37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Во второй половине 2024 года увидел акцию в Газпромбанке: потратишь от 2000 руб. на связь, госуслуги и жкх вернут кэшбеком 6000, а если потратишь от 1000 руб на маркет плейсе и супермаркетах дополнително вернут 1000 руб. Итого в месяц получается 7000 руб.! В октябре, ноябре и декабре выполнил все условия, и что же вы думатете? за три месяца подряд не доплачивали по 2000 руб! Как удалось выяснить, что при оплате не засчитали Ростелеком как оператора связи! Много раз звонил в службу поддержки, раз 5 был в офисе банка, писал обращения и все как сгуся вода. Мало того, что не отвечают в срок как положено в законе об обращениях граждан, нарушают его! Так и в ответах пишут , что не могут поменять своего неверного решения. В банке я полностью разочаровался, не советую иметь с ним дело, публичные оферты не соблюдают, на закон об обращених плюют, в общем делайте выводы.

01.04.2025 обратился в офис для консультациии открытия счет с ежедневным остатком. Для повышенной ставки была подключена подписка за 399 руб. Открыть вклад оказалось можно только через онлайн банк- ок, не проблем. Проблема в том, что при открытии выдает ошибку. 03.04 снова обратился в офис где было сделано обращение номер 2352573 в СПП. 08.04 приходит ответ, что все исповлено и 09.04 можете попробовать снова. В итоге 09.04 снова ошибка. При этом деньги за подписк, которая оформлена только для повышенной ставки Банк с удовольствием скушал без ошибок. Теперь снова ехать в офис ?

Сегодня обратился за оформлением дебетовой карты, впихнули симку с оплатой 400 р., со словами что без нее карту не дают. В отличии от других комментаторов, ничего не оплачивал, так как сразу понятно что обман. Судя по тому что карту пихают в разных городах, то это установка с верху и комментарии представителей банка полная хрень. 

Перепроверил один из накопительных счетов, которым пользовался почти год назад, нашел ошибку в начислении. 19.04.24 20:38 мск мои средства поступают на накопительный счет, но банк 20.04.24 00:00 мск их не считает (был непонятный лаг и средства визуально отобразились только после 20.04.24 00:00), они пробыли 3 ночи на счету и только 2 ночи из них банк засчитал. Прошу пересчитать процент, он небольшой, но беспокоит, что такие ошибки существуют

С данным банком у меня это уже вторая нестандартная ситуация (первую я описала в другом отзыве по дебетовой карте), и опять же решение не в сторону клиента. Я оформила кредитную карту платежной системы Union Pay еще в июне 2024 года. За открытие карты данной системы, банк берет деньги, которые списывает с самой кредитной суммы при активации (3490 руб). Активация была 17 июня 2024 года. Но мне заявили, что если вы в течение первых 4-х месяцев будете совершать покупки (любые!), на сумму не менее 10000 руб, то вам вернут ваши 3490 руб. Соответственно от 19.06.2024 года проведена операция со статусом покупка на сумму 296510 руб. Следующая покупка от 05.07.2024 года на сумму 27000 руб. Третья покупка от 11.08.2024 года на сумму 9000 руб и 12.08.2024 года на сумму 1000 руб. А также 23 августа я звонила на линию поддержки 88001000089 в 13:19, чтоб узнать, все ли в порядке, все ли платежи зачислены, все ли я выполняю правильно. На что мне оператор ответил, что да, все ваши платежи проходят, вам будет выплачена сумма, которая была списана при открытии карты. Ждите. В итоге, когда деньги мне так и не вернули, в октябре 29 числа я позвонила на линию поддержи 88001000089 в 15:16, мне не смогли ответить, почему мне не вернули деньги и оформили жалобу. Отбивка по жалобе мне пришла очень быстро, что «вы не выполнили все условия». На линии поддержки мне потом так и не смогли ответить какие именно условия не были выполнены, отправили на сайт искать эти условия (в которых было указано только одно условие совершать покупки на сумму не менее 10000 руб). И тут зановес! Сколько я после этого звонила и билась, чтоб оформили жалобу и прослушали все мои разговоры, где сами же операторы мне говорили, что я все выполнила, было безрезультатно, последующие жалобы или не решались вовсе и висели открытыми много месяцев, или же просто закрывались с той же отбивкой «вы не выполнили условия». И до сих пор мне не вернули 3490 руб на кредитную карту как было заявлено. Если б я знала, что данный банк не держит свои обещания, то действия мои были бы другие. Я просто открыла бы карту другой платежной ситемы (Бесплатно!).

