37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Несколько лет пользовался мобильным приложением банка, но с сентября этого года банк почему-то запросил дополнительную идентификацию при входе в него. Карты с собой нет (находится в другом городе и нет возможности, чтобы кто-то посмотрел и продиктовал данные), в результате зайти в приложение не могу, деньги перевести соответственно тоже на карту другого банка. Дозвониться до контактного центра нереально, время ожидания ответа оператора 27 минут!!! Пробовал пройти идентификацию через госуслуги, не получается, сайт выкидывает опять на ввод данных карты. В офис банка подъехать нет возможности пока. Это просто безобразное отношение к своим клиентам!!! С таким сервисом удивительно как у вас вообще еще есть клиенты!!!

Открыл дебетовую карту в Газпромбанке. Через два месяца отбнаружил снятие денег за Газпромбанк Привилегия. Решил отключить автопродление. Но несмотря на это деньги продолжили снимать, к тому же больше, чем месяц назад. Решил дозвониться, это кстати тоже тот ещё квест. Оказывается, чтобы отключить привилегию, недостаточно отказаться от автопродления. Окей, отключился только через личный кабинет на сайте. Попросил возврат денег, не вернули. Отключил 24 сентября и деньги тоже сняли 24 сентября, при этом привилегия открывается с 25 сентября. В общем у всех нормальных банков все это отключается не так заморочено. Явно банк не для клиентов. Решил закрыть карту. Зря потраченное время и деньги. Готовы легко терять клиентов лишь бы 300 рублей урвать.

Даже здороваться не собираюсь с таким отношением к клиентам. Два месяца не могут ответить в чате, 30 минут в коллцентре и сброс.

. Почему по кредитно карте *0117 были списания 20/08 -450₽, 04/09 - 456,19₽, 10/09 пополнение на 198,12 ₽, и опять списание на 450 рублей 19/09

На всех операциях написано изменение баланса. 

П. С. Оказывается это они списали за страховку, которую они впаяли сами. Во время подписание договора глуховатому курьеру сотрудника банка четко было сказано, что я отказываюсь от смс и страхование какого-либо. Вы нагло списали эти деньги, вы нагло не отвечаете в чате, и колл центре. Вы нагло сделали в своем придожении возможность так что невозможно отключить и просмотреть страховку. Банк рога и копыта.

Требую отключить страховку и вернуть деньги непонятно за что списанные. 

2. Почему я не могу оплатить связь ни одним из способов на стороннем .сайте?

2. Почему я не могу оплатить связь ни одним из способов на стороннем 

21 сентября 2024 года после совершения платежа Интернете наткнулся на выбор призов, одним из которых было бесплатное оформление дебетовой карты Union Pay. Я кликнул на приз и курьер привез мне карту 23 сентября 2024 года. Оформили договор. Курьер подтвердил, что обслуживание карты бесплатное. Также в дополнение к договору мне подарили сим-карту Газпром Мобайл с весьма экономным тарифом при подписке на год. Я знал, что подобные карты стоят денег и обрадовался, что попал в такую акцию. Также сим-карта от Газпрома звучит престижно. Проблемы начались буквально сразу. Я был полон решимости пополнить карту и затем мобильную связь, но оказалось, что пополнить карту с карты Сбера невозможно! При попытке пополнить по номеру карты пишет, что пополнение невозможно, так как разные платежные системы. Я решил позвонить в службу поддержки Газпромбанка и выяснить, что делать. Ответа оператора я ожидал 35 (!!!) минут!!! Это нормально??? Оператор ответил, что причины не знает и порекомендовал позвонить в Сбер. Я позвонил. Оператор Сбера ответил через 1 (!!!!!) минуту! Есть разница? Он подтвердил, что действительно со Сбера нельзя пополнить карту Union Pay от Газпромбанка. При попытке пополнить счет через СБП Сбербанк просто не находит Газпромбанка в списке! Соответственно пополнить Сбермобайл я тоже не смог, поскольку опять же со Сбера невозможно пополнить Газпроммобайл. Пришлось искать ближайший офис и идти туда , чтобы подсказали что делать. В офисе мне четко, вежливо объяснили, что в курсе проблемы и пополнять можно через банкомат Газпромбанка. Это вообще-то очень неудобно! А еще сотрудник офиса меня ошарашил информацией, что оказывается я еще за эту карту должен заплатить 5000 рублей!!!! Я спрашиваю, как же так? Ведь обещали карту бесплатно! Она отвечает, что обслуживание бесплатно, но выпуск платный! И если бы я пополнил карту, то у меня сразу бы списали 5000 рублей. О том, что выпуск платный курьер словом не обмолвился и нигде об этом не было написано! Я понимаю, что когда надо ехать за рубеж, то можно заплатить 5000 рублей за возможность расплачиваться за границей. Но в ближайшее время я за рубеж не собираюсь и повелся на якобы бесплатную акцию. Карту по моей просьбе заблокировали в офисе. К работникам офиса претензий нет. Претензии к рекламщикам и курьерам. Мне еще повезло, что я не успел пополнить счет и 5000 р с меня не списали. Но я потерял уйму времени на это выяснение и плюс испорченное настроение. Очень неприятный осадок после этого. Как может такая солидная организация как "Газпромбанк" прибегать к таким сомнительным методам распространения карточек? Как не стыдно не наладить четкую работу службы поддержки по телефону? Как можно было не согласовать со Сбером возможность пополнения? В общем сплошное разочарование! Мой отзыв не единственный. Уже позже в Интернете я нашел немало отзывов, где люди возмущены списанием 5000 рублей без предупреждения. Работать надо честно и не прибегать к утаиванию информации! Поверьте, если услуга уникальная, то люди заплатят и 10 и 15 тысяч, но все должно быть прозрачно! 

