37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыл в банке накопительный счёт так как повёлся на рекламу и высокий - 19.5 процент. Но уже 15 дней не могут подключить услугу привилегия плюс которая нужна чтоб этот процент получить. Чат не отвечает по существу совсем. Звонок - надо ждать на линии больше 40 минут и в итоге опять проблема не решена просили подождать сначала день потом неделю, потом ещё неделю, а воз и ныне там. В офисе тоже очередь на полчаса и тоже разводят руками. В итоге просто теряются деньги, тк в других банках достаточно вариантов открыть накопительный счёт под +/- 20 % а здесь лежат под 16.5. Короче, хуже тех поддержки чем в газпромбанке я не встречал нигде. 

Оформил дебетову карту на сайте банк, интересует накопительный счёт. Хочу стать клиентом.Ждал на линии. более 26 минут. робот кормила меня. одной фразой - ОЖИДАНИЕ СО СПЕЦИАЛИСТОМ ОСТАЛОСЬ ЖДАТЬ. НЕ БОЛЕЕ 1 МИНУТЫ И ТАК ПОСТОЯННО ТВЕРДИЛА.. Как вижу по оценке и отзывам. банк полное.. Не знаю. стоит ли соваться туда вообще?

Возникла необходимость в формировании сведений о доходах и расходах за 2023 год, как госслужащего. Ни приложение банка, ни специалист Горячей линии Газпромбанка услугу оказать не смогли. Приходит сообщение на эл.почту, что невозможно сформировать указанную справку, обратитесь по номеру телефона...Обращаюсь. Специалист тоже не может помочь. Что с Газпромом происходит? Может быть не следует распыляться на газ и финансы, а заняться уже хотя бы чем-то одним, газом, например? Раз даже элементарную справку проблема получить физлицам...И я смотрю, я не одна такая, судя по отзывам.

Откликнулся на рекламу о повышенном кэшбеке. Один обман. Навязыват платные услуги. При открытии счета обещали все отключить, а воз и ныне там. Общение в чате ведёт бот. Связаться с человеком невозможно. Обращения оставляют без ответа, отправляют к боту. Услуги не отключать не хотят. В офисе очереди, не пробиться. Не рекомендую никому, если только много лишних нервов. 

Здравствуйте! Газпромбанк что у вас творится в чате? Задаешь вопрос, а тебе бот в ответ начинает отвечать немного не то, точнее пытается подстроиться под тему разговора, но выходит плохо. Прошу вызвать оператора, и через 1...2...3, верно, почти 3 часа отвечает оператор: "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Попытка номер 2. Спустя энное время получаю аналогичный ответ. Вопрос касался получения бонуса 1000 р. на Озон по акции при оформлении карты по ссылке. Карта получена, в акции 35% участие принять удалось, а сертификата так и нет. Не помню, чтобы в условиях было предусмотрено ожидание 2.5 месяца. У меня получается уже 2 вопроса. Первый. Когда? И второй. У вас вопросы клиентов делятся на категории? Оформление карты, кредита и т.д. - будешь впереди. А если какие-то несчастные бонусы, зайдешь и в третий раз, ничего с тобой не случится? А ведь можно оператору создать заявку на решение, написать клиенту, что вопрос передан поддержке, и всё. После отписки оператора, когда клиент был послан в путешествие, предлагается оформить пакет Привилегия. "Спасибо"!

Очень скотское отношение к клиентам,звонок в банк платный,да ещё ждать на линии 25 минут,через чат техподдержки кроме бестолкового робота там ничего нету.непонятные комиссии и подключение платных услуг без ведома клиента. несоветую этот банк.что бы закрыть карту и счёт нужно идти и стоять в очереди в отделение банка,через приложение закрытие карты и счёта невозможно.

Добрый день! 10 сентября 2024 года списалась очередная сумма 399 рублей за подписку Газпромпривилегии плюс. При этом подписка Газпром бонус, которая входит в пакет Газпромпривилегии по какой-то причине не активировалась, соответственно все сервисы отключились. Написал в чат поддержки Газпромбанка, прошло пять дней, инцидент так и не решён. Операторы отвечают через несколько часов после обращения стандартными фразами, что проверят, решат, но результата нет. Трижды писал в приложении Газпром бонус. Ноль реакции.

Оформила дебетовую карту в августе, подключилась к акции по кэшбеку 35%, условия акции выполнила. 2 недели пытаюсь узнать будет ли мне кэшбек. Оператор чата обещал направить выписку по кэшбеку, оператор КЦ обещал направить выписку по кэшбеку. У них не получилось, составили обращение. Теперь не могу добиться внятного ответа ни по обращению ни по кэшбеку. Есть вообще такая выписка? Операторы чата не могут ответить на простой вопрос в течение часа, какое вообще время ожидания в чате? Прождав я не получаю никакого внятного ответа, что мне делать? Где отображается кэшбек по акции?

