33 521 отзыв о банке «Газпромбанк»

Понравилось удобное и быстрое получение карты. Представитель согласился привезти карту за черту города. Всё объяснил по условиям карты, её пользованию. Помог в установке приложения, активации карты, обьяснил по условиям Кеша бека. Позвонил заранее, договорились об удобном времени. Сотрудник был очень вежлив и компетенте! я была осталась всем довольна!

Доброго времени суток. Заказала дебетовую карту через сайт. На следующий день позвонили , но обстоятельства изменились и место встречи я поменяла и представитель банка привез карту очень быстро на новый адрес. Он всё объяснил о акциях и помог войти в интернет банк и активировать карту

 Спасибо большое!

Решила поучаствовать в акции "Пригласи друга", 2 февраля отправила ссылку, по моей ссылке друг зарегистрировался, 6 февраля привезли ему карту, выполнил все условия. Мне за приглашение обещали 1000, другу 500. Время идет, ничего не приходит. Задаю вопросы консультанту в приложении в чате, и разные консультанты отвечают по-разному, одни пишут, что ждите, т.к. срок выплаты еще не подошёл, другие пишут, что вы не выполнили условия акции. Какие, непонятно. Потом пишут, что по моей ссылке ничего не оформляли. И другу тоже писали, что не выполнил, но в итоге выплатили 500 р. А мне 1000 так и не выплатили, 2 раза регистрировали обращение, по по обоим отказ, что якобы не выполнила условия. А как я докажу, или как они докажут, что не выполнила, не по моей ссылке что ли зарегистрировал друг, но этого не может быть, т.к. он перешел и сразу оформил карту именно по моей ссылке, ни как иначе. В общем, с акциями полный обман, ничего не выплачивают, я им привела нового клиента, который пользуется картой, а банк меня прокатил. Я думаю, это о многом говорит, что этому банку доверять нельзя.

1. Оформила карту данного банка по акционной ссылке. За открытие карты банком был обещан сертификат от озон на 1000 руб., из условий было указано отсутствие аналогичной карты Газпромбанка в течении 180 дн и в течении 30 дней после получения карты нужно было совершить расходные операции на 1000 руб.

Данные условия мной были соблюдены, однако сертификата я так и не получила. В чате банка мне было отвечено, что акция партнёрская и я сама должна искать в интернете организатора и требовать с них сертификат). Странно, по ссылке акцию я получила от Газпромбанка, курьер от Газпромбанка, а обещанный сертификат должна искать самостоятельно! Как так? 

Оформили с супругой дебетовую карту только для открытия вклада, при оформлении карты пояснили сотруднику банка, что картой пользоваться не будем, никакие "бонусы", "опции", подписки и прочее вымогательство денег не нужны. В итоге, на карте по умолчанию подключены платные: бонус "плюс", опция "накопления" и платные уведомления. "Плюс" и уведомления отключил с горем пополам, "накопления" отключаются ползунком в приложении, но при следующем входе в приложение опять активны. Ну нельзя же "народному достоянию" быть такими навязчивыми попрошайками. Если в ближайшие дни вопрос с отключение ненужных платных опций не решится, придется закрыть вклад и распрощаться с попрошайками. 

Доброе утро! Хочу сказать спасибо газпромбанку за удобную услугу доставки дебетовой карты, а представителю банка Владислава за его работу и профессионализм.

Дебетовую карту одобрили и выпустили максимально быстро. Сама встреча с представителем была назначена на 16 апреля с 09:00 до 18:00.

Утром со мной созвонился представитель и мы обсудили место и время доставки. изначально я указал адрес доставки Большую Нижегородскую 111, но туда я смог бы только подъехать после обеда. Владислав предложил просто подъехать ко мне на удобный адрес и на удобное время и мы договорились до 12 на юбилейной 44.

Уже ближе к 11 представитель был у меня.
Сама встреча длилась 20 минут. За это время мы успели активировать дебетовую карту, подписать заявления и отключить платные услуги по моей просьбе.

Было всё профессионально и оперативно, спасибо!

