37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обманные действия банка поражают с каждым днем. Обещают хорошие условия , карты без комиссий, повышенный кешбек и бонусы , в итоге только списывают огромные суммы за обслуживание и страховку без предупреждения , урезают без согласования лимиты карт , онлайн-поддержка клиентов полностью отсутствует , категорически не рекомендую связываться с банком, если не хотите подарить им свои деньги 

Ребята, даже не вздумайте рекомендовать этот банк никому.. 

Так, по реферальной программе, в мае мною было рекомендовано 4 клиента. Согласно ее условиям, выплата за первого приглашенного 1000 руб., а за последующих- 1500 руб. при этом клиенты получат 500 р. Все выполнили условия и клиенты получили свои 500 руб., а вот мне начислили только за одного из них в июне -1000р. Про остальных же говорят, что я не выполнила условия программы. На вопрос: "какие конкретно?", с указанием пункта программы, говорят: читайте сами. Я все изучила и не увидела того, чтобы я не выполнила. (Объемы моих ежемесячных транзакций более 20 тыс.руб.) По данному вопросу составлено несколько обращений, по каждому одно и то же: вы не выполнили условия, а какие непонятно. Сроков ответа на обращения нет..Вы можете себе представить..нет. Как так, вы серьезно? Вы же банк, не позорились бы. Когда позвонила на горячую линию (а ожидание у них 25 мин) и сказала, что буду записывать наш разговор, девушка сказала, что меня плохо слышно и положила трубку.

Сейчас в работе ещё одно обращение от 15.08, зафиксированное по телефону. Сотрудник, который его регистрировал, сказал, что ответ будет 25.08, но до сегодня (14.09) тишина.

Ужасное отношение к клиентам!

Руководству необходимо обратить внимание на происходящее, а не только на доходы своей компании. 

Добрый день! 

Я, Г-ва Виктория В-на Решила открыть накопительный счёт в вашем банке, чтобы в дальнейшем открыть вклад, это невозможно сделать без получения карты. Ваш представитель привёз мне карту, объяснил что нужно сделать чтобы открыть счёт в вашем банке и я специально попросила её отключить все платные услуги т.к. я не буду пользоваться картой Газпромбанк а и получаю её только чтобы открыть счёт. Представитель уверила меня, что платных услуг по карте нет!!! 

Какого-же было моё удивление, что в мобильном приложении ГазпромБанк автоматически подключилась услуга 01.08.2024 привилегии плюс, согласия на подключение данной услуги не запрашивалось! И, теперь, 31.09.2024 с меня списали 199р и 30.09.2024 с меня спишут ещё 299 руб ни за что!!! Читерство какое-то!!! 

Позвонив в кол центр банка 01.08.2024г., я прождала ответа оператора более 35 минут и в отмене операции было отказано, также не было предоставлено вразумительного объяснения, по каким причинам автоматически подключаются данные услуги.

В чате банка операторы игнорируют запросы и не отвечают на них присылая отписки, что в связи с загруженностью не могут ответить! Это как вообще? Что за сервис??? 

Прошу отменить данные противозаконные действия банком газпром, вернуть мне ранее списанные в августе 199р и не списывать с меня денежные средства в размере 299руб. в сентябре за услуги к которым я была подключена без моего согласия и уведомления и которыми не пользовалась!!!!

Налицо скрытый обман - в масштабах страны на несколько миллиардов в год!!!

Платеж внутри одного филиала Газпромбанка, отправленный 12 сентября, на 14 сентября не пришел. В чате мобильного банка ответить не могут - нужно обращаться на горячую линию, куда не дозвониться - дозвониться смог в 1 ночи 14 сентября, прождав почти 30 минут. На горячей линии сказали, что платеж прошел, но не прогрузился. То есть пользоваться деньгами нельзя, т.к. их нет на счете. С таким низкокачественным банковским сервисом впервые встречаюсь.

