37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Я совершила перевод на свою карту Газпромбанка по шаблону, сохраненному в приложении Тинькофф-банка (теперь Т-банка). Пополняла карту Газпромбанка на кассе магазина и поэтому не вводила и не сверяла номер карты, а просто выбрала ранее сохраненный шаблон. Перевод был совершен 09.07.2024г. Сразу же после перевода на телефон поступило сообщение "*2126 Получен перевод 2750 р Tinkof Card2Card Доступно 2750р". Но деньги на карту не поступили. У моей основной карты другой номер (получала в 2024 году), а ранее полученную карту я не нашла (длительное время не пользовалась). В тот же день я написала в чат приложения, но несколько операторов сообщили, что вообще не видят в системе такую карту. Я отправила скрины из приложения Тинькофф банка, скрин смс о поступлении перевода. Затем позвонила на горячую линию банка. Один оператор тоже сказал, что не видит такую карту, создал обращение. Другой оператор по привязанному к карте номеру телефона нашел эту карту в системе Газпромбанка, но сказал, что это карта без счета. Карта якобы мне была когда то выдана при получении основной карты. И сказала, что необходимо подойти в офис банка, т.к. в приложении перевести остаток средств невозможно с карты. Пообещала, что в офисе деньги выдадут. На обращение пришел ответ, что обращение №1832604 рассмотрено. Посетите отделение банка. Возврат остатка возможен после уточнения номера телефона, на который была подклоючена услуга смс информирование. Я обратилась в банк. Где менеджер/специалист отделения сказал, что он в системе ничего не видит. Предложил написать заявление. Сказал, что заявление рассмотрят в течении 10 дней. Но прошло уже 2 месяца. Деньги не вернули. Примерно в начале сентября звонил сотрудник Газпромбанка и сообщил, что рассмотрение моего вопроса продлено. В приложении банка обращение №1889776 в статусе "в работе". Как понимаю, это по моему заявлению? В чате сообщили, что оно зкрыто, т.к. я не указала полный номер карты. Но у меня в настоящее времянет этой карты, я не знаю ее полный номер. В шаблоне в приложении Тинькофф банка номер карты указан 2200 01** ****2126. В офисе банка сказали, что этого достаточно. Что если эта карта выдавалась на мое имя и првязана к моему номеру телефона, то ее найдут в системе и вернут деньги. В чате я неоднократно писала. Бесполезно. Операторы отвечают разную чушь. Мол карту не видим такую, ничем помочь не можем. Через оператора создала еще одно обращение №1921048. Ответа так и нет. И денег тоже. Прошу вернуть мои деньги!

Полгода пользовались старой акцией. Кэшбек всегда начисляли регулярно. Август - первый месяц новой акции. Кэшбек и так снизили с 5000 до 1000 баллов. Но и его не платят. Ни мне, ни жене ни дочери. Покупки были только в Озоне и Вайлдберриз. На сумму 5000. Кэшбек 35% (но не более 1000 баллов, так что реально 20%) так и не начислен. Данные жены и дочери написал в дополнительной информации

Не берите кредитную карту на 180 или 2000 дней! Вводят в заблуждение! по факту пересматривают период пользования без предупреждени.

еще в июле и августе дата окончания льготного периода составляла 2 января 2025 года, я делала скриншотв из лк И на них опиралась. 

Сегодня случайно зашла в лк и увидела измененную версию окончания льготного периода - 30.09.2024.

 Т е его сократили с 02.01.2025 до 30.09.2024 без предупреждения, без смс информирования со всеми вытекающими- испорченная кредитная история, штрафы, % за пользовани!

 Т е вы пользуетесь картой, пользуетесь информационной поддержкой банка, которая является не только не актуальной, но и вредит вам как пользователю, заведомо вводя вас в заблужденте, чему есть доказательства из лк и узнаете об этом случайно перед самым окончанием "нового", измененного банком в одностороннем порядке льготного периода.

Добрый день! 

К сожалению не удаётся связаться нигде с представителями банка. В чате отвечают почти сутки, дают ответ и тут же закрывают диалог. На горячую линию звоню, ожидание час, ни в одном банке такого нет, скрин приложен.

Суть вопроса в вознаграждении за приглашенного друга. 25.07 оформили кредитку по ссылке. В августе все условия выполнила и я , и тот кто по ссылке оформил карту. 25 сентября вознаграждение мне не пришло за приглашенного. На мое обращение ответили, что не выполнен пункт, якобы оформление было не по ссылке. Вопрос к банку, зачем обманываете людей?? Есть история в браузере, где видно, что перешли по ссылке и оформили.

