37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Доброго дня. Открыл вклад в 2022 году, Через приложение управляю вкладами и в 2024. Получил от ФНС расчет налога с процентов по вкладам за 23 год и решил проверить правильность начилений. в Мобильном приложении получить не удалось, услуга вроде есть, а вклад/ счет уже другой . Операции за 2023 год тоже посомотреть нельзя- не дает выбрать период. Посчитал по истории перечислений - не совпадает. ЧАТ и ТП на запрос не ответила за 2 дня!!! зашел в отделение на Лениградском шоссе ( М. Войковская) - у них стандратного отчета тоже нет, сотрудник отдления как-то вручную посчитал., не совпало. Говорю, что банк передал в ФНС сумму больше, как так ? тот пошел в руководителю , вернулся , говорит - да сумма больше, подготовим выписку за 400 р. Сумму так и не назвал. Принципиально отказался. ИТОГО : банк не дает в моильном приложении полную информацию своим вкладчикам, тех поддержка на запросы не отвечает ( бот только навязывает и рекламирует продукты), оператор не проявился. И все ради того чтобы госбанк заработал на этом дополнительно 400 р. Рекомендую всем такой банк, что же будет если зарплату , пенсию туда перевести или накопительную пенсию, еще какие сложные продукты. Не дай бог какие вопросы появятся...

Повелся на рекламу и в мае получил дебетовую карту Газпромбанка с кешбеком 25%. За 3 месяца заработал около 15000 баллов. В целом отлично. Но проблема встала в компенсации баллов за покупки! Специально перед покупкой ЖД билетов звонил в горячую линию 16 сентября 24г(27 минут ожидания) , где оператор уточнял и подтвердил, что действительно могу компенсировать ЖД билеты баллами. После покупки билетов и обработки операций банком, сегодня выяснил, что я не могу компенсировать свои баллы. Мог приобрести через Тбанк с кешбеком 10%, но хотел компенсировать баллы в Газпромбанке. В итоге потерял 1059р кешбека от Тбанка (3530*3билета=10590р), а получил от Газпромбанка 210 баллов. Прошу дать разъяснения по поводу работы горячей линии, почему в личном приложении Газпромбанка ответа можно не получить вовсе? Как решите эту проблему? Почему меня оператор ввел в заблуждение, что я могу компенсировать ЖД билеты баллами, по факту нет???!!!

Как газпром банк относится к свои клиеннтам.
Сначала он час мурыжит мозг. а потом шлёт в офис банка ила сайт в отзывы о банке. 

У меня 16 и 17 сентября 2024 года произошли мошенничесткие действия.
Снчала операторы переваодили друг на друга. Потом оператор смотрел на сканы, задавал вопросы, карту заблокировал , на которой 4 тысячи рублей было. Не предупредил об этом и не сказал, что делать, чтоб деньги перекинуть на другую карту.
Мошенники украли у меня очень крупную сумму.

А потом написал вот это:
Благодарю за ожидание. Рекомендую оформить заявление не позднее следующего рабочего дня после обнаружения факта несанкционированных операций одним из способов: на официальном сайте банка в разделе "Обратная связь" (приложить скан/фото заявления с личной подписью). Шаблон заявления размещен на сайте банка: Обратная связь - Спорные операции по банковской карте - В случае выявления несанкционированной операции - п.3. в офисе банка. В противном случае банк вправе отказать в рассмотрении заявления о несогласии с операцией, следовательно, и в возмещении денежных средств. Также предупреждаю вас о необходимости сдачи скомпрометированных карт в офис банка (если карта не изъята ранее). Для банка код подтверждения является аналогом подписи клиента, поэтому рекомендуем дополнительно обратиться с заявлением о мошенничестве в полицию.

А писал я 19 сентября. Мне ехать до ближайшего офиса очень далеко, я неходячий человек. у меня вывели со счета на альфа банк и на райфайзен эти триклятые мошенники деньги.

А я ничего не могу сделать. Это были мои последние деньги, которые я копил для дочери.
Посодействуйте. А то закон приняли, а ничего не делаете.