Примерно 26 августа 2024 года у меня состоялась встреча с представителем Газпромбанка, по поводу получения дебетовой карты. Очень грамотный молодой человек, общительный и знает свои банковские продукты и их условия. Объяснил по сим-карте подробно, рассказал о тарифах. Отлично проконсультировал по кредитной карте... Спасибо большое за такую полезную информацию и выдачу карточки

13 сентября 2024 года в 10:38 оператор мне помогал в чате приложения Газпромбанка, ответили быстро и главное, что кратко и по существу. Подсказали дату начисления кэшбэка за акцию 35 процентов кэшбэка, в которой я участвую. Просто супер акция, теперь это один из моих любимых банков, так как такие выгодные акции проводят не первый раз. Оператор знает любой ответ на вопрос, но самое главное, что не навязывает услуг лишних и кредиток. 

Сегодня 13.09. обратился в отделение по адресу г Чебоксары, ул К. Маркса для оформления дебетовой карты, кешбэк +35 %. Специалист подробно рассказал об условиях акции, подробно проконсультировал, что сначала нужно в МП нажать на баннер +35%, пополнить баланс 30 тр и на весь срок акции поддерживать неснижаемый баланс и совершать траты от 5тр. Всё прошло быстро, без очереди. Взял талон и сразу же вызвали к специалисту. 

8.07 мой супруг, в месенджере ватсап, скинул ссылку. По условиям, супругу должны были выплатить 2500, а у меня должна быть карта с бесплатным годовым обслуживанием. 8.07 по ссылке я оформила, 9.07 после проверок и звонков представителя банка мне, и на мой рабочий телефон, предоставления и отправки на электронный адрес выписки из трудовой книжки- карта была одобрена. Буквально, на следующий день карта была в использовании. И что...? В итоге, спустя 2 месяца, у мужа нет бонусов, за " Приведи друга", а у меня нет беплатного годового обслуживания! Обращаемся на горячую линию и после ожидания оператора, заметьте 32 минуты, продолжалось это ожидание... Мне оператор Аида, "ошарашивает" новостью, что оказывается я эту карту вовсе не по ссылке оформила, поэтому такая вот история... Ужас... Ещё, при выдачи карты мне курьером была озвучена информация, что по этой карте можно пользоваться льготным периодом, не только по безналичным операциям, а также на снятии наличных до 50 000 рублей. И опять выясняется, мне капают проценты ещё на 20 000, которые я сняла. И чтобы не платить%, мне надо погасить не только 20 000 рублей, а всю сумму теперь, даже те суммы, на которые были безналичные платежи. Не ожидала, что такой, казалось бы приличный банк, окажется обманщиком. Позор этому банку!!! 

Здравствуйте!

30.08 у меня не произошло автоматического продления услуги Привилегии Плюс, которая мне была необходима для получения повышенной ставки по накопительному счёту "ежедневный процент". Деньги просто не списывались со счета, хотя там имелись. Поддержка сказала, что это у них какие-то технические проблемы на стороне банка и скоро всё поправят, но время шло и ничего не менялось. В поддержке сказали, что всё наладится 31.09 к 21:00, но, чуда не произошло (по условиям, для получения мной повышенной ставки в 19% во втором месяце должна быть подключена опция Привилегии Плюс на 1 число этого месяца), списания всё так же не происходило, поддержка (это вообще отдельная история) вообще не отвечала ничего внятного, одна вода. Никто не смог мне сказать, какую ставку я буду иметь 01.09, я расписывал и разжевывал свою проблему ни одному оператору, у всех шаблонные ответы, никакой клиентоориентированности. Так как поддержка разводила руками, я решил переподключить опцию вручную 31.08 вечером до начала 1.09. Как итог деньги списались (причём дважды), опция не активировалась и как результат 01.09 я вижу ставку в 16% по своему накопительному счёту. Не счесть сколько раз я пытался позвонить в банк, сколько висел на линии, всё безрезультатно, то ожидание больше 30 минут, то ожидание меньше, но по факту на линии просят подождать ещё и звонок разрывается по условиям оператора (у теле2 это не более 30 минут). Банк говорил, что проблема решится 04.09, потом 08.09, но, как оказалось пускал пыль в глаза. Были составлены обращения, одно это №1910848 где банк принял положительное решение вернуть мне деньги по ошибочному списанию аж до 15.09 (то есть полтора месяца с момента ошибки), в другом обращение №1910365 (по поводу неактивной опции на аккаунте) банк откладывает решение и переносит сроки. Сейчас середина месяца, я не имею ни одного внятного ответа по обращению, пониженную ставку, испорченное настроение и потраченные нервы. Деньги за услугу списаны, услуга не предоставлена. Ожидаю от банка адекватного ответа и исправления своей технической ошибки: возврата ошибочного списания, перерасчёта по моему накопительному счёту по ставке 19% на ежедневный остаток с начала месяца, кэшбэка (с опцией он должен составлять 5% в повышенных категориях).

