23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

В 2021 году прошла процедуру банкротства. В 2024 году обратилась в отделение банка в г. Улан-Удэ по улице Коммунистической 22,где оператор пояснила, что в данный момент стоит ограничение в обслуживании и в связи с этим невозможно выпустить и оформить дебетовую карту на мое имя. Прошу специалистов дать разъяснение по отказу. До банкротства прльзовалась дебетовой картой этого банка и по сей день открыт счет

Честно говоря не ожидал, что такое до сих пор возможно. Заказал себе Union Pay Diamond - подключение к бонусной программе аэрофлота + возможность порлучать кэшбэк за траты за границей - вполне себе удобно. Тем более езжу часто.

Заказывал через интернет - выбрать получение в офисе почему-то оказалось не возможно - только доставка курьером. Ладно, не хотелось так делать, но 2 раза до офиса доехать совсем сложно.... 

В назначеный день рпиезжает курьер, и заявляет что кроме дебитовой карты мне также выпущена кредитная. Отказываюсь. На что он говорит что тогда выдать мне ничего не сможет. Либо обе, либо он всеувозит и придется заказывать заново через визит в офис. Но ничего страшного, кредитка бесплатная и ее можно будет сразу закрыть. Вот тут лень победила. Ладно, заполняю документы на дебетовую. Прилетает ссылка на дистанционное подписание кредитного договора (в бумажном виде договора нет). Говорю что так как пользоваться не собираюсь - подписывать не буду. Ну типа все равно закрывать. Курьер говорит что не может уехать пока все не будет закончено. Ладно, ок. Но с телефона нормально изучить не получается. Ок. Подписываю. Курьер отдает карты и уезжает. Через 15 минут прилетает списание. 

Матерюсь, пишу в поддержку, срываюсь и таки еду в офис. Где мне на мое непонимание ситуации сразу говорят - "что, курьер кредитную карту навязал? давайте писать обращение". Менеджер в отделении пишет за меня заявление, извиняется, обещает что в ближайшее время мне ответят и списанную сумму (как выяснилось комиссия за выпуск) вернут.

Ок. Подписываю обращение. Уезжаю. Поддержка ответила минут через 30 после того как я уехал из офиса, что все ОК. Это коммиссия за бесплатную карту. Ладно. Проходит 3 дня после регистрации обращения - и сегодня еще одно списание. Поддержка как и в прошлый раз молчит.

Что самое интересное, открыть в приложении подписаный кредитный договор не получается - выдает ошибку. Так что ознакомиться нормально и понять что за списания происходят - не возможно.

В общем сэкономил время на поездку в офис...

28.08 была оформлена заявка на кредитную карту и дебетовую карту через сервис Backit. Банк отказывается засчитывать кредитную карту по которой были выполнены все условия, но дебетовую карту, которая по стоимости меньше и по ней не выполнены условия, вы засчитали. Я считаю это не справедливо, вы ссылаетесь на то что якобы на сайт можно заходить 1 раз в 30 дней, либо несколько раз через режим Инкогнито, у меня айфон и я не знаю как это включается, но ладно это от части моя вина, а вот вы засчитывает дебетовую карту стоимостью 2100, вместо кредитной стоимость 4500 и говорите, что дебетовку я оформила раньше, но НЕТ!!!!! Мне приходили все смс и есть история браузера где указано что первая была кредитка!!!! Просьба засчитать кредитную карту и начислить вознаграждение 

Я очень хотела оформить накопительный счет у вас, потому что условия прекрасные и в скором времени мне нужен был кредит, но к вам я больше не обращаюсь, подожду ответ на обращение и закрою все в этом банке. Еще и в чате отвечают 2 часа 

После открытия карты в приложение, нет информации по карте в приложение о списание каких либо средств, после первого пользования кредитной картой ( не планирую пользоваться кредитом, чисто без процентный период) списали 280 руб, притом что в чеке не указано за что, поддержка не отвечает... В итоге я закрыл долг и хотел закрыть счет, т.к. я открывал его онлайн, хотел закрыть его тоже онлайн, так нет) берите паспорт и идите в ближайшее отделение))) бред полный открыть они и списать деньги могут через приложение и онлайн, а закрыть и забыть про этот чудо банк не могут онлайн))) ну ну) поддержку ждать год в приложение, проблему значит они решать не хотят 

