23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

В конце августа я обратилась в контактный центр с вопросом по кэшбэк, т.к. не смогла увидеть начисленных мне кэшбэк в приложении банка на своем смартфоне. При этом другу, у которого такая же карта с подключенной акцией 25 процентов кэшбэк был начислен. Дозвонившись, оператор ответила на мой вопрос. Она подсказала, как мне в приложении можно увидеть начисленных кэшбэк и как его можно конвертировать в рубли. Я последовала ее советам и перевела кэшбэк за июль в рубли. Кроме того, она подсказала, что кэшбэк не пропадет в течении полугода. Я благодарна службе поддержки. Скриншот полученной суммы в рублях и звонка в банк приложила.

31 августа подключил услугу Привилегия плюс, по ней предлагась повышенная ставка по накопительному счету "Ежедневный процент" для новых клиентов, открыл накопительный счет и пополнил его.

Деньги за услугу списались, счет открылся.

На след день обнаружил что повышенной ставки по счету нет! 

Обратился в поддержку где мне заявили что услуга у меня отключилась (каким образом непонятно) а деньги вернулись.

На что я попросил повторно подключить услугу. 3 сентября деньги за услугу у меня списались вновь и вот уже сегодня 9 сентября услуга до сих пор не подключена!

Естественно никакой повышенной ставки по накопительному счету тоже нет.

Поддержка каждый день дает обещания что вот вот скоро все починят и это длится уже второую неделю!

Добрый день, оформили кредитные карты по ССЫЛКЕ БЛОГЕРА всей семьей, обещалось в условиях, что никакой оплаты за карту и за сам счет не будет даже по истечении первого года, после оформления. На днях получил удивительное СМС о том, что у меня долг за обслуживание счета 990р, позвонил на горячую линию с данным вопросом, девушка ответила, что обслуживание платное, но как такое может быть? Т.е. проверив карты у моих родственников - счета за обслуживание нет, у меня он откуда взялся? Так же робот на горячей линии сообщает, что у меня нет активных кредитных карт. Прошу убрать долг с меня в размере 990р. Картой не пользуюсь, в приложение без карты зайти не могу, т.к. карта уже уничтожена после блокировки в приложении, на линию дозваниваюсь по 30-40мин, еще раз прошу убрать с меня долг в размере 990р

Сделал карту газпромбанка для вклада, но решил воспользоваться и разрекламированной программой кешбека в 35%.
Прочитал условия - нужно от 5000 рублей по карте (без жкх и прочих переводов). Выполнил это условие 10 числа месяца, но никаких баллов не увидил. Поддержка сказала сделать еще покупок и подождать неделю.
Сделал еще покупок, подождал - ничего не изменилось. Поддержа внезапно говорит, что нужно подождать конца месяца, тк якобы программа подключится со следующего месяца (почему мне об этом первый оператор не сообщил??) Начало следующего месяца - никаких изменений. В поддержке говорят, что нужно подождать 10 дней с последней транзакции, чтобы она подтвердилась и тогда точно подключат программу и баллы начислят. Позавчера эти 10 дней прошли, никаких баллов я не получил.
Программа лояльности такова, что теперь к этому банку я совсем не лоялен и буду всех отговаривать не совершать ошибку с тратой на них денег и времени.
Тем более, что эти балы по сути фантики, которые трудно реализовать, а напрямую в рубли они переводятся с потерей 5-й части средств.

Знакомство с банком началось со встречи с курьером. Он приехал, позвонил, и начал ныть, что ему лень подниматься на этаж, и требовал у меня спуститься к нему в машину. Естественно, работу курьера никто не проверяет, оценить его работу никто не просит. За август не начислился кэшбек, а в сентябре сняло деньги за стандартные привелегии, но подписка Газпром бонус, почему-то отключилась. Попытался потратить накопленные балы - не получается. Достучаться в чат НЕВОЗМОЖНО. За ТРИ дня никто так и не удосужился ответить. Если там такой кавардак, как то страшно становиться за вложенные в банк деньги. 

