37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Целый месяц пытаемся выполнить SWIFT перевод. Были в офисе 30 августа, 4 сентября, 12 сентября, 20 сентября и сегодня 27 сентября. Очередь большое время ожидание сотрудника в офисе (более часа) Каждый раз перевод выполняется тоже больше часа. Сотрудники толком не могут ничего сказать, постоянно допускают ошибки из-за чего перевод выполнить не получается и приходится снова приходить в отделение банка. Сотрудники не понимают как сделать перевод, постоянно созваниваются, что-то уточняют. Перевод отклоняют по странным причинам. На мою просьбу разобраться с ситуацией обещали перезвонить, однако со мной никто не связался. Прошу исполнить платежное поручение и отправить деньги. Хочу напомнить что за данную операцию банк берет комиссию 60 000 руб, и такое отношение к клиентам. просто ужас. Пожалуйста исполните перевод

Искренне надеюсь, что отзыв позволит улучшить отвратительное качество работы данного банка, контакт-центра, чата приложения и филиала возле м. Беляево.

Изначально вопрос заключался в том, чтобы выяснить информацию про так называемый "период охлаждения" - прошло ли 90 дней с момента закрытия последних накопительных счетов. Выяснить данную информацию через чат в приложении не удалось - каждый раз запрос уходил в ожидание и далее приходила пометка о том, что "операторы очень заняты, напишите нам в другое время".

Попытка дозвониться в колл-центр и выяснить ответ на тот же вопрос также не увенчалась успехом - время ожидания ответа оператора составляло более 30 минут.

После этого я решила выяснить информацию в ближайшем отделении банка возле м. Беляево. Ожидание в очереди составило 50 мин, что, как мне уточнили, не предел и может достигать 1,5 часов. Выяснить ответ на свой вопрос с проверкой моих данных мне так и не удалось, только с общих слов консультанта.

Решила самостоятельно проверить информацию путем открытия накопительного счета в приложении (сразу информацию о применении приветственной надбавки не видно, только после открытия счета). К сожалению, приветственная надбавка не применилась. Счет в тот же день был закрыт, но, как я понимаю, "период охлаждения" в 90 дней придется отсчитывать заново.

После подобного опыта выяснения достаточно простого вопроса нести деньги в банк уже не хочется. 

Я оформила карту в агусте для участия в программе 35% кэшбэк. По условиям программы банк обещал выплатить 35% кэшбэка, максимум 5000, при условии неснижаемого остатка 30 тыс рублей. Я выполнила все условия, совершила покупки на 15000+ в нужных категориях, остаток всегда был более 30000 руб. Однако, банк начилил по программе 1000 баллов вместо 5000.

Прошу разобраться в данной ситуации

В чате никто не отвечает, в банк дозвониться невозможно!

Отменил привилегии через бота в чате, но стоило только снова закинуть туда денежку, так привилегии снова подключились. Втихую. Платные, разумеется. Которые я даже изначально не заказывал, при оформлении карты. А они неизгоняемые какие-то. В итоге -300 рублей. Мелочь, но очень неприятно. Оператор в чате затихарился и не отвечает. Да плюс еще кэшбэк, которым банк заманивал, ОКАЗЫВАЕТСЯ, должен быть в полтора раза больше, чтобы я его мог вывести.

Добрый день. Обращался сегодня в банк через горячую линию, оператор ответил быстро, не пришлось долго ждать. Получил ответы на все свои вопросы. Сотрудник отвечал четко по делу, быстро и понятно. Очень приятно было общаться. Видно что сотрудник разбирается в вопросе. Хороший банк и сотрудники, буду рекомендовать!

