37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В 12.09.24 в 15:08 сделал перевод через СБП от Т-Банка в Газпромбанк на сумму 2000р., деньги с Т-Банка ушли, в истории Газпромбанка видно поступление от Т-Банка на 2000р., но средств на счёте нет, стразу же после поступления в Газпромбанке в истории виден через минуту в 15:09 перевод через СПБ без реквизитов, т.е. не понятно что за перевод, кто его сделал и кому? Писал в поддержку через приложение, отвечают одни боты, просишь переключить на оператора, через несколько часов обращение закрывают, когда всё-таки оператор подключился, якобы изучает вопрос, задал вопрос уточняющий, на какую сумму был перевод, в течение 10 минут не получил от меня ответ, и обращение закрыл. В итоге так и не понятно, почему зачисление в онлайн банке видно, но его фактически нет, и что за перевод по СПб без реквизитов на 2000р?

Добрый день! У меня был подключен сервис Газпромбанка Привилегии Плюс, срок подписки заканчивался 31.08.24. 31 августа списали сумму за продление, но сервис так и не продлили. При обарщении в тех поддержку приходится ждать ответа по полдня. Если отвечают, а я не успела сразу отреагировать, обращение закрывается и нужно ждать еще полдня. В итоге сначала написали, что это техническая ошибка и все исправят 04.09, не исправили. После повторного обращения написали, что исправят 12.09, так же не исправили. Очень недовольна качеством сервиса. 

Доброго дня!

Решил и я поделиться опытом 14-летнего обслуживания в банке компании Газпром.

Начну с последнего продукта, который удалось проверить "на себе" - кредитная карта с пертодом 180 дней.

Поначалу всё шло хорошо, оформили и активировал цифровую карты, отказался от всех страховок (не без препятствий, но всё же смог) и далее самое интересное: она в итоге не заработала.

5 попыток оплаты и 5 сообщений о "превышении лимитов", которые вначале не выставлялись, а потом были в нужном диапазоне.

В поддержке мне сказали, что проблем не видят и всё должно получиться, сейчас уже точно...и снова отказ в операции.

Устав от этого цирка, решил её закрыть.

Помимо этого, вспомню периодические баги с чатом поддержки, который в целом мало что способен решить.

Также вспомню длинные очереди, что при обычном обслуживании, что при премиальном - до сих пор вспоминаю случай где охранник (нонсенс!) убеждал меня уйти и врал о часах работы отделения, чтобы я ушёл за час до закрытия (передо мной был один клиент), так как меня не успеют обслужить. Дело было в офисе на Малоохтинском проспекте 45, Санкт-Петербург.

В целом есть и плюсы, конечно: приложение потихоньку становится лучше, премиальная программа и счета вполне неплохие, но в некоторых моментах налицо такие просчёты, что невольно не понимаешл как вообще такое можно организовать и не предусмотреть наперёд.

Банк, продукты которого требуют сначала опытного тестирования малыми суммами (и жертвами, они точно будут) и потом уже можно принимать решение надо оно вам или нет.

Я оформила заявку на дебетовую карту, после оформления посыпалась волна звонков от КЦ, которым не один раз было сказано, что я приеду позже. На протяжении 3 дней вы звоните по 3 раза в день (утро-обед-вечер). Поздравляю - можете закрывать лид, клиент передумал. Прошу исключить мой номер из дозвона, закрыть заявку на карту.

Решил закрыть кредитную карту, и не думал что это будет так проблемно. 24 июля пришёл в отделение банка что бы закрыть карту, отсидел очередь и на что мне в конце сказали закройте сами через приложение, оператор так посмотрел и по ее взгляду было понятно "че пришел вообще сюда" наверное была не в настроении) принимать не стали. 30 июля решил сам закрыть счет через приложение как и сказал оператор зала. При закрытии указал номер счета дебетовой карты Газпромбанк что бы остаток средст перевели на нее. Прошёл месяц, счет до сих не закрыт. 3 сентября обратился на горячую линию банка, составили заявку о том что сроки прошли а карту не закрыли сказали что 12 сентября все будет решено и вас оповестят. Через день 5 сентября захожу в приложение и вижу что кредитка как была так и есть, а вот дебетовая карта исчезла, на которую должны были перевести остаток, так как на карты других банков нельзя. Звоню оператору и что бы вы понимали что бы им позвонить будешь больше 30 минут ждать. Спрашиваю куда делась дебетовая карта? На что они мне не смогли ответить, кроме заявки о том что кредитная карта не закрыта в срок больше нечего нет. А дебетовая оказалась закрытой. Кто закрыл до сих пор загадка. Пришлось открыть виртуальную карту. Наступило 12 сентября долгожданный день. Но оказалось нет. 13 сентября звоню в банк заявка до сих пор в работе. 

Добрый день.

До этого месяца относилась очень положительно к данному банку, но теперь мое мнение координально изменилось, настолько, что я даже направила жалобу на проверку в ЦетроБанк.