Прошу все таки разобраться в условиях вашей акции, ведь со стороны клиента все условия , которые указаны вами - выполнены. 

Заинтересовала акция Газпромбанка - 35% кешбека на самое важное. Оформила дебетовую карту 15 августа в Уфе, пополнила на 30тыс.руб в тот же день, на следующий день нажала на баннер, чтобы принять в ней участие. Карту подключила. Написаоо вы участвуете в акции с 16 августа 2024 по 31 января 2025.

С начала участия в акции до конца августа потратила примерно15000 руб - это сумма всех округленных покупок в топовых категориях (кешбек начисляется не на сумму покупки, а на округленную в меньшую сторону до ближайшей суммы кратной 100 руб). При этом на карте минимальный остаток с начала проведения акции и по сей день поддерживается более 30 тыс.руб.

Кешбек по акции за август мне до сих пор не начислен, хотя сегодня уже 26 сентября, моим знакомым кешбек пришёл. Чтобы разобраться в ситуации обратилась в чат банка, в котором не отвечают уже более 12ч, можете поднять переписку, операторы не отвечают совсем. на горячей линии ожидание составляет более 30 мин. Это кошмар. Жду ответа специалиста банка здесь.  

Устал писать обращения в чат мобильного приложения Газпромбанка, а дозвониться до сотрудника колцентра нереально - на страже поставлен голосовой бот, который доблестно не допустит клиента до сотрудника Газпромбанка, для того и придуман, чтобы Газпромбанк мог сэкономить на поддержке, и обеспечить ее видимость.

Итак, по случаю обмана меня Газпромбанком.

По реферальной программе Газпромбанка мой друг в рамках акции "Приведи друга" прислал мне ссылку 15 августа 2024г. на оформление дебетовой карты, приложу ее фото.

Перейддя по ссылке заполнил заявку и узнал, что в Пушкино мне карту не привезут и за ней надо съездить в Мытищи.

Ну что ж нет у Газпромбанка нормальной курьерской службы в Московской области, поеду, не зря ж заполнял, время тратил.

Поехал, пробка на подъезде к Газпромбанку в Мытищах на полчаса, доехал, взял талончик, смотрю в отделении два сотрудника для физлиц, я первый в очереди, думаю как удачно - это я поторопился, просидел 35! минут, это клиенту Дебетовую карту оформляли. Дошла очередь, сажусь, говорю, дайте карту - не тут то было, надо говорят заново заявку оформлять, зачем говорю, вот же СМС от вас "Карта ждет вас в отделении" - это говорит мне сотрудник отделения ГПБ - ерунда, надо заново. Мурыжила меня Ф-ва М.В. тоже больше получаса.

Карту **1642 получил 15го августа, натранзачил в августе на 61318,61 р. и когда пришло время получить реферальные 500р. я ничего не получил (а это должно было случиться не позднее 25го! числа следующего месяца, это я потом прочитал, как в Газпромбанке все плохо, в другом Банке через сутки начисляют). Завел обращение №1950446 от 26 сентября 2024г, на которое получил ответ, что кешбэк мне не положен, т.к. я не выполнил условия п.3.3.1 акции. Прочитал - там про то, что я в течение месяца должен получить карту и натранзачить на 3000р. - вот так Газпромбанк обманывает своих клиентов, не приводите им своих друзей и сами не ходите - обманут.

Газпромбанк - самый худший, проблемный, неклиенториентированный банк, в котором мне не посчастливилось быть клиентом. Даже Сбер по сравнению с ним - образчик/эталон финансовых услуг)

У меня в этом банке одна дебетовая карта и две кредитных. Сегодня, не дожидаясь срока наступления очередного платежа по обеим кредитным картам (30.09.2024) перевожу общую сумму платежей на дебетовую карту, чтобы с неё раскидать по кредиткам.

Но вся сумма, каким-то неведомым для меня образом, ложиться на одну из кредиток, минуя дебетовую карту. Таким образом на одной из кредиток переплата на сумму платежа по второй кредитке. 

Пытаюсь перевести сумму переплаты на вторую кредитку - конечно же это у меня не получается, потому-что вывести сумму возможно только на дебетовую кару, но !!!!!! комиссия составит 1000 руб.)

Жду не дождусь, когда закрою обе кредитки этого недобанка, сожгу на костре все их пластики, и буду обходить за три квартала все их отделения!!!....

P.S.: Прошел час, с момента, когда я оставил сообщения в чате банка...Не то чтобы кто-то мне ответил, даже никто их и не прочел...К-клиентоорентированность - не, не знаем...

