home
Газпромбанк
Газпромбанк

Банк ГПБ (АО)

2.89

37201

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Газпромбанк

2.89

37201 отзывов

Источники

1.97

4702 отзывов

4

1 отзывов

1.74

31391 отзывов

3.41

1107 отзывов

37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обман новых клиентов

Дебетовые карты

1

Решила оформить карту Газпром банка, показались очень заманчивыми условия. Оформила заявку, а на следующий день с 15 до 19 уже должны были привести карту. На следующий день, незадолго до окончания оговореного времени, позвонил представитель банка и сообщил, что немного задерживается, привезёт до 20 часов. Хорошо. В этот день представитель так и не приехал, даже не предупредив. На следующий день, с утра, пришло сообщение "позвоните и доставим". На звонки и сообщения никто не отвечает. Позвонила в службу поддержки. Время ожидания 30 мин. Небыло у меня днем столько времени. Снова позвонила вечером. Время ожидания 11 мин. Хорошо. После 11 мин ожидания и сообщения "оператор ответит в течении 1 мин" прождала ещё 20 мин и сдалась. На следующий день со мной все таки связались и сообщили, что доставка будет через 2 дня. Решила, что бы не ждать, поехать в офис и открыть самостоятельно. По приезду обнаружилось ещё одно условие. При оформлении в офисе стоимость оформления карты - 350р. Оплатить на месте не получиться, потому что касса не работает. Пришлось переводить из другого банка на карту. Так же поинтересовалась про мобильную связь показали тарифы и дали сим карту, что бы, если я надумаю, мне не пришлось ехать в офис. Все бесплатно. В этот день интернет банк не работал. На следующий день, зайдя в интернет банк, у меня округлились глаза... Проведено 2 операции: привилегии up за 100р и газпромбанк мобаил за 250. Какие ещё мне подключили платные опции пока не знаю. Не об одной из этих операций я не просила, мне они были не нужны, меня о них не предупреждали. Связаться через чат со службой поддержки (т.к. по телефону не возможно), так же не получается, никто не отвечает. И самое главное... При попытке активировать акцию "35% кэшбек на все самое важное", из за которой я решила стать клиентом банка, меня перенаправляет на открытие новой карты. Сделала вывод, что все эти задержки с доставкой только для того, что бы срубить с новых клиентов по 350р.

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Длительное соединение с оператором банка по телефону

Кредитные карты

1

15 сентября 2024 года около 10 часов утра я позвонил по телефону оператору Газпромбанка и услышал информацию от бота, что соединение с оператором через 28 (двадцать восемь минут), в итоге прождал около 40 минут, чтобы узнать как и когда начинается льготный период по кредитной карте. Когда закончится это безобразие, ожидание ответа оператора столько времени? В чат банка я перестал писать, там ответа можно вообще не дождаться. Вопрос этот поднимал не раз, но он так и не решается. Ни один из операторов банков не отвечает по столько времени, поэтому и не хочется оформлять кредитную карту - консультации не дождёшься.

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Ужасный бот

Дебетовые карты

2

Сейчас имел несчастье позвонить на 88001000701

Там, как известно, отвечает телефонный бот, через которого как оказалось, пробиться невозможно, он просто не понимает человеческую речь.

Хотел у сотрудника проконсультироваться про дебетовые карты - не пробился.

Вроде и выбрал необходимый пункт на клавиатуре, бот спрашивает что интересует, уточнил, что банковская карта, а дальше бот перестал меня понимать и просто завершил звонок.

Видимо, проще отсечь такого клиента.

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Тех. поддержка у банка полностью отсутствует! Проблемы не решаются

Дебетовые карты

1

Добрый день,

Хочу оставить негативный отзыв о работе Газпромбанк

Онлайн чат создаётся для оперативного решения вопросов от клиентов. Примерно месяц!! в чате на вопросы никто не отвечает, операторы на связь не выходят от слова СОВСЕМ. В 12 часовой промежуток вместо ответов получены только автосообщения от робота. История повторяется каждый день, в течение часа ни один из операторов на связь не выходит, на вопросы не отвечает.

