37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Незабываемый клиентский опыт!Сегодня, 23.09.2024 пришли в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону , улица Зорге, 60Б / улица 339 Стрелковой Дивизии, 5. Собирались открыть вклад, принесли наличные. Взяли талон на открытие вклада в 17:43 (время по талону). Далее оказалось, что касса работает до 18:00. Мы решили открыть карту и положить деньги через банкомат. В зале работало 3 окна, которые по 30-40 минут отпускали клиентов. Наша очередь подошла (просто не осталось людей в зале кроме нас), я попросил девушку в окне нас принять, но она просто ушла. Потом освободилось другое окно, там девушка отказалась нас обслуживать, сказав что выпуск моментальной карты занимает 20 минут, а сейчас уже 18:50 и они закрываются. Надо ли говорить о том, что в данный банк я больше не приду и никому его не посоветую.

Поехал в поездку, надеялся снять наличные с карты Unionpay Diamond, другие карты ведь не работают. Карта оформлена года полтора назад. Заранее проверил условия и лимиты, выполнил условия премиальности. Но в итоге столкнулся с лимитом в 500 тыс рублей, больше наличных не снять. Поддержка подтверждает, что условия выполнены, лимит должен быть 4 млн. Но ничем помочь не может, составили заявку, и на нее не могут ответить уже 2,5 недели. Переносят сроки. Персональный менеджер не отвечает на звонки. Разве это сложно, привести лимит в соотвествии с условиями? 

Прошу разобраться в ситауции и решить мою проблему.

Добрый день, посетила 23 сентября 2023 офис Газпромбанка на М варшавская, необходимо было открыть счёт на третье лицо для погашения ипотечного кредита, взяла талон, прождала в офисе около 15 минут пригласил в кабинет начальник дополнительного офиса для оформления операции, как только узнал, что открывать нужно не вклад и не кредит, отправил к операциониста, в зале работали 4 операциониста, просидела ещё 15 минут очередь двигалась меня не приглашали, спросила у операциониста, который только принял клиента пришедшего после меня и сложивши ручки наблюдала как операционист рядом оформляет вклад другому клиенту, на что получила ответ о том, что она занимается только вип клиентами и мне нужно сесть и ждать, на мой вопрос почему услышала, что она зам Начальника доп офисом. Запомнила фамилию зама Ч-ва. Хотелось бы, чтобы данный офис посетил тайный покупатель и оценил работу начальника офиса и зам начальника дополнительного офиса. Никогда больше не осмелюсь посетить этот офис банка. Отвратительное отношение к клиентам. Если у меня не вклад и не кредит за продукты, которые обеспечат сотрудникам офиса дополнительный бонус, значит ко мне можно так по хамски относится, бортануть обратно к операциониста и грубить заместителю доп. Офиса. 

С уважением. 

Татьяна. 

31 августа оплатил 299р. за платную подписку привилегии Плюс (подписка по условиям банка необходима для +3% по накопительному счету), открыл накопительный счет, перевел деньги. Подписку не подключили. На следующий день обратился в чат банка - оператор обещает решить вопрос 4 сентября. Ну, думаю ладно...подожду.  Срок проходит, ничего не решили, пишу им 5 сентября - оператор клянется мамой, что все их первоклассные специалисты работают первоочередно над решением данной проблемы и ошибка будет устранена уже 8 сентября. На ум приходит известное выражение одного бывшего банкира: "Сомнительно...но окЭй".  8 сентября пишу им с просьбой вернуть деньги за эту треклятую подписку, т.к. есть банки с более высокой ставкой по дефолту, безотносительно каких-либо условий. В чате оператор (бот?) даже не соизволил прочитать мою просьбу, обращение закрыл. Сегодня 23 сентября, ни денег за подписку, ни самой подписки я так и не увидел.  Как я теперь понимаю, почитав отзывы других клиентов этого недобанка, такая работа - норма, уровень пофигизма на клиентов - запредельный, ни в одном банке такого не встречал. P.S. Деньги с накопительного счета вывел. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Цифры сумм клиентов банков, просто потрясяют. И всегда виноваты клиенты. После нормального эксплуатирования в течении 4 лет, мобильное приложение вдруг запросило новую регистрацию. Нужно ввести номер телефона, потом код из СМС, затем номер карты и CVV код. Т.е. "новая" регистрация в мобильном приложении ничем не отличима от мошеннических действий. Я вот совсем не уверен, что я регистрируюсь в настоящем приложении от Газпромбанка, а не во вредоносной программе. Как удостоверится, что я ввожу данные для регистрации в настоящем мобильном приложении, а не в подделке? Неужели нельзя придумать других способов идентифицировать клиента, без привлечения данных, которые клиент, по вашей логике, должен защищать? Если мои средства украдут, виноват буду я. А вот условия, которыми пользуются мошенники, создает банк.

