37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Газпромбанк, спасибо за заботу! Списали 99 рублей за смс-информирование, которое я не заказывал — видимо, на кофе в офисе не хватает.

При оформлении карты специально просил отключить все лишние услуги, но вы тихонько подключили смс-информирование и списали в минус. Пришлось пополнять счёт на ваши 99 рублей, чтобы открыть и пополнить вклад.

Жадность в мелочах — ваше кредо? Верните деньги и перестаньте тайком подключать ненужные услуги!

Имеется кредитная карта которой более не пользуюсь.Не так давно стали брать по 199р за обслуживание этой карты и было решено её закрыть. 

И теперь это просто непробиваемая стена.

Звонить на горячую линию полностью бесполезно. Робот не понимает, если понимает то говорит любую информацию но не понимает фразу что нужно закрыть карты. Попасть на живого человека просто невозможно. Предлагает перейти в приложение и решить вопрос там, ну ок.

Приложение, щакрыть карту можно только через чат. И теперь величайший прикол. за уже второй месяц тыкания в этот чат я так и не смог ничего сделать. То он просто не грузится, то сообщения не отправляются, то приходит уведомление что пришел ответ но в чате тишина. Если все же повезет и бот пробивается ответить то все доходит до момента с выбором карты а затем он умирает с фразой что сейчас подключиться человек. Который никогда, НИ_КО_ГДА не подключается а через часы ожидания приходит ответ что "ой извините мы очень заняты, если остались вопросы то напишите в чат". И так бесконечно.

Отдельно замечание про саму кредитку, внезапно включили 199р в месяц комисии за обслуживание, вот только уведомления о необходимости оплатить не приходят, валится реклама, что угодно но не уведомление о том что они жлобски решили денег поиметь. Обнаружил исключительно случайно эту задолжность и обалдел что срок уже почти подошел и мог заиметь минус в карму кредитной истории. 

Само приложение это тоже провал, периодически может не работать частично или совсем полностью, могут внутри куски приложения не работать, к примеру тот же чат, или баланс не показывать.

Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка и особенно клевать на супер условия по ипотекам\кредитам на что собственно я и попался когда, но они сами же отказали в переходе к ним с ипотекой после чего довольствовался ненужными 3мя картами. Но это уже другая история.

Являюсь клиентом банка больше года.

В конце июля не прошёл перевод по СБП, в чате составили обращение обещают исправить до 15.08.2024. пока рекомендуют воспользоваться другими видами переводов, перевела по реквизитам.

В начале сентября начислили проценты по накопительному счёту, пытаюсь вывести, СБП не работает, по реквизитам и номеру карты ограничения 15 000 рублей и требование предоставить ИНН или подтвердить адрес в офисе банка. 

В чате не отвечают совсем. По телефону, ничего ни сделать ни объяснить не могут и рекомендуют пойти в офис.

Подключение Госуслуг, где всё это видно не помогает.

В честь чего вам понадобился мой ИНН? Их обычно запрашивают при выдаче кредитов, которые я брать не собираюсь.

Адрес и паспорт не менялся. 

Придётся всё же посетить офис, так как деньги на накопительном ещё остались. Убить несколько часов…

Ближайший офис (пр.Победы) огромные очереди, люди сидят часами….

Мерзкое, отвратительное обслуживание, вам единицы много..

P.S. Пишу с аккаунта мужа. Все данные и скриншоты предоставлю ниже.

В июле решил открыть накопительный счет под 19% в Газпромбанке, поддался рекламе по ТВ. Открыл в офисе (гор. Краснодар, ул. Головатого).

Обаятельная молодая сотрудница Альмира заверила, что мне гарантировано 19%, я соответствую условиям акции "Новый клиент". Мне 66 лет, не пользуюсь мобильным приложением, внес деньги в кассу. Никаких договоров не составляется, все на доверии к банку. Улыбаясь, Альмира заверила меня, что все будет хорошо.