1. Пару лет назад оформил карту юнионпэй, сразу предупредил курьера что платные услуги мне не нужны и попросил отключить, представитель банка просьбу выполнил.Несколько лет все было хорошо, пополнял-тратил, и вот недавно у меня списали 99руб., начинаю разбираться, оказывается банк в одностороннем порядке решил подключить мобильное информирование, и не законно списал деньги.Решил разобраться с вопросом и обратился в тех.поддержку, но на протяжении месяца, обращаясь практически каждый день, ответа получить не удалось, приходят только автосообщения от робота.

2. Еще один неприятный момент, это акция "Приведите друга", решил участвовать, направил друзьям ссылку персональную, они по моей ссылке оформили и получили карты, но в приложении банка в пункте приведенные друзья информация отсуствует, так же пробовал обращаться в тех.поддержку банка, но также как и по предыдущему вопросу ответа от тех.поддержки получить не удалось.

3. И что самое неприятное, не знаю по какой причине, у меня слетела авторизация в приложении! Теперь банк предлагает проходить авторизацию заново, это такой бонус за месяц страданий и обращений в тех.поддержку?

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман чистой воды

Дебетовые карты

1

Хочу рассказать о том как относятся к "Премиум" клиентам в банке и о том как их обманывают на деньги. Начну с того что являюсь клиентом АКлуба, СберПервого и многих других премиальных сегментов различных банков, но то что я опишу далее со мной произошло в первые...

Для открытия счета (получения карты) мне пришлось ходить в отделение банка 3-4 раза так-как всегда возникали какие-то проблемы которые пришлось решать, кое как спустя почти месяц им удалось открыть мне карту (и то потому что я поехал в Москву и сделал это там).

Как только я получил карту, я сразу начал изучать все преимущества "Премиум" пакета банка, меня в первую очередь интересовало предложение в виде 5 миль за каждые 100р и 19% по накопительному счету. Для того что-бы получить эти условия мне нужно было подключить услугу "Привелегии плюс" , я сразу оформил ее (25 ИЮЛЯ), деньги списало, но услуга не ПОДКЛЮЧИЛАСЬ хотя написало что она успешно активирована.

На следующий день (26 ИЮЛЯ) я попытался еще раз подключить ее, причем пытался подключить ее 2 раза, у меня по итогу было еще 2 списания в этот день денег за подключение данной услуги. После того как ОЧЕРЕДНОЙ раз мне написало что услуга подключена, списались деньги но я не получил эту услугу - я обратился к Премиум Менеджеру в отделение банка своего города. Мне менеджер подтвердила еще раз что услуга не подключилась и она попробовала подключить ее в ручном режиме мне еще раз (что у нее тоже не вышло).

(Дальше я могу уже терятся в датах но примерно хранологию событий я изложу)

После чего мы составили обращение в банк о том что я оплатил услугу но она не подключилась и попросили пересчитать процент по накопительному счету и количество миль потому что без этой услуги я получаю 3 мили за 100 руб а не 5 миль за 100 руб как должен был.

Меня менеджер заверила что мне все перерасчитают и все дочислят, чтобы я не волновался и не уходил с банка. Я поверил и потом шло время но мне не как не делали перерасчет и не включали эти "Привелегии плюс".

В итоге я обращаюсь на горячую линию и мне там тоже подтверждают что все будет хорошо, чобы я не переживал и все перерасчитают все активируют.

Шло время, я приехал в Питер, пришел в отделение банка и сделал еще раз при них активацию привелегий но тоже деньги списало а привилегии не активировали, потом сотрудник банка мне руками пытался активировать их и тоже самое, оплата проходила а привилегии не активировались..

