37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

ДК по заявке привез курьер 24 июня, вместе с ней КК - сказал, что автоматом одобряют обе, Привилегии подключаются автоматом Стандарт за 100 руб, чтоб по накопительному счету % были как в рекламе нужно заплатить 299, все оформила. Дальше позвонили из банка, сообщили, что идет акция для новых клиентов - надо совершить ЛЮБУЮ покупку на 500 руб до 30 сентября, они вернутся по акции. 5 июля положила на карту 500 р - заплатила за интернет - жду .... Ага как бы не так - в чате ответили до конца следующего месяца - т.е. 31 августа, срок прошел - все ответы - в чате -в который писать БЕСПОЛЕЗНО - отвечают часа через 4 или больше и сразу же пишут - мы не дождались ответа от вас - обращайтесь. Видимо ГПБ настолько далеко от земли, думет что клиент СУТКАМИ сидит в чате в надежде пообщаться с совершенно дебильной поддержкой, которая отвечает реально "наотвали" - видимо спецом так инструктируют. 9 сентября НАКОНЕЦ приняли "обращение" (хотя это ПРЕТЕНЗИЯ) на которое написали - ответим в течение 14 дней. Ответили сегодня 29 - вы не выполнили условия акции, какие? вот не выполнили и всё. ГПБ = Обманщик - подтверждаю. 

23.09.2024 получала карту данного банка в своём университете вместе с одногруппниками, претензий к представителям банка в университете не имею. Всю неделю мы с одногруппниками не могли получить доступ к мобильному приложению, поскольку не приходило смс-подтверждение. Мы снова обратились к представителям банка в университете и через некоторое время эта проблема решилась, однако появилась другая. Теперь после введения номера карты приложение пишет "карта заблокирована". Позвонила в колл-центр, качество связи оставляет желать лучшего, создаётся впечатление, что бедных операторов держат в подвале, ибо из-за диких помех я практически не слышала оператора (у меня со связью всё прекрасно, из подвалов и лифтов не звоню). Там девушка не могла мне помочь, потому что моё кодовое слово не подходило (хотя я записала это слово в заметки сразу после оформления карты) и предлагала сменить слово в приложении, я пыталась ей объяснить, что моя проблема как раз и заключается в том, что я не могу зайти в мобильное приложение. Она, вероятно, пыталась что-то мне ответить, но из-за помех я не могла совершенно ничего расслышать. А затем звонок оборвался... Я бедный студент и всего-лишь хочу получить сво стипендию на новую карту :с

Здравствуйте. 

19.09.24г. примерно в 12:00 я позвонил на горячую линию Газпромбанка, т. к. мне понадобилась консультация по вопросам Премиум обслуживания. 

 Сотрудник банка очень подробно ответил на мои вопросы, а также подсказал очень важные нюансы, которых я не знал. 

 Также, в процессе разговора, мне была озвучена очень полезная для меня информация о накопительном счёте ( у меня открыт накопительный счёт в ГПБ). 

 Спасибо сотруднику. 

Здравствуйте, 15.08.24 я отправил ссылку другу, чтобы он смог заказать дебетовую карту банка. карта была заказана по ссылке, покупки совершены. По условиям бонус должен был быть начислен до 25.09.24г. мне и другу. Однако никакого начисления не было. 28.09.24 я обратился в чат поддержи в моб. приложении с просьбой объяснить, почему не было начисления. Спустя более 2 часов поступил ответ, условия не выполнены и все!!!! Никаких объяснений. Больше соединиться с оператором у меня не вышло, постоянно выходит сообщени: "Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому не можем быстро помочь" И так неоднократно!!! Поэтому прошу банк начислить обещанный бонус мне и другу.

Четыре месяца назад в Газпромбанке взяла дебетовую карту, лишь для того, чтоб можно было осуществлять платежи за границей. Условие по этой карте, положить 5000 руб., и в течении трех месяцев ты должен тратить по 10000 руб., и 5000 руб., вернут. Я выполнила все условия, деньги не поступили, звонила в августе, девушка все посмотрела, условия я выполнила деньги вернутся в сентябре, не вернулись. Вчера 28.09 я попыталась написать в банк, через личный кабинет, там просто игнорят, только робот неск. видов вопросов в ответ кидает и все. Я позвонила на горячую линию, это вообще дурдом, чтоб ответил оператор, ждёшь час на телефоне, написала две претензии, при чем также писала в августе, но мою претензию так ни кто и не видел, видно предыдущий оператор даже её не отправил. Сегодня по первой претензии пришёл ответ, вы в июле не потратили 10000 руб., и это отвечают люди которые работают в банке. Уважаемые банковские сотрудники, это не высшая математика, а математика начальных классов, в помощь вам калькулятор, позорище!!!! 