Никому не советую и тем более не рекомендую Газпромбанк!!!! Никакой поддержки вы там не получите. Мало того, что дозвониться туда вы сможете, провисев на линии минут 30. Так и по итогу вам просто зачитают их правила, которые вы прочитаете на сайте. Если у вас какая-то «из ряда вон выходящая ситуация», то данный банк решать ее не будет, он вам зачитает выдержку из правил или отправят на сайт для ознакомления. И скажет, мы сожалеем, но предоставили вам полную информацию. Моя ситуация – я активно пользовалась картой, поскольку попалась на уловку кешбека 35%. Копила кешбек активно с осени 2024 года до февраля месяца 2025 года. Бальная система была следующая 1 балл=1 рубль (компенсация покупки). Так можно было компенсировать покупку на сумму ваших баллов. Что я и сделала, зайдя в личный кабинет 31 марта и еще раз проверив всю информацию по баллам (где было указано, как и раннее 1 балл=1 рубль), я совершила покупку на озоне на сумму баллов. И в этот же день обновляла информацию, чтоб вывести свои баллы, но увы, информация по моей покупке появилась только через 4-5 дней. И это был уже апрель!!! А в апреле банк объявил о новой системе компенсации баллов, по которой выставил мне 1 балл=0,5 руб. У меня было почти 10000 баллов, тоесть банк взял и забрал у меня 5000 руб (!!!!). Позвонив на линию поддержки и объяснив всю ситуацию, и сказав, если 31 марта в моем личном кабинете была бы информация о новой системе конвертации, то я предприняла бы другие действия и не совершила покупку 31 числа (на границе месяцев). И теперь, чтоб мне вернуть все деньги необходимо держать среднемесячный остаток в апреле для того, чтоб в мае конвертировать мою покупку без потерь моих накопленных денег. НО!!!!! Моя покупка, которая была совершенна только лишь для того, чтоб вывести мои баллы, уже не войдет на компенсацию. Поскольку компенсировать можно только покупки за последние 30 дней. Я уже согласна на заморозку денег на карте, ждать месяц, чтоб в мае вывести баллы, но тогда чтоб мне засчитали мою покупку от 31 марта. На что мне старший смены Наталья (звонок от 9 апреля 19:23) заявила, что нет, он не войдет. И начала мне зачитывать условия. У меня был только один вопрос – почему в других банках «нестандартные ситуации» решают (!!!!!), тоесть во время разговора сотрудники пытаются найти компромисс, проявив лояльность. Тем более, когда клиент не виноват, идут навстречу. И только в газпромбанке вы никогда не получите решения нестандартной ситуации, где не будет вашей вины. В поддержке только составить могут жалобу, которая всегда решается в пользу банка. Я, конечно, же оставила 9 апреля 2 жалобы под номером 2364454 и 2364520. Но ответ будет очевиден. Никакого желания после таких нервотрепок далее сотрудничать с данным банком нет.

Постоянно загоняют карту в минус ( есть арест у ФССП). Не могу получать зарплату во время, постоянно занимаются какими то отписками. Мы проверяем, почему я должен постоянно им писать и звонить, чтобы получить свои честно заработанные деньги. И по какому закону я вообще должен вникать в проблемы Газпромбанка? Если выплата зарплаты выпадает на пятницу или праздничные дни, у них это затягивается на неопределённый срок. Почему сразу нельзя списать 50%, как это происходит в нормальных банках. У меня тоже есть обязательства, почему я должен объяснять другим людям, что у банка проблемы? Если бы я задержал Газпромбанку, хоть на один день, они бы сразу начали выставлять неустойку и их чужие бы проблемы не волновали. Буду отказаться от работы с таким не на денным партнёром. Твёрдая 1,за работу с зарплатным и клиентами. 

в ГПБ была открыта карта Unionpay, для поездок заграницу. По условиям банка первый год обслуживания бесплатный. Дальше - платно. Ближе к концу первого бесплатного года ГПБ попал под санкции и карта стала нерабочей заграницей и никчёмным для меня по сути продуктом. Сходил в офис банка, там проинструктировали что закрыть карту можно/нужно через чат в личном кабинете. Что я собственно 22 октября 2024 года и сделал, но внутри чата банком было предложено сделать обслуживание по карте бесплатным чтобы я карту не закрывал (переписка с банком сохранена). Я на эти условия согласился. Спустя время в приложении мне поступило уведомление о списании свободного остатка в погашение задолженности за ПЛАТНОЕ обслуживание по карте год. Пришлось совершить визит в банк, написать возражение на это, сославшись на изначальное предложение банка об отмене платного обслуживания, на что банк 27.12.2024 ответил положительно, списанную комиссию вернул. Но в первый рабочий день следующего года - 10.01.2025 банк как ни в чем не бывало снова списал возвращённые на мой счёт денежные средства и снова стал требовать уплаты остатка комиссии за банковское обслуживание. Впоследствии я дважды (2.04.2025 и сегодня - 09.04.2025) писал возражения в банк, которые ГПБ рассматривал без учёта СВОЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ отменить годовое (платное) обслуживание.