Через 2 месяца обратился в банк за процентами. Вместо 19% мне начислили 10%. Начальник отделения Г-ва Н.А. объяснила - мы только берем деньги и ничего не решаем, составьте обращение. Составил и получил ответ - начисленные 10% cоответствуют "условиям продукта". А об оценке действий сотрудницы нет ни слова. Все это очень похоже на алгоритм мошеннических действий по обману пенсионеров.

15 лет отработал в Газпроме, думал что и в банке все честно, как раньше. А уже все по другому. Глядя в глаза, меня нагло обманули.

Никому не советую этот банк, обращайтесь в другие банки. В Газпромбанке никто ни за что не отвечает. Видимо, обман клиентов также соответствует "условиям продукта".

Заказала дебетовую карту с доставкой. В назначенное время приехал представитель, все оформил и помог с активацией в приложении. При этом подключил "Привелегии Стандарт", которые в первый месяц бесплатны, со следующего месяца 199 ₽, при этом было сказано, что без этого карта не активируется, попользуетесь и отключите. Через пару недель открыла накопительный счёт и решила для повышения процента по счету подключить "привелегии плюс". Так вот банк ДЕНЬГИ за услугу СНЯЛ, а действие этой привелегии , рассчитанной на месяц сократил на тот период, который действовал бесплатно по "Привелегии Стандарт ", т.е полмесяца осталось. Писала в чат банка, ответ прекрасен— нет свидетелей, что подключение было не мной, а сотрудником, так что ваши деньги мы обязаны снять и по правилам предоставляем вам пол услуги по полной цене.. Стикер для оплаты на телефоне IPhone не работает, что-то напутала сотрудник банка при оформлении , в офисе часовая очередь, чтобы исправить, в чате такая же ситуация, вопрос задают— ждёшь полчаса, оператор меняется и все снова! Самый замороченный , нисколько не клиентоориентированный банк. Советую подумать, прежде чем верить этому банку. Уже сейчас понимаю, насколько реклама и обещания не совпадают с реальностью. Обходите банк стороной! 

Здравствуйте! От возмущения просто нет слов, причем не только от обманной политики банка и представителя, но и от полного игнорирования вопросов по решению ситуации. Потратил за сутки много времени, нервов.   Вчера 13.09.2024 г. Представитель банка Денис (номер телфона могу сообщить дополнительно) доставил дебетовую карту юнион пей. В придачу к ней привез кредитную, стал как водится навязывать ее, на мой отказ, сказал, что ОТКАЗАТЬСЯ НЕЛЬЗЯ, т.к. я якобы оставил галку на ее выпуск при оформлении дебетовой карты (по факту внимательно заполнял поля, галки такой не было, ну да не суть), также начал петь песню, что "начальство их обязывает и застааляет вручать эти карты и если я не возьму ее, то ему будет наказание на работе", при этом раз 5 уверял меня, что это меня ни к чему не обязывает, т.к. плата за выпуск в сумме 3490 руб. и страховка спишутся только ПОСЛЕ активации карты в приложении и "вы напишите в чате с банком в мобильном приложении, отключите там страховку, закройте карту, счет, а оформление карты вас ни к чему не обязывает". Отмечу, что это заявил мне ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА, причем повторял неоднократно. В итоге я его пажалел, да и отказаться то ведь нельзя - как он сказал, получил и эту карту. В итоге вечером обнаружил в приложении, что по кредитной карте произошло списание за выпуск в сумме 3490 руб.  Я пишу, обращаюсь в чат в мобильном приложении с просьбой пояснить что произошло, разобраться с Представителем банка, вернуть на счет карты списаннцю плату за обслуживание, закрыть по ней страховки и закрыть саму карту и счет по ней. Также прошу отключить все "Привилегии" и прочите платные опции по дебетовой карте. В итоге мне ответили в чате 1 раз, часа через полтора после первого написания вопроса, что они не рекомендуют отключать страховку, т.к. это нужная вещь, плата списалась..... - ну да согласно п.п. каких то правил и на этом все.....!!!!!! Вы представляете! Я дополнительно написал в чат течение 13 и 14 сенятбря очень много вопросов по данной теме - в ответ полный игнорр (все операторы заняты, обратитесь позже), на горячую линию не реально дозвониться - ожидание более 1 часа ни к чему не привело! Это просто беспредел! Потратил кучу времени, нервов, такое ощущение, что это не банк, худо бедно клиентоориентированный, а группа обманщиков начиная с официального Представителя банка который УМЫШЛЕННО вводит в заблуждение и далее игноррирование со стороны самого банка, чтобы эти деньги освоить!  Не думал, что мне придется писать отзыв, но обстоятельства заставили. Извините, на эмоциях и нет времени на все это, не исключаю здесь грамматические и орфографические ошибки.  Резюмирую: Прошу разобраться с ситуцией, опросить Представителя банка. Проявить хоть подобие клиентоориентированности и лояльности. Вернуть списанную плату за выпуск кредитной карты. Отключить по ней все страховки и платные опции. Закрыть ее и счет привязанный к ней. По дебетовой карте: отключить опцию "Привилегии" и все прочие платные опции, включая информирование смс/пуш. Может хоть будет какое то извинение с Вашей стороны за такое отношение? В случае необходимости готов приложить скриншоты переписки с банком и иную информацию по запросу, включая мои идентификационные данные.