Добрый день. Проблема была еще два года назад, осталась и сейчас. Не дозвониться на горячую линию! Операторов не хватает у вас, наймите уже удаленщиков как другие банки! ожидаю ответа по 10-13 минут! Ну в самом деле, меры примите какие то, ни в одном банке нет такого ожидания ответа оператора. Значит людей не хватает! 

• Мне первоначально в марте 2025 года не было выплачено вознаграждение за приглашение друга после того, как были выполнены все условия (приглашение и все условия были выполнены в феврале 2025 года). После обращения по электронной почте вопрос был решен оперативно, положительно. Вознаграждение было выплачено и мне, и другу, которому я отправляла ссылку. Спасибо большое.

Обратилась в сообщество в соцсети с вопросами о накопительном счёте простой процент.
Оператор ответил также быстро, как и раньше, через минуту.
Слышала, что были изменения по ставкам, решила уточнить какая ставка сейчас по счету, есть ли какие-то условия.
Ответили, что ставка 19.5 без дополнительных условий.
Также уточнила про расчётный период и когда он начинается.
Ответили, что со следующего дня за днем открытия счета.
Получила быстрые и чёткие ответы на свои вопросы. Рекомендую!
Обращалась в 19:15 16 го апреля

В этот же день открыла счет. 

14.04.2025 года пришел в ДО Газпромбанк "Царицыно" за помощью. Мне нужно было получить документы заверенные банком: справку по последней операции, реквизиты. Обратился к менеджеру. Увидел в глазах менеджера отсутствие желания помогать, сразу же "отфутболил" меня. Сказал, что для этого мне нужно ехать в офис на "Варшавке", что у них в офисе такие услуги не оказывают. Также сообщил, что они сидят в лайт офисе и никакие документы не распечатывают, несмотря, на то что рядом был принтер. Видимо в его понимании лайт офис, это сидеть и ничего, кроме продаж не делать, отдыхать и отказывать в помощи клиентам. Так как бейдж у сотрудника был плохо виден, я спросил как его зовут, на что сотрудник полностью перевернул бейдж, чтобы я не смог его идентифицировать. В итоге, после перепалки, сотрудник показал бейдж, на котором было написано С-в Никита. Ушел из офиса полностью разочарованным, пришлось ехать на Варшавку, что далеко и не удобно.На Варшавке мне сделали все что было нужно, но я потерял кучу времени и нервов.

В феврале 2024 года открыл кредитную карту UnionPay. Успешно пользовался и был доволен продуктом, пока в ноябре 2024 UnionPay в Гапромбанке не заблокировали из-за санкций. Карта нужна была, чтобы платить за границей, поэтому в декабре 2024 года я обратился в отделение г. Омска на Богдана 214а для закрытия карты.
При обращение в банк, мне операционист сказал: ваша карта заблокирована, кредитный продукт заблокирован, UnionPay больше не работает у Гаспромбанка, поэтому мы вам ничего не можем закрыть т.к. нечего закрывать - продукт заблокирован.
На мой прямой вопрос, цитирую: За второй год обслуживания карты, начиная с февраля, у меня по договору абонентская плата в 3490 за второй год обслуживания. У меня не спишется абоненская плата?
На что получил прямой ответ: Нет, абонентской платы не будет так как продукт заблокирован и не работает.
Я переспросил, уверены ли они, что абоненской платы не будет? Получил ответ, что уверены и я могу не переживать, АП не будет.
Примерно в январе 2025 года, я попытался войти в личный кабинет, чтобы посмотреть условия по накопительным счетам, но при попытки войти получил сообщения: Ваша карта заблокирована. Ну не пускают и не пускают - посмотрю условия в другом банке.
4 апреля 2025 года я получаю SMS, что моей карте задолженость по просроченной комиссии за обслуживания карты 3490 руб.
Уже трижды обращался в банк с обращениями (и через отделение, и через горячую линию) - мне говорят, что всё правомерно и я должен заплатить за обсуживание кредитного продукта за второй год использования, начиная с февраля 2025, который был заблокирован и не обслуживается с декабря 2024. На вопрос, почему сотрудник в отделении (при обрашении в декабре 2024 года) сказал мне, что абон. платы не будет - уходят от ответа и переводят тему.

