26 166 отзывов о банке «Газпромбанк»

Всё началось с того, что ГПБ предложил хорошие условия по автокредиту. Слишком хорошие, чтобы это было правдой. На вопрос «а откуда 9% годовых в наше время? » Поступил ответ про некую услугу «выгодный платеж». Выгодный платеж — по сути откат: берете в кредит половину тела кредита и отдаёте банку за такой чудную процентную ставку. С горем пополам отказался от этой услуги, но внезапно узнал, что есть еще услуги в виде невнятного то ли страхования то ли ДМС и какой-то юридической автопомощи. Отказался и от этих услуг. Назначили встречу с представителем банка для подписания мной кредитного договора и получения дебетовой карты. Представитель банка не смог приехать в мой жилой массив, хотя он относится к Казани. Представитель сказал, что заявку отменит и мне нужно будет явиться в отделение банка. Было бы хорошо, если бы банк на этапе назначения встречи учитывал такие моменты. Приехав в тот же день в отделение банка, я узнал, что мне снова нужно подавать заявку на кредит и снова в тело кредита была включена услуга «Юридическая автопомощь» стоимостью 150 тысяч рублей, которые якобы мне вернутся, достаточно зайти в личный кабинет сервиса и запросить отключение услуги. При этом и сумма кредита увеличилась на 500 тысяч от той, что мне реально нужна была. Не став уже в 5й раз бодаться с банком согласился на эти условия, однако позже я выяснил, что услуга просто так не отключается. Нужно отравлять заявление, копии сертфиката, паспорта, выписку и реквизиты ПОЧТОЙ. Имейте это в виду, если решитесь брать автокредит в ГПБ. Дальше стало веселее, потому что банку не подходили предоставляемые мной документы для передачи авто в залог. Дописаться в поддержку — невозможно: все операторы заняты. Ровно такая же ситуация с попыткой дозвониться в контактный центр. Ожидание во время двух звонков составило 25 минут. В связке с Теле2 до ГПБ не дозвониться, по причине того, что Теле2 автоматически сбрасывает звонки после 30 минут разговора. Единственный большой плюс банка — это процентная ставка. Естественно, такая ставка обеспечена включенными по умолчанию услугами, от которых крайне сложно отделаться на этапе подачи заявки ну и не факт, что мне теперь не задерут процентную ставку в потолок, потому что авто по каким-то причинам не подходит под залог, хотя условиям описанным на сайте соответствует. Вскрылись и новые подробности. Каждый месяц с меня дополнительно взимается 2900 рублей штрафа за непредоставление авто в залог, хотя все условия с моей стороны соблюдены. При этом при досрочном погашении с меня повторно списывается 2900 рублей штрафа. Итого почти 6 тысяч рублей ежемесячно банк изымает у меня в качестве штрафа

Самый к\*\*\*\*\*\*\*\* банк который я видел. Блокирует переводы самому себе, до операторов дозваниваться 2 часа, чтоб они просто ответили пойти в офис и скинули трубку. Отвратное обслуживание

Здравствуйте, карта Юнион пей оформлена 6 июня 2024 года, со слов сотрудника банка карта для меня будет бесплатной при выполнении условий, либо тратить 10.000, Либо держать остаток 50000. Я выбрала второй вариант. Деньги положила 23 июня 2024 г, тут же списали комиссию 5000р. Ну думаю, вернут ведь. Прошло пол года, деньги лежат, комиссию не вернули, обратилась в банк, невозможно общаться с ботом, одни отписки, потом мне ответили, что мол я не выполнила условия, тк деньги нужно было положить на следующий день. Сотрудник банка мне это не сказал, я пенсионерка и на тот момент просто не было такой возможности, положила позже. В условиях также не написано, что деньги сразу, чя бы и не стала брать столь дорогостоящую карту. Картой я ни разу не воспользовалась, тем более она попала под санкции, для пользования в России у меня есть бесплатная карта. Прошу вернуть мои деньги, считаю, что списанная комиссия незаконна и меня ввели в заблуждение. Я пенсионерка. Спасибо.

Я пенсионерка, у меня пенсия 9000. Я не согласен с долгом по кредитной карте. Мне смс пришло надо оплатить 2996. Я оплатила 3000. Вы старых людей обманываете, так нельзя делать у каждой организации должен быть совесть. Верните льготный как было. Я всегда вовремя платила. Я всегда предлагал ваш банк подругам, сейчас желаю.

