37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте. 13 августа 2024 года я зашла на рекламный баннер Газпромбанка , который мне предлагал оформить дебетовую карту, и получить за это 1000 рублей, если в течении 30 дней мной будет совершена операция по карте 1000 рублей, кроме того мне полагался сертификат в маркетплейсе Озон на сумму 1000 рублей. Я зашла на сайт банка через этот баннер, заполнила анкету. Мне пришло смс сообщение, в котором указано было , что карта по моей заявке оформлена, можно было придти в офис банка в этот же день. В тот же день 13 августа я зашла в офис банка, где сотрудник выдала мне карту, увидев что карта действительно оформлена по моей рекламной заявке с акцией Приятный кэшбэк. Получив карту, я согласно условиям, в течении 30 дней осуществила с нее операции на сумму более 5000 рублей, выполнив тем самым все условия акции, ждала перечисления денежных средств на карту или бонусов, но не дождалась. До 25 октября банк должен был начислить мне 1000 рублей на карту, но это не проиошло, я обратилась в чат банка. До этого я и раньше обращалась в чат за разьяснением вопроса. Сотрудники чата меня уверяли, что нужно подождать до 25 числа, и вознаграждние мне переведут. Однако. после того, как срок для выплаты вознаграждения вышел, я обратилась в чат за разьяснением. Сотрудница банка составила обращение. Уже через несколько часов я получила ответ по смс, что мной оказывается не выполнены условия, а именно п.3.1.1. правил. С большим трудом я смогла найти где эти правила размещены, но я все равно не могу понять, как оформив карту по рекламному баннеру, банк пропустил данную заявку. Все условия были мной соблюдены. по сути банк отказывая мне в получении вознаграждения тем самым допускает обман потребителя, поскольку тут либо имеет место быть техническая проблемма оформления заявки клиента,. либо чистое мухлевательство самого банка, который экономит на вознаграждениях, допуская в интернете недобросовестную рекламу. 

Здравствуйте. Не могу добиться ответа от сотрудников в онлайн-чате, хочется получить внятный ответ наконец,когда же будет начислен возврат комиссии за открытие счета. сотрудником банка, при получении карты Юнион пей, было озвучено одно условие, траты в течение 3х месяцев в размере 10тысяч и более (какие именно траты ,переводы ,списания какие-либо или покупки в магазине не имеет значение). Ответ в чате ни разу не был получен. разберитесь с этим уже как-то, но рекомендовать я уже наврядли кому-то буду, такое отношение как-то напрягает даже.

Здравствуйте!

1 сентября получил дебетовую карту UnionPay, вместе с ней мне дали еще и кредитную. Кредитную я не заказывал, но взял я ее так как представитель сказал, что при заказе дебетовой карты на сайте банка я не снял какую-то галочку, поэтому он обязан мне выдать кредитную карту, иначе ему будет штраф. Также он меня заверил, что мне эта карта ничего не будет стоить, если я ее не активирую. Я ее так и не активировал, но у меня при этом есть задолженность 3490 р., как я понял, за выпуск карты. Далее написал в чат поддержки, чтобы узнать могу ли я закрыть карту, ведь я ей так и не воспользовался, мне ответили, что прежде чем закрыть счет карты, мне нужно погасить задолженность и написать заявление, также я могу вернуть эти деньги если буду 3 месяца по ней расплачиваться на сумму не менее 10000р. То есть если я хочу вернуть деньги, то вынужден буду пользоваться картой, а это, на мой взгляд, навязывание услуг. 

Я понимаю, что мне нужно было внимательнее читать договор, в котором, скорее всего, все это оговорено, но я спешил в отпуск и думал совсем о другом. И здесь, скорее, больше вина недобросовестного представителя, который меня обманул, сказав, что мне ничего это не будет стоить. А сделал он это, так как он получит бонусы за то, что выдал кредитную карту. 

В общем мне не понравилось следующее: 

- недобросовестность представителя банка;

- наличие долга на неактивированно карте. 

И конечно же, из-за сложившейся ситуации, я принципиально теперь не буду пользоваться кредитной картой Газпромбанка ни сейчас, ни в дальнейшем. 

Самый ужасный опыт! Всегда были карты только одного банка, где все онлайн, отвечают на все вопросы быстро и прозрачно.
 

