37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Сегодня при заходе в приложение банка, обнаружил что моя дебетовая карта была заблокирована без каких-либо уведомлений. В приложении, по SMS или email информацию о блокировке и её причинах я не получал, банк не уведомил меня никаким образом о блокировке. При обращении в онлайн-чат сотрудник сообщил, что «не может предоставить информацию» и посоветовал посетить офис банка. На горячей линии после 15 минут ожидания ответа оператора повторили аналогичный ответ, отказавшись назвать причины блокировки. Отсутствие прозрачности в действиях банка и невозможность решить вопрос дистанционно демонстрируют низкий уровень клиентской поддержки. Ожидал, что сотрудники предоставят четкие инструкции или варианты решения проблемы, но вместо этого получил формальные отписки. Никому не рекомендую связываться с Газпромбанком, если цените свое время и нервы.

В отделении стоит терминал для талончиков в котором тебе надо ввести свой номер телефона чтобы получить талонччик для оказания услуг и уже сразу он идет по рукам сразу же пришло сообщение от газпробанка с рекламой, а после похода в банк сразу начал получать сторонние звонки от Совкомбанка, один банк продает информацию другому продажные до мозга! Мне пришлось потратить 2 часа своего времени, чтобы добиться от 3 оператаров отключения двух услуг подключенных без моего ведома и отзыва права на передачу моих данных сторонним лицам! Давно такого ужасного обслуживания я не встречал, банком открытие пользовался и ни разу не было каких-то проблем с услугами или обслуживание!

Заказала дебетовую карту по телефону. Оператор записала мои данные и уже через пару дней представитель банка, в удобное для меня время, привез ее мне. Грамотно объяснил про все привилегии, бонусы, кешбеки. Меня все устроило, подписали заявление на получение карты и вуаля... она у меня, не выходя из дома. Благодарю! 

Выражаю благодарность В-ой С. М. (отделение "Газпромбанк" Ленинский проспект, 154) за отзывчивость, компетентную и своевременную помощь! Светлана Михайловна с большой выдержкой последовательно помогла мне обновить приложение банка на моем телефоне. Очень благодарна ей за оказанную помощь и разъяснения относительно работы с банковским приложением.

Дело обстояло так: я решила оплатить микрозаймы картой Газпромбанк. Микрозаймов было много мелкие и большинство уже просрочены, поэтому было решено их побыстрее закрыть. Вот тут и началось. На 3 платеже, мне заблокировали карту! Карту, а не платеж, как в других банках. Ладно, система безопасности, ок. Мне перезвонили через 20 мин и проблема решилась. Надо было тогда уже забирать свои деньги и через другой банк оплачивать, но нет, девушка по телефону мне сказала, что если оплачивать не сразу, а через какое-то время, то блокировка не сработает. Хорошо, продолжила и опять на 2 платеже меня блокируют. Думаю, снимут блокировку как в прошлый раз и переведу деньги в другой банк. А звонка нет, обращалась в чат. Господа это ужас. Они там под шаблон отвечают. Вообще не знают ничего. Как будто с ботом разговаривала несколько раз и один в один ответ. Позвонила сама в банк. Ждала 32 мин. чтобы мне ответили ждите звонка. Я ждала сутки этого звонка, но не дождалась, звоню еще раз. Спрашиваю если в банк пойду там решат мой вопрос или отправят звонка ждать? Ответ был потрясающим: Не знаю. А кто знает? За что там зарплату платят? Прождала еще пол дня звонка, но мне так и не позвонили. Хотела перевести остатки денег со счета себе же на этот же номер, но в другой банк , тоже заблокировали . Решила ехать в офис, который не очень близко. В итоге, если бы у меня были деньги только в этом банке, то платёж по микрозаймам (будь они неладны, но обстоятельства вынудили) был бы просрочен. В офисе приняли быстро, но сотрудник постоянно куда-то звонил и с кем-то советовался по моему вопросу. После написания заявления, где они попросили написать, что к банку претензий не имею, сотрудник сообщил, что все разблокировали . Хорошо, что я решила все проверить, зашла, начала переводить себе в другой банк все оставшиеся деньги, а нет, отклонено. Молодой человек, которому было даже стыдно, как мне показалось, опять позвонил, что-то там решили. Через минут 5 мой вопрос был всё-таки решён. В банке я пробыла минут 20-25. За 2 дня было много потраченных нервов и времени. Выглядит это не как забота от мошенников, а так, будто не хотят, чтобы деньги уходили из их банка в другой. Но увы. Деньги забрала, счета закрыла и больше не хочу иметь дела с этим банком. Обучите сотрудников банковским продуктам. Совершенно не знают, что отвечать. 