По итогу я оплатил где-то раз 7-8 эти привелегии но они так и не активировались, в итоге я прождал наверное где-то месяц как мои обращения рассмотрели (хотя заявляли что рассмотрение будет 15 рабочих дней), в итоге я получаю от банка следующий ответ:

"рассмотрели обращение №1886709. Мы корректно начислили вам мили за покупки по карте ***** за июль и август 2024 г. Вы можете ознакомиться с суммой миль в приложении в разделе «Кешбэк» на главном экране. Сервис Привилегии Плюс не подключился. Данная ошибка нам известна и мы ведем работы по ее устранению. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО)"

После этого я был немного в шоке, меня все сотрудники (включая поддержку по телефону) убеждали в том что меня пересчитают, что все дочислят и переживать не стоит, в итоге меня можно сказать просто кинули. Я продержал у них в банке более 5.000.000р в надежде на то что будет перерасчет и мне доначислят то что я ДОЛЖЕН БЫЛ получать, а по итогу мне банк просто сказал "Ну у вас услуга не была активирована, соответственно мы начислили вам все правильно, ну а то что сервис "Привелегии плюс" у нас не подключился для вас, мы в курсе и работаем над исправлением. Простите..." 

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Открытие счета

Дебетовые карты

4

Открыл карточный счет в офисе банка, все прошло быстро, очереди не было, подробно ответили на вопросы о накопительных счетах, помогли настроить приложение. В общем все почти идеально.
Ну разве что о включенном платном базовом уровне привелегий я узнал только уже в приложении, но успел отключить до списания, так что все ок. 

Еще сказали, что приложения для iOS нет, а оказалось, что есть)) но это наверно так и задумано, чтоб подольше не удаляли. Хотя приложение вообще не понравилось: настройки отображения не сохраняет, при каждом запуске всплывают одни и те же просмотренные сторизы. А вот с онлайн поддержкой проблемы как у всех банков: не прорваться через тупого бота и диалог с сотрудником начинается только когда я уже разозлен. Надеюсь хотя бы когда подключу премиум, будут сразу направлять на человека. 

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Газпромбанк не закрывает кредитную карту

Кредитные карты

1

Здравствуйте. С 16.01.2024 года пытаюсь закрыть кредитную карту через онлайн-чат мобильного приложения Газпромбанка. 

Составлялись неоднократные обращения — уже 4-5, но всё без толку. Я обращался в офис банка, и там сотрудники выглядели удивлёнными, будто впервые слышат о такой проблеме и не могут оперативно её решить. Они говорят, что не могут закрыть карту, так как на ней осталось 12 рублей 83 копейки. Я сказал, что оператор в чате уверял, что остаток можно перевести на любой другой банковский счёт, хотя мне эти копейки вообще не нужны — я даже предложил оставить их себе. Однако мне предложили открыть дебетовую карту и перевести деньги туда. Я отказался. 

Затем сотрудники офиса позвонили своим коллегам, рассказали о проблеме и заверили, что её решат. В итоге было составлено обращение, и в течение 40 дней обещали закрыть карту. Безоговорочно. Однако что мы имеем? Прошло уже 8 месяцев, а карта до сих пор не закрыта!

В приложении операторы не выходят на связь, бот сообщает, что свободных операторов нет. Общение с ботом не решает проблему. 

Помогите, пожалуйста, закрыть кредитную карту в Газпромбанке. Я больше не хочу пользоваться услугами этого банка.

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Блокировка карты

Дебетовые карты

1

С 4 сентября заблокировали карту, 5 сентября получил зарплату и не могу пользоваться в связи с чем банк создал мне большие проблемы, поехал разбираться в итоге написал заявление на закрытие счета и вывод средств. В добавок прилетел арест на карту и этот арест сразу больше половины моей зарплаты выдернул с карты , оставил жалобу типа одобрили а деньги так и не пришли на баланс. Хочу нанять юриста одним словом и подать в суд на банк , банк ни какое право не имеет удерживать мою зарплату у меня семья и двое детей. 

16.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

О*****, подписка на мультисервис за 120000р, вместо страховки!