Решила оформить карту union pay от газпрома. Просто кошмар! Оператор в чате не может ответить неделю. Не понимают о чем их спрашивают, сами не знают продукт, который предлагают. Ожидание ответа по телефону 27 минут. Как вам? 

Плюсы

Акционный накопительный счет

Симпатичное приложение

Личный, неприятный, опыт:

1. Заказал карту 31 августа, получил карту 2го сентября. Хотел участвовать в акции с кешбеком 35%, но там был момент, ты являешься "новым" клиентом если только оформил карту с сентября. Уточнил в чате у тп, являюсь ли я новым клиентом для данной акции, получил полностью утвердительный ответ. Сегодня начислили кешбек как "старому" клиенту. После повторного уточнения сказали что я старый, и им очень-очень жаль. То, что сказал предыдущий сотрудник их мало волнует, и помочь ничем не могут.

2. Обсудить проблему смог только позвонив, ожидание было 27 минут. Без комментариев.

3. Уже как пол месяца не работает чат, бот предлагает написать позже. Когда пишу позже, бот снова предлагает написать позже. Написал через пару дней -- издевательские "попробуйте написать позже, если проблема не решится".

Ну и так, неприятные мелочи:

4. Постоянно просит выключить [censored], который [никак] с приложением не взаимодействует. Под "никак", я имею ввиду что приложение банка в исключениях.

5. Невозможно сделать скрин, для поддержки например, т.к. "безопасность". Нельзя поставить галочу "мне действительно нужен anydesk, я знаю зачем он мне". (пришлось удалить чтобы сделать скрины)

6. Странные уведомления, сомнительной полезности: "New chat message received", на 1 сообщение в чате -- 5 received.

7. Предложило подключить привелегии по акции за 100 рублей -- ок, подключил попробовать. На следующий день списалась полная стоимость т.к. начался новый месяц. Ну серьезно?

8. Ну ладно, теперь у меня есть "привелегии". Подключил к ним "пакет". Потом через несколько дней узнал что он слетел и я уже как несколько дней закупаюсь без него.

Удивлен, с виду банк приятен. А вот внутри нюанс.

 Получил на подписание контракта карту Газпромбанк. Пришли подъемные, перевел деньги небодьшую сумму, и карту блокнули. Нахожусь на СВО, нужно идти на днях на передок, но я не могу воспользоваться деньгами. Дозвонился до оператора на третьи сутки, просят кодовое слово, а я в упор не помню указывал или нет. Пытаюсь поменять в приложении слово, и там отказ с подписью звоните оператору, звоню, с раза 20 дозвонился и мне говорят, надо идти в офис. Я пытаюсь объяснить что я на СВО и никто меня не пустит. А мне жизненно важных эти деньги. Мне нужна хорошая броня. А им пофиг. На днях в бой, а у них кодовое слово. Зачёт. Если вернусь. Буду обращаться в прокуратуру. Такой кипишь закочу. И сегодня же позвоню в пункт отбора, знакомым. И я думаю больше они не будут предлагать услуги Газпромбанка. 

После получения карты, пытаюсь её активировать, приложение пишет карта заблокирована, до службы поддержки не достучаться, пусть хоть что-то с этим сделают, ни у одного приличного банка, нет такой отсталой поддержки. Может ещё в каменный век вернёмся? Если серьёзно, проблема без поддержки не решаема, связаться с ней тоже невозможно, разве только что здесь, и я смотрю по отзывам на Банки. РУ, данная проблема возникла не только у меня

Добрый день,

Оформила дебетовую карту по ссылке друга, 22 сентября представитель банка доставил карту и сказал, что через 15 минут после его ухода придёт смс. Но ничего так и не пришло. При попытке войти по номеру карты в приложении и на сайте выдаёт ошибку уже четыре дня.

23 сентября пришло смс, что мне на карту подключены Привилегии "Стандарт"- будут платные с 22 октября, а ведь карта даже не активирована.

