37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительная связь с банком, при обращении в онлайн чат ждешь оператора часами и в итоге может прийти ответ, что много обращений приносим извинения. При звонке на горячую линию ждала 34 мин,, отключились, потом ещё 20 !!! 

Это сколько времени отнимают, хотя пишут помощь 24ч !!! Кэшбэки копишь, выполняешь условия, а выводить можно только от определённой суммы, и не на все категории ((( копишь соблюдаешь всё и выводить надо напрягаться, имея несколько карт разных банков , это самый не заинтересоваееый в своих клиентах, планирую закрыть все из карты. 

Добрый день! Я потерял работу, что бы не допустить проблем с банком, просрочек и штрафов. Обратился в чат банка с данным вопрос о помощи, как то решить данный вопрос. Не хотелось бы проблем с банком, дополнительных процентов и просрочек. Поможет ли банк как то решить этот вопрос конечно не знаю, напишу ниже... В чате только бот, живых людей там нет... Хотел направить копии каких либо документов, трудовой, для подтверждения, но везде только один бот, который ничем не может помочь...

Пользуюсь газпромбанком на протяжении 3 месяцев, в поддержку пару-тройку раз писала со своего аккаунта, результат стабильно ужасен. Сотрудник НИ РАЗУ мне не ответил ни по единому вопросу. Приведу пример - у меня была подключена платная подписка газпром-бонус, в подписке и карте временно пропала надобность, поэтому я как-то о ней забыла (деньги все с карты были сняты). Потом мне внезапно пришли деньги по акции "приведи друга", а газпромбанк с ним автоматически снял 400 рублей. Ок, бывает, я это увидела буквально через 10 минут после подключения подписки и сразу написала в поддержку, чтобы деньги вернули и подписку отключили. 10 минут с момента подключения это очень малое количество времени, в других банках и даже просто сервисах деньги без проблем возвращали сразу же (на моем опыте и опыте знакомых). Здесь же - просто цирк. Я 5 раз написала в период с 19:33 до 22:06, что мне нужно отключить подписку. Мне так и не ответил оператор НИ ОДИН РАЗ. Даже если в чате "скопилось много вопросов", то можно же было за 2,5 часа мне ответить?? У меня просто нет слов. Ни денег за ненужную подписку, ни ответа, ничего.

Имела глупость купиться на рекламу дебетовой карты!

Представитель банка, который привез карту на дом, сказал, что все нужные функции о кэшбэке и бонусах активируются в течении 30-40 минутах. Через два часа я обратилась в поддержку, ответа нет до сих пор, хотя прошло уже 7 семь часов....Делайте выводы!

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО № 099/1037 "Парк Победы г. Москва М-ой Наргиз. Обращался для снятия средств с долларового вклада по курсу ЦБ. Программа банка дала сбой. Ох.. Наргиз проявила себя как знающий, клиентоориентированный профессионал. Благодаря ее настойчивости проблему удалось решить за день. Прошу ее премировать! Такие профессионалы создают имидж Банка. 

Решил открыть счет в Газпромбанке. Встретился с представителем банка. Мне предложил представитель БЕСПЛАТНО получить еще кредитную карту, но она немного дольше грузится. Придя домой я обнаружил списание в размере 3490 рублей, оказалось банк постоянно вводит в заблуждение и отказывает в возврате и закрытие кредитной карты.

Газпромбанк в г. Котлас ул. Невского 11. Мама пришла за наследством, ей сказали обязательно сделать дебетовую карту, потом отказались ее отдавать пока она не оформит кредитку. В тот же день я с мамой приехала в офис (это была середина августа) мама написала заявление на закрытие кредитной карты, при нас ее уничтожили. Сказали, что счёт будет закрываться месяц, но счёт до сих пор открыт. Сразу же как мама в тот день приехала ей начали приходить смс из банка якобы она берет кредит в тот момент когда мы на кухне дома сидим (приходят 4 цифры, написано в смс по вашей заявке). Сегодня ей позвонил якобы сотрудник, который в курсе того, что мама не закрыла эту кредитку и просил назвать 4 цифры которые пришли (звонок был в 9 вечера). А ещё в мамином личном кабинете эта девушка вбила свою электронную почту. Наследство в положенные сроки тоже не пришло, ждали больше месяца, оказалось она что то не так оформила. Так же оператор не дала распечатку операций по счету хотя мама просила 

