37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Мною была закрыта ипотека, согласно графика платежей в октябре 2023 года. 

До мая мне была не актуальна справка, о выплаченной ипотеке. При заказе справки через приложение банка. На эл почту пришла справка, в которой была инфо остаток задолжности 77тыс.

Справка по кредиту_953-ИП_Ф-07_17228******79.

Откуда вообще могла появится какая-то задолженность, если платежи вносились строго по графику, ежемесячно. 

В приложении банка, точно также инфо, что кредит ипотека 0. График всё по 0.

Никаких просрочек они более на такую сумму! 

При составлении обращения в банк, для пояснения данного вопроса. 

Банк рассматривает обращение 1812457 с июня месяца, присылая каждые две недели сообщение, нам очень жаль, мы ещё рассматриваем. 

И сегодня 21/09 мне приходит сообщение, погасите долг, срок до 3/10.

Звоню на гор. Линию, прошу пояснения в каких месяцах я не вносила платежи. 

Сотрудник ничего сказать не может, поясняет что это была системная ошибка и банк решил доначислить где-то потерянные проценты!!!! 

Это вообще как объяснить

Требую разобраться сотрудников банка и дать мне чёткий ответ, где и в каких месяцах я не вносила платежи! 

Добрый день. В сентябре 2022г. оформлял кредит в банке. Одной из опций по снижению процентной ставки было подключение и постоянное наличие активной подписки от банка (изначально называлась подписка "Огонь", далее она трансформировалась в Газпромбонус). Подписку продляю постоянно, в последний раз (в мае 2024) продлил сразу на год. 

Далее в июле 2024 от банка приходят чудесные сообщения, что ставка повышена. На вопрос почему последовал ответ, что я не продлил подписку. После присланного в чат скриншота о наличии активной подписки на мой номер, действующей до мая 2025 и чека об оплате техподдержка стала отвечать, "что решение окончательное и бесповоротное".

Звонки на горячую линию также ничего не дают, общение сводится к тем же речевым оборотам, что и из чата. Три оформленных обращения результатов не дали.

Надеюсь представители банка здесь смогу объяснить причины происходящего и повлиять на ситуацию.

Я уже писал отзыв на этот банк о том что мне просто так заблокировали счета и карты, потому что решили что мои операции были мошеннические. Я с этим уже смирился, выход был один - закрыть счет и перевести деньги на другую карту. Я написал заявление на закрытие счета 2 августа, в заявлении было четко прописано:

Счет закрывается после 30 календарных дней, оставшиеся сумма переводится по реквизитам указанным в заявлении. Какой итог я вижу? Сегодня 23 сентября. Прошло точно больше 30 календарных дней, счет не закрыт, в отделении вопрос не решают, сказали что деньги должны прийти 17-18 числа, но все также денег я не получил. Как вы вообще себе такое позволяете? Вы не исполняете свои обязанности по договору который подписан обеими сторонами, клиентом и банком. Я устал уже спорить с этим банком, если не хотите себе таких же проблем на голову - не стоит открывать счет в Газпромбанке. Еще хочу подметить что я открывал Премиальную карту, но видимо их премиум клиенты тоже не сильно волнуют

