37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Через сайт ГПБ оформил дебетовую карту по акции (Кешбэк на все самое важное). При оформленнии, убрал все галочки по дополнительным продуктам и лишним рассылкам. Пришло сообщение, что можно получить карту. Обратился в отделение ГПБ банка по адресу: г. Казань, пр-кт Победы, д. 39. Операционист Яруллина Дина отказалась выдавать дебетовый продукт без согласия на получение кредитного продукта. Также начальница отделения сказала, что таковы условия банка и без кредитного продукта карту она не выдаст. Можно в отделении заказать именную карту без акций по кэшбеку и получить ее только через 7 дней. Было высказано замечание, что на сайте ГПБ банка в условиях акции нет подобного требования, а так же, что при оформлении заявки не подавалось согласие на оформление иных продуктов. На что был получен категорический отказ, и сказано, что таковы условия банка и акции. Требую разобраться с отделением и сотрудницей, а так же разъяснений, почему происходит произвол в отделении. Прошу прислать мотивированный отказ в выдаче карты на электронную почту, для последующего обращения в Центрабанк с заявлением о навязывании услуг.

Отвратительный банк! Газпром Банк не хочет возвращать мои деньги!
17.07.24 знакомый возвращал деньги 135 000, я собирался снять деньги через банкомат и понял что банк заблокировал меня т.к я не смогу снять деньги, 18.07.24 прихожу в банк и говорю что не могу снять наличку из за блока, мне сообщают что меня заблокировали ПО 115 ФЗ пишу заявление о закрытие счета и возврате моих денежный средств с этого счета переводом на реквизиты моего другого банка, позже через звонок оператору газпром банка узнаю что не какого заявление за мной не закреплено то есть газ пром ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛ ЕГО! Прихожу в отделение банка 27.07.24 сообщаю о данной проблемы на что мне предлагают заполнить заявление заново, как я и сделал, поставили печать и подписали вроде бы всё хорошо, сказали что счёт закроется через 30 дней и деньги что были на счету придут. 29.08.24 я звоню оператору газ пром банка уточнить статус заявления на что мне отвечают что за мной нет НИКАКОГО ЗАЯВЛЕНИЯ! ТО ЕСТЬ БАНК ОПЯТЬ ПРОИГНОРИРОВАЛ ЕГО! 30.08.24 прихожу в другое отделение банка говоря что писал заявление о закрытие счета месяц назад и хочу проверить его статус , и отвечают тоже самое что не закреплено за мной никакого заявление о закрытие, говоря что из за 115 ФЗ они не видят статусы заявлений пока они не рассмотрелись, сказали ждать ещё 10 дней для перевода средств которые были на счету (ХОТЯ БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ДЕРЖАТЬ У СЕБЯ МОИ СРЕДСТВА БОЛЬШЕ 30 ДНЕЙ ПРИ ЗАКРЫТИИ!). Прихожу я в банк спустя 16 дней 15.09.24, спрашивая где собственно мои деньги? На что мне так же отвечают так же что нет за мной заявления. Складывается впечатление что заявления я в воздух пишу и банку вообще без разницы что я там закрываю и т.д.
Безобразный банк по обслуживанию клиентов, буду писать досудебную жалобу в ЦБ на Газпром банк и отдельно буду писать на отделение банка г. Москва ул Мясницкая 48 именно в этом ужасном отделение я писал полностью проигнорированное банком заявление о закрытие счета 27.07.24

17 сентября у меня заканчивался вклад Заоблочный процент. Накануне 15 сентября я позвонил в службу поддержки, чтобы узнать небходимо ли мне что то предпринмать для того чтобы в моем пролонгированном вкладе оставалась ставка 17%. Оператор отвечавшая мне проконсультировавшись где то 4-5 минут сообщила т.к. вклад я открывал в интернете мне ничего делать не надо стартовая стака будет 17%. Сегодня увидев, что вклад переофрмлен под 16.5% я опять позвонил в поддержку, где мне сообщили, что пролонгированны вклады переофрмляются под 16.5%. На мое сообщение о звонке в поддержку 16 сентября мне оператор ответила, что она при этом разговоре не присутствовала. Я сказал, что у вас вероятно есть запись этого разговора, но она порекомендовала мне закрыть вклад и открыть под новый процент. На мое замечание, что я теряю один день, мне указали, что ничем не могут помочь.