Отношение Газпромбанка клиентам или «докажи что не бегемот» P. S. Карта зарплатная, пользовался чуть больше месяца. Вчера 27.12.2024 Перевел сбережения с другого своего банка на Газпромбанк, сумма довольно круглая — порядка 150тр. С утра следующего дня подхожу к банкомату, что бы снять всю сумму (~150тр), как вдруг выдает ошибку и отказ в выдаче. Приходит смс от банка о том что «В целях безопасности использование карты (4 последние цифры карты) ограничено. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для подтверждения операции». Никто не связался Всякое бывает, подумал я и отправился в ближайшее отделение по адресу г. Спб Комендантский проспект, 17 к1 лит А. В отделении сотрудники банка абсолютно не понимают что произошло с моим счетом, вроде как блокировка, а вроде как и нет, говорят о какой-то ДФМ блокировке, а что это такое мне внятно никто не объяснил (никакого уведомления не приходило). Подтверждение личности я, естественно, прошел и хотел забрать СВОИ заработанные средства как раз перед новым годом, на что получил отказ. Сказать что я был удивлен — не сказать ничего. Сотрудники тыкают в меня какими-то обращениями, которые якобы помогут мне с выводом моих денег в течение 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Никаких смс о какой-либо блокировке я не получал до сих пор, деньги мои мне не выдают, никто ничего не знает. Все же Написал обращение о том, что все средства мои и никакому третьему лицу я доступ не предоставлял, но деньги снять все равно нельзя, как это понимать?! То же самое было и во втором отделении, я посетил два отделения Порядка 150 тысяч рублей, по сути, незаконно удерживают. Рассказывают о каких-то «непонятных» никому проверках, в тот момент когда держатель карты стоял перед ними и просто хотел забрать средства переведенные в Газпромбанк СО СВОЕГО ЖЕ СЧЕТА В ДРУГОМ БАНКЕ! Дорогие читатели, от такой ситуации никто не застрахован, когда вы являетесь клиентом Газпромбанка, в любую минуту вы можете стать жертвой таких вот «непонятных» обстоятельств и в банке вам никто стремиться помогать не собирается. Будьте внимательны, хотя и это в принципе вам тоже, скорее всего, не поможет. Пишу этот отзыв с целью привлечь внимание Газпромбанка к этой проблеме, а так же вменяемом разъяснении почему я не могу снять свои деньги

Приобрёл дебетовую карту Газпромбанка. Если в других банках сразу пишут всё понятно, вот процент кэшбека, за что, сколько, то сдесь всё хитро начните тратить, а только потом возможно вам кэшбек о\*\*\*\*\*\* сразу и через месяц подключили подписку за 300 руб без моего согласия, мутный банк, не пользуйтесь

Все сотрудники не компетентны, забрали машины подали без моего ведома. Акты приемки транспорта не совпадают ни с датой ни с обследованием транспорта. Подали в суд с нарушениями! Пока была в декрете никто со мной не связался! Чего хотят то и творят. Ни в коем случае не советую брать там лизинг!

24 мая 2024 года я оформила заявку на дебетовую карту Union Pay, пакет Универсальный. Встреча с представителем был назначена на 05.06.2024 Г. Встреча состоялась. С условиями акции возврата кэшбека за выпуск карты была ознакомлена. Так же на встрече мне было разъяснено, что достаточно держать сумму в 10 000 рублей и не беспокоиться о тратах. Тут же при представителе банка я пополнила счёт на нужную сумму. Сумма на счёте не менялась. Дождавшись срок возврата кэшбека, как и другие клиенты, получила отказ! Сообщение: «Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы — Банковские карты — Акции. Банк ГПБ (АО) » Прочитав ещё раз условия акции, где чёрным по белому написано: « П. 3.2.1. Для карт, заявление на которые подано в период с 01.04.2024 По 04.06.2024 И которые получены Участником по 30.06.2024 (Включительно): — для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг „Универсальный“, выпущенных согласно п. 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты при выполнении одного из следующих условий: -совершение Расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты; — поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты; » Через чат банка я оставила новое обращение, с просьбой разъяснить основание отказа. Через 25 дней получила сообщение: «Екатерина Александровна, рассмотрели обращение № 2026278. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО) » Написала вновь обращение, со скринами из их же документа о тарифах. Жду уже 28 дней! Есть ощущение, что операторы составляют обращения абы как и не описывают досконально все претензии клиента. Ну, а те, кто рассматривают обращения (если вообще кто-то рассматривает, а не по шаблону всем отвечает), даже не пытаются приложить усилия для каждого конкретного случая и разъяснить своё решение. Помимо всего этого, при оформлении дебетовой карты, мне по умолчанию оформили кредитную карту, которая мне не нужна, я её не активировала, но вуаля! Через 2 дня с меня сняли 3500 за обслуживание! Сразу обратилась с претензией, слава богу закрыли и вернули деньги! 1000 Раз подумайте, прежде чем соглашаться на какие-то акции от данного банка и, судя по всему, обслуживание оставляет желать лучшего! Полагаю, что без жалобы в ЦБ и вышестоящих инстанций не обойтись.