Кредиты наличными

1

Являюсь заралатным клиентом банка в крупной организации, с банком взаимодействую давно по разным продуктам. 18.06.2024 года в 14:00, обратился в отделение банка по адресу г. Москва ул. Наметкина д16к1. для оформления потребительского кредита, при оформлении заявки неоднократно обьяснил сотруднику банка, что мне необходим кредит со страховкой которую я смогу вернуть. Сотрудник меня уверил, что страховка компании "согаз" 120000р и при досрочном погашении смогу ее вернуть. Средства в размере 120000р списались автоматически с выданых кредитных средств. После полного погашения кредита (из60месяцев закрыл через2) при попытке вернуть страховые средства за 58 неиспользованных месяцев узнал, что это была не страховка, а мультисервис "Интерактив+" и отказаться можно было в течении 30 дней. В банке оформлялна доверии сотруднику, все зделано так, что вы не видите договор ставя электроннуб подпись из смс, документы не пришли на электронную почту(как потом оказалось там была введена ошибка 100пр намерено. Думал в данном крупном банке работают честные сотрудники. Просто о\*\*\*\*\* на 120000p. Всех буду отговаривать от пользования услугами данного банка!

Аноним

16.09.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Ужасное клиентское обслуживание и обработка обращений

Дистанционное обслуживание

1

01.08.24 у меня появилась необходимость открыть накопительный счет в банке ГПБ, необходимые денежные средства были отправлены на мой счет со счета супруги, также клиента банка ГПБ около 12-30 часов того же дня, ожидание отображения присланной суммы в приложении банка и появление возможности открыть счет у меня заняло практически 3 суток. Из-за сбоя в работе мобильного приложения банка ГБП, ввиду технических сложностей на стороне банка, отправленные деньги, у меня в приложении отобразились только на утро 03.08.24, в итоге было потеряно 3 дня, недополучены проценты (упущенная выгода), огромное количество истраченных минут ожидания при звонках в кол.центр, с безрезультатным общением, а также форменное безобразие при работе с клиентскими запросами в чате, оператор не то что не отвечает, а сообщение отправленное с запросом повисает в длительном ожидании ответа, а более чем через полчаса - час, приходит пуш, что "Оператор подключился для решения вопроса", а затем поступает сразу сообщение: "... в данный момент, все заняты, если ваш вопрос актуален, напишите нам позже... ", другим словам нам не до вас! Такой подход к вопросу особо раздражает! Получается замкнутый круг в контакт-центр не дозвониться толком, а если дозвонишься не помогут с конкретикой по вопросу, а в чате никто не ответит, так складывается впечатление, что всем наплевать и проще скинуть клиента с его сложной проблемой! Общение конструктивно начинается только после того, как потребуешь в чате очередной раз изложив все факты составить в адрес банка претензию/обращение о неисполнении обязательств, вот тогда есть шанс, что подключиться расторопный и знающий оператор! Но и это еще не все! Даже если после всех кругов бесконечных одних и тех же итераций в контакт-центре и чате, клиенту объяснят, что деньги пришли в тот же день, отправив клиента к банковской выписке, и сославшись технические трудности и необходимость дожидаться ночной прогрузки всех операций на серверах банка для корректной работы приложения в ночь с 02.08.24 на 03.08.24, хотя время, уже ушло достаточно, счет не открыт, проценты не рассчитаны за эти дни, даже с созданным и принятым обращением/претензией № 1868222 от 02.08.24 клиента кидают в длительный лист ожидания рассмотрения обещая решение за 10 дней, а потом продлевая каждые две недели срок рассмотрения еще на две недели, примерно в один и тот же день и время, по воскресеньям в 11 часу дня перед обедом, и так 3 раза, обращение рассматривается и рассматривается, срок продлевается и продлевается, ужас, а не работа с клиентом! Чат опять не помощник, если написать в него по поводу обращения и его сроков начинается та же песня - подключается оператор и скидывает его, прикрываясь очень большой загруженностью, напишите нам позже. Кошмар, а не клиентский сервис у банка!