27 августа оплатила подписку Привилегии. Деньги списали, услугу не подключили. В чате не отвечают вообще. Дозванивалась на горячую линию более получаса. Газпромбан, вы вообще в каком веке живете?! Ответ поддержки на обращение 1904329: У нас технические проблемы, устраняем в первую очередь. К 8 сентября первая очередь так и не настала. Газпромбанк, верните деньги тогда!

и займитесь уже своим неработающим чатом и добавьте операторов.

и увольте своих программистов, вы хоть сами пробовали использовать своё приложение и интернет-банк?! Это же позорище, на уровне позапрошлого века, ничего не работает, ничего невозможно найти. Если сами не умеете, скопируйте у желтого или красного банка!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ Газпромбанк, если не хотите тратить впустую своё время и деньги! 

Обходите этот банк стороной! Куча потраченных нервов, времени, сил! Наплевательское отношение к клиентам.

13 апреля 2023 года оформил кредит. Появился счет, карта. Уже тогда начал сталкиваться с кучей проблем, но я все это спускал на фоне выгодного кредита и кешбека.

По этой причине в апреле 2024 года я решил начать использовать карту по полной, переводя заработную плату на нее и осуществляя по ней все покупки.

5 августа 2024 года Газпромбанк заблокировал счет и карту. 

6 августа утром пришло уведомление о необходимости предоставить документы/объяснение по переводам , направив информацию на zapros_otvet_fl_115FZ@gazprombank.ru/ для разблокировки счета.

Я сразу в 10 28 направил мейл с подробной информацией и документами. Ничего плохого не делал, просто часто совершаю операции по сбп на покупку услуг/товаров/сервисов, из за чего операции и их количество кажутся сомнительными по мнению банка. Подобная ситуация была и в другом банке, но с помощью своевременной подачи информации и диалога ситуация была решена за неделю в отличие от Газпромбанка.

В этот же день я звонил в банк узнать получили ли они мое письмо и что делать дальше, оператор сказал что информацией не владеет и сказал обращаться в офис банка.

7 августа в 10 утра я уже был в офисе банка по адресу г. Москва, ул. Красного Маяка, д. 2Б , там мне сказали, что информацию также не видят, и необходимо обратиться снова на горячую линию, якобы в прошлый раз мне попался некомпетентный сотрудник.

7 августа вечером я позвонил снова. Специалист снова сказал что ничего не видит и хотел отправить в банк, после ругани, меня связали со старшим специалистом, он подтвердил что не знает получили ли они мое письмо, и предложил подождать 15 рабочих дней ответа на мое письмо. Если ответа не будет - заново обращаться на горячую линию. Так как выбора не осталось, пришлось так и поступить.

Спустя 15 рабочих дней ответа не было, счет все также был заблокирован. 27 августа Я обратился в чат в приложении и попросил помочь с ответом на мое письмо. Сотрудник снова сказал что ничем помочь не может, и нужно обращаться в банк. После очередной ругани, сотрудник решил оставить обращение по ситуации. На след. день в обращении пишут "Ранее мы сообщали о причинах блокировки и необходимости подтвердить операции по карте...". Из этого я делаю вывод, что письмо , которое я направлял 6 августа так и не было получено/рассмотрено, хотя я делал все для этого, да и сроки заявленные банком вышли.

Пишу 28 августа заново в чат, попадается снова человек который ничем помочь не может и отправляет в банк, где после 15 минут ругани он оставляет очередное обращение с не согласием по предыдущему обращению в банк.

Итого: сейчас 7 сентября , прошло больше месяца, ответа на 2ое обращение так и не поступило, какого либо диалога с банком установить невозможно, предодобренный кредит банком в начале августа (новый, на который у меня были планы) переносился месяц, в начале сентября ушел в небытие, так как сроки заявки истекли. Мне приходится 2ой месяц ездить в банк(а он не близко), чтоб наличными покрывать имеющийся кредит, так как у меня все в блокировке, даже пополнить карту в терминале тоже. Куча потраченных нервов, времени, в том числе из за постоянных очередей на линии, где при каждом новом звонке в банк ты 30 минут висишь на линии до соединения с сотрудником.

Пока другие банки входят в диалог с клиентом и решают проблемы, этот банк и его сотрудники плевать хотели на клиентов, только трепят нервы, вводят в заблуждение, ни на что ответить не могут , и заставляют только людей надеяться, что ситуация как-нибудь решится самостоятельно.

