37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила кредитную и дебетовую карты, повелась на акцию. Про акцию пока не буду писать, ничего ещё не понятно. А вот про кредитку не могу промолчать!!! 

Подписала договор в начале августа, но кредитку не активировала, в условия карты значится, что первые два месяца с даты заключения договора льготный период 180дней. Решила воспользоваться, спустя полтора месяца, активировала карту. Совершила операцию на 750₽, через 2 дня в приложении у меня высветилось что задолженность льготного периода 1200!!!! Откуда взялись ещё 450₽ непонятно.

В приложении никакой информации абсолютно, ни про расчётный период по карте, ни про то, что это за сумма, которую я должна просто так заплатить сверху. А как же обещанный льготный период???? 

Пыталась писать в чат, бот вообще меня не понимает. Пыталась звонить в контакт центр. Там такой же робот, который даже после десятого слова "оператор" не переводит на живого человека, но и сам информации нужной не даёт. 

Вобщем отвратительный банк!!! Никому не советую с ним связываться 

Перевел деньги своему брату по номеру телефона через сбп, а он оказывается закрыл все счета, карты и вклады в газпроме, онлайн банк тоже отсутствует. Но денежки куда-то ему пришли, даже СМС пришла о поступлении. С 10го раза дозваниваюсь в контакт центр. Предлагают очень странные пути решения, типа пускай получатель сходит в отделение и оформит карту, на что я объяснил что он находится на вахте, работает и физически не может, да и проще перевод остановить так как он был выполнен 30 мин назад. Зарегистрировали обращение 1917224. Плановая дата закрытия была 19.09.24, вопрос так и не закрыли. Проблема на пустом месте, сотрудники не компетентны, приходится в прямом смысле уговаривать предложить другие более эффективные пути решения. Вместо необходимой помощи, надоедливый спам о предложении кредита, к вам человек в поддержку пишет с проблемой, а вы все кредиты предлагаете.

Открыл счет в данном банке и уже пожалел об этом.

Качество обслуживания - отвратительное. В чате так называемые "специалисты" пишут ответ в течение 3-4 часов, иногда больше. До оператора дозвониться - занимает полчаса и более.

При открытии подключили пакет Привелегии Плюс, за 299 руб в месяц, черз месяц они стали стоить уже 399 руб.

Мое мнение - ужасный банк, отвратительное обслуживание. Я буду закрывать счет и уходить в другие финансовые организации

Арестовали средства по исполнительному листу на полного тёзку. У другого человека абсолютно другие паспортные данные, место рождения и т.д. Абсолютный непроффесинализм сотрудников, ведь должны искать счета по всем данным, а не только по Ф.и.о. В чате не отвечают уже второй день.На горячей линии тоже ничего путного сказать не могут. По сути просто присвоение средств. В генпрокуратуру обращение составил, надеюсь там помогут

Обратилась в банк 9.09.2024, просто тихий ужас, по другому сказать не могу. Оформляла выплаты по наследованию денежных средств. Такое ощущение что менеджеры делают эту операцию первый раз в жизни, гоняли из одного офиса в другой (в разных районах Красноярска), но деньги я так и не получила. Сказали позвонят, уже прошла неделя, звонка так и не дождалась. Дозвониться в банк не возможно. Газпромбанк самый худший банк в Красноярске. Менеджеры не компетентные, работу свою не знают. Неужели руководство не может навести порядок, похоже всем все равно, а люди страдают.

Не могу войти в приложение Газпромбанка уже месяца два. У меня там кредит, как платить, объясните? Уже была в почтовом отделении, куда только не звонила. дозвониться невозможно, ожидание по часу и более. "Нам не хватает ваших данных или они расходятся. Для безопасности нужно сначала привести их в порядок. Чтобы решить вопрос, позвоните в банк

"Пишут мне вот это и все. Хотя все данные мне в банке обновили. Как мне платить кредит, непонятно. 