Человек по моей рекомендации, я ему отправил ссылку, заказал карту и её получил 20.09.2024 

У меня 20.09 в течение дня отражалась информация в личном кабинете в приложении банка о том, что человек получил карту по моей ссылке. И сумма, которую я должен получить как вознаграждение. 

Но уже 21.09 она пропала, как будто её и не было. 

Все мои попытки (звонки, обращения в чат в приложении) решить данный вопрос с 22.09.24 ни к чему не привели. 

Дозвониться огромная проблема, в среднем 30-40 минут. В чате отвечают крайне долго, а ответив, быстро прекращают диалог. Приходится писать вновь и вновь. 

Ответ один: мы не видим данной информации, значит вы никого не приглашали. 

Не рекомендую данный банк из-за низкого качества обслуживания и поддержки, а также запутанных условий работы. 

Здравствуйте.

Являюсь клиентом банка с довольно большим стажем. Были различные продукты. И вот на момент возникновения проблемы - у меня была виртуальная карта МИР от ГПБ с окончанием *0270 и я ей успешно пользовался и с ней же принимал участие в акции "Кешбек 35% на все самое важное", но вот примерно 17 сентября приложение ГПБ показало мне фигу на попыту зайти в приложение и потребовало по новой пройти регистрацию в приложении. НО! Так как карта виртуальная и все ее данные есть только в приложении , в которое я не могу войти - пришлось обратиться в отделение в г. Курске за помощью: Как войти в приложение?

На что в отделении мне сказали что номером карты они также не владеют и единственное чем они могут помочь - это выпустить дополнительную дебетовую пластиковую карту с той целью чтобы я повторно мог зайти в приложение в будущем . Но так как я не хотел создавать дополнительные новые счета в банке для дальнейшего отражения в декларациях, мне было предложено виртуальную карту *0270 закрыть, а пользоваться вновь выданной картой в отделении. Сказано - сделано. На мой вопрос: а как же баллы за участие в акции "Кешбек 35% на все самое важное" - мне ответили - не волнуйтесь, все будет начислено на новую карту. Не обманули - сегодня баллы успешно пришли в полном объеме. НО!

Теперь у меня новые 2 проблемы и одновременно вопросы:

1) а получу ли я баллы за сентябрь по закрытой карте *0270 (в приложении пишется что она закроется вместе со счетом 19 октября 2024 года) в октябре месяце этого года? Оборот-то в арзмере более 5000 р. трат по карте (закрываемой) я сделал еще до возникновения этих сложностей. Хотелось бы справедливости. Если получение не планировалось бы в моем случае - прошу перенести историю трат с закрытой карты на новую карту, либо в рамках лояльности к клиенту начислить полагающуся мне 1000 баллов досрочно уже сейчас и я буду всем доволен :)

2) что делать моей супруге - у нее такая же проблема - неужели никак нельзя получить номер виртуальной карты выпущенной в ГПБ кроме как выпускать новую пластиковую карту - это недароботка вашего приложения (да и сайта потом выяснилось) - когда требуется номер виртуальнйо карты. Да где его взять если не в приложении?

Оформила карту юнион пэй, курьер во время визита и вручения карты не рассказал про то, как активировать оплату paypass, и не счел нужным уведомить, что автоматом подключается услуга Привилегии, о которой я не просила. Вместо бесплатного обслуживания, за второй месяц с меня списали комиссию 299р. С горем пополам в приложении банка отменила привилегии, посмотрим, что будет через месяц - ощущение, что спишут снова. Поддержка банка отвратительная, в чате отвечают через полчаса минимум, а когда увидишь, что наконец ответил специалист, и заходишь в чат продолжить беседу, то оператор уже отключился и снова надо проходить препирания с ботом, чтобы тот звал специалиста. И так по кругу. Дозвониться вообще нереально, сначала сказали, что время ожидания 12 минут, я терпеливо ждала и слушала обратный отсчет от автоответчика, но по истечении 12 минут мне каждую минуту просто говорили, что время ожидания составит 1 минуту - и так 35 минут!!! В итоге мне так никто и не ответил и пришлось повесить трубку.

