37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

21 августа 2024 мною была оформлена дебетовая карта банка в рамках акции. Карта получена 22 августа 2024 года. По условиям акции банк должен был в течении 30 дней начислить кешбек 1000 руб.
Кешбек так и не получен, банк в чате ссылается на невыполнение условий пункта 3.1.2 (интересно каких именно?):

- карта оформлена до 30.09.2024 

- карта оформлена по промо ссылке (https://gpbyam1000.pfm.promo/?blogger_id=1000100916&click_id=59f84fa02047fae8c9a44d7c74ef9ac2)

- карта активирована, покупки по ней совершены в этом же месяце на сумму более 1000 руб.
Операторы в чате умеют только вставлять пункт (который якобы нарушен). Ответа не дождаться. Вывод? не ведитесь на акции,банк их не соблюдает

Подключил друга по акции "подключи друга" в июле. Из условий - друг должен в этом месяце потратить более 3000, я - должен был просто совершить покупку.

Все условия выполнены.

В августе ожидаю вознаграждение, которое не было получено. Через несколько безуспешных обращений в чат составил претензию от 26 августа. На нее ответили только 26 сентября с текстом "рассмотрели обращение №1901587. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)". и закрыли обращение!

Условия, еще раз повторюсь, были выполнены!

Желаю работникам банка самим попробовать "ознакомиться" в той груде мусорных документов, на которые вы меня отправили в ответе на претензию... Ссылку на нужную приложить - это наверно что-то сверхестественное!

Отдельная тема - ызаимодействие в чате, где отвечают по 3-4 часа, а потом дают тебе в ответ задать вопрос 2 минуты и закрывают чат...

Просто отвратительно!

Хочу выразить благодарность за готовность помочь, пойти навстречу клиентам сотрудниками контактного центра банка, очень грамотные специалисты, вдумчивые, ответственные. Очень большая редкость сейчас встретить такое обслуживание в банках. Очень рекомендую этот банк, всегда помогут. Есть нюанс: ждать ответа можно более 40 минут. Но оно того стоит 

При оформлении дебетовой карты в июне 2024 специалист банка подключил меня к акции, согласно которой можно получить бонусы ржд. Условия мной были выполнены, однако до настоящего времени бонусы в программе РЖД не начислены. При обращении в банк спустя месяц пришел ответ, что мной не выполнены условия акции (какие - не уточнены). При повторном прочтении я уверена, что условия выполнены. Обращаться в службу поддержки нет смысла (ожидание более 30 мин и очередная отсылка...). 

17.09.24 мной и моей мамой в офисе банка по адресу Г. Омск, ул. Тарская 13 б были поданы претензии, относительно списанной с нас комиссии за снятие денежных средств в банкомате и с требованием вернуть всю списанную сумму. 23.09.24 мы получили отказ в возврате денежных средств. 

С решением банка мы не согласны, т. к. были некорректно проинформированы сотрудниками банка, которые убедили нас, что мы сможем снять всю сумму со счетов и без комиссии. 

Считаю, что сотрудники банка, зная, что стороние банкоматы банков- партнёров не покажут сумму комисии, умышленно обманули нас, с целью получения банком финансовой выгоды. 

Убедительно прошу руководство банка аннулировать комиссию и вернуть нам денежные средства. Не доводите дело до суда и не портите себе репутацию. 

Заинтересовала акция Газпромбанка - 35% кешбека в топовых категориях. Оформила дебетовую карту 19 августа в Тюмени, пополнила на 50тыс.руб в тот же день, нажала на баннер с акцией 20 августа, чтобы принять в ней участие.

С начала участия в акции до конца августа потратила 21100 руб - это сумма всех округленных покупок в топовых категориях (кешбек начисляется не на сумму покупки, а на округленную в меньшую сторону до ближайшей суммы кратной 100 руб). При этом на карте минимальный остаток с начала проведения акции и по сей день поддерживается более 30 тыс.руб. Кешбек по акции за август составил 500 р, он был перечислен 19 сентября. Чтобы разобраться в ситуации обратилась в чат банка, в котором не отвечают уже более 12ч, на горячей линии ожидание составляет более 30 мин. Жду ответа специалиста банка здесь.  