Обратился за помощью с подбором варианта вклада в чат приложения.

Робот - это делать не умеет. Оператор подключился очень поздно после обращения и чисто формально в общих словах просто отослал в соответствующий раздел сайта. 

То есть по факту никакой помощи не оказал. Эффективность его работы равна нулю. При повторном обращении я так и не смог дождаться ответа оператора. Отвратительная поддержка чата приложения! Разместив деньги не на том вкладе, я понёс реальные убытки. Тем более, сумма там приличная.

19 сентября перевела деньги на карту зарубежного банка. Деньги с карты списались моментально, но на протяжении 3 дней не поступают получателю. Коммуникация от обоих банков, что такие переводы совершаются моментально.

На протяжение 3 дней пытаемся добиться ответа от обоих банков в чем проблема - ответа нет. Газпром утверждает, что деньги были отправлены и ошибки нет, банк получателя утверждает, что также все проверили - деньги не поступали. Достучаться до сотрудников Газпрома не реально. В чате банка операторы отправляют стандартные сообщения и ничем помочь не могут.

Сегодня 21 сентября провисела на линии с банком 35 минут, чтобы добиться ответа оператора, которая абсолютно не хотела решать вопрос. Мне приходилось вытаскивать с нее хоть какую-то информацию. Стандарный ответ "Ошибки нет, со стороны банка операция успешно выполнена". Спустя 50 минут разговора мне удалось добиться хоть какого-то невнятного разговора о том, чтобы я обратилась в отделение банка и написала заявление, с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. В параллель, общалась с поддержкой в чате, которая написала мне, что возврат денежных средств вообще не возможен!
Как так, почему от разных сотрудников, разная информация? Каким образом возврат д/с невозможен если очевидно, что они где-то зависли? Если возврат невозможен - тогда отправьте их в конце-концов получателю. Предоставила оператору выписку с банка получетеля, где видно, что деньги не поступали. В банк получателя отправила чек, номер транзакции - перевода не было. Вопрос идет о достаточно крупной сумме. Ранее переводила деньги через другой банк - такой проблемы не было.

Мне не понятно по какой причине Газпром так наплевательски относится к своим клиентам. Чтобы дозвонится оператору по телефону нужно пол часа провисеть на линии, чтобы услышать живого человека; добиться ответа в чате поддержки вообще отдельная история - постоянно меняются операторы, разговоры скидываются на бота, внятных ответов нет.

Ситуация в данный момент выглядит так, что я должна просто закрыть глаза и подарить кому-то деньги. Являюсь клиентом разных банков, но за всю жизнь впервые сталкиваюсь с такой проблемой и отношением к клиентам в сфере банковских услуг. Уже не знаю в какие двери стучаться и куда писать, чтобы предприняли хоть какие-то меры. Ну неужели, действительно необходимо писать заявления в гос органы, чтобы банк обратил внимание на суть проблемы и помог ее решить!
Как постоянно звонить и предлагать кредиты от банка -в этом проблемы нет; как действительно решить какой-то вопрос/проблему - Газпропу просто плевать. 

Оставляю второй отзыв совершенно по другой проблеме, это качество работы службы поддержки. Чат в приложении не рабочий. Прикладываю скриншоты где после полу дня ожидания заявку закрывают не решенной. Срок ожидании на линии ТП в среднем 29 минут. Подписка газпром премиум плюс (максимальная платная) не дает поддержки в чате и по телефону. По условиям газпром премиум сервис зарплата 250+ условия тоже выполняются, там отвечают что не могут решить проблему, значит стирайте с лендинга эти условия они не достоверные. 