Не начислили кешбек за август. Поддержка не отвечает чат по кругу крутит бота. Сотрудников нет. Вопрос следующий: написал в чат и продублирую сюда. В августе потрачено более 5000 и по акции 35 % мне обещали 1000 кешбека. Где они? Жду ответа. Похоже что сотрудники предпочитают отвечать на вопросы на сайте банки.ру а не в чате.

отвратительная работа службы поддержки банка. время ожидания связи с оператором варьируется от 20 до 27 минут. Да и потом не гарантировано, что соединяться, могут еще минут 15- 20 будут говорить, что время соединения 1 минута. Проблема эта в банке не первый месяц. Но никакие предложения по улутшению ситуации ничего не меняют. 

браво управляющим банка! очевидно клиенты не нужны. 

В который раз убеждаюсь что это позорно медленный банк.ДАЖЕ при отсутствии клиентов пришлось ждать пока сотрудники булки расчешут. Итог: 34 минуты на ожидание( клиентов не было пришёл на открыти) . Вы чё? Издеваетесь? Может пора что то поменять? Полное безобразие. Дозвониться вообще не реально. Вы там чё? Нищебродствуете? 

При покупке в интернет магазине прислали ссылку для выбора бесплатного подарка. Выбрала выпуск дебетовой карты Газпромбанка. через 6 месяцев приходит сообщение о взимании платы за выпуск карты. Картой пользоваться не смогла- не активировалась в банкоматах. перевела по номеру телефона на нее 50 р. и все, других операций не было, наличные в банкоматах не принимались..... Банк списал 50 р и сообщил, что за выпуск карты должна всего 5000 р. В чате ответа нет. Обращение было неоднократное в том числе и о помощи с активацией карты для внесения наличных. Вот такая ситуация

Добрый день. Порядка полугода назад я получила курьером на дом карту банка. После чего установила приложение и пыталась войти. Но проблемы возникли сразу, войти не получалось. Пробовала неделю, потом обратилась в отделение банка, сказали что на мой номер зарегистрирован другой клиент (хотя со своим номером я уже 17 лет). Предложили написать заявление в техслужбу. Написала.

Ушла домой, жду. Ответа нет. Пришла еще раз в отделение банка через пару недель. Предложили написать обращение на сайте.

Написала. Через неделю написала еще раз, с прикладыванием фото и разъяснением всей ситуации. С первого обращения прошло 4 месяца и о чудо! Мне позвонили из техподдержки банка! Девушка расспросила обстоятельства, сказала что решит проблему. Я пыталась узнать, где, у кого и как узнать о решении. Ответила, что все будет работать. Прошло еще два месяца, приложение не работает, пользоваться услугами банка не могу.

Сейчас пришла в офис, предложили пойти домой, что разберутся и позвонят. Я объясняю, что так уже делала, не помогло. Но операторы не могут помочь, говорят нужно ждать... 

В очередной раз пришла в офис банка, оператор при мне задала вопрос в службу поддержки. Говорит как ответят сообщит. Вот сижу и жду уже 49 минут.

Может в офисе нужно жить?

По итогу проблему решить не могут((

Прошу Газпромбанкбанк в срочном порядке решить вопрос с переводом средств, поступивших по СБП на счет кредитной карты вместо дебетовой.

18 сентября 2024 был произведен перевод средств со стороннего банка в Газпромбанк по СБП.

Средства поступили на счет кредитной карты. В приложении в настройках СБП не указано, что можно или нужно настраивать и выбрать счет для входящих переводов. 

Теперь в случае перевода средств с кредитки даже сверх лимитных (по сути своих денег) будет удержан немаленький процент (4,9% + 390 ₽). Получается, за ненормальную работу системы банка должен расплачиваться клиент?

С такими темпами средств, направленные на Накопительный счет, окажутся замороженными на неопределенное время?

И каждый день будет упущеный доход.

