23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

необходимо было обменять доллары на рубли, написал в чате вопрос возможно ли внести доллары в банкомат для их конвертации в рубли. Восемь раз получен ответ об отсутствии возможности дать консультацию, также указали, что если есть вопрос написать снова. 

повторил вопрос, снова и снова закрывают чат без ответа.
написал, когда появится ответ на поставленный вопрос, кто-то отреагировал, указал, что нужно в вежливой форме и т д, 

направил заявку о закрытии счета и карты.
т-банк в течении 1минуты дает консультацию по любым вопросам, ГПБ через 8 восемь дней. 

Пусть сами себя консультируют, такая оперативность ответов говорит об отношении к клиентам, коим я быть более не желаю. 

31.08.2024 заказал дебетовую карту Газпромбанка по рекомендации. В назначенный день 03.09.2024 с 10 до 15 часов никто не связался и карту не привезли. 04.09.2024 сам позвонил в Банк. Ожидая на ГЛ около 50(!) минут, перенесли встречу на 06.09.2024 с 10 до 15 часов. Но в этот день со мной так же никто не связался)) Вопрос, зачем тогда нужны такие заявки если Банку неинтересны новые клиенты?! Почему бы не сделать возможность получения карты по заявке в отделении если курьеры не привозят карты?!

P.s. для такого "Банка" даже оценки в 1 много) скорее 0 если не минус)

Открыл в апреле карту Газпромбанка 180 дней без %. Сразу же ей воспользовался. Возвращал обязательные платежи согласно указаным в приложении датам. В июле вернул всю сумму долга. Затем снова воспользовался кредитными средствами. 1 сентября внес обязательный платеж согласно приложению. А 4 сентября прилетело письмо с задолженностью по карте. Нигде в приложении ни указано за что они начислены. Оператор в чате приложения не отвечает. Дозвон до горячей линии занимает почти 30 минут, и сотрудники не могут объяснить за что начислены проценты. Съездил в отделение банка, надеялся что там покажут за какой срок и на какую сумму начислили проценты. Но сотрудники банка в отделении не знают этого! Даже не знают как посмотреть льготный период и какие операции в него входят.

29.08.2024 оформила заявку на перевыпуск карты в связи с ее утерей, меня известили о том, что перевыпуск осуществляется в срок от 1 до 7 дней, чаще всего карта выдается в течение 2-3 дней, однако сегодня 7 день, а я не могу выяснить никакой информации о своей карте и заявлении в чате приложения. операторы в чате отвечают шаблонно, никакой конкретики добиться не удалось. сколько еще ждать не понятно. у меня на карте заморожены деньги, я не могу ими воспользоваться уже больше недели. при обращении в другой банк мне счет не замораживали, я могла совершать операции и карту привезли на второй день, а тут ни деньги перевести, ни картой воспользоваться, ни узнать статус рассмотрения заявки. если после окончания выходных сведений о готовности карты не будет, я буду вынуждена обращаться в роспотребнадзор.

Банк незаконно взимает комиссию при переводах на собственные счета по СБП и ограничивает суммму перевода до 300000 в месяц, ссылаясь на то что к счету в другом банке должен быть привязан тот же номер телефона, что и в Газпром банке. Что незаконно. При обращении в чат или кол центр очень долго приходится ждать и в результате взвращать комиссию отказываются и говорят что вы переводили по другому номеру телефона, а это значит что вы переводили на чужой счет. Абсурд. Не рекомендую работать с этим Банком 

Здравствуйте.

Являюсь "премиальным клиентом" вашего банка и столкнулся со следующей проблемой. 1 сентября 2024 года не произошло списание средств для оплаты подписки на ГПБ Привилегии ПЛЮС из-за отсутствия их на карте. Затем я получил SMS с указанием пополнить карту, чтобы деньги списались автоматически, что я и сделал сразу же. Однако в течение дня списание не произошло.

02.09.2024 года я неоднократно пытался оплатить подписку вручную через личный кабинет на сайте, но система уведомляла меня о том, что подписка активна, несмотря на отображение уведомлений о её доступности для подключения как в SMS, так и в личном кабинете. После установки официального приложения на Android-смартфон, мне удалось произвести оплату в размере 299 рублей, которая была успешно списана, но никаких изменений не последовало.