1. В колл-центр невозможно дозвониться ни в будни, ни в выходные. ЧЕрез череду переключений просто сбрасывают вызов.

2. В чате никогда нет оператора, бот не умеет простые операции, например, закрыть карту.

3. Прислали на электронную почту сообщение о списании комиссии за обслуживание дебетовой карты, которой ни разу за год не польовалась. Прислали на электронную почту!!!! Ни смс, ни уведомления о том, что планируют списать не было. Так еще и приплюсовали это как задолжность по кредитной карте, с чего вдруг вообще непонятно. Срочно закрываю все карты, все счета и бегу из этого банка. Никогда никому не рекоменду. Худший из всех по отношению к клиенту. Не связывайтесь.

Газпромбанк не выплатил мне и приглашенному другу вознаграждение по программе "Приведи друга"
31 января 2025 г. я отправила другу свою реферальную ссылку для оформления карты в Газпромбанке. Друг при мне перешел по этой ссылке и оформил карту, переходы по реферальной ссылке и оформление карты зафиксированы в истории браузера. 3 февраля 2025 г. курьер привез другу карту, и в течение ближайшего месяца мы совместно выполнили условия для выплаты вознаграждения:
- я совершала траты со свой карты в феврале и в марте
- друг 3 февраля внес на депозит более 2 млн. рублей и не снимал их
- друг потратил со свой карты в течение февраля более 50 тысяч рублей

По условиям программы вознаграждение нам должны были выплатить до 25 марта 2025 г. Вознаграждение ни мне, ни другу не было выплачено. Обращение в поддержку Газпромбанка никакого результата не дало, мне и другу называли разные причины:
- мне сказали, что я якобы не выполнила некие условия, не раскрывая какие именно
- другу сначала сказали, что вознаграждение будет выплачено, а при повторном обращении также сослались на невыполнение условий (без уточнения, каких именно). После нескольких обращений и ругани в чате поддержки, нам наконец ответили, что друг якобы оформил карту не по реферальной ссылке, что не соответствует действительности. Карта была оформлена по ссылке и все переходы есть в истории браузера.

Если у банка есть технические проблемы и он не может адекватно отследить переход по реферальной ссылке - это явно не проблемы клиента. Нормальный банк бы извинился, ручками добавил реферальный код приглашенному и выплатил вознаграждения. Тут же издевательски предложили "не расстраиваться и попробовать поучаствовать в программе снова". Отвратительно.

Я расцениваю это как наглый обман. Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка и никому не рекомендую связываться. Банк не может элементарно выполнить свои же условия по реферальной программе.

