37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Посещал офис на Ново-садовой 24.09. , очень порадовало качество обслуживания и подача информации. Сотрудники вежливые и компетентные, грамотно доносят информацию. Хотелось бы отметить приятную атмосферу и работу отделения ! Хочу выразить благодарность сотрудникам и пожелать максимум продуктивных рабочих моментов и больше доброжелательных клиентов! 

Потребовалась кредитная карта юнион пей для оплаты зарубежом, было обещано: кобренд юнион-мир. По итогу неименная и только юнион. В магазинах России не везде проходит, онлайн оплата не проходит вообще, за оплату спб на сайтах берут комиссию. Ок, решил позвонить на горячую линию, прождав 25 минут!!! Мне соизволили ответить, читая отзывы, это норма для этого банка! Сообщили что можно выпустить дополнительные именные карты мир и юнион к этому счету. Приехал в офис, просидел в очереди 30 минут (опять норма?), заказал карты, в другой уфос, удобный мне. Сотрудник сказала что делать будут три дня, и о готовности сообщат в чат банка, почти сразу в личном кабинете отобразились статусы новых карт что они на изготовлении. По прошествию трех дней, стал писать в чат, где карты, ответили что срок изготовления до двух недель! Позавчера из личного кабинета статусы карт исчезли вообще, осталась только кредитная юнион, я ТРИ раза писал в чат, и его закрывали с формулировкой мол у нас много сообщений обратитесь позже!!! отличное отношение! По итогу я наконец дописался и мне сообщили что мои карты уничтожены и их нельзя получить!! это как??? никаких статусов что они готовы не было. Что имеем? замечательные отзывы на банки ру, испорченную репутацию и настроение клиентам, я, закрываю кредит и не буду Вашим банком пользоваться, меня не устраивает такое отношение!

По моей заявке привезли дебетовую Union Pay. Вместе с ней курьер вручил пакет с кредиткой Union Pay с единственным комментарием, что карта неактивирована и без активации карта работать и счет не будут. При этом кредитка автоматически подтянулась в ЛК, статус по ней - неактивирована, однако, по ней сразу же списана сумма за выпуск в размере 3490 руб. А далее начались списания за страховку, хотя этого не было нигде указано или сказано менеджером.

Я не собираюсь пользоваться этим продуктом, не собираюсь его активировать, и не желаю, чтобы на мне висел долг за выпуск этого несчастного куска пластика и несчастной суммы. И не собираюсь ни копейки платить ГПБ за навязанный продукт. Мне надо, чтобы

1) банк убрал эту карту из ЛК,

2) Вернул списанные средства

3) Закрыл карту. И побыстрее , у меня нет времени на все это. Это просто обман. В чате с оператором ответа нет. Просто никто не реагирует. Во многоих банках обслуживалась, такого нигде нет. Заявка 1902379 висит без ответа уже полтора месяца. Благо ХОТЯ БЫ успела отлючить страховку и за нее на ВНИМАНИЕ неактивный счет и неактивную карту вернули деньги. Я прилагаю всю переписку с банком и отписками менеджеров. Жаль не могу загрузить запись диалога очной встречи.

Да, и к дебетовой подключены какие-то привлегии, за 300 рублей в месяц, которые нет технической возможности отключить. Отключите немедленно.

И снова мне не отвечают в поддержке банка, снова каждые 2_3 часа присылают этот текст "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание."

Никакого понимания нет! Зарегистрируйте мне обращение, почему мне не выплачивают деньги за друга , все условия выполнены в августе , почему моего друга нет в списках. И сделайте уже что-нибудь, со своей поддержкой, поучитесь у других банков.

Добрый день !клюнул на рекламу на 35% кэшбэка ,оформил карту ,приехал представитель именно банка ,попросил изначально галочки все убрать от платных услуг ,женщина уверила что все платные услуги отключены. Стал уходить ,сотрудник банка начал говорить что привезла и кредитную карту ,я ей говорю что я ее не заказывал ,в итоге ответила что при отказе необходимо еще пройти ряд услуг ,на мой вопрос комиссия И проценты берутся при снятие ,говорит нет думаю почему не взять как в других банках и не воспользоваться ,в итоге выясняется ,что списали за дебетовую карту 99 р смс информирование ,кредитная карта которую втюхала только распространяется льготный период на покупки ,35% кэш не начисляется ,обман кругом .представитель банка наглая обманщица .