Встреча с сотрудником Русланом состоялась 24 Сентября в городе Аксай по другому адресу, чем ранее договаривались, около 21: 00, так как я не мог получить в другое время, а рабочий день у сотрудника до 18: 00. Спасибо за понимание. Помимо этого, сотрудник помог установить приложение, активировать карту, открыть накопительный счёт и рассказал более подробно о всех преимуществах карты. Был вежлив, доброжелателен. Буду рекомендовать банк всем родным, родственникам, друзьям, потому что сотрудники идут на встречу и помогают получить услугу даже в нерабочее время.

31.07.2024г. было обращение в офис банка м.Отрадное,с вопросом блокировки кредитной карты (утеря) и закрытие счета . На момент 25.09.2024г.счет карты не закрыт!!!! В связи с этим оформить новую карту не предоставляется возможным!!! Чат бот в приложении тоже не отвечает на заданные вопросы ,а перекидывает на сотрудников ,которые тоже не отвечают!!! Почему по вине банка или его технической ошибки ,клиент должен еще месяц ждать ,пока закроется счет карты ,а если он вообще не закроется????Отвратительное отношение к клиентам банка и работа банка в целом!!!

Хочу написать обращение, 22 сентября оплатила покупку 25 сентября закрыла долг. Банк за три дня со дня покупки 23, 24 числа списал с меня 2 раза по 99 рублей а также выставил мне задолженность 990 рублей непонятно за что. Уведомлений о платном смс информировании я не получала и не подключала. Оператора в чате просто невозможно дождаться. Банк что решил наживаться на смс информировании и скрытых комиссиях. Жаль что я раньше отзывы не прочитала, давно бы закрыла эту карту. 

Подавала заявление на открытие дебетовой карты через сайт. Давала согласие на доступ в бюро кредитных условий. Но как оказалось, где в скрытых сроках фигурировало согласие на оформление кредитной карты. Курьер привёз обе карты, сказал, что если я не буду активировать кредитную карту, платить мне не за что не придётся. В приложении карта появилось в неактивированном виде, но через некоторое время лимит стал уменьшаться. Хотя активации не было, а по тарифу карты выпуск и обслуживание бесплатно, эта информация была размещена в приложении. В итоге с дебетовой карты начали списывать обязательные платежи. 40 минут я ждала ответа оператора. Мне сказали, что страхование и какой-то финансовый помощник подключаются автоматически при выпуске карты и деньги списываются, даже если карта не активирована! За 2 месяца почти 5 тысяч ушло. Деньги вернули, но сейчас опять списали около 400 рублей. Чтобы закрыть карту я должна активировать карту и покрыть опять откуда-то возникшую задолженность. Я пытаюсь закрыть карту через бота, но мне ответили, что все операторы заняты и я должна обратиться позже. Только после того, как я выбрала, что заявление подано более 30 дней назад мне выдали ссылку для блокировки, но процесс закрытия займёт 30 дней. Если будет задолженность, её не закроют. За 30 дней опять накапает что-то, хотя я уже оформляли обращения, что мне никакие услуги, страховки и помощники не нужны. И её опять скорее всего не закроют. 

Не думала, что присоединюсь к «пострадавшим» от данного банка, но мне тоже не приходят смс с кодом для авторизации в мобильном банке. Сначала не приходили, потому что оказалось, что номер привязан старый недействительный (из-за того, что «Степендия» лет 5 назад приходила на «Газпром»), пришла в отделение, сменила номер. И знаете? СМС все еще не приходят. Прошло 15 минут — не приходило, прошло 2 часа — все также глухо. Я почитала отзывы и поняла, что эта проблема идёт, скажем так, «в подарок» к заказанным картам. Как вам пытаются втюхать к дебетовой карте кредитную, так и подобный косяк втюхивают чисто по умолчанию. И нет, у меня оператор не МТС (хотя большинство клиентов грешило на него), у меня «МегаФон». И нет, никакие номера не заблокированы, никаких папок спама или фильтра спама нет, симка рабочая, номер рабочий, телефон перезагружала, приложение переустанавливала, с сайта входила, в офисе была, в поддержку звонила, свечку ставила, молилась, вставала в нужную по фэншую точку в квартире, поэтому даже не пытайтесь написать мне что-то из серии «В день получения вами карты и последующей активации Меркурий был в Солнце, а Луна в Марсе, поэтому вам и не пришло СМС».