По продукту кредитной карты не прозрачные списания за обслуживание.

Списывается с кредитного лимита карты. Непонятное оформление информации по льготной задолжности и платежам для поддержания льготного периода. Долго идёт перевод средств с кредитной карты на счёт для погашения задолжности. 

Поддержку в чете можно ждать часами или вовсе не дожаться получив автоответ о том что в чате слишком много вопросов.

1. Закрыл дебетовую карту. Почему-то после закрытия она осталась привязана к СБП. При перечислении денег в ГПБ деньги попали не за действующую карту, а на закрытую. Банк отказался отдать мои деньги, сказал надо ждать месяц, пока счёт карты закроется и деньги автоматически переведутся на действующую карту. Наступила дата закрытия, денег нет. Приезжаю в отделение, мне говорят деньги отдать не можем, надо писать новое заявление на перевод денег. Ждать 10 дней. Деньги в кассе отдавать отказались. Несмотря на то что это мои деньги. Итого банк бесплатно пользуется моими деньгами 1,5 месяца.

2. Обслуживание отдельная история. В чате формулируешь просьбу - отключите платные оповещения. Оператор появляется через час и задаёт глупый вопрос "а почему вы хотите отключить платные оповещения?" и через минуту заканчивает разговор. Пишешь повторно "отключите платные оповещения, я не хочу ими пользоваться, и пожалуйста не задавайте тупых вопросов "почему хотите отключить", просто отключите". И что вы думаете, через час ожидания снова тупой вопрос "почему хотите отключить?" И сброс диалога. На горячей линии ждёшь 40 минут. получаешь ответ "ничего сделать не можем, у вас задаоенные паспортные данные". Прихожу в офис, работник говорит "У вас один профиль". Тут я уже в ступоре. И выясняется что в "какой-то старой системе банка" остался мой старый паспорт. Какого фига из-за факт ваших косяков я должен тратитт своё время на бесполезную переписку в мобильном приложении, на дозвон на горячую линию, на поездки в отделения? 

Какое-то дно, а не банк

Случилась крайне неприятная ситуация, пару дней до официального декрета, а именно 14.08.2024 утром получаю заветное сообщение от ГПБ, что моя карта заблокирована по ст. 115-ФЗ. Для сведения, на счету находятся денежные средства, являющиеся социальным пособием.

Шок и утром этого же дня я уже в отделение банка, так как основные деньги на жизнь заблокированы.

Через сотрудника отделения банка ГПБ, расположенного по адресу: г. Омск, ул. Богдана Хмельницкого, 214А, я подала обращение о разблокировке карты. Сработала автоматическая система контроля. Я переводила одну и ту же небольшую сумму для открытия вклада в другом банке между своими счетами. Без снятия наличных средств.

К обращению мной были приложены справки о доходах за несколько лет. К сожалению, не была предоставлена выписка из другого банка о зачислении на мой счет крупной суммы - пособия по беременности. Эти деньги я специально перечислила под ежедневный процент в ГПБ. И в настоящее время именно данная сумма, выплаченная мне государством, остаётся замороженной без возможности ее использования.

14.08.2024 сотрудник, составлявшая мое обращение, уверила меня, что счет будет разблокирован сегодня-завтра. Однако, сегодня уже 07.09.2024 года, но счет и карта остается заблокированными.

Хочу обратить внимание, что по закону о защите прав потребителей предусмотрены четкие сроки удовлетворения требований потребителя, которые уже давно прошли. 

Какие действия предпринимались:

1. По прошествии недели после подачи обращения я звонила на горячую линию Банка, специалист предложил обратиться в отделение банка. В чате удалось выяснить,что нужно подождать 7 рабочих дней;

2. Спустя данное время я обратилась в отделение банка. Сотрудник отправила меня к тому специалисту, который отправлял обращение, потому что ОСТАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ ВИДЯТ ДВИЖЕНИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ, ЕСТЬ ДОСТУП ТОЛЬКО У ОДНОГО.