В декабре 2023г оформила карту Union pay в Газпромбанке с первым бесплатным годом обслуживания с целью пользоваться этой картой при выезде за границу. Последнее пользование картой было в сентябре 2024г. В ноябре 2024г за 1.5 месяца до окончания бесплатного первого года обслуживания я обратилась в чат в мобильном приложении о закрытии счета карты, на что получен ответ, что в течении 30 дней счёт карты будет закрыт(скрин прилагаю). А также в ноябре в мобильно приложении я заблокировала эту карту самостоятельно. Т.е. я ею не пользовалась с сентября 2024г и более того заблокировала. В январе 2025 года в мобильном приложении обнаружила долг 3490р за второй год обслуживания карты, хотя я ею не пользовалась, ещё раз отмечу, даже последние 3 месяца первого года. На горячей линии ответили, что нужно идти в отделение и составлять обращение, что я и сделала. Обращение рассматривалось очень долго и было отказано с несогласием оплачивать комиссию за второй год обслуживания. После чего, я повторно оформляла ещё 2 обращения, но также приходил отказ. В итоге, я не могу понять, почему я должна оплачивать комиссию карты 3490р, которую лично заблокировала, не дожидаясь даже окончания первого года обслуживания ,неоднократно в чате обращалась по вопросу закрытия счета карты, на что был получен ответ, что ее закроют в течении 30 дней. Сейчас мне присылают заказные письма по почте, также присылают письма на электронную почту о том, что я имею задолженность по оплате комиссии, звонят по телефону, третируют меня, не дают спокойно работать и жить. Поэтому делаю вывод, что ГАЗПРОМБАНК является самым не лояльным, самым не клиентоориентированным и непонимающим по человеческим соображениям банком, думающим только о своей прибыли во что бы то ни стало и принудительно обязывающим своих клиентов оплачивать немалые комиссии за обслуживание карты, которой даже не пользовались! Из моего опыта могу добавить, что это ЕДИНСТВЕННЫЙ "такой" банк в России, никогда не буду его советовать родным и друзьям, а более того приводить в пример свою ситуацию и отговаривать от любого продукта ГАЗПРОМБАНКА👎

Я редко пишу отзывы, но здесь больше невозможно терпеть.Хуже банка я еще не встречала. За весь период пользования картой с меня втихаря списывались деньги, самое интересное, что в истории эти списания не отображались. После обращения в отделение банка (минус вагон нервных клеток и несколько часов в очереди), было составлено обращение 2042742 от 05.11.24, которое закрыли через три дня 08.11.24...приняв положительное решение, но деньги не вернули... 25.11.24 я снова отсидела в очереди и подала новое обращение, что возврат не получен, которое тоже закрыли через 3 дня...и опять не вернули незаконно списанные деньги. Получить возврат я смогла только 24.12.24.

 А через месяц с меня списали 990 рублей комиссии за обслуживание, которое было бесплатным (что подтверждают сообщения, которые мне присылали) А еще через месяц - второй раз списывают 990.

Я больше не могла это терпеть и сделала перевод баланса из другого банка. Осталось только закрыть карту и счет газпром...но этого они тоже сделать не могут.

18.02.25 - подписываю заявление на закрытие. С условием, если деньги поступят, то пускай себе заберут. Лишь бы закрыли. Ничего уже от них не нужно. Готова заплатить, чтобы уйти.

В конце марта смотрю - не закрыли ничего, карту заблокировали и вернули на неë две списанные коммисси 1980 рублей ( специально, чтобы не закрывать)

В итоге, карта и счет не закрыты, мне об этом не сообщают, в чате ответить ничего не могут.

26.03.25 бегу в отделение ( опять куча времени потеряна) - новое заявление на закрытие, и обращение 2334672, чтобы быстрее закрыли счет и карту. 

Т.к. времени уже не осталось. По условиям перевода баланса - я должна закрыть кредитный продукт. 

В итоге, сегодня 08.04.25, обращение так и не рассмотрено, счет не закрыт, в чате помочь не могут. Опять бежать в отделение? Ну сколько можно так издеваться над клиентами.

Никому не советую данный банк. Пожалейте свои нервы. 

Всем хорошего дня!

