37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подал заявку на получение дебетовой карты unionpay, с доставкой на дом, на последнем этапе оформления написали, что надо идти получать в отделение, через пару дней позвонили из банка и предложили прийти и получить карту. 26.09.24 примерно в 16-30 пришел в отделение г.Казань, Проспект Победы, д.39 за картой, надеясь за 15-20 мин ее получить (как это происходит в любом нормальном банке)

Оператор дал на подписание договор на обслуживание, где были указаны чужие телефонные номера, когда я попросил их удалить, оператор отказался, сославшись на техническую невозможность.

Потом попытался вручить мне кредитную карту.

Потом сказал что у меня есть три! профиля у них в системе и их надо объединять и это требует времени, иначе у меня будут проблемы с обслуживанием, поэтому они не могут выдать мне карту, которую я заказывал, и предложил прийти через неделю.

По условиям обслуживания и дебетной и кредитной карты оператор ничего не знал и выдумывал правила из головы.

После целого часа сидения у оператора он предложил мне оформить еще одну заявку на еще одну карту, потому что карту, которую я заказал и которую меня пригласили получать, выдать она не может. На мой ответ, что я хочу получить ту карту, за которой пришел, с теми условиями, на которых я ее оформлял, мне оператор ответила, что я "треплю ей нервы уже час" и что я испортил ей настроение на вечер. Это все тянулось до закрытия отделения (я пришел в отеделение за 1,5 часа до закрытия) и я был вынужден уйти так и не получив карту.

Потом я позвонил в службу подержки, и там подтвердили, что у меня есть три профиля, что там есть какие-то неизвестные телефоны, что карту я могу получить только в этом отделении, но могу сходить в любое другое и получить там еще одну такую же карту и удалить лишние номера можно только в отделении банка. И что если я попробую опять оформить заявку по интернету с доставкой на дом, у меня будет уже 4 профиля и обсуживаться в банке и получить карту станет еще сложнее.

Получается замкнутый круг - в отделении карту не дают, номера чужие не удаляют, на горячей линии отправляют в отделение, правда вот предложили попробовать в какое-нибудь другое отделение сходить.

27.09.2024 в 21:01 обратился в онлайн чате МП ГПБ (далее Банк) за консультацией. Ответ получил только 28.09.2024 в 06:31, ровно через 9 часов 30 минут после обращения и трех напоминаний в онлайн чате, что я жду ответа. Считаю, что ожидание ответа в онлайн чате 9 часов 30 минут недопустимо и не соответствует деловым отношениям. Бывают ситуации, когда надо срочно получить ответ Банка, а единственный канал связи – онлайн чат. Для прояснения ситуации 28.09.2024 в 07:30 в онлайн чате спросил Банк, какое время ожидания ответа в онлайн чате регламентируется Банком и каким нормативным документом (название, дата принятия, кем принят, пункт документа) и получил формальную отписку «…сожалеем о сложившейся ситуации, много запросов и т.д.». В 08:43 повторно обратился по регламенту и опять получил отписку. В 09:15 в третий раз обратился по регламенту. В 09:42 получил ответ, что по моему вопросу о времени ожидания ответа в чате и нормативном документе, регламентирующем это, составлено обращение.

В 11:04 получил ответ Банка, привожу полностью и дословно: « Газпромбанк. ФИО, рассмотрели обращение №1954332. Приносим свои изменения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Банк ГПБ (АО)». Общая отписка, не отвечающая на заданные вопросы.

Оценка «1», так как:

1) Время ожидания ответа на свой вопрос в онлайн чате 9 часов 30 минут считаю недопустимым.

2) Формальные отписки Банка вместо конкретного ответа по существу вопроса не соответствуют принятой деловой практике отношений клиента и Банка, отнимают время у клиента и Банка.

3) Считаю, что Банк не ответил мне по существу вопроса в обращении №1954332 не сообщил время ожидания ответа в онлайн чате, регламентируемое Банком и не ознакомил с нормативным актом, регламентирующим это.

