37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

16 сентября я была офисе ГПБ на Комендатском,17. Там мне оформили карту Мир Суприм. Выдали. Установили закладку на айфоне и попросили подождать 5 минут, а потом заходить в онлайн-банк, чтобы карта стала рабочей, чтобы придумать там пин-код, чтобы подключить премиальные привелигии, которые мне нужны, и всё остальное. Два дня я не могу зайти в онлайн-банк. Не приходят смс с кодом. Через Госулуги также не войти, там код приходит, но страница на сайте банка выдает ошибку. Разное вреия, разные браузеры, разные устройства — перепробовано всё! Мое обращение №1935929 от 16 сентября, оставленное с 50-й попытки, так как на телефонной линии заставлют ждать по полчаса, зарегистрировно. В чате ВК дежурные отписки. Ответа и решения проблемы нет. Я улетаю в другую страну, все мои планы сорваны. На руках просто нерабочий кусок пластика. Сервис поистине премиальный! Еще надеюсь немного, что ситуацию исправят. Исправят?

Газпромбанк всем клиентам подключил подписку стоимостью 2990 руб. в месяц без информирования клиентов об ее условиях и преимуществах, без ведома и согласия клиентов. Я в онлайн-чате пытаюсь уже вторую неделю получить информацию о тарифах. Но персонал абсолютно некомпетентный, клиентоориентированность вообще на нуле. Привожу, как пример, очередной полученный на задаваемый мной 10 раз один и тот же вопрос ответ оператора чата: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание." Мой вопрос был несложный - я всего лишь хотела получить информацию о тарифе подписки, которую ГПБ мне подключил насильно! При этом вышеприведённый ответ оператора я получила по истечении 2,5 часов ожидания! Может здесь, на банки.ру. представитель Газпромбанка сможет ответить - для бесплатности подписки Премиум условия должны быть выполнены в текущем месяце или в предыдущем? Простейший вопрос. И не надо направлять формальную отписку, что у вас "все стало лучше". Это враньё! Вы конкретизируйте , что именно улучшилось? Какие новые привилегии появились? Персонал ВИП обслуживания совершенно точно лучше не стал. 

Добрый день !

Заехал сегодня 17.09.2024 в отделение по адресу ул. Маршала Василевского, д. 17 .
Как обычно взял талон и через минуту попал на консультацию к сотруднику Павлу Д-ву.
Была проблема с получением дебетовой карты , для решения вопроса данный сотрудник встал с рабочего места , исчез на минуту и вернулся с ответом , что " в вашем случае офис вам помочь ничем не может ! "

Я попросил позвать директора данного офиса для более полной консультации по данному вопросу - и диалог уже проходил между двумя специалистами и мной .
В процессе диалога в офис вошли две девушки , взяли талон и сели на кресло ждать .
Сотрудник Павел Д-ев стал заметно нервничать и ПОПРОСИЛ МЕНЯ ПЕРЕСЕСТЬ НА СОСЕДНЕЕ КРЕСЛО , ЧТОБЫ ОСВОБОДИТЬ МЕСТО ДЛЯ ДЕВУШЕК !!!
Меня это озадачило , я немного не понял по какому праву я обязан это делать - высказал эту мысль данному сотруднику - на что получил вскрик " А ЧТО ВЫ МНЕ ХАМИТЕ ? "
Директор пыталась утихомирить данного индивида , я предложил ему идеэ написать на меня " жалобу " , раз я " отказываюсь " выполнять ПРИКАЗЫ сотрудника - индивида ! Он согласился - Бог в помощь !

Остался осадок от посещения офиса !
Вопрос не решили , да еще наняли на работу такого сотрудника !

Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры !

Сил моих нет. Не могу вывести деньги из этого банка. Лежат себе юани на UnionPay. Захотела вывести, счет открыла, отправила заявку на карту в приложении для того чтобы со счета их вывести . Реакции ноль,только подписанный документ. Спустя 2 часа ругательств в чате и часа ожидания на линии на телефоне, выяснилось, что ни о каком выводе речи быть не может. Их решение об открытии онлайн карты нужно ждать 15 дне! Хотя в нормальных банках онлайн карту можно открыть быстрее! Про наш калужский филиал этого банка я вообще молчу. В выходые дни не попадаешь, чтобы через кассу деньги снять,товарищи не работают)) А зачем собственно? В будние дни до - 19:00,к сожалению не успеваю. Да даже если бы и успевала, проторчала там бы часа три. Так как обслуживание на нуле. Вообщем никому не советую иметь с ними дело, и жду решение по своему вопросу, чтобы наконец-то вывести деньги!!!

