37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

6 сентября 2024 я получил в мобильном приложении банка предложение оформить премиальную карту. Откликнулся на предложение, пошёл карту получать. 

При получении оказалось, что карта будет не именная. Сотрудник банка предложила оформить именную карту. 

По состоянию на 19 число карта ещё не была готова. В чате мне сказали, что всё норм - оформление занимает 7 рабочих дней + доставка. 

Сегодня, 24 сентября, я обратился в чат повторно, и мне сказали, что заявка не выполнена, и мне надо обратиться банк повторно. Ни причин, ни извинений. 

Отвратительный банк с отвратительным отношением к клиентам!

Не работает приложение "Газпромбанк" на смартфоне Андроид. в компьютере тоже невозможно зайти в личный кабинет второй день. СБП не работает в момента выдачи карты. Около полгода. Оставлен заявка на сайте вчера 23 сентября. Обновляла и переустанавливала заново. Обращалась в банк по данной проблеме, но ничего не изменилось. Ни одного приложения удаленного доступа на своих смартфонах не устанавливала и не обнаружила в настройках.

Случайно обнаружила в истории операций непонятное списание с карты. Не много, но все равно это не поя трата, почему так произошло. В чате не отвечают, куда ушли эти деньги в выписке не указано. В чате у Газпромбанка как всегда не отвечают, дозвонится не смогла. Куда ушли мои деньги еще и в 6 утра пока я спала не понятно. Все вопросы с банком приходится через данный сайт решат. Прошу банк ответить что за списание.

Отключил автопродление данной услуги примерно за два дня до срока списания, ориентировочно 27 августа. Услуга была оплачена до 29 августа. После истечения оплаченного срока флажок на карте в мобильном приложении погас. 1 сентября у меня опять списали деньги за услугу за месяц вперед. Многократное обращение в чат в мобильном приложения ни к чему не привело. Полный игнор. Операторы недоступны совсем. Робот выдает отписки. Стерли из чата мои первоначальные обращения. 

Для получения дебетовой карты было сказано обратиться в любое отделение Банка, было выбрано отделение по адресу Советская 36, происходило это 7 августа.

Предполагалось, что процесс выдачи и оформления карты, ранее оформленной через сайт Банка, где указывались все необходимые сведения - процесс несложный и быстрый.

Но видимо что-то пошло не так с самого начала. 

Талон, электронная очередь, некоторое ожидание и вот я уже сижу напротив оператора Ч... Д.С. (а, пардон, оказывается она именуется "менеджер по продажам", интересно, что же она там продает?)

Кстати, видно в отделении наконец-то догадались, что не только работникам Банка удобнее сидя вести прием, но и клиентам тоже. Ранее же их заставляли стоять за высокой стойкой. Столько лет прошло.

Так вот, Д.С. сообщает, что нашла мою заявку и тут же говорит, что номер телефона видимо не подтянулся и предлагает его написать на листке бумаги.

Это был первый момент, который меня насторожил, а для опытного работника Банка должен был послужить определенным сигналом. Но, к сожалению этого не произошло.

В процессе подписания документов мы уже выяснили, что я не совсем новый клиент, несколько лет назад были счета/карты, но все они были закрыты, договоры расторгнуты.

Часть документов подписывается на бумаге, а часть - в электронном виде, в чем сложность все документы подписывать на бумажном носителе или хотя бы предлагать клиенту выбор?

В процессе приходит несколько смс от Банка, Д.С. это видит и точно знает, что смс пришли.

Далее наконец-то выдается на руки карта, которую остается активировать в приложении/интернет-банке и далее через банкомат.

Тут начинается самое интересное. При попытке авторизоваться в интернет-банке/приложении самый первый код, который должен поступить в смс - не приходит. Несколько попыток - кода нет.

Подхожу к Д.С., сообщаю об этом. Напоминаю, она видела, что ранее смс на этот номер от Банка уже приходили, но нет, начинаются какие-то фантастические предположения, что у меня что-то не так с сим-картой, телефоном, сотовым оператором и т.д. и надо просто ждать, потому как она сделать ничего не может.

Проходит с полчаса, никаких кодов так и нет. Попытка дозвониться на горячую линию (а туда дозвониться это тот еще квест сам по себе, ожидания по 15-20 минут, если повезет), там оператор сообщает, что никаких клиентов с данным номером телефона в Банке нет!