Прошу помочь в активации карты

Банк не выплатил бонус по акции "Кешбэк 35% на всё самое важное" в полном размере. До этого все было в порядке со старой акцией. По новой акции в августе я потратил максимум, поэтому мне полагается ровно 1000р. Банк заплатил меньше, причем жене тоже. В разделе с кэшбэком выплат не видно, приходится считать самому. До 8-800 дозвониться уже не один день невозможно. В чате отвечает робот, но при переводе на консультанта следует стандартная фраза, что в чате якобы много вопросов, пишите позже и т.д. Короче поддержки от банка никакой, оставить требование о доплате невозможно, поэтому пишу здесь.

Требую незамедлительно заплатить мне полный объем бонуса в размере 1000р. Также требую доплатить моей жене тоже (реквизиты будут в скрытой части отзыва). Если откажетесь рассматривать вопрос по жене, то получите от нее отзыв-копипаст.

Увидел везде тиражируемую рекламу о возврате комиссии в Гаспромбанке за карту UnionPay. Получил от курьера карту. 3 мая положил туда 16000, чтобы взяли комиссию и остались деньги на счету, чтобы соблюсти условие возврата комиссии. Комиссию списали сразу. Прошло 3 месяца, я написал в чат, что условия мной соблюдены и прошу вернуть комиссию, как было обещано в рекламе. На что мне ответили следующее:

"Срок выплаты вознаграждения: не позднее 20-го рабочего дня календарного месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий."

Подождал еще 2 месяца, написал снова в чат. Пишут, что оказывается надо было положить деньги в день получения карты. Я не помню, когда положил. Может, пару-тройку дней прошло. Несколько раз читал условия этой "акции". Только поиском в середине, среди мусорной информации нашлось это условие: 

"карту необходимо пополнить, в день получения, для выполнения условия по неснижаемому остатку;"

Возврат комиссии был для меня единственным мотиватором в принципе открывать счет в ГПБ.

Интересно, сколько людей они кинули таким образом?

Меня очень сильно это разочаровало. 

Подумываю о закрытии всех счетов и полном уходе из этого банка. Разумеется с его "рекламой" для потенциальных клиентов.

Неправильно начислили кэшбэк за август месяц по акции "35% на все" и по программе умный кэшбэк.Обращение в чат результатов не принесло,попалась бестолковая оператор Бэлла. Теперь суть вопроса. В августе было сделано всего 8 покупок, далее расписаны по пунктам.

1. 23 августа Татнефть - 1491.94р

2. 8 августа Татнефть- 1414.57р

3. 4 августа КуулКлевер -1080р : Ашан-1818,22р 

4. 3 августа АВОКАДО - 270р 

5. 2 августа КуулКлевер - 377.25р ; Спар- 110.7р

6. 1 августа Аптека ру - 600р

Вот все покупки. По программе "Умный кэшбэк" было начислено 102бонуса (это пункты1,2,6).

За остальные покупки ,то что по акции 35% на все у меня получилось 1190бонусов (это пункты 3,4,5). Считаю меньше начислили меньше бонусов всего 1081Б в личном кабинете. 211бонусов не доначислили- обман. Прошу разобраться.

Кэшбэк неправильно был начислен клиенту Л. Юрию И-чу, прошу обратить на это внимание. Просто на банки ру он не зарегистрирован,поэтому отзыв с аккаунта сына Л-ва Андрея Ю.

1. Получила дебетовая карта Газпромбанк 24.09.24 . Представитель обещал. Что через сутки мне можно будет подключить акцию кэшбэк на самое важное. Ни через сутки, ни через двое обещанного кэшбэк нет. Чат поддержки невозможно достучаться часами. Короче мне услуги этого банка не надо. Если самого начала обман.

Газпромбанк был выбран в качестве зарплатного проекта, о чем я уже сильно пожалела. Получила карту , заполнила анкету, с указано ни электронный почты, номера телефона и кодового слова. Но сотрудники банка, не привязали карту к номеру телефона, итог- не приходит смс и иное оповещение по операции по карте, не могу зайти в интернет банк. Неоднократно звонила на горячую линию, но решить ничего не могут, посетите офис банка говорят. А почему я должна это делать, если это недоработка банка в данном случае! 

Потратил час на дорогу и час в отделении, не так уж много народу было в отделении, но все равно принимают на столько медленно что не вытерпел сидеть и ждать чуда. Планировал перевести средства на вклад и пользоваться банком как основным и перенести зарплату на Газпром, но...Поздравляю с потерянным клиентом!

