37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

При получении карты никто не уточнял о подключенных "бонусах" (которые язык не поворачивается назвать бонусом, никакой пользы от них). Прошёл месяц, 299р списали так же молча. Чат не реагирует на просьбу вернуть, как это делает т-банк или альфа, в чем проблема?! Мне не нужна эта подписка была, в банке не сказали ни слова о ней. 

Мне понадобилась кредитная карта, которую мне без проблем согласовали.Договорилась с оператором о месте и времени доставки, в день передачи мне повзонил ккурьер со словами,что у мне ее не повезет.Потому что у него 24 клиентана один день и он никак не сможет. В чем причина почему банк не может наладить логистику? Были попытки у меня позвонить в операторский центр, время ожидания 30 минут.а также я переписывалась с оператором в попытке согласовать,чтобы карту привезли завтра или же я могла бы забрать ее в отделении.Оператор вопрос не решила, просто прервала диалог перекинув меня на работа.Врагу не пожелаю быть клиентом Газпромбанка.Отвратительное качество обслуживания.

Крайне не устраивает как работает банк с своими клиентамм. В Чат поддержки операторы не отвечают. До оператов не дозвонится. Оформила виртуальную карту. Без согласия прдключили платные услуги и я не могу от них отказаться в приложении. А в чате реакции 0.

Оформила карту union pay списали 5 тыс за обслуживание. И говороили что деньги вернут если тратить от 10 тыс 3 мес...в результате 5 тыс так и не вернули.

Рекомендую Вам улучшить поддержку. И не игнорироввть клиентов.

Начну с того что банк очень часто любит менять условия обслуживания не предупреждая. Можно отправить новые условия на электронку, в приложение но нет банк это сделает в тихую и без уведомления. Потом скажут что мы опубликовали на сайте, ищите. При возникших проблемах и вопросах невозможно что либо сделать. Останешься с проблемой один на один. Написать в чат банка невозможно. Три дня попыток и все безуспешно. Ответ один: Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание. Дозвонится невозможно, ожидание на линии 40-50 минут. Это крайнее неуважение к клиентам и жадность бака. Моя карта подключена к программе Аэрофлот бонус и вместо рублей кэшбэка я получаю мили аэрофлот. У меня подключена подписка премиум и за каждые 100р я должен получать 2,5 мили. За август мною по кате было потрачено более 150 000р что должно составлять минимум 3700 миль. Но у банка другая арифметика и он решил начислить 430 миль.Это траты по карте по мнению банка 17000р. Даже сейчас пишу отзыв и мне сложно подобрать слова моего удивления. Я знаю что некоторые MMC не подходят для начисления и так же не зачислят мили за покупки заграницей. Взяв даже отдельную покупку билетов от 19.08

Операция: ПОКУПКА (ВНЕШНЯЯ

СЕТЬ РФ)Устройство: CITY.TRAVEL. Город:

MOSKVA. Сумма операции:

108496.00. Валюта операции:

Российские рубли.

Данная операция попадает под начисление но банк посчитал по другому. Три дня я пытался написать в чат но все без успеха, получал авто ответ: Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже. Два дня я пытался дозвонится но это было невозможно, бесконечное ожидание. На третий день мне удалось сделать, у оператора нет заинтересованности решать проблему. Только стандартные и шаблонные ответы. Сказала ждите еще месяц и вам возможно начислят. Но по правилам банка оспорить можно только в течении месяца после начисления. Получается что сотрудница целесообразно пыталась обмануть что бы потом я не смог отправить претензию. После данного высказывания с её стороны я попросил создать обращение. Оператор сказала что обращение составить невозможно. После спора она сказала: ну ладно, если хотите тогда составлю. Обращение было зарегистрировано 12 сентября и 17 я получаю ответ. Константин Игоревич, рассмотрели обращение №1929126. Нарушений по начислению милей не выявлено. Банк ГПБ (АО). Почему что и как !? Банк как обычно неудосужился сообщить. Попытался дозвонится что бы узнать подробности но увы, ожидание на линии не мене 40 минут. Уважаемый банк, вы сначала сотрудников наймите потом банк открывайте. Глупо будет отвечать что сейчас наблюдается большая нагрузка. Если большая нагрузка значит банк что то делает не так и люди пытаются прояснить ситуацию. От кредитной карты отказался как и от кредитов в банке. Видимо пришло время прощаться с дебетовой, да и банком в целом. 

