37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Предлагаемые условия по счетам и вкладам непонятны. Предлагают различные приветственные надбавки и без объяснения их не применяют. Дозвониться до поддержки невозможно. В офисе приема не дождаться. Попытался разобраться сам - ничего не понятно. Предлагают процентные ставки с возможным их увеличением, увидеть настоящую ставку можно только после открытия вклада. Открываешь вклад и видишь что ставка минимальна. 

За 5 дней до даты платежа по КК внесла ежемесячный платеж со счета в этом же банке. Но по необъяснимой для меня причине платеж не был учтен как внесённый. Продолжили поступать сообщения о необходимости внести платеж. Обратилась в чат. Сначала ответил бот, затем перевел на специалиста. Понятно, конечно, что на рынке труда сейчас проблема с поиском сотрудников. Газпромбанк, видимо, с момента получения вопроса от Клиента, ищет сотрудника, потом обучает, а а потом он отвечает на вопрос бедного Клиента. Иного объяснения столь длительного ответа я не нахожу. Я ждала ответа на свой вопрос почти 2 часа. 

Ужасный банк, дозвониться нереально, я чате не отвечают просто игнорят. В начисление кешбека обманывают, в рекламе одно по факту очень много подводных камней. В месяц траты были 120+ тысяч за два месяца накопилось всего 1300 баллов и то их вывести нельзя нужно накопить определённый минимум. Так ещё навязали подписку которая стоит 300 рублей по факту бесполезная. Хочу предостеречь людей что бы не попали в этот банк. Будут проблемы вам не помогут, в отделение банка отправят. Вообщем будут писать претензию, обращаться в юр отдел и закрывать свою счёт. А вам предоставили банка я обещаю на всех интернет ресурса я расскажу про ваш банк! 

10 сентября произошли важные для меня изменения в условиях обслуживания. На горячую линию Газпромбанк Премиум (+78007191911) было не дозвониться. Время ожидания ответа было более 20 минут. 10 сентября в 15:25 написал свой вопрос в поддержку Газпромбанка в соц.сети. Вместо прямого ответа на мой запрос, мне предложили обратиться по телефону премиальной линии, на которую дозвониться было невозможно из-за очереди. Сотрудник мог попытаться найти информацию по моему вопросу или передать вопрос ответственным, чтобы те сами со мной связались. Этого сделано не было. Кроме того, я указал на конкретную проблему — долгие ожидания на премиум-линии, но никакого конструктивного решения предложено не было (например, альтернативного способа связи или ускоренной обработки). Вместо реальной помощи мне отвечали отписками и шаблонными фразами, что нужно именно звонить на линию, игнорируя контекст диалога. На мое замечание, что на линии большая очередь сотрудник неуместно шаблонно ответил: «Для нас важно, чтобы обслуживание клиентов было максимально комфортным и качественным. Обязательно учтем ваши замечания в дальнейшей работе». Прошу: 1. Проверить переписку; 2. Принять меры, чтобы подобное не повторилось — чтобы мои обращения рассматривали самые опытные сотрудники, отвечающие четко и по делу, и у меня не было необходимости тратить свое время на такие претензии; 3. В индивидуальном порядке сменить пакет услуг по карте *7551 на «Зарплатный Premium Plus» или иным способом сохранить бесплатное обслуживание по зарплатным Привилегиям; 4. Связаться со мной по звонку для разбора ситуации и предоставления ответа.

Предъява № 1 30.07.2024 оставил заявку на получение дебетовой карты услышав, что с 1 августа стартует акция 35% (макс 5к) за покупки по карте. Получение карты прошло нормально. Через сутки я смог полноценно пользоваться картой и как раз всплыл баннер для участия в акции, я принял условия. По условиям акции на 3 день после ее активации нужно было иметь не снижаемый остаток в 30к и траты в категориях от 5 тысяч рублей, в целом чтобы получить 5к бонусов нужно было потратить порядка 15 тысяч рублей. Я выполнил условия полностью по тратам и неснижаемому остатку. 24.09.2024 мне поступает 1 тысяча бонусов. Решил позвонить на горячую линию, ожидание ответа оператора, уже не в первый раз, что в утреннее время, что в вечернее составляет порядка 20 минут! С горя пополам дозвонился, долго проверяли, на что поступил ответ: "Но вы же оформили карту 30 июля, а акция то в августе..." и на этом телефонный звонок оборвался. Ни кто мне не перезвонил! Скриншот прикрепил.

Предъява №2 До этого я звонил и писал в банк по другой проблеме, когда 12.09 я сделал перевод по СБП себе в другой банк (Сбер), но он тут же вернулся! Я тут же попытался сделать второй перевод другой суммой и он прошел. Примерно через 5 дней я наблюдаю меньшую сумму на своем балансе и операцию "Изменение баланса" и минус та сумма перевода. Описал проблему в чате, ответ я ждал СУТКИ! При этом повтроно вызывая оператора, потому что их ботяра оффал заявку. Ответили сильно пространственно. Позвонил на горячую линию, 20 минут ожидания, описал ситуацию, девушка подтвердила, что это был сбой, но мы платеж провели. Но деньги то на мой счет в Сбере не поступили! На что оператор Газмпромбанка мне ответил обращайтесь с этой проблемой Сбер! Но это ваш сбой! Почему без моего ведома была произведена операция моими деньгами! Все разговоры с вашими операторами у меня записаны. Заставил оставить обращение (которое кстати в Приложении Газпромбанка не будет отображаться). Ожидание ответа 10 дней. Как итог наблюдаю ну настолько наплевательское отношение к клиентам и некомпетентность операторов, что данный банк Газпромбанк для меня является национальным отставанием. Изучаю материалы как правильно подать жалобу в ЦБ. А вам советую если предпочтете выбрать этот банк, то запастись терпением и удачей, авось пронесет.