Объясняю, что только что подписаны документы, в которых именно этот номер телефона и указан - оператор все равно говорит, что нет такого клиента и нужно обратиться в отделение. Как же так?

Снова приходится идти в отделение. Снова брать талон, электронная очередь, уже более длительное ожидание. Снова выпадает окно Д.С., которой объясняется, что никаких кодов до сих пор нет, с телефоном и оператором моб.связи все в порядке, на горячей линии меня "не знают" (хотя еще вчера прекрасно узнавали) и что вообще происходит?

Д.С. что-то проверяет и выясняется, что где-то в их базах указан какой-то мой старый номер! Тут уже подключается ее коллега (к которой она обращалась и ранее, видимо самостоятельно Д.С. работать еще не научилась) и они вместе пытаются изменить номер. И у них у обеих это не получается! Составляется какой-то запрос, мне говорится, что нужно опять ждать, пока номер наконец изменят на тот, что изначально был указан и в заявке на сайте и в подписываемых документах.

Более того, Д.С. сообщает, что "такое часто бывает" если человек ранее являлся клиентом. 

1. Д.С. изначально видела, что номер телефона не подтянулся - почему сразу на это не было обращено внимание?

Это не все, остальное в первом комментарии.

Итак, сегодня приходит смс "... оплата за Газпромбанк Привилегии "Стандарт" произойдет 26.09.2024".

Ожидание ответа на холодной линии как обычно у этого банка "более 30 минут".

Пишу в чате приложения, прошу отключить. Бот отвечает "Вы не являетесь участником привелегий".

Пишу в сообщения группы в соц.сетях. Сначала посоветовали обращаться на горячую линию, потом в чат, потом перестали отвечать. 

Банк с самым ужасным клиентским сервисом - Газпромбанк.

Самы худший банк из всех которыми я пользовался. Оплатил 1000 рублей кредиткой заказ в Яндексе, так мало того, что сняли 650 рублей комиссией, так ещё и начитали потом задолженность в 278 рублей. Как вы спросите? А кто его знает, так как из 4 обращений в чат мне только один раз ответил оператор и то лишь спросил какой у меня вопрос, вместо ознакомления с чатом. Звонить же в банк - пол жизни потерять, среднее время ожидания 30 минут. Закрою счета, удалю приложение и буду очень рад.

По акции была оформлена дебетовая карта, регулярно с нее совершаются покупки, все возможные условия для получения сертификата выполнены. Спустя полтора месяца от банка — тишина, сертификат так и не пришел, на все вопросы банк отмахивается в сторону организатора акции. Проблема с этой акцией повсеместно, банком игнорируется, чат, видимо, не справляется с наплывом клиентов

Добрый день!

26 июля мною была открыта карта Union Pay в Газпромбанке о чём я уже сто раз пожалела.

Открытие карты и выдача были оформлены в отделении банка по адресу г.Москва,Люблинская улица д.165 к.1

Мало того,что сотрудник банка при оформлении карты нагло обманул с информацией о лимите внесения ДС (по оферте банка на тот момент-50 тыс сумма внесения+5000 за выпуск карты,деньги за которую вернутся если хранить 50 тыс. 90 дней).Сотрудник банка заявил что сумма лимита 60 тыс+5000 за выпуск карты.

Ладно,окей,я внесла ДС с сумме 65 тыс на карту.

При подписании документов меня не известили и не оповестили о подключении ещё каких-то подписок к этой карте,а это прямое нарушение прав потребителя называемое "скрытые платежи".

Я нашла эту подключенную подписку сама в моб.приложении 15 августа и сразу позвонила на Горячую линию с требованием её отключить.Оператор подтвердила мне отключение от этой подписки.

Но 25 августа банк игнорируя все обращения списывает деньги за подписку.Это как назвать простите?

7 сентября я еду ещё раз в отделение банка к тому же сотруднику требую уже на повышенных тонах отключить мне все подписки и не заниматся мелким мошенничеством.Сотрудник составляет обращениеи уверяет меня что подписка отключена и он не понимает как при отключенной подписке с меня всё равно списали деньги.

Окончание рассмотрения заявки было 22.09.2024 года.