Приехав в отпуск из зоны СВО мой супруг оформил на меня дополнительную карту.

С апреля с этого счета осуществляла платежи по кредиту в другом банке. Сегодня мне прилдожение выдает, что с дополнительной карты платить по реквизитам нельзя. 

Оооочень нерасторопная служба поддержки сначала уверила, что нет никаких ограниченой по переводам, потом заявила, что такой платеж возможен только со стороны держателя основной карты. На мое напоминание о том, что в зоне СВО по очевидным причинам осуществлять переводы невозможно сообщили только, что им очень жаль, но вот так. И делать они ничего не будут.

Очередное раз Газпром банк демонстрирует абсолютно нечеловеческое отношение к клиентам.

Служба поддержки в чате приложения - глупая, на линии ждать предлагают 17 минут. В офисах сидят некомпетентные, которые не в состоянии снять лимит по карте, который сами же и установили в одностороннем порядке.

Закрылся онлайн-вклад, процентный доход оказался меньше, чем я считал (по формуле, которую прикладывает банк). Разница не очень большая, но я решил уточнить, что это - математическая ошибка или не совсем точные условия вклада (ставка получалась 15.98% вместо 16%). Направил запрос в чате приложения (там же, где открывал вклад). После многочисленных автоматических ответов от "виртуального помощника", который даже не умеет отличать время суток и постоянно пишет "добрый день" и "все операторы заняты", я наконец получил ответ, что контактный центр не проводит расчёты, и мне нужно обратиться в офис банка, хотя я там в принципе никогда не был с момента получения карты.

P.S. Ответили мне спустя двое суток. Несмотря на сообщения "перевожу на сотрудника банка" приходил ответ "напишите или позвоните нам позже, если вопрос будет ещё актуален". Если не напишешь, то отвечать не будут. Если напишешь, то нужно по кругу снова пройти всю переписку с виртуальным помощником.

Второй год пользуюсь Газпромбанком и всё хуже. 

В августе 2024 г. выполнил покупки по условиям программы лояльности и акции "кэшбек на всё, самое важное 35%", я купил на сумму более 5000 рублей, но банк всеми ухищрениями и выдумками НЕ ЗАЧИСЛИЛ НИЧЕГО, намеренно указав транзакцию - выплату мне от страховой компании по страховому случаю, как возврат (отмена) якобы ранее покупки, которой НЕ Было.

Не советую верить "красивым " словам от банка.

Подробнее: в Августе 2024г. в Газпромбанке, начали акцию " 35% кэшбек на всё самое важное", я с 16 числа через приложение стал участником, условия не сложные, прикладываю скрин- фото из приложения банка, нужно совершить покупки в категориях: в магазинах, АЗС, кафе, ресторанах, аптеках... на сумму более 5000 рублей и тогда будет кэшбек 1000 баллов. То есть обязательно купить на сумму более 5000 рублей.

Мною были совершены покупки и транзакции полностью подтверждены, на сумму более 5100 рублей, при этом возвратов или отмен по этим покупкам не было (скриншот из приложения прилагаю).

Так же мне на банковскую карту 22.08.2024 г. от страховой компании по полису страхования (фото чека прилагаю) была выплачено страховая сумма (страховка), на 1290 рублей, которая не имеет отношение к банку и касается наступления страхового случая.

Далее Газпромбанк эту страховую выплату от страховой компании, НАМЕРЕННО, чтоб НЕ ЗАЧИСЛЯТЬ кэшбек, посчитал как возврат, ранее совершонной покупки, якобы я купил в августе на сумму 1290 рублей и затем вернул товар ( скринфото прилагаю), ЧТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ, так как покупок на эту сумму у меня в августе или ранее НЕ было и таким образом банк вычел из общей суммы покупок - от 5679 рублей эту страховую выплату в 1290 рублей и получилось что я, ЯКОБЫ, за месяц совершил покупок менее чем на 5000 рублей и КЭШБЕК НЕ ПОЛОЖЕН. При этом банк не зачислил никакой кэшбек, не обычный (простой) на 1,5 % не по акции на 35%, по выдуманной транзакции за якобы возврат покупки которой не было, а не как в действительности - выплата по страховому полису, при наступлении страхового случая, который никакого отношения к банку не имеет, я просто предостпвил страховой компании данные своей банковской карты для зачисления.