4) Фраза Банка из ответа на обращение №1954332: «Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания» это пустые слова. Можно узнать, что конкретно Банк делает для повышения качества обслуживания? Могу рекомендовать несколько идей для снижения нагрузки на коллцентр Банка: 1) Более четко, однозначно и понятным для клиента языком описывать условия своих продуктов; 2) Отвечать конкретно на поставленные вопросы, а не заниматься формальными отписками; 3) Не слать клиентам в чате рекламу своих продуктов. Онлайн чат служит для оперативной связи клиент-банк, а не для навязчивой рекламы; 4) Увеличить штат операционистов; 5) Провести нормальное обучение персонала по продуктам Банка.

А клиентам ГПБ (АО), как настоящим, так и потенциальным, наверное, имеет смысл серьезно задуматься над тем, стоит ли иметь деловые отношения с таким «партнером».

Перед очередной командировкой в Китай открыл карту UnionPay в ГПБ, все было хорошо, до момента пока у меня с карты просто не исчезли 500 юаней, ровно. В операции нет никакой информации, ни документов, в выписке операция не значится.
Категория - изменение баланса, все комиссии по выпуску уже оплачены.

До поддержки не достучаться, в чате тишина, а если подключается залетный оператор, ставит отписку, что все заняты и выходит с чата.

Натыкался на похожий случай, надеюсь меня не будут пытаться кормить чушью про курсовые разницы, обмен был внутри приложения и моментальный.

25.09.2024 в чат приложения банка был задан вопрос сотруднику, подключившемуся после обычной неоднократной чихарды с роботом.

в 01.52 26.09.24!!! прилетела отписка: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание"

28.09.2024 вопрос был актуализирован вновь. снова началась чихарда с роботом, который переключает на сотружника банка....ииии...просто тишина, игнорирование.

сегодня 28.09.2024 в 12.59 ранее заданный вопрос вновь был актуализирован сотруднику (снова после тарабарщины робота)
и до сих пор 14.37 - никакой реакции НЕТ!!!

банк таким игнорированием показывает, что ему плевать на клиентов, несущих ему деньги? или это "звоночек" о том, что махина рушится?

скриншоты переписки приложил.
Газпромбанку,- рассматривайте как обращение к вам тоже.

Месяц назад заказал дебетовую карту Газпромбанка для личного пользования. Все бы не предвещало беды, но после месяца пользования началась какая-то лютая дичь. Пытаюсь перевести товарищу(которому ранее переводил ни раз) 5.000р, а перевод блокируется, мне приходит смс "Операция на сумму 5000.00 RUB по карте ***** является подозрительной и отклонена", и второе смс что со мной свяжутся. Окей, думаю, в каком банке не бывает... но мне так и не перезванивают. Карта в этот же момент заблокировалась.

Звоню сам, а ожидание оператора 26 минут. Это уже как-бы очень странно, но не в этом суть. Подождал я эти пол часа, специалист ответил и сказал что ничего страшного в этом нету, спросил кодовое слово и подтверждение операции и призвал ждать обратный звонок. Проходит 10 минут... 20... звонка нет. Пишу в поддержку чата, ибо выбора нет, карта по прежнему заблокирована. Тоже самое, попросили ждать звона и он так же не поступает. Пишу об этом оператору, поскольку попросил его оставаться на связи в течение этих 10-ти минут. В итоге мне говорят, что дистанционно решить проблему не получится, нужно обратиться банк. Хорошо.

Визит в банк. Сотрудники за пару минут снимают блокировку и сообщают о том, что бы больше не переводил по тем реквизитам. Выхожу с банка и пытаюсь перевести СЕБЕ. Прилетает такая же блокировка, я возвращаюсь в банк и мы с сотрудницей пытаемся решить эту проблему. В итоге, после разбирательств мне сообщают, что мне НЕДОСТУПНЫ никакие переводы, а при совершении их будет наложена 115 ФЗ на мой счет, при этом саму блокировку без проблем сняли.

Вопрос в том, почему нельзя, если есть на то причины, сразу заблокировать сразу по 115? Почему я при просьбе сотрудников помочь в решении проблемы, ибо я могу подтвердить любые операции(95% из которых потребительские покупки в магазине и переводы близким) получаю отказ? Я готов подтвердить любую операцию, каждый перевод, но это почему-то невозможно. Мне кажется это очень странным, на данный момент у меня как бы карта есть, но получать переводы и переводить я не могу, только снимать наличные и оплачивать покупки.

