37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Доброго дня.

Хочу получить дебетовую карту банка Газпромбанк. Захожу на сайт, выбираю карту, читаю условия. Нахожу кнопку "Получить карту". Заполняю все данные. Последнее поле "Адрес доставки карты". Заполняю город "Люберцы" (живу я здесь). Сообщение "В ваш город нельзя осуществить доставку карты". Выбираю "Москва" (ожидаю возможность выбрать отделение банка для получения карты). Предлагают выбрать только адрес доставки в Москве (а живу я в Люберцах). Пробую и так и эдак — ничего не получается.

Хорошо, беру телефон, звоню на горячую линию. Ожидаю около 30 минут (точно не засек), при этом первое сообщение было "Время ожидания оператора 6 минут", через 6 минут сообщение о времени ожидания было "Одна минута" и таковым оставалось до соединения через (примерно) 30 минут.  Когда соединили, наконец, оказалось, что по моему вопросу она переведет вызов на другого оператора (а зачем в самом начале автоматическая барышня спрашивала? Не распознала ответ?) Благо со вторым оператором соединили быстро.

Краткий пересказ разговора с оператором (основные тезисы, которые она мне сообщила).

1. "У нас на сайте так сделано, что доставку можно вызвать только в Москву" (ни на сайте ни в заявке об это ни слова).

2. "Вы должны иметь ввиду, что это заявка на обезличенную карту" (ни на сайте, ни в заявке про это ни слова).

3. "Если Вам нужне не именная карта, то обратитесь в любой офис" (ни на сайте, ни в заявке про это ни слова).

4. "Если нужна именная карта, то тоже обрартитесь в любой офис" (ни на сайте, ни в заявке про это ни слова). 

5. "Заполняли Вы все данные зря, раз у Вас доставка не по адресу в Москве" (ни на сайте, ни в заявке про это ни слова).

6. "Предварительно заполнить данные нельзя, только в офисе банка на бумаге ручкой" (ни на сайте, ни в заявке про это ни слова).

Как бывший сотрудник других банков по специальности организации коммуникаций с клиентами спрошу (заранее простите за резкий тон):

1. Что мешает наладить работу Вашего контакт центра, настроить работу предсказания времени ожидания, убрать лишние сообщения, включить (или починить) меню для выбора темы обращения? Ведь я прождал в очереди более 25 минут именно для маршрутизации моего вопроса, а сама очредь к конкретному специалисту была менее минуты. 

2. Что мешает указать ВСЕ значимые условия и процедуру получения карты в Вашем банке на сайте?

3. Что мешает организовать предварительное заполнение данных клиента для получения карты и дать ему возможность выбрать удобный офис для получения (Вы же для доставки по Москве это уже сделали)?

Категорически не рекомендую. Если что то случиться с картой или счетом - у вас украдут все деньги а вы не успеете ничего сделать. 

Пытался 3 раза дозвониться чтобы узнать условия по вкладу. Первый раз сказали что надо ждать 40 минут. Не стал ждать. На след день сказали что надо ждать 34 минуты. Не стал ждать. Сегодня суббота 21 09 2024 года сказали что ждать надо 14 минут. В итоге через 20 минут ожиданимя сказали что через минуту соединят с оператороом - ждал!!! 43 минуты и не соедитнили. Постоянно говорили что осталась минута. Зачем такой банчок - зачем реклама если отношение как к быдлу. Открыл в другом банке. Никому не советую - условия по вкладам обман. Куда смотрит центробанк.

18.09 по приглашению друга прохожу по ссылке и оформляю кредитную карту с лимитом 30.000 , получаю сразу одобрение банка и оформляю доставку карты на 19.09, с утра 19.09 пишу в чат и спрашиваю в течении двух часов ( не отвечают в банке) о возможности самостоятельно получить в отделении банка так как нет телефона курьера в смс и нет четкого понимания приедет ли он 19.09.