Здравствуйте! У меня лимит по карте превышен. И я за границей. Я тратил уже много денег из-за вас, я звонил много раз на горячую линию они сказали отправить смс и ето отправлил, толком ещё не ответили. Ну сколько можно ещё ждать? Снимите пожалуйста ограничение.

Отвратительный банк. Зарплату зачисляют 8 часов. Перевести себе в другтй банк в приложении деньги не дают, блокируют операцию. Ответа оператора ждала более 30 мин. Сказала, что сняли блокировку. Следующую попытку перевода денег снова заблокировали. Сегодня ходила в банк по поводу зарплаты. Завтра прийдется идти в банкомат снять наличность. То есть через приложение деньгами не воспользоваться! Капец какой-то. Если еще не связались с этим прекрасным банком, то и не связывайтесь.

Отвратительное обслуживание! Постоянно что-то не работает, то кэшбек положенный по условиям не приходит, то подписка оплаченная не работает. Получить решение от поддержки — это 9 кругов ада. Сначала битва с ботом, чтобы он позвал оператора, сам он вопросы сбоев решить не может. Потом ждешь оператора столько, сколько повезёт, не меньше получаса. И после встречного вопроса, иногда даже не по теме, оператор закрывает чат, если ты не ответил за три минуты! Я что медитировать над чатом должна, пока до меня не снизойдет живое существо? И после этого новое сражение с ботом, которое может быть вообще проиграно. В звонке такая же история — придётся общаться с ботом, который строго охраняет доступ к живым людям на линии. Наймите уже больше специалистов поддержки, если не справляетесь с количеством обращений! И разрабов нормальных! Не приличных слов — одни эмоции!

История следующая, являюсь очень продолжительное время зарплатным клиентом Газпромбанка, а с недавних пор как лояльный клиент подключил подписку премиум которая включает в себя ежемесячную бесплатную активацию программы Газпром бонус по получению кешбека у партнёров банка. 18 Декабря выясняется что сотрудники банка забыли меня внести в списки премиальных клиентов, подписка Газпром бонус у меня отключилась. Дальше больше на мое обращение на восстановление подписки, получен ответ что банк рассмотрите ее активацию до 31 января 40 дней! , На логичный запрос по компенсации за самостоятельную активацию подписки, получен взвешеный, основанный на политике глубокого уважения к клиенту ГПБ ответ банка об обращении в мировой суд, ЦБ. Никаких компенсаций они не делают, ошибок своих не признают, могут только в качестве моральной компенсации написать «рулон» с шаблонным извинением. Цена вопроса подписки кстати около 300 р. В месяц, что будет если будут серьезные проблемы у клиента понятно.

Самый ужасный банк по работе с клиентами, о\*\*\*\*\*\* клиентов, дают не достоверную информацию. Работают очень медленно и замят.

Оформила карту UnionPay, увидев акцию по возврате 5000 рублей за открытие карты в виде кэшбека при выполнениее условий (либо 2 месяца несгараемы остаток 50 тыс руб, либо 3 месяца тратить 10 тыс руб по карте). Выбрала второй вариант тратить по 10 тыс в течение 3х месяцев. Внимание! — Дополнительно уточнила про условия, тех поддержка озвучила «либо 2 месяца несгараемы остаток 50 тыс руб, либо 3 месяца тратить 10 тыс руб по карте». Выполнила озвученные условия. По итогу кэш бег не вернулся, обращалась в тех поддержку где заводили обращения. Просила связаться сотрудников банка, приходят лишь отбивки «рассмотрели Вы не выполнили условия». А вот какие ни кто сказать так и не смог на горячей линии. Более того пропала переписка с тех поддержкой в лк (где специалист прописала условия), и вообще она мне теперь просто не доступна (только бот). Планировала пользоваться услугами и по России, но после как О\*\*\*\*\*\* по другому не назовешь (хотя у меня были большие траты по карте) — буду отказываться полностью и рекомендовать как самый отвратительный банк!