Не советую пользоваться дебетовой картой Газпромбанка на личном опыте, а там смотрите сами! Всем удачи!

25.09 оформила заявку на дебетовую карту мир по ссылке-приглашению от друга. Через несколько минут пришло смс-сообщение о готовности карты. 27.09 приехала в офис на первомайской, где сотрудница сообщила сначала о двух одновременно оформленных заявках на карту и в течение почти часа пыталась объединить эти заявки, потом сказала, что не видит заявку на карту по оформленной ссылке и что может выдать карту, но тогда она, скорее всего, не пройдет по акции. Прошу разобраться в данной ситуации, нет никакого желания снова терять время в офисе банка или приглашать курьера домой. Почему обманывают людей и сначала сообщают об акции, а потом говорят, что произошел какой-то технический сбой и выдача карты невозможна? 

Положительно: небольшая очередь, электронное табло работает, есть где посидеть, клиентов обслуживают быстро. Мой вопрос решили быстро, при первом посещении. Как недостаток- в Ростове-на-Дону мало офисов, на решение вопроса в офисе ушло не более десяти минут, общее время, затраченное мною - четыре часа

Обращалась в отделение банка в Тольятти для закрытия кредитной карты. Ожидание не долгое, не смотря на вечернее время. Всё сделали очень быстро, без лишних вопросов. Так же заключили договор на комплексное обслуживание, чтобы в последующем можно было самой через приложение выполнять операции. Я осталась довольна оказанными услугами. 

Банк списал 1590 рублей с кредитной карты. Всякие оповещения и страховки по карте тключены обслуживание бесплатное. Ответа от банка за что такое списание я не получила. Ни в чате ни по телефону это сделать не возможно, т.к. все операторы очень заняты. Пришлось на Банки.ру оставить плохой отзыв. Может здесь будет реакция от банка.

Банк целый месяц не может исправить процент по накопительному счету с 16 на 19.

В результате технического сбоя деньги за привилегии списали, но они не подключились и процент не повысился по НС . Так и остался 16 а не 19

Требую начислить проценты, так как должно быть с самого начала - 19%

Я обращалась 3. 09 ,в самом начале месяца, уж можно было что то сделать за целый месяц.

Ходила в отделения, писала 2 обращения, в чате ругалась, но банк ничего не делает.дила в отделения, писала 2 обращения, в чате ругалась, но банк ничего не делает.

Прикрепила два моих обращения в банк

На сайте оформил заявление на получение дебитовой карты. Сотрудник доставил мне лично две карты, дебитовую и кредитную. Кредитная мне была не нужна. Сотрудник меня убедил оформить кредитную карту, так как при оформлении заявки на дебитовую карту, я, по словам сотрудникам, указал получение кредитной карты. Сотрудник банка меня полностью заверил, что при неактивации кредитной карты, никаких комиссий НЕ БУДЕТ, и я могу закрыть её в любое время. Однако, через месяц мне пришло в приложении уведомление, о том что я должен 5 500 рублей , это комиссия за открытие карты и дополнительные сервисы (которые я просил сотрудника банка не подключать). В итоге, чтобы закрыть карту, мне пришлось заплатить комиссию, о которой сотрудник банка мне сообщил, что её не будет. Считаю, что сотрудник банка намеренно ввёл меня в заблуждение , в следствии чего, я понёс финансовые потери. Так же у меня возникли проблемы с закрытием данной карты через приложение - приложение не даёт закрыть данную карту. 

Мне курьер 29 мая 2024 доставил карту unionpay и сказал что с меня спишется 5000 рублей за открытие карты, но если я продержу 10000 рублей на карте 90 дней то мне вернут эти 5000 рублей обратно. Я пополнил сразу на 15100 рублей , с меня списали 5000 , 10000 остались лежать на все 90 дней, меньше этой суммы остаток ни разу не был, но мне не вернули никакие 5000 рублей обратно. Я прошу разобраться в данной ситуации, потому что поддержка в онлайн чате разбираться абсолютно не хочет!

Самым главным плюсом этого отделения считаю его персонал: безумно приятные, внимательные сотрудники. 

В августе я попала к С-ой Кристине О., которая помогла мне и моему супругу оформить кредитную карту. Я в полном восторге от подбора персонала в этом офисе, а Кристина О. - вообще прелесть: все знает, подсказывает, умничка, внимательная, приветливая. Цените таких сотрудников, желаю Кристине О. успехов и карьерного роста. 