Вчера газпромбанк решил заблокировать мою личную карту и все деньги на ней (11к - те деньги на которые я должен был доживать этот теплый сентябрь), которую я использовал на протяжении многих месяцев для повседневных трат, после получасового ожидания при звонке в службу поддержки мне сказали, что причину блокировки увидеть нельзя и послали в отделении, где мне также не сказали причину блокировки, а предложили ждать письма из службы безопасности, в чате в приложении газпромбанка даже нет смысла заходить - вам там никто не ответит, идиоты слишком жадные и не хотят нанять больше людей, чтобы предоставить адекватную поддержку пользователям, такое ощущение что на всю странну сидит пыжится одна ирина в поддержке газпромбанка, я бы мог не писать отзыв, но понимаю то, как медленно работает этот банк и проблему без отзыва я буду решать недели две.

Увидел рекламу о "бесплатной" депетовой карте от Газпромбанка Union Pay. ПРоверил нескольк раз, не было ничего сказано ни про какие дополнительные услвоия и списания. Оформил заявку и в назначенный день курьер приехал для оформления.
Несколько раз на всякий случай уточнял у него, точно ли карта бесплатная и нет ли никаких комиссий за обслуживание. На что получил положительный ответ. Якобы все бесплатно и нет никаких подключенных услуг. Во время подписания договора курьер сообщил, что необходимо также получить кредитную карту, так как это является обязательным условием для оформления карты Union Pay. Сказал, что можете её даже неактивировать, она просто будет у вас. Ну окей, пусть будет.

В итоге через месяц с меня списывают 4 500 рублей за открытие "бесплатной" карты Union Pay, а также 600 рублей за какие-то страховые услуги. Причём всё это было списано с "неактивированной кредитной карты". Как выяснилось, дебетовая карта изначально была платной (несмотря на то, что об этом нигде не было сказано, а курьер нагло врал, что все бесплатно). А 4 500 рублей могут вернуть кэшбеком при выполнении определенных условий.
Так ещё эти дополнительные страховые услуги невозможно найти в ЛК банка.

Онлайн поддержка банка - это мрак. Отвечают через 2-3 часа, но если ты им не ответишь в течение 10 минут, то они закрывают чат. Так и ничего через них не получилось добиться, пришлось идти в отделение. Там я оформил заявление о несогласии списания средств. И вот разбирательство идёт уже 3 недели, я а всё жду ответа от банка Ах да, всё это время мне названивают сотрудники банка и требуют оплатить задолженность. На все мои ответы, что в данный момент идёт разбирательство с банком, они реагируют угрозами, что меня включат в какой-то список должников и тд. И на следующий день опять звонят :)

Единственный плюс - мне два раза попались адекватные сотрудницы в банке, которые помогали составить обращение и входили в ситуацию с пониманием.

В общем, это однозначно худший банк, в котором мне оказывали хоть какие-то услуги. А у меня открыты счета во многих банках, мне есть с чем сравнивать. Такая ситуация со мной впервые 

Оставил заявку на открытие счета и карты в ГазпромБанке

Выбрал временной интервал - менеджер полностью проигнорировал время и приехал спустя 6 часов от крайнего срока интервала!

По приезде на мой адрес менеджер начал ломиться в квартиру и отказаться оформлять что либо как любой другой сотрудник банка(на планшете в удобном холле). После 3 минут пререканий менеджера был выслан по дальше с моего адреса! 

Очень хотелось бы разобраться, это такая корпоративная этика у всего банка, либо мне так не повезло с халатным человеком на месте! 

Пока опыт работы с банком могу оценить в 0/10! 

Уважаемый клиент! По вашей заявке DC-50138077 принято отрицательное решение.
примите меры и свяжитесь со мной !! Это моя третья заявка в банк . Знакомая после банкротства выпустила спокойно - у меня что то не даёт . Свяжитесь со мной я хочу карту с кэшбеком !!!