Заказал дебетовую карту unionpay Газпромбанка. Представитель банка 16.09.2024 привез дебетовую и зачем-то кредитную карту uniopay. Я сказал, что кредитная карта мне не нужна, на что он сказал это вас ни к чему не обязывает. Так скажем навязал мне кредитную карту, не рассказав об условиях. В этот же день списалась комиссия за кредитную карту в размере 3490руб, о которой я был не в курсе, карта на тот момент была не активирована. Чтобы комиссия вернулась надо тратить от 10тр в месяц, по отзывам мало где принимают карту в Росси, а поездка зарубеж предстоит только в сентябре. В этот же день звонил в службу поддержки, но безрезультатно, чтобы соединили с оператором надо кучу времени потратить на голосового помощника, а далее 30 минут ожидание оператора и сбросилось.. 17.09.2024 я обратился в отделение банка, было составлено заявление, хотел закрыть карту и чтобы комиссию вернули. Пришел ответ банка 19.09.2024 что комиссия списана с соотвествии с тарифом. Ок, но я вообще не хотел данную кредитную карту, зачем ее было мне привозить и «всучивать» не рассказав подробно об условиях. Представитель банка еще сказал, что обслуживание бесплатно. В последствии я узнал, что только первый год бесплатно, далее 3490р.И на сайте у них написано на первой странице обслуживание бесплатно, зачем вводить в заблуждение.. 

Самое нелепое , что с Вами может произойти это блокировка счета. И все из-за того, что ты со своей карты стороннего банка, отправил деньги на свою карту этого горебанка. После блокировки карты, пришла в единственный офис , где написала заявление на закрытие счета. На это ответили ждите месяц! Чтоб связаться с банком вы прождете минут 40 , пока оператор соизволит взять трубку . Предупреждаю ВСЕХ !!!! не связывайтесь с этим банком!!! 

Сделал заявку на сайте на получение Union Pay. Вместе с картой была выдана кредитная карта с кредитным лимитом 300 000 руб. Сотрудник с которым я общался утверждал что 1) Оформление ОБЯЗАТЕЛЬНО, так как я какую-то галку не убрал 2) Карта бесплатная, после активации можно спокойно ее закрыть Не успел я ее активировать, чтобы закрыть так было списано 3490 рублей, в приложении рекакции 0, по телефону ожидание 30 минут.  1000 раз уже пожалел что связался с этим отвратительным банком, который так нагло разводит людей, фу такими быть в это непростое время!

Обман потребителей и недобросовестная реклама от #Газпромбанк 

Многим наверняка приходило сообщение за оплату каких-то услуг, мол вам подарок, выбирайте.

Среди подарков была дебетовая карта #unionpay от #Газпромбанк 

Дескать, пригодится за границей.

Я как-раз собирался в Турцию и потом в Болгарию.

Думал, возьму, раз бесплатно. Заказал. Я был готов прийти в офис, чтобы оформить заказ как положено. Но мне сообщили, что эти карты привезет курьер. Ладно. Приехал курьер. Я его спросил, должен ли я платить за оформление этой карты? Он ответил, что нет. Сунул на подпись кучу документов, где ни слова не было о тарифах и комиссиях. Я читал и соответственно моей подписи нет под какими-то финансовыми обязанностями с моей стороны.

Затем, курьер предложил в подарок так же и кредитную карту union pay .

Бесплатно? Да! Подтверждал он. Обычно она стоит 5000 но это акция, подарок. За 5000 я бы не стал брать, но раз подарок, почему нет.

Взял я обе карты.

Они мне совсем не пригодились и даже не активировал.

И вот спустя два месяца, я оказывается должен. 5000 рублей за одну и 2990 за вторую плюс с меня содрали 199 и 299 рублей. За привилегии, о которых я даже не подозревал.

Итак, с меня списали комиссию и я решил написать заявление о том, что меня обманули. В офисе, вежливые сотрудники, помогли составить заявление и успокоили, что комиссию вернут.

Типа курьер дурак, а мы солидный банк.

Ну да, ждите.

Вот ответ.

Константин Николаевич, рассмотрели обращение №1932249. Нам жаль, мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы».

Короче, сам дурак.

Я знаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке, но такого кидалова от как бы серьёзного банка не ожидал.

Будьте внимательны и не ведитесь на рекламу.

8500 рублей ни за что, никаких услуг мне оказано не было.

Если бы меня грабили в темной подворотне, то меньше бы украли, ибо не ношу столько наличных. А тут, тихо интеллигентно изъяли и привет!

