый день, опишу хронологию событий:
24.04.2025 я обратилась с вопросом, как подключить услугу 'Комиссия за грейс' на что мне ответила оператор Кристина, что услуга доступна клиентам, чья карта находится в третьем и последующем расчетном периоде.

Я дождалась третьего периода и обратилась в чате 04.05.2025 и сообщала, что банер не появился, на что мне сотрудник Антонина, что если у меня нет банера, значит участие в акции мне не доступно. Далее в этот же день сотрудник Фания мне сообщила критерии, по которым банер может не отображаться (наличие просрочки, реструктуризация и т.п.), я под такие условия не подхожу, так как просрочек и т.п. у меня не было. Попросила зафиксировать обращение 2410833 на которое мне предоставили ответ, что услуга доступна только во втором расчетном периоде.

05.05.2025 я обратилась повторно в чат и попросила оставить несогласие с ответом по обращению, так как ранее в чате мне сообщали, что банер должен появиться в третьем периоде, а в обращение говорят во втором. В итоге оператор Анастасия сообщила, что зафиксироала обращение и в течении 15 рабочих дней оно будет рассмотрено. В итоге никакого обращения она не зафиксировала.

28.05 я обратилась в очередной раз так как близится дата оплаты всего долга по КК с вопросом почему у меня так и не появился банер, и почему во втором расчетном периоде даже мне не направили ссылку для подключения услуги на почту (так как у мужа отсутвует банер, но у него направили ссылку на почту 21.05 для подключения услуги). Я попросила составить обращение и разобраться с моим вопросом.

В итоге сотрудник зафиксировала обращение, мне перезвонил сотрудник и сказал, что услугу можно подключить только во втором периоде, гасите долг, снимайте заново деньги и в следующем месяце обращайтесь к нам если у вас не будет банера, тогда будем разбираться.

Я пыталась с мужем обьяснить ей, что уже в апреле мы столкнулись с тем, что во втором расчетном периоде мне не была предоставлена эта услуга, чтобы нам помогли, но сотрудник просто отказался, что либо делать, и завершила диалог по цекличности, так как ничем помочь не может.

Я прошу разобраться в работе сотрудников, и в ближайшие 3 дня мне направить ссылку для подключения услуги "Комиссия за грейс'

Сегодня 28 мая 2025 года, я получила дебетовую карту Газпромбанка от представителя Дмитрия. Всё было удобно и очень понятно, представитель приехал в удобное место и время. Приехал как обещал вовремя, всё рассказал и показал. Уже порекомендовала карту друзьям. Теперь и они получат карту. Рекомендую всем кто читает отзывы на банки. ру обратить внимание на дебетовую карту Газпромбанк. 

27/05/2025

0. У меня кредитная карта ЮнионПей, появилась потребность оплачивать телефоном через МирПей. В Мобильном приложении нет возможности самому выпустить дополнительную карту МИР.

1. В МП в чате обращаюсь с просьбой это сделать, на что получаю отказ. 

1.1 Прошу уточнить может все-таки можно перевыпустить основную КК с платежной системой МИР

1.2 Получаю ответ, что все не так и допку (как виртуальную, так и пластик) сделать можно, но в офисе.

2. Приезжаю в офис. Сотрудник 1 - "Такое сделать нельзя, я много раз отказывал людям с аналогичной просьбой", на довод в виде переписке в чате звонит не понятно куда, спрашивает что-то типа "ну нельзя же выпустить?" и еще раз подтвреждает, что нельзя и уходит в закат

2.1 Не ухожу из офиса, прямо тут начинаю еще раз переписку в чате, где мне еще раз подтверждают, что выпуск возможен.

2.2 Обращаюсь к Сотруднице 2 - показываю переписку, она отвечает что не знает как, я прошу в чате ей объяснить, на этом этапе в чате глухая стена с единственным ответом "Обратитесь в офис!"

3. Теперь каждый из сотрудников офиса по очереди говорит, что это нельзя. Я наставаю на том, что можно.

3.1 Звонят еще куда-то, оказывается открыть можно, тут же пытаются начать выпуск пластика, на мое замечание о возможности выпуска виртуальной карты не сильно реагируют.

3.2. Настаиваю чтобы выпустили виртуальную, снова звонят, снова выясняют, что Да, можно и виртуальную.

3.3 Выпускают карту, подсовывют бумаги где эта карта проходит по Зарплатному проекту, отказываюсь их подписывать, скрепя зубы переделывают.

4. Происходит выпуск виртуальной карты.

