37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С этого месяца Газпромбанк повысил стоимость своей подписки "Газпромбанк привилегии стандарт" со 199 до 299р. Подавалось это как улучшение сервиса и наполнения подписки. Но увы это оказалось не так. К данной подписке "в подарок" идет подписка газпромбонус, которой я и пользовался. Но не в этот раз. В расчетный день 18 числа с меня списывают 299р. И в этот же день отключают газпромбонус.
Узнал я об этом из смс от сервиса х5 пакет, который не продлился. При чем за 199 р все прекрасно продлевалось автоматически и проблем не было.
Я конечно обратился к поддержке, с просьбой решить проблему и подключить газпромбонус .
После двух часов ожидания, мне сказали, что ошибка на стороне газпромбонуса, поэтому составят обращение, которое будет рассматриваться до 15 числа следующего месяца. ТО есть до 15 октября. Это почти полный период, который я оплатил, и услуги по которому не будут предоставлены и не факт что они там все наладят.
Меня данная ситуация не устроила, платить за отсутствие услуг я не хочу. Поэтому попросил отключить привелегии и вернуть средства, на что получил отказ, мотивированный тем, что такой технической возможности нет.
Я попросил передать мой вопрос старшим специалистам, но получил ответ, что они сами со мной свяжутся, а в рамках чата такой технической возможности нет.
Прошу банк наладить процессы внутри своей организации и обрести наконец технические возможности нормально взаимодействовать с клиентами.

Конкретно я прошу либо подключить мне газпромбонус в течение 3 рабочих дней
Либо отключить привилегии стандарт и вернуть мне 299р. 

08.08.24 мной была оформлена дебетовая карта union-pay на сайте ГПБ. Прибывший курьер уведомил меня, что я также оформила и кредитную карту (позднее я выяснила, что в заявлении банком скрыта часть полей, где "автоматом" стоят нужные галочки). Курьер сообщил, что отдельно дебетовую карту он выдать не может, и либо я отказываюсь от двух карт, либо подписываю документы на обе карты. При этом он сообщил, что я смогу сегодня же закрыть кредитную карту без каких-либо последствий, что было ложью. В этот же день с меня была списана комиссия за выпуск карты 3 490 рублей. По данному вопросу я обратилась в отделение ГПБ (Снежная ул. 27), где начальником отдела было составлено обращение по вопросу мисселинга со стороны курьера с просьбой вернуть денежные средства. Кроме того, вместе с начальником отдела мы выяснили, что в приложении мобильного банка отражались тарифы банка от 02.10.2023, в которых комиссия за выпуск кредитной карты была предусмотрена со второго года обслуживания. На этот счет также было составлено обращение в банк. Решение по данному вопросу поступило сегодня, 19.09.2024, банком указано, что комиссия списана в соответствии с тарифами и возврата не будет. С тарифами я будто бы могу ознакомиться в приложении или на сайте. Вместе с тем из приложения исчезла кнопка тарифы на кредитной карте. Считаю данный опыт худшим за все время общения с банками, так как ранее не сталкивалась с таким наплевательским и мошенническим подходом к клиенту - обман буквально на каждом шагу. Надеюсь, что жалоба в ЦБ принесет больше плодов.

У банка большая заинтересованность в защите средств клиентов, отличная грамотность сотрудников и полное удобство в работе с приложением. Решение возникших вопросов через оператора с первого звонка! При обращении в банк всегда вежливое и деловое обслуживание! Полное соответствие изложенной и предоставленной информации!

31.08. продлил программу Газпром привилегии стандарт. Оплата 199 руб прошла 31.08. В дальнейшем оказалось, что ГПБ поднял стоимость данной программы до 299 руб. В итоге мне не подключили привилегии и все еще не вернули 199 руб. Решить данную проблему через онлайн чат не получается. Несколько раз переносили дату решения: 01.09. обещали решить вопрос к 04.09; 05.09. что немного позднее; 08.09. к 12.09; 14.09. обещали до 18:00 18.09.

Сегодня 19.09. а вопрос так и не решен. Привилегии не подключены, деньги не вернули.  