Получаю ЗП на карту Газпромбанка, работаю вахтовым методом, постоянно посещать офис банка по каким либо вопросам нет возможности. Итак, про ситуацию, з/п карта была скомпрометирование 08.08.24 года я ее самостоятельно заблокировала в ЛК, заказала карту онлаин так же в приложении, на что у меня есть электроннон заявление, в отделение р.пЖигалово, Иркутской области для получения. Спустя неделю 14.08.24 вижу, что новая карта никак не отражается в ЛК, пытаюсь связаться с сотрудниками в чате, постояннок ожидание по 30-40 минут, при чем когда все таки их дожидаешься, если ты за 2 минуты не успеешь ответить, все операто сбрасывает , и приходится повторно объяснять ситуацию и ждать др. оператора, в общем в чате никто мне не помог. Позвонила на ГЛ, ждала оператора больше 10 минут, по итогу оператор выслушал меня и перевел на др. специалиста не понятно для чего, ведь я не обратилась для блокировки карты , хотела узнать почему не отражается карта в ЛК. Далее специалист мне сообщает, что мое заявление не было принято, отказа в ЛК не было отражено, далее она попыталась озвучить мне предложение Банка по кредиту, тоже не понятно для чего ведь мой вопрос так и не решен был, далее она попыталась отправить заявление на перевыпуск карты самостоятельно, спустя 2 попытки сказала по техническим причинам не может оформить перевыпуск карты. Далее уточняю могу ли как нибудь дистанционно перевести деньги с зп счета на др. счет, тк завтра должна прийти зарплата, а я нахожусь на объекте и есть сложности с выездом, на что сотрудник говорит, что да. В итоге на след день когда приходит зп снова обращаюсь в чат банка с просьбой перевести ДС на др. мой счет в банке , на что получаю в ответ, что это не возможно, и возможно у нас возникли недопонимания с сотрудником, по факту сотрудник просто дезинформировал меня. В итоге у меня получается самостоятельно оформить перевыпуск карты в ЛК, по причине потери карты (по данной причине карта перевыпускается платно). Итак, я считаю, что тех. настройки в ЛК устроены так, чтобы получить максимальную прибыль от комиссии за перевыпуск карт. Далее у меня все таки получается выехать в офис отделения в Жигалово, сотрудница все это дело выслушала, и начинает звонить просто др. клиенту для назначения встречи, я в полном шоке сижу и говорю специалисту, а вы для начала не хотите мне как-то помочь, а потом уже назначать встречу с др. клиентом, на что мне ответили, что я принимаю по записи и как раз сейчас должна была быть др.клиентка, и так как она задерживается я переназначила, чтобы обслужить вас. Думаю, окей , пусть будет так, но тк ранее была банк.сотрудником, считаю это неприемлемым и неуважительным по отношению к находящемуся клиенту. Далее сотрудник мне сообщает, что карта в это отделение будет 30-40 дней, хотя в заявлении указано до 10 кал. дней!!! На что специалист отвечает, что вы хотите, вы же не в городе находитесь, я говорю почему тогда сроки в ЛК указаны некорректные, на что получаю: ну вот так. далее она пытается открыть счет с момен. картой и чтобы я попыталась самостоятельно в лк перевести деньги на нее, хотя изначально я ей сказала что карта недоступна для перевода. Дальше я начинаю уже заметно нервничать, потому что время снова потеряно, я говорю специалисту что это было бессмысленным действием, на что получаю ответ: Не понимаю вашего поведения будто я вам чем то обязана! Далее прошу просто перевести ДС на другой счет в банке, чтобы я могла с другого счета ими воспользоваться, на что снова получила отказ,тк она находится одна и у нее нет контр специалиста. Сегодня 23.09.24 на тек момент карту я так и не получила.

Добрый день!

Я получила дебетовую карту Union Pay и вместе с ней представитель банка вручил мне также кредитную карту. При этом он заверил, что если я не активирую эту кредитную карту, она будет автоматически заблокирована и никаких платежей с нее производиться не будет. Однако, когда я проверила баланс через мобильное приложение, оказалось, что с моего счета уже было списано 6000 рублей. Причина этого списания и факт отсутствия уведомления от банка вызывают у меня серьезную озабоченность.

Прошу разъяснить, почему списание средств произошло с неактивированной карты и почему банк не уведомил меня об этом заранее.

Добрый день.

Являюсь владельцем Премиум пакета в Газпромбанке. В конце апреля в дополнение к текущей дебетовой карте, под планируемую поездку в Тайланд оформил через сайт Газпромбанка карту Union Pay. В конце мая, перед поездкой пополнил карту и с меня сразу сняли комиссию в размере 5000 рублей. По условиям акции проходящей на тот момент, для того чтобы вернуть эту комиссию необходимо было держать неснижаемый остаток на карте 10000 рублей в течение трёх месяцев, после этого комиссия должна вернуться до 20-го числа следующего месяца после выполнения условий. Информация на сайте обозначала алгоритм возврата комиссии именно в таком порядке:

1) Оформите неименную карту UnionPay 

2) Внесите на счет 5 000 ₽ для списания комиссии за выпуск

3) Получите кэшбэк 5 000 ₽ при выполнении условия:

- поддерживайте на карте неснижаемый остаток 10 000 ₽ — первые 90 дней

Эта информация сохраняется и в данный момент на сайте (скрин во вложении) с той лишь разницей, что сумму неснижаемого остатка увеличили до 50000 рублей.