Прочитав вышеизложенное Очевидно что БАНК СПЕЦИАЛЬНО НЕ СОБЛЮДАЕТ УСЛОВИЯ ПО КЭШБЕКу и НЕ выполняет условия акции.
Всё подтверждения в приложенных четырёх фото ( скрин из приложения банка с условиями начисления КЭШБЕКа, фото чека по выплате от страховой, скрин из истории расходов за август 2024 и скрин из приложения банка по ЯКОБЫ возврату средств за ранее покупку - выдумка банка). Обещают кэшбек и не выплачивая находят выдуманные операции отмены.

Газпромбанк не вникает в данную ситуацию, только отаечают " Свой выдуманный блэф".

У меня на дебетовой карбе подключены привелегии. Кроме повышенного кешбэка привелегии дают 1% бонуса на все. На практике эе Газпромбане на категории "Автоуслуги" и "Строительство и ремонт" вообще не начислил бонусы (МСС 7629 и 5533). Задавал много раз вопрос чат банка, но тех.поддержка наплевала на мои многочисленные обращения и просто их игнорирует, не отвечает совсем. 

Добрый день! 

Оформила дебетовую карту газпромбанка по ссылке с акцией getblogger, где по ссылке дают сертификат озон на 1000 р. и 1000 баллов. Но ничего не получила, хотя выполнила все условия акции, осуществила покупку с карты и не одну, но ничего так и не начислили, прошёл уже месяц.

Прошу начислить обещанные баллы и сертификат озон. 

10.09 были списаны средства за Привилегии плюс . В этот пакет входит подписка Газпром бонус , которая автоматически продлевается при оплате Привилегии . Но подписка не продлилась . После звонка в Газпром бонус получил ответ - нет денег от банка . Связался по телефону с поддержкой (попытка связаться через чат - полное фиаско , бот на уровне ребенка 5-6 лет) , через сорок минут ожидания меня выслушали , два раза что-то проверяли , согласились , что это ошибка банка , заверили , что до 15.09 все исправят ... И уже неделя - ничего не меняется Все безрукие , кнопку нажать некому ? То есть по факту , банк взял деньги - но услугу в полном объеме не оказал . Вот такие мелочи и портят общий положительный имидж . Сначала кладём в мелочах на клиента , дальше видимо больше . 

Никаких письменных ответов , после общения с оператором я не получал . Вместо ответа пришла реклама банковских услуг . Может кто то из представителей банка решит проблему ?

Хочу рассказать свою историю взаимодействия с этим банком. В этом году банк проводит много рекламных акций по привлечению клиентов,решил поучаствовать в них. Оформил одну карту для участия в акции "Карта мечты", и еще одну карту для участия в акции "Покупки с Озон" По первой акции , если подключился,есть подтверждение в мобильном приложении,по второй акции его нет вообще. При попытке узнать,почему не начисляются бонусы,поддержка заявляла,что нужно ждать,они не видят,участвует ли карта в акции или нет.После ожидания 2 месясячного было составлено обращение,в котором мне сообщили,что карта была открыта не по правильной ссылке,и не участвует в акции Покупки с Озон. Участвовал в реферальной программе Приведи друга. Пригласил 5 друзей,начислили за троих. Опять составили обращение,результат нулевой,написали,что все правильно,и не нужны им никакие скриншоты,ссылки,имена приглашенных друзей,они и так все видят. В общем сложилось такое впечатление,что служба маркетинга акции разрабатывает,а отдел выплат старается всячески минимизировать выплаты. Поддержка в мп может ответить и через 2-3 часа. Дозванивался минут за 30. Если что то случится с вашими деньгами ,оперативно решить вопросы не смогут,поэтому ни вкладов ,ни накопительных счетов сам не буду открывать,и другим не советую. Самое обидное,что это очень большой банк не может решить простые проблемы с мп и обратной связью. Учитесь у Т банка,Сбера,Альфы. 

Я уже третий день владею картой Union Pay, но не могу ею пользоваться, потому что сотрудники банка сначала косякнули с анкетой, пришлось сегодня идти в офис и с паспортом обновлять данные, потом я закинул на карту деньги и решил в Ашане купить продукты, но терминал отказал в оплате. Я позвонил в контактный центр, заняло это 38 минут!!! И мне заявили, что моя карта ограничена, так как я сделал подозрительную операцию, и чтобы решить вопрос, надо с паспортом опять придти в их офис.

Вы там с коня что ли рухнули все? Каждый раз после покупки продуктов в магазине мне надо будет являться к вам?? это вопрос 800 рублей, алё, вы там с ума посходили?