25.09.2024 мною была заказана карта Юнион пэй, для совершения покупок в период поездки за пределы РФ. приехал курьер и привез два пакета дебетовую и кредитную карту. От кредитной я сразу отказалась, но КурЛер сказал: у вас акция бесплатная дебетовая и обязательно получить кредитную , без кредитной карты дебетовую я не получу. Как в жанре фильма по роману Ильф и Петров, курьер очень спешил, поэтому быстро протыкал пальуем на моем телефоне нужные комбинации. При этом несколько раз мне сообщи: кредитный пакет не вскрывать, карту в приложении не активировать. И вот я захожу в приложение и вижу, что уже с кредитной карты НЕ активированой списаны деньги. Звонила, на горячую линию, ругалась, плакала. Поехала в офис, честно скажу вежливо разъяснили , претензию приняли, но увы и ах. не говоря уже , что дебетовая совсем не бесплатная оказывается 5000₽ за нее тоже списали, а где акция? да уже все равно, заявление напишу в полицию и роспотребнадзор, за неправомерное списани и навязанные услуги

Добрый день. Хочу выразить благодарность начальнику доп.офиса 099/1067 за помощь в получении справок по своим счетам открытым в другом регионе, которые самостоятельно я получить бы не смогла. Я обратилась в отделение этого банка первый раз и была сразу же удивлена доброжелательности персонала , который с порога встретил меня, поприветствовал и уточнил с каким вопросом я пришла. Проводили меня сразу же к сотруднику, без ожидания ( я была с ребенком) , что меня опять же порадовало. Сотрудником оказался начальник доп. офиса А-ва Е.В. уточнив мой вопрос она сразу же занялась им, не передавая другим, что тоже меня приятно удивило , ведь многие руководители обычно делегируют такие вопросы подчиненым. Так как мои паспортные данные несколько раз менялись, с открытия счетов, система не могла меня идентифицировать, и у меня даже нашелся двойник в другом регионе. Я уже отчаялась получить свои справки для госслужащи. Но Екатерина В., прозвонив все техподдержки все таки смогла обновить всю информацию по мне и получить запрос из другого региона . Спасибо большое за такую клиентоориентированность и грамотную работу. Так же хочу отметить весь персонал, который работал в тот день - пока мы с ребенком ожидали решения нашего вопроса, обратили внимание на их работу. Спокойная и профессиональная работа с клиентами , доброжелательность и профессионализ. Спасибо.

Наверно мы слишком избалованы банками и изквеством обслуживания. И Газпромбанк возвращает нас в реальность, когда нарисываешь в службу поддержки в течение ДВУХ дней ч а в ответ тебе сначала ожидайте операторач а затем скидывают ожидание по причине отсутствия оператора и просят опять оформить свои вопросы, но чуть позднее. И так каждые два часа. В итоге за 48 часов постоянного оформления вопросов , внимание!, ноль ответов.

По опыту обещания с множеством бкнула - это наихудший ! Я боюсь даже представить клиентов, которым обещают премиум обслуживание. Там наверно вообще просто заносят в чёрный список.

У меня ранее никогда не было никаких карт и заявок на получение карт газпромбанка.15 августа 2024 года по официальной ссылке оформила заявку на дебетовую карту МИР с программой лояльности Умный кешбек. Заказывая по данной ссылке мне было обещано 1000 бонусов и сертификат Озон на 1000 руб. 19 августа курьер привез карту, 23 августа я совершила покупку на 4 тыс руб. Однако, ни обещанных 1000 бонусов, ни сертификата на Озон я не получила до сих пор. Достучаться до сотрудника банка через чат в мобильном приложении практически невозможно, все время операторы заняты и предлагают обратиться позже. А если и отвечают, то некомпетентные сотрудники, ссылаясь на то, что условия для получения 1000 баллов не выполнены!!! Я оформила по ссылке заявку на карту ПС МИР с опцией Умный кешбек, совершила покупки от 1000 руб. в течении 30 дней!!! Исходя из сложившейся ситуации делаю вывод, что банк намеренно не выполняет свои обязательства!!!