Здравствуйте,у меня проблема больше месяца назад хотел закрыть счёт и отправить деньги на другой банк,пришёл в отделение и заполнил заявление прошло 45 дней и сегодня заполнил ещё одно опять кормят словами чтт скоро придут деньги, деньги все ещё не поступили,общался с юристом уже подготовили досудебное,на этой неделе пойду в суд отдавать заявление,прошу решить этот вопрос в кратчайшие сроки

Адрес банка: 2-й михайловский пр 9 с11

"Такого у нас ещё не было" - с таким удивлением меня встретила менеджер по обслуживанию. Вкратце: открыл карту, оплатил с этой карты авиабилеты на всю семью на полгода вперёд, спустя некоторое время закрыл карту и счёт. До вылета возникла необходимость сдать часть билетов, при этом, авиакомпания деньги перевела по реквизитам уже закрытой карты. На уровне колл-центра такие вопросы не решаются (дозвон 30-40 минут минимум). Молодцы в офисе, разобрались, оформили обращение, в деньги перевели в течение трёх дней. Перфекто. Р.S.: с колл-центром порядок наведите, не дело по полчаса дозваниваться. 

Что тут можно сказать, из за любой проблемы нужно идти в отделение банка ,где тебя благополучно разведут на страховки ,на активацию кредиьной карты и слезно прося сделать покупку от 10 рублей ,потому что надо! В моем случае через чат забросил карту ,и разблоктолкать не только через отделение ,Газпром банк вы в вообще в своем уме ?вы миллиардная компания и у вас настолько низкий сервис ,у вас капитал больше в 5 раз чем у конкурентов но доход меньше чем у банков которые меньше вас в 5 раз ,не задумывались ?! Приложение не стремно таким пользоваться ?!Встречает синий монстр с мультика корпорация монстров ,это вообще что ?!Через чат практически не возможно ничего решить ,там не отвечают! На линию звонить более 30 минут и так неделю!А Хотя нет ,сегодня позвонил было 3 минуты подождал 8 минут по расчктному 3 и потом оператор взял трубку и молчал ещё 20 минут и все я сбросил .В данный момент как физ лицам крайне не рекомендую им пользоваться ,как компания им и так есть с кем работать это считай гос банк.

Обратился в офис 9.09.24 по поводу смены номера телефона который привязан к карте и который сам поменялся из- за сбоя в приложении. Обещали всё сделать за сутки прошло 4 дня результата нет. От поддержки ничего не добиться. Ответ один- приезжайте в офис вам дадут ответ почему ничего не сделали. Но ближайший офис от меня в Твери, а до Твери 180 километров. Они просто издеваются. 

13.09 было поступление заработной платы . Код дохода указан. На счету поест, но Были списаны все денежные средства . Вы как мне поедлагаете жить. Так де была смс сообщение о каком то долге на карте ( карта дебетовая) банк сам переводит денежные средства приставу я же только пользуюсь доступным остатком . Сейчас по карте проходят какие то операции и баланс отрицательный только растет