Меня еще поражает, что вы, видя все отзывы, читая их, слушая (не знаю, в каком еще виде к вам поступает информация, но суть, думаю, улавливается), все равно не решили эту проблему. Ну как так можно? Это не один человек написал, и не 10, а куда больше. У вас рейтинг 1,89 звезды, это ли не показатель? )

Да, кстати, мне не только не приходят СМС с кодом для авторизации в мобильном банке, но также не приходило СМС с анкетой для втюханной кредитки (чему я несказанно рада, спасибо, боженька, не зря молилась).

Подведя итог: приходило СМС только с анкетой для дебетовой, а потом меня будто от вашей сети к чертям отрубило. Единственное смс еще потом было — это спам и то, что кредитку так и не втюхали (тут закадровый смех). В офисе поменяли номер на нынешний, но это не помогло.

Собственно, прочитав все отзывы с подобной проблемой, на меня снизошло озарение, что ничего вы не исправите, ничем не поможете и сами не в курсе происходящего. Ваши сообщения «Мы приняли во внимание», «Мы в процессе ознакомления с вашим обращением» — чушь полная, поэтому не будем тратить время друг друга. Просто ответьте мне на один простой вопрос, не требующий никаких ознакомлений и повышенного внимания:

«Если я так и не активирую карты, когда они перестанут действовать?»

А еще есть возможность их закрыть в офисе? Если да, то ответьте, пожалуйста. Хочу побыстрее сжечь все мосты. )

Отвратителиная работа всех сотрудников. 

Если бы была возможность не связываться с этим баком- завтра же закрыла бы карту.

Представитель банка привез карту, сказав все работает.

В личный кабинет не могла зайти, сказали подождать.

Зайти не получалось и спустя несколько часов, начала пытаться дозвониться до банка.

30 минут я дозванивалась до оператора, просто кошмар.

Спустя 30 минут мне сказали все хорошо, подождите сутки.

Через сутки так же ничего не меняется, снова 30 минут дозваниваюсь до оператора.

И тут мне сообщают, ЧТО НОМЕР ТЕЛЕФОНА НЕ ПРИВЯЗАН К КАРТЕ И НУЖНО ИДТИ В ОТДЕЛЕНИЕ.

Настоятельно советую не связываться с этим банком, работать не умеют и никто вам не поможет решить проблему.

Год назад заказывала кредитную карты Газпромбанка, была акция , если потратить определнную сумму, вернутся денежные средства в размере 3 тысяч рублей. Я оформила карту через сайт, на котором не было указано, что со 2 года карта платная, ни сотрудник, который приезжал на выдачу карты мне об этом не сказал, ни в приложении никаких напоминаний не было. Прошдо где-то 11 месяцев и я хочу закрыть кредитную карту за ненадобностью, пишу в чат, там мне робот помогает ее закрыть и было написано "ожидайте соединения с сотрудником", так со мной никто не связался, я звоню на горячую линию, я ждала 3 раза по 40-50 минут и мне тоже никто не ответил, в сентябре с меня списывают с кредитной карты 990 рублей, написано "Ваша задолженность на сегодня, погасить до 30 сентября", далее я обращаюсь в офис, для того, чтобы составить обращение, мое обращение зафиксировали и ответ я получила спустя несколько дней, что комиссия рассчитана верно.
Вопросы к Газпромбанку:

- почему никто и никак не оповещает о годовом списании ? 

