37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ситуация такая: планировались крупные покупки, решил воспользоваться кредитной картой данного банка.

30 мая 2024 года получил карту
31 мая 2024 года совершил покупку на 119 тыс рублей.
Спустя какое-то время в приложении отобразилась задолженность с оплатой до 1 ноября, всё, как положено (скрин1).

31 июля сняли 99 рублей за уведомления (которые я, кстати, просил отключить, но речь сейчас не об этом...). Также спустя какое-то время появилась информацию про вторую льготную задолженность на эти 99 рублей, которые необходимо было оплатить до 2 января 2025 года(!).
Прикинув расходы, я решил сделать ещё одну крупную покупку в данном льготном периоде с оплатой до 2 января 2025 года(!).

Специально для этого уточнил в чате поддержки банка, что деньги за покупки, которые потрачу в данном льготном периоде, я должен буду вернуть до 2 января 2025 года(!). На что получил утвердительный ответ (скрин 2 из чата поддержки).

Покупки сделаны, информация отобразилась в приложении (скрин 3). Всё корректно и предсказуемо, как и планировал (почему дата погашения первой льготной задолженности с 1 ноября изменилась на 31 октября, даже неинтересно, с учётом, что произошло дальше).

Обращаю внимание, что все минимальные платежи вносились вовремя, просрочек не было.

Казалось бы, всё идёт по плану, и тут наступает 17 сентября. Заглядываю в приложение, и меня ждёт сюрприз (скрин. 4): вторую льготную задолженность погасить до 30 сентября 2024 года!

Чат поддержки Газпромбанка - это что-то с чем-то... Ждать ответа нужно по часу (похоже, не только я один имею претензии к данной организации), ответы противоречивые, путают 1ый льготный период со 2м, сами плавают во всех этих формулировках банка...

Пошёл в офис, там сотрудники вообще не обладают какой-либо информацией по кредитке, кроме суммы и даты минимального платежа (больше вообще НИ-ЧЕ-ГО).

В итоге в чате удалось получить ответ на простой вопрос: "почему изменилась дата со 2 января 2025 года на 30 сентября 2024 года" (скрин 5).

Т. е. информация некорректно отображались 1.5 месяца в приложении, сотрудник банка подтвердил эту некорректную информацию, чем ввёл меня в заблуждение.

Вопрос: кто за это понесёт ответственность?
Либо давайте решать этот вопрос, либо я не поленюсь и обращусь в соответствующие вышестоящие органы.

Я планирую свои финансы, и если бы мне предоставили корректную информацию, когда я об это спросил, я бы исходил уже из этого. Банально оплатил бы картой другого банка, где информация отображается корректно.

Открыл 1 августа 2024 г. счет "Ежедневный процент". Согласно условий счёта "Ежедневный процент" базовая ставка 9,5%, дополнительные надбавки предусмотрены следующие: за подписку "Плюс" - 3%;

за покупки по карте от 10 т.р. до 100 т.р. - 1,5%, от 100 т.р. - 3,2%.

За август месяц общие затраты по счету от основной и дополнительной карты составили более 100 т.р., но надбавку банк определил 1,5% вместо 3,2%.

Обратился на горячую линию, специалист в режиме реального времени проверил мои траты и подтвердил их превышение 100 т.р., принял заявление (обращение №1915833 от 03.09.2024). В ответе предоставили информацию, что мои траты составили 82900 р.

Повторное обращение сопроводилось ответом без изменения - 82900 р.

Третье обращение по телефону регистрировать отказались, в связи с тем, что по мнению банка дан исчерпывающий ответ!

Вынужден поехать в офис, чтобы оформить несогласие с ответом и требованием предоставить выписку по всем операциям по счету с указанием операций не принятых к учету затрат и указать причины (обращение №1917800).

Ответ составлен без учета моих требований... Указаны не все операции по счету и отсутствует информация, какие операции и по какой причине не учтены!

19 сентября 2024 г. опять вынужден был посетить офис и оформить ещё одно обращение с несогласием ответами и получением полной и правдивой информации.