Информация об акции подана таким образом, что я сделал вывод (и учитывая количество похожих отзывов на сайте банки.ру, я не один такой) что поддерживать неснижаемый остаток необходимо с момента списания комиссии, а не с момента получения карты. В мае-июне-июле-августе-сентябре я держал на карте сумму больше 10000 рублей, однако сегодня уже 22 сентября, а комиссия до сих не вернулась. При обращении в онлайн-чат банка мне ответили, что отправной точкой считается момент получения карты, а не списания комиссии, однако в рекламе на главной странице акции об этом умалчивается. Также об этом не упомянул ваш менеджер выдавший мне карту. В онлайн-чате мне порекомендовали внимательнее читать условия акции в документах на сайте, что для меня достаточно странно, так как Газпромбанк мне казался серьёзным банком, который не занимается обманом своих клиентов, путём написания "особых условий мелким шрифтом".

Учитывая всё выше сказанное и написанное я считаю, что я выполнил условия акции по возврату комиссии за выпуск карты. Надеюсь на добропорядочность банка и положительное решение моего вопроса по возврату денежных средств.

С уважением,
Самойленко Евгений.

В начале августа 2024 я оформила заявку на дебетовую карту МИР и применила промокод для получения сертификата OZON на 1000 руб. Карта была доставлена представителем банка и активирована. 08 августа 2024 года по этой карте была совершена покупка, необходимая для получения сертификата.

Прошло уже больше месяца, но до сих пор сертификата нет. Специалисты Газпромбанка на вопрос в чате о получении сертификата рекомендовали обратиться к организатору акции ООО "ГЕТБЛОГГЕР", что я и сделала 12 сентября 2024 года, предоставив ему все необходимые сведения. Организатор принял заявку и велел ждать ответа партнера, т.е. Газпромбанка.

20 сентября "ГЕБЛОГГЕР" сообщил, что ответа до сих пор нет и его можно ждать до 30 дней.

Хотелось бы узнать, когда мне будет предоставлен сертификат OZON на 1000 руб. в рамках акции по дебетовой карте МИР?

Банк плохо работает вечно не дозвонишься просто безобразие кошмар надо отказываться от этого банка постоянно время ожидания тридцать минут!

Согласно тарифу при не выполнении условий, комиссия составляет 450 руб или эквивалент в юанях по курсу ЦБ на дату совершения снятия наличных. У меня же сняли 45 юаней 10 сентября 2024 , если пересчитать по курсу ЦБ то это больше 450 руб. На мой запрос был дан ответ, никаких нарушений у Гпб банка не обнаружено! Что выглядит нелепо.

После я создал новое обращение от 17 сентября и хочу в него добавить все операции снятия наличных в период с 10 сентября по 13 сентября, потому что сумма переплаты комиссий огромна. Про ответ Банка ГПБ обязательно сообщу, пока ситуация оставляет неприятные впечатления.

          Собираем в Москве справки об оборотах по счету и остакте по счету из формы 67ф из налоговой инспекции для получения детского пособия, так как мы многодетная семья и уехали из города Белгорода в связи со сложившейся обстановкой еще в 2013 году. 

           Все банки дают справки, независимо где открыт счет и в какое время, то есть в московском офисе банка можно получить выписку по счету открытому в Белгороде.
За мной числится счет 42301...... в Газпром банке открытом в 29.08.2011 года для зачисления каких то дивидентов, оборотов по счету ноль, остаток ноль. Счет лично мной не открывался, реквизитов моих , как владельца счета в банке нет, только ФИО, паспор на момент открытия счета был уже недействительный, так как в июле 2011 года у меня был паспорт с другим номером, а паспорт указанный в реквизитах счета уже был просроченный - недействительный. За весь период с 2011 года по 2024 год, мной еще дополнительно открывались счета в Газпромбанке и ни кто не обновил информацию к тому счету -42301.....  

            В паспорте выданном после открытия счета нет отметки о выданном паспорте , указанном в карточке счета 42301....