Являюсь клиентом банка. Возникла проблема с начислением баллов по акции "Карта для мечты" в июле месяце. С апреля по июнь баллы начислялись.

В июле 2024 года было проведено операций для участия в акции, например:
Мсс 5411 7266.3 руб.
Мсс 4112 4008.80 руб.

Следовательно пункт условия акции был выполнен: 3.2.1. Для учета покупки по Карте при начислении вознаграждения по Акции должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках Программы лояльности в календарном
месяце ее совершения.
Обращение от 02.09.2024 на данный момент находится в работе.
Плановая дата закрытия - 17.09.2024. По факту рассмотрения придет СМС с ответом от банка."

26.09.2024 поступило смс с ответом, где
отсутствовала информации о причине начисления баллов:
Андрей Валерьевич, рассмотрели обращение №1911890. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)

До сих пор мне непонятна ситуация с начислением баллов в Газпромбанк. Спустя месяц общения с банком через чат могу однозначно выразить отрицаткльный отзыв о скорости ответа операторов, о работе приложения и о доступности предоставления банком ответов на запросы.
приложения и о доступности предоставления банком ответов на запросы.

Уже неделю не могу зайти в приложение (не приходит код подтверждения), звоню в поддержку, по 25 минут жду соединения с оператором. Тупых вопросов про кодовое слово и какой версии приложение уже наслушался. "Попробуйте ещё раз и перезвоните......" Регистрируют обращение и ничего не меняется!! Первая так вообще сказала срок рассмотрения обращения 2 недели....
ДВЕ НЕДЕЛИ!!!! Я ЧУЖИЕ деньги занимаю потому что СВОИ недоступны.
Позорники!
Сделаю всё, чтобы максимально избавиться от активов в этом банке и не иметь с ним дело никогда

При оформлении карты в августе 2024 г. было предложение о получении сертификата маркетплейса Ozon. Прошло почти 2 месяца и никакого сертификата нет. Все попытки написать в чат с банком в мобильном приложении успехом не увенчались. Все операторы всегда заняты, в любое время дня и ночи. Никакой обратной связи и клиентоориентированности

1. Открыл накопительный счёт по промокоду с банки.ру для получения бонуса 6000 рублей, БОНУС НЕ НАЧИСЛИЛИ. СЧЕТ ОТКРЫТ 01.07.2024 (должен был начисляться 31.08.2024) 2. Я работаю на оборонном предприятии В тот день мне нужно было перевести деньги с накопительного счета и снять. Я приехал в магнит г. Тула на сойфера 18а в 5:00 . Зашёл в приложение, но оно НЕ РАБОТАЛО . ближе к 10 утра я пошёл на своём предприятии к банкомату ВТБ , чтобы снять деньги(так как вашего банкомата на территории нашего предприятия нет). Мало того что комиссия не была написана на табло (напомню ОБРОННОЕ предприятие, никакого интернета в помине нет) так ещё и подключили привилегии и сняли дополнительную комиссию! Плюсом к комиссии за снятие! Комиссию за привилегии возвращать отказываются, говорят её подключили самостоятельно, но если бы я её подключил, комиссии за снятие в сторонним банке до 200 тысяч не было. Опять же повторюсь, что в офисе просил отключить все платные услуги! Итог : не работало приложение, сняли комиссию за снятие, ещё и дополнительно сняли комиссию за привилегии после снятия наличных( при которых комиссии за снятие не должно было быть). Обращение было составлено, но сроки все прошли и никакого ответа нет! В других банках такие вопросы решают очень быстро и в пользу клиента. Здесь же подключение услуг без согласия и оповещения клиента, так ещё обращение не рассматривают, до колл центра дозвониться больше 20 минут нужно ждать в любое время дня, про чат вообще молчу ( пишу в 8-9 вечера, отвечают в 4 утра) и очень быстро отключается операторы , не дождавшись ответа!

Условия 5000 руб трат выполнены. По операциям начислен понятный кешбек. Сумма операций в азс супермаркетах и транспорте выполнена с превышением 5715 руб суммарных трат для получения 2000 баллов без минимального остатка в 30 тыс руб на карте для новых клиентов. Но получены только 1000 баллов за трату от 1000 руб для новых клиентов. Где баллы акционные за август? Читая тут и в группах в телеграм отзывы вы уже начали выплачивать кешбек акционный за август. Почему мой кешбек еще не выплачен?