поддержка нулевая - просто ее видимо нет . Не разу не дозвонилась 

Сначала у меня был превышен лимит так как я перевел слишком большую сумму. Я думал подожду и лимит снимится. Потом может я что то не то нажал или еще что, но у меня карта. Звонил в банк чуть больше недели и никто мне не ответил до сих. Я нахожусь на сво и я ничего купить не могу и перевести родственникам. устал ждать пока мне ответят. У меня времени нету долго звонить И слушать эту песню. Если прочитаете хотелось бы решить этот вопрос.

Сегодня я решила оформить дебетовую карту с большим и интересным кэшбеком. Оформила заявку на сайте, поставив галочку в графе "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй". Также я ввела код из сообщения, где было написано "Вы оформляете заявку на дебетовую карту. Никому не сообщайте код...". 

Через 40 минут начался спам из смс-сообщений с одобренными мне кредитами от Почта-банка и ВТБ. Я очень испугалась, что кто-то получил доступ к моим личным данным и оформляет на меня кредиты. Я запросила свои кредитную историю в НБКИ и увидела, что был запрос со сторону Газпромбанка на "Цель: Потребительский заем (кредит) с расходным лимитом (кредитная линия, овердрафт)" в сумме 1 000 000. Я испугалась еще больше, так как подумала, что завладев моими личными данными кто-то оформляет кредит от моего лица, т.к. возможно, я попала на фишинговый сайт. Я зашла на сайт Газпромбанка повторно и убедилась, что заявку на дебетовую карту подавала именно на этом сайте. Также я увидела, что в надписи "Я даю согласие на условия обработки персональных данных, а также разрешаю запрос в бюро кредитных историй" выделено синим цветом слово "согласие". Нажав на это СЛОВО я увидела целый список согласий, давать которые у меня не было намерений, и "подписывала" я согласие кодом из смс, где было написано, что я оформляю заявку только на дебетовую карту. В списке спрятанных и близких к обманному путем полученных "согласий" было также согласие на обработку персональных данных в целях продвижения продуктов и услуг банка и его партнеров, обработку персональных данных, передачу персональныхданных третьим лицам, получение банком данных из БКИ, получение предложений,информации о продуктах услугах Банка и его партнеров, И !!! ЗАЯВКА на кредитную карту!!!! 

Что самое ужасное - все эти согласия я даю аж на 30 лет.

Таким образом, при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты и согласием с смс оформление дебетовой карты, Банк получил согласие на передачу моих личных данных огромному кругу лиц. 

Я потратила изрядное количество нервов в этом опыте и считаю, что практика сокрытия и подмены понятий - крайне негативная для банка. При невозможности честным конкурентым путем получить клиентов, проигрывая в борьбе другим банкам, Газпромбанк идет вот на такие мелкие ухищрения. Позор.

Ранее, в банке Газпром,у меня был открыт накопительный счет,к которому дополнительно нужно подключить привилегии. Спустя время счет я закрыла и за ненадобностью попыталась отключить и привилегии,что самостоятельно сделать у меня не получилось.Обратилась в тех поддержку,где якобы все благополучно отключили.Прошел месяц,и с моего счета снова списывается оплата привилегий.Пишу в техподдержку(к слову сказать туда очень сложно достучаться)где регистрируется обращение плановое закрытие которого 25.09.2024. через десять дней получаю уведомление "Нам очень жаль,что решение вопроса по обращению затянулось. Мы сообщим вам о решении в течении 14 календарых дней ." Всмысле ,какое решение! Я попросила вернуть мне деньги,которые списали без моего согласия,за ненужные мне привилегии.

Отвратительный банк с отвратительным обслуживанием. Моя девушка столкнулась с тем, что не может нормально заплатить за кредит в этом банке. Судебные приставы заблокировали карту/счет, а платить за кредит естественно нужно. При графике 5/2 попасть в отделение не реально, т.к. оно работает до 18 часов и на большой город это единственное отделение с двумя-тремя принимающими менеджерами. В один день при попытке оплатить кредит было ясно, что обслуживание долгое и до 18 часов явно не успеют принять нас. В другой день при посещении отделения, отсидев часовую очередь, выяснилось, что человек, взявший кредит не может самостоятельно оплатить свой же кредит без третьих лиц! По этому факту я считаю, что это нарушение закона, т.к. я должен кого-то стороннего привлечь для оплаты и разглашать конфиденциальную информацию о своей жизни и взятых кредитах. В итоге на третий раз с привлечением посторонних лиц удалось оплатить. Почему не может человек перевести деньги на счет кредита из другого банка, не может оплатить сам в отделении банка со своим же паспортом? Почему такое отвратительное обслуживание? 