Карту выдали в университете, сказали не активирована(инструкция по активация была). Делаю все по инструкции, но код подтверждения не приходит, уже 5 день подряд. Звоню по номерам банка, никто не берет трубки, жду по часу и никакой реакции нету. Это просто ужас, а не банк! Видел у многих такая проблема, почему нельзя уже решить ее для всех, просто срам.

Эх, вот и настало время написать про ГПБ. И я подозреваю, что это не мой последний отзыв про этот "чудесный, клиентоориентированный и быстрый" банк. Сейчас меня просто окончательно добила ситуация. 

29 августа с меня списали 199 рублей за ГПБ привилегии - тут всё корректно. И этим же днём списали 99 рублей за смс-информирование, хотя оно входит в привилегии по умолчанию.

Далее последовали мои соответствующие вопросы в чат банка (работа их чата 😐вообще требует отдельного отзыва, настолько убогая работа контакт-чата, я такое встречал только в "недобанке" синего маркетплейса).

6 сентября повторно написал им, никаких действий, только 14 дней для решения вопроса, ждите.

19 сентября вновь им написал, и вновь со дна ГПБ постучали и добавили ещё 15 дней для обращения, ждите.

Уважаемый ГПБ - это настолько элементарная ситуация, вы списали некорректно сумму за услугу, которая и так была оплачена. В адекватном банке на обращение извинились бы и в течение нескольких дней вернули сумму. В вашем же случае решение настолько простой ситуации занимает недели и месяцы. Сумма 99 рублей-это мелочь, но тут дело принципа, вы списали их из-за очередного технического сбоя (у вас это вообще хронически происходит), поэтому возвращайте эту сумму, а не "кормите завтраками" в своём чате.

Сегодня по моей заявке привезли дебетовую Union Pay. Вместе с ней курьер вручил пакет с кредиткой Union Pay с единственным комментарием, что карта неактивирована. При этом кредитка автоматически подтянулась в ЛК, статус по ней - неактивирована, однако, по ней сразу же списана сумма за выпуск в размере 3490 руб. 

Я не собираюсь пользоваться этим продуктом, не собираюсь его активировать, не желаю, чтобы на мне висел долг за выпуск этого несчастного куска пластика. И не собираюсь ни копейки платить ГПБ за навязанный продукт. Мне надо, чтобы 1) банк убрал эту карту из ЛК, 2) Вернул списанные средства 3) Закрыл карту. И побыстрее , у меня нет времени на все это. Это просто обман. В чате с оператором ответа нет. Просто никто не реагирует. Во многоих банках обслуживалась, такого нигде нет. 

Да, и к дебетовой подключены какие-то привлегии, за 300 рублей в месяц, которые нет технической возможности отключить. Отключите немедленно.

Больше месяца назад мной было составлено обращение в Банк №1896941.

Суть обращения проста: с меня списываются денежные средства за моб.информирование, хотя в условиях обслуживания сказано, что плата не списывается при подключенной программе привелегий. А он у меня подключена. И вопрос был простой: почему списываются деньги. И на такой простой ответ банк не может ответить уже больше месяца! А деньги регулярно списывает.

Вообще, сервис по работае с клиентами в этом банке ниже плинтуса.

Чат в мобильном приложении -- Любая попытка написать в чат заканчивается стандартной фразой: сейчас нет свободных специалистов, подождите. Это происходит в любой день, в любое время суток. Ожидать специалиста можно часами. При этом, если ты не ответишь "специалисту"(в кавычках, потому что трудно назвать специалистом человека, который не может ничего, кроме как завести обращение, которое потом банк будет игнорировать) в течении одной-двух минут -- диалог со "специалистом" закрывается и приходиться заново добавиться аудиенции "Его величества специалиста"

Добрый день, заказала карту в пятницу 13 числа, ближайшая дата доставки была аж 19.09 , Нужна была доставка в город Батайск , но выбивалась ошибка. я вбила адрес В Ростове -на-Дону, где могу быть в опреденное время, промежуток был огромный аж 9-18, попросила представителя банка приехать во второй половине дня, сказал невозможно обращаетесь в поддержку за доставкой, в поддержке сказали обращаться к представителю.Доставка карта не удобно организована, не могут доставить в г. Батайск , так еще нельзя выбрать нормально время доставки. Нет доставки в выходные дни.