Карту вам выдадут неименную, что дебетовую что кредитную. И до и после довольно абсурдного процесса активации (засунь в банкомат, проверь баланс) оплата в интернете работать не будет, ни сайты авиакомпаний, ни сервисы Яндекса с этой картой работать не захотят. Поддержка не ответит вам примерно никогда, ни КЦ, ни чат в приложении, нигде вы не сможете поговорить с человеком и узнать что вы делаете не так. Сэкономьте свое время и нервы, это абсолютно мусорные продукты с мусорным сервисом. Ах, да "бесплатное обслуживание" это правда, но за выпуск вы заплатите, 5к за дебет, 3.5к за кредит. Да, вам вернут эти деньги если три месяца будете чарджить с этих карт, но как вы могли прочитать выше, потратить деньги с этих карт НЕ в посах будет невозможно.  На рынке где есть Альфа, Тинек и, прости господи, сбер даже, не вижу никакого смысла в картах которые имеют платный выпуск, нелепую активацию и, что самое главное, после этого все равно не работают, Вишенка на торте: в процессе доставки и выдачи вам карты вам подключат "финансовую защиту", платную подписку и платное смс информирование на все карты

Я стал клиентом Газпромбанка ещё в апреле 2022 года. Т.к. на тот момент мне не было 18 лет, мне пришлось приходить в офис с родителем, который написал разрешение на комплексное обслуживание в банке. В тот раз мы просидели в очереди больше часа, обслуживание проходило крайне долго. Тогда показалось, что бывает, не повезло и дальше сервис будет на уровне. Мне надо было открыть тогда виртуальную карту Unionpay. Тогда ещё приложение банка было намного хуже, без раздела с возможностью откртия карты, и её открыть можно было только если у тебя вдруг появится баннер с ней. В итоге я прождал около 5 месяцев, чтобы он появился.  В июле этого года я увидел акцию "Карта для мечты", нажал кнопку, чтобы принять в ней участие и начал платить со своей карты. Сначала я заметил, что перезайдя в приложение, кнопка подтверждения участия в акции стала снова доступна, как будто моё участие отменилось. Тогда я смог дописаться до поддержки и меня заверили, что всё хорошо, просто баг, участие в акции подтверждено. В итоге я потратил в июле с карты, участвуя в акции, довольно большую сумму, мне должно было прийти 5000 баллов - максимальное месячное вознаграждение по акции. Весь август на мои вопросы где баллы мне отписывались, что придут до конца августа. Но в итоге уже 26 сентября, а ничего не пришло. В первый раз, когда я смог достучаться до поддержки, мне сказали, что вознаграждение не будет начислено, т.к. мне нет 18 лет и я не могу участвовать в акции. Но почему тогда предыдущие десять раз никто в поддержке мне об этом не сообщил? Мне говорили просто ждать. Также и приложение и не дало никакого запрета на участие. После первой отмены участия такого больше не происходило. При этом на все остальные действия стоит запрет на возраст, например карту я открыть не смогу. Также по правилам банка всё прописано для лиц, старше 18 лет, в том числе новая акция "Кешбэк на всё самое важное" и в целом вся программа лояльности, по которым мне все выплаты приходят. Поэтому отказ от выплат в данной ситуации - это самый настоящий обман и неоднокартное введение в заблуждение поддержкой банка. Также когда я начал платить картой, обнаружил, что она бесконтактно плохо срабатывает на большинстве терминалов. Поэтому мне было необходимо её перевыпустить. Я решил сделать это в приложении, но оно выдавало мне ошибку. Поддержка сначала не знала, что ответить, а затем сказала обратиться в офис. Я обратился в офис, где мне сказали, что не могут перевыпустить карту без родителей. Когда я уточнил, что мои родители уже подписали все бумаги, они ответили, что у них их нет в базе и поэтому нужно сделать это ещё раз, а почему они не знают. В итоге мне пришлось опять приходить в офис с родителем ради перевыпуска карты. В этот раз хоть и не было больших очередей, обслуживание всё равно проходило достаточно долго. 40 минут перевыпускать карту - это, конечно, уровень. Кроме того, поддержка банка просто никакая. По началу она отвечала довольно быстро, а бот сразу переводил на оператора. Потом же, когда я начал писать по поводу баллов, операторы стали находиться один раз из пяти, так ещё и отвечали они, как правило через пару часов, обычными отписками, чтобы от них отстсали поскорее. На каждом шагу с этим банком возникают одни проблемы, а его поддержка постоянно обманывает. Никому не рекомендую связываться с этой организацией. Теперь не понятно, придут ли мне вообще обещанные баллы, а если и придут, то я уже не смогу компенсировать ими ту операцию, которую рассчитывал, т.к. по правилам программы лояльности должно пройти не более 30 дней с покупки. Не доверяйте этому банку никогда.