на горячей линии консультируют : да приезжайте в отделение банка и получайте, приехал, моей заявки нет, сотрудник спрашивает не о кредитной карте а о автокредитовании , вопрос о квалификации ( мной оценка не уместна) , заявки не видят, карты не видят, ок позже получаю звонок курьера и назначаем время ( уточняем). приезжает получаю карту на руки , подписываю документы , фото в профиль и фас, потом все документы забирают, карту забирают и говорят , сорри ошибочка какая-то в программе иду домой и звоню на ГЛ говорю о этом, рекомендуют сделать повторную заявку, при том не объясняя по чему я не получил карту ( в заявлении и паспорте банком, представителем и мной правильно до точки оформлены документы). оформляю очередную заявку по рекомендации представителя ГЛ. жду, 29 тихо 21 тихо , заявка принята, звоню ( более часа жду ответа) и мне говорят, отказ с формулировкой что 19 .09 доставленная карта курьером мне не была получена по причине отказа мной ее( этохохма наверное?)

и получить новое оформление мне можно через 60 дней! и отказ ещё 19 был, ( вы знаете что такое смс, личный кабинет, пуш, или иное ? нельзя сразу оповестить о отказе ? Вы реально грибы кушаете или система сгнила?я взял отгул, не получил денег , потратил день и более 4 часов пустых разговоров и вывод? сам виноват? нет господа это вы прогнили насквозь .

Я 

Я 

оформляю 

Добрый день! Получил потребительский кредит. Шокироован условиями. Сотрудник навязал мне кучу дополнительных услуг, такие как Страхование, Коробочное страхование, Платная услуга по снижение ставки. Ни про одну из услуг ничего не сказала. И что кредит меня будет С огромной переплатой ноль слов. Пришел туда же отказываться от кредита, так как хочу его вернуть. в отделении мне отказали в возврате кредита. Хотя 14 дней не прошло. Позвонил на горячую линию. Там мне оператор Лидия четко и ясно сказала, что в отделении мне помогут и там мы сможем вернуть кредит. Но сотрудники в банке сказали, что вернуть кредит у них я не могу. Разочарован отношением и неграмотной продаже сотрудников. Хочу вернуть кредит без потерь. Разберитесь пожалуйста.

Заказал карту union pay, привезли оперативно. Вот только активировать не получилось - потому что кто-то из сотрудников забыл внести мой номер телефона в базу Банка. Позвонил на горячую линию - ничем помочь не смогли. Сказали, нужно прийти в офис. А у меня нет времени прийти в офис. Да и желания тоже нет - я заказал карту, мне привезли, просто хотел бы, чтобы она работала. Вот так я хотел, но не стал клиентом банка, потому что банк не стал решать ситуацию. Ну да ладно, банков с хорошим сервисом много. А так, конечно, сработали в минус - карту привезли, услуги курьера оплатили. Карту пришлось выкинуть

Ужасное обслуживание, 21.09.2024 зашла в отделение для установки мобильного приложения, чтобы далее, не нагружая офис, осуществлять операции самостоятельно , передо мной было 4 человека и 2 специалиста, ровно 1 час сижу в очереди и приходят новые клиенты, которых почему-то принимают на обслуживание досрочно

просидела в этом ужасе, что давление поднялось до 240. если вам нужны клиенты , то ууважайте клиентов и наведите порядок с очередью! медлителтное обслуживание и бардак! если клиентская база не нужна, то с удовольствием буду обслуживаться в другом месте. на обслуживание клиентов досрочно принимала т-ая Лилия 

я инвалид 2ой группы и мой талон почему-то не принимали!