Здравствуйте!31.07.2024 года я по рекомендации друга,вместо карты Мир,получила карту UnionPay, доставленную курьером.23 сентября 2024 года я внесла на карту 3 000 рублей. К моему удивлению, с меня была списана комиссия за выпуск неименной карты, а также приписан долг в размере 2 000 рублей..Важно отметить, что курьер не предупредил меня о комиссии за выпуск карты в размере 5 000 рублей, и в заявлении на получение карты эта информация также отсутствовала. Считаю, что с меня были неправомерно сняты денежные средства в размере 3 000 рублей. Требую: 1.Вернуть мне денежные средства в размере 3 000 (три тысячи) рублей. 2. Расторгнуть договор на выпуск и обслуживание карты UnionPay. В случае отказа от удовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться: * В Центральный Банк России; * В Роспотребнадзор; * В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС). * В прокуратуру; * В суд 

Повелся на доставку дебетовой карты представителем банка вместо того чтобы посещать офис.

Первое что не понравилось представитель банка сама проставила вес галочки в договоре в разделах согласия на обработку персональных данных не спрашивая моего мнения. От меня требовалось только поставить роспись.

Второе при активированной услуге Привелегии Премиум стоймостью 2990р/месяц ожидание на линии поддержки более 30 минут.

Третье невозможно пополнить карту через СБП, пробывал пополнить из Россельхозбанка, Сбера, Ренисанса, выходит сообщение с текстом "Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств".

При обращени на линию поддержки не понятный детский лепет, подключите то, активируйте это.

Последнее что посоветовала линия поддержки обратиться в офис для актуализации персональных данных.

по карте пинкод установлен

в банкомате активирована

СБП в приложении подключен

Впечатления о банке и его работе крайне негативное.

Ответе на два вопроса:

1. зачем вы предоставляете услугу доставки карты без посещения офиса если потом нужно посещать офис банка???

2. зачем мне такая карта которую невозможно пополнить по СБП???     

Оставлял 3 обращения. через офис, и 2 через контакт центр. На обращение оставленое от 5 августа , ответ пришел 26 сентября(карл , больше 1 месяца) . Обращение оставленое 7 сентября, до сих пор на рассмотрени. в Саратове в офисе на Вольской в субботу не было никакого старшего , чтобы решить важный вопрос. Ни упралвяющего , ни заместителя управляющего, ни страршего смены.Как такое может быть?! Если у людей важный вопрос. Что по поводу банковских ценностей - их нет!!! В чате вообще никто не отвечает только бот, а если ждать оператона, то на следующий день бот пишет , что если вопрос важный , повторно обратится. что это вообще такое? я в Африке что ли на обслуживании нахожусь ? Про звонок в коллцентр я вообще молчу , стабильно в какое время вы бы не позвонили минимум 30 минут ждать. Вам до топового банка расти и расти, точно не в этом веке. В общем не рекомендую банк. 

Начало истории тут

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11715288/

После того как банк меня обманул, не довел информацию что в моей карте отсутствует возможность привязки к huawei pay. Не компенсировал выпуск карты, не предоставил другую карту с возможность привязки. 

Я съездил в отпуск с данной картой, снимал деньги в банкоматах и оплачивал покупки где это было возможно. Как я был рад что сделал такую же карту в другом банке. 

01.09 я узнаю что запретили вывод юаней с биржей, это был удар, я не успел вывести юани, пришлось терять денежные средства продавать юани на бирже и выводить рубли через банк. 

Идем дальше. Я повелся на рекламу и открыл накопительный счет под приветсвенный бонус.

Т.е я не являются зарплатным клиентом, просто завел деньги в банк и положил на счет.

Потихоньку, каждый день снимал по небольшой сумме и переводил себе в другой банк.

25.09 при заходе в приложение я узнаю что все мои счета заблокированы.

Т.е я переводил деньги по сбп себе же в другой банк! ни одной покупки, входящего перевода от другого лица либо исходящего не было!

и просто присылают уведомление что нужно предоставить документы за 6 месяцев.

В чате банка вообще в принципе не отвечают, туда нет смысла писать.

По телефону ответили едьте в отделение.

Съездив в отделение не смогли объяснить какая операция была под подозрением, не смогли объяснить что требуется именно. Так как я физическое лицо, несите что есть.

Я должен в каждом банке взять выписку с каждого счета и принести им? Информации 0 , поддержки нет.

Попросил вывести деньги в другой банк, отказали пока я самостоятельно! не напишу заявление на закрытие счета. Если не напишу в установленный срок данное заявление или не предоставлю документы, счет закрывается.

Вообщем буду выводить деньги и закрывать все в этом банке, мне хватило сотрудничества.