Вчера оформил дебетовую карту UnionPay с доставкой. На встрече пока я оформлял документы представительница банка без моего согласия быстро провела ряд операций в приложении, пояснив "для ускорения процедуры по активации дебетовой какрты", что уже поставило под сомнение дальнейшее использование дебетовой карты!  

По завершении встречи, председатель дополнительно мне выдал кредитку UnionPay, которую я не заказывал. Ответив, что ее активация остаётся на мое усмотрение, о том, что комиссия за выпуск не заказанного мной продукта будут списана с меня в любом случае не проинформировали. Конверт с документами на кредитку не открывал, карту не активировал, договор не подписывал, но не смотря на это списание комиссии неактивной карты произведено в 14:41, что я обнаружил уже после отъезда представителя банка. Техподдержка в приложении не отвечает, бот не способен решить проблему.

Не рекомендую связываться с банком, т.к. вводят клиентов в заблуждение, навязывают неиспользуемые продукты, за которые в последний списывают деньги не зависимо от решения клиента. Вопросы не решаются, буду вынужден обратиться в надзорные инстанции.

Давно пользуюсь мобильным банком Газпромбанка, очень удобно, у нас в глубинке нет офиса ГПБ, недавно ездила в центр района, получила там дебетовую карту, ещё у меня была проблема входа в мобильный банк после обновления приложения, поменялся номер телефона, в офисе все исправили, сотрудники банка очень вежливые, компетентны, знающие свою работу. У меня ни каких претензий и проблем нет.

Взяла кредит в этом банке и очень сильно пожалела. Первый месяц оплатила нормально, перевела на виртуальную дебетовую карту (за которую снимают по 100 рублей в месяц), оттуда нужно перевести на специальный кредитный счёт, откуда происходит списание. Сразу на кредитный счёт из другого банка перевести невозможно.

На второй месяц меня ждал сюрприз - выкинуло из приложения и войти по коду из смс уже нельзя, просит пароль, которого изначально не было. Нажимаю Не помню пароль - пишет введите номер карты. Которой тоже физической не существует, а чтобы узнать номер виртуальной, нужно зайти в приложении.

Попасть в их банк нет возможности. На звонки и письма никто не отвечает, просто игнорируют. Из чего делаю вывод, что специально создают мне условия, в которых будет просрочка кредита. Либо заставить получить карту, за которую уже будут сдирать больше, чем 100 рублей в месяц.

На 

Вчера повелся на рекламу Озона и решил оформить дебетовую карту Газпромбанка, само оформление прошло быстро и легко, как собственно и должно быть. НО. Сразу после подтверждения заявки, буквально в течение минуты прилетают две смс с рекламой кредитных карт ВТБ банка и Почта банка. После этого три звонка от Почта банка с тем-же предложением, и сегодня утро началось со звонка с банка Русский стандарт. Я так понимаю теперь меня долго будут мучить спамеры, и все благодаря Газпромбанку, потому как явно прослеживается связь заявка в Газпромбанк - мощный спам от банков. Люди, которые болезненно реагируют на спамеров подумайте прежде, чем обращаться в Газпромбанк

Добрый день! Знаю приколы банки ру с незачетом отзывов. Поэтому претензия не по условиям банковских продуктов, а конкретно по тому, что в чате мобильного приложения заданные вопросы просто остаются без ответа. Не получил ни вовремя, ни когда-то вообще ответ, списали деньги (299 руб.), слетел с условия акции 5000 баллов от 30.000 руб. остатка. Предлагаю банку решить даную ситуацию индивидуально и не наказывать меня на 3.000 руб. за работу чата в мобильном приложении.

Моему возмущению нет предела. Я получила карту Газпромбанка 01 августа 2024, держала на остатке 30 тыс руб, потратилы в бонусных покупках 15 тыс руб, а теперь оказывается, что я не являюсь новым клиентом. Я должна была получить карту 02 августа, чтобы стать новым клиентом, а т.к. я ее получила 01 августа, то я старый клиент. Это самое большое разочарование за последнее время. И выяснить то невозможно ничего, в чате все время робот отвечает, который не может внятного ответа дать, оператора не дождешься. Вот просто безобразие. Сказать, что я разочарована - ничего не сказать. Не рекомендую этот банк. Десять раз подумайте, стоит ли с ним связываться, почитайте отзывы (мой, в частности).

Добрый день в марте 2024 года подавала заявку на закрытие кредитной карты, сказали ждать несколько месяцев и можно заблокировать карту, карту заблокировала и приложение удалила! Через некоторое время приходит смс что нужно оплатить 990 рублей за обслуживани.Звоню в банк, говорят что счет кредитной карты не закрыт и нужно создать обращение и только после того как придет ответ на обращение подавать новую заявку на закрытие счета. с многочисленными спорами кто прав а кто виноват, так и не пришли ни к чему с оператором. Оператор берет паузу на 2 минуты, возвращается и говорит что можем сразу подать заявку за закрытие счета. Заявку подаем и должно прийти смс с ссылкой. СМС пришла, но ссылка недействительна. Говорю об этом оператору, он предлагает идти в банк, но у нас в городе нет отделения Газпромбанка! И что мне предлагаете делать?

оператор говорит что другого выхода нет, и если ссылка недействительна то только в банк или в мобильном приложении, но у меня нет доступа в мобильное приложение !

то есть у меня с кредитной карты будет списываться за обслуживание и еще начисляться проценты за просрочку!!!

Уважаемый Газпромбанк ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ !