37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Столкнулась с ужастной проблемой! Без причины заблокировали мою карту, когда на меня отправили деньги, сказали подозрительная транзакция. Но в банке всё объяснила ,в поддержке всё объяснила, мне не помогли! В поддержке говорят одно .что деньги должны выдать, даже когда карта заблокирована, в отделении говорят что счёта не видят, в итоге вопрос уже неделю решаю, деньги не выдают, каждый день в отделение хожу, сотрудники отказываются мне помогать, говоря ждите, а что мне ждать? уже неделю жду. Уже надоело к Вам ходить, думаю закрывать счёт, но мне сказали месяц ждать, я за этот месяц умереть могу без денег, я раком болею! Я уже молчу о долгом ожидании на линии, это не страшно, но вот отношение к пожилому человеку в банке ужастное. Мне нужны дорогостоющие лекарства, а мои деньги не выдают! Беспредел! Отношение сотрудников в Новокузнецке просто ужастные, прямо только не послали на три буквы!

Банк порекомендовала подруга. Хотели перевести мамины пенсионные накопления из Сбербанка, открыть накопительный счет с приветственной надбавкой. Открыли дебетовую карту 27.07.24. Мама поехала в Москву встретить крурьера. Поскольку ей уже скоро 80 решено было, что когда будет курьер, мы будем присутствовать на громкой связи. Курьер привез карту, вежливо сказал, чтобы ее активировать надо положить деньги на карту и потом перечислить кому нибудь на телефон. У меня ни одна карта, в том числе Газпромбанка, но никогда при получении мне не предлагали сделать такие манипуляции. Ну поскольку мама с приложениями не дружит, я перечилила 100 рублей, а все манипуляции на месте делал курьер. Когда 30 июля я стала открывать в мамином приложении накопительный счет с приветственной ставкой на 2 месяца, вдруг обнаружилось, что счет открыт и уже действует с 27 июля - и это при полном отсутствии денег в банке! Звонила в службу поддержки, общалась, говорила, что это либо курьер, либо системная ошибка. ОТВЕТ - ваш счет был открыт и подписан ЭЛЕКТРОННОЙ ПОДПИСЬЮ. Мой ответ такой - это схема. Я на 100 % уверена, что моя мама не полезла бы без меня в мобильное приложение. При таком раскладе через месяц было решено закрыть накопительный счет и закончить дружбу с банком. Сделали пробный перевод на 1000 рублей в другой банк, а дальше при таком же переводе все заблокировалось. Невозможно было даже вернуть деньги в Сбер - мы не могли понять в чем дело. Я 30 минут провела на дозвоне в службу поддрежки. Дозвонившись нам сказали, что было подозрение в мошейничестве. Уотчню - это не был перевод миллионов - только 100 тыс. рублей, это не была другая страна и дажа другая область. Когда счет разблокировали и мы перевели все деньги я перекрестилась....

Потребовалось мне закрыть все счета в российских банках, даже пустые. Для чего пришлось посетить офис Газпромбанка по адресу : Ленинградский пр-т., 62. Взял талончик .Е400. расторжение договора ... и почти 20 минут мимо меня ходили сотрудницы на перекуры, подходили помогать своим сотрудникам, а когда уж снизошли до меня, то в "окне" номер 6, сотрудница банка без бейджика, с плохо скрываемым раздражением мне заявила: "да у вас тут нет ничего". И ещё отличное от сотрудницы: "зайти в приложение банка". Угу, зайти в приложение банка услугами которого я не пользуюсь несколько лет, сменил телефон, номер телефона. Но разум восторжествовал (это было видно по глазам сотрудницы без бейджика) и сходив куда-то посоветоваться, она распечатала два куцых листочка на подпись. Надеюсь, счёт в ГПБ уже окончательно закрыт. В общем, банк неплохой был наверно, но персонал портит впечатление.

Ничего не могу сказать плохого о самих продуктах банка, они довольно конкурентоспособны на финансовом рынке. Хороший набор по вкладам, хорошие проценты, отличная кредитная карта с огромным льготным периодом и долгой системой погашения долга. Единственный минус - невнятная и очень скупая программа кэшбека, которая видимо должна компенсироваться хорошими акциями, но они, как правило, действуют только для новых пользователей карт. 

Но то, как банк относится к своим клиентам - это что-то с чем то ...

Дозвониться на горячую линию проблематично, приложение часто виснет, закрыть вклад в выходные дни в приложении НЕВОЗМОЖНО, это вообще дикость какая-то. 

Суммы погашения отражаются только на следующий операционный день. Довольно часто возникают проблемы с погашением задолженности по кредитной карте, такое ощущение, что это делается специально. 30 июля мне было совершён перевод из другого банка для погашения моей текущей задолженности по кредитке. Перевод не прошёл в Газпромбанк, хотя деньги из другого банка ушли. Я позвонил 31 июля в службу поддержки (поскольку денег и на следующий день на карте не было), мне сказали, что у банка были проблемы в этот день с системой переводов по СБП, обещали решить проблему в течение двух дней, деньги зачислить, а начисленные проценты за непогашение суммы льготного периода убрать. В этом же разговоре я спросил, надо ли напрягаться, чтобы перевести сейчас ещё раз необходимую сумму для погашения задолженности (поскольку интернета у меня не было, можно было бы решить проблему, но это было достаточно проблематично). Меня заверили, что беспокоиться не надо, поскольку проблема на стороне банка, все будет решено в течение ближайшего времени, банк все пересчитает и начисленные проценты уберёт. Было составлено обращение от моего имени о возникшей ситуации. Через какое-то время мне пришел ответ на обращение, что проценты были начислены корректно. Звонил ещё несколько раз. Удивительно, почему операторы поддержки ситуацию понимают, а тот, кто решал этот вопрос - видимо нет?? Проблема была на стороне банка, мне в последний день обещали все решить в мою пользу и я получаю отрицательный ответ. Звонил ещё несколько раз, возмущался, оставил ещё одно обращение с несогласием, в результате мне пришло СМС, что для принятия решения по обращению требуется дополнительное время. С 30 июля прошло уже почти два (!) месяца, проценты за просрочку мне продолжают начисляться, с кредитки списаны две суммы видимо за то, что я вовремя не погасил задолженность - никаких разъяснений, что, сколько, по какой схеме - никто из операторов ответов не даёт, каждый высказывает какое-то своё предположение 

Дико удивлён такой непрофессиональной работой сотрудников довольно серьёзного крупного банка и отношением к клиенту в ситуации, когда виноват сам банк. В качестве положительного примера могу привести несколько других ведущих банков, где такие ситуации решаются в течение нескольких дней.

Размышляю, стоит ли дальше пользоваться услугами такой финансовой организации, где на обращения клиента реагируют таким образом...

Оформил кредитную карту юнионпей с условием первый год бесплатно, о чем написано в тарифе, но! В отделении банка при оформлении сказали что спишут со счёта сумму за годовое обслуживание, но если тратить с карты более 10000 руб в месяц то деньги вернут Как кешбек. Я тратил в мае, июне и июле. В августе должны были вернуть деньги. Написал в поддержку, сказали ждите до 6 сентября по технической причине не можем начислить. 6 сентября тишина. В поддержке создали обращение 1922180 со сроком ответа в течение 14 дней. 21 сентября прислали смс с извинениями, что ещё 14 дней будут рассматривать. Так бы платежи по кредитам им платить, с задержками по техническим причинам, но нет, у них же сразу штрафы за просрочку пойдут. В тарифе первый год бесплатно без всяких условий, вывод один - обманывают 

Решил расширить свою "банковскую корзину" и стать клиентом Газпромбанка. Начал заполнять анкету на сайте банка, но дойдя до пункта о гражданстве РФ далее заполнить не смог т.к. у меня гражданство РБ, а в анкете только паспорт РФ. Закрыл анкету, но через некоторое время перезвонила сотрудница банка с предложением помочь заполнить. Указал, что у меня только гражданство РБ, сообщила, что только в офисе. По телефону детально уточнил какие условия и документы нужны для получения дебетовой карты. Сотрудница уверила, что для граждан РБ только паспорт. 

Отделение в городе Рязани на ул. Кудрявцева 56 работает только в будни и до 18.00!!! Но 18.09 отпросился с работы и приехал через весь город в отделение на Кудрявцева 56 в 17.45.

Взял талон и сел напротив операторов. 4 человека переглядывались и шептали друг другу "нажми кнопку следующий клиент". Никто не хотел. Наконец через пару минут один сотрудник решился.

Сел протянул паспорт и тут началось: нужен паспорт РБ, миграционная карта, справка о прописке и TIN!!!

Я уже почти 5 лет официально работаю, прописан и являюсь клиентом нескольких банков. Ни в одном из ним не было таких кабальных условий. Максимум паспорт.

Согласно договору о союзном государстве 18.12.1999 и другими нормативно-правовыми актами для гражданБеларуси нет необходимости становится на миграционный учет, в РБ не действует TIN, прописка у меня на гос услугах оформлена.

Сотрудники ссылались на внутренние инструкции и все мои доводы о кабальности и невозможности выполнения этих условий мне было отказано в обслуживании.

В итоге я потерял время и не получил результата. Сотрудница по телефону сказала только паспорт, в отделении целый пакет.

На сайте https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/436246/ сотрудница Газпромбанка писала в ответ на вопрос, что гражданину Беларуси для получения карты необходимо обратиться в отделение с паспортом и при наличии миграционной карты!!!

Первый раз и надеюсь последний столкнулся с такой политикой и разночтение сотрудников банка

В итоге в пустую потраченное время и сплошное разочерование!!

Оплатил услуги интернета МТС по QR коду в мобильном приложении кредитной картой Газпромбанка банка. При платеже вышла информация что за эту операцию комиссия ноль и до сих пор есть скриншот что платеж прошел без комиссии , но через 2 дня с меня сняли деньги в сумме 767 рублей. Операция зафиксирована как изменения баланса. 3 раза обращался в чат, но чат Газпромбанка мертвый, оператор не отвечает.

Если бы при оплате по qr- коду Газпромбанк сразу указал, что данная оплата приведет к списанию такой огромной комиссии, то я не стал бы оплачивать интернет этой картой.

Позвонил персональному менеджеру, сотовый телефон не доступен. Позвонил в контактный центр, дождавшись очереди задал вопрос "Почему списали деньги за обслуживание кредитной карты и не начислили повышенный кэшбэк?" Сотрудник контактного центра ответил, что по-видимому я не выполнил условие обслуживания карты. Я возразил ему, что выполнил. Тогда он взял время на проверку и через несколько минут согласился со мной и предложил написать обращение. Я согласился. Прошла неделя, а ответа на обращение нет. Сегодня пришло сообщение, что ответ придёт в течение 2 недель. Я понимаю, что это срок, прописанный в законе, и всё же, почему так долго? Зачем ждать 2 недели, если очевидно, что условие по обслуживанию я выполнил?

Я открыл дебетовую карту в Газпромбанке.Со своего Ип перевел туда себе зарплату,а оказывается нельзя с ип переводить деньги на дебетовкю карту,об этом при открытии карты меня никто не предупредил и заблокировали мою карту после перевода денег.Теперь уже больше месяца не могут вернуть деньги,то заявление потеряли,заново писал и все равно тишина.Срочно прошу разобраться!ужасный банк и обслуживание.

Я думаю в приличном обществе про репутацию Газпромбанка уже говорить невежливо и бессмысленно, поскольку банк, мягко говоря, не отличается особой честностью по отношению к клиентам. Ранее убедился на собственном опыте, но посчитал случившееся досадным недоразумением, а не правилом. На этот раз все же полагаю необходимым довести свою история взаимоотношений с данным учреждением. 

Итак, на сайте подписки «ГазпромБонус» (gazprombonus.ru) по баннеру на оформление дебетовки Мир Газпромбанка по специальной ссылке (gazprombank.ru/special/debit-mir-bonus) мной была оформлена карта *1675. На тот момент по этой карте было обещано 25% кэшбэка за Озон, макс. 1000 ₽/мес. Сейчас там информация о программе с 35% кешбеком, которой в июне еще просто не существовало.  

В отношении необходимых трат со своей стороны условия были выполнены. 

Однако вознаграждение не было начислено.

В связи с этим составлено обращение №1918838 

По итогам рассмотрения получен следующий ответ: 

"Юрий А., рассмотрели обращение №1918838. Вы не стали участником акции. Карта *1675 была оформлена не по нужной ссылке. Банк ГПБ (АО)"

Комментировать не буду, пусть каждый для себя решает кто прав, а кто виноват.

Гаспромбанк демонстрирует высокий уровень профессионализма. Консультанты всегда готовы предоставить информацию и помочь решить вопросы, что создает приятное впечатление о банке. С данным вопросом помогли на отлично. Ответили быстро и эффективно. 

Одним из ключевых преимуществ банка является его надежность и стабильность, что подтверждается многими годами успешной работы на рынке. 

У Газпромбанка стартовала программа Привилегии+, с повышенным кэшбеком и процентом на вкладе. Платная. 

Я многолетний клиент банка.

31.08.24 когда пришло время продления, сервис был недоступен и в ручном режиме, через приложение оплатила подключение на другую карту. 01,09.24 приложение дало оплатить привилегии и первой карте.

На 01.09.24 привилегии не подключили. При обращении в банк переносили срок подключения (техническая неисправность) на 04.09, 12.09, 18.09 и 04.10🔥

Ответ, за что я заплатила деньги, когда будет подключено, будет ли перерасчет кэшбека и % не получаю. Отправляют на 04.10. Ждите.

По факту вижу, что банк деньги за услугу принял, а услугу не подключил.

Новый вид изъятия денег у клиентов и изменение политики лояльности?

Поскольку в приложении банка нет возможности даже оценить консультацию и оставить отзыв, напишу сюда. 

Поддержка в банке реализована отвратительно. 

Во-первых, оператор отвечает долго, несколько часов. А когда отвечает (например, задает уточняющий вопрос) и не получает ответа в течении 10-15 минут, то просто закрывает чат. И приходится заново проходить период долгого ожидания нового оператора. Естественно, что при таком подходе решение даже самого простого вопроса длится не один день.

Во-вторых, часто операторы не компетентны. Например, сегодня 20.09.24, оператор не смог мне ответить на простой вопрос "в какую дату спишется комиссия за обслуживание моей кредитной карты". Сказал, "точной даты нет". На мое возражение, что дата есть в любом случае и нужно ее посмотреть в документе, который регламентирует списание комиссии, оператор написал, что предоставил мне полную информацию по моему вопросу и просто закрыл диалог. 

Мне пришлось вторично задавать вопрос и ждать подключения нового оператора. К счастью, она оказалась компетентным сотрудником и ответила мне на вопрос корректно.

Полагаю, что в связи с отсутствием у клиентов возможности оценить консультацию и, как следствие, работы с сотрудниками поддержки на повышение качества консультаций, у части операторов отсутствует мотивация решать вопросы клиентов.  

19.09.2024 банк заблокировал все счета, какие либо причины не указаны, уведомлений никаких нет, в приложении игнорируют полностью, просто не отвечают. Смогли дозвониться до поддержки спустя ЧАС ожидания, как оказалось бестолку, оператор лишь сказал, что блокировка по инициативе банка, причина не указана, мол нужно ехать в отделение, а это час дороги минимум(живём в районе) в одну сторону, устали искать адекватный банк, всё больше склоняемся к стеклянной