Добрый день 

1. Банк списывает лишние средства и комментирует это по разному !

Ситуация : мною были совершины 2 операции по 1950 лир(5486р) , 1 операцию магазин отклонил. Сумма была зарезирвирована в 2 объеме с моего счета и только по источению 10 рабочих дней 1 подтвердилась , 2ая вернулась на счет . Здесь вроде все чисто и хорошо 

2. 10.09 Банк списывает без основания 4636р , вначале мне объясняют что это за покупку в магазине с 1 пункта. Потом мне говорят что это курсовая разница ( у Вас индивидуальный курс? лира к рублю возрасла на 500% ?) У меня не совершенно так много покупок с карты чтобы курсовая разница вышла на 4636р 

3. Отдельный минус отсутсвие интернет приложения , приходится на сайте сидеть, уведомления не приходят когда в чате пишут 

4. Служба поддержки онлайн закрывает самопроизвольно обращения, не дождавшись ответа (2-3 мин), решение проблемы затягивается на ЧАСЫ. Приходится снова писать, попадать на бота , ждать менеджера, он ознакамливается с чатом, закрывает беседу. И все снова повторяется 

5. Отсутсвие нормальной выписки по счету , с входящим остатком и итого на конец , с остатками по дням! за такую стандартную выписку хотят взять 1000 рублей 

Заказала в Газпромбанке дебетовую карту UnionPay с доставкой курьером. И вот в назначенное время приехала милая молодая девушка Надежда (может и не так,но представилась таким именем) и привезла мне ДВЕ КАРТЫ: дебетовую и кредитную, типа я в заявлении заказала две карты. Я сказала, что кредитка мне не нужна, получать ее не буду. На что эта милая девушка стала говорить, " вы знаете, в этом случае, я не могу закрыть выдачу дебетовой карты. Нужно просто забрать кредитку., можете сразу выбросить её в мусорку. Если вы её не активируте , карта кредитная автоаннулируется автоматически через 30 дней, либо вы можете от нее отказаться в любой момент ,позвонив по номеру 400." Конечно, первое мое желани [censored] не забирать и дебетовую карту тоже, раз такая проблема какая то возникла с закрытием "сделки" по выдаче дебетовой карты. Но вот стало жалко девушку-молодая, потратила время, мне же ничего это не стоит (ВОТ ТУТ ТО И ЗАСАДА). Забрала я и кредитку тоже. Поднялась к себе в офис, тут же зашла в личный кабинет Газпромбанка и вижу, что по кредитке уже списана сумма 3490р. И началось веселье. Звоню на номер 400-но дозваниваться туда вы будете минут по 30. Пишу в чат банка в личном кабинете. Оказывается, даже по неативированной карте списывается комиссия ЗА ВЫПУСК КРЕДИТНОЙ КАРТЫ. Я поясняю ситуацию, прошу вернуть списание,закрыть кредитку и разобраться с курьером и сообщить о результатах разборок с курьером. В результате, захожу проверить статус обращения-а там еще радость-СПИСАЛИ ЗА СТРАХОВКУ 1590р. И это опять по неактивированной кредитной карте. Дозваниваюсь на номер 400 (опять минут 30, потом еще столько же на диалог), оставляю обращение с просьбой убрать списание. По страховке пришел отет-приходите в банк и пишите заяление на отключение страховки(Я, ВООБЩЕ ТО, эту страховку не подключала). И вот от банка пришел ответ на обращение по ситуации с курьером и списание суммы за выпуск кредитной карты-КОМИССИЯ СПИСАНА СОГЛАСНО ТАРИФАМ БАНКА. Про действия курьера ни слова. Для меня это означает одно: курьер так действует с СОГЛАСОВАНИЯ банка.Резюме: хотите потерять деньги,время, пообщаться с нечистоплотными банк овскими клерками-ОБЯЗАТЕЛЬНО СТАНЬТЕ КЛИЕНТАМИ ГАЗПРОМБАНКА!!!

Добрый день, Банк не отвечает в чате и по телефону вообще. Нет никакой связи с банком, по телефону время ожидание более 40 мнинут в чате не отвечают вообще. Пример обращения от 16 сентября 17-40. Обратился по вопросу условий действующей кредитной карты. Аналогичная судьба обращения от 11 сентября. Обращался по поводу задвоения платежа.