23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

Хуже банка нет !

в чате сутками не отвечают, одни боты . На горячей линии надо ждать по 30 мин ответа , сотрудники не компетентны , отвечают по разному . письма с почты не забираются неделями . письмо отслеживала , пришло в банк 2 сентября , сегодня 10 письмо не забрали! хотя на звонок с прокуратурв сказали , что письма забирают ежедневно, чьо у меня конверт другого цвета ?
Будет написана жалоба в вышестоящие органы !

Воспользовался картой Газпромбанка UnionPay в Китае, совершал покупки, общая сумма 200 тысяч рублей, спустя 3-5 дней, в истории платежей, списание на сумму 8799 рублей, ссылаются на курсовую разницу, запросил расчет по каждой покупке, хотелось бы сверить с историей реального курса банка, посмотреть - мне не повезло и курс изменился на 4%…

По карте другого банка таких действий не было.

странная ситуация, в день покупки, я смотрю курс банка пкупаю товар, средства списываются потданнлму курсу, я это принимаю и совершаю покупку, какие еще перерасчеты другогл курса? Я может быть и не совершал данную покупку.

Суть вопроса предельно проста:.

Есть в банке пакет "привилегия" стоимостью 199 рублей в месяц, который не понятно что даёт и есть пакет "привилегия плюс", который на 100 рублей дороже, но добавляет проценты к процентной ставке по вкладу. У меня - "привилегия". Три дня назад попытался подключить пакет "привилегия плюс". Но всякая моя попытка заканчивалась тем, что "что-то пошло не так". (Написал в поддержку. Получил ответ, что у банка проблемы, банк, типа, о проблеме знает, и ее решает).

То есть пакет "привилегия плюс" подключить не смог.

Вчера списалась комиссия за пакет "привилегия". 

Я опять пишу в поддержку через чат банка. 

Банк обещает поддержку 24/7.

Я написал в 20:16.

Сперва электронный помощник чем-то попытался помочь (совершенно не тем), я попросил соединить со специалистом.

Прошло 2 часа 16 минут до того, как специалист объявился.

И вот ответ "специалиста": "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". 

А почему я должен понимать проблемы в работе сервисов банка, многочасовые ожидания и отсутствие какой-либо технической поддержки?

И

Для увелечения процентной ставки в "ежедневный процент" на 3%, 2 сентября я подключил Привилегии "Плюс", деньги списались, услуга на данный момент до сих пор не подключена!

Поддержка в банке каждый день "футболит" с формулировкой: "По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Ошибка будет устарнена 04.09.2024 ... ", "... Ошибка будет устарнена 06.09.2024 ... ", "... Пожалуйства, напишите нам позже повторно ... "

На каком основании вы удерживаете деньги? У вас произошел сбой, клиент подал запрос на отмену операции и возврат средств, в чем проблема вернуть деньги?

Войти не получится

Нам не хватает ваших данных или они расходятся. Для безопасности нужно сначала привести их в порядок. Чтобы решить вопрос, позвоните в банк

Вот, что я вижу при входе в банк, служба поддержки, до которой звонить полчаса, разводит руками, в офисе, в котором я был уже 3 раза, говорят, что все починили, заходите в банк завтра, но ничего не происходит и я не могу зайти в онлайн банк, как бы я не старался. Идти еще раз в офис банка, смысла не вижу

Добрый день. В октябре закончился вклад , я перевела деньги и отключила услугу газпромбанк привилегии плюс. 2 сентября у меня приходит смс о списании денег 299 руб. Я написала в чат и спросила на каком основании было списание и попросила вернуть деньги. На что мне ответили, что комиссия не возвращается. Я отключали эту услугу, но деньги все равно списываются. В этот же день я опять отключила автопродление, но на следующий день услуга подключилась снова. 4 сентября опять связалась с оператором, она мне сказала, что это сбой и предложила отключить данную услугу. Прошу вернуть мне деньги, списанные 2.09.2024. Так это ошибка на вашей стороне, я отключила автопродление, потому что не планировала больше пользоваться вашим накопительным счётом и вообще продуктами.