Вчера 18 сентября в 19-27 списали деньги за привелегии 299₽, туда входит пакет от перекрестка. И сегодня приходит Жаль, но ваш сервис Пакет отключен. Ждем вас снова! x5paket.ru

Вопрос в чате не решить! Оператора не вызвать.

Постоянно такое и вы увидите они даже тут напишут что мы не сможем найти ваше обращение :))

Оставила на сайте заявку на карту, пришла смс - через неделю ждите представителя, решила - пойду получу быстрее сама в офис, просидела полчаса, передо мной начали проходить те, кто пришел позже меня.. Поняла, что ждать нечего- ушла. Думаю, дождусь представителя.. Прошла неделя, позвлнили, ждите, на следующий день снова позвонили - ждите, по времени мы так и не сошлись. Пришла смс - встреча перенесена.. На какое время? когда я получу карту? Как маркетолог, скаду, что ваша красивая и дорогая реклама не работает, пока на местах колхоз. На 8-800 не дозвониться, по телефону, что звонил представитель - тоже тишина... Чувствую себя хлебом, который ходит за брюхом

12.09.2024 обратился с офис банка для закрытия счета дебетовой карты и самой карты соответственно. В офисе банка мне сказали, что если сделаем онлайн подписание , то закроется моментально. Все сделали , однако счет дебетовой карты до сих пор не закрыт, и онлайн подписание куда то пропало. Так же составляли заявление на удаление персональных данных в банке. Аналогично, ничего не исполнено. В приложении связаться с поддержкой нереально, отвечают через час, и один раз ответят что большая нагрузка, другой раз ответят, но что то уточнить нельзя, потому что сразу завершают диалог. Выводы делайте сами, никогда бы не подумал что банк может быть настолько плохим. Скришоты прикпепил.

Обратилась в ваше отделение по адресу: г.Саратов ул.Вольская д.91, для перевыпуска банковской карты. 

На входе, сотрудник не представился, сказала, что ожидание по любой операции 2 часа!!! (Перевыпуск карты это самая короткая операция). График работы данного отделения с 9.00 до 18.00, что совпадает с моим рабочим временем, в связи с чем мне пришлось отпросится с работы. В отделении огромные очереди, сотрудники не соблюдают стандарты сервиса и обслуживания, хамят на просьбу предоставить место для написание жалобы. Отправляют в другой офис, говоря, что у них 6 человек на больничном. Это называется клиентоориентированностью???? Это допустимо для банка такого уровня как Ваш??? 

Итог час нахождения в вашем офисе, поиск стола и стула для написания жалобы. Вопрос не решён, корректная консультация пл моему вопросу не предоставлена.

Здравствуйте, я Вера Т., с меня незаконно списали комиссию 299 рублей за сервис Привилегии, который был подключён без предупреждения и без моего ведома. 15.08.2024 когда я открыла дебетовую карту 6084 в Газпромбанке. Эта услуга была подключена автоматически и меня не предупредили об этом, и ровно через месяц 14.09.2024 с меня списали комиссию за эту услугу за октябрь 2024, то есть на месяц вперёд. Как мне объяснили что первый месяц бесплатно. Я обратилась в службу поддержки и попросила вернуть эту ошибочно списанную комиссию, но ответ был один - возврат не предусмотрен. Поэтому обращаюсь к вам, банки ру, помогите вернуть деньги, я постоянный клиент этого банка, с 2000-х годов, пенсионер, инвалид, 82 года, для меня это тоже деньги, хлеб, молоко купить, почему они так делают, подключают, не говорят, а потом через месяц списывают комиссию, это не честно и не правильно, прошу верните мои деньги! 