Я, А-в Роман З., являюсь клиентом ПАО «Газпромбанк» и держателем счёта. 40**********************10. 10.09.24г., я обратился в отделение банка с заявлением о закрытии моего счёта и выводе денежных средств в размере 166 347 рублей. Однако, несмотря на предоставление всех необходимых документов и подачу заявления, банк до настоящего времени не произвел выплату указанных средств и не закрыл счёт. По моему запросу сотрудники банка не предоставили внятных разъяснений относительно причин задержки вывода средств. Таким образом, действия ПАО «Газпромбанк» нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и нормы действующего законодательства Российской Федерации. На основании вышеизложенного, Требую: 1 Осуществить выплату суммы 166 347 рублей на указанные реквизиты. 2 Предоставить письменное объяснение причин задержки в выполнении моего заявления.

Здравствуйте, хотел бы поведать просто о бесчеловечном отношении банка к клиентам. Чат поддержки не работает от слова совсем, в течение недели три раза писал, бот говорит что сейчас чат загружен и стоит немного подождать, в итоге никто так и не отвечает,а если звонить в поддержку, то они трубку поднимают только через час! Происходят какие-то непонятные списания, операторы колл-центра не могут объяснить что за списания, переводят друг на друга стрелки, при это ожидание между операторами примерно 30мин. Хуже банка не встречал.

С 04.09.2024 пытаюсь достучатся до тех.поддержка Гаспромбанка серез чат мобильного приложение. Сегодня 14.09.2024. За 10-ть дней так никто и не ответил мне с чате. Кроме сообщения: "все операторы заняты" никакого ответа. Вам в место рекламы с акцией "35% на все самое важное" надо написать: "Нашему банка наплевать на Вас. Мы не отвечаем на Ваши вопросы". 

14.09.2024 г. в 08:00 час. МСК, посредством официального сайта банка, заполнил анкету со своими персональными данными, на получение кредитной карты. Пришел отказ. Буквально через 30 минут начались телефонные звонки из разных банков с предложением оформить кредит и кредитную карту. Всего звонков поступило более 20-ти. Звонили из разных регионов РФ, начиная из Красноярского края и Ханты-Мансийского округа до г.Москвы ("Совкомбанк" (???)). Считаю, что банк ВТБ "слил" мои персональные данные сторонним организациям. 

Набрав номер банка ВТБ +788001000701 мне было обещано соединение со специалистом в течение 20 минут. Информацию о том, что связь со специалистом произойдет в течение 1 минуты, я прослушал 50 минут. Обслуживание банка - "супер". 

Не имейте дело с этим банком. Вас потом замучают звонками непонятные конторы.