В июле 2024 обратилась (обрщ 1832308) по поводу неначисления кешбека по половине покупок в период с 1 мая по 07 июня, кешбек просто не был расчитан и не отображался в части покупок на общую сумму 14 045, 13 руб, не поступил ни основной кешбек, ни акционный по 'карте мечты". Через полтора месяца после обращения пришло подтверждение, что кешбек не правильно был расчитан ( скорее это был технический сбой) и начтслено только 496 кешбек баллах, хотя на эту сумму покупок должно было быть начислено кешбека более 3500 баллов. Все повторные обращения в чат, то нет оператора, то заняты, то ожидайте поступления бвллов, никто не хочет разбираться и качественно оказать услугу! Несколько раз приходила в отделение банка в СПб на пр.Коменданстком, очередь человек из 15 клиентов, в банке куча сотрудников, которые ходят туда-сюда, работают только 2 менеджера! Ослуживают по полчаса каждого клиента, 3 раза приходила и 3 раза уходила отсидев минут по 40, не решив проблему! Прошу доначислить кешбек баллы! И хотелось бы посоветовать банку не тратить деньги на снятие рекламы, а потратить эти деньги на доплаты действующим сотрудникам банка и для найма новых, это гораздо эффективней!

В Июле оформил дебетовую карту по акции "Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус". Карту оформлял по специальной ссылку, разумеется. Все условия выполнены в соответствии с условиями маркетинговой акции. Все сроки соблюдены.

Последние цифры моей карты *9825. Покупка на Озон на сумму 4000 рублей совершена 25 Июля. В Августе должен был быть начислен кешбек 25% = 1000 рублей, но не начислен до сих пор. Условие минимальных трат в 5000 рублей по карте для получения акционного кешбека по акции "Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус" не требуется. 

Оценку в 1 балл заслуживает служба поддержки в чате Банка, которая совершенно не пытается вникнуть в суть вопроса, и отвечает про баллы по Акции "Карта для мечты", хотя я писал и название акции, и даже в чат отправил PDF-файл с условиями этой акции. Никакое обращение по моей просьбе не составили, номер соответственно не предоставили. А после - и вовсе перестали отвечать. Вот просто в наглую - игнор с 4 сентября. 

10 марта 2024 года саккумулировав на своей дебетовой карте газпромбанка путем накоплений и переводов с основной своей карты 400000 рублей я решил открыть вклад на полгода. Я не помню точных процентов, так как вклад уже пролонгировался на новых условиях. Но факт что на счету вклада находится 430000+ рублей и я могу его досрочно закрыть после пролонгации имеет место быть. Как и много раз до этого при закрытии вкладов в других банках я клацаю на кнопку "Досрочно закрыть", но что мне ротвечают, что у меня нет подходящих счетов для досрочного закрытия вклада. Это вызывает у меня недоумение, ведь у меня 2 зарплатные карты от работодателя, с одной из которых я и переводил средства при открытии вклада. Если честно вызывает недоумение, ведь многие банки напротив при открытии вклада открывают дебетовую карту без абонентской платы для последующего вывода средств при закрытии вклада... 09.09.2024 Промариновавшись 6 часов в единстсвенном на весь город Волгодонск офисе Газпромбанка и повисев около 40 минут на ожидании и пообщавшись 10 минут с техподдержкой мне пояснили, что для вывода средств со вклада необходимо открыть еще один "текущий счет" и вывести деньги на действующие счета дебетовых укарт у банка нет технической возможности... Надеюсь эту возможность обнаружат в Центробанке или в ФАС, а возможно и в других структурах (надо посоветоваться со знатоками права)... По итогу деньги на счету есть, а на руках нет

Банк предложил принять участие в акции по приглашению друзей, в которой за оформление кредитной карты мне полагается 2500 рублей, а приглашённому другу бесплатное обслуживание карты. Особо отмечу, что в отличии от других банков для получения бонуса в Газпромбанке нужно не только пригласить друга, но и выполнить условия, по которым пригласивший и приглашённый должны потратить по 3000 рублей, т.е. по сути акция условно не бесплатная.