Помимо непрошенных доп услуг (привилегии) у меня не работает paypass. В чате удалось получить консультацию, что оказывается нужно было провести какую-нибудь операцию в банкомате, чтобы это заработало (об этом должен предупреждать курьер при выдаче карты!). У меня всё равно ничего не заработало, каждый раз нужно вставлять карту в терминал при оплате и вводить пин-код, даже при оплате на 100 рублей. Пришлось прийти в отделение банка, там мне сказали, что видимо там, где я пыталась оплатить через paypass, система не настроена еще на юнионпэй. То есть примерно нигде не настроена. И еще сказали, что я практически первая, кто обращается с такой жалобой (при этом специалист отвечал как на автомате, явно заготовленным ответом, то есть я такая точно не единственная). За перевыпуск карты придется заплатить, если я захочу, чтобы у меня была карта с работающим paypass. 

Одни сплошные приятные эмоции от взаимодействия с этим банком.

Еще посмотрим, как они вернут обещаный кешбэк 5000 руб через три месяца. Судя по отзывам, с этим у людей тоже проблемы.

Не ожидала такой работы от солидного вроде бы банка...

Не рекомендую

В начале августа по акции мной была открыта дебетовая карта "Газпромбанка". Карта сразу активирована, по ней совершены покупки, все условия мной выполнены. Прошло уже полтора месяца с оформления карты, сертификат ОЗОН на 1000 рублей так и не пришёл. Прошу разобраться в этой ситуации и направить мне на почту обещанный сертификат.

2ого сентября у банка глюканул сервис "привилегии" - 299 руб. списали, но ничего не подключили. Звоню, прошу вернуть деньги, составляют обращение, и.. уходят на 2 недели в тишину, 16ого сентября присылают "сорри, нужно больше времени". 

20го сентября, мне радостно сособщили, что подключили "привилегии". Во-первых, я просила вернуть деньги. Во-вторых, 20 дней услуга была недоступна, а банк списал полную сумму. Если банк скажет, что с 20 сентября пошел новый отсчет месяца, то сразу отвечу: сейчас, а тем более в октябре, услуга совершенно не актуальна. 

"Привелегии" отключила, забирайте их и верните деньги.

Хочу поделиться опытом получение бесплатной дебетовой карты Газпромбанка.

Хотел оставить заявку на получение через мобильное приложение Газпробанка, заполнил все персональные данные и уже в конце приложение выдало ошибку. Пробовал раз три – итог один. В итоге забросил эту идею, решил заняться позже. Но мне начали названивать операторы с Газпромбанка, телефон они мой увидели и начали предлагать помощь. Изначально я хотел получить дебетовую карту в офисе банка, но оператор меня убедил, что лучше оформить через курьера с доставкой, за это будет 500 бонусных рублей. В итоге я самостоятельно дозаполнил заявку через компьютер (через мобильное приложение были ошибки) и с доставкой.

16 сентября подъехал курьер с картой. Вся процедура не такая уж долгая. Но мне не понравилось, что на меня оформили еще и кредитную карту. В итоге с большим трудом я все же от нее отказался – не повелся на уговоры на получение кредитной карты.

Теперь о пользовании данной карты. Как я уже писал – я хотел получить просто бесплатную дебетовую карту Газпромбанка. В результате на карте были включены привилегии «Стандарт» за 299руб./мес. Через приложение в чате пришлось дважды от них отказываться.

А теперь о самом главном. На данной карте не работают переводу по номеру телефона по СБП. У меня еще есть 3 мобильных приложение от 3-х других известных банков (называть здесь не буду). Все карты разных банков оформлены на один и тот же мобильный телефон. При переводе по номеру телефона на Газпромбанк пишут ошибку о том, что проверьте реквизиты получатели или не нашли счет получателя в этом банке. Первый раз я обратился через чат в день получения карты. Мне ответили: «после получения новой карты устанавливается ограничения в первые 24 часа на прием переводов». Но после 24 часов, 48 часов и даже 5 суток так ничего не заработало!

Я обратился повторно в чат, ожидание оператора больше часа – мне прислали настройки как в приложении сделать Газпробанк в СБП по умолчанию для приема платежей. Естественно, это не помогло. Я обратился в 3 раз по этому поводу в чат. Прождал 2 часа и получил ответ «Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь …» И все вопрос снялся.