Пишу повторный отзыв. Прошел месяц. Обратился в банк 04.11.2024 Зарегистрировали обращение под номером № 2039528 от 04.11.2024. Суть проблемы следующая: прошёл процедуру банкротства, о чем есть определение арбитражного суда от 27.06.2024. Банк не убрал информацию о кредите, который был списан. Этот кредит не даёт мне заблокировать счёт и карту. Приложение даёт ошибку что-то вроде «Невозможно закрыть счёт так как с него происходит списание за кредит» По обращению был поставлен срок рассмотрения до 19.11.2024. Настало 20 ноября, начал обращаться в банк. Сказали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Я согласился. Прошло 15 рабочих дней, мне сказали, что в определенных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен на 10 дней. Тут я тоже согласился. Но вот сегодня уже 36 рабочий день) На все мои звонки и вопросы специалисты банка «Сожалеют», что так произошло, говорят, что моё обращение в работе и мямлят что-то не совсем внятное. Видимо эти специалисты плевать хотели на клиентов и на Федеральное законодательство. Есть ведь строго определенные сроки, но реагировать на это они не хотят.

Хочу обратить ваше внимание на проблему с списанием денежных средств без уведомлениий и отображения в истории операций а, так же, возвратом средств за ошибочно оформленную страховку. (К сожалению, деньги до сих пор не возвращены.) 1. Я обращался на горячую линию банка в первой половине месяца, сказали что деньги списанны за страховку ошибочно, обещали вернуть до 18.11.24. 2) 21.11.2024 Я обратился в чат, где мне обещали вернуть деньги до 22.11.2024. 3) 23.11.2024 Я снова обратился в чат, и мне обещали вернуть средства до конца месяца. Так данная проблема перешла на декабрь. Обещали вернуть сначала до 10, потом до 15 потом до 20 числа. Однако на сегодняшний день, 23.12.2024, Ситуация не изменилась, и деньги так и не вернулись. Опять же обратился в чат банка, теперь обещают вернуть до 24.12.2024 Но доверия к ним больше нет. Складывается впечатление что специально затягивают в надежде что клиент забудет. Такое безответственное отношение к финансам клиентов вызывает серьёзное беспокойство и подозрения в мошенничестве со стороны банка и его сотрудников. Людиии будьте внимательнее с этим банком, единственный вариант самому контролировать остаток денежных средств на счёте (запоминать, записывать, делать скриншоты), иначе выш баланс изменится, а вы не заметите, уведомлений и записей в истории не будет.

НЕ ВКЛАДЫВАЙТЕ В ЭТО ДНИЩЕ! Открыл вклад в золоте, 4 дня назад хотел перевести золото в рубли, говорят деньги не переведём ждите до 20.01.25, И мы подумаем

Заказала дебетовую карту Газпромбанк, привез курьер, отличные условия и пакеты, хорошие кешбеки. Буду пользоваться. Рекомендую.

Потратила в ноябре 2024 года 25 тыс на покупки продуктов и проч. Кешбэк всего 259 баллов и те не вывести. О\*\*\*\*\*\* полный.

Газпромбанк решил подзаработать. Мне как премиальному клиенту этот банк в сентябре 2024 автоматически подключил привилегию Премиум. Без моей заявки, без заявления, в одностороннем порядке. Далее 11 декабря 2024 года, по истечении бесплатного периода списал с расчётного счёта 2990 рублей. Моё обращение в чат и официально (обращения номер 2131824 и 2131898) не возымели результат. Был получен ответ, что деньги списаны в соответствии с тарифами банка. В обращении я предупредил, что закрою премиальную карту, зарплатный проект, закрою вклады и уйду в ВТБ. Даже это не подействовало. Уважаемые друзья, проверьте свои карты на предмет подключения таких платных услуг. Несколько моих коллег аналогично попали в такую ситуацию и все мы готовим обращения в Центробанк, в Роспотребнадзор. Уверен, что деньги вернём, но отношения с банком безвозвратно испорчены. Уверен, что представители банка прочитают моё сообщение, поэтому передаю вам привет. Мои контакты можете найти в базе банка по номерам моих обращений. Телефон заканчивается на 6466.