Заказали карту для поездки в Турцию. Сотрудники банка подтвердили, что сможем ей расплачиваться везде без проблем. С надеждой на то, что у нас с картой все в порядке, полетели. По прилету оказалось, что картой Юнион пэй Газпромбанк дает расплачиватся, на пару заправках и несколько раз в магазинах получилось ей оплатить. местные, как только видят эту карту сразу говорят, что по ней нельзя расплатиться. Ни в одной гостинице и ресторане так картой и не получилось расплатиться, меньше чем за половину поездки мы потратили уже всю наличку, которую приходиться менять с комиссией. Очень неприятна ситуация, потому что реально сотрудники банка нас сильно подвели. Когда решила позвонить в банк и уточнить проблему, прождав ответ оператора 25 мин, у меня сняли 850руб за звонок и так я и не смогла дозвониться до банка. в этот момент, матов и злости были много! Далее в данном банке обслуживаться больше нет желания! 

26.09.2024г был осуществлен ни раз дозвон в службу поддержки банка. Ожидание затягивается на 1 час, после чего звонок скидывается. В помощь подключила супруга свой телефон, тоже самое, ответа нет. На протяжении одного часа говорят, время ожидания 1 минута. И так 2 раза неудачных дозвонов до тех кто получает зарплату но отказывается отвечать на звони и выполнять свои служебные обязанности. А что будет когда произойдет воровство денег? Отвечу без службы поддержки которая должна отвечать вовремя ничего не докажешь и банк спишет все на потребителя, мол сами виноваты. Короткий номер *400 - абонент вне зоны сети. Приложение банка, ответов нет, только робот,который переводит на оператора, а там тоже не желают отвечать. Дозвонилась супруга на номер 8800-301-06-01 в 11:55 сотрудник разговаривал на повышенных тонах.

28 апреля 2024 года окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay и по дополнительным картам МИР, открытым к счету основной карты UnionPay.

28 апреля 2024 года было внесено 16000руб.

2 мая 2024 списали 5000руб за выпуск карты

8 мая 2024 было внесено 10000руб. и птрачено 775,15руб.

12 мая было внесено 5000руб. и потрачено 11362,94руб.

14 мая 2024 поступило 14,88руб.

15 мая 2024 поступило 210,21руб.

24 июня 2024 поступило 94руб.

25 июня поступило 94руб.

31 июля было потрачено 3020,99руб.

2 августа было потрачено 95руб.

Соответственно, все условия были выполнены, 05.08.2024 я написала в чат приложения Газпромбанка, виртуальные помощники роботы перекидывали меня на разные акции и темы, сотрудники отписывали стандартные фразы, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. Написала повторно 27.08.2024, менеджер морозил что нужно ознакомиться с информацией, потом прислали такую же отписку, что после 20-го рабочего календарного дня месяца будет, следующего за последнем месяцем выполнения условия будут произведены выплаты бонусов. Выплат так и не произошло, написала 05.09.2024, ничего не ответили, 06.09.2024 написали что по техническим причинам зачисление вознаграждения за выполнение условий по возврату комиссии выпуска карты будет произведено позднее, до 06.09.2024 (включительно). 07.09.2024 опять пишу в чат, зафиксировали обращение, 08.09.2024 пришло сообщение, что обращение зарегистрировано (заявка №1922275). 21.09.2024 пришло смс что решение вопроса затянулось и сообщат о решении в течении 14 дней. 26.09.2024 мне пришло смс о том, что условия не были выполнены, дозвониться в банк невозможно, все операторы заняты. Кэшбек так и не выплатили, крутят туда-сюда как хотят!а банк игнорирует и не отвечает на вопросы. Обманщики!

Здравствуйте, я закрывал счет в феврале. Ничего никто не перевел. Так вы еще и меня виноватым выставили, а ничего, что ваш сотрудник отвратительно выполнил свою работу?) 24 сентября подал очередное заявление на закрытие счета , так вы даже срок закрытия не можете назвать и придумываете из головы, то 30 дней, то 45, то 7. А то что я почти год жду деньги никого не волнуют, и никаких транзакций за это время происходить не может счет заблокировали по вашему хотению закрывайте счет и отдавайте мои деньги. Если как вы сказали переведем максима быстро и в течение 1-2 недель ничего не будео, напишу заявление в ЦБ РФ по факту удержания средств и незаконного обогащения, полномочий у клиента не меньше, чем у вас. Жаль, что читая комментарии класть вы хотели на клиентов

24 числа я сделал перевод из газпромбанка, этот перевод заявлен как моментальный. Однако средства не поступили на конечный счет. Далее я начал писать в чат мобильного приложения.