Банк с 10.09 поменял условия премиум обслуживания, ввел премиум подписку, Я изучил изменения и, решил подключить подписку с октября. Но сотрудники банка без моего ведома подключили ее с 17.09-17.10 с не той опцией. И новых привилегий нет за этот период. Получается 17 дней октября банк мне "простил"

С 1 мая 2024 года банки не взимают комиссию за переводы до 30 млн рублей в месяц между своими счетами через Систему быстрых платежей. Но газпрому плевать на законы и центробанк. Газпромбанк взымает по общему лимиту в 30000 месяц, даже в МП в договоре указано 30 млн. Было создано 1921047 через колцентр. Попросил сделать перерасчет с 1 мая и вернуть комиссии за все операции через сбп самому себе , а так же по переводам другим лицам , так как лимит себе и всем был общим (30000). На что получил Отрицательный ответ. время потраченное на звонки в банк около 2х часов с учетом часа попыток пообщатся в чате где был послан роботом в колцентр. Прошу урегулировать , слушайте звонки, могу прислать вам копию записи на почту. Ожидать на линиях по 30 минут меня не устраивает. Пересчитывать деньги на карте и соотносить их с договором тоже. Обращение переносилось 2 раза со сроком ответа, в итоге даже не рассмотрели просто закрыли. Приложил скрин договора с тарифами , приложил скрин ответа ТП, приложил 2 операции через сбп, но таких операций в десятки раз больше. Не надо делать перерасчет по этим двум делайте весь перерасчет с 1 мая по моим СБП а затем перерасчет остатков лимитов , и затем корректировки по другим лицам сверх тарифа

27.08.24 я оплатил газпромпривелегии. деньги списались, но привелегии не подключились. подумав, что нужно немного времени, решил подождать. 28.08.24 с меня списалась плата за смс информирование, хотя при подклченных газпромпривелегиях она не должна списываться. Я позвонил в банк (дозвониться это отдельный квест: ожидание по 30-40 минут,чтобы связаться с оператором), оператор колл-центра сказала, что была техническая ошибка и они все исправят в течение нескольких дней. 29.08.24 с меня еще раз списали оплату за газпромпривелегии. Я снова позвонил в банк, создали обращение №1908394, сказали рассмотрение в течение 14 дней. 07.09.24 перенесли рассмотрение еще на 14 дней, а 21.09.24 еще на 14 дней. По итогу банк не может разобраться с 400рублями уже 3 недели, а потенциально больше месяца, т.к., на сколько я понимаю, переносить они могут бесконечно. Банк, который не может решить проблему в 400р, которую сам и создал, выглядит очень ненадежно и жалко. В газпромбанке худшая поддержка из всех банков, с которыми я взаимодействовал.

Невозмозмо отключить платную услугу "мобильное информирование" за 99₽! По телефону не дозвониться, в чате просто уже с августа никто не отвечает! Там постоянно "заняты" все операторы! Пишу-звоню с августа! Только один раз написал оператор что можно отключить самим через интернет-банк, но вот незадача, интернет-банк виснет, лагает, не грузится, не сохраняет короткие пароли, в общем, все что угодно! А 99₽ за услугу списывают исправно!

мужу вообще при открытии карты автоматом навязали платную услугу привилегии, при этом, вчера сняли деньги (299₽) за Новый отчетный период, а когда муж заявил что ему не нужна услугу, оператор сначала отказалась возвращать деньги, а после просто - то ли вышла из чата, то ли чат у них завис.

вот самый последний банк, куда стоит обращаться!
посмотрим, может через отзыв здесь ситуация решится!