Несколько дней не могу достучаться до поддержки. Траза в Чате мобильного приложения оставил вопрос и три раза после длительного ожидания получал ответ "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". 

Нафик нужна такая поддержка?

Здравствуйте, обращался в тех поддержку банка Газпромбанк, по поводу уточнения акции приведи друга по ссылке, мне нужно было узнать когда будет выплата и соблюдаю ли я все правила акции. 

В чат подключилась специалист по имени Марина, и сразу проконсультировала меня по моему вопросу. Все было быстро и без длительных ожиданий. Благодарю за работу.

1-го августа я написал в поддержку с целью узнать подробные условия по новой ации кэшбэка "35% на всё самое важное", бот сыпал мне разные сообщения не по теме, когда я попросил позвать человека, мне всплыло сообщение о том, что все операторы заняты. Ок. На следующий день я написал снова - ситуация повторилась. И на последующий - тоже, плюс у меня появилась проблема с оплатой коммунальных услуг, я написал и об этом - тишина. В итоге мне ответили только 5-го числа в 8:28, однако, когда я смог отреагировать на сообщение (в 8:33, спустя 5 минут, был на работе), в чате снова остался только бот. После моего негодования в 14:46 снова появился оператор, ответил только на 1 вопрос про акционный кэшбэк, вопрос про неудачу с оплатой ЖКХ был проигнорирован, зато вместо прощания скинул мне предложение оформить кредит. И вновь я остался один на один с ботом. 13-го августа приложение лагало, и на этот раз мне довольно быстро ответили (спустя 5 минут). Решил не упускать момент и узнать, наконец, почему мне ничего не начислили, хотя я потратил больше 5к, приложил скриншот трат. Оператор проверил и просто ответил, что я не выполнил минимальный лимит по тратам в 5к, когда я спросил, сколько мне ещё нужно потратить, мне снова ответил бот. 

Сегодня (14-го сентября) я решил закрыть кредитную карту, пройдя общение с ботом снова вылезло сообщение о том, что все заняты. В 20:20 мне написали вопрос о том, куда переводить в случае поступления средств во время закрытия, уведомление мне пришло в 20:24, когда я его увидел и вернулся в чат, там снова был только бот. И всё, тишина.

На горячую линию звонить бесполезно, я пробовал ещё в августе: висишь на трубке полчаса и сброс.

В общем, нафиг этот банк с такой поддержкой, в октябре поеду в офис и расторгну договор.

Добрый вечер!

Обращаюсь к специалистам Банки.ру, с просьбой помочь мне с отключением услуги Привелегии плюс в Газпромбанке. Самостоятельно через мобильное приложение отключить услугу я не могу, т.к. карта заблокирована с 26 июля 2024 года и находится в стадии закрытия. Соответствующие заявления в банк я оставляла 1 августа, 19 августа, 2 сентября и 14 сентября! Но карта до сих пор считается (для банка) не закрытой и с неё списываются ежемесячно деньги за предоставление услуги, которыми я не могу воспользоваться, т.к. карта заблокирована. Соответственно что-либо делать с картой я не могу ни физически, ни технически через мобильное приложение отключить услугу. Замкнутый круг получается! Сегодня в офисе банка (метро Щукинская) мне сказали обратиться в колл-центр банка с вопросом отключения, а в колл-центре сказали, что помочь с отключением не могут, т.к. у них такой технической возможности! Обращения находятся в работе, ждите! Вопрос сколько? В августе с заблокированной карты списали 299 рублей, в сентябре будет списано ещё 399! На 01.08 на карте оставалось 3619 рублей. 17 августа списали 299 рублей. Следующее списанием 17 сентября уже 399!!! Вместо возврата заблокированных средств банк таким образом их оставляет себе под видом оплаты услуг, которыми я не могу пользоваться! Красота! И чем банк отличается от мошенников? Заманивают клиентов высокими процентами в ловушку, а потом не возвращают средства клиентам. 

Обидно до слёз, что солидный, уважаемый банк и так поступает с клиентами. Я уже не знаю, что мне делать и куда ещё обратиться, чтобы отключить услугу и вернуть свои деньги. Надеюсь на помощь Банки.ру.