начиная с 04.10.24 списали 299р с пометкой "Газпром Привилегии" и так каждый месяц 4 числа. не обратила на это внимание, так как на карте положительный балланс, а уведомления от банка приходят только о зачислениях денег. Информирования о подключения данной услуги не было, и тем более нет на то моего согласия - Я Клиент и Плательщек данных услуг не Была поставлена в известность. Что за бизнесс по-русски? А если все кому такое обслуживание не нравится коллективный иск подадут? Может пора уже более уважительно относится к тем на ком вы и так зарабатываете? А не просто скидывать на бота

Хочу рассказать о ситуации, которая сложилась и никак не разрешилась на данный момент, что бы предупредить людей о схемах обмана в банке Газпром. Муж попросил меня оформить карту по его пригласительной ссылке, в рамках акции "Приведи друга". Обещанные плюшки по ней - 1.000 рублей ему и 500 рублей мне, как новому клитенту. Перейдя по ссылке я стала заниматься оформлением, пока не дошла до пункта доставки, которой в нашем городе почему-то не оказалось. Что показалось очень странным, т.к. мужу карту доставил сотрудник банка на дом. Отделение банка в городе одно, находится оно на другой стороне города, для визита туда нужно время, которое бы согласовывалось с нашим свободным и рабочим у банка.

Оставив пока оформление, я решила заняться этим вопросом позже. Тут же мне на почту стали приходить письма с призывом закончить оформление карты. Потом стали поступать звонки от сотрудников банка, с пердложением завершить оформление прямо по телефону. Ни от одного сотрудника, ни из одного письма не поступила информация, что, оказывается, прервав оформление, я не соблюла условия акции, тем самым, потеряв возможность получить эти бонусы, ради которых, собственно, все и затевалось.

Выбрав время для посещения офиса банка, я вернулась к оформлению заявки, начав ее сначала. Не продолжила предыдущее оформление, а перейдя по ссылке вновь, я прошла весь путь по пунктам без перерывов, остановок и переходов, заполняя многочисленные формы с данными.

Оформление и получение карты стоит отдельного рассказа, это было крайне долго, бестолково и в конце уже кроме раздражения, ничего не вызывало. Но речь сейчас не об этом. Получив карту, которую, кстати, активировать можно только в банкомате, о чем сотрудник ее оформлявший, конечно же, не сообщил, мы с моим другом потратили положенные правилами акции суммы со своих карт, и стали ждать бонусов, пока не дождались. При первом обращении в чат поддержки сотрудник рекомендовала мне ждать 25 числа следующего за оформлением карты месяца, после которого бонусы должны начислиться. Когда этого не произошло - я обратилась повторно, тут и выяснилось, что нам их и не начислят вообще по приведенным выше обстоятельствам. Поддержка составила обращение куда-то в профильное подразделение, которое прислало смс с той же информацией и отправило меня читать правила, скрытые где-то в недрах Газпрома.

Что я хочу сказать по итогу. Я считаю, что если существует такое важное правило, нарушив которое участник акции лишается всех бонусов по акции - об этом необходимо писать крупным шрифтом в карточке акции. А не в бесконечных пунктах правил, которых никто не читал, кроме их составителя. Считаю, что считать это нарушением - уловка банка, что бы не платить бонусы участникам, что со стороны банка невыплата вознаграждения в этой ситуации - обман, т.к. условия крайне непрозрачны. На данный момент все сотрудничество с банком - сплошная пробема, это самый недоброжелательный банк с плохой организацией всего - формы подачи заявки, работы офиса, интерфейса личного кабинета (номер договора я так и не смогла найти), блокировками карты при попытке вывода крупных сумм, - но вот этот штрих стал последней каплей. В случае невыплаты вознаграждения с банком будем расставаться как я, так и мой муж. Порекомендую ли я Газпромбанк друзьям и приглашу ли их? Конечно же, нет.

Оформила карту Газпромбанка на сайте, спустя нескольких дней позвонили и пригласили в отделение для получения карты. В отделение девушка при выдаче карты настаивала, что мне нужно пополнить карту на 3000 иначе карту заблокируют и мне придется перевыпускать ее за 300 руб, если я этого не сделаю. Я уточнила данную информацию дома в чате банка, оператор сообщил, что это не так и они не коментируют действия сотрудников своего банка...