Потеряла час. И, напомню, храню в Вашем банке 1500000 рублей, поэтому Вы даже морально не имеете права мне отказывать в клиентоориентированности и проявлять ко мне дискриминацию. Спросила, могу ли пригласить друга. Ответили, да, и всё условия рассказали. Спросила, где ссылка. Сказали, в приложении, на Умную карту ссылка. Хорошо, что я попросила не класть трубку, пока не посмотрю её в приложении. Так и увидела, что нет там такой ссылки для друга. Есть только общая, и друг должен будет сам по ней выбрать нужную карту. Но ссылка не сработала. Стала выдаваться ошибка. На что мне сказал оператор обновить приложение. Да? А если у меня вообще кнопочный телефон? А старое у Вас зачем, если оно нерабочее??? Всё это дискриминация. А если пенсионер к Вам обратится? В общем, я просила, просила отправить мне мою ссылку для приглашения друзей в смс, но мне было в этом отказано. Типа не могут они. А почему раньше могли и отправляли в смс мне? В итоге мне сказал он, что могу эту ссылку взять и из лк через браузер. Но там вообще нет баннера у меня на приглашение друзей. В общем, опять ввёл в заблуждение. Я сказала, что мне должны платить зарплату за то, что я мониторю то, что у Вас не работает, пока Вы деньги получаете за то, что вводите в заблуждение и ничего не делаете. И, напомню, я в Вашем банке храню деньги. В общем, в итоге просто оператор бросил трубку и не перезвонил. Без ссылки. Что делать? Не понимаю. Ну перебор, реально. Пора уже материальнуб нести ответсевнность за такие выходки, за нерабочие и неполноценные версии приложений, за дискриминацию, за введение в заблуждение, за бросание трубок. Я друга пригласить хочу сейчас, а не когда Вы, может быть, если я Вам сама потом напомню, рассмотрите через 90 дней мой обращение. Думаю, банк и оператор очень рады моему отзыву. И да, подарите мне новый телефон (Вы всё равно их разыгрываете, а значит, они у Вас есть), и тогда Вы сможете мне говорить, что это мне надо новую версию приложения скачать, чтобы ссылку на приглашения друга обрести.

Газпромбанк недоначислил проценты по НС из-за собственных проблем с зачислением средств, приведших к теховердафту на счете клиента.

31 июля 2024 года в 23:50 я перевел 500 000 рублей на дебетовый счет в Газпромбанке с помощью СБП из МТС Банка и сразу же перевел эту сумму на накопительный счет. Однако 1 августа 2024 года я обнаружил задолженность на дебетовом счете в размере 500 000 рублей. Приложение банка сообщило о возможных проблемах с отображением баланса, но при обращении в чат поддержки и на горячую линию сотрудники предположили, что МТС Банк не провел перевод вовремя. Мне было предложено обратиться в МТС Банк за справкой о переводе, так же меня проинформировали о больших штрафах за технический овердрафт, если его не погасить в течение 7 дней.

В МТС Банке я получил платежное поручение, подтверждающее перевод средств, и повторно обратился в Газпромбанк. Мне рекомендовали ожидать решения проблемы с балансом.

Однако к 5 августа 2024 года баланс так и не был исправлен, и, чтобы избежать начисления штрафов, я вынужден был перевести 500 000 рублей с накопительного счета обратно на дебетовый.


6 августа 2024 года Газпромбанк устранил проблему, признав ее возникновение на своей стороне. После этого я смог вернуть 500 000 рублей обратно на накопительный счет. К тому моменту из-за технического овердрафта я не имел возможности пользоваться дебетовой картой в течение шести дней.

В результате по итогам августа 2024 года мне было начислено 12 000 рублей процентов по накопительному счету вместо расчетных 20 000 рублей, что на 8 000 рублей меньше ожидаемого. 2 сентября 2024 года я подал письменную претензию в офисе Газпромбанка (номер обращения 1913393), подробно изложив ситуацию и приложив платежное поручение из МТС Банка.

26 сентября 2024 года я получил SMS с уведомлением о том, что "нарушений со стороны Банка не выявлено”, и предложением ознакомиться с условиями на сайте в разделе "Документы и тарифы". Однако подробного письменного ответа с объяснением решения я не получил.