Зато в чате полно всякой рекламы, на почту приходят так же рекламные письма и даже по телефону звонят с рекламой от Газпромбанка. А по факту платные подписки, СПБ уже неделю не могут запустить… 

Я уже пожалел, что связался с данным банком, которое не может настроить СПБ, зато спама и по телефону, почте и даже в чате. В мобильном приложении хотел посмотреть, включены ли какие ни будь мобильные подписки, типа СМС информирования, но постоянно выскакивает «Что-то не сработало». Так что возможно еще за что ни будь будут брать деньги, за какие ни будь уведомления, которые мне не нужны. Да и еще никаких 500 бонусных рублей про которые говорил оператор я не увидел…

Я активно пользуюсь различными банковскими продуктами в разных банках. Исходя из опыта взаимодействия с Газпромбанком с уверенностью могу сказать, что хуже банка по поддержке клиентов я не встречал. Расскажу подробнее. Я пользовался продуктами данного банка и у меня какое то время была подключена услуга "Привилегии Стандарт" стоимостью 199 рублей в месяц. Когда надобность в ней отпала решил отключить ее. В приложении банка нет кнопки отключения атопродления данной услуги, отключить можно только через чат-бот, что я и сделал. 17 августа 2024 года чат-бот отключил автопродление услуги, которое было запланировано 29.08.2024 года. Когда подошла вышеозначенная дата, то денежные средства были списаны). Попытался дозвониться на горячую линию, с уверенностью могу сказать, что это нереально сделать, провисел в режиме ожидания около 40 минут, причем каждую минуту бот говорил, что осталась одна минута до соединения с оператором))) Затем попытался связаться с опертором в чате приложения, долго ждал, но когда оператор увидел мои вопросы в чате, то ответ был таков: В чате сейчас много вопросов, напишите или позвонить позже. Представляете уровень поддержки клиента?! На следующий день, в приложении обнаружил, что услуга отключена, но списаные деньги мне не вернули. Решил обратиться в офис. Составил в офисе обращение 30 августа 2024 года, номер обращения мне не скзали и не предоставили никакой информации, сотрудник лишь сказал ожидайте положительного решения, вам поступит сообщение или звонок. Через 10 дней в приложении мне пришло сообщение: "Нам очень жаль, что рассмотрение вашего вопроса затянулось, мы ответим вам по истечении 14 дней." По истечении 14 дней, а именно 21 сентября мне в приложении снова пришло аналогичное сообщение:"Нам очень жаль, что рассмотрение вашего вопроса затянулось, мы ответим вам по истечении 14 дней." То есть Газпромбанк необостнованно списал денежные средства у клиента и вместо того, что бы быстро исправить нарушение прав клиента "кормит 14дневными завтраками". Представляете уровень банка?! Просто "глухая стена" через которую невозможно пробиться. Думал банк достиг дна в поддержке клиентов, но снизу постучали))) Дело тут не в деньгах, а в принципе! Пусть тот кто отвечает за это направление в Газпромбанке купит себе на эти деньги туалетные принадлежности и засунет их в известное место. 

Большое начинается с малого... Представляете, что может произойти в этом банке? Все что угодно!!! И вы не пробьетесь через глухую стену, как это не удалось сделать мне. (Чтобы не быть голословным прилагаю соотвтствующие скрины из приложения.)

Здравствуйте. В марте была совершена покупка на 22 000 рублей в конце месяца. Я позвонил на горячую линию уточнить когда придет кешбек и пройдет ли он за март т.к он совершен в конце месяца, на что мне было сказано, что мартовский" кешбек придет в следующем месяце т.е в апреле.

Кешбек не пришел, в начале июня было создано заявление (т.к ждал конца месяца) его номер 1775279 и позже заявление на заявление (спустя 2 месяца и т.д) о долгом рассмотрении. Далее в начале сентебря опять обращался и опять тишина. 