На работе изменили дату начисления заработной платы, поэтому я решила воспользоваться услугой переноса даты платежа по кредиту. В приложении банка указано, что решить этот вопрос можно только через чат. Я написала в чат за неделю до даты списания моего платежа. В первый день мне никто не ответил, хотя вопрос решается только через них, на второй день, я продолжала писать в чат, но их сотрудники тоже не торопились мне помочь. Я на второй день нашла сама в интернет-банке как это сделать и отправила запрос через почту, но информация о сроках рассмотрения заявки на сайте отсутствовала, поэтому я снова написала в чат. На что мне ответили, что они вообще ничего не видят, не могут и вообще работать не хотят впринципе и не важно, что я пытаюсь получить от них ответа почти 2 суток. На следующий день я снова обратилась в чат, потому что сроки рассмотрения не указаны, но указаны сроки процесса формирования нового графика - 5 рабочих дней, т.е. если бы сотруники чата смогли мне ответить вовремя, то все прошло бы идеально, но их поддержка создана только чтобы тратить нервы. На третий день я снова пишу по тому же самому вопросу, а сотрудники просто задают одни и те же вопросы, которые уже есть в переписке и удаляются из чата, я смогла добиться ответа только на 4 день день почти ночью, иии сотрудник написал мне, что он не видит моей заявки, класс, но еще во вторник у них вообще не было такой технической возможности, а в четверг уже есть. Сотрудник сначала согласился оформить заявку заново через себя, а потом сказал ну ждите решения по своей заявке. По СВОЕЙ ЗАЯВКЕ, которую они не видят в системе, ну что за прелесть. С горем на пополомам, он все таки оформил эту заявку, но изменение даты платежа будет действовать только со следующего месяца. И их вообще не волнует, что это произошло по их вине Платеж у меня 16 числа, я сегодня перевела по СБП средства на платеж по кредиту, как делаю абсолютно всегда, и что же происходит, ну, конечно же, к СБП, с какого-то неведомого образа, привязывается кредитка и все средства падают на нее. Перевод с кредитки с комиссией и с процентами, я самостоятельно не изменяла карту для перевода по СБП, это сделал сам банк. Я снова пишу им в чат и бинго, они мне отвечают, что рассмотрят мое обращение только 23.09. ТАДАМ. Платеж 16.09, средства переведены, но он не спишется, потому что Банк решил сам все за клиента. Если у меня возникнет просрочка по вине Банка и я понесу ущерб за списание платежа по кредиту, то я буду обращаться в суд. 

Обнаружил в этом году как и у супруги списание банком каких-то комиссий в последний день месяца за что-то.

Сразу же после того как получил карту банк подключил услуга плюс, которую отключил в прошлом году после долгих переписок.

Выяснил, что с этого года банк списывал комиссии за какое-то информирование, которое никогда не подключалась!

Почему банк самостоятельно подключает пенсионеру платные услуги? Требую отключить и вернуть все незаконно удержанные суммы.

Хотел решить проблему в чате, но там ответили, что "скопилось много вопросов, поэтому напишите позже, если вопрос ещё актуален", поэтому пишу здесь.

13 августа 2024 оформила договор на дебетовую карту, в этот же день отключила подписку на Газпром привилегии.  

Отдельно учтонила - точно ли все платные услуги/подписки по карте отключены. 12 сентября списали деньги за подписку. В чате ответа нет, по телефону не дозвониться. Очень испортил банк себе репутацию в моих глазах. Заберите себе еще раз свою подписку. А деньги мне верните!

Хочу написать, о том как Газпромбанк решает вопросы возникающие у клиентов. Обратилась в мессенджера и сообщила о проблеме , что не могу войти в интернет банк, тк у меня айфон вход ранее осуществлялся через сафари и виджет экран домой, все работало но не последние четыре дня, просто перестал открываться . Тогда мне в вк прислали ссылку которую я вводила в сафари и по ней могла зайти в личный кабинет. Но ссылка работала один раз !!!!! Больше я по ней уже зайти не могла, просто при выборе интернет банк страница не открывается и все! Я четыре дня не имею возможности пол зовётся собственными деньгами!

сотрудники чата поддержки пишут отговорки стандартного типа, ни в одном банке я не видела такого равнодушия к клиентам, сроки называют сумасшедшие и никакой конкретики, всегда тех поддержка уточняет данные мобильного устройства, версии приложения И так далее что бы понять где ошибка, но только ни этот банк ! Ему всеравно, игнорируют вопросы! Не присваивают номер обращению и постоянно переключают на нового оператора и ты пишешь по сто раз одно и тоже. Это кошмар!!!!!!

30 августа сотрудник банка принес мне домой карту UNION PAY. И уверил меня, что т.к. я оформляю ее "по акции", то она мне достанется абсолютно бесплатно. Я планировала платить ей в отпуске. Я специально уточнила у сотрудника. будут ли какие-то списания и подписки, которые надо отключить, чтобы не списывались средства, например, за смс. Он ответил, что да, есть привилегии "Стандарт", которые можно отключить в приложении - 199 руб/мес. На карту я положила 1000 руб и списала 810 за услуги моб. связи. Остаток 190 руб.