Здравствуйте. 

Такая проблема у меня уже третий раз. Честно уже надоело. 

1 сентября я подключил подписку «привилегии плюс», скриншот приложу. И совершил покупку 1 же числа в категории «одежда». Мне начислили 3% с лимитом 3000, что является некорректным. 

Потом 7 числа повторно списали за подписку деньги. Это ладно. 

Я обратился в чат банка с объяснением проблемы. Раз 10, наверно, пытался достучаться до операторов, но операторы не подключаются и отвечает только бот. Я уже вынужден сюда написать. 

Моя претензия и требование - перерассчитать бонусы и начислить по 5% с лимитом до 5000. Потому что подписку я подключал первого числа на момент покупки и на момент обработки транзакции подписка была активна. Почему-то вы ещё и повторно списали за подписку.

Проверьте информацию, разберитесь и решите проблему! 

Решила оформить дебетовую не именную карту Газпромбанка. Заполнила онлайн анкету, выбрала дату, место и время доставки с 10 до 15 часов. Пришло смс с подтверждением, затем несколько смс с напоминанием о встрече с представителем. В назначенный день утром представитель позвонил, спросил до скольких я буду на адресе, я подтвердила, что до 15 часов я буду. В 14 часов представитель опять позвонил и опять спросил до скольких я буду на адресе, я ответила что до 15 часов. Он начал спрашивать буду ли я потом рядом с его местонахождением , я не могла ответить точно и мне это показалось очень странным. Затем представитель начал спрашивать возможно ли доставить карту в другие дни, я не была готова дать ответ. Тогда он сказал что карту можно оформить в любом офисе банка, хотя на сайте,при оформлении заявки,указывается что только доставка карты . Естественно, что в 15 и даже в 15-30 никтоне приехал. Перезвонила представителю, сказала где и во сколько я в ближайший час буду. В ответ услышала чудное предложение приехать за картой на адрес где он сейчас находиться и будет там ещё целых полчаса.... Вот теперь пишу и думаю, а нужен ли мне банк с такими представителями...

Здравствуйте! Хотела закрыть вклад и забрать наличные. Дозвониться по телефону горячей линии невозможно, время ожидания минимум полчаса. Специально потратила время, приехала в офис, и там менеджер объяснила что у них заказать наличные нельзя, только по горячей линии. Никаких других способов получить наличные со вклада в офисе не подсказали, только дозваниваться. Очень неприятно от такого неуважения к времени своих клиентов. 

При обращении в контакт-центр невозможно дозвониться до оператора, время ожидания до 30-ти минут, и минуте на 28-ой происходит сброс вызова. Это просто издевательство над клиентом, и не приемлимо, как можно не ценить время клиента. Чат поддержки в мобильном приложении отсутствует полностью. Прошу пересмотреть свое отношение к клиентам.

Оформил карту еще 22 июля 5 августа совершил первую покупку сертификат так и не пришел. Писал в поддержку где кормили обещниями ,после сказали написать в ОЗОН .Где мне сказали что они не являются организаторами ауции. После опять пришлось писать поддержки где уже перенаправили на Геттблогер ,где мне сообщил ,чтопроверка займет от 14-30 дней и это уже в 2 раза увеличивает сроки акции !

Обманули с кэшбеком по акции. В чате мобильного приложения никто не отвечает 2 недели. Дозвониться нереально, пробовал раз 10 по 20 минут, так и не смог. Буду разрывать договор. Так понял, моя ситуация не единична. С кэшбеком полный обман, за 2 месяца вместо обещанных 5000 тысяч, получил только 400.

Газпром банк целенаправленно морозит большую часть денег на заработной плате , менеджеры в чате тугие от слова совсем . Написано давным давно заявление на прожиточный минимум так как имеется задолженность перед фссп. При поступлении зарплаты банк морозит больше половины заработной платы но при этом в течении 5 дней никуда не отправляет эти деньги никуда . По сути я не могу пользоваться этой частью так как они отображаются только на счёте , на самой карте данных средств нет. Раз 200 ходил в час банк - там разводят только руками 🤷 мол ничего не знаем и сделать ничего не можем . в чате отвечают вечно через 2-3 часа и то так что мозг кипит ( 4 разных оператора несут такую чушь что глаз дёргается) по итогам деньги возвращаются но через 5-7 дней . Уважаемый Газпромбанк с какой стати вы морозите зарплату с карты на которой повторюсь - ПРОПИСАН ПРОЖИТОЧНЫЙ МИНИМУМ. Почему я после зачисления жду по 5 дней что бы воспользоваться кровными деньгами 💰