Либо это непрофессионализм специалистов, либо нечестность банка!

Заказал карту на сайте и через пару дней сотрудник привез ее мне домой, как позже выяснилось, анкета и документы в конверте были на другого человека, сотрудник банка сказал, что активация карты произойдет после первой операции, но сразу после его ухода, с карты списали 3490 за выпуск, но я ее не активировал и пока не собирался уезжать заграницу и пользоваться ей, звонок в банк проблемму не решил, сотрудник колл-центра сказала что документы это просто формальность и в моей просьбе закрыть карту, за которую я не подписывал документы, мне отказали, в итоге я не был ознакомлен с условиями что карта активируется сразу после получения и нигде под этими условиями не подписывался, карту закрывать банк отказался, пока не будет оплачена задолженность. дозваниваться до коллцентра пришлось около двух часов.

Здравствуйте. У меня произошел неприятный инцидент с Газпромбанком. Сначала отказ обработать мой вопрос, а при повторном обращении, не вникая в суть вопроса, просто блокировка карты. Теперь мне надо появиться в офис, что бы снять блокировку. Обращаю внимание, что ошибка сотрудника, принявшего решение о блокировке моей карты (о чём я не просил в принципе) оставила меня без доступа к моим денежным средствам. В 14:38 мною было подано обращение, в 16:44 я получил ответ, что нам некогда, зайдите попозже! Написал повторное обращение (дубликат первого), на что получил блокировку карты. По каким критериям сотрудник принял такое решение мне не понятно. Дальнейший диалог с банком ни к какому решению не привел. Печально то, что обращение в банк похоже на разговор слепого с глухим. Ты спрашиваешь одно, а отвечают совсем другое. Прилагаю копии моего обращения в приложении банка. Уверен от представителей банка будет очередная отписка с текстом, не имеющим к моему вопросу никакого отношения. Но мнение своё здесь оставлю, пусть люди видят вашу "компетентность".

Здравствуйте,

В мае открыл карту Union Pay стоимостью 5000р. По условию возврата стоимости выпуска, необходимо было либо тратить в течение трёх месяцев подряд 10000р, либо хранить не менее этой суммы.

Я условия выполнил (май-июль), но возврат не пришёл. При обращении в чат в мобильном приложении, с трудом удалось выяснить, что за май мне не зачли выполненные условия, однако я потратил гораздо более 10000. По-видимому, физически один крупный платёж прошёл только через неделю. Однако, эта трата была в мае, приложение мне это подтверждает, а сколько физически обрабатывается транзакция - не вопрос клиента!!! Она может теоретически идти до 30 дней.

Я попросил в чате создать претензию, однако текст её я не видел, мне просто указали её номер (1906890 от 29.08.2024), а почти через месяц просто пришёл отказ без разъяснений.

Прошу выплатить мне вознаграждение за выполнение условий в размере 5000р, либо разъяснить отказ.

Скриншоты моих трат за май-июль прилагаю, также в приложении - номер обращения из чата.

С уважением,

Денис

Добрый вечер .сегодня оформила карту UnionPay ,при оформление сотрудник мне сказал ,что в подарок идет так же кредитная карта ,на мой вопрос бесплатная ли она ,ответ был да она бесплатная .сама сотрудник стороннего банка и понимаю слово планы и конец квартала .взяла и с меня загадочным образом списывается комиссия в размере 3490 за выпуск карт ,которая мне даже не нужна .в чате с банком отказались оформлять претензию так как не присутствовали на этом разговоре .требую вернуть комиссию 