Прошу вас повторно рассмотреть мое обращение и учесть, что средства были перечислены в Газпромбанк вовремя и находились всё это время на счетах ГПБ. Вынужденные перемещения средств между счетами были вызваны сбоем на стороне банка, приведшим к техническому овердрафту, и рекомендациями сотрудников горячей линии для избежания штрафов.

Прошу начислить недостающие 8 000 рублей процентов по накопительному счету.

Сегодня 27.09.2024 получил дебетовую карту мир. В банке сказали, что карта оформлена, все в порядке, дома смогу авторизоваться по номеру телефона на сайте и могу пользоваться. В итоге при авторизации на сайте, код подтверждения не приходит, пробовал десятки раз на протяжении дня, толку ноль.

В поддержку банка дозвониться невозможно, полчаса висишь на линии, каждую минуту голосовое оповещение о том, что ответят через минуту, в итоге звонок сбрасывается и приходится звонить по новой...

Открыл Р/С в банке как физ. и как юр.лицо. Сотрудники банка завлекали и говорили о снятии без процентов. В результате после нескольких транзакций банк заблокировал счет. Информацию о причинах не предоставил Ни звонком, ни смс ни эл. Почта. Тишина. Единый телефон с 30 минутным ожиданием ответа ни чего вразумительного не сказал. Порекомендовали обратиться в отделение. В отделении банка та же самая ситуация, с кем то перезванивались советовались. В результате пришли к выводу что нужно подтвердить возможно доходы. Отправил на указанный адрес налоговую декларацию, принес наручно в отделение. В результате в течении недели ни чего не сделано. Считаю что служба контролирующая данные процессы не работает. Всю информацию с легкостью можно увидеть в интернете, а точнее на сайте закупки.гов введя мой инн все договора, количество побед и прочее можно увидеть. я с большим трудом зарабатываю, а банк считает нужным не проверив сразу в блок и я должен оправдываться за свои деньги. Которые для меня лежат балластом, а для банка возможность заработать. В таком случае как депозит пусть рассматривают. Банк не предоставляет ни какой информации, все в интернете смотрю И прихожу к выводу что я могу потерять от безграмотности и отсутствии прозрачности. Открыв счета я создал себе проблему в лице банка. Требую разблокировать мои счета чтобы не попасть в черный список по вине безграмотных сотрудников и отсутствии прозрачности и взаимосвязи со стороны банка.

Газпромбанк продолжает доказывать свою невменяемость.

Одно обращение вы уже 3.5 месяца рассматривали(решаться что-то стало только после отзыва здесь же), теперь, видимо, другое обращение тоже месяцы будет обрабатываться.

Мной в середине сентября были отключены ваши Привилегии, автопродление отключено, деньги из банка выведены. Единственное чего ждала это начисления полагающегося кэшбэка. И тут, видимо, как только компенсация за покупку упала на счет, в тот же день, без уведомлений(!??) были снова подключены ваши ненужные мне привилегии. С какой стати? я мечтсю завершить сотрудничество с вашей конторой.

Верните деньги, я не подключала никаких подписок! 

Техподдержка как всегда прекрасна, два часа ожидания оператора!!!!

И все что смогли, это составили обращение....которое, видимо, снова несколько месяцев будут рассматривать.

Переводил деньги за покупку техники на Авито, перевод не прошел, написали что наложили ограничения. Звонил в банк ждал оператора по 40 минут!!! Это издевательство какое то... В итоге сказали ждать звонка на подтверждение операции. Позвонили на следующий день только утром, я трубку не взял и все прилетел блок на карту:/ Приехал в офис ждал очередь 1,5 часа , попросил закрыть счета и вывести деньги на другой счет. Девушка сказала , что в течении 30 дней будет все закрыто и деньги придут на счет и пояснила , что в течении 30 дней это означает что может и через неделю закроют карту и деньги придут. Позвонил в банк уточнить информацию, а мне сказали , что деньги мне отправят и счет закроют только через месяц!!! Я для вас что шутка какая то или что? Мне сейчас что делать , вы будете мне оплачивать коммуналку и кредиты ? За еду платить ? Это издевательство просто!