Собственно пишу здесь предупредить сообщество что сегодня так бывает, предложить ГПБ вдумчиво переосмыслить что Вы творите и предупредить ГПБ что в случае неисполнения требований по восстановлению справедливости в течение 10 календарных дней от сегодня, я буду вынужден обратиться в суд для взыскания с ГПБ:
- списанной комиссии как неосновательного обогащения банка;
- Компенсации морального вреда;
- Штрафа по ст. 13 Закона "О защите прав потребителей";
- Судебных издержек.  

Трижды пытался оформить дебетовую карту на сайте банка. Все заполнил. Получаю смс с сообщением "Ваша заявка отклонена". Причина не указана.

Позвонил на горячую линию. Вразумительного ответа не получил.

Обратился в систему обратной связию Получил ответ:

Андрей Антонович, здравствуйте!

Благодарим вас за обращение №FB-56972791 в Газпромбанк.

Предоставление персональной информации возможно только по номеру телефона, зарегистрированному в системе банка. Просьба актуализировать контактные данные и обратиться к нам повторно. Изменить номер телефона вы сможете в мобильном приложении/ интернет-банке, при наличии активной учетной записи в Госуслугах или в офисе Банка. Адреса и режимы работы офисов по ссылке .

Дата/время: 09.04.2025 12:56

Как реагировать на этот ответ не знаю. Футбол полный

Напишу подробный отзыв о посещении офиса ДО № 354 (г. Москва, ул. Ярцевская, д. 32).

1) В ноябре-декабре 2024 хотел открыть Накопительный счет Премиум. Для этого требовалось подключить услугу Газпромбанк Привилегии Премиум (первый месяц бесплатно). В приложении при переходе в раздел Привилегий вылезла ошибка: Что-то не сработало, неполадки с сервисом, но скоро мы их исправим. Попробуйте еще раз позже. Тоже самое в личном кабинете на сайте. Писал в чате контакт-центра, они составили обращение, которое не решили по текущий момент. Ходил в это же время в офис, потратил час времени на ожидание и посещение. Прямо сказали, что ничем не помогут, нужно решать через контакт-центр, в офисе подключить Премиум не могут, только через этот раздел можно. На 09.04.2025 эта ошибка также сохраняется, то есть подключить какую либо Привилегию невозможно ни самостоятельно, ни через поддержку, ни тем более через чудо офис.
2) В марте-начале апреля 2025 решил открыть Кредитную карту 90 дней. Приложение не дает это сделать, также как и личный кабинет. При попытке создать заявку выдает ошибку "Нам не хватает данных, вы можете обновить данные через Госуслуги или обратиться в офис банка". После обновления через Госулуги приложение пишет, что решение сохранено, и дальше по-новой не хватает данных. Хоть через день или два или позже. Думаете в этом офисе можно было что-то решить? Пришел 08.04.2024 утром в первое окно, они сказали: В данных всё в порядке, нам нечего делать, обновляйте через Госуслуги. Я объяснил что происходит, они никак не отреагировали, будто я что-то неправильно у себя делаю либо сказав что значит мне не одобрят. Так я даже заявку не могу подать!!! Также в этом офисе не оформляют кредитные карты, если что.

В целом мой негатив направлен на этот офис: он вообще не нужен, можно оставить только банкоматы, сотрудники вообще не хотят ничего решать, все тех.проблемы у них сложны для понимания и помочь открыть в банке их продукт или подключить услугу они не могут. Класс!!!)))

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12088120/?comment_id=7491742&utm_source=prdemail&utm_medium=email&comment_page=1. Прошу дать разъяснения, ответить уже на мой многострадальный вопрос по поводу комиссии за годовое обслуживание кредитной карты Газпромбанка. Уже терпение на исходе !

Там перечислялись: срок подключения, размеры кэшбэка. Я решила эту акцию подключить. После этого мне пришло ДС на почту об увеличении ставки – до 46%. Нигде про ставку сказано не было – по ссылке я больше зайти не смогла и все проверить, она стала неактивной.

Текст ДС Банк для ознакомления перед подписанием не предоставил. Я ДС не подписывала ни ручной подписью, ни через ЭЦП.

Считаю это намеренным введением в заблуждение, скрытием существенных условий и увеличением ставки в одностороннем порядке, без уведомления и информирования. Также считаю участие в акции (что подразумевает ограниченный период действия) не может служить основанием для существенных изменений по договору, таких как ставка. Ставка – это существенное условие, которое фиксируется в договоре, который я читала и подписывала.