Добрый день!
Оставляла заявку на выпуск дебетовой карты в Газпромбанке. Приехал представитель, выполнил кучу стандартных процедур и в конце говорит "придет смс, подпишите договор". Подписала не глядя, оказалось, что это договор не дебетовый, а кредитный. Хорошо хоть представитель подсказал не все галочки ставить. В моменте разбираться было некогда, думаю, пускай лежит неактивная, вдруг пригодится. На следующий день прилетает смс, что списаны деньги за выпуск карты (даже за 2 - кредитную и дебетовую). Перевести деньги за неактивированную карту и закрыть долг было нельзя. Звонила на горячую линию (тк в приложении - непонятном браузере Мост кнопка чата пропадает в 99% случаев и обнаруживается изредка магическим образом, но при этом окошко для ввода сообщения тоже может пропадать - чат видите, написать не можете). Звонила на горячую линию, бот не воспринимает просьбы переключить на оператора от слова совсем, еще и сбрасывает звонки. Спустя час говорения в трубку "оператор"" бот сообщил, что оператора ждать полчаса. Через полчаса мне ответили, что нужно погасить долг путем перевода по номеру счета, либо активировать карту, пополнить и закрыть. Оказалось, что нужно было еще сутки ждать списания долга. После этого в чате 10 раз и полчаса ожидания - и "мы вам скинули ссылку на закрытие и закроем через 30 дней, но на подписание вам 15 минут", которая, конечно же, оказалась неактивной. На просьбу вернуть деньги мне ответили "вы же сами подписали, деньги не вернем, больше помочь не можем, продолжать разговор не будем".Дальше чатбот отвечал, что все операторы заняты, вернитесь с вопросом позже. Совпадение?
 

В итоге классическая схема развода на деньги, когда тебе привозят продукт, который ты не заказывал, вручают его, пользуясь отсутствием свободного времени и возможностью читать досконально все условия (а с ними я раньше не ознакомилась, тк карту не заказывала). Представитель не озвучивал стоимость выпуска карты, закрыть ее - нужны танцы с бубном на протяжении нескольких дней, поддержка шлет тебя лесом (если ты, конечно, дождешься, когда тебе ответят или магическая кнопка чата вдруг появится в приложении). Не рекомендую этот банк от всей души, ни один из банков не позволяет такого хамства в общении с клиентами.

p.s. когда заходила в приложение найти номер договора для публикации отзыва, обнаружила еще подключенную опцию привилегий за 299 руб в месяц

Хочу оставить благодарность на банки.ру, так как не могу об этом умалчивать:

1. Банк продолжает кормить кешбэком. Ранее участвовал в акции Карта для мечты и получил достаточно солидную долю кешбэка. В других банках не видел пока таких акции. Сейчас же, хоть и сумма к выплате уменьшилась - 1000 бонусных баллов в месяц, все равно пользуюсь картами данного банка, так как часто проводятся акции и банк меня ещё нигде не подводил при оплате. Банк продолжает поддерживать действующих клиентов. За это однозначно

2. С этим банком будет безопасно. В банке можно оформить ограничение на оформление кредитных продуктов. Дополнительно хочется поблагодарить сотрудника чата, который молниеносно принял мое заявление и отправил его мне на подписание. В чат обращался 18.09.24. Бывает, конечно, что сотрудники отвечают по 10-5 минут, но это стоит того, чтобы было высокое качество обслуживания. Как говорят: «Семь раз отмерь, один раз отрежь».

 В общем, рекомендую этот банк всему своему окружению. Обслуживание на высоте

Доброго времени суток! 

Я хочу поблагодарить представителя Руслана за то, что встретился в назначенное время. Заполнил заявку на дебетовую карту. Утром мы с ним созвонились и обсудили время встречи, удобное для меня. Как и договаривались Руслан приехал ко мне ближе к назначенному времени, предварительно сообщив, что выехал. На встрече он детально рассказал про карту и ее преимущества, про вклады, накопительные счета и кредитные карты, а, самое главное, про кэшбэк и акции, которые под него попадают. По условиям, это очень удобная карта, а дополнительные бонусы в виде кэшбэка в 35% делают её одной из лучших на дебетовых карт. Руслан показал, как открыть и пользоваться накопительным счетом, рассказал о различиях между счетами и о мобильной связи Газпромбанк. Также он рассказал про премиальные карты, их преимущества и сотовую связь от Газпрома. Еще раз огромное спасибо Руслану! 