Вы думаете мне хоть кто-то ответил из этого банка?

Нет,я начала вчера их пинать опять в горячей линии.Но мне теперь никто ответить не может когда вернутся мои незаконно списанные деньги.

А сегодня утром они без меня самостоятельно оформили новую заявку.А меня просто в приложении оповестили-Ваша заявка принята в работу.Какая ещё заявка,если я никаких заявок ни вчера ни сегодня не делала?

И где мои деньги в конце концов?

Здравствуйте, сегодня 24.09.2024 зашёл в офис банка в г. Москва, ТРК Европейский. Взял талон к специалисту, и присел ждать очереди. В итоге просидел более 30 минут, из 7 окон работало одно. Остальные сотрудники, их было 5 (пять) ходили, разговаривали между собой, перекладывали бумажки, занимались своими делами, но только НЕ РАБОТАЛИ ! .

Прождал 30 минут, и ушёл. Из сотрудников никто не попытался узнать или спросить по какому вопросу я жду приёма.

 А всё очень просто, обратился в банк, что бы правильно внесли в систему мои паспортные данные. В г. Орёл, сотрудник офиса поставил другие цифры паспорта во всё внутренние документы банка. В итоге, МИР Pay не работает.

Сотрудники не хотят работать, зачем банк "держит" таких? Отпугивать оставшихся клиентов? Так люди и так сбегают в другие банки. Поддержку в чате приходиться ждать более 8 ( ВОСЬМИ) часов ! 

Являюсь клиентом банка, но не пользовался картой несколько лет (карта на данный момент уничтожена в связи с истечением срока действия). 23.09.2024 решил оформить дебетовую карту UnionPay на сайте банка. Заявка была одобрена, о чем пришло соответствующее смс "карта готова и будет доставлена". 24.09.2024 решил оформить дебетовую карту МИР (в рублях), чтобы пополнять ее и переводить деньги на UnionPay. Но после оформления карты МИР мне пришло смс с отказом "ваша заявка отклонена". 24.09.2024 в 09.46 позвонил в службу поддержки банка по номеру 88001000701, для выяснения причин отказа. Ожидание длилось 17 минут, разговор длился около 1 минуты. За это время было сообщено, что мне было отказано в выпуске дебетовой карты МИР без объяснения причин. На вопрос, как восстановить доступ в личный кабинет для перевыпуска ранее существовашей карты, получил ответ, что ни как. Для этого нужен номер карты, которого у меня нет. Вот такой интересный опыт взаимодействия с данным банком.

Уже много месяцев (с лета) не могу пообщаться с оператором в чате.
Вопросыы просто игнорируются. Сначала подождите, через несколько часов - мы все заняты, если вам еще актуально, то напишите заново.
Весной-летом банк провел шикарную акцию, по которой привлек немало клиентов (одного я лично привел, причем так до сих пор и не понял, выплачен ли бонус), но как вижу поддержка просто не справляется с таким объемом.

Отправляла международный перевод в офисе. 3 дня ходила постоянно были какие-то ошибки в реквизитах, в подписанных соглашениях, заявлениях. Наконец-то деньги ушли и их нет. возможно потерялись. Запрашиваю в приложении GPI трекинг. Ответ : только в офисе! почему по моему платежу цифры нельзя дать удаленно?! Кредит мне предлагают онлайн миллион, а цифры дать - иди ногами! В офисе постоянно очереди, конечно с таким подходом. Добро пожаловать в сберкассу.

итак начнем
20 августа 2024 года при пополнении дебетовой карты с нко "мобильная карта" (вывод с букмекерской конторы) прилетело ограничение по фз115, позвонив в банк, сказали мы не обладаем информацией в рамках контактного центра, идите в отделение, пошел на след день в отделение, там мне выдали бумагу, где написано, что у меня 3 дня на предоставление информации о всех переводах и поступлениях по карте, и ясно дали понять, что никто это особо рассматривать не будет и если нужны деньги с заблокированного счета, легче всего написать заявление на закрытие счета и перевод остатка денежных средств в другой банк, что я и сделал. через пару суток в приложении появилось плановая дата закрытия карт и счета 23 сентября 2024 года. Так же в момоенте прилетел арест по исполнительному производству на сумму 13500р, я его погасил, газпромбанк арест снял.
Сегодня 23 сентября 2024 года время 23-03, карты никто не закрыл, счет также остается заблокированным, деньги зависли, никто их по моим реквизитам никуда не перечислил. в газпромбанке в поддержке сказали ждите 00-00 и звоните будем составлять обращение, почему не закрыли счет и карты. Что делать? прошло больше месяца, срочно нужны деньги со счета и никто их особо не торопится переводить????