Карта по приглашению была получена другом 28 июня. Условия были выполнены обоими в июле, т.е. по правилам акции бонус должен был быть начислен до 25 августа. До этого момента выяснить "прикрепился" ли друг невозможно: в личном кабинете это нигде не отображается, а поддержка говорит ждать до окончания срока начисления. 

Конечно же 25 августа и далее ничего не начислилось. Связаться с поддержкой практически невозможно. Я пытался звонить в банк и писать в чат. Дозвониться невозможно. В чате после нескольких часов ожидания приходит ответ, что "сейчас все операторы заняты, вам не ответят, напишите когда-то потом ещё раз, если проблема сама не решилась". Через несколько дней обращений мне всё же ответил оператор, что никто из друзей в моих приглашениях не числится и попросил уточнить, как я приглашал. Я не успел ответить за три минуты, после чего оператор закрыл диалог. Т.е. я ждал ответа три дня по два часа каждый раз, а оператор дал мне на ответ всего три минуты. Продолжить диалог было невозможно, т.е. нужно было начинать всё с нуля и опять ждать ответа по два часа сколько-то дней.

Т.е. короче:

1. Приглашение друга нигде не фиксируется и проверить это нельзя, пока сроки по регламенту не пройдут.

2. Поддержка в банке практически отсутствует и работает "на отвали".

В интернете люди мне подсказали, что скорее всего в банке перед получением карты сотрудник отменяет имеющуюся онлайн заявку на карту и оформляет её через себя, чтобы получить плюсик в KPI, скорее всего так и есть.

Не приглашайте друзей в Газпромбанк, там не умеют и не хотят решать проблемы.

Очередной нежданный сюрприз от газпромбанка, далее: "Г-банка", обнаружился на днях. Зайдя в мобильное приложение вдруг обнаружила минус по кредитной карте! 5 сентября 2024, 05:19 произошло списание "Изменение баланса" –2 269,80 ₽ Операция выполнена "Г-банк"....Всё ! Что за списание, на каком основании? Никаких уведомлений (сюрприз). Звоню в техподдержку 8 сентября. Врезультате ожидания супер клиентоориентированной тех поддержки в течении 45минут ожидания ответ получен такой "Благодарю за ожидание, Марина. Вижу, что списание было в счет оплаты комиссии за присоединение к коллективному договору страхования по вашей кредитной карте." На мое возмущение о том что, ни-какого согласия на подключения к ни к каким платным услугам я не давала никогда, еще и уточняла их отсутствие! при получении кредитной карты, и тем более к каким то коллективным договорам, естественно оператор ни чего внятного ответить не смог, отключить эту мной несоглассованную услугу не смогла и деньги не вернула, посоветовав обратиться в офис. В данном случае "Г-банку" все равно, что по их вине для этого мне надо отпрашиваться с работы, чтобы решить эту проблему. 9 сентября В офисе выяснилось, что по телефону техподдержка составила не полное обращение а только на отключение от этого договора не указав моего требования о возврате незаконно списанных ДС. Такая же "одаренная" интелектом сотрудница в офисе только с 4 раза поняла, что от нее хотят, всячески выказывая свое недовольство, отказалась создать обращение на аннулирование списания за ненужную несогласованную услугу и возврата списанных ДС , и мне пришлось сделать это собственноручно.(фамилию не помню но приложу ее неразборчивую подпись на фото документа). Еще раз убеждаюсь в отвратном обслуживании в данном банке что касается и техподдержки (ни чего не меняется, уже много лет болото, что в офисе. По данной ситуации обратилась в ЦБ России, где посоветовали держать решение "Г-банка" на контроле и при неудовлетворительном решении писать им заявление.