И это нормально, так относится к клиентам? Я хотел бы использовать ваши продукты, но с таким отношением - я лучше обращусь за консультацией к КОМПЕТЕНТНЫм сотрудникам банка конкурента. ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ этого банка и сотрудников - что в отделениях, что по телефону, НИКТО НЕ СКАЖЕТ ПРАВДУ за что вы БУДЕТЕ ПЛАТИТЬ, а за что нет. 

Давно хотел карту Газпромбанка, первая попытка получить ее была в 2022 году, т.к. у нас нет офиса заказал ее к получению во время поездки к родственникам в Мск. -, позвонил заполнили данные, назначили день встречи, я сиду дома целый день и - курьер в назначенный день просто не приехал. Обидно такое отношение конечно но не беда так то.

Вторая попытка была через Банки.ру в эти выходные, заполнил ФИО, перекинула на сайт банка, почему то не получилось назначить день, но через какое то время перезвонил оператор колл-центра, заполнили по телефону все данные (паспорт, прописка, выдавший орган), назначили время и место получения карты. Но при получении оказалось что оператор КЦ, просатвил другой код подразделения. Курьер извинился, сказал что вам надо позвонить в банк, а карту я вам не отдам (прям как в МФ Простоквашино - посылку я вам привез но я вам ее не отдам...). 

Позвонил и услышал поистине феерический ответ: для исправления ошибки оператора вам надо приехать в офис банка... ага, мне же больше заняться нечем кроме как за свой счет исправлять косяки оператора (ближайший офис от менв в 200км (+-) мне надо взять день и оплатить бензин - что бы что?). Говорю давайте переоформим - нет говорят, нельзя, только личное посещение банка. Давайте удалим заявку и сделаем ноую - опять нет... опять посещение офиса. Удалите мои персональные данные - опять только личное посещение... 

Знаете ребята, если у вас операторы путают цифры, то это не вина клиента (к слову меня спросили только выдавший паспорт орган - а не код подразделения), а вина исключительно банка, и исключительно банк должен решать этот вопрос, а не клиент (даже условно будущий). А вкупе с первой неудачной попыткой получения, за которую банк даже не извинился, я могу сказать что - это худшее обслуживание которое я только видел.

Добрый день.

Решил приобрести золотой слиток на значительную сумму. Мое понимание было, что цена устанавливается на новый день и доступна на сайте. После согласования цены с кассиром, меня отправили к менеджеру. Оказалось, что банк не завел/не корректно завел мои данные, в результате чего пришлось заключать новый договор обслуживания, хотя являюсь клиентом банка больше года. На это было потрачено какое-то время.

Когда вернулся в кассу еще раз согласовали цену, показали слиток и списали деньги. Но пока ожидали некую проводку на стороне банка, цена изменилась и мне предложили цену выше на 10 тысяч рублей. Я отказался и, считаю, резонно отметил, что почему бы цене не измениться еще раз пока буду покупать по этой. Более того, на сайте на момент предложения новой цены по-прежнему были выставлены старые цены. (Есть скриншот)

В соответствии со статьей 428 ГК РФ договор договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с подтверждающего оплату товара. выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара. Считаю, что время на сделку было увеличено по вине банка, банк нарушил условия купли-продажи, банк вводит клиентов в заблуждение текущими ценами на сайте.