- почему в чате никто не закрыл мою кредитную карту ?
- почему на горячей линии мне так и никто не ответил и не помог? Ожидание 3 раза по 40 минут - перебор

Прошу рассмотреть жалобу хотя бы здесь и вернуть комиссию 990 рублей, я пыталась закрыть карту до начисления этой комиссии, но увы, ваш банк отказался мне помогать !

Вчера вечером увидела рекламу дебетовой карты мир с кэшбеком 35%, перешла на сайт банка, оформила заявку. С картой все ок: заявка одобрена, завтра должны привезти.

Но. Сегодня утром получила сообщения от банков ВТБ и Почта банк о том,что якобы оставляла заявку на кредит мне в выдаче отказано.

Позвонила в ВТБ, там подтвердили, что заявка от меня была, с использованием финансовых маркетплейсов. Предположили, что проблема в моем аккаунте на банки.ру.

Я его удалила сгоряча.

А днём предложила получить карту знакомому, дала ссылку на сайт. Он оформил заявку.

И....через час получил сообщения от банков ВТБ и Почта банк. Причем ВТБ ему кредит даже одобрил.

Будьте добры пояснить такое странное совпадение. Разные люди, разные фамилии, разные адреса. Одно похоже - оформили заявку на получение карты в вашем банке 

Оформила в отделении банка кредитную карту на 180 дней в начале сентября 2024. Сотрудник банка сообщила о том что страховку я могу отключить через чат с банком через мобильное приложение. 

Я не стала откладывать в долгий ящик этот вопрос. Пишу в чат о желании отказаться от страхования. Бот пишет, что переводит на оператора, но так как все операторы заняты, то нужно подождать. А Ждать пришлось очень долго! Каждую неделю пишу в этот же чат о совем намерении отказаться от страховки, в ответ оджно и тоже "все операторы заняты..." Звоню на номер 400, ну хоть через оператора решу свой вопрос. Наивная. Дозвониться нереально! Также как и достучаться в чате! Такое неуважение к своим клиентам, как будто Газпробанк единственный банк во всем мире! Я , конечно, теперь ногами в отделение схожу и откажусь от этой чертовой кредитной карты!

Повелись на рекламу Газпромбанка о выплате 35% кэшбэка. В августе выполнили все требования по условиям акции, по которой должны выплатить 5000 баллов. Но их не увидели. На сообщения Банк не отвечает. В течении 2-х месяцев не было связи не с одним специалистом. Чат бот дурит голову. Один обман. Даже не возможно посмотреть историю начислений баллов по акции.

Оформлял юнион пэй в юанях в офисе Омск Маркса 14, сотрудник Татьяна 89844535667, оформление затянулось на целый день, оставил телефон ближе к вечеру написали в ватсап, при оформлении спросил есть ли возврат стоимости выпуска карты, ответили что да, необходимо держать больше 10000 рублей в течении 3 месяцев с засапасом по банковскому курсу. 25 сентября решил уточнить а поддержке сначала в чате где с 3 попытке указали что надо тратить 5000 юаней в течении 3 месяцев, по телефону утверждают что 1000 юаней в месяц. Ужасное обслуживание, некомпетентные сотрудники!

1-го июля я заказала дебетовую карту Газпромбанк по реферальной ссылке друга (ниже прикрепляю 2 скриншота, где видно, что я заходила по этой странице в Истории браузера, а после мне поступило смс с информацией об оформлении карты).

Достучаться до оператора в чате - что-то невозможное, их бот непробивной. Приходилось по несколько раз обращаться, потому что очень часто бот отвечал, что линия перегружена и написать мне нужно позже. В конечном счёте, когда я достучалась до оператора в первый раз мне сказали, что нужно подождать и в конце следующего месяца всё будет начислено (скрин также прикрепила). Последний раз я обращалась уже 4 сентября - на что получила ответ, якобы не оформляла карту по ссылке (все скрины добавила). Как не оформляла-то?! Человек направил мне реферальную ссылку, я перешла по ней и прошла регистрацию - только после этого я получила эту карту. На данный момент ужасно неприятные эмоции от этого банка... какое-то кидалово 😞