1.09.08.24г. по адресу г.ВОЛГОГРАД, Репина 23 курьер не доставил карту Кло*ву С.Г.,когда я ему позвонил, сказал-не успевает, просил перенести встречу на 13.08.24, я согласился.13.08.24 со мной никто не связался. Я позвонил на горячую линию, мне сообщили, что нет заявки на доставку карты. Я сказал, что карта мне нужна срочно. Девушка сказала, что карта готова, получить ее можно в офисе по адресу г. ВОЛГОГРАД , ул. В.И. Ленина , д. 56А .

2.13.08.24 я приехал в офис . В 18:00 сел к девушке для получения карты и через час она сообщила, что карту она выдать не может, так как курьером уже заблокирована. Я объяснил девушке , что Данную карту я открывал по ссылке дочери. Что ей при выполнении нами условий придет по вашей реферальной программе 1500 и мне 500 рублей . Она никак помочь не могла. На что я попросил пригласить руководителя . Подошла другая девушка и попросила заново открыть карту по нашей ссылки . На мой вопрос получим ли мы вознаграждение , она ответила утвердительно . В итоге карту я получил в 19:30. Полтора часа длилась работа вашего офиса .
На этом трудности с вашим банком не закончились . 

3. 17.08.24 я оплачивал по QR коду тур.путевку на 29060 рублей , смс с кодом поступила на мой номер телефона который я указывал при регистрации карты - 8961******62. Так же я хотел привязать свою карту к приложению Wildberries , чтобы оплатить покупки . Но я этого сделать не смог так как при добавление карты смс отправляется на посторонний номер телефона . Скриншот приложу. Ваш сотрудник когда выдавала нам карту в какой то момент называла не мой номер телефона ( вы можете услышать это на своих видеокамерах) . Я ее исправил . Она что то изменила , но видимо не до конца . Когда обратился к вам в чат , с просьбой решить данную проблему , ответ был Дан , чтобы я решил вопрос самостоятельно , изменив номер телефона в банкомате , что довольно странно , так как ошибка была допущена вашим сотрудником.

И снова проблемы с вашим банком не закончились 

4. Мне так и не пришло вознаграждение по акции приведи друга в размере 500 рублей и так же моей дочери Сид****ой К.С в размере 1500 рублей . по Условиям вашей акции вознаграждения приходят до 25 числа следующего календарного месяца после месяца в котором были выполнены условия. 

Мной все условия были выполнены в августе , дочь тоже выполнила условия в августе . Значит мы должны были получить вознаграждение до 25.09.24.

Дочери и остальным ее друзьям , по данной акции за август месяц вознаграждение были Начислены еще 17.09.24 . В этот день я звонил к вам на горячую линию (чтобы дозвонится нужно прождать 40 минут) сотрудники утверждали , чтобы я ждал 25.09.24 что еще все может мне прийти , что условия у меня все выполнены . Обращения составлять отказывались .
Сегодня я написал вам в чат и знаете , что я получил в ответ ????
оператор - Участником акции являются потенциальные клиенты, не имеющие действующих дебетовых карт и заявок на них за последние 3 месяцев. У вас сначала была одна заявка на карту, вы ее не получили, подали заявку на вторую карту. Я-ваши сотрудники в офисе не смогли ее выдать, что просили заново оформить карту и утверждали что вознаграждение придет.
оператор дал ответ - У нас нет информации почему вам в офисе не смогли выдать карту, эту информацию нужно уточнять у них. По какой причине вы не получили карту через курьера?

когда я ответил оператору , что Курьер ее не доставил, оператор закрыл диалог.

Прошу решить данной вопрос с вознаграждениеи, так это ошибки всех ваших сотрудников . 

1 сентября ошибочно совершил перевод на кредитную карту. Сумма перевода превысила кредитный лимит в 17 раз!!!

В этот же день в отделении банка оформил обращение для отклонения ошибочной операции, обещали что такие обращения рассматриваются за 14 дней.

4 сентября оформил новое обращение для ускорения обработки.

До настоящего времени задача не решена, хотя прошло уже 26 дней!!!

Возмущению нет границ. 

Служба поддержки на самом низком уровне...