Банк понемногу, кажется, теряет авторитет перед лицом просто рядовых вкладчиков с рядовыми доходами. Например, потому, что на консультации горячо обещают увеличение на 1 процент базовой ставки по вкладу при оформлении он-лайн. Однако по факту уже оформленного в электронном виде заявления на открытие вклада оказывается, что повышенная ставка подсчитана в случае капитализации процентов, но базовая ставка осталась такой же, как и при оформлении на бумажном носителе, без изменений. Кроме гипнотического убеждения клиента в повышенном размере ставки на один процент, что является на данном примере виртуальной мистификацией, длительность оформления всех процедур, включая фотографирование, согласование на оформление, исходя из итогов проверки по различным базам фотопортрета и иным сведениям, находится в пределах часа времени. С учетом ожидания очереди общее время нахождения в офисе получается более часа с четвертью, что ощущается, как заоблачная заформализованность вместо обещанных в рекламе банка «заоблачных процентов», что сильно отличается от ведущих участников финансового рынка.

Заказал карту Юнипей , на данный момент полный негатив , поддержка в приложение банка не работает, просто не отвечают, поддержка по телефону ожидание 25 мин , кэшбек на одежду подключил для покупок в ламоде в итоге карта не проходит , пишет карта другой страны ,оплата не возможна оказывается в некоторых банках РФ у платёжной системы юнионпей ( откуда я должен был это знать )

Добрый день!

хочу поделится отзывом оформления кредитной карты в Газпромбанк.

27.09 через мобильное приложение направил заявку на открытие цифровой (без пластика) кредитной карты с лимитом 100 тыс. руб., через несколько минут прислали запрос в гос. услуги для проверки моих данных, подтвердил, дальше так же быстро направили проект договора на почту. Смутило в проекте договора: 1. кредитный лимит одобрили в 295 тыс. руб., но мне столько не нужно и уменьшить дальше по процессу я его не могу; 2. включили согласие на подключение страховки - получается на этом этапе Газпромбанк ее навязывает и от нее нельзя отказаться (в Сбере, например, страховку можно подключить, но ее не навязывают, а исключительно по твоему желанию). Подтверждаю выпуск в мобильном приложении, там же активирую карту + приходит оригинал договора на почту. Все вроде нормально, быстро, огорчает только повышенный в 3 раза лимит, который я не просил. Тут приходит СМС: "ИО, Ваша кредитная карта с лимитом 295000 руб. активирована. Подключены услуги: Мобильное информирование, Финансовая защита, Защита карты. Можно отключить до 27.10.2024. Приятных покупок! Банк ГПБ (АО)".

Получается без моего ведома к повышенному лимиту еще и 3 платных доп. услуги подключили. Это товарищи - мисселинг и реализация риска-поведения, те нарушения за которые должен ЦБ жестко бить по головам.

Уже пожелевший 2 раза о выпуске этой злосчастной кредитки, захожу в мобильное приложение и ищу в настройках, как отключить эти ненужные мне платные услуги.

Гашел только уведомления, да и то, чтобы их отключить нужно их мобольного приложения перейти в web-версию интернет банкинга)) Вот это процесс!!! Отклбчил со второго раза уведомления (интернет банкинг выдавал ошибку 404). Как отключить в мобильном приложении еще 2 платные услуги Финансовая защита, Защита карты я не нашел. Звоню в Контактный центра на 400. IVR предупреждает о времени ожидания в 28 минут... Ох( Вот это сервис, браво!!! Подождал я меньше, ответил оператор, озвучил ему свою просьбу отключить эти услуги, оператор после паузы сообщил, что не может их отключить и попросил перезвонить после 29 сентября.

Кажется, я собрал в этом кейсе комбо.

Я взбешенный требую завести отложенное обращение и вернуться ко мне с ответом о том, что уже все открыли ли без моего повторного обращения в банк. Обращение завели, прислали СМС: "ИО! Ваше обращение №1953008 от 27.09.2024 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО)."

Вообщем, уважаемые руководители и представители Газпромбанка, хочу донести до вашего сведения, что у вас нет сервиса от слова совсем, у вас бы лицензию отнять за такие вот истории. Жду урегулирование моей проблемы.

Начну с того, что я привилегированный клиент банка и лежат у меня в этом банке более 13 000 000 рублей. Закрыв накопительный счёт до закрытия периода я потерял все проценты за месяц. Уважаемый банк скрывая всячески полные условия вкладов вы вызываете полный негатив к себе. По мере окончания вкладов я выведу все деньги из вашего банка. Вы просто потеряли клиента. Для будущих клиентов не рекомендую этот банк!