Обратившись 02.09.2024 в службу поддержки банка, мне сказали о массовом характере проблемы и ориентировочных сроках её решения 04.09.2024.
Однако на сегодняшний день, 6 сентября, проблема остаётся нерешённой. Я повторно обратился в службу поддержки с просьбой зарегистрировать моё обращение, но получил отказ, по причине "неиндивидуальной проблемы" и довольствовался "легкой консультации" с предложением ожидать решения. Однако данная проблема напрямую влияет на процентные ставки по моим продуктам, что является ключевым фактором при выборе вашего банка.

В итоге никакой конкретики к настоящему времени не получил и раз проблема имеет массовый характер, то почему нет четкого понимания, какие компенсации будут для пострадавших клиентов (например продление подписки с корректировкой ставки) или еще что-то.

Газпром-мечты сбываются, явно не про вас. Дозвониться нереально, ответа дождаться в чате тоже, девочки сидящие в отделении тоже внятного ответа не дают.

Предоставила страховку и титул, 1м назад, процентную ставку не понизили до сих пор, ответов нет. Зато ошибку они обнаружили в заполненном документе сразу же, и отписались молниеносно, что не принимают такой документ. В общем если можно было поставить -10* я бы с удовольствием оставила!

Самое главное началось после получения карты. 30.07 я скачал приложение и пытался зайти чтобы активировать карту. Приложение висит, карту активировать невозможно. Набираю службу поддержки, ожидание заняло 55 минут, звонил два раза. Результат - никто не ответил. Проделал ту же процедуру на следующий день. Результат аналогичный. Со спокойной совестью и пониманием что это это не банк, откладываю карту. При получении карты, кстати навязывают страховую защиту которую можно отменить только в приложении до 02.08. Но как понятно из текста отменить ее было физически невозможно. 

07.08.24 я получаю на почту выписку о задолженности по карте на сумму 3490 р. Эта сумма списывается при активации карты и является суммой годового обслуживания. Звоню в колл центр и спустя 25-30 минут мне наконец-то отвечают. Обьясняю ситуацию, про то что не активировал карту, потому что физически не мог это осуществить, не пользовался ей и не хочу дальше поддерживать отношения с банком. Мой запрос с трудом приняли под угрозой, что я записываю разговор и наверное в связи с этим в этот же день пришло сообщение от банка что претензий нет, долг будет возвращен. Это зафиксировано. 

06.09.24 банк повторно прислал сообщение о задолженности на ту же сумму 3490 р. Наверное это еще один несуществующий долг, я не понимаю что происходит. С таким подходом вы ниже 20-го места упадете, хотя там наверное всем наплевать.

Всем привет!

Не рекомендую использование карты ЮП от газпромбанка.
Ситуация: приехал в гонконг. Несколько дней попользовался картой (взял в качестве резервной для Азии), потратил тысяч 40 максимум.
Первые дни всё было чинно-благородно, как раньше у нормальных банков при оплате рублёвой заграницей: небольшие изменения по счёту, отражённые одной отдельной операцией за сумму операций (не указано, какую), в пределах прыгания курса рубля, рублей по 10-50 на каждую тысячу потраченную.
Но потом гпб раскрыл своё хищное лицо: дополнительное списание в 2000 рублей на примерную сумму операций в 10000. 

Выяснить, как именно они так посчитали - невозможно, так как до поддержки не достучаться: по телефону отвечают "ожидание более 30 минут", в чате приложения робот, после которого приходит человек через час, задаёт вопрос "из какого города вы обращаетесь" и исчезает. Потом снова робот и так по кругу.

Остаётся только прикидывать, и действительно, прикидывается примерно 2000 рублей на 10000 трат - гпб ВНЕЗАПНО повышает курс hkd к рублю до 15 (при ранее посчитанном 11.7) и списывает эту разницу при проведении операции.

Короче говоря, использовал иностранную карту с 2022 и всё было хорошо, чёрт меня дёрнул вступить в отношения с газпромбанком. Больше не буду и никому не рекомендую. 

На следующий день 31 августа вновь пробую оплатить и продлить привилегию "Плюс" не менее десятка раз равномерно в течении дня - результат тот же: "Что-то не сработало...."

Пишу в чате, в котором крайне трудно выйти на реального человека, о том, что если не продлю сегодня привилегию, то процентные ставки мои упадут по незавищящим от меня причинам. Ответ - "ничего поделать не можем".

Наступил сентябрь и действительно, мои процентные ставки автоматически упали из-за непродленной привилегии "Плюс". Утром 1-го сентября потратил более часа времени, чтобы дождаться по телефону ответа человека специалиста на горячей линии. Объяснил ситуацию и вроде была создана заявка по моей проблеме под номером 1910932, но в каком она сейчас статусе мне неизвестно. В течении дня 1-го сентября вновь несколько раз пробую активировать привилегию "Плюс", - тот же результат "Что-то не сработало".