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Обман вкладчиков

Дистанционное обслуживание

1

Открыла вклад в Газпромбанке под 15,5%. При оформлении подписки "Премиум +" к базовой ставке добавляется 1%. Деньги за Привилегии списывались, но в личном кабинете весь срок вклада указывался базовый %. На горячей линии убеждали, что это техническая ошибка : процент начисляется повышенный, но в личном кабинете не отражается, и эта ошибка будет устранена в течение дня. Но время шло, а ничего не менялось. Чат банка призван отбить всякое желание просить там помощи. Отвечает робот, вопросов моих не видит, талдычит свое, а человек так и не подключается к переписке. Пришлось вновь дозваниваться на горячую линию, там тоже не для слабаков - отвечают через 35 мин и дольше. "Обрадовали", что списание на Привилегии видят, а вот повышенный процент НЕ ПОДКЛЮЧАЕТСЯ. Бинго! Три месяца банк пользовался моими деньгами, обещая "плюшку", а рассмотрев мою жалобу разведет руками, мол, вернём вам оплаченные Привилегии, а на повышенный процент не рассчитываете - тех. ошибка... Здорово банк дурит вкладчиков. Речь о приличной сумме вклада, и даже 1% это весомая прибавка. Кто ещё выбирает банк, совет - даже не рассматривайте Газпромбанк! Это самый худший банк за мою долгую жизнь. Ну не может такой серьёзный банк не иметь возможность устранить тех.ошибку месяцами! Значит это кому-то выгодно... Точно не вкладчикам.

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Подсказали по обмену валюты

Дистанционное обслуживание

5

Здравствуйте!

Подсказали мне в чате ответ на вопрос:

Можно ли в банке в Рязани или Кудрово можно купить доллары и турецкие лиры.

Мне ответили, что, к сожалению, покупка турецких лир в банке не предусмотрено. Купить доллары можно в отделении банка. 

Подобрать офис, где осуществляются валюто-обменные операции можно на нашем сайте gazprombank.ru/offices.

Спасибо большое!!!

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Неначисление кэшбэка, затягивание ответов по причинам его начисления

Дебетовые карты

1

Сразу, первой фразой хочу выразить полное отторжение к данному банку по вопросам ответов в чате. Либо банк желает, чтоб клиент уже "был мёртв" либо просто операторы банка - люди, которые просто делают выкопировку условий стандартных ответов и условий акций и даже не вникают в суть запроса клиента! Не говоря о том, что ждать ответа оператора в чате, как многие уже это отметили, приходится часами, а то и сутками! А далее, пропустил ответ от них - всё, жди круга ада по времени повторного ожидания. И это крупнейший Банк РФ!!!

Далее по существу. 25 марта сделал подарок супруге купил в Золотом Яблоке и оплатив через ГПБ духи. Жду определенный условиями банка срок на получение кэшбэка, а его нет. Почему? Задаю 07 июля вопрос в чате Регине. Ответ ожидаем - ничего не понимаю, не знаю, но вижу , что-то вы не выполнили по условиям акции, сформировала обращение 1828445. Замечательно, жду пояснений. 20 июля "ребята" из банка не могут ответить на обращение - какие-то сложности в этойматематике у банка. Жду следующего переноса, и... 03 августа опять чудо - ничего не могут найти в своих "секретных материалах", опять перенос. 15 августа наконец-то приходит ответ, который, о ужас, говорит что ничего поменять банк не может и я не выполнил условия, а я жду как раз основания и причин их не выполнения!!! Круг, точнее прямая, продолжается. 15.08. оператор создаёт новое обращение 1886997. Жду...15 сентября приходит ответ и как вы думаете, ничего банального банк опять придумать не смог - не может поменять решение по вашей ситуации! Ситуация и в прямь оказывается не решаемая для Банка РФ. 15.09. оператор Гульназ в очередной n-раз создаёт обращение, пока без номера, чтобы банк указал условия не выполнения мной акции пол года купленной через данный, узнаваемый всеми Банк, покупки! 

Эмоции переполняют и это по факту отзывов в вашем приложение подтверждает отрицательное отношение к Газпромбанку! 

Была бы возможность поставить правильную адекватную оценку, то поставил бы 0, а точне даже -5 по обратной шкале. 