Много месяцев назад получил их дебетовую карту. Пытался пользоваться, получалось не очень. Не приходят коды подтверждения при оплате в интернете. Звонил им в поддержку и даже писал отзыв на Банки. ру. Ничего не изменилось, проблема решена не была. Перестал пользоваться их картой. Не пользовался месяцев семь-восемь. Сейчас решил опять начать пользоваться, вчера попытался заплатить в интернете, код не пришел. Позвонил сегодня в поддержку. С такой отвратительной поддержкой еще не сталкивался. Как обычно, вначале, всегда у них идет фраза, что все их операторы безумно заняты, с надеждой, что клиент повесит трубку телефона, но я был настойчив и тогда мне пообещали, что оператор ответит через 21 минуту. Я терпеливо прождал 21 минуту. После того как двадцать одна минута кончилась, мне каждую минуту сообщали, что оператор ответит через минуту, так прошло еще 15 минут, после этого мне наконец ответили, и я озвучил проблему. Оператор оказался не компетентен и сказала, что меня переключат на компетентного. Далее я услышал знакомую фразу, что оператор ответит через 5 минут. Через 6 минут мне ответили, выслушали мой вопрос, и опять попросили подождать две минуты, а после этого меня с паспортом отправили в отделение банка.

Открыла дебетовую карту с подключенной программой лояльности. С этого дня началась сплошная нервотрепка. У Банка абсолютно не налажена обратная связь. При наличии вопросов ответа не добиться - по телефону дозвониться невозможно, в чате - мрак, отвечает или бот, или так называемый специалист, который не дает ответа ни на один вопрос. 

Конкретно по моей ситуации - уже третью неделю пытаюсь получить выписку по своему счету по карте. Звучит смешно, но для банка это оказалось невозможным. Третью неделю веду переписку, потрачено куча нервов и времени, а выписки так и нет. В чате пишут - выписка отправлена на электронную почту. 

Радуюсь, открываю почту - а там ; "По техническим причинам не удалось подготовить документ, который Вы запрашивали. Пожалуйста, повторите попытку позже.

С уважением, Газпромбанк" . Таких ответов я получила аж целых 5 штук, каждый день делала запрос и каждый день получала на почту такой ответ. Оформила обращение по этому вопросу с просьбой всё-таки предоставить выписку, обращению даже номер присвоили - 1936990. Ну, думала, сейчас заживём, получу наконец-то свою выписку. Но нет - снова в ответ бред с искренними извинениями за доставленное неудобство. А выписки то так и нет.

В общем, крейне не рекомендую связываться с этим банком, невозможно даже представить, что будет, если возникнет какой-то более серьезный вопрос, если даже элементарную выписку не получить на протяжении трех недель.

Попользуюсь картой еще месяц, чтобы вернуть уплаченные за выпуск 5000 рублей (Хотя, думаю, что здесь еще больше нервов придется потратить) и закрою карту. Поддержка - дно!, общение с банком - сплошной негатив!

Добрый день. Мною была заказана в Газпромбанке карта жителя Самары. 21 сентября в 10: 02 мне приходит СМС, что моя карта находится в отделении. Минут через 20 от ВТБ, почта банк приходит СМС, что мне предварительно одобрен кредит. Я позвонила в ВТБ и мне сообщили , что от моего имени была на стороннем сайте подана заявка на кредит, а аннулируется она только через 30 дней. Проведя небольшой анализ, мною было выявлено, что в банках, где есть со мною действующие договоры,заявки не поступали. А в банках , где меня нет, были отправлены заявки на кредит. Просто мне повезло, что ранее давно я сотрудничала с ВТБ и почта банк, и у них сохранился мой номер, откуда я и узнала эту " прелестную информацию ". То есть получается, сотрудники Газпромбанка либо в сговоре, либо сами отправили заявки от моего имени, но с какой целью неизвестно! Теперь мне придёся мониторить кредитную историю, платить за это деньги, чтобы узнать, что за заявки от меня отправляют. Не рекомендую оформлять там карты, если не хотите, чтобы ваши данные сливали!! 

Через РЖД бонус решил воспользоваться спецпредложением и оформить дебетовую карту Газпромбанка. 