Добрый вечер! Обычно никогда не пишу негативные отзывы даже при оформлении кредитных карт, тк все проблемы у пользователей связаны с их невнимательностью при прочтении условий. Более того, я являлась частым пользователем кредитных карт других банков и никогда с ними проблем не возникало. Но то, что произошло со мной в банке Газпромбанк, просто перешло все границы. Начнем с того, что на сайте банка при оформлении дебетовой карты union pay есть галочка на согласие обработки данных. Оказалось, что если раскрыть эту галочку, то я там много еще чего подписываю, в том числе оформление кредитной карты. Я, мягко говоря, удивлена такой политике, ну да ладно, весь сок дальше. Когда курьер привез мне дебетовую карту вместе с кредиткой, я четко донесла ему, что мне не нужна кредитная карта, но он: 1. Уверял меня, что пока я не активировала карту, это меня ни к чему не обязывает, а превью кредитной карты в онлайн-банке якобы ничего не означает, это просто иконка, которую можно скрыть. И когда я захочу иметь кредитку, я могу просто активировать. 2. Перекрыл мои сомнения насчет пункта 1 сказав, что в данный момент я не подписываю никаких документов на кредитную карту, поэтому переживать не о чем. И мне действительно не дали на подписание никаких документов на кредитку, только вот тем же вечером на почту мне упало письмо о том, что я якобы подписала договор на оформление кредитной карты. Очевидно, моей ручной подписи там не стояло, тк этих документов мне не давали. 3. У меня все еще были сомнения насчет п.1 и п.2, поэтому я спросила курьера, будет ли эта кредитка отображена в моей кредитной истории, на что получила ответ "нет", что оказалось наглой ложью, тк эта карта этим же вечером уже висела в моей истории. 4. Мне не сказали, что эта хитростью оформленная на меня карта, платная, и банк сразу же (еще до активации) снял с нее комиссию в размере 3500р. Стоит сказать, что курьер спросил меня, знакома ли я с условиями, и я, думая, что речь идет о дебетовой (тк о кредитке еще на тот момент не было и речи), ответила положительно, что, видимо, развязало ему руки на оформление. Далее я иду в банк, объясняю ситуацию, пишу заявление на закрытие кредитки, указываю причины. Спустя неделю мне приходит письмо от банка, его суть: "Мы рассмотрели заявление, комиссия снята в соответствии с тарифами, ознакомьтесь с документом, до свидания" без возможности с кем-то пообщаться, подать на аппеляцию и т.д. Также, судя по сообщению, кажется, будто я просила вернуть снятую с меня комиссию, хотя я просила закрыть обманом оформленную карту, которая даже не активирована. Очень обидно, тк помимо всей этой ситуации, я планировала получить одобрение на ипотеку, а для этого надо закрыть все кредитки. Со стороны банка это была подстава, тк закрыть мне ее не дают, а чтобы отбить стоимость комиссии, надо несколько месяцев какие-то там условия выполнять, этим временем я не располагаю. Спасибо за испорченное настроение, испорченную кредитную историю. Пожалуй, union pay я тоже закрою, иметь дело с банком с таким отношениям к своим клиентам нет никакого желания

19.09 были списаны средства за продление Привелегии Стандарт 299р, но когда зашёл в приложение 20.09, то увидел, что привелегии не активны и списали дополнительно 99р за уведомления которые были бесплатны с подпиской. В чате создали обращение на возврат средств за уведомления и должны вернуть до 27.09. А вот с привилегиями помочь не могут, как и создать заявку для этого, так как этим вопросом уже занимаются профильные сотрудники и якобы исправят до 25.09. А кто мне компенсирует с 19 по 25? Да и что-то мне не верится в решение . На банки.ру уже есть подобные отзывы и не могут решить по несколько месяцев. Верните мне мои 299 и 99 руб. Сам продлю привелегии или подключу газпромбонус.

20.09 Обратились в отделение Газпромбанка в г. Челябинск по адресу Улица Братьев Кашириных, 124 с заявкой на открытие ЭСКРОУ счета. Сотрудник банка не смог активировать счет из-за внутренней ошибки системы. На вопрос когда починят и когда откроют счет сотрудник банка ничего не ответил. Застройщик "ЭрБиАй-6" дает только 5 дней на открытие счета, из за Газпромбанка срывается сделка.