1. Оформил заявку на "умная карта JCB" от Газпромбанка, но не привета, ни ответа. Ожидайте смс, ни номера заявки, сроков или т.п.

2. Позвонил на номер 400, сказали, что данную карту надо оформить в офисе она моментальная 3. Приехал в офис г. Нефтеюганск, 12-й микрорайон, 29 (помещение 3), показал описание карты на своём телефоне сотруднику 27.09.2024, она сообщила, что они могут оформить. 

4. После подписания всех бумаг, упс, якобы карт у них таких неоказалось, но можно оформить карту МИР и зарегистрироваться в приложении, а уже через приложение заказать умная карта JCB, но как выяснилось никаких карт JCB нет в приложении, а чат просто игнорят. 

Наглая ложь, думайте после такого отношения хочется пользоваться услугами Вашего банка? 

- Нет

Почему-то Газпромбанк казался мне солидной организацией, поэтому оформляя в нем кредитную карту я ни как не ожидала таких проблем. 24 августа 2024 г. я оформила виртуальную кредитную карту с небольшим лимитом- случился форс-мажор, срочно понадобилась карта. Долго ею пользоваться я не планирую, поэтому в дополнительной финансовой защите не нуждаюсь. В тот же день я обратилась в чат поддержки с вопросом о подключенных платных услугах по карте с целью их отключить. Безымянный сотрудник поддержки(они там все безымянные) мне ответил, что к моей карте подключены БЕСПЛАТНЫЕ пуш-уведомления, финансовая защита и защита карты. Я попросила все платное отключить. Какую-то услугу мы отключили, переходя по ссылкам и подписывая документы. В конце диалога я уточнила, все ли платные услуги отключены, на что сотрудник мне ответил, что остались только платные услуги, которые невозможно отключить -годовое обслуживание и переводы. 28 августа, увидев, что мне поступают СМС-сообщнния от банка, я снова обратилась в чат поддержки. Очередной безымянный сотрудник мне сообщил, что к моей карте подключена услуга пуш+смс и она стоит 99 руб. Я попросила ее отключить, на что мне бы была направлена инструкция, как это сделать. Я последовала инструкции и все получилось. Однако 30 августа в истории операций я обнаружила 2 списания- на 99 руб от 28.08 и 280 руб от 29.08. Разумеется, я снова обратилась в чат поддержки. В 15:57. Ответа я не дождалась(он случился в 17:37), поэтому решила позвонить. Потратив около часа, я все же задала свой вопрос оператору. Не помню имени оператора, но она сразу поняла суть проблемы и довольно быстро составила обращения по поводу возврата списанных сумм, одна из которых была вроде защитой карты, а вторая-услугами смс-оповещения, по поводу которых я ранее дважды(!) обращалась. 280 руб вернули мне быстро. А вот плата за смс-оповещения... 13 сентября я получила уведомление от банка, что решение вопроса по обращению 1909572 затянулось и мне ответят через 14 дней. Сегодня я снова получила уведомление с сожалениями, что решение моего вопроса снова затягивается на 14 дней. Вы серьезно?! Это по каким нормативам ответ на обращение может растягиваться более, чем на месяц? Тем более там, где все очевидно? С меня списали средства за услугу, которой я не пользовалась, да еще неоднократно просила ее отключить! В общем, в моем личном рейтинге неклиентоориентированных банков теперь Газпромбанк занимает не почетное первое место. 

Добрый день! В очередной раз приходится обращаться к услугам сервиса Банки.ру, так как взаимодействие с банком не представляется возможным. Техподдержка банка отсутсвует. Время ожидания ответа оператора более 30 минут. В самом отделении банка, как обычно, помочь никто не может. Зарегистрировали обращение.

19 сентября была совершена покупка в отделении Почта России на сумму 2679 руб., за нее до сих пор не был начислен стандартный кэшбэк.

Банк совершенно не клиенториентирован.