Вторая претензия, два месяца снимают по 199 руб., за какую-то подключённую услугу, при чем также звонила в августе, просила отменить услугу и вернуть деньги, по итогу претензии нет, деньги не вернули, а опять сняли в сентябре. Уважаемый банк, прошу разобраться в моей ситуации, а не гонять по колл. центрам в которые не дозвониться. 

В свою очередь хочу сказать, очень жаль что я связалась с Газпромбанком, ни кому его не рекомендую!!!! 

Есть много других банков, которые тут же реагируют на любую ситуацию и таких очередей по звонкам нет и помощник в личном кабинете отвечает быстро. 

Газпромбанк, позорище!!!!!! 

27.09 получил карту мир суприм, подключил премиум привилегии. По порядку:

1) представитель банка, который принес карту - отсутствие знаний по продуктам банка от слова совсем, по премиуму в частности не знает ничего.

2) приложение - это днище полное. Для такого банка как Газпром - это позорище.

3) персональный менеджер не выделен до сих пор, прошло уже почти двое суток. В приложении при выборе контактов менеджера - не удалось обновить данные.

4) с кэшбэком тоже самое - не удалось обновить данные. Пишут, что через 48 часов после активации карты появится инфа о кэшбэке, ну окей, подожду.

5) контакт центр - минимум 20-30 минут висеть по обычной линии, минимум 15 по выделенной вип линии. Но есть же персональный менеджер и можно написать ему - смотри пункт 3.

6) карта не металлическая

в общем и целом я в шоке от банка с таким именем и таким низким уровнем сервиса. Держать тут деньги пропало всякое желание. На той же Альфе от полутора мил и тот же премиум.

Плюсы: неплохие (на первый взгляд и не понятно что там будет на самом деле) ставки по НС, низкий порог входа в премиум остатки от 1 мил. Но на фоне всех недочетов, зачем это надо, уже не понимаю.

Видно сразу, что банк не заинтересован в клиентах.

После огромной кучи косяков со стороны банка, решил с ним рассаться. Обнулил все вклады, оставил на карточном счету 3000 рублей (находился за границей, катра юнион пэй, на случай, если в аэропорту понадобится какая-нибудь мелочевка) и 21 сентября отключил продление привилегий. Какого же было мое удивление, когда 27 сентября со счета списывют без малого 400 рублей за продление уже как 6 дней оключенных услуг. Почти час ожидания соединения с оператором позволил только еще раз отключить продление привилегий, но денег, естественно , никто не вернул. Составили заявку с обещанием ее рассмотреть в течении месяца, так как сразу предупредили, что за 2 недели могут не справится с решением такого сложного вопроса и понадобятся еще 2 недели. Цититовать Лаврова в данной ситуации самое то.

Чёрт меня дёрнул связаться с вашим банком, повёлся на несуществующий кешбэк с условиями. Как только оформил карту даже ничего по ней не покупая вечером приходит уведомление что на мои личные данные оформляется зарплатная карта если это не вы позвоните по номеру, звоню по номеру оператор отвечает только в течение часа, в приложении тоже никто не отвечает постоянно какие-то отмазки, чат занят чат забит то всё пятое-десятое, да конечно у вас будут там проблемы, что вы работать не умеете поэтому у вас забит весь чат

Открыл карту UnionPay в июне 2024 года, зная, что могу вернуть деньги за её открытие. Выполнял условия акции 3 месяца (июнь, июль, август), траты по карте превышали 10к в месяц. После выполнения условий обратился в чат, чтобы получить деньги или хотя бы проверить включён ли я в акцию, всё ли я выполнил. На что, получаю ответ, что проверки они не проводят, а узнать всё ли я выполнил можно постфактум и вообще выплатят мне кэшбек до 27 сентября включительно. Обращаюсь 27 сентября в 23:30, прошу всё проверить, мне сообщают, что день ещё не закончен, обращайтесь завтра.