В этом банке обслуживаюсь ровно год. Есть дебетовая, кредитная и даже накопительные счета.В конце августа решил закрыть счет и перевести деньги в другой банк на более выгодные условия и этим видимо обидел ребят и они решили меня заблокировать по ФЗ115, даже не сказав мне об этом. Я об этом узнал только по случайности , когда решил зайти в приложение для перевода и увидел , что все карты заблокированы . Сначала по глупости написал в чат , но там мне никто не ответил это было (07.09) сейчас уже (13.09) и до сих пор ни один оператор не освободился. Звоню в колл центр жду соединения 35 минут , таймер доходит до минуты и по истечению минут снова минута ожидания , как в дне сурка и так еще 20 минут жизни и смысла потеряв наконец дождался чудо оператора по словам , которой она ничего объяснить, прояснить не сможет , тупо просто подтвердила факт блокировки и на этом все аривидерчи . топай в отделение и там сам разбирайся, что до меня докопался . После звонка на следующийдень приходит смс счастья о том, что я заблокирован по известной статье и нужно доказывать, что деньги мои и принести в отделение кипу бумаг , а лучше всего двухтомник . Отделение - это просто черная дыра по высасыванию вашего времени и нервов. Попал я к самому высшему магистру этого отделения видимо , потому что он успевал и со мной разговаривать , ну так нехотя и с коллегами на личные теми разговаривать и шутить , да так что я себя почувствовал лишним в их беседе на рабочем месте . Мне постоянно приходилось их перебивать и отвлекать , что сотрудник высшего разряда соизволил обратить на меня внимание и хоть как то консультировать меня. покопавшись в компьютере 10 минут , куда то позвонил попросив пробить меня и сразу же предложил закрыть счета и расторгнуть договор , хотя я даже ничего такого не просил. Я предоставил все документы ( потому что до прихода в банк почитал в интернете статьи , чтобы понимать что делать и какие документы нужны в такой ситуации и не зря ) так как сотрудники было глубоко наплевать на работу и на людей , которых он должен консультировать. В конце концов после моих требований он взял документы отсканировал и дал почту свою, чтобы я еще предоставил выписку из банка где я получаю ЗП и тут отдельно хочется выделить момент когда из-за его неразборчивого почерка я его попросил проверить отвлекая его от коллег и раздражая его . Он мельком посмотрел и кивнул и так я отправил документы по почте и ждали еще минут 12 пока документы придут на несуществующую почту, потом попробовал с других ящиков так же отправить и наконец в 3 раз, когда я его снова дернул от общения с коллегами он наконец увидел , что в почте опечатка и сказал мне об этом. В конце концов получив от меня все документы он сказал , что все готово и я могу быть свободен на , что я удивился и потребовал документ с подпись и печатью о принятии от меня документов на , что мимика его лица резко изменилась в негативную сторону и он заявил " а ну тогда надо официально создать обращение " что это значило я так и не понял . Вот так я убил целый свой выходной на визит в этот нехороший банк и полностью разочаровался в нем . Даже если решение будет в мою пользу то я не готов больше обслуживаться в Газпроме . Этот банк для меня оказался самым дном во всех своих проявлениях . Чат , горячая линия и отделения . Люди просто не связывайтесь !!!

В апреле 24 года сдала ржд билет. Карту,которой я его оплачивала, я закрыла в феврале. и все, банк не может зачислить деньги на мой счет. Предоствила уже номер транзакции перевода из ВТБ, писала 2 обращения № FB-48871519 от 02 августа и № FB-47208461 от 13 июня , однако до сих пор нет ответа на обращения и нет возврата денег . Точнее, в августе мне позвонила менеджер и сказала, что пока я не отнесу в банк собственноручно написанное заявление, банк ничего делать не будет. Заявление отдала в банк. Опять позвонил другой менеджер, сказал, что пойдет искать мои деньги и пропал. Видно нашел))) Либо в банке работают непрофессионалы, либо ленивые, которые не могут выполнить сою работу и вернуть деньги. Являюсь премиальным клиентом и такое безобразное отношение.

Я участник СВО являюсь зарплатные клиентом Газпромбанка. Проводил перевод денег, и карту заблокировали , при попытке снять или перевести деньги, пишут превышен лимит. Пытался позвонить в банк, ожидания 28 ; 30 минут, при ожидании доходят до 10 мин. Скидывают. До отделения банка далеко добраться возможности нет.