❗️Не выплачивают наследство с конца мая , при предоставлении ПОЛНОГО ПАКЕТА ДОКУМЕНТОВ! ❗️❗️❗️

одни отписки , одни отмазки , тянут время ! Написано несколько заявлений на выплату , по одному отказ якобы неверные данные банка получателя , хотя данные верные !по другому просто тишина , хотя срок выплаты три рабочих дня после подачи заявления , которые уже вышли ! Поданы жалобы в их же банк через почту и напрямую в офисе ! В который на секундочку я ездила раз ШЕСТЬ !!!!и проводила там весь свой день ! Шесть раз они не могут ничего объяснить , по телефону отправляют в офис , в который мне ехать не ближний свет . В офисе разводят руками и ничем помочь не могут ! 

Жалоба в ЦБ ТОЖЕ написана , дело взято на контроль , далее суд -если я не получу свое наследство по закону !!! 

Самый отвратный банк в мире, сколько я была в их офисе , люди постоянно ругаются , ждут очередей целыми днями , подумайте прежде чем туда вложить свои финансы !!!🆘

Списали 5000 рублей с карты Газпромбанк, в истории платежей обозначено как за выпуск/перевыпуск карты, хотя при оформлении представитель повторял много раз, что выпуск и пользование картой бесплатное! На счету таких денег не было и списали что было, 420 рублей. Прошу рассмотреть вопрос о возврате денежных средств и заблокировать свою карту! Вы специально вводите людей в заблуждение. В чате не реагируют на сообщение. В договоре, который я подписала, нет информации о платном выпуске карты. Нарушение прав и введение в заблуждение, мошенничество чистой воды. 

Когда-то, среди банков все шутили над большим зеленым слоном, но теперь все изменилось, и больше поражают своим пренебрежением к клиенту и желанием сделать все криво, запутать, другие банки. Вот очередной "банк", где я повелся на имя - Газпромбанк! 

Вообще пришел в банк из-за накопительного счета, но мне предложили кредитку. Сразу кредитку не взял, нет необходимости, но позже все же решился. 

И прозвучали первые звоночки - это работа контактного центра и чата: в первый не дозвонится (ожидание 20-30 минут), во второй не дописаться. Особенно поразило хамство в чате: задаешь вопрос и ждешь ответ. В ответ сообщают что очень все заняты. И казалось бы, ответьте позже, но нет, ответа вы не получите, надо писать заново и все повторяется. 

Очень удивило, что по кредитке нет кэшбека, только по дебетовой карте. Банк, вы как себе это представляете? По вашему мнению я для чего оформил кредитную карту? Чтобы расплачиваться дебетовой картой? Как по мне это все желание расставить сети на клиента, запутать своей рекламой, заманить к себе, а потом путать-путать-путать, чтобы заработать, когда клиент что-то упустит. 

Также удивило, что с кредитки ни копейки нельзя снять наличных или перевести без гигантской комиссии и никакого вам льготного периода на эти операции. И множество операций могут оказаться переводом со всеми вытекающими последствиями с комиссией в 59% от суммы оплаты.

Вот тут-то я и попался. Заехал на АЗС и решил заправиться через приложение Яндекса: сумма к оплате верная... выбор карты... еще раз та же сумма... одноразовый пароль по смс... и списание совершенно другой суммы - комиссия составила 59%. Я даже растерялся. У меня впереди дорога больше 1000 км, а тут такое. Звонки в контактный центр с длительным ожиданием - это просто ужас: в дороге периодически пропадает связь и приходится повторять все заново. В тот единственный раз, когда удалось дозвониться, составили претензию. Но что-то мне подсказывает, банк не для того изобретал все эти схематозы, чтобы потом встать на сторону клиента.

Пока ехал, подумал, ведь за эту злополучную операцию по оплате топлива на АЗС, они не только взяли астрономическую комиссию, так еще и ежедневно будут считать проценты. 

Поздно вечером, даже скорее ночью, добравшись до места назначения, вместо отдыха, возобновил общение с банком. И в банке мне подтвердили – будем начислять проценты и погасить эту задолженность можно только после оплаты всей задолженности по карте, включая задолженность льготных периодов. Короче говоря, все в этом банке задом на перед, только красивые слова в рекламе, но цель одна – ввести в заблуждение и заработать на этом. 

Ну что же, вся задолженность по кредитке была погашена в тот же момент, сама кредитка отправляется в урну, а банк в мой личный черный список. 

P.S. Позабавила реакция на просьбу закрыть кредитку в чате банка: зачем же закрывать, там же шикарный льготный беспроцентный период! 180 дней! 180 дней в течение которых мы с вас будем удерживать проценты по долгу, который вы не можете погасить не погасив всю льготную задолженность.