В конце марта 24 года посетил офис гпб в Электростали. Сотрудник офиса предложила открыть дебетовую карту UnionPay, тем более, что в апреле это можно сделать на выгодных условиях. 6 апреля при получении карты, сотрудник банка рассказала как ей пользоваться и как активировать, а так же, что за выпуск карты будет списано 5000 руб, условием возврата которых будет поддержание неснижаемого остатка в сумме 10000 руб в течении 90 календарных дней (мне было сказано, что данное условие действует только в апреле, поэтому получить и активировать карту нужно в апреле). Неснижаемый остаток в размере более 10000 руб находился на счету карты с момента ее активации и до августа месяца включительно, но 5000 руб в виде кэшбека на счет так и не поступили. В офисе банка с моих слов была составлена претензия, ответом на которую была отписка, что деньги на счет поступят не познее 20-го рабочего дня месяца, следующего за последним месяем выполнения условий. Когда все сроки прошли было составлено еще 2 претензии, на что банк ответил, что оказывается я не выполнил п.3.2.3 условий акции " Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка 2". Тк данных условий по ссылке в ответе я найти не смог, обратился в службу поддержки. Через 40 минут проверок и перепроверок сотрудник службы сообщила мне, что оказывается срок акции начинается не с момента получения и активации карты, а с момента подачи заявки на ее выдачу ( в моем случае это 28.03.24) и на мои слова о том, что сотрудник банка при выдаче карты говорила другое, ответила, что за действия других сотрудников она не отвечает. Круг замкнулся. Кто из них врет? Та, которая навязала мне карту, или та, которая консультировала по телефону - пока не знаю. В любом случае общение с газпромбанком оставило у меня только негативные впечатления.

Я являюсь клиентом Газпромбанка уже год. У меня здесь был открыт счет, я пользовался дебетовой картой банка и ранее был подключен к акции 25 процентов кэшбэк. Недавно условия этой акции улучшились для новых клиентов: 35 процентов на основные траты и изменились для тех, кто ранее участвовал в акции. Об этих изменениях я решил узнать, обратившись в офис Москва, Митинская д. 36, после того, как подключился к новой акции 09.09.24. Взяв у входа номерок, подождал около 5 минут и меня пригласила к своему столику Марина, которая очень доброжелательно и профессионально ответила на мои вопросы, а также вручила мне пакет документов, связанных с этой акцией. Мои вопросы были решены в течении 10 минут. Скриншот номерка очереди и первых страниц документов приложил.

Отвратительная работа представителя банка (+7 (926) 715-11-79), привозящего карты с доставкой.

мной 15.09.24 была заказана дебетовая карта, 17.09 была встреча с этим представителем, вроде как никита, который почем- то вместо одного конверта, привез мне два, сначала даже не рассказав, что это за вторая карта, а что просто у банка такие условия выпускать две, он сам в шоке почему так, но вторую мол я могу даже из конверта не доставать. Сфоткал меня с дебетовым конвертом, начали заполнять бумажные документы, все ок.

потом я беру в руки второй конверт ( еще закрытый), вижу что она кредитная, задаю вопрос- я крудитеой карты никакой не оформляла, пользоваться ей не буду, ответ представителя- ничего, просто не доставайте ее и все.
хорошо, после подписания бумажного договора на дебетовую карту, представитель мне сказал, что можно ли попроситб мой телефон, сейчас ему надо провести действие с смс для закрытия нашей встречи, я без задней мысли телефон ему дала, он ввел что- то на планшете, ввел цифры на моем телефоне, потом езе нервничал, ято страница не прогружается, отдал мне телефон, но все это время держал открытым интернет- браузер. Пока он грузился- сказал ой, кще раз надо сфоткаться с конвертом, я взяла в руки конверт от дебетовой карты, он нет , давайте не со вскрытым. Хорошо, сфоткались с нк вскрытым кредитным. После чего он сказал документы придут вам на почту, быстро установил мне иконку на рабочий стол и распрощался.