Получил зарплатную карту газпромбанка. К ней автоматически подключилась услуга смс-информирования за 99р/мес. В отделении банка сказали, что можно отключить в приложении. В приложении страница с этой услуггй выдает ошибку. На сайте банка в личном кабинете тоже ошибка. Обратился в онлайн-чат. Первый раз сказали, что тоже ничем помочь не смогут. В последующие несколько обращений просто вежливо послали, ничем не помогли. 

Обратился в службу поддержки в чате приложения из-за неправильного перевода. Ответили через полтора часа, когда я уже о нем забыл и заблокировали карту с формулировкой "подозрение на мошенничество". В результате карту даже в офисе разблокировать нельзя, только через службу безопасности или перевыпуск карты. "Не фига себе за хлебушком сходил". Создали дикие проблемы вместо того, чтобы помочь.

В январе 2024 года оформила дебетовую карту Unionpay в юанях. Карта практически бесполезна, в турецких магазинах расплатится ей получается в одном случае из десяти. Оплатить онлайн даже телефон невозможно от слова совсем, потому что нет возможности конвертировать юани в рубли!!! Онлайн платежи не проходят никуда! Свифт переводы можно отправить только в несколько стран. Счет в рублях в онлайн банке программа не дает открыть, т.к. карта в юанях! Связаться с банком можно только по телефону, ожидание минимум 20-30 минут. Чата с техподдержкой нет! Таким образом нет никакой возможности пользоваться своими деньгами, или хотя бы перевести их хоть куда-нибудь. 

Добрый день!

Для повышения процентной ставки накопительного счета мною 28.08.2024 были оплачены 299 рублей для подключения Привилегий плюс. По вине банка подключение не сработало и я начал свой длинный путь общения через чат и телефонные звонки (с ожиданием по часу каждый раз). Среди прочих обещаний, которые поступали от сотрудников было и одно, зафиксированное в чате, а именно уверение в том, что 13.09.2024 поступит ответ. Но проблема по прежнему сохраняется. Сотрудники при этом на вопрос: "Может стоит оплатить еще раз?" уверяют, что делать этого не надо. Как итог недополученные средства и полное непонимание, что вообще происходит. Неужели такая сложная задача подключить подписку?

Обращение № 1907630. 

Нахожусь в Китае. Карта Юни пей заблокировалась, т.к. ввёл не правильный пин код. Деньги не возможно перевести на другой счет через приложение, пишут, что попробуйте позже или звонить в банк. Китайский банкомат забрал карту и не отдают, т.к. карта заблокирована. Чат в приложении не работает. Дозвониться на горячую линию не могу. 

добрый день, брала кредитную карту в газпром банке, 26.06 снимала от туда деньги с процентами, погасила кредит полностью вместе с процентами , 28,08 снимают у меня с этой карты 6.585 р звоню в банк сказали приняли заявку ждите ответа в течении 15 рабочих дней, заявка №1918228 через 30 мин приходит ответ отказано оплатите комиссию , еще раз звоню в банк девушка мне говорит с вас сняли 2 раза комиссию сейчас сделаю обращение №1918679 и опять мне приходит сегодня то что я должна заплатить комиссию которую я уже оплатила 

Я купил новый телефон и стал привязывать мои карты к приложению Mir Pay, но процедура не увенчалась успехом, так как все "токены" по привязке карты по-видимому были израсходованы. Я обратился за технической поддержкой в чат банка, робот перевёл на оператора, оператор ответил лишь через полтора часа инструкцией-отпиской, в которой решения не содержалось, и сразу же отключился. Я решил связаться с поддержкой по телефону 400, мне сообщили, что ждать оператора нужно будет более 30 минут. Я снова обратился в чат, прошло ещё два часа, сообщения даже не были прочитаны. Я не рекомендую иметь дело с подобными организациями.

Поддержки нет от слова совсем, в чате отвечают через время от трех часов до бесконечности, время ожидания на линии по телефону 23 минуты. На вопросы отвечают не лучше робота, ничего не ответили по факту. Кэшбек начисляют как попало, какие то операции без кэшбэка, хотя категория выбрана 2 процента на все покупки. По акции кэшбэк не начислили, почему не отвечают.