В итоге : в офисе банка в Москве этот счет не видят, так как он отрыт с недостаточными реквизитами владельца счета и неактивный в московском офисе, сотрудник не может выдать справку в Москве.

           В Белгороде представитель по доверенности обратился в офис Газпромбанка , счет нашли, но говорят, что надо подтвердить паспорт владельца счета, выписку не дают, неактивируют его что бы он был доступен для получения выписки в Москве. Но сообщения об открытых счетах в налоговую исправно отправили , что этот счет принадлежит мне. 

          Предлагают ехать в Белгород и обратиться в паспортный стол, получить справку о паспортах , которые были выданы мне.
Ехать я не могу, так как с рождением детей это не представляется возможным. Оставить супругу одну с тремя детьми то же невозможно.

         Для налоговой счет мой, а получить выписку не мой счет, тогда дайте информация в налоговую , что это не мой счет или дайте выписку по счету.

Я клиент банка уже около десяти лет и на протяжении всех этих лет я пользовался стандартными продуктами банка - дебетовые карты, вклады, накопительные счета - ничего необычного, обычный клиент. Вся необычность проявилась когда я обратился в банк сменить паспортные данные.

Первая неудача случилась когда прекрасным летним днем я пришел в отделение банка заказать моментальную карту UnionPay и заодно отразить смену фамилии, но, видимо, моментальной карте не суждено было стать моментальной, так как оператор по ошибке привязал карту на мой старый профиль в банковской системе со старой фамилией (странно что это было в принципе возможно осуществить) и попросил привезти оригинал свидетельства о смене фамилии чтобы сделать миграцию данных, после чего мне выдадут карту. Но, к моему сожалению, уже находясь вечером в отделении со свидетельством на руках руководитель отделения пояснил что я не смогу получить моментальную карту, придется подождать какое-то время - до семи рабочих дней, пока карта со старого профиля не привяжется на новый, после чего мне придет СМС либо звонок о готовности карты. Спустя год звонка либо СМС так и не случилось. Обидно, но не смертельно.

Второе проявление случилось когда я попытался сменить номер телефона (кстати, это делается через любой банкомат банка, что очень удобно, не надо стоять в очереди в отделении), но операция завершалась с неизведанной ошибкой. В итоге расследования с оператором нам удалось выяснить, что номер телефона не меняется из-за конфликта профилей - старого, на старой фамилии, и текущего, на нынешней фамилии. Как решить этот конфликт он, к содалению, не знал, и обратился за помощью к коллегам по банку, попросив меня подождать до двух рабочих дней - к тому времени старый профиль должен быть удален, а новый станет единственным и неповторимым. Неприятным результатом попыток смены номера с оператором стало то, что активным номером телефона стал номер 10-летней давности, который давно почил в историю и, вполне возможно, уже не принадлежит мне. А это опасно, так как совершенно посторонний человек может получить доступ к моим счетам.

Таким образом, на сегодня у меня уже нет доступа к инструментам дистанционного обслуживания и я не могу полноценно пользоваться продуктами банка потому что не могу получить СМС на актуальный номер телефона, а не на тот, который был у меня 10 лет назад. Обращения в отделения заканчиваются безрезультатно, тратится только мое время и нервый. Это очень печальный факт и, к сожалению, совокупность неудач при обращении в банк подорвала как минимум мое доверие к банку, а доверие это ключевой нефинансовый показатель банка. Весь мой жизннный опыт говорит что обработка нестандартных ситуаций является лучшим показателем качества любого сервиса, а в моем случае банк не справляется с обработкой нестандартной ситуации из-за ошибки оператора и, по большому счету, не справился с процедурой смены фамилии клиента. Поэтому, пользуясь услугами Газпромбанка, будьте внимательны - любая нестандартная операция может привести к коллапсу.

Для первого приглашённого друга, офомившего Дебетовую карту все бонусы были начислены согласно правилам акции.

Через месяц пригласил второго друга, были выполнены все условия. Бонусов начислено небыло.
В банк составлены два обращения: 1863983, 1878175. На обращения банк ответил, что условия акции небыли выполнены. Какие именно условия не выполнены банк сообщить не смог. Я считаю что все условия со стороны клиентов были выполнены.