Вечером 1-го сентября в 19:56 мск без моего участия списались средства с моего карточного счёта в размере 299 руб в счёт продления привилегии "Плюс". После пришло пуш-сообщение что у меня привилегия активна да 30 сентября и мне доступны надбавки, но по факту процентные ставки по счёту и по вкладу такие как при отсутствии привилегии, а также внутри вклада прогноз дохода такой как без наличия активной привилегии.

Сегодня 6-е сентября. Никакой информации по моей заявке и моей проблеме нет. Привилегия активна, процентные ставки и прогноз дохода стоят как при неактивной привилегии. Думаю что делать, забирать средства из банка или ждать что всё таки исправят задним числом ставки по счёту и вкладу. Моральное издевательство.

Оформила дебетовую карту через интернет для получения вознаграждения как новый клиент,но карта не работала,на горячей линии порекомендовали обратиться в офис банка. Пришла в отделение по адресу Г.Томск,пр.Академический 5/1,просидела 2 часа в офисе,после чего мне сказали,что карта не работает по непонятным им причинам и перевыпустили,подключив,как оказалось,дополнительные услуг. Плюс предоставили ложную информацию о том,что у меня есть кредитная карта с задолженностью 130 тыс.руб.! На вопрос о том,почему мне ни разу не сообщили о задолженност,руководитель офиса сказала мне,что надо почаще обращаться в свой банк,в котором обслуживаюсь.Надо ли говорить,что я впринципе не являлась клиентом банка и у меня был,мягко говоря,шок! В итоге,оказалось,что это карта моего мужа,информацию по которой мне предоставили в полной мере! Дело в том,что несколько лет назад он мне делал дополнительную карту к своему счету,которую я потом благополучно закрыла.Но на этом история не заканчивается.

Супруг случайно мне пепевел на перевыпущенную карту деньги и с меня списали за допуслуги,о которых я была не в курсе. В итоге я пришла в офис Хабаровска,закрыть счет и снять остаток суммы,допуслуги мне отключили и карту заблокировали! Теперь я не только потеряла часть средств,но и остальное снять не могу.

Ставлю наименьшую оценку и желаю поработ с клиентоориентированностью 

До поездки за границу взял карту газпромбанка unionpay чтобы можно было расплатиться, для того чтобы наработала надо снять ограничение. Уже неделю каждый день пишу по очень много сообщений чтобы мне это сделали. У них все операторы заняты один раз за целую неделю успел ни один оператор отправить сообщение с просьбой снять мне ограничения. Я не успел ответить в течение 3 минут. В итоге по новой скоро уже пойдёт вторая неделя как я пытаюсь сделать чтобы мне сняли ограничение по карте для того чтобы можно было расплачиваться за границей. Лень было это писать но просто уже не знаю куда обращаться. Газпромбанке только роботы работают, людей там нет вообще ,помочь никто не может, по отзывам у банка 2,7 балла я бы наверное всё-таки сказал что один бал. Всё-таки наверное худший банк России.

При переводе средств с накопительного счета ошибочно выбрал вместо счета дебетовой карты счет кредитной карты. Сразу написал в чат банка с просьбой отменить операцию. Банк первично отказал в отмене операции, с формулировкой близкой по смыслу " Вы сами подтвердили перевод, и нет оснований для его отмены". Операция проведена внутри банка. После повторного обращения, с указанием, что жалоба будет размещена на ресурсе Банки.ру, жалоба все таки была принята со сроком рассмотения 10 дней. Оставляю здесь отзыв в надежде срочного решения вопроса банком, с учетом текущего статуса региона проживания клиента.

Газпромбанк предоставляет недостоверную информацию о возможности потратить бонусные баллы. Компенсировать покупку товара с помощью бонусов практически невозможно. Условия использования бонусов, опубликованные в приложении, не полные и есть множество скрытых условий. У меня накопилось более 6000 баллов. В условиях, которые опубликованы в приложении Газпромбанка, сказано, что возмещение покупки возможно при условии накопления более 2500 баллов. В итоге оказалось, что есть еще одно условие - сумма покупки должна точно соответствовать количеству накопленных баллов. Я купил на сумму большую и Газпромбанк отказывается возмещать стоимость. При этом дозвониться до горячей линии или получить ответ от сотрудника банка практически невозможно.