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Непонятное списание с дебетовой карты

Дебетовые карты

2

Заказала себе дебетовую карту юнион пей для поездки в Китай. И все было великолепно, до определенного момента, пока банк не списал у меня 36000 рублей непонятно за что, когда я находилась в Китае. Хорошо, что эта какта была не единственной, так бы вообще осталась без денег.

Поддержка в приложении банка объяснить причину списания так и не смогла.

Может быть, отзыв на вашем сайте поможет разобраться в данной ситуации.

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Газпромбанк не начислил обещанный кэшбэк по акции

Дебетовые карты

3

Добрый день. С июня 2024 являюсь участником акции банка Газпромбанк карта для мечты.
" Вы являетесь участником акции «Карта для мечты»
Кешбэк 25% от общей суммы покупок по карте (одна или несколько покупок). Кешбэк начисляется бонусными баллами по определенным МСС-кодам:
- супермаркеты: 5411, 5422, 5441, 5451 и 5499;
- одежда и обувь: 5137, 5139, 5611, 5621, 5631, 5651, 5661, 5691, 5699, 5948, 5931 и 5681;
- АЗС: 5541, 5542 и 5983;
- такси и общественный транспорт: 4111, 4112, 4121 и 4131 (в том числе учитываются покупки в категории такси, совершенные в Яндекс Такси и UBER вне зависимости от МСС-кода);
- аптеки: 5912, 5122, 5976 и 8043.
В июле 2024 года с карты участвующие в акции было потрачено более 20.000 руб за покупки по МСС кодам участвующим в акции. Соответственно в конце августа Газпромбанк должен был начислить не менее 5.000 баллов( Согласно опубликованы акции). В результате вместо 5.000 грубо говоря пришло 3.000. Расцениваю это как обман со стороны Газпромбанка. В банк было подано обращение с требованием пересчитать начисленные баллы, был дан отказ Хотя с моей стороны были проверены МСС по операциям за июль. На отказ по первому обращению Я пыталась составить ещё одно обращение с жалобой но мне почему-то в чате банка был дан отказ даже в приёме обращения, что само по себе противозаконно. В итоге через горячую линию было составлено обращение с чётким требованием расписать и пояснить по каким операциям за июль 2024 года не был начислен кэшбэк в рамках действующей акции( замечу что каждый раз дозвониться до оператора занимает около 30 минут времени). Данное обращение несколько раз продлевали по срокам рассмотрения, в итоге ответ на мой вопрос не был дан. Расшифровку и объяснение по каким именно акциям не доначислен кэшбэк и почему мне Дан не был со стороны банка Газпромбанк. Была направлена отписка со следующим текстом" к сожалению не можем изменить ранее принятое решение". Прошу посодействовать в получении мной всё-таки ответа на поставленный мной вопрос и полный расшифровки рассчитанного и начисленного мне кэшбэка в рамках акции в конце августа 2024 года. В случае ошибки расчёта( А я считаю, что это ошибка была допущена со стороны банка) прошу доначислить мне недостающую сумму баллов

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

5

Выгодная карта на период акции 35% кэшбека на самое важное. Далее тоже приемлемо - полтора процента на основные категории.

Светлана Кавченкова

15.09.2024

Отзыв с сайта Yandex.ru

Необоснованное списывание денег за SMS-информирование

Дебетовые карты

1

Пришло сообщение о списании 99 руб за SMS-информирование. Проблема в том, что я его не подключал. Сначала пытался переписываться в чате. Они отвечают через час в лучшем случае. А так "все 1,5 оператора заняты" или "у полутора операторов скопилось слишком много запросов - напишите позднее, а лучше не пишите нам вовсе". Час, конечно, никто сидеть в чате ожидая их ответа не будет. Поэтому они отправляют отписку и быстро сбегают. И всё по новой. На 2-ой день решил позвонить. Сказали ждать 12 минут. Когда осталась 1 минута ждал еще 15 минут. Итого 30 минут только ожидания. От разговора тоже толку особого не было, но обращение приняли к рассмотрению.