Кроме того при выдаче дебетовой карты сотрудник банка навязал кредитную карту с формулировкой "Без кредитной карты получить дебетовую нельзя". Может быть этот же сотрудник и новую заявку сам создал, поэтому акция "Приведи друга" не сработала?

Поддержка

Чат отвечает очень долого, более 4 часов, а также использует ответ цитата:"Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание", те подное игнорирование вопросов клиентов.

Горячая линия время ответа от 27 минут на линии и больше, по заявлению самих же сотрудников это даже мало, обычно это 60 минут ожидания на линии.

Очереди в офисе.

Мобильное приложение на андройде.

Каждый месяц 1-3 дня технические проблемы с приложением у всех пользователей, об этом сам банк пишет на главном экране приложения. В итоге я как клиент не мог пользоваться своими же деньгами.

Кэшбек

Не возможно узнать сумму кэшбека, который ты накопил в текущем или прошлом периоде никак. Начисляют его баллами и только через 60 дней. Те за покупки в августе, получить кешбек можно только 30 сентября. И то всю эту информуцию нужно было узнавать у поддержки очень долго.

Даже если вам начислят кэшбек это всего лишь баллы, которые нужно переводить в рубли, а чтобы это сделать их должно быть минимум 1500 баллов.

Бонус за друга и кэшбек в моем случае вообще не начисли, тк сам банк заблокировал мне карту и по условиям акции если карта заблокирована, то никаких бонусов и кэшбеков клиент не получит.

Счет закрыть нельзя без посещения офиса, что очень не удобно. Даже прекратить с банком отношения можно толкьо отстояв очереди в офисе.

Взаимодействую с многими банками, но такой поддержки и уровня сервиса не встречал нигде. 

День добрый! 

Отзыв о максимально бесполезном банке касаемо решения проблем клиентов. Полное игнорирование и безразличие к проблеме.

Банком ГПБ слава богу я перестал пользоваться давно, но счет к моему сожалению остался.

12 июля 2024 года в 16:05 на мой счет поступил ошибочный перевод от клиента ГПБ! на сумму 13500р. Сразу же была создана заявка на возврат средств обратно клиенту, тк перевод ошибочный. Уже конец сентября и проблема ни как не решается, только приходят раз в 2 недели отписки, что им жаль, что решение вопроса по обращению затянулось. Затянулось!! С июля месяца данный банк не в состоянии урегулировать вопрос с ЛОКАЛЬНЫМ переводом между своими клиентами. Поддержка либо игнорирует, либо говорит ждите. Чего ждать и сколько не сообщается даже примерно. Боюсь даже предположить какой ужас у них твориться с более серьезными вопросами. Не советую если дороги нервы, в ГПБ решение проблем не предусмотрено.

20.09 оформил КК в приложении, пришло сообщение, что без моего ведома подключены доп услуги - на лицо навязывание.

21.09 написал в чат, получил отписку, что все операторы заняты, типа пишите позже или звоните - "классный" сервис.

Устал с вами взаимодействовать, направил обращение в ЦБ, пускай они с вами разбираются.