я зашла в лк, смотрю висит неактивированная кредитная карта, жумаю позвоню в поддержку или зайду в офис и удалю ее. А чуть позже, захожу в смс от банка и в почту, и что я вижу - этот товарищ, под предлогом того, что ему нужен телефон для завершения встречи, и пользуСь тем, что я не видела, что он делает, путем подтверждения кода из смс подписал мне кредитный договор!!!! Который я даже не видела и не читала, и конечно же с какими то доп услугами! Конечно я сразу позвонила на горячую линию, Сообщила о таких действиях представителя, сказав что требую Закрытия карты, кредитного договора и всего что с ним связано! Заявление Я Подписала, но закрываться это будет в течение месяца! Во- первых, буду требовать чтобы это убирали из бки во- вторых писать еще в офисе жалобу на представителя банка

в - третьих, если за это время будут списаны денежные средства за какие- либо платные услуги, вынуждена буду писать в полицию, с запросом камер наблюдения с места встречи с курьером, где будет виден факт передачи телефона в руки курьера, а так же в ЦБ, с просьбой проверить работу данного банка. ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМИ С ДАННЫМ БАНКОМ

Скачала приложение, т.к. хотела открыть накопительный счёт в газпромбанке, при регистрации ввела свой номер телефона и ждала смс с кодом подтверждения, но так и не дождалась. Пробовала переотправить несколько раз, код так и не пришёл. Попросила мужа скачать приложение, у него таже история. Операторы у нас разные. Никакого чата поддержки нету, нашла только номер банка, естественно дозвониться невозможно и сами они не перезванивают. В итоге удалось создать заявку на открытие дебетовой карты, но вот думаю сейчас, а зачем она мне если я не могу зайти в приложение.

Год назад оформила кредитную карту, в феврале хотела закрыть карту , так как карта была потеряна, попыталась дозвониться, не смогла. После этого написал а в чате, о том что карта потеряна, хочу закрыть. Карту так и не закрыли. В марте ещё раз написала в чате, чтоб закрыли. На днях захожу в приложение и вижу, что у меня долг почти 4000р, хотя я уже почти год не пользуюсь картой. Звонила банк, час висела на ожидании, все время говорят минута ожидания и так бесконечно, в чате игнорируют. Это самые настоящие обманщики! И карту невозможно закрыть и связаться с банком невозможно! Буду обращаться в суд! 

Добрый день! Заказал себе дебетовую карту ЮнионПэй у ГазпромБанка. Стоимлсть карты 5т, об этом сообщили, я согласился. Приехала девушка и сказала, что если оформить ещё и кредитную карту, то стоимость будет не 5т.р, а всего 3490. При этом, по её словам, даже активировать кредитную карту не обязательно. Я согласился, так как не ждал подвоха от банка с таким именем. Какого же было моё удивление, когда в этот же день с моей кредитной Неактивированной карты списали 3490р + 800р + 5000р

На все вопросы в чате отвечает тупой робот, специалист отвечал через 20часов и тоже как робот

Составил обращение: отказ от кредитной карты и возврат средств за её выпуск(зачем и кому вообще нужна платная кредитка), Рассматривали в течении месяца, после чего ответил опять робот: комиссия списана в соответствии с договором и бла-бла-бла.

Очень странный подход, доверия к банку нет. Буду закрывать карты сразу после путешествия. Никому не рекомендую. Сервис очень плохой, сотрудники намерено лгут клиентам, а банк никак не реагирует. Как будто на 20лет назад попал, когда это было распространенно.

Давно имею дебетовую карту ГПБ. Когда закончились выгодные условия по еэшбэку, я отключил все подписки. Существует кнопка "авто продление подписки", я неоднократно пытался отключить это авто продление, но ЛК настроен таким образом, что ничего не срабатывает, перекидывает в чат, где за несколько дней никто так и не ответил. Правда бот всё время сообщает, что участником привилегий я не являюсь (так и есть). И вот 15.09 приходит сообщение, что списано 399р за подписку. Эта услуга подключена мне самовольно банком, поэтому прошу вернуть деньги и отключить её. В чате никто не отвечает и всё настроено таким образом, чтобы невозможно было самому управлять услугой. 

Оформил у них кредитку, после активации с сотрудником сразу написал в чат с просьбой отключить мобильное инормирование и платную страховку. Оповещения после выноса моза еще кое-как со скрипом отключили, страховку отказались отключать без личного визита в отделение! То есть подписать ЛЮБЫЕ документы у них можно дистанционно на откртытие рассчетно-кассовых счетов и прочее, но страховку нельзя отключить дистанционно, хитренькие какие. Просто людей за идиотов видимо держат. Спустя час диалога сообщил ,что вообще закройте мне эту карту, буду продолжать желтым банком пользоваться,и только тогда спустя час оператор оставила обращение на отключение страховки, и теперь я еще должен видите-ли ждать от них одобрения отключить ее больше недели. Вот такое отношение к новым клиентам. Может воспользуюсь их накопительным счетом только на два месяца приветственным и сразу закрою все продукты у них, желание быть их клиентом исчезло