Открыл карту UnionPay, списали за обслуживание 5000 рублей, хотя сказали бесплатно. Горячая линия просто жесть, дозвонится не реально, чат поддержки еще хуже. Условия возврата 5000 рублей, выполнены, но денег не возвращают. На сайте появились новые требования возврата денег за обслуживание, вообщем остался один негативчик. И к стате карту в турции не везде принемают.             

10 сентября звонил представитель банка с предложением кредитной карты, которая полностью бесплатная, несколько раз упомянула об этом.
Я согласилась оформить карту из-за этого условия.
Эта девушка(представитель) звонила мне ещё минимум два раза 11 числа и 12, чтоб узнать получила ли я карту, активировала ли ее.

12.09 встреча с представителем. 

Представитель банка на встрече не проинформировал меня про комиссию в размере 3490₽ якобы за выпуск карты.
В договоре тоже не было ничего сказано.
Карта не была мной активирована, она самостоятельно активировалась списанием этой комиссии(про уоторую я не знала)

13.09 мне приходит информация про страховку,которую я моментально отключаю в 12:10 дня.

14.09 в 5:49 утра у меня ещё сверху списывают 990₽ за отклюсенную страховку 

По итогу меня в банк вогнал в кредит на 4480₽ и отказывает в компенсаци, ибо в договоре было все указано. Но договор который я подписала там ничего не сказано об этом.
Чтоб вернуть 3490₽ мне нужно 3 месяца подряд тратить 10 тысяч, но у меня нет возможности специально тратить эти 10 тысяч 

До сегодняшнего дня спама от банков не было, только мошенники периодически звонили. Клиентом Газпромбанка, почта банка, ВТБ никогда не был. В 8:20 оформил заявку на дебетовую карту на сайте Газпромбанка В 8:34 смс с предложением кредита от Почта банк 8:39 смс с предложением кредита от ВТБ Далее за день более 30 звонков, некотрые анти-спам отбил. Пару из них поднял ради интереса и там реклама почта банка.  Отсюда вопрос к Газпромбанку: Как вам доверить деньги, если вы персональные данные сливаете через 14 минут после первого обращения к вам?

В июне 2024 года оформил карту UnionPay, при выдаче мне сообщили что кешбэк 5000 можн о получить, если совершать оплаты по карте больше 10000 руб каждый месяц, в течение трех месяцев.

Все три месяца условия выполнялись - в июне, июле и августе. В сентябре , до 20 числа ожидал получить обещанный кешбэк 5000 , но его нет.

В чате приложения пытался обяснить проблему роботу - бесполезно, на просьбы подключить оператора никто ни подключается. По номеру 400 аналогично, при этом подождать оператора предлагают больше получаса, вы серьезно? это неуважение к клиенту.

Прошу разобраться.

Насмотря на весь предыдущий негативный опыт с этим банком, решил я оформить кредитку по их акции по реферальной ссылке друга.

Должны были дать 2500 рублей. Но как всегда нагло обманули.

Рассказываю всё подробно:

20 июля 2024 я получил реферальную ссылку от друга и оформил по ней кредитку. Сразу пришло смс, что заявка одобрена и карта готова. 1 июля я её забрал мы начали выполнять требуемые условия. 

В течение недели я потратил по этой кредитке более 3000, друг также потратил по своей карте более 3000. Все покупки в обычных магазинах, МСС коды не были в исключениях.

Подошёл срок выплаты положенного вознаграждения, но конечно же эти мошенники ничего не начислили.

В чате ответили, что я не выполнил какие-то неназванные условия. Без пояснений! Другу ответили, что по его ссылке якобы не было оформлено карт.

Тогда я 28 августа за подробностями позвонил на горячую линию, и после часового ожидания мне ответил оператор, который подтвердил, что условия по покупкам мною выполнены, и составил обращение. Дополнительно я настоял, чтобы предоставили подробный ответ, в чём я по их мнению не прав.

Это обращение рассматривали до сегодня, 20 сентября. То есть целых 23 дня. Наверное подробный ответ готовят, наивно думал я. 