Добрый день! Начну с того, что на протяжении более 13 лет являюсь зарплатным клиентом данного банка, выплатил 10-тилетнюю ипотеку (без просрочек), в данный момент являюсь премиальным клиентом. Однако, несмотря на все это, случилась следующая ситуация. С 3 января 2024 г. с кредитной карты я решил пополнить счет через СБП в одном из интернет приложений. При вводе суммы была указана комиссия - "0". В дальнейшем я систематически пополнял таким образом счет через СБП. Но, как потом выяснилось, с 20 июля 2024 г. банк начал с меня удерживать комиссию. Хотя при формировании чека комиссия указывалась "0". При чем удержании происходили на следующий день, а то и через день. И что самое интересное, никаких push-уведомлений или сообщений о списании я не получал. Обнаружил все это спустя почти 3 недели - 14 августа 2024 г. случайно, зайдя в историю операций. Таким образом, за период с 20 июля по 14 августа 2024 г. банк списал с баланса около 20 тыс. рублей. Я сразу обратился в конктакт-центр и пожаловался на данные списания и попросил разобраться в чем дело. На что спустя 3 недели - 3 сентября 2024 г. получил сухое сообщение из банка, что списание произошло в соответствии с тарифом, без подробностей. Ок, тогда я написал обращение снова и попросил получить ответ устно через специалиста банка. Прошло еще какое-то время, мне позвонил специалист банка, но на мои вопросы, касаемо списаний, ответа четкого я так и не услышал.
Что по итогу, я как клиент банка, крайне разочарован в его действиях, решении вопроса, в сотрудниках и не желании разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Никому не рекомендую связываться с этим банком. Полгода назад повелась на акцию "Карта для мечты" с кешбеком 25%. Карту получила в марте, ее принес курьер. Сказал, что участие в акции автоматическое после получения карты, эту же информацию подтвердили в чате. Пользовалась картой в апреле и июле. Апрельские выплаты не проверяла, т.к. думала, что банк надежный, не кинет. В августе решила проверить начисления за июль, в поддержке ответили, что бонус придет до конца августа. И вот сентябрь, а кешбека нет. Начинают разбираться и пишут, что, оказывается, я не являюсь автоматически участником акции. Оказывается, такое участие было до какого-то момента, а потом, якобы, участие осуществлялось через баннер. Об этом меня, естественно, никто не предупредил. Самое интересное, что никакого баннера в приложении нет и не было (приложение Милионер Консалтинг). По итогу кинули на 3000 апрельского и 5000 июльского кешбека. Шикарная клиентоориентированность.

Отдельно стоит отметить просто мертвейший уровень поддержки. Дописаться до консультанта в чате приложения практически невозможно. Постоянно отвечает бот. А если подключается сотрудник, то он так же как и бот говорит, что все специалисты сейчас заняты и закрывает обращение. Видимо работают 2,5 человека на поддержке. На горячей линии похожая история. Как не позвонишь, постоянно время ожидания составляет больше 30 минут. Но, думаешь, ладно, 30 минут можно и подождать в крайнем случае. Так нет! Эти 30 минут проходят, после чего ты ждешь еще 20 минут и звонок сбрасывается! Вот такой уровень клиентского сервиса.

Приложение просто ужасное, постоянно лагает. Большинства нужных функций нет. Например, моему молодому человеку пришлось лично ходить в банк, чтобы отключить страховку кредитной карты, которую, к слову, он не подключал. Хотя в других банках эта операция делается в два клика в приложении. Так же, уже больше двух недель он не может отключить "защиту карты", о подключении которой ему также никто не сообщил. Если ему все же удается дописаться до поддержки, то поддержка задает 10 вопросов о том, точно ли Вы уверены, что хотите отказаться от данной услуги и моментально закрывает диалог. И так по кругу...

В общем тихий ужас, а не банк! Обходите его стороной...

получила дебетовую карту юнион пэй, и запросила в чате, чтобы отключили все платные услуги (заранее, до момента списания платежа по данным услугам в размере 299 рублей и 99 рублей). В чате отвечают очень долго, и у меня, находясь в другой стране, не было времени сидеть с открытым чатом и ждать ответа оператора. Оператор мне ничего не отключила, и с меня просто списали эти деньги. Хотя эти услуги мне совершенно не нужны. Со вчерашнего дня я пишу в чат и пытаюсь достучаться до операторов, чтобы мне в итоге отключили эти услуги и сделали возврат средств. Операторы мой вопрос решают перекидывая чат на друг друга. Итого около 5 операторов каждый раз заново ознакамливаются с моим вопросом. В итоге, в возврате средств мне было отказано. Меня такое решение не устраивает, почему я должна по часу сидеть в чате, чтобы кговорить отключить эти платные услуги? Которые подключены автоматически при оформлении карты.

Решил оформить дебетовую карту в ГПБ из-за того,что она полностью бесплатна и был хоть какой-то кешбек. В итоге нашел кучу проблем: часто не работающее приложение,лаги в нем. Приложение ужасное.Со второго месяца кешбек стал очень сомнительно начисляться,большая часть покупок не отображается. Связаться с оператором не возможно. Он всегда не доступен. Неадекватный бот ничем не может помочь. Проблемы не решаются. 

Думаю