Обратился 28 сентября, сотрудник передал обращение в бэк-офис.

Бэк-Офис, 29 сентября отвечает, что итоги акции подведут не позже 20 октября. Не понятно откуда уже взялся октябрь.

Обращаюсь 29 сентября в чат, задаю вопросы, но с сотрудниками так и не удалось связаться. Сотрудники Ильшат и Валентина (которые на самом деле не сотрудники, а боты с человеческими именами) отвечая со скоростью 0.1мс сообщают, что линия поддержки перегружена и что я должен обратиться позже.

Хочу отметить, что 20 августа, в вашем же чате, сотрудник сообщил следующую информацию:

"Срок выплаты вознаграждения: • не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий. То есть, если последний месяц выполнения условий - август, выплата вознаграждения будет производиться до 27 сентября включительно. Банк проверяет выполнение условий только после завершения акции".

С сотрудником я отчасти согласен. Последний месяц выполнения условий был август, следующий месяц за августом является сентябрь, вопрос:

- Откуда взялся октябрь и почему именно 20 число?

- Является ли дезинформация сотрудниками поддержки Газпромбанка целенаправленной?

- Правильно ли я понимаю, что сотрудники первой линии и бэк-офиса специально отказываются выплачивать кэшбек клиентам и оказывать информационную поддержку в чате дабы удержать клиентов от закрытия дебетовой карты?

P.S. Следующим моим сообщением в вашем чате будет фотографией досудебки в ваш адрес. Поймите меня правильно, я просто устал и дело не в деньгах, нужно выполнять свои же условия и обещания и не обманывать клиентов.

Хочу чтобы мой отзыв стал показательным для остальных клиентов, если Газпромбанк не в состоянии просто выполнить свои же обещания по выплате кешбека в рамках их же акции, не в состоянии отвечать в чате на ваши вопросы, а если и отвечает, то отвечает неправильно, то как данной организации можно доверить деньги?

У меня имеется дебетовая карта юнион пей. Узнать размер и за что начисляется кэшбэк практически нереально. А самое интересное-служба поддержки. Отвечает робот, переводит на специалиста и...всё. Отвечает постоянно, что все заняты, обращайтесь в другое время. Зачем вообще нужна ваша служба поддержки, которая вообще не помогает. В других банках всё решается в моменте. Либо наберите ещё сотрудников в службу поддержки либо вообще закройте её. 

А когда звонишь на горячую линию, срок ожидания постоянно более 30 минут. 

Вы реально считаете это допустимый в 2024 году??? 

В чате поддержки в приложении даже оператор отвечает шаблонно и без какой либо конкретики. И после ответа оператора сразу закрывается запрос. Уточнить у оператора вообще ничего нельзя. 

Юнион пей конечно здорово, но создайте нормальную службу поддержки, в данный момент её фактически у вас нет. 

История такая, была у меня поездка в Индонезию через Китай. Туда и обратно в Китае пересадки каждая почти сутки. Решила заказать себе карту UnionPay в основном для использования в Китае, мне не хотелось менять валюту покупать юани так как не понимала сколько мне их нужно на два дн да и мало ли в Индонезии потребуется картой платить. Выпуск стоит 5000 плюс 3490 рублей за кредитку которую вы ОБЯЗАНЫ взять. Говорила не надо но без нее карту не дают. Курьера спрашивала работает ли в этих странах сказал даааа, но он много чего наврал)

В итоге 8490 рублей выпуск карты. Чтобы что? Прилетев в Китай обрадовалась расплатившись в аэропорту картой, вышла в город и все. прислоняя ее в НЕСКОЛЬКИХ! магазинах терминалы издавали грустные звуки и карту не принимали. В городе оплата прошла только в ОДНОМ магазине SevenEleven и все! Причем в другом магазине этой сети она не сработала! Что за странная история??? Больше ее не приняли нигде. В индонезии лучше но в целом та же история раз-через-раз. Короче впарили мне два куска пластика за 8490 ! Обходите стороной данный банк! Спасибо.

Обратилась за консультацией - кэшбэк по оплате ЖКУ - виртуальный помощник ответить не смог - при переводе на нескольких операторов - Ильшат, Елена, Артем - просто отказали. Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. Даже не попытались помочь. А обратилась я потому, что переписка в чате не сохраняется - спустя какое-то время исчезают более ранние сообщения.