Оформила дебетовую карту Union Pay на сайте, приехал представитель и вручил в дополнение к дебетовой карту кредитную. Кредитная карта мне была не нужна, но представитель сказал, что эта карта мне ничего не будет стоить, просто не нужно ее активировать.
Карту я не активировала, однако с меня списало 3490 рублей за её выпуск. Теперь у меня копится каждый месяц долг по НЕактивированной карте, который можно гасить только в отделении банка через кассу (так мне сказали в отделении).
Писала заявление на имя банка по данной ситуации, вот уже месяц никакого ответа. Обращение 1904689.
Очень хотелось сначала пользоваться дебетовыми и накопительными продуктами банка, а теперь с таким отношением хочется только закрыть счёт и никогда больше не возвращаться.

Газпромбанк это днище клиентского сервиса в России. С таким не сталкивался ни разу за 19 лет работы в банковской сфере. 

Угораздило небольшой остаток свободных средств в 1, 15 млн разместить на накопительному счете. Банк декларирует ставку 19% первые 2 месяца при условии подключении пакета ГПБ плюс. Первый месяц в августе комиссия за пакет списалась нормально. Банк обещает повышенную ставку (+3% к ставке 16%) при наличии ГПБ Плюс на первое число месяца. Деньги для списания комиссии на карте были и 31 августа, и 1 сентября, но комиссию по техническим причинам этот добанк не списывал. При нажатии на Возобновить подписку появлялось сообщение об ошибке (прикрепил к обращению). В результате по накопительному счету отображается ставка 16%, а не 19%, но комиссию за подключение пакета ГПБ Плюс банк списал, правда сделал это почемуто 2 сентября, а не 1го, как того требовали условия начисления повышенной ставки. Контактцентр банка ещё более ущербный, чем продукты по накопительный счетам и мобильный банк. В любой день день в любое время дня и ночи ожидание специалиста на трубке минимум полчаса. Ничего решить мальчики и девочки из кал-центра не могут. Завёл обращение ещё в 1го сентября по некорректному расчёту ставки по накопительному счету. Сегодня истёк срок его рассмотрения, но пришла отбивка, что обращение в работе и будет рассмотрено ещё в течение 14 дней - по итогу обращение рассматривается месяц. В итоге я держу деньги непонятно под какую ставку, возможно теряю проценты, теряю время и нервы. И банк только в конце месяца по итогу рассмотрения обращения сообщит, под какой процент у меня лежали деньги (и то не факт что сообщит) . 

На обращения в чате мобильного банка при попытке перевести с робота на оператора, никто к вопросам не подключается (шаблонная фраза - слишком много обращений, операторы не успевают - позвоните в колл-центр) 

Интерфейс мобильного банка крайне неинтуитивен, как будто UX дизайнеров в командах вообще нет

Переводов по сбп с накопительных счетов нет, хотя во всех банках уже такой функционал присутствует. 

Понятно что гпб очень специфический, консервативный, крайне не технологичный банк, ориентированный на нескольких крупных корпоклиентов, но если вы взялись развивать розницу, причём давно, то такой дичи быть не должно. Благо все знакомые итшники оттуда свалили. 

Совершенно непонятно чем занимается П-ич и компания в этом банке, и слышу много нелестных отзывов о качестве бизнес процессов и менеджмента в рознице от коллег, кто оттуда активно сваливает. 

