37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В Газпромбанке хотела открыть вклад или накопительный счёт, талоны в отделении уже не выдавали, неохотно отвечали, заблаговременно звонили с подругой, она тоже хотела открыть, автоответчик говорил постоянно, что все менеджеры заняты, такое ощущение , что банку не нужны совсем клиенты. Положила в другой банк. Неприятно, не первый раз от Газпрома неприятные ощущения, очереди там ужасные , пару раз сидела с клиентами по 3 часа. Куда смотрит руководство

Добрый день! В мае 2024 года решил присоединился к акции "Карта для мечты" от Газпромбанка. Сомнения были, но с Газпромбанком давно, по-этому решил попробовать! Бонусные баллы за май, июнь начислили, все хорошо, а за июль нет! Подождал кешбек до конца августа (как в правилах программы) Позвонил в поддержку чтобы уточнить, там сказали срок для претензий вышел 25 августа*, до свидания! * В правилах написано, что кэшбек начисляется до конца следующего месяца!

Так что коллеги делайте выводы и будьте внимательны!

Официально рекламируется месяц на снятие наличных, фактически с вас снимут комиссию за какую то "страховку" и ещё будут списывать проценты ни за что. Связаться с операторами и консультантами невозможно, постоянно на связи только глупенький ИИ-помощник - попугай. Никому не советую данный банк, остался недоволен 0/10

Нахожусь за границей. СВО. Доступа к сим карте соответственно нет.Произошла блокировка банковской ЗАРПЛАТНОЙ карты, а именно написали что превышен какой то лимит переводов, хотя как такого нет. Кое как дозвонился в службу поддержки с другого номера робот говорит время ожидания 23 минуты а по факту прослушал мелодию 53 минуты! Думал с ума сойду. В итоге всё таки дождался. Говорит кодовое слово предоставьте и я посмотрю что у вас там с картой, а его и не было!!! Мол не может быть и т.д. Попробовал пару вариантов слов, но не подходят. Ну давайте создадим или сменим тогда- говорю я. В приложении это невозможно без сим карты, код подтверждения приходит туда. Все операции подтверждения только через смс на привязанный номер. Вот и всё. Финал. Теперь вообще не могу зайти в банковское приложение. "Доступ заблокирован обратитесь в банк с паспортом". ВСЁ, теперь не перевести денежку местным за доставку привизии и не расплатится самому. Отдельный котёл для разрабов такой системы.

Я пришла закрывать счет по доверенности с выводом денежных средств на другую карту. Написали заявление на закрытие счета, сказали ожидайте, деньги выведут в течении 7 дней, а счет закроется полностью через 30 дней. После 7 рабочих дней, мы приходим в банк и нам говорят ожидайте, деньги еще не вывели, после приходим через 3 дня, говорят ожидайте 30 дней, как счет закроется, деньги сразу выведут, у всех сотрудников абсолютно разная информация, все наглым образом врут, чтобы быстрей мы ушли, прошло 30 дней, счет не закрылся, деньги не вывели, прошло 33 дня и мы поехали в ближайшее отделение, нам сказали что в этом отделение не могут ничем помочь, но раз то отделение совершило ошибку, должны сделать все за один день, сказала сотрудница банка. Мы отпраивились в то отделение где закрывали счет, там нам предлагают заново закрыть счет, смешно, просто сотрудникам на столько наплевать в том числе и банку, только любят удерживать деньги так просто. Сотрудник банка, согласовал вывод и сказал ожидайте зачислениЯ, прошло 40 дней, счет до сих пор не закрыт, деньги не вывели 

И никто не каких сроков не дает и ничего не знает, зачем они вообще получают зарплату? Если ничего не знают кроме того как толкнуть очередной кредит или банковский продукт, никому и никогда не хочу советовать этот банк 

Газпром!Обычно не пишу отзывов, стараюсь решать всё вопросы при общении.Но тут..Активно пользоваться услугами банка начала с конца июня. Уже давно являюсь клиентом ещё 4 банков, есть с чем сравнить:

1. В начале июля написала обращение с простейшим вопросом по кэшбеку. ПЯТЫЙ раз продлевают сроки его рассмотрения! Каждый раз на 2 недели! То есть 2,5 месяца решается вопрос по кэшбэку. Причём с идентичной проблемой обращалась в банк одновременно со мной коллега и ещё в июле вопрос разрешился. Неоднократно и писала и звонила, но ответ всегда один -вопрос сложный)) ждите!Два с половиной месяца!!!! 