В августе по моей ссылке своему сыну,была на его имя оформлена дебетовая карта.В доставке было отказано и нам было предложено обратиться в отделение банка. Подъехали в Мытищи,где нам подтвердили,что данные о ссылке есть и оформили карту.Все условия по покупкам были выполнены сразу же,в августе.Последний день сентября, но обещанных денег по акции Приведи друга, так и нет. Малого того,у сына и Аукционных баллов 35проц за покупки в топовых категориях тоже нет. Хотя покупок было более чем на 10000.Все акции в банке это сплошной обман. Лишь бы затянуть клиента. На горячую линию не дозвониться, в чате часами не отвечают.

Не рекомендую связываться с этим банком.Друг оформил дебетовую карту по моей ссылке. Условия для получения вознаграждения с обеих сторон были выполнены. Друг сделал покупки на сумму более 3000 рублей и я тоже сделал покупки не на меньшую сумму. И это все происходило в первую неделю после оформления карты. В личном кабинете в разделе приведи друга, в приглашённых мой друг так и не появился. Долго общался по этому поводу со службой поддержки, сказали что появится в течении 3х дней. Так и не появился. Создали обращение 1942258 от 20 сентября. И 29 сентября появился ответ:"Вы не выполнили условия акции Приводи друзей в Газпромбанк" п. 3.3.2 условий. Я такой пункт даже не нашёл, только 3.3.В общем разводят людей по полной. В Т-банке вознаграждения по подобной акции получил на второй день после выполнения условий. Дозвонится не возможно, время ожидания более 30 минут, в чате отвечают через 2 часа и более. 

.Всем доброго дня. Подтверждаю отзывы недовольных клиентов, которые столкнулись с некорректным начислением кэшбека. Единственный банк, который придумал настолько замудренные условия по кэшбеку, что даже сотрудники горячей линии не могут однозначно объяснить что и как, интерепретируют на своё усмотрение. Из-за чего пришлось совершать неверные действия, потом оставлять жалобу, на нее ещё две (потому что не решали ничего, идут отписки и дежурные фразы). Потом созваниваться,просить объяснить смысл их ответов (а они не могут),просить соединить со специалистом более высокого уровня. Несмотря на такие квесты по начислению кэшбека банк продолжает усложнять и ужесточать условия бонусной программы. На горячую линию с сентября месяца вы быстрее, чем за 30 минут не дозвонитесь (последняя минута можкт идти мтнут по10) В итоге я решил отказаться от этой бонусной программы в дальнейшем - жить вокруг этой замудренной программы, когда в банк не дозвониться, условия по начислению и трате бонусов становятся более невыгодными, а банк себя ведет как заевшийся монопилист, нет никого желания. Никому не рекомендую данный банк ввиду сложной программы начисления и траты бонусов и невозможности дозвона до оператора. Нервы и время дороже. 

Очень долго не возвращают остаток средств уже больше недели. После блокировки пришлось закрыть счет в банке, 21.09.2024 обратилась в отделение, написала заявление, пару дней назад увидила, что в приложении висит плашка, что счет будет закрыт 21.10.2024. В чате ответов ни разу не получила, отвечает только бот. У меня нет никаких долговых обязательств перед банком.

У меня и моего родственника счета в газпромбанке. Внезапно обнаружили, что нам обоим, без нашего ведома, без согласия, подключили "привилегии премиум", за 2990/мес. Слава Богу, деньги успели вывести и они не успели ничего списать. Отключить в личном кабинете невозможно, кнопка управления функцией тупо не работает. В чате тоже говорят что "не могут" отключить. Нужно ехать лично в офис. Вообще в шоке от таких действий банка. Поедем расторгать договора. Надеюсь тут не навесят чего-нибудь. Обходите эту контору стороной

судя по отзывам и оценкам банк уужас.. людей нет ни в офисе, ни на горячей линии... в офисе 2, 5 сотрудника из 10 отведенных столов.... очередь минимум на 2 часа... а горячая линия, только одно название что горчая... бот тебя сначала мурыжит мин 5-10 всякими вопросами, а потом оповещает что осталось "на связь со специалистом одну минуту" мин 40 минут... далее терпения не хватает это слущать и тупо посылаещь. походу в этой банке под названием гпб на это и расчитанно... и не важно когда в эту банку пытаешься дозвониться день, ночь, утро... там просто тупо нет сотрудников...