Мною была оформлена подписка Газпром Привилегии и после последнего автопродления подписка Газпром Бонус была отключена, которая входит в Газпром Привилегии. Поддержка Банка не помогает. Специалисты редко выходят на связь и вопросы автоматически закрываются ботом. Специалистам даже лень прочитать предыдущие сообщения, чтобы понять проблему.
Поддержка Газпром Бонуса тоже не лучше. Была создана заявка под номером 20240914-011 , но ответ так не поступил. Сегодня уже 18 сентября.
Крайне не рекомендую этот банк, кэшбек начисляют только при тратах от 5 т руб в месяц и была повышена планка для перевода баллов в рубли, раньше было 950 баллов, а теперь аж 1500 требуется для компенсации. Само обслуживание дебетовой карты тоже платное. Разве оно стоит того
Крайне не рекомендую этот банк для использования дебетовых карт и подписок

Клиентом данного банка являюсь с 2013 года. Так вышло, что это был зарплатный проект, от которого так просто было ни отказаться/ни поменять. Но спустя лет 7 все же получилось, сподвигла меня на это блокировка карты, когда я был за границей и отсутствие адекватной возможности связаться с банком для подтверждения личности и разблокировки карты. У банка для связи с клиентом только номер телефона. Никакой интернет связи, никаких видеозвонков через приложение банка как у других банков (Тинькофф, привет! 👍🏻). И это 2020 год. Конечно, и до этого были мысли, что банк вообще, ни насколько не клиентоориентированный. Оно и понятно, ПАО Газпром и пара сотен только дочек. Какие нищие физики им интересны. Это же так, пыль. Хотя с прошествием времени, появились программы лояльности, которые криво-косо вроде как начали привлекать людей, но банк остался верен себе и в очередной раз облажался. Мертвая служба поддержки - чат, в котором сидит 2 сотрудника, видимо, иначе мне никак не понять, почему я жду ответа по 4-5 часов. Шаблонированные ответы, отсылки постоянные к документам. Ты им вопрос, они тебе ссылку на файл с десятком страниц мелким шрифтом - ищи свой ответ. Одно радует, более менее интересные бонусы в по программе лояльности, правда ждать компенсацию надо до второго пришествия (Тинькофф делает это мгновенно, там даже как таковой компенсации уже нет - программа просто видит сколько у тебя проходов и ты их расходуешь себе спокойно). В Газпромбанке так устроено через приложение Консьерж списывание трансферов. Почему нельзя настроить у себя это в приложении для моего, как клиента, удобства - не понимаю. И вроде конкуретно способноные продукты по накоплению денежных средств (вклады/счета), но получить в службе поддержки грамотную консультацию ну никак не получается. С текущими лимитами по СБП у банка только на вышеуказанные продукты и надежда, иначе все разбегутся. Ну нельзя так работать, просто нельзя. Никому не могу рекомендовать данный банк. 

Мне заблокировали карту соответственно и мои средства на ней. Было написано заявление на вывод средств в другой банк по реквизитам 09.08.2024. СПУСТЯ ТОЛЬКО 30 дней банк вывел деньги с моей карты и перевёл деньги на реквизиты другого банка, но только с счёта дебетовой карты! А у меня деньги были ещё на накопительном счёте, у сотрудника банка при написании заявления уточнил раз 10 все ли деньги мне переведут в другой банк и со всех ли счетов, на что сотрудник банка каждый раз уверенно отвечал "ДА КОНЕЧНО!". По итогу сразу пошёл в банк и снова написал заявление на закрытие накопительного счёта, сотрудник банка сказал мне, что деньги придут по реквизитам максимум в ближайшие пару дней, но прошло уже 1,5 недели и банк ничего не перевёл, в приложении банка счёт так и открыт. По статье ГК РФ 859 "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента". Прошло уже 39 дней (сегодня 18.09.2024), средства до сих пор не выведены. Банк нарушает статью 859 гк рф и удерживает мои средства.

На накопительном счёте очень значительная для меня сумма и она мне очень нужна!