Здравствуйте!

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотрудникам службы поддержки банка в социальной сети! Недавно в приложении мне стало доступно предложение открыть накопительный счет «Лояльный» с весьма привлекательной ставкой. Перед тем как оформить счет, я решил уточнить его условия и обратился в поддержку в группе соцсети.

Хочу отметить, что ответили мне невероятно быстро и по существу. Консультация заняла всего 7 минут, и в результате я получил всю необходимую информацию. Сотрудники были вежливыми и профессиональными, что оставило только положительные впечатления.

Большое спасибо за ваше внимание к клиентам и оперативную помощь! Теперь я с уверенностью могу открыть накопительный счет и воспользоваться выгодными условиями.

Добрый день! Прошу вернуть мои 299руб. Несколько раз нажимала кнопку отключить продление услуги за 299р и просила отключить продление в чате. В ответ полное игнорирование. Прикладываю фото по откл услуги. По каждому вопросу ездить в отдление и сидеть в очереди полдня не в состоянии. Получили дебетовую карту в августе 2024г. Хотяли насладиться заманчивой акцией 35%. Но постоянные трудности от банка и в целом отношение банка ко мне просто огорчает. Почему вы так относитесь к своим клиентам? Кто у вас ответственный за чат в приложении? Почему такой отвратительный сервис? Верните мне мои деньги!

Добрый день!

Хочу поделись своим опытом обслуживания в Газпромбанке.

Узнала от знакомых о том, что банк проводит акцию с хорошим кешбэком. Захотела поучаствовать. 

Для уточнения условий акции и того, что от меня требуется для получения максимального кешбэка, обратилась в личные сообщения в соцсети.

Очень быстро получила ответ. Вся консультация заняла меньше 10 минут.

Хотела бы поблагодарить сотрудников банка, в частности сотрудника, предоставившего ответ. Писала 23 сентября в 17 часов.

1. В августе т.г. уже не стала пользоваться картой газпромбанка, но заинтересовало новое предложение на сентябрь «кэшбек на самое главное». Только с помощью сотрудника банка удалось к нему подключиться, и в личном кабинете оно было до 25 сентября, а теперь я вижу ссылку на старую программу «умный кэшбек», и по затратам 13440 р. начислено 84 балла вместо обещанных 1000 р. Что это – Обман!. 

2. Кроме того, хочу оплатить членские взносы в СНТ, через позицию Дом, по ИНН, но объект не найден, хотя в перечне других снт много, но кнопки для ввода данных снт нет, предлагают только один вариант - оплатить по реквизитам, по которому кэшбек не формируется. При формировании платежки МСС не указан, а после оплаты появляется кроме платежки еще бланк (Детали операции), в котором членские взносы за участок 75 в СНТ определены как мсс 6536 (финансовые услуги), да еще 60 р комиссии. В других банках взносы идут по мсс 4900. Опять – Обман!  

3.Плохая связь с банком – около 2 часов ждать для связи с оператором, видимо потому, что документы банка для клиентов нечетко прописаны. А в чате бот пишет, что не знает ответа на мои вопросы, он еще учится.

Я клиент банка с 90-х годов, но не хочется мириться с таким отношением, придется с картой расстаться. 