Пришли с женой в офис оформить доверенность на меня, в банке посетителей не было, работает 1 оператор. Начинаем оформлять. Вообще каждое обращение в банк напоминают про приложение!)) У нас его нет. Нужно просто оформить доверенность. Я не клиент банка и оператор говорит, что меня нужно внести в какую-то базу, ну ок. Что-то заполняет на компьютере, потом распечатывает и дает подписать МНЕ!!! Я говорю, вы не поняли, доверенность от жены мне. Отвечает, что она поняла, но мне надо для оформления доверенности на меня подписать вот эти бумаги. Отвечаю, что ничего подписывать не буду, меня здесь вообще может не быть, нужно просто оформить доверенность на всё от жены. Начинает что-то снова набивать на компьютере, несколько раз спрашивает индекс и всё это продолжается 50 минут!!! Т. е. оформить доверенность как бы на всё в Газпромбанке нельзя. Со слов оператора нужно оформлять на каждый счет отдельную доверенность (у нас их 2) и в каждой открывающейся вкладке вручную все вбивается, а вот если бы я был клиентом банка, то это было бы быстрее. Т. е. политика банка направлена на излишнюю бюрократизацию процесса оформления, чтобы сами сотрудники были ориентированы на "заманивание" новых клиентов в банк!? Далее, смотрим, срок действия 1 год, говорим, что нужно минимум 3, но, опять же со слов оператора, срок действия доверенности автоматически устанавливает программа 1 год, несмотря на наше желание!!! Т. е. через год снова нужно пройти эту процедуру. Прикольно! Статьи о доверенностях в банке: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10973220 и https://www.sravni.ru/rko/info/doverennost-na-rasporyazhenie-schetom-v-banke/ указывают, что доверенность оформляется на срок до 10 лет или хотя бы согласуется с заявителем!

И еще один минус - у жены была открыта безымянная карта банка, иначе счет ни пополнить, ни перевести, ни снять нельзя. Оператор год назад при открытии уверял, что обслуживание бесплатное. Но!!! К карте оказалось автоматически подключено платное СМС-информирование, на снятие денег за которое при этом СМС не приходит?! Картой не пользовались, об этом, естественно, не знали, выяснили случайно и в личном кабинете на сайте сразу карту заблокировали, потому что отключить это СМС-информирование нельзя на сайте, а опять же только в приложении!!! Снова сталкиваемся с навязыванием приложения банка! Ну, раз уж мы находимся в офисе, просим отключить эти платные СМС и разблокировать. Оператор говорит, что СМС отключила, а разблокировать не может, потому что программа не дает разблокировать, но может перевыпустить карту, т. е. это будет не та же карта, а ноая! Здесь сталкиваемся с политикой банка по борьбе за количество выданных карт, потому что дома на сайте спокойно карту разблокировали!

Нет слов! В банке информацию выдают однобоко и всё в свою пользу!)))

10.09.24 получил дебетовую карту Газпромбанк с акцией 35% кэшбека. Заказал карту доставкой. Представитель банка Николай приехал вовремя, оказал качественную консультацию по карте, все подробно разъяснил, показал как пользоваться приложением и ответил на все интересщие меня вопросы. Качеством обслуживания остался доволен.

знакомсво с банком началось еще весной !поступили 5-6 личных переводов внутри банка посое которой мою карту заблокировали по 115фз.ну думаю ладно,пришел в одно из отделений Москвы,где предоставил все документы ,чеки и письменное объяснение произхожения средст .Обешали в течение 10 дней снять блокировку .Увы никакого ответа не последовало . Пришел снова в отделение и уже написал заявление на закрытие счетов и перевод моих средст на карту другого банка,сказали счета закроют в течение 30 дней !)Прошло 40 дней и никаких ищминений не произошло .Пошел уже в3 раз в новое отделение где сотрудница мне сказала что никаких обращение -заявлений в базе нет И надо заново оформрять заявление на расторжения договора и закрыть все счета .ну ок 7 июля оформили заново все ,указал реквизиты альфа банка и прошло уже больше 30 дней а счет все еше не закрыт ! куда Писать кому звонить в какие отделения а главное сколько еще нудно ходить что бы уже вернули мне мои деньги ?!

Две недели назад заказала карту Юнион пей , так никто и не позвонил. Ужасное отношение к клиентам. Служба поддержки не компетентна. Пытаются доказать , что курьер до меня не дозвонился. Хотя во всех банках присылают смс. Я так понимаю карту или потеряли или забыли обо мне. Обращение в этот банк -зря потраченное время.

С 29 августа в личном кабинете перестал отображаться стандартный кэшбэк. Дозвониться до банка, как обычно, не представляется возможным, ожидание ответа оператора 30 минут. Пришлось идти в отделение банка. Там специалист сообщил, что ничем помочь не может кроме как составить обращение. Обращение № 1917059 от 04.09.2024 г. Через 5 дней традиционно пришла отписка от банка. Банк сообщил, что они не учли траты на сумму 735 руб. за период с 29 по 31 августа. И уведомили, что начислят его в этом месяце. Но проблема была в другом - с 29 августа по сегодняшний день стандартный кэшбэк не отображается в личном кабинете. 