Условия для накопления баллов по программе лояльности и перевод их в рубли еще тот квест в Газпромбанке. Накопила 5904 балла, по постоянным меняющимся условиям (без согласия клиента) совершила покупку на сумму 5904 рубля в категории подходящей под компенсацию баллов, а именно зоотовары. Честно хранила на карте 10 000 рублей, по условиям банка. И что Вы думаете при нажатии кнопки компенсировать баллы, после того, как наконец под суммой чека 5904 рублей появилась надпись "операция выполнена" (кстати не в одном банке такого нет, операция считается выполненной в момент списания денежных средств), банк с издевкой выставляет баннер "Потратить нельзя, копим дальше". А я не хочу копить, хочу получить свои денежные средства и расстаться с этим "прекрасным" банком. Написала жалобу в банк через колл цетр. Ответили извините за не удобства попробуйте позже еще раз. Пробую 5-ть дней. Результата "0". Звоню в колл центр подать повторную жалобу, сказали нельзя, Вы уже одну подали, Вам ответили, жалоба рассмотрена. А то что проблема не решена это кого то интересует. Оень хочу вернуть свои деньги!!!! Ну и конечно советую всем от души не связываться с этим банком.

Я совершал покупки по акции 35% на всё самое важное. Мне не начислили 1068 баллов за февраль. 31.03.2025 г в 0.24 я обратился в чат с банком. Мне ответила оператор Аделина. Она мне сказала что траты которые я совершал не подходят по коду МСС для начисления кэшбэка. Она составила обращение 2344017. На это обращение мне прислали ответ что я не потратил 5000 р. за отчётный период. 1.04.2025 г в 13.40 я снова зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор Светлана. Она мне ответила что мои покупки от 28.02.2025 г отразились в банке только в марте. Но при этом сказала что банк 10 дней ждёт подтверждения платежа. И по этому мне не начислили кэшбэк. Она составила обращение 2345406. На моё обращение пришол ответ что мои покупки прошли мартом. 1.03.2025 г. В 15.27 я снова зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор Ирина. Она мне сказала что у меня некоторые платежи прошли через СБП. Я ей ответил что я везде платил картой.В 17.16.2025 г я опять зашёл в чат с банком. Мне ответила оператор София. Она составила ещё обращение 2346302. На которое мне пришёл ответ что обращение закрыто. Прошу разобраться в моей ситуации. И начислить мне 1068 баллов. 

Попался я на удучку мошенников, пришло сообщение от друга с просьбой перекинуть денег в долг. Как правило в такой ситуации я звоню этому человеку и убеждаюсь что это он написал. Но тут сыграло два фактора, дело было утром, я спал, а второй все же это был мой друг и сомнений было по минимуму. Сразу как был сделан перевод, выяснелось что это мошенники и телеграм моего друга был взломан. Операция еще не была подтверждена еще около 10 минут, за жто время я безуспешно пытался связаться с банком и в чате и по телефону, первый ответ от банка поступил спустя 30 минут. Это первый провал банка. Было уже поздно, операция была подтверждена и деньги ушли. После написания заявления о мошенничестве, мне заблокировали карту и счет и сказали ждать две недели ответа. Ответ пришел спустя 9дней, где было сказано что денег мне не видать, сам дурак. Согласен, дурак) но я низа что не поверю в то, что банк не может разобраться в такой ситуации. Во первых им было известен номер карты мошенника, как минимум можно было запросить информацию о жалобах на номер этой карты, во вторых можно было бы сделать запрос в этот банк с просьбой предоставить информацию о владельце той карты. Страна у нас одна, и все банки получают лицензию в центробанке. В принципе этого достаточно что бы разобраться в ситуации. Но по всей видимости их служба безопасности полный шлак, либо просто ничего не делали и отписали что выполнить мою просьбу невозможно. Как бы то ни было, это косяк банка номер два. Я сделал вывод об этом банке, как минимум одного клиента (в моем лице) они потеряли. Итог: будьте бдительны, не позволяйте себя обмануть. Ну и не связыватесь с этой шарашкиной конторой под названием газпромбанк. 

Сегодня 9 апреля в Екатеринбурге представитель Зарина сказала мне всех условиях по дебетовой карте рассказала кэшбэке 35% что можно сохранять не снижаемый остаток до 100.000, чтобы получить максимальный кэшбэк. Также мне рассказали про накопительный счёт поры приветственную ставку первые 2 месяца 23,5%. И про программу привилегии что меня очень заинтересовало буду рекомендовать друзьям потому что мне рассказали под программу при виде друга а также что можно подключить госуслуги и при изменении данных не нужно ходить во всё что очень удобно.

Общался с поддержкой в чате на сайте Газпромбанка. Скрины переписки с поддержкой приложил. Прошу разобраться с проблемой.
Карта была оформлена по моей ссылке из лк интерент-банка. Оплаты полученной картой друга в феврале, марте и апреле были совершены. С момента получения карты прошло 39 дней. Условия акции были соблюдены.