У меня один вопрос: в ваше Мобильное приложение весом в сотни мегабайт нельзя добавить кнопку, чтобы избежать посещения офиса?

В январе месяца была оформлена дебетовая карта Газпромбанк МИР, при оформлении карты было указано, что при трате определенной суммы денег получаемя в подрок сертфикат на олин из маркетплейсов и кешблек 1000 баллов.
Сертификат приходит в течениее 2х месяцев.

Кешбек отдельная итория, на него особо не ведитесь, т.к. использовать можно от 1500 баллов, но история не об этом.

История о том как они разадют сертификаты. Чтобы его получить надо его еще и выпращивать несколько месяцев. 

Первое мое обращение в чат поддержки банка было в конце апреля, в вопросом почему сертфикат не пришел, на тот момент жуе прошло 3 месяца с выполнения условий, т.е. сертификат должен был уже прийти, на что мне поступил ответ, что в онлайн чате сотрудник не компетентен и не может ответить на этот вопрос, нужно создать обращение которое могут рассматривать 30 дней.
Тут спасибо им большое, что рассмотели за 2 дня и пришел ответ - вы не выполнили условия.

Вопрос, какие если все выполнила. Опять запрос, опять сотрулник не может, ждем.

Ответ - сертификта поступит в течение 2х дней. Ответ поступил 1 мая. Отлично, идет четвертый меясц, мы ждем и просим снезойти до нас и дать сертфикат обещанный.

23 мая , два дня уже как две недели, сертификата нет. Опят тот же путь, поддержка, обращение ждем ответа. Ответ - сертфикат направим в ближайшее время

При оформление карты, было указано что сертификат нужен на Яндекс маркет.
Итого 27 мая , с опозданием на 2 меясца, через месяц выпращивания и обращений. Приходит Ссертфикат на ОЗОН!!!!

И ответ у нас лапки мы ничего не знаем, обращайтесь в другое место. Т.е. как карту выдать знаете, как акцию запустить знаете, а дальше досвидания?

Отличный уровень сервиса, данный банк не рекомендую. Лишняя тарта времени, есть много отличных конкурентов.

Последний ответ поддердки убил, она просто из чата ушла и написала на вопрос о сертфикате, идите вклад оформите лучше.

22.05.2025 через сайт банка сделала заявку на заказ дебетовой карты банка. И уже на следующий день. 23.05.2025 мне её привёз курьер по адресу, который я указала. Встреча прошла хорошо. Всё объяснили, помогли активировать карту, оформили всё документы. Через 2 дня позвонили с банка уточнили всё вопросы, помогли с решением. 

На сайте банки.ру оставляла 2 раза заявку на дебетовую карту с получением бонусов. Пришла смс о том, что карта готова, ожидайте звонка курьера. Никто не перезвонил. Позвонила сама на горячую линию газпромбанка, 30 мин ждала соединения, в итоге оказалось, что моей заявки вообще нет. Посоветовали оформить 2 раз. История повторилась. Потом я решила оформить дебетовую карту уже на самом сайте банка, пришло смс что отказано в выдаче карты. Карта нужна была, чтобы открыть вклад в банке. 

Добрый день! Хочу рассказать о проблеме, которая у меня возникла со снятием ограничений (на сумму 33 тыс. руб) в Газпромбанке. В апреле 2024 года в связи с наличием у меня накопленной задолженности по уплате налогов, ФНС наложила на счета, открытые у меня в разных банках соответствующие ограничения. В июле 2024 года долг был полностью мной погашен, и ограничения по счетам сняты за исключением Газпромбанк. 8 апреля 2025 года я лично обратился в отделение банка по адресу: г. Южно-Сахалинск, пр. Победы 30 с данной проблемой. В банке мне пояснили, что данное ограничение было наложен Фссп и пока банк не получит от приставов соответствующие документы, ограничения сняты не будут. В тот же день я лично обратился в ФССП где мне выдали документы об отсутствии задолженности. Эти документы я привёз в банк, у меня их приняли и сказали ждать, отслеживать снятие ограничения со счета в личном кабинете. Спустя месяц ограничение не было снято. В мае 2025 г. я повторно лично обратился в отделение банк, на этот раз мне сказали, что ограничение наложено ФНС, и документов на снятие от них в банк не поступало. Я обратился в ФНС, которая мне дала ответ: ваш долг был погашен 23.07.2024 г, информация в банк была направлена 24.07.2024 (при этом получение инфы было подтверждено банком!), исполнительное производство в отношении меня было прекращено ещё в августе 2024 г. В итоге проблема была решена только после того, как я оставил обращение через приложение банка с копия и всеми документов. Таким образом сотрудники отделения Газпромбанка по адресу г. Южно-Сахалинск, пр. Победы 30: не отработали должным образом документы от ФНС об оплате долга и снятии ограничений, не владели информацией о деталях наложения/снятия ограничений по счету и не могли разобраться в этом длительное время, вводили меня в заблуждение о причинах неснятия ограничений потратив много моего времени и нервов, заставив добивать пороги фссп и фнс, самостоятельно во всем разбираться. А причина на самом деле только одна: непрофессионализм сотрудников банка (неисполнительность и не компетентность). 