Затем по своей ссылке вместе с мужем оформили ему карту, что бы участвовать в акции "приведи друга", банк у нас рядом с домом и мы через несколько дней так же пошли получать карту. Но теперь в отделении настаивали, что карту надо пополнить на 10 000 руб. Спустя время я стала проверять участвую ли я в акции "приведи друга", но информация не отображалась, что муж получил карту. В чате поддержки мне ответили, что нет никакой информации и по моей ссылке нет оформленной карты. Считаю, что это обман, акция есть но она не работает!

И еще, максимально странное общение в чате, при обращении, оператор бросает макрос и прощается, я отвечаю оператору, а там опять бот и после связи с новым оператором, оператор опять отвечает и прощается и снова бот, то есть после каждой фразы оператор закрывает обращение, не важно получила ли я ответ на свой вопрос.

За регулярное нарушение программы лояльности, обман с выплатой бонуса за открытие дебетовой карты и начислением кешбека, изявила желание закрыть карту бесполезного банка, не уважающего своих клиентов.

Однако в офис к сотруднику было не пробиться, огромные очереди страждущих и полная заторможенность обслуживающего персонала банка.

В приложении через бот часами не пробиться, "все операторы заняты".

Обозначив проблему о закрытии дебетовой карты, столкнулась с полной некомпетентностью оператора "Дилара"(общение в чате 07.04.25, ориентировочно в 23-30. Не дав ответы на мои вопросы и не приняв заявку на закрытие кар ы, оператор просто отключилась и присоединилась к диалогу другой оператор. Это нормальная практика неуважения к клиентам?

В общем требую закрытия дебетовой карты, счета, если он открыт, расторжения договора обслуживания и хочу отозвать согласие на использование персональных данных.

Данная учетка подтвержденная, если требуется взаимодействие в приложении банка, прошу представителя банка это обозначить.

Также после закрытия счета желаю получить заверенную выписку о закрытие счета и подтверждение отзыва на использование ПД.

Личное посещение отделения банка более не рассматриваю, в связи с чет прошу произвести закрытие счета/карты дистанционным образом.

Отвратительное обслуживание.Оплатила привилегии на месяц,должна была подключиться подписка на сервисы Газпром бонус.Но этого не произошло.Пыталась выяснить через чат.Постоянно отвечает бот,а с трудом попав на оператора ничего не возможно решить. Сервисы мне обещали подключить не позднее 15 го числа !!!следующего месяца.Очень плохая работа сотрудников банка.Похоже,что банк не дорожит своими клиентами.

В январе 2025 года я обратилась в отделение банка в г Новотроицк для получения дебетовой карты, для открытия накопительного счета, в марте закрыла карту и счет в мобильном приложении мне прописали карта на закрытии в течении 30 дней будет закрыта,я и не беспокоилась ждала полного закрытия счета, сегодня моя карта просто заблокирована не накрыта ни карта ни счет в чате не могут помочь и объяснить причину не сработавшего заявления, и на данный момент тоже не могут закрыть карту и счет отправляют в офис г новотроицк, ужасный банк.

Решил по реферальной программе пригласить друга. Отправил ссылку-приглашение, ПРИ МНЕ человек оформил карту по моей ссылке. Далее, карта была получена, потрачены 3000 рублей по карте, ВСЕ условия реферальной программы выполнены.
С нашей стороны все выполнено, в то время как Банк в лице Поддержки мне заявил, что по моей ссылке никакой карты оформлено не было. Удобная схема получается, соглашаешься на условия, выполняешь их, а Банк просто заявляет, что ничего не было по вашей ссылке... Так можно и ничего не выплачивать.
Считаю данное поведение со стороны Банка неуместным, обманом пользователей. ПРочитал аналогичные отзывы на Газпромбанк и от других людей, не один я такой. Ситуация повторяется из раза в раз, а Банк все еще никак не исправил этот пробел.
Все скриншоты прикрепляю, а именно: отправленную мной ссылку с датой, переписку с Поддержкой, траты 3000+ рублей по карте реферала, отсутствие в моем ЛК засчитанного реферала.