04.09.2024 г. в 16ч 24мин я в очередной раз оплатил с кредитной карты услуги моего оператора связи и домашнего интернета Ростелеком на сумму 1549 руб, и вместе с этим платежом списалась гигантская комиссия в размере 681руб 39коп. Такой же платеж по СБП я совершал 13.08.2024 г. в 18ч 06мин на такую же сумму, и до этого 20.05.2024 г. в 09ч 43мин на такую же сумму, только двумя частями, и ни в одном из этих платежей не было комиссии за платеж. 06.09.2024 г. я обнаружил данное списание и незамедлительно позвонил на гор.линию в 12ч 54мин, весь диалог длился 34 мин. вместе с ожиданием, где я подробно объяснил произошедшую ситуацию и попросил вернуть комиссию и зачесть данную операцию в льготный период, на что мне составили обращение №1920945 и ответ на него поступил только 21.09.2024 г. (спустя 15 календарных дней), где мне написали следующее: "Александр С., рассмотрели обращение №1920945. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе "Документы и тарифы": https://s* Банк ГПБ (АО)".

То есть ответ ничего не объясняет и никак не аргументирует списанную комиссию несмотря на то, что платеж был типовой и я совершал его раньше без какой-либо комиссии.
ОТВРАТИТЕЛЬНО СЕБЯ ПОВЕЛИ, ГАЗПРОМБАНК.
ВЫВЕДУ ВСЕ СРЕДСТВА И ПОГАШУ КАРТУ В КОНЦЕ СЕНТЯБРЯ.

Начну наверное с обслуживани в отделение банка, улица Партизана Германа, 14/117. Если хотите окунуться в начало 2000ных, то это ваш выбор: в разгар рабочего дня среди недели всего два работающих оператора, и каждый клиент тратит на обслуживание около 40-50 минут. Мне казалось, что такое в 2024 вообще не может быть. Прямо передо мной три человека выбросили свои талоны и ушли, так и не дождавшись своей очереди, что дало мне ложную надежду, что я смогу дождаться быстрее. В итоге пришлось провести в очереди около двух часов! Люди заходили, брали талоны и тоже уходили, не выдержав ожидания. Теперь по поводу компетенций. Клюнули на акцию 35%, девушка в банка чуть ли не слезно заверяла что она автоматически подключена и ничего не нужно делать, каково же было мое удивление когда спустя почти неделю я обнаружила в разделе баллов, что опцию нужно подключать вручную. Касаемо самой акции, отображается, что я участвую в ней, но к 24 сентября за август начислены только стандартные баллы, ни одного бонусного из обещанных "35%", хотя все условия были выполнены. Я бы может и не писала, если бы как во всех нормальных банках было визуальное отображение, что такого то числа вам придет кешбек/бонусные баллы. В ГБП вообще ни-че-го. Вы скажите, что можно было бы получить информацию через службу поддержки? Как бы ни так, ожидание на телефонной линии слишком долгое, а служба поддержки в чате в мобильном приложении - это вообще шутка, обращалась три раза, и трижды меня просто отключали от операторов, ссылаясь на высокую загрузку , такого недоразумения я не встречала ни в одном банке. Просто ужас!

22 сентября сделал перевод на реквизиты за работу человека, мне заблокировали операцию , а после почему-то и карту, сказали ждать, якобы скоро наберет служба поддержки банка, для уточнения операции, перезвонили мне спустя 3 часа, в 00:10, когда я уже спал, 23 сентября я решил им позвонить, звонил в банк час, никто не ответил, в чате приложения тоже ответа не поступило за весь день, после поехал в сам банк, где менеджер сказал, что сейчас позвонить службе безопастности, мне зададут вопросы и после я отвечу на них, в итоге она зачем-то сказал службе безопастности, что я переводил брату, после этого у меня спросили фамилию этого "брата", я сказал, что я не знаю, да и не брат он мне, после она сказала, что вы сказали, что брат, хотя я такого не говорил, далее служба безопастности заблокировала мне вообще все карты и абсолютно все деньги ! Написал заявление, сказали ждать 10 дней, ничего не обещая и не говоря, просто ждите! Не советую этот банк, потому что при переводе другому человеку блокируют твои же деньги в целях твоей же безопастности, а потом говорят ждать больше недели, чтобы достать свои деньги!

Заказала карту Union Pay аж 16 сентября, в итоге в день доставки карты приходит смс что встреча с представителем отменена. Мне через день уезжать за границу, на линии мне не сказали причины отмены доставки карты, ни связали с курьером, отменившим заявку. Предложили идти в отделение банка получать карту, но у меня нет времени на посещение офиса, у нас уже почти окончание рабочего дня, и рядом офисов Газпрома нет + сколько мне там будут открывать карту?

Уважаемый банк, вы можете оперативно сообщить где моя карта (смс о ее выпуске мне пришло), почему ее не доставили и когда ее смогут срочно доставить??