Добрый день. Срочно нужны были деньги. Поверила рекламе о "бесплатной" кредитной карте Газпромбанка, что длительный льготный период, что можно вернуть сумму в льготный период и ничего не переплачивать банку. Оформила на сайте карту в марте 2024 года. Курьер доставил карту быстро на следующий день. Еще тогда закрались сомнения, в чате уточнила, все ли бесплатно. Оператор отключил страховку и смс оповещения. Переспросила, есть ли еще платные услуги. Мне ответили, что нет. Все было прекрасно, воспользовалась картой до зарплаты, вернула всю сумму в льготный период без процентов. Больше картой не пользовалась. И тут приходит через год сообщение как снег на голову, что я должна за обслуживание 990руб. Я в шоке. Картой не пользовалась год, и еще и должна. Написала в чат, операторы друг-друга покрывают, не признают, что меня ввели в заблуждение. Если бы я знала об этом ежегодном обслуживании, я бы сразу отказалась от этой карты. Тем более картой я год не пользовалась. Мне нужны были деньги до зарплаты только. Сейчас я уже знаю, что есть много других банков у которых действительно есть бесплатные кредитные карты без всяких скрытых услуг. Люди, не связывайтесь с Газпромбанком! Это обман! Не попадайтесь как я! Теперь с меня требуют 990руб за карту которой год не пользовалась и которая мне не нужна!

28 мая представитель Газпромбанка Сергей А-ов привёз заказанную через Интернет дебетовую карту.

Порадовало, что Сергей очень быстро приехал, оформил и очень доступно и подробно всё объяснил, а также помог установить приложение банка.

При этом был очень доброжелателен и внимателен.

Очень приятное впечатление от приобретения карты и общения с таким замечательным представителем!

Благодарю Сергея и Газпромбанк за хорошее настроение! :)

Хотел попробовать воспользоваться услугами банка. Зарегистрировал ЛК через биометрию Госуслуг, но в моменте ввода нового пароля произошел сбой и сайт закрылся. В итоге войти в ЛК не смог, пошел в отделение на Декабристов (Казань). Система мне сделала виртуальную карту, прислала на почту договор, но номера полного карты нет, не могу зайти. В отделении в итоге сказали, что номер тоже не видят и ничем не помогут, а оформление дебетовой карты у них платное. В итоге придумал только один способ - закрыть ЛК и удалить данные, а потом повторно зарегистрироваться. Повторно же 9 мая и в другие дни система зарегистрироваться не дала - написано обратитесь в банк или выпустите дебетовую карту. Заказал через сайт карту, но решил уточнить, чтобы мне прислали и выпустили именную. Мне отказали в выпуске карты, сказали, что именные оформляют толкьо в отделении и надо сначало придти и оформить, а потом через неделю забрать готовую. Одним словом ужасные условия и сервис банка. Невозмжно стать клиентом, нужно много действий лишних. А самый большой минус, в выходные или нерабочее время в банк дозвониться раньше 16 минут минимум ожидания невозможно. Одним словом неимменная крта где-то у курьера, но мне нужна именная, но увы страшно идти в этот банк. Сервис нулевой и понимание в целом работы.

Из-за проблем со зрением я не смог детально изучить договор и поверил сотруднику на слово. Каково же было мое удивление, когда после выхода за пределы льготного периода я обнаружил, что проценты начислили за весь срок, включая льготные дни!  

Я обратился в банк (обращение Nº 2452010 от 27 мая) с требованием разобраться и вернуть незаконно начисленные проценты, так как меня явно ввели в заблуждение. Однако в ответ получил шаблонную отписку и отказ. Получается, сотрудники Газпромбанка могут безнаказанно обманывать клиентов, а банк покрывает эту некомпетентность?  

Отдельно хочу отметить отдельно просто ужасную службу поддержки: 

Дозвониться невозможно — висишь на линии по 10–15 минут.  