В чате также сутками не дождаться ответа операторов. Представляются и все.. На горячей линии приходится ждать по 27 минут!

Возможно, вопрос будет решен быстрее путем отмены перевода? 

Добрый день. Рекомендовал другу карту Газпромбанка. Друг получил вознаграждение, я нет. При обращении на горячую линию время ожидания составляла не менее пол-часа ( не один раз звонил) на горячий линии сообщили, что сроки зачисления еще не вышли, после того, как сроки прошли составили обращееие, ответ поступил, что мною не были выполнены условия. Все условия были выполнены, а именно отправить ссылку и совершить покупку в том же месяце на любую сумму. Ужасная поддержка горячей линии( время ожидания) и обман. Не рекомендую пользоваться данным банком

Здравствуйте, я студент. На прошлой неделе нам выдали карты Газпромбанка, которые служат одновременно и как пропуск в университет, и как карта куда начисляют стипендию. Нам сказали активировать карту в мобильном приложении, но когда я ввожу свой номер, то мне не приходит код, а теперь приложение пишет "доступ временно заблокирован, попробуйте позже". Пожалуйста, активируйте мне нормально карту!

Отвратительная работа онлайн поддержки. 

Являлся пользователем подписки газпромпривилегия, в конце августа 2024 года в очередной раз произошло списание платы за подписку, подписка активировалась на один день и исчезала. 

По данному вопросу обратился в поддержку, через чат в мобильном банке, оператор вышел на связь спустя несколько часов, сообщив, что проблема решиться через 4 дня. Проблема конечно же не решилась, я повторно через чат мобильного банка сообщаю о том, что подписка не работает, деньги не возвращены. Оператор (опять же спустя час) сообщил, что зарегистрировал обращение, и проблема решиться через 7 рабочих дней. Спустя 7 рабочих дней, приходит сообщение о том, что продлевают решение проблемы еще на 2 недел. 

Кроме того, оператор сообщил, что пока разбираются в ситуации, я не могу подключить подписку, как итог вот уже месяц как по моим вкладам/счетам уменьшилась процентная ставка, следовательно упущенная материальная выгода, из за какой то элементарной ошибки при списании и активации подписки. Бред.

Как снять блокировку с карты? Ваши операторы без кодового слова отказываются вести диалог. Время ожидания 40 минут. Это какой-то кошмар. Было отправлено смс на номер +7********** для снятия блокировки, а в ответ-тишина. Что делать?? Ка мне теперь пользоваться картой? Я нахожусь в командировке и возможности просидеть у вас в банке по 4 часа у меня нет.Что делать с этим кодовым словом, которое я устанавливал лет 10 назад? Изменю оценку, если вы всё таки решите мою проблему

Очень разочарован, плохой банк! Банк не выплатил деньги по акции "приведи друга и получи деньги", условия по данной акции я все выполнил! Кешбек начисляется тоже не очень, если поекпка составляет 199 руб, то начисляю тольно на 100 руб, 99 уже пропало и еще нужно купить как минимум на 5000,чтобы стали начислять этот кешбек. 

Оформил детскую ипотеку 10.10.2019г. С 2020 года не платил за страховку жизни , при этом банк не менял процентную ставку, но с 01.09.2023 поднял с 5 да 11 процентов, пол года не давал ответ по какой причине, затем появился вилась информация что иза не оплаты страховки, хотя в условиях договора они могли поднять только в следующий месяц после неоплаты, если банк этого не сделал , то это значит он согласен с условиями договора, и поднимать через 2 года он не имеет права. Но банк уже год дает отписки и не отвечает на вопрос, все сотрудники контакт центров тоже грубо отвечают заученными фразами что вам дали новый сроз , рекомендуем ждать, а вопрос не решается и новое обращение не создают. Пишут, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1875878 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)

Для поездки в Китай нужна была карта Union Pay, сотрудник банка привез карту и сказал,что она платная . 5.000 руб. Но если тратить с карты не менее 10.000 руб в месяц, то мои 5.000 мне вернут через три месяца. Я выполняла все условия с лихвой. По прошествии 3 месяцев никто ничего не вернул. Позвонила в банк, сказали , что был сбой в программе, ждите. Жду ещё месяц, позвонила, сказали,что ещё в июле должны были быть зачислены баллы и мол мы составили претензию. Вот уже сентябрь,а денег так и нет. Почему я должна выпрашивать? Зачем обманываете? И да, переписка в чате тоже странным образом исчезла. Вот такой "банк". 