Заказала дебетовую карту с выдачей в офисе, везде указано, что карта бесплатная и обслуживание по ней бесплатное. Сотрудник в отделении проверила паспорт, заявку и сказала, чтобы обслуживание было бесплатное нужно приобрести сим карту Газпромбанк Мобайл за 300 рублей либо каждый месяц обслуживание карты будет 299рублей. Я с ней начала было спорить, мол в условиях было прописано, что обслуживание бесплатное, но все бесполезно. По факту ненужная сим карта была выдана. Плюсом сотрудник отровенно обманула, когда сказала, что если сим картой просто не пользоваться,она аннулируется. А в приложении указано, что продление будет автоматическое, т.е. каждый месяц будет списываться по 300рублей. Я понимаю, что нужно продвигать услуги банка, не не таким же способом! Дома в тарифах карты посмотрела, написано что без дополнительных услуг обслуживание 0р. Это крайне некрасиво со стороны крупного банка обманывать клиентов, я бы может и в офисе дошла до начальства, но я была с маленьким ребенком, поэтому не стала ругаться. Событие произошло 16.04.2025г в 11.30 (по мск 13.30) город Тюмень, офис на Республики, 143а, в БЦ Gazoil-Plaza, сотрудника к сожалению не успела посмотреть как зовут. 

Хотелось бы отказаться от сим карты и желательно вернуть стоимость ненужной сим карты. Прошу разобраться в данном вопросе. 

в связи с изменениями в условиях выплаты кэшбэка в феврале связался оп горячей линии с операторами (дважды!) чтобы выяснить, что надо чтобы получить 1000баллов (макс для "старых").

оба оператора пояснили, что надо поддерживать среднемесячный балланс по картАМ В СУММЕ >30тр и собвершить покупки без минимальной суммы!

в феврале всё сделал, как пояснили.

в марте спрашивал, - где кэшбэк? - "ждите до конца месяца" 

март закончился, звоню, отвечают а у вас среденемесячный балланс >30тр - по 2ум каратам, а не по одной!!!!

типа по "НОВЫМ" правилам, надо на одной! и "не знают" почему дважды меня запутали их же операторы!

и бесстыдно тычут условиями, датируемыми мартом! при том, что кэшбэк зажали за февраль!

в общем - "идите лесом!"

переписывание правил, переобувание (не знаем почему Вам так сказали) говорит о мелочности "3го в РФ банка", который и так под рекламным лозунгом "КЭШБЭК 35%" настолько дурит с правилами, что получаются копейки.... так ещё и их зажимает! под предлогом "а они у вас в разных карманах лежали, значит у вас их не было"

фу противно!

обращение 2358361 от 07.04.2025

звонил на горячую линию - уточнял 01.02.2025 в 14.36

Добрый день.

Обслуживание было быстрым,четким и по делу.

Обратилась в отделение банка в городе Подольске, с уточнением по изменениям в бонусной программе по дебетовой карте.

Специалист, имя не запомнила, ответил на все интересующие вопросы, задал дополнительные вопросы, дал рекомендации по получения дополнительных бонусов в программе лояльности.

Очень довольна этим банком!

Добрый день! 

Дебетовая карта газпромбанка была получена мной в декабре 2023. Перевод средств с карты осуществлялся единожды в 2024 году. 14 апреля 2025 года мне было необходимо перевести весомую сумму денег для совершения покупки зарубежом, поскольку карта принадлежит системе юнион пэй.

На данный момент я проживаю в Китае. В момент транзакции мне поступил звонок на русскую симку (как я понимаю о подозрении мошеннических операций), но принять вызов я по объективным причинам не смогла - звонок просто не прошел из-за недостатка средств на русской сим-карте. Счет тут же был заблокирован.

Разобраться в вопросе не помог никто. Первым делом я позвонила в международную поддержку банка (звонок стоил более 1000 рублей, что очень обрадовало), там мне отказали в помощи, сославшись на то, что вопрос помогут решить в чате, горячая линия не может посмотреть статус без КОДОВОГО СЛОВА, которое, кстати, можно посмотреть в личном кабинете.

К слову, мое кодовое слово было заблокировано вместе со счетом, поэтому я даже не могу предположить, каким оно может быть.

Далее решение вопроса было продолжено в чате. Оператора ждала 20 минут. Она указала мне на то, что операция была мошеннической и вопрос можно решить через горячую линию (на которую я уже звонила, исходя из предыдщего абзаца). В итоге оператор сказала о том, что варианты решения, кроме как сходить в банк лично - отсутсвуют. 

И вот я - в Китае, без возможности в любой момент пойти в отделение банка, с большой суммой средств на замороженном счету, который никак не разблокировать.