Через 5 дней, если вопрос не решится буду писать жалобу в ЦБ.

Напишу отзыв, а представитель банка пусть сам оценит свой банк.

Ситуация №1. Оформил дебетовую карту UniPay, представитель приехал, в течении часа оформил карту, сказал, что если открыть накопительный счет на 10 т.р. и продержать 3 месяца, то компенсируют 5 т.р. Счет сразу и открыл при нем.

Через пару дней закинул на карту деньги и у меня сразу списалось 5т.р. за карту. Навсякий случай уточнил в поддержке про компенсацию. Суть ответа: нет такой компнсации. Компенсация только, если 50т.р. держишь в течении 90 дней с даты открытия или тратишь 10 т.р. в месяц.
Минус первый - или представители не владеют информацией, или поддержка не владеет инфомрацией. Задал уточняющий вопрос - сказали, что ответ получу до 10 октября 2024 (т.е. через месяц). По итогу так и не понял будет ли компенсация за открытый накопительный счет?...

Ситуация №2. Делаю запрос в поддержку касательно кэшбэка. Вопрос простой - я делаю тарты по карте, но кэшбэк не отображается. Ответа нет сутки. Причем, периодически отвечает робот: у нас слишком много запросов.

Представители банка - у вас один сотрудник всю поддержку держит? Вы не анализировали скорость поддержки у вас и у конкурентов?

На текущий момент я не рекомендую этот банк. Он долгий, неконкретный, не удобный.

В понедельник 23.09.24 вылезло предложение банка об оформлении Дебетовой карты со спеупредложением якобы кэшбэка 35% на маркетплейсах и др. Покупках .
меня предложение заинтересовало, я решила воспользоваться и оформила дебетовую карту, в процессе оформления банк обязал поставить галочку зачем то в банке кредитных историй .
по результату посыпались запросы кредитов от других банков , почта банк, втб с уже предодобренными предложениями . Заявки на них я не отправляла.

Сам Газпромбанк тоже сразу же предложил кредит, хотя я заявку не оставляла на кредит 

видимо банк состоит в сговоре Со другими банками , и с МФО. С этого же дня поступают непонятные звонки с предложениями кредитов явно от мошенников .

25.09.24 пыталась дозвонится в контактный центр . Время ожидания ответа оператора 25 минут 😂🙈.

сегодня отказалась от карты . Естественно не доверяю банку , и никому не советую оформлять у них никакие продукты. Сегодня напишу заявление в полицию. 

19.09.2024 зарубежом в дьютифри сделал покупку на 21 доллар, оплатив картой от Газпромбанка UnionPay. В рублях было списано около 1932 рубля, то есть курс 92 рубля за доллар, когда официальный был чуть меньше 91 рубля.

24.09.2024 списали еще 154 рубля с копейками, вышло 2087,2 рубля за 21 доллар, т.е. 99,4 рубля за доллар, на тот момент столько стоил евро, а не доллар!

Попытался обратиться через чат для разъяснения ситуации, несколько часов ожидания оператора и автосообщение, что задайте вопрос позже. Повторил попытку, ждал долго, а когда оператор появился, то сообщил мне, чтобы я прислал полностью номер карты (это очень странно) и город, где нахожусь и только после этого создадут заявку, которую будут рассматривать 3 дня. Оператор через 3 минуты закрыл чат, я ответил через 5 - удобно, ты ждешь часами, а они 3 минуты. Сервис ужасный!

В итоге я позвонил на горячую линию по номеру 400, вместо обещенных 8 минут прождал 15, но смог поговорить с оператором. Она объяснила списание изменением курса, но, черт возьми, как? Откуда взялся курс 99.4 рубля??? Это она объяснила какой-то неведомой комиссией UnionPay, только не ясно почему юнионпэй ее сразу не взяли.

На мой главный вопрос - "КАК УЗНАТЬ КУРС СПИСАНИЯ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ?", сотрудник банка ответила, что "НИКАК". Так что любители русской рулетки, оформляйте карты UnionPay от Газпромбанка и дальше на ромашке гадайте по какому курсу спишут: 92, 99, 150 ... 500 руб. - как я понял, может быть любая цифра, т.к. алгоритм по которому курс расчитывается никто в банке не знает.