Здравствуйте! Прошу разобраться с ситуацией,которая возникла по моей дебетовой карте. Оформила карту платежной системы Union pay в апреле 2024г. с целью использования за границей. Картой воспользоваться в Турции не смогла,так как уже по возвращении выяснила,что активировать ее нужно было путем операции с наличными через банкомат. Пользуюсь картами многих банков,с таким условием встретилась впервые,и при получении карты меня об этом не уведомили. Эту ситуацию отпустила. Самое неприятное произошло, когда стала разбираться,почему мне не вернули комиссию за оформление карты.По условиям банка, которые действовали на момент оформления,в течение 3-х месяцев я должна была тратить по карте не менее 10 000 рублей,в этом случае комиссия в размере 5000 рублей мне возвращается. Условия в мае,июне,июле я выполнила, деньги должны были вернуть до 28.08. После того, как в сроки,прописанные в условиях, возврат не произошел, 29.08 обратилась в чат,где мне объяснили,что помочь ничем не могут. После длительной переписки сотрудник всё-таки составил обращение N1908075 по моей проблеме. 31.08 я получила ответ,что в мае вы не совершили необходимое количество трат.Выгрузила выписку, несколько раз пересчитала общую сумму покупок по карте,сумма свыше 10000 руб. После чего 31.08 повторно оставила обращение N1910258,где указала,что согласно выписки,условия для возврата комиссии мною выполнены. Получила ответ,что позиция Банка не изменилась. Снова обратилась в чат,с просьбой разъяснить ситуацию,и показать расчет,на котором основан отказ. Сотрудник сказал, что помочь ничем не может. Дозвониться на ГЛ невозможно, несколько раз пыталась,висела на линии более часа,не дождалась ответа. "Классный сервис".5000 руб для меня весомая сумма,тем более за карту, которой я не смогла воспользоваться в целях,для которых оформляла. Для повседневного использования она абсолютна неинтересна,ввиду слабой системы лояльности (41 рубль кэшбэка за расходы свыше 30000 рублей..по карте,которой обычно пользуюсь с такой суммы получаю 2-3 тыс.кэшбэка), поэтому тратила по ней деньги только с целью возврата комиссии. В итоге, снова пишу в чат,составила обращение, приложила выписку,в которой наглядно видно выполнение мной условий+ попросила связаться со мной,для разъяснения по расчетам,так как дозвониться сама не могу. Сроки решения несколько раз переносили,итоговый был до 15.09. До 17.09 мне ничего не поступило и я снова обратилась в чат, где мне ответили,что в возврате отказано и банк предоставил исчерпывающую информацию по данному вопросу. Какую информацию,где мне ее предоставили? Все, что мне прислали, в мае я якобы не выполнила условия. Как произведен расчет,почему он не совпадает с выпиской? Понимания нет... Полное ощущение,что история с возрастом комиссии "замануха" и настоящий обман. Получить хоть какую-то информацию -невозможно,сотрудники чата кидают шаблонные отписки, которые не отвечают на мой вопрос,на ГЛ не дозвониться. А в офис банка придти возможности нет,так как режим работы совпадает с моим рабочим днём,да и надежды,что мне ответят что-то вразумительное нет,скорее всего получу очередной шаблонный ответ,а ради этого отпрашиваться с работы и терять зарплату за пропущенные часы нет желания. Я впервые сталкиваюсь с таким отвратительным сервисом, полным наплевательство на клиента,а сотрудничаю я с многими банками на протяжение многих лет. Очень жалею,что вынужденно стала клиентом Газпромбанка. Очень надеюсь,что хотя бы здесь на мое сообщение отреагируют и ответственно отнесутся к разбору ситуации. Не получится-буду обращаться в ЦБ.

Выписку прилагаю