И что же они сегодня прислали в ответ? Короткую отписку опять без подробностей, в которой нагло лгут, что я якобы не выполнил пункт правил, где говорится про общие условия оформить карту по ссылке и совершить траты.

Но я всё это выполнил! И друг выполнил! Никаких подробностей они не дают. Они не опровергают, что мы совершили все необходимые траты по картам. Просто ничего не поясняют!

Тупо твердят, что не выполнил правила и всё. Что это такое? Что за отношение к клиенту как к собаке?

Как можно иметь дело с этим банком? Это же обычное мошенничество! Они обманывают людей и не платят положенное. Прячутся от диалога с клиентами. 

Дальше что? Возьмут и все деньги у вас спишут со счёта и пришлют отписку, что ничего у вас и не было. Всё в порядке, свободен. Так получается?

Прилагаю скрины. И пусть мне ответят банк или коментаторы, в чём я не прав? Я отвечаю за свои слова! Нельзя иметь никаких дел с этим банком!

Приехал 7 сентября к 13:30 на "премиальное получение кредитной карты" без ожидания в очереди (так было обещано по телефону. Сразу же при входе сотрудник заявил: "Не берите талон" (хотя по телефону говорили обратное, даже объяснили как взять, что ввести). Т.к. я был с 2 маленькими детьми и ждать в общей очереди просто не мог, я пошел в назначенное мной время со взятым талоном. На меня накинулась вся живая очередь: "Наглый, прикрывается детьми, как вам не стыдно и т.п." Сотрудница пошла звонить руководителю. Руководитель сказал ей, что у них приоритет живой очереди над "премиальным обслуживанием":). Я развернулся и ушел. Вот в принципе и все, что нужно знать об этом банке и как в нем все устроено: процессы не отлажены, обещания не выполняются, извиняться не умеют. Даже после всей ругани никаких извинений, ни звонков от руководства, ни-че-го. Дарю свою жалобу как подарок. Может там есть или появятся еще адекватные люди.

Отвратильное обслуживание через чат в приложении. Три раза писала запрос об отключении дополнительных функций для кредитной карты, операторы отвечают через несколько часов и не отключат услуги по запросу.
Впечатление о банке только отрицательное, так как не пытаются решить вопросы своих клиентов и игнорируют специально щапросы, которые невыгодные именно банку. 

Заказал 19.08.2024 дебетовую карту Газпромбанка по партнерской ссылке для получения подарка — сертификата Ozon на 1000р. от партнера и 1000 баллов кешбэка от Газпромбанка по маркетинговой акции 

«Приятный кешбэк». Ранее клиентом Газпромбанка не был и заявок на получение его карт никогда не оставлял. В этот же день я получил смс от Газпромбанка о том, что «карта готова и получить ее можно в любом офисе банка». 22.08.2024 по данной заявке карта была получена мною в офисе Газпромбанка г. Ульяновск. 24.08.2024 была совершена первая покупка с использованием карты,а до конца августа были сделаны еще покупки на общую сумму более 1000р. Подарок от партнера должен приходить в течение 30 дней после первой покупки, а 1000 баллов от Газпромбанка - не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения Участником условий акции. 17.09.2024 связался по электронной почте с партнером банка по вопросу почему долго не приходит подарок. А сегодня 20.09.2024 в чате интернет-банка мне сообщили, что я не являюсь и участником акции "Приятный кешбэк" без объяснений причин. Желания, иметь дело с Газпромбанком в дальнейшем, сильно поубавилось.

Добрый день . Являюсь зарплатным клиентом уже много лет. В октябре прошлого года закончился срок действия карты, в банке отказали в перевыпуске, сказали и так сойдёт, мол она еще действительна бессрочно. Я сказала, что меня это не устраивает, сказали платно можно, 5000 р за перевыпуск, это что за обман? В голосовую поддержку не дозвониться, время ожидания специалиста 30 минут. В офисе подтвердили, что новую карту не выпустят. И не очень вежливо разговаривают, я поняла, что не заинтересованы в клиентах .Решила поменять банк, сегодня написала заявление.