У меня были в августе 2024 года подключены привилегии плюс. 30 августа пришло сообщение о авто списании средств, но так как на балансе не было средств произошли авто отключение сервиса. При попытке подключить вновь средства были списаны а сервис не был подключен. В итоге все плюшки включающие повышенный процент по вкладу, сервис пакет и высокие баллы на заправках слетели. Было сразу обращение в чат но кроме отписок что это проблемы в работе сервиса не было. Позже 3 сентября я повторно пробую подключить привилегии и о чудо средства опять списали повторно сервис подключился но процент по вкладу так и остался низким. Все мои попытки разобраться с вопросом в чате не увенчались успехом либо присылают отписки что много времени нужно на рассмотрение либо вообще не отвечают ( 3 оператора на весь гигантский банк) по телефону тоже не дозвониться по 40 скинуть ждать надо как будто людям больше делать нечего. Требую выяснения проблемы т.к сегодня уже 21 сентября прошло 3 недели а результата 0.

Кэшбэк по акции 35% начислчют не понятно как, конец месяца а его ещё нет , как всегда вообщем 

хотел уточнить продлилена ли на карте моей эта акция, но если раньте отвечали хотя бы через час , в приложении, то теперь вообще не отвечают, при звонке в кц не дают связаться с оператором, сразу скидывают, 

Благодарю операторов Руслана, Юлию и Анастасию за оперативную помощь в получении справок по платежам за 2022 год. оперативно отреагировали, доброжелательные и отзывчивые! Несмотря на то, что самостоятельно это выполнить, увы - надеюсь, что пока увы - в приложении банка невозможно, они сами выполнили более десятка рутинных операций!

Обратился с вопросом о возврате стредств за выпуск карты Юнион пэй по акции. Срок прошёл,а деньги не были возвращены. На горячую линию и через приложение соединиться не удалось.Решил вопрос через группу "Газпромбанк" в соцсети.Запрос приняли оперативно в тот же день.Ответ поступил через 5 дней.Средства возвращены, ещё через два дня. Работой службы через соцсеть доволен.Выражаю благодарность.

В отделении Газпромбанка при оформлении дебетовой карты в дополнение обязательно оформляют кредитную карту, рекламируя её льготный период (ЛП) до 180 дней. Больше ни какой информации о ЛП не говорят, предупреждая, что всю информацию по тарифу карты и льготному периоду можно найти в приложении. Приходили к нам работу сотрудники Газпромбанка, уговаривали перевести получение зарплаты на их банк, рекламируя услуги банка, в том числе и кредитную карту с ЛП до 180 дней, опять без подробностей о ЛП. Узнаю случайно от других клиентов Газпромбанка, что 180 дней это только первые два месяца, следующие месяцы - 90 дней. Пытаюсь найти официальную информацию от банка. Посмотрела в приложении банка - ноль информации о ЛП, кроме фразы "до 180 дней". Обратилась к консультанту, которого прикрепили к нашей работе, жду ответа уже три месяца, периодически о себе напоминаю, обещает, но ничего не делает. Пыталась дозвониться по горячей линии, говорят "Ваша очередь будет через 28 минут", через 5 минут звонок обрывается. Написала в чате Приложения, ссылаются на загруженность, не отвечают.

Как Газпромбанк занял третье место в рейтинге среди банков, если у него никакая работа с клиентами, а ещё и скрытие информации?

Столкнулся с обманом Газпромбанка при начислении бонусов по акции приведи друга. Месяц назад по моей ссылке человек стал клиентом банка, регулярно пользуется ей, но спустя месяц я вижу в своем приложении, что у меня не числится приглаженных клиентов как в разделе ожидающих, так и выполнивших условия. Пытался узнать причину в чате, но там отвечают через полтора часа после обращения и в итоге на сам вопрос ответ не дают. На горячую линию дозвониться невозможно, ожидание более 27 минут. Делаю вывод, что с банком Газпромбанк не следует вести дел и быть его клиентом. В любой ситуации банк просто кинет своего клиента, если даже по бонусной программе обманывают и просто невозможно провести коммуникацию с банком. Закрываю все карты, счета и ухожу.