 2. 18.08 мной были оплачены Газпромпривелегии, т. к. у меня там вклад, а по вкладу с привелегиями более высокий %. С этой целью и оплачивала эту услугу, поэтому и положила деньги на вклад. Через пару дней обнаружила, что привелегии не подключены, хотя до этого уже 2 месяца всё работало. Опять общалась и с кол центром и с чатом! Мне сказали, что да, это проблемы у них с приложением, но они ничего сделать не могут, поэтому они просто отключат привелегии с 1 сентября, деньги за подписку вернут. И просто отключили подписку и понизился сразу ℅ по срочному вкладу!!!! Я хотела ещё раз оплатить привелегии, но нет, приложение не даёт это сделать!! Деньги до сих пор за подписку не вернули. И мой вклад в итоге по пониженной ставке будет ещё несколько месяцев. Не моя ошибка, а банка, но проблемы у меня. Я обратилась в к-центр, там зарегистрировали обращение, и как вы думаете, что?- уже второй раз продлили срок рассмотрения!

 3. При обращении в контакт центр вопросы не решаются от слова совсем, они просто констатируют факты, смотрят данные, ошибки, говорят простите, извините за наши косяки, регистрируют обращение, а дальше, как понятно из примеров выше - ждите ответа. 

4. При звонке в кол-центр время ожидания соединения с оператором составляет всегда более 15 минут (за 2,5 месяца звонила около 10 раз). 

5. В чате (как и при звонке) надо конечно же сначала пройти квест с ботом. Но к этому уже привыкли. Однако после этого очень редко когда кто-то отвечает в чате сразу. Сначала ждёшь долго ответа, потом они пишут, что все операторы заняты, и предлагают написать позже ещё раз!! не ставят в лист ожидания, а просто сбрасывается твой вопрос и приходится обращаться заново, проходя опять при этом квест с ботом. Например вчера, так было 3 раза. А если не ответил за несколько минут, то тоже всё заново. 

6. Как бы они не позиционировали свой кэшбек, он самый неудобный из всех банков. а) не видно напротив покупки возможную сумму кэшбека, б) кэшбек начисляется если только тратишь по картам 5000, но это пол беды, ты возвращаешь его или на 20% меньше рублями, или компенсируешь совершенные покупки, причём эти покупки должны быть совершены совсем в других категориях и только на те покупки, которые совершил не позднее чем за 30 дней до возмещения!!!! В Сбере, например, спасибо хоть можно потратить в их эко системе. В Совком кэшбек иногда переносится на следующий месяц. ВТБ, Тинькофф вообще кэшбек рублями и без условий трат. 

7. Приложение периодически подглючивает, опять писала в чат. 

8. На все проблемы отвечают одинаково, не пытаясь как то их решить или найти выход: "приносим извинения, примем к сведению, спасибо, что помогаете делать нас лучше, ждите ответа.." Лучше не становится!!

И это только я указала проблемы, которые вспомнила. 

Вывод: за 2,5 месяца я обращалась и писала в банк столько раз, сколько не обращалась за 2 года в других банках!Клиентоориентированность нулевая! Уже накопительный счёт закрыла, вклад закончится и на этом закончится сотрудничество с банком. 

Здравствуйте!

Подсказали мне информацию пт оплате в Турции, через чат узнавала.

Я спросила:

"Ваши карты Мир и Виза работают в Турции? Я про дебетовые".

Оператор ответил:

"Все карты Visa и Mastercard прекратили работать в зарубежных странах.

Для оплаты покупок и снятия наличных за рубежом можно оформить в Газпромбанке карту платёжной системы UnionPay и МИР.

В Турции принимают карты МИР".

Я уточнила:

"Значит, карты Мир должны работать? Дебетовые. Не ЮнионПей".

Мне ответили:

"Да, верно, карты МИР поддерживаются в ряде стран.

Обращаем внимание, что операция за рубежом может быть отклонена по индивидуальному решению торговой точки или ее банка-эквайера".

Я:

"А заранее это как-то можно узнать? Например, чтобы такси онлайн оплачивать. Как узнать, сработает или нет? А то наличкой не возьмут, может.А заранее это как-то можно узнать? Например, чтобы такси онлайн оплачивать. Как узнать, сработает или нет? А то наличкой не возьмут, может".

Оператор:

"Информацию можно уточнить только в торговой точке, в которой вы планируете покупку".

Спасибо большое за ответы!

Прикрепляю нашу переписку.

Просто безобразие! Не могу заказать денежные средства в банке. Звонки через горячую линию висят по полтора часа. Все время робот говорит, что соединит через одну минуту. Вообще не соединяет. Горячая линия банка не работает. Требую выдать деньги со вклада в день окончания вклада на ул. Ново- Садовая 106а г. Самара. Тем более, что заказ у вас денежных средств как и соединение с горячей линией вообще невозможно.

19.07.2024 было сформировано обращение №1846312 на смену персонального менеджера Газпромбанк Премиум, так как менеджер за полгода ни разу не ответила: игнорировала звонки и обращения.

Менеджера на словах поменяли. Однако она продолжала отображаться у меня в мобильном приложении и личном кабинете, вместо нового менеджера.

Я неоднократно обращался в поддержку Газпромбанка в ВК: 02.08.2024, 05.08.2024, 06.08.2024, чтобы вопрос взяли в работу, закрепили за верными менеджером и исправили отображение.

В ответ я получал только обещания разобраться в вопросе, но никаких конкретных действий для решения вопроса сотрудники банка не выполнили. Мой вопрос оставался не решенным.