Техподдержка банка не работает, сервис хуже некуда, возмутительное отношение к клиентам. Аналогичная проблема была в июне, тогда она разрешилась только после обращения на Банки.ру. 

Оставил заявку на карту unionpay в Газпромбанке в конце марта, а саму карту получил уже в апреле и все документы были апрельский. В этих месяцах действовала акция по возврату средств за коммисию при выпуске карта. 

7го апреля задался вопросом "А под какую акцию я попал? Мартовскую или апрельскую?" Эти акции отличались. В мартовской минимальная сумма на карте должна была быть выше 50 000, а в апрельской выше 10 000. Чтобы не делать неправильных решений, решил проконсультироваться на горячей линии, где меня убедили и обрадовали в том, что я попал под апрельскую акцию, так как соблюдать условия проще. Я внёс больше нужной суммы на карте, открыл накопительный счёт и тд явно превыщающий все условия по акции и 5 месяцев у меня мин сумма не была ниже 10 000, хотя по условиям нужно только 3 месяца. 

В сентябре теперь уже я задался вопросом "А где мой возврат?". Завёл обращение, на которое мне кинилу правилами уже мартовской акции и сказали, что я их не выполнил. Звоню в поддержку. Извиняются, пытаются продать ещё какие-то услуги и говорят, что не могут решить проблему, так как банк уже вынес решение, но у меня диссонанс в голове от того в крупном банке меня обманул оператор и я теперь расплачиваюсь за их ошибки. Соответственно, теперь я не могу даже верить тому, что меня не обманули в этот раз тоже в ответе на обращение. 

Неприятная ситуация, где банк позволяет обманывать своих клиентов, не применяют никаких санкции к операторам и даже не делают выводы по записям звонкам, очень расстраивает. А злит ещё то, что как клиент я понёс убытки, но банку все равно даже если это его ошибка, а операторы не пытаются даже решить нестандартную ситуацию для них. Соответственно, можно ли доверять банку, который спотыкается на таких мелочах? Я думаю, что нет 

Здравствуйте, во время первичного оформления дебетовый карты мир Газпромбанка проходила акцию с подарком сертификата на 1000₽ от Озон за любую покупку. Покупку совершила, даже несколько. Прошло уже больше 2 месяцев, сертифакт как обещали в смс не прислали! Написала в чат приложения банка, полный ингор!

Приветствую, банк навязал свою кредитную карту, который по истечению года я не разу не воспользовался. Внезапно захожу в банк, и вижу задолженность по карте, некая комиссия по истечению года. Написал в чат, в чате откровенно послали - " у вас договор, платите". То, что по карте не было совершенно не одной операции данный банк не волнует. На контакт в чате не идут, ещё и ждать их по 2 часа, пока хоть какой-то ответ придет (либо вообще не придет, напишите как нибудь потом, все заняты) 

неделю не могу получить ответа в чате банка, ожидание специалиста на горячей линии занимает 20-30+ минут. Дозвонился со второго раза в общей сложности за час 10, проблему не решили. Ужасный банк, поддержки просто нет. Скриншоты прилагаю к отзыву, прошу урезать лимит по карте уже не через чат, а через обращение на банки ру. Оценка соответственно единица 

01 августа было создано обращение №1865942, о не выплате акционного кэшбека за один из месяцев, оператор при составлении обращения проверила условия и подтвердила их выполнение. Раз в 14 дней приходит уведомление, о том. что решение затянулось и нужно ещё 14 календарных дней. Согласно 442-ФЗ банк обязан отвечать на обращение по существу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. Максимальный срок истек 06 сентября. Прошу представителя банка дать ответ о причинах неначисления кэшбека указанного в обращении либо начислить его.

Постоянно провожу какие-то опреации по вкладам, но вые вклады, пролонгации и т.п. Все операции происходят быстро и переводы на свою карту Газпромбанка тоже. При этом, когда нужно вывести часть средств в другой банк, то начинаются танцы с бубнами. Зависает приложение, проводятся технические работы, отменяют операцию как подозрительную. А несколько попыток (неуспешных) тут же расцениваются как исчерпанный лимит на перевод. ЧТобы дозвониться до горячей линии, надо подождать 25 минут.

В августе человек по моей ссылке оформил дебетовую карту на сайте Газпромбанка. На сайте банка получение карты почему-то возможно только курьером. Я уточнил на горячей линии, можно ли получить карту в офисе банка, а не курьером, потому что человеку неудобно дожидаться курьера. Оператор сказал, что неважно, как получена карта, главное, что она оформлена по ссылке.

Карта была получена утром в отделении банка по адресу г. Тюмень, ​Заречный проезд, 33. Выполнены все условия реферальной программы, но на сегодняшний день (10 сентября) вознаграждения не было и не будет, судя по приложению банка и ответу оператора в чате приложения.