• От ГПБ пришло индивидуальное приглашение принять участие в Акции «Пополняй с кешбэком»,условием которого было ежемесячное пополнение карты, на которую пришло приглашение, переводом из стороннего банка на 50 тыс руб для Москвы, Петербурга и их областей, для остальных регионов - 30 тыс руб. 
• Карта, участвующая в Акции «Пополняй с кешбэком», оформлялась в Твери по ссылке на сайте ГПБ и была доставлена тверским курьером по тверскому адресу. Все операции по карте производились на территории Тверской области, которая не входит в состав ни Москвы, ни Петербурга и их областей. Логично, что на неё должны распространяться условия Акции о минимальной сумме перевода денежных средств из других банков в размере 30 тыс руб., которые были выполнены с превышением 30 тыс руб в каждом из трёх Расчётных периодов. 
• За первый период переведено более 50 тыс руб. 
• Вознаграждение было выплачено. 
• За второй период переведено 44 649,97 руб. 
• Вознаграждение не было выплачено. 
• Составлено обращение в чате №1864022 от 31.07.2024 с описанием ситуации и просьбой разобраться в ней.
• Приходит двухфазный ответ: сначала, что «решение вопроса затянулось», затем «нам очень жаль, но вознаграждение вы не получите»
• Составляю обращение №-1887895 от 16.08.2024, в котором по пунктам разбираю выполнение условий Акции с указанием конкретных сумм, переведенных за каждый месяц, и анализом соответствия/несоответствия своих действий условиям выполнения Акции. И не нахожу причин их невыполнения. Обращение заканчивается повторной просьбой:
• «Прошу Банк указать конкретные пункты условий данной Акции, которые, как обозначено в Отказе по обращению 1864022, мною были не соблюдены.
• В случае подтверждения выполнения всех условий Акции прошу выплатить полагающееся мне вознаграждение по результатам Расчётного периода 2 и Расчётного периода 3.»
• Ответ Банка более информативный: «Вы не выполнили условия акции "Пополняй с кешбэком" во втором расчетном периоде. Пожалуйста, ознакомьтесь с п.3.2.1 условий”
•   24.08.2024 в чате выражаю недоумение причиной отказа, ибо являюсь региональным клиентом, получившим карту и совершающим операции по ней в пределах г.Тверь, не входящей в состав ни одного столичного региона. Оператор отказывается фиксировать новое обращение,т.к. «Банком принято итоговое решение, поэтому возобновить работу по обращению, к сожалению, невозможно. Пункт 3.2.1. Общая сумма пополнения Карты (одно или несколько зачислений) в течение календарного месяца должна составлять: Не менее 50 000,00 руб. (Пятьдесят тысяч рублей 00 коп.) для Участников, выпустивших Карту в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области; Не менее 30 000,00 руб. (Тридцать тысяч рублей 00 коп.) для Участников, выпустивших Карту на территории иных субъектов Российской Федерации.» 
• Получается, Банк отказывает клиенту, потому что клиент читает тарифы и хочет разобраться почему немосквич должен выполнять условия Акции для москвичей.
• Тем не менее получаю номер Обращение №1887895 от 24.08.2024. Ответ от Банка традиционно двухфазный : 07.09.2024 «решение вопроса затянулось», 14.09.2024 «нам очень жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации»
• Подводя итог общения с ГПБ, хочется всё же услышать конкретный ответ - с какого числи и на основании какого нормативного документа Тверь стала частью Московской (или Ленинградской ) области? Очень хочется обрадовать земляков. И губернатора тоже.

В очередной раз списалась оплата за Привилегии Плюс от Газпромбанка, но подписка ГазпромБонус по прежнему не активна. Прошло 2 дня.

Пыталась в течение дня несколько раз задавать вопрос в чате. Но никакого ответа не получила.

Пыталась дозвониться. Ожидание оператора 26 мин. Попробовала подождать. Но после окончания указанного времени оператор не подключился. Пошёл отсчёт бесконечных дополнительных минут.
Таким образом, поддержка просто отсутствует.

До специалиста из ГазмромБонуса дозвонилась легко. Но он сказал, что эта проблема на стороне ГПБ. Появляется регулярно с ноября прошлого года. Он ничем мне помочь не может. 

Что нужно сделать, чтобы получить свою подписку на ГП Бонус в кратчайшие срок, так как постоянно ей пользуюсь?
Иначе пропадает смысл в оплате Привилегий.
Да и в целом, по данному банку возникает вопрос, почему нельзя наладить корректную работу Привилегий и Бонуса за почти год?? Везде написано, что Бонус подключается в подарок, а по факту его нет.
Отсутствие поддержки наводит на невеселые мысли об отношении к клиентам.

Я нерезидент РФ и в 2022 году открыл счет в Газпромбанке на Автозаводской в Москве. Уехав из России я обнаружил, что служащяя ошиблась, написав в моей фамилии Я вместо А..Нет проблем, приезжайте в ДО и вам исправят. Я приехал, исправил и уехал, но затем обнаружил, что при исправлении, служащая стерла кодовое слово, и меня опять попросили приехать в отделение.. А потом банк заблокировал мою карту..без причин.. И я ушёл в другой банк..прошло 2 года, но мне из принципа хотелось понять, а за что они меня так?!!.. И вот я опять приехал в Россию, в Калининград, отделение, и обновил счет и карту и уехал, но обнаружил что не работает СБП..и мне сказали приехать в отделение.. Я приехал и целый час служащая пыталась, но но ничего не смогла, и я написал с не помощью заявление, и вот на следующий день, после 2 лет, все заработало..тьфу-тьфу.. Хочу сказать милой девушке Екатерине из отделения на проспекте Мира 44 в Калининграде за помощь терпение.. А какую оценку поставить Газпромбанку вам решать.. Кстати, я инвалид 1 группы..

Очередной глюк от Газпромбанка в этот раз не дает закрыть вклад, требует наличие счета. 

При этом у моего знакомого, у которого нету никаких счетов, вклад спокойно закрылся через мобильное приложение. И это не первый глюк, до этого был Сбербанк, вообще не возникало вопросов, а с Газпромбанком постоянно, что то вылезает.