13 сентября приходит смс о списании этих 190 руб. как комиссии за выпуск карты. Звоню на горячую линию в Москву, жду 30 (!) минут. И тут - сюрприз!!! - выясняется, что комиссия за выпуск карты 5000 руб! На мое недоумение мне отвечают, мол на сайте все написано и бумаги вы сами подписывали. Но прочитать это все невозможно, бумаг куча, страниц много, шрифт мелкий. Я поверила человеку на слово. 

На горячей линии мне сказали, что карта условно бесплатная и 5000 руб за ее обслуживание можно вернуть кешбэком и об этом мне должны были рассказать при ее получении. А представиель банка, который ее мне принес, былт другого мнения на этот счет. Дословно мой вопрос: "А какие-то еще преимущества есть у этой карты, кроме того что она бесплатная и ей можно платить загнраницей?" Дословно ответ представителя банка: "Никаких. Хотя погодите, вот же есть преимущество - повышенный кешбэк 35%". Хорошо, на карте не было много денег. Жалко потраченных нервов и времени(((

Была кредитка по которой порезали лимит, я ей не пользовался так как данный банк порезал мне лимиты, Хотя в других банках у меня кредитки и по 300-500 тыс. карту закрыть было не реально, висеть на трубке час и не дождавшись своей очереди это очень не приятно! долг за обслуживание этой карты которой я не пользовался у меня составляет 3332

В начале весны оформлял дебетовую карту Юнион пэй, при этом на сайте, при оформлении, было прописано, что выпуск и обслуживание карты составляет 0 рублей. Аналогичную речь проговорил курьер при доставке карты. 

По итогу карта мне не пригодилась, лежала без дела полгода. Спустя эти полгода, в сентябре 2024 года, мне приходит СМС уведомление от банка, что я должен заплатить 5000 рублей за выпуск карты. Бред!

В общем та еще контора, никому не советую как-либо взаимодействовать с данным "банком".

13 сентября 2024 года пополнял карту Газпромбанка через банкомат Сбербанк.

Деньги на карту не поступили,якобы произошла отмена.

Но и деньги мне никто не отдал.

Звоню в Сбербанк и мне отвечают, что деньги мои ушли в Газпромбанк, но они эту операцию заблокировали.

После этого звоню в Газпромбанк,жду 28 минут,пока эти товарищи соизволят ответить.

Спустя 28 минут ожиданий,отвечают,мол да,деньги ваши зачислены,но Банк решил из заблокировать,мол мошенничество это и мне надо приехать в отделение........

Приезжаю и тут начинается,а денег ваших нет,никто их не зачислял.

Тут же звоню в сбербанк,прям при сотрудниках Газпромбанка.в Сбере подтверждают,что деньги они отправили.

Вызвал полицию,пускай органы разбираются с этим банком

В итоге,денег нет,Газпром просто напросто не отдает их и все тут.

Никому не рекомендую связываться с этим банком вообще!

Здравствуйте, обращался в отделение по адресу город Барнаул , пр. Ленина , д 80 . Были проблемы с приложением , долгое время при входе в приложение сразу же вылетало , обратился в отделение , сотрудник Михаил помог решить вопрос , также рассказал про выгодные тарифы связи от Газпромбанк Мобайл , для клиентов газпромбанка . Обслуживанием остался доволен , менеджеру Михаилу просьба дать премию и двух красивых стажерок . Всем рекомендую данный банк .

Курьер при передаче карты не может объяснить условия карты, он их просто не знает. Либо банк Дает ему указания что бы он не информировал клиента о условиях банка. Заманивают клиента бонусами, но бонусы не начисляют. Обращаешься в чат он ответить не может переводит на оператора , оператор тоже не отвечает в программе пишут что все операторы заняты. В итоге вопрос идет в игнор. Так же во многих местах просто карта не обслуживается , таких как общественый транспорт , магазин Ашан , кофейни Яндекс маркет и так далее. Приходится брать разные карты что бы можно было оплатить через терминал 

Помимо того, что карту привезли с третьей попытки после обращения, еще банк обманывает с сертификатом. Заказала я эту карту по блогерской ссылке , обещали кэшбек 1000 р за покупку от 1000, и серитфикат на тысячу на Вайлдбериз в течении 30 дней после активации карты. Сертификата до сих пор нет, срок пршёл. Ранее обращалась, спрашивала, ответ-ждите, 30 дней не прошло. И что? Вот , прошли. Составили обращение. А толку то? Его будут рассматривать до 15 дней. Срок окончания 27 сент. Банк, да вы должны были мне уже давно прислать сертификат! У меня товар уже пришёл заказанный в Вайлд, думала, вот-вот придёт, оплачу. Не знала, что банк так обманет. Жду в кратчайшие сроки сертификат, товар у меня хранится в Вайлдбериз до 20 числа. И надеюсь обещанный кэшбек придёт до 25 числа. 

12.09.24 делал перевод себе из альфа банка на карту по сбп. сначала пришло оповещение, что деньги зачислены, а потом сразу же "отмена", теперь висит в отработке...

в альфа банке деньги со счета списаны. Служба поддержки газпромбанка уже долго не отвечает. Деньги просто пропали. Всегда во всех банках и здесь зачислялись моментально, теперь 10 т.руб. исчезли