Я описал что последний платеж не прошел и где то завис, после чего я ждал пол дня пока пока кто то ответит. Но ответ был таким - "про какую операцию идет речь?". На что я ответил - последний перевод. Но увы уже живой сотрудник покинул чат и мне пришлось ждать другого - еще пол дня. Но другой сотрудник подключился и спросил что вы хотели и не дождавшись за 2 минуты моего ответа - снова покинул чат. 

Газпромбанк - это что нормально? У вас работают некомпетентные сотрудники в техподдержки? Почему время ответа больше полдня?

Дальше интересней - я снова задал тот же вопрос в мобильном приложении но на этот раз уже не смог дождаться оператора впринципе. "Извините , у нас большая загрузка..."
Потом я начал звонить . Время ожидания - 18 минут!! Я дождался но последняя минута длилась еще 10 минут , после чего я бросил трубку. 

На следующий день я все таки дозвонился, время ожидания было 15 минут!!! Я получил информацию о том, что платеж ушел. Связался с банком получателя и мне сказали что не видели никаких входящих переводов. 

Далее я звоню на тех поддержку газпрома - время ожидания 30 минут!!!!!!!!! 

Никогда больше не буду пользоваться услугами газпром банка, я понял что это очень несерьезная контора, которой лучше не доверять свои средства. Никогда не видел такого .

Здравствуйте!

3 июня с.г. совершил покупку на сайте Ralf Ringer (путем перехода на сайт по кнопке "К покупкам" в МП ГПБ). Оплатил покупку картой ГПБ. Истекло 90 дней. Баллы начислены не были.

Написал об этой ситуации в чат МП ГПБ. Оператор составил обращение N1934416.

Сегодня 26 сентября получил ответ на данное обращение:

"Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)"

Попытался выяснить ситуацию в чате, но он не отвечает сегодня. Поэтому пишу сюда:

1. Какое именно условие акции мною не выполнено?

2. Где найти подробные условия акции? Название акции? Путь "Документы и тарифы - Банковские карты - Акции" в Вашем ответе приводит к списку акций, но они не относятся к покупкам у партнерам.
3. В МП банка в блоке покупки у партнера нет подробного описания акции и нет ссылки на ее описание. Есть только три условия (см. вложение), они были выполнены. 

Банк подключил, как и многим, 10.09 Привилегию Премиум. Автопродление отключил.

Задал в поддержку (чат МП) вопрос:

"Здравствуйте. Прошу предоставить расчёт дат периода расчёта выполнения условий подписки Привилегии Премиум при повторном подключении без активной подписки ПП (пп. 7.1 условий) в следующие даты: 

1. 31.10.2024г.; 

2. 01.11.2024г."

Ответ:

"Здравствуйте, **********.

К сожалению, в чате не производятся расчеты.

Период расчета:

При отсутствии активного подключенного сервиса на момент повторного подключения:

-Дата начала периода расчета - день подключения сервиса в предыдущем календарном месяце минус 1 (один) календарный день;

-Дата окончания периода расчета - день подключения сервиса в текущем календарном месяце минус 2 (два) календарных дня.

Пример наглядно:

Вы подключаете впервые сервис/банком автоматически подключен сервис 10.09.2024. Период расчета: с 1.08.2024 по 31.08.2024. 

Вы подключаете впервые сервис/банком автоматически подключен сервис 02.10.2024. Период расчета условий обслуживания: с 01.09.2024 по 30.09.2024. 

При наличии активного подключенного сервиса на момент повторного подключения:

Дата начала периода расчета - день подключения сервиса в предыдущем календарном месяце минус 2 (два) календарных дня;

Дата окончания периода расчета - день подключения сервиса в текущем календарном месяце минус 3 (три) календарных дня.

Пример наглядно: 

-Со счета карты списана комиссия за очередной период предоставления сервиса 09.10.2024. Период расчета условий: с 08.09.2024 по 07.10.2024.

-Со счета карты списана комиссия за очередной период предоставления сервиса 05.12.2024. Период расчета условий обслуживания: с 03.11.2024 по 02.12.2024."

На горячей линии общался с 2-мя операторами, ответы были такие:

1 вариант

Дата подключения ПП 31.10.2024 - период 29.09.24-29.10.24

Дата подключения ПП 01.11.2024 - период 30.09.24-30.10.24

2 вариант

Дата подключения ПП 31.10.2024 - период 30.09.24-29.10.24

Дата подключения ПП 01.11.2024 - период 01.10.24-30.10.24

Представитель банка, ответьте какой из вариантов верный, или есть третий, четвертый, ...?