У мошенников "обслуживание" в разы лучше чем у вас. Дожили!

На всех этапах взаимодейтсвия с данным банком меня либо пытались обманть, либо обманывали. Началось все с того что я подал заявку на дебитовую карту через сайт и в вариантах получения указывалось что "карту в Вашем городе можно получить только через представителя" я выбрал удобный для себя день и временной отрезок для встречи с представителем, но в итоге в назначенный день пердсатвитель так и не явился, от него не было даже звонка, лишь пришла СМС, что якобы представитель не смог дозвониться хотя, хотя я все время был на связи, и мне нужно самому позвонить по номеру из СМС дабы договориться о встрече, но номер оказался недосутпен... В итоге карту в тот день я так и не получил. Забив на это дело я решил, что в целом фиг с ней с этой картой, но на следующий день "наткнулся" на реферальную сылку по которой обещали начисление 1000р. кешбека пр исовершении первой покупки, а так же сертификат на OZON так же на 1000р. я решил воспользоваться данной ссылкой и составил новую заявку на полуение карты, но т.к. полуние ее вновь значилось только курьером и уже небыло подходящих для меня дней, на этом этапе я перестал оформлять заявку, после чего мне позвонила их оператор и предложила дозаполнить заявку сообщив что КАРТУ МОЖНО ПОЛУЧИТЬ В ОФИСЕ, хотя на сайте такой возможности не было. Меня это устраивало и я пришел в офис для получения карты, в офисе менеджер сообщила, что у них "сейчас карты выдаются только попарно, в комплекте с дебетовой идет кредитная и без нее никак нельзя" что как мне является очередным обманом, и в принципе я не имею ничего против кредитных карт и так бы оформил ее, но вместо того чтоб рассказать мне про ее рпеимущества менеджер просто ложью начала ее "вшивать" к дебетовой карте. От карт я не отказался, но осадочек остался. При выдачи дебетовой краты менеджер рассказала что у них сейчас идет акция 35% кешбек на основные категории, в итоге по ощущениям и это оказалось ложью. Прошло уже больеше месяца как я пользуюсь картой газпромбанка, по его итогам: кешбек 1000р, мне начислен не был, 1000р OZON сертификат так я так же не получил, кешбек 35% мною замечен не был, хотя я его подключал, зато оплату за бесполезную супер мега подписку привелегий они списать не забыли. Поддержка банка отвечает спустя часы, да и толку от их ответов нет, что то дельного и вращумительного сказать они не в состоянии, шаблонные фразы в непонятном для нормального человека порядке. Нейросети написанные школьником на первом уроке информатики изясняются и то более вразумительно. По итогу, на мой взгляд, банк не предоставляет никаких преимуществ, стараясь привлекать клиентов исключительно обманом. 

• За грамотную и квалифицированную консультацию и оперативную помощь в выборе и кредитного продукта, а также сопровождение в оформлении документов для его получения, выражаю благодарность сотруднику Вологодского отделения Газпромбанка П-вой Татьяне В.. Прошу руководство банка поощрить данного работника.

В период акции  оформил заявку на карту UnionPay . Заявка оформлена 15 мая. Суть акции в том, что при выполнении условия держать на карте 10000, сумма за выпуск карты возвращается. Встречу с курьером назначил на вечер, т. к. днем я на работе. В результате курьер позвонил днем, намного раньше назначенного времени. Так как я был на работе, а вечером курьер не мог, он сказал, что моя карта будет в офисе банка. Когда забирал карту в офисе, 11 июня, уточнил у работника банка, вернут ли мне плату за выпуск. Она подтвердила, что в рамках акции деньги вернут. Я положил на карту сумму в 20000 с запасом.  А сегодня узнал в службе поддержки, что возврата денег не будет. Оказывается, моя заявка от 15.05.24 была аннулирована (не по моей вине, а потому что курьер не смог приехать в оговоренное время)!  И дата получения карты под акцию с прежними условиями не подходит!  Хотя я специально оформлял все, как положено для возврата оплаты! Кто то не приехал, кто то аннулировал заявку, кто то из работников банка ввёл в заблуждение, а  клиент плати...  Возникает вопрос: до каких пор, не профессионализм и необязательность в действиях сотрудников банка, случайных или же хорошо спланированных, будет оплачиваться клиентом, имеющим, кстати, депозитный счёт и доверивший его хранение банку? При получении в офисе карты уточняли,что карта заказана заранее, а заявка на неё была одна, от 15.05.24.