После переходе из личного кабинета РЖД бонуса на сайт Газпромбанка со спецпредложением ДЕБЕТОВОЙ карты были запрошены данные из профиля госуслуг для якобы упрощения оформления банковской карты. То, что это для навязывания кредитной карты нигде не было указано. Я кредитную карту не запрашивал. С этим можно было жить. Альфа -банк так же выпустил кредитную карту без моего запроса. Но на следущий день сыпятся смс с отказами в кредите от других банков. При этом никаких кредитных последний год я не запрашивал, а дата и время запросов по словам служб поддержки банков в точности совпадает с временем разрешения выдачи сведений с госуслуг Газпромбанку. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, отклонить заявки на выдачу новых кредитов и кредитных карт, а так же кредитной карты Газпромбанка ввиду отсутствия моего согласия на оказание данных услуг мне. В противном случае буду расценивать действия не Газромбанка как мошеннические.

Просто невозможно дозвониться до контакт-центра!!! Бардак!!! Уже который раз жду более 40 минут, дозвониться нереально! В чате только тупой бот, на оператора не переводят. Худшая поддержка, что я встречала. У меня были вопросы по карте. Но я больше не хочу и не буду пользоваться услугами этого банка. 

Прошу объяснить в связи с чем платежи по СБП зависают в статусе Обработка, а не переводятся согласно стандарта СБП в течение нескольких минут. Отправила деньги по СБП, которые повисли на обработке и висят таи более часа. На горячей линии банка 20 минут слушаю, что через минуту вам ответят. В чате - тишина также более часа. Какие стандарты обсуждения вообще соблюдаются в этом банке?

Пдал заявку на кредит через приложение в ГПБ. Кредит был быстро одобрен и даже выдан. Проблема в том, что кредит выдан лишь по СМС сообщению из банка. По факту денег нет. При этом в придожении отражается что выдан, и коедитный договор подписан. Связался с банком, сказали что на другой регион ушла заявка, надо создать заявление о переводе денег на мою карту. Пошел 6й день после «выдачи» кредита, денег у меня так и нет. И это всё на условиях 29% годовых! Звоню в службу поддержки Газпромбанка, жду когда ответят по 35-40 минут. После чего девушка «специалист» отвечает, что нет технической возможности сейчас разобраться в моём вопросе и просит перезвонить)

Вот так я получил кредит от ГПБ: деньги не выдали, закрыть кредит тоже не могу, разбираться никто не хочет.

Для банка и доя БКИ кредит выдан, отменить заявку тоже нет возможности так как выдан))

Михаил. Екатеринбург.

Добрый день.

В апреле оформил карту UnionPay Газпромбанка и внёс 5000 рублей, которые были списаны за выпуск карты. Условия акции, как указано на скриншоте, однозначно предусматривают начисление кэшбека в размере 5000 рублей при выполнении одного из условий: либо совершение покупок на сумму от 10 000 рублей в месяц, либо поддержание неснижаемого остатка в размере 10 000 рублей на счёте в течение 90 дней подряд. Я выбрал второе условие и добросовестно выполнил его — в течение трёх месяцев поддерживал на карте остаток более 10 000 рублей. Также уточню, что ранее я не имел ни счетов, ни карт в этом банке, был новым клиентом.

13 августа обратился в службу поддержки, поскольку сроки начисления кэшбека уже истекли. Мне пообещали, что кэшбек будет зачислен не позднее 20 сентября. Однако 21 сентября, когда я снова связался с поддержкой, мне сообщили, что якобы не были выполнены все условия акции и что информация на сайте не полная, а я должен был изучить какие-то «дополнительные документы». Более того, оператор Мария в чате заявила, что условия акции вообще другие и прислала мне новые «условия», которые я видел впервые.

Это абсолютно недопустимо! Описание условий акции должно быть прозрачным и доступным для всех клиентов, а не скрываться за неполной информацией. Я полностью выполнил все условия, указанные на сайте и озвученные мне в офисе при открытии карты. И теперь я сталкиваюсь с манипуляциями и попытками избежать выполнения обязательств банка.

Требую немедленно разобраться в ситуации и произвести начисление кэшбека в полном объёме, как того требуют правила акции! В противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции и органы по защите прав потребителей.