Клиенты данного банка обратите внимание на данную ситуацию и еще раз проверьте нет ли у вас несогласованных платных услуг. Категорически не рекомендую становиться клиентом данного банка.

Заказывала дебетовую карту Газпром Union Pay. Курьер привез вместе с дебетовой еще и кредитную карту. Я сразу сказала курьеру, что меня кредитная карта не интересует и не нужна. Сотрудник банка сказал, что ничего страшного, он просто оставит мне конверт, и я могу ей не пользоваться.
Конверт я так и не распечатала, карта не активирована. Через месяц я случайно узнаю, что у меня задолженность по кредитной карте. В чате поддержки мне говорят, что я должна выплатить этот непонятный долг, иначе я не смогу закрыть карту (которую я на самом деле не открывала) и с меня продолжится списываться комиссия и расти долг.
Так что советую подумать несколько раз, прежде чем оформлять в Газпром банке карты.

Добрый день, в июле 2024 оформил дебитовую карту по акции. Подарок предусматривался в виде сертификата ОЗОН. Уже сентябрь 2024, сертификат не направили, при обращении в чат техподдержки, рекомендовали обратиться в озон. Это странно, так как я карту оформлял на сайте Газпромбанка. Разочаровали. Также привезли кредитную карту от которой можно отказаться только в отделении банка, решил оставить прислали СМС совершите покупку на 500 р. и бонус придет 500 р. Условия выполнил бонус также не поступил. Неожидал такого от крупного банка. 

В мае 2024 заказала дебетовую карту Юнион пей, представитель банка привез мне ее домой, а к ней так же кредитную карту, которую я даже не заказывала, убедил, что ее получение меня ни к чему не обязывает. Ни дебетовой картой, ни уж тем более кредитной картой я не воспользовалась, даже не вкрывала контверты, т.к. выяснили что в другом банке условия лучше, очень быстро формила их карту и улетела заграницу. В августе начались звонки от СБ Газпромбанка, о том что у меня задолженность по кредитной карте, на вопрос как так если я ее даже не активировала, ответить толком не могли, только разговарилвали по хамски, и ехидно подтверждали, что да моя кредитная история будет испорчена. Я даже не могла пополнить карту, т.к. была не дома и не было возможности посмотреть номер карты, при этом специалисты не предлагали вариантов решения проблемы. Еще находясь в отпуске я нашла того кто вскроет конверт, мне присали номер карты, но Газпромбанк отклонял транзакцию, как потом оказалось можно перечислить только на счет. По приезду из отпуска в офисе я закрыла дебетовую карту, а на закрытие кредитной у меня просто приняли обращение, после чего прислали смс в котром указано, что списалась комиссия за выпуск, действует какая то страховка, и я еще должна им звонить, ездить и разбираться по карте котору я даже не заказывала, и не активировала. Специалист в офисе мне насчитала долга в 4 тыс.! Я так и не поняла за что, так как она не видит, только сумму .... Отвратительный банк!!!! В общем не связывайтесь с этим банком ни в коем случае!!! Сколько мне нервов потрепали, еще и в отпуске, своими звонками, теперь я еще и заплатить должна за то, чем не пользовалась. Но платить не буду, отдам юристу пусть разбирается. 

При заявленной связи 7/24 , по 3-4 суток можно писать в чат поддержки и читать автоматический ответ: большая загрузка у операторов, попробуйте написать/позвонить позже .
То же самое по телефонам , автоболтун время ожидания 25 минут, потом минут 10 по 1 минуте , потом скидывают.
На вопрос почему при заявленном начислении понятного кэшбэка при минимальной трате 5 т и во время совершения операции а в реальности потрачено 11 тыс в данный месяц, полчила какую то стандартную отписку на 3 сутки десятков сообщений
Отвратительный сервис