К сути. Газпромбанк без моего ведома и согласия подключил SMS-информирование, а с какого-то июля еще и с каждой карты списыват по 99 руб за обслуживание. Информирование мне отключили, но деньги возвращать отказались. Мне эти 99 р не жалко, но это вопрос принципа. Если 99 руб будет списано с 1 млн клиентов, это они сразу получают на ровном месте 100 млн. руб! За услугу, которую пользователь может и не подключал вовсе! А далее многие просто не станут заморачиваться из-за мелочи и не будут обращаться за возвратом. Вот как надо зарабатывать!

Итого с меня сняли деньги ни за что и потратили кучу моего времени. Еще и отказываются возвращать деньги. Всем рекомендую этот чудо-банк.

P.S. С кого так же списывают ни за что - не оставляйте без ответа. Они только этого и ждут.

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Как этот банк может быть в 1й десятке банков?! Это же дно, а не банк...

Другие услуги

1

Спойлер – ГПБ самый на мой взгляд хитро..опый банк, в моем рейтинге банков – это банк с самым низким клиентским сервисом, самыми мутными условиями по продуктам и сервисам и самыми непрозрачными условиями участия в маркетинговых акциях.

Увидели рекламу акции с супер-выгодными условиями, с огромными бонусами, которых нет в других банках – проходите мимо, не задерживайтесь – это сэкономит вам нервы и сохранит ваши деньги, ведь условия по факту такие же или даже хуже, чем в других банках, просто они вывернуты таким образом, что выгодными вам только КАЖУТСЯ, благодаря нечестному маркетингу! Расскажу о своем опыте.

Вписалась в участие в акции «25% кешбека на топовые категории (кешбек на все самое важное)», в которую входили даже супермаркеты – ими я пользуюсь чаще всего, поэтому акция для меня была выгодной. Максимум можно было получить за период участия в акции 5 000 р кешбека, срок акции до 31.07.2024. Выплата кешбека спустя месяц после окончания акции, т.е. до 31.08.2024.

Ну и вот наступил конец августа и что бы вы думали – получила я обещанный кешбек? Частично да, получила, а именно 3326 бонусов, только вот как он был рассчитан остается загадкой. Потрачено в период акции у меня было 14668,56 р, т.е. умножаем на 0,25 (25%) и получаем 3667,14 бонусов, т.е. недоплатил банк 341,14 бонусов (и не стремно ведь зажимать такие крохи). На мой взгляд - такие акции это показатель чистоплотности банка - если он обманывает в таких мелочах, то иметь дел с ним точно не стоит.

В общем далее я обратилась в чат поддержки в мобильном банке и прорвавшись сквозь чат-бот мне удалось вызвать оператора из потустороннего мира. Ответ на запрос расчета кешбека я получила типа, «идите лесом, срок подавать жалобы на наши расчеты истек». Круто? Круто! Напомню, срок начисления кешбека 31.08.2024, а обратилась я 01.09.2024.

Далее, еще интереснее. Я решила подать претензию с требованием предоставить расчет. Результата никакого не получила.

Дозвониться до банка нереально – не прождав 30 минут, поговорить вам ни с кем не удастся. Но ждать 30 минут я не готова, решила идти прям в банк) 

В банке прождав еще какое то время, претензию я все же подала, однако, результата это тоже не дало – спустя несколько дней в ответ на претензию я получила ну в край издевательский ответ о том, что банк молодец и все правильно рассчитал, но расчет так и не предоставил))) Классно? Классно! 

Знаешь, ГПБ, мне такое отношение НЕ нравится!

Вот я теперь думаю, а что это за банк такой, который вот так позволяет себе обращаться с клиентом. И что это за клиенты такие, которые держат этот банк в 1й десятке по размерам активов? 

Лично я как только заберу все свои обещанные бонусы, расторгаю договор – к счастью на рынке есть банки, которые не пытаются тебя нае…ть на каждом шагу.