Здравствуйте!

Недавно я стал обладателем дебетовой карты этого банка, так как меня привлекла акция с 35-процентным кешбэком на покупки в популярных категориях.

Спустя пару недель активного использования мобильного приложения и самой карты, я хотел бы поделиться своими впечатлениями о работе банка.

Это худший опыт работы с банком, который у меня был в жизни. А я являюсь клиентом около 11 банков.

Перечислю несколько причин такого заключения:

1) Я открыл накопительный счёт, внёс туда денежные средства. В разделе доходность по счёту у меня указано 0.

Я не понимаю сколько я заработал, сколько ещё заработаю до конца месяца.

2) я сделал множество покупок в популярных категориях и рассчитал получить 35% кешбек в рамках акции. 

В разделе "кешбек баллами" я вижу цифру 0, хотя все операции уже прошли авторизацию.

Я понимаю, что в таких акциях бывают свои условия, которые возможно я не выполнил. Чтобы узнать подробнее об акции и получить ответы на свои вопросы, я хотел поговорить с оператором. Но вот это уже стало последней каплей:

3) В чате мобильного приложения мне ещё ни разу не ответил оператор. Постоянно приходит сообщение, что все операторы заняты. 

4) Я позвонил на горячую линию, робот мне сказал, что нужно подождать 17 минут, чтобы связаться с оператором.

В итоге я просидел в очереди 31 минуту и так и не дозвонился до оператора. Робот все это время говорил, что оператор подключится через 1 минуту.

Я очень разочарован опытом работы с Газпромбанком. Такого плохого сервиса нет ни в одном банке.

.Я ошибочно совершила перевод (ошиблась в одной цифре номера телефона), но беда не в этом) вот уже 4 раза я пишу в чат поддержки (4дня!) и ни одного раза не получаю ответа, кроме операторы заняты напишите в другой раз. При звонке на линию ожидание более 30 минут. В чате тоже так и нет ответа. 

В чем проблема? Почему обращения клиента недостойны внимания? 

Оценка 0.

Счёт закрою

...... я на СВО уже почти год. Тут много ... нехороших людей, но такое ощущение, что настоящее предатели сидят в тылу. В тех.поддержку в будний день по 20-25 минут звонить, пуш.уведомления приходят только на сим-карту,а мне её редко где можно включить,поэтому переводы только до 3 тысяч и триклятый робот блокирует карту регулярно за переводы жене. 

Добрый день. По вопросу есть обращение в службу поддержки. Банк отвечает с 5.09 на вопрос. Отключенные привелегии. Однако платеж списался. Служба банка работает из рук вон плохо. Для того чтобы найти нормальную поддержку от банка вынуждена обратиться на банки ру в народный рейтинг чтобы ускорить процесс рассмотрения обращения

Добрый день!

Газпромбанк - единственный банк при обслуживании в котором у меня возникло множество проблем. 

Пользовалась их цифровой кредитной картой. 

С 07.03.24 пытаюсь ее закрыть, но тщетно.

Было несколько попыток закрытия карты через мобильное приложение, но, то оператор тянет время и зачем то предлагает мне ознакомиться непонятно с какими условиями, то подтверждающая ссылка не приходит.

В итоге, карту не могу закрыть до сих пор. 

А в сентябре мне пришло уведомление, что я якобы ещё и должна банку за годовое обслуживание! 

Карта заблокирована и неактивна с 07.03.2024. Это просто возмутительно! 

За какое обслуживание я должна платить, если карта уже полгода как неактивна!

Пыталась дозвониться до оператора, но время ожидания около 40 минут! Примерно такое же, как в приложении. 

Сегодня вообще не смогла зайти в приложение, нужно снова проходить регистрацию через номер карты. 

Считаю такое поведение банка по отношению к клиентам недобросрвестным.