Приняли мою жалобу только с третьего раза, хотя проблема серьезная.  

В онлайн-чате отвечают шаблонными фразами, а ожидание ответа порой превышает 10 минут.  

Это худший банк, с которым мне приходилось иметь дело. Не советую никомусвязываться с Газпромбанком, если не хотите столкнуться с обманом, хамством и полным отсутствием клиентоориентированности.

Закрыла вклад 27.05.2025 в 10.03, перечислила деньги на свой текущий счет. Через 1,5 часа общения в чате с техподдержкой получила ответ, что моё обращение у них зарегистрировано, и они ответят мне (может быть) до 19.06.2025. Это что за бардак? Нет цензурных слов для описания. Вот где сидят самые главные обманщики. 

13.04.2025 оформила дебетовую карту по ссылке. Была реклама партнера банка Рафинад в мессенджере, где было указано про получение 1000р номиналом сертификата на выбор в маркетплейсе (выбрала озон) и получение 1000 бонусов за первую покупку по карте от 1000 рублей в течении 30 дней после получения карты. Курьер доставил мне домой карту 15.04.2025. Спрашивала курьера получу ли я эти 1000 бонусов и показывала ссылку по которой оформляла карту (скриншоты приложу). Курьер сообщил что приветственный кешбек по акции "приятный кешбек" я получу если сделаю покупку по карте впервые 30 дней на сумму от 1000 рублей. Потом так же добавил что сейчас еще проходит акция у банка 35% кешбек бонусами за покупки и сказал что смогу так же получать и эти бонусы по акции, позже курьер активировал мне акцию уже в самом моем профиле интернет банка. Покупку я сделала в первые 30 дней (она более 2100 рублей). Покупка была в Валберис. Так же участвовала в акции 35% кешбек и держала средний остаток на карте 100000т рублей+ чтобы так же получать 35% (5000 бонусов за покупки и выполнение условий). Покупки делала в озон и вайлберис. 17.05.2025 я уже обратилась в чат поддержки банка с вопросом о том, где кешбек по акциям, на что получила ответ что по акции "приятный кешбек" кешбек будет начислен 25 мая. 35% до конца месяца. 20.05.2025 кешбек по акции 35% (5000 бонусов начислили) за выполнение условия по среднему остатку. 25.05.2025 кешбек по акции "приятный кешбек" 1000 бонусов начислены не были. 26.05.2025 обращаюсь повторно в чат с вопросом, а где по этой акции кешбек. На что оператор сразу же составил обращение. Через 3 часа мне приходит ответ что я не выполнила условия так как не перешла по нужной ссылке, что конечно же не правда, так как о дебетовой карте этого банка я узнала по рекламе в мессенджере где была в посте ссылка для заполнения формы (1000 бонусов за первую покупку и 1000 рублей сертификат на выбор и я выбирала озон). Я сразу же ощутила шок и что меня просто обманывают и начала настойчиво обращаться в чат. Другой оператор в чате сообщил о том, что проблема уже другая, так как акцию можно выбрать якобы одну. Либо 35% либо приятный кешбек 1000 бонусов. Конечно же это не правда, так как нигде при оформлении карты по ссылке об этом не сказано, переходя по ссылке сначала отображается страница партнера банка, и после заполнения телефона и почты пересылает на страницу банка для дальнейших заполнений данных, ни на первой, ни на второй странице не было указано что я должна было что-то одно выбрать. Курьер сам сообщил мне об акции 35% и что помимо 1000 бонусов, я смогу получать до 5000 бонусов до 31 июля. После моих возмущений в чате мне сделали заявку на звонок от специалиста по номеру телефона. В 14:21 позвонил специалист. Специалист сообщает уже новую, третью причину почему мне не будет начислен кешбек 1000 бонусов по приятному кешбеку. Моя покупка была в маркетплейсе и у нее мсс код 5300. Якобы это исключение и за нее кешбека не будет. Но вот нюанс в том, что нигде в акции на сайте и переходя по ссылке нет исключения на этот мсс код, и даже по акции 35% я получаю кешбек за покупки в маркетплейсах. Я нашла полные условия акции приятный кешбек и там нигде не указано в исключениях мсс код 5300. То есть уже третий оператор выдумывает новую, третью причину для не начисления кешбека. Ощущение что банк абсолютно не клиентоориенторван, то что я еще и испытала стресс пока говорила с оператором по телефону судя по всему все равно банку. Я впервые сталкиваюсь с таким безразличием и постоянными попытками найти причину для не начисления. Полное разочарование.