А еще кстати вишенка на торт – те бонусы, которые приходится ждать, а потом выжимать, потратить можно только достигнув определенной суммы – не менее 2500 бонусов у вас должно быть иначе потратить вы их не сможете. А потратить - означает либо перевести бонусы в рубли потеряв 20% при этом (1 бонус = 0,8 р) либо компенсировав покупку суммой не менее 2500 р, которая при этом входит в список определенных категорий, и супермаркеты в этот список уже не входят. Скажете – надо читать условия акций, да?))) А вот я отвечу, что условия акции размещены нигде не были – ни в звездочках, ни в ссылках, ни в сносках – нигде, их походу тоже надо было запрашивать в банке отдельно.

В общем ГПБ – это днище. Никому не советую быть их клиентом! 

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Газпром привилегии

Другие услуги

1

10 сентября 2024 автоматически продлилась подписка Газпром привилегии, списались 399 рублей с карты. По условиям подписки сервис Газпром бонус должен продлеваться также автоматически. Однако этого не произошло. 11 Сентября все сервисы Газпром бонус отключились, часть сервисов стали платными. 12 Сентября написал в чат поддержки Газпромбанк и Газпромбонус. В чате поддержки Газпромбанка нет операторов, через несколько часов приходит отписка, что заявление зарегистрировано и ответ придёт аж 22 сентября! Такой ответ меня не устроил, попытался связаться с операторами Газпромбанка, однако это сделать невозможно, держат на трубке больше часа. В чате так же отвечают, что все заняты из-за «большого количества обращений». Дозвонился до поддержки Газпром бонус, те ответили, что Газпромбанк просто не отправляет данные о продлении подписки, это не первый случай. 15 Сентября приходит смс от Газпромбанка о том, что подписка Газпром бонус будет работать через месяц (!). То есть фактически месяц не будет предоставляться оплаченная услуга. Дальнейшие обращения в поддержку игнорируются, колл-центр в режиме ожидания просит оставаться порядка часа (!). Полный бардак и отказ предоставлять оплаченные услуги.

Андрей

15.09.2024

Отзыв с сайта Sravni.ru

Как мне не начислили проценты, которые обещали

Вклады

1

Хочу написать про накопительный счёт Премиум с процентной ставкой 20,5 процента. 13 сентября я приехала в отделение банка на Мичуринском проспекте 7., тк у меня карта Премиум меня взялась обслуживать как мне сказали заместитель отделения банка приятная блондинка примерно 35 лет. Посадив меня в отдельный кабинет на втором этаже , она выслушала, что я хочу открыть накопительный счёт премиум и у меня с собой наличные деньги для того, чтобы положить их на счёт. Далее она диктовала и (смотрев при этом вместе со мной в мой телефон),что мне нужно нажимать в мобильном приложении для открытия накопительного счета. После того как счёт мы открыли она перенаправила мой талончик в кассу для того, чтобы я внесла наличные деньги на счёт. Со своей стороны я сделала все , что сказал мне менеджер. При этом она сказала, что 13 сентября в приложении будет только 13 процентов, но 14 сентября будет уже 20,5 процентов. 14 сентября ставка так и осталась 13 процентов. банк просто не начислил 7,5 процентов надбавку за новые деньги и все. На мои обращения на горячую линию был ответ , что я все сделала правильно и они не понимают почему не начислена надбавка за новые деньги. Оставив обращения в банк я получила ответ, что в момент открытия счета на счету был 0, поэтому надбавка и не начислялась. как может в момент открытия счета быть на счету не 0??? время от открытия счета до того как я зашла в кассу и внесла деньги составило не более 10 мин. Менеджер говорил мне как надо поступать. Почему банк так некорректно поступает со своими клиентами? А с учетом того , что 15 сентября у меня День рождения-это вообще как считать поздравлением от банка?

15.09.2024

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Газпромбанк

Полное наименование компании

Банк ГПБ (АО)

Лицензия

№354

Сайт

https://www.gazprombank.ru/

Реклама

Адрес

117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661

Дата основания

23.01.1992

Личный кабинет

https://ib.online.gpb.ru/login

Описание

Газпромбанк - ведущий универсальный финансовый институт России

Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.

Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.

Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.

Филиалы и клиенты

Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.

Награды

Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».

Реквизиты

ИНН

7744001497

ОГРН

1027700167110

БИК

044525823

КПП

997950001

ОКПО

09807684

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025