Прошу:

1. Проверить мои обращения от 02.08.2024, 05.08.2024, 06.08.2024 в поддержку Газпромбанка в ВК;

2. Выяснить, почему даже по состоянию на 16.09.2024 вопрос все еще не решен;

3. Связаться со мной по звонку для разбора ситуации и предоставления ответа.

• Позарилась на НС Премиум под 20.5%.
• Сегодня пришла в отделение в СПб, Коломяжский по д.15 к.2 оформить этот счёт у премиум- менеджера.Выполнила условия по Привилегия Премиум,перевела Новые деньги в размере более 50%.В итоге счёт оформился только на 18%.
• Ни менеджер,ни тех.поддержка ничего ни объяснить,ни сделать не смогли.
• Требую оформить НС Премиум под обещанные 20.5% и разъяснений поданному случаю.

3-го сентября подключил услугу Привилегия Плюс. Деньги за подключение списались, а услуга не активировалась. Неоднократно свонил в поддержку. Каждый раз назначают новую дату исправления ошибки. Говорят что данной проблемой занимаются "в первую очередь". До сих пор не могу пользоваться обещанными преимуществами по данной услуге.

Добрый день, повелся на рекламу кешбека 35%. Заказал карту. Тут уже была первая странность - почему то надо было ждать курьера, и время ожидания чуть больше недели. Странно зачем тогда им офисы в нашем городе. Ну да это не главное.

Приехал курьер, все подписали, пополнил баланс, задал пин код и тут началось самое интересное - чтобы активировать этот самый выгодный кешбек надо нажать на банер в разделе "кешбек баллами", но вот появление этого раздела у новых пользователей видите ли надо ждать до 48 часов. Ну я подождал - ничего не изменилось. С трудом пробился в чат к оператору - ну сначало стандартное обновите, подождите, но все же зарегестировали обращение. Ждать ответа на которое до 15! дней. Ну просто супер кривая система. Наверное специально чтобы клиентов привлечь, но лишних денег не тратить.

Оформил карту в начале августа. 

  В певрые дни отулючил все подписки и услуги , которые могу списывать средства. 

 Оператор на телефонной линии Потдвердил что все отключено.

 В приложении тоже показывает что всё отключено.

5 сентября списывается Газпромбанк Привелегии 199 р.

1. Первый месяц эта услуга бесплатна по условиям договора.

2. Она отключена практически сразу в первые дни после активации карты.

Претензии:

1. Поддержка и приложении и на тел. линии не решают вопрос

2. Не возможно дозвонится звонки по 60 минут безрезультатны. Операторы все заняты. Скриншот прилагаю. 

3. В чате не отвечают. Операторы все заняты. 

4. Если даже дозвонился или в чате достучался до оператора , всё равно ни чего не решается.  

Банки ру - красавчики, думаю через них все решиться!!!

 Давно уже сотрудничаю с этим банком. Всё отлично. Но сегодня всё было просто на наивысшем уровне! Когда брала талон, в самом банке была огромная очередь. Девушка, сотрудник банка, которая помогала их выдавать, предложила свои услуги (не только мне), всем кто получали талоны, если есть на телефоне приложение Газпромбанка. О, чудо! Оказалось у меня одной))) Вопрос решился в течение 5 минут, абсолютно не пришлось ждать в очереди))) Огромное спасибо!!!

Добрый день! 

Хотела бы обратить внимание на отсутствие адекватной обратной связи в чате. Время ожидания ответа оператора - минимум два часа, при этом при получении неинформативного ответа, нет возможности успеть что-то уточнить.

Это, например, приводят к трудностям при отказе от услуг - при направлении обращения об отказе от ГПБ-плюс сначала последовало долгое ожидание. При этом спустя несколько часов может ответить не оператор, а прийти сообщение - напишите нам позже - потом всё-таки ответил оператор, но не с подтверждением отключения, а длинным описанием, почему не стоит отключаться. С третьей попытки и очередного долгого ожидания наконец удалось сделать необходимое. 

12 сентября 2024 года с моего счёта было списано 120,30 руб. В чеке по операции в разделе Наименоование торговой точки/продавца написано Плановое гашение, МСС 9992. В чате оператор на мой вопрос, за что списаны деньги, ответил, что списание было в счёт погашения задолженности по техническому овердрафту. Далее еще более бредовое разъяснение: Технический овердрафт - это списание суммы в размере, превышающем остаток по карте, произошедшее по причине технических особенностей проведения банковских операций, например из-за задержки передачи информации о покупке о магазина до банка.

По телефону другой оператор ответила, что никакого технического овердрафта у меня не было и для того, чтобы мне вернули списанные мошенническим образом деньги, с моих слов составила обращение в банк и зарегистрировала его. Клиентам Газпромбанка советую не доверять этому, проверять каждую операцию и быть в готовности, что со счёта спишут какую-либо сумму,объясняя это какими-то бредовыми причинами.