19 и 20 августа 2024 года Газпромбанк два раза подряд снял с моей карты оплату за свои Привилегии. Пришлось обращаться в банк через онлайн-чат, чтобы они вернули деньги. Одну оплату они вернули и отправили мне ссылку для отключения автопродления Привилегий. Этим я незамедлительно и воспользовалась. Специально проверяла несколько раз в течение месяца в своем приложении и даже не держала деньги на карте. Не закрывала карту только по одной причине - у меня там еще не подошел срок окончания вклада. За два дня до закрытия вклада неосмотрительно положила на карту деньги и на следующий день с моей карты сняли деньги за свои Привилегии. Посмотрела в своем приложении, а оказывается у меня подключены их Привилегии. Кто их интересно подключил? Уж точно не я. Оператор со мной так и не связался, деньги не вернули.

Не знаю как и зачем это существует, но точно не в рынке работает...

Открыл эскроу, т.к. застройщик этого требовал.

В офисе в СПб на ВО попал на хамоватого псевдопрофессионала, который не скрывал своего отношения к клиентам: осудил то, что записался я по одному номеру, а в договоре указал другой; накосячил с депонируемой суммой, хорошо застройщик сразу предупредил, что сотрудники банка кретиноваты и я заметил ошибку; в договоре мои имя и отчество с маленькой буквы (типа слишком много работы, чтоб shift нажать).

На горячей линии, когда пришло время уточнить пришёл ли перевод пообещали соединить с оператором через 17 минут, по факту прождал более 30 (13 раз мне повторили "до соединения осталась 1 минута"), оператор спросил абсолютно все данные (ФИО, дату рождения, номер паспорта), но оказалось этого мало и если б не было под рукой кредитного договора, я бы остался без ответа на свой вопрос (обязательно было сказать до копейки верную сумму перевода). Вместе с тем этот оператор был более вежлив, чем тип из офиса.

В общем это организация точно не про клиентоориентированность, не ходите сюда. Обычно пользуюсь Альфой и Сбером вот они вполне удобны.

Выпустила карту данного банка, пользовалась совсем недолго, карту заблокировали , на ней остались денежные средства. 19.07.2024 я приехала в отделение Газпромбанка в г. Казань ул Декабристов д 183( если не ошибаюсь), с меня взяли объяснение по поводу денежных средств, их происхождения и прочее. Написала. Сказали ждать . Хорошо. Жду . Далее 24.07.2024 мне пришел ответ от банка , что нужно предоставить справку о подтверждении доходов . 25.07.2024 я поехала в банк, написала заявление на закрытие счета и перевод денежных средств. 26.08.2024 через месяц я позвонила на горячую линию, 30 минут я ожидала ответа оператора, они сказали что не видят информацию о закрытии счета , создали обращение, просили ждать . До 8.09.2024 никакого ответа не поступало, я опять звоню на горячую линию, опять 30 минут ожидания, никто ничего не знает, сделать не может, ускорить соответственно тоже, составили новое обращение . 11.09.24 я улетаю за границу , мне приходит ответ на обращение от 26.08.24 о том , что для закрытия счета мне необходимо обратиться в отделение, а то , что я обращалась туда 25.07.24 никого не волнует , хотя в обращении это указывалось . Я прилетела из-за границы и 25.09.24 поехала в отделение, где соответственно никто ничего не знает, они ссылаются на какой-то департамент, который якобы закрывает счета и переводит денежные средства. Итог , банк не законно удерживает мои личные денежные средства на протяжении 62 дней , обращения на горячую линию не помогают , просто в пустую звонишь на линию, ждешь по 30-40 минут чтобы услышать в ответ- ожидайте, в отделении тоже самое . Обращаюсь к Вам , не уважаемый ГазПромБанк, если с Вашей стороны не последуют действия по возвращению моих личных денежных средств, поступит жалоба в Центробанк и дальнейшие инстанции.

Ожидание на горячей линии сейчас идет отвечает робот в данный момент " ожидание более 30 минут".Время идет..... время идет..... а робот все повторяет "ожидание более 30 минут". Прошло 10 минут, но у робота "ожидание 30 минут"

Хорошо, может тут ответите. Карта открыта в конце мая 2023 года, 23 мая с нее списали 5 тысяч, было сразу сделано 2 покупки в России, далее покупки в лирах списание более 10 тысяч. Начиная с 11 июня когда я вернулась в Россию из отпуска с карты потрачено в июне 10 тысяч 500 рублей (копейки не считала) в июле 16 тысяч 578 , в августе 10 тысяч 818 рублей. Где возврат 5 тысяч?