3. 8 месяц беременности, зависшие деньги, я, высматривающая в отделении банка того самого сотрудника, с которым мы подавали обращение, но не удача. Попробовали снять все денежные средства (менее 60000 рублей) через кассу , т.к карта заблокирована, а счёт вроде бы нет, но тоже не удача. Счет тоже заблокирован(хотя в приложении он таковым не выглядит). Добрая напарница подсказывает, когда будет смена ТОГО САМОГО СОТРУДНИКА.

4. Давление, экстренные роды, плановая госпитализация, все ерунда, все подождет. 

31.08.2024 я снова обращаюсь в отделение банка, охранник пригласил того самого специалиста,прекрасные мысли, что все закончилось, сейчас мне огласят, что ответил банк на мое обращение. А НИЧЕГО. Нет никакой информации. Вижу неловкость сотрудника, пытающегося узнать что-то по своей телефонной линии. По телефону обозначают о 10 рабочих днях,которые истекли 28.08.2024. Сотрудник оповещает о том, что да, срок уже прошел,но давайте еще подождем.

Сегодня 07.09.2024, ждать больше некуда, все сроки нарушены. Прошел почти месяц с моего оперативного обращения.У меня самые обычные банковские операции, которые легко отслеживаются. Банк просит предоставить сведения о доходах в течение 3 дней, а после сам кормит обещаниями.

Надеюсь получить в скором времени тот долгожданный положительный ответ от банка о разблокировке моих счетов.В противном случае я не пожалею своего времени и буду обращаться с юристом в вышестоящие инстанции, не исключая суд, но при таком исходе еще пойдет речь о моральном ущербе в денежном эквиваленте, а также штрафе за неисполнение требования в добровольном порядке и за неправомерное удержание денежных средств.

..Опять столкнулся в последние несколько месяцев с незаконным списанием денежных средств, а точнее начислению пени. Долгое время все было более-менее нормально, но последние несколько месяцев начали ежемесячно начислять пеню в размере 5,44 руб. Вроде не много, но бесит в край. Вся сумма поступила на счёт банка ещё 1 сентября, хотя списывается 3 сентября, но опять выставили пеню🤦. Одни матерные слова приходят. Несколько месяцев пытался выяснить в чате, по телефону. Но в чате нет конкретики. Только тупое, что средства могут поступать до 3 дней. Они в каком веке живут? В двадцатом? Моментальное поступление и отражение на счете. По телефону только тупоц робот 🤖 и без возможности выйти на живого человека, чтобы действительно решить проблему. Но, о чудо, сегодня пробился к человеку в отдел регулирования. Она как минимум подтвердила, что деньги вовремя приходят и были на счете банка, но не на тот счёт 🧮 оказывается. Раньше был тот, а сейчас не тот. Я ничего не менял 🤷‍♂️ а с меня списывают пеню. Бред. Банк имеет право списывать с другого, но не обязан. Класс! Как так все поменялось!? Счет с которого происходит списание в приложении поменять нельзя, только в офисе. Блин это в 21 веке. 🤦 нужно ехать с паспортом для внесения изменений. Ещё раз убеждаюсь, что Газпромбанк здорово отстаёт в технологиях и клиентоориентированности. Однако, хочу поблагодарить сотрудника отдела регулирования за терпение и стремление помочь.

Увидел в мп банка приглашение на участие в акции "Карта для мечты". Зарегистрировался. Все было здорово! Очень класная акция банка. 5 месяцев банк исправно выплачивал вознаграждение, за мои покупки в аптеках, продуктовых магазинах, заправках и других местах. Но за последний месяц акции вознаграждение не пришло! Я обратился в чат банка, где мне оператор ответил, что вознаграждение выплачено 16 августа! Но я показал выписку, где начисления нет. Тогда составили обращение №1906091. Пришел ответ : Вы нарушили пункт 4.6 Изучите правила программы!

Пришлось изучить). Ни один из пунктов не подошел!

Я приложу выписку за июль к отзыву. Получается меня лишили вознаграждения за то что я почти каждый день покупал еду себе в магазине, 3 раза заправился, сходил пару раз в кафе, проехался на трамвае, и купил пару мелочей!? Я тогда не понимаю как соответствовать вашим правилам!

Прошу пересмотреть решение по моему обращению(считаю, что оно было расмотрено формально). Востановить мое участие в бонусной програме банка и выплатить вознаграждение за июль.