37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительное отношение к клиентам, в приложении когда пишешь в чат каждый раз футболят тем, что все операторы заняты, напишите завтра. По телефону - ждите более 30 минут. Дозвонился по телефону для премиальных клиентов, где просили ждать около 15 минут! В 2 раза быстрее! В итоге они сказали что все изменения у них появляются на сайте где-то там за 5 дней, что компенсировать ничего не могут и вообще им всё равно если после такого отношения мы прекращаем сотрудничество... 

Поменяли условия не предупредив, было 1000 баллов компенсация покупки, сделал две покупки, в итоге пока транзакции проходили условия поменялись и стало 2500 баллов, никто не отвечает, банк на очень низком уровне в плане обработки претензий от клиентов. Жене лупанули 299 за привилегии, которые она не подключала. В ближайшее время будем закрывать карты и счета!!!

Советую проходить мимо банка несмотря на их заманчивые кэшбэки баллами, ибо клиентоориентированности никакой и рано или поздно тоже получите негатив от их наплевательского отношения к клиентам.

Заказал дебетовую карту на сайте банка. Карту привёз представитель банка, при получении заверил, что обслуживание бесплатное, кэшбек 35% при условии если счету будет не менее 30000 руб. По факту оказалось обслуживание 299 руб. в месяц, кэшбек прописан так, что разобраться не смогла моя супруга - главный экономист управления отчётности. Попытался закрыть счёт, но специалиста в чате так и не дождался, со мной несколько раз "поговорил бот" на этом всё закончилось. Никому не порекомендую Газпромбанк, очень разочарован сотрудничеством с ним. 

Использовался банк в личных целях. Заблокировали карту по 115фз, без просьбы предоставления документов. Другие банки за неделю до блокировки просят предоставить документы по операциям на счёте, что даёт возможность вывести деньги, либо избежать блокировки. Газпром же сразу заблокировал мне доступ к карте, заморозили мои деньги. до поддержки в чате я не мог дописаться неделю, операторов нет. При звонке на горячую линию сбрасывают после получаса ожидания! По итогу спустя две недели после блокировки, безуспешно пытаясь связаться с банком, поехал в офис в другой город. Составил заявление на закрытие счета. офисное обслуживание приемлемо, не считая того, что у них пропал интернет во время моего визита.

Решила заказать дебетовую карту Газпромбанка на сайте. При оформлении заявки необходимо было проставить галочку, что ты принимаешь условия обработки персональных данных, запрос в бки и заявку на кредитную карту. А возможность убрать галочки для лишних согласий была скрыта в максимально неинтуитивном месте. Оформила заявку и после этого понеслось. Сразу из нескольких банков посыпались предложения о предодобренных кредитах, начались массовые спам-звонки. На следующий день после доставки карты газпрома курьером, ко мне домой начали приходить непонятные личности из других банков, оставлять визитки в двери с требованием срочно перезвонить. Почему вы сливаете такую персональную информацию о месте жительства каким-то третьим лицам? Желание пользоваться услугами банка после такого резко пропало

Уже в который раз не могу связа с представителем банка. Не пом в деталях первый опыт, но он был безрезультатным. А сегодня, 10.09.2024, мне поиглось прождать на линии 44 минуты, так и не дожидавшись отвкта оператора. 2-3 минуты я уговаривала голосового помощника соединить меня со специалистом. Первое озвученное время ожидания до соединения со специалистом было 15 минут. По истечении этого времени, каждую минуты мне озвучивали 1 минуту до соединения со специалистом, т.е. 26 минут, 26 раз. Я так и не дождалась соединения с оператором, спустя 44 минуты я завершила звонок. Попробовала позвонить еще раз, но уже на короткий номер 400, снова поуговарив голосового помощника 2 минуты, меня перевели на линию ожидания, но уже озвучили примерное время жо соединения со специалистом 30 минут! К счастью, у меня нет такого количества свободного времени на ожидание на линии. 

С меня была не верно удержана комиссия 199 за пользование кредитной картой за июль. Я совершила покупку на сумму 39480 в июле. По условиям банка если совершать покупки на сумму более 5000, то комиссия 199 не удерживается. Но ее начислили! И в августе я должна была заплатить 199. 10 августа я позвонила в банк, оставила обращение, обещали решить проблему за 10 дней. Но проблема не решена до сих пор. Каждые 14 дней мне приходит СМС от банка, что рассмотрение задерживается. И так уже месяц! Я трижды была в банке. Там снова оформляют очередное обращение и все бесполезно! Проблема не решается! Так можно бесконечно слать СМС что "решим в течении 14 дней", и не решать, а снова слать СМС! Причем все согласны, что комиссия удержана не верно, но они не могут ничего сделать, предлагают просто ждать! А Банк просто игнорит решение вопроса! Заставляет платить комиссию, иначе будет просрочка платежа! Какой смысл тогда пользоваться кредитной картой на таких условиях? А главное полный игнор! Только новые обращения оформляют и помочь не могут. а толку то тогда от вас? Видимо надеятся, что сумма не велика и клиент забудет и простит! А так то с каждого клиента по 199 и не плохая сумма получится! Нормально банк зарабатывает на обмане своих же клиентов! 

Добрый день! 12.09.24 отправляла ДС из стороннего банка для открытия накопительного счета в ГПБ, по каналу СБП. перевод сбп поступил на кредитную карту Юнипей!!! - сверх лимита самой карты.

 При обращении в офис банка сообщили, что только как снять в банкомате с комиссией, либо перенести средства на дебетовую карту опять же с комиссией мне помочь ничем не могут! И отправили дозваниваться на горячую линию, что я и сделала, но увы там так и никто не ответил кроме робота..! После чего вернулась в банк, где менеджер (прошу заметить МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С ПРЕМИУМ КЛИЕНТАМИ) по Фамилии К-ва, даже не смогла меня принять повторно, тк ей нужно было уходить. Пришлось дозвониться на ее номер телефона и сказать что в таком случае я хочу закрыть эту кредитную карту,, в ответ я получила : "закрыть вы ее сможете только после того как истратите свои деньги на данной карте.." так вот вопрос как так получается, что я не могу получить свои собственные ДС обратно без уплаты каких либо комиссий??
Сотрудник просто развел руками и объяснил что никак больше этот вопрос не решается, звоните до посинения на горячую линию!!

Вот не живется Газпромбанку спокойно. Он время от времени изобретает очередной способ испортить своему клиенту настроение. Газпромбанку было мало повысить с 10.09.2024 без всякого предупреждения плату за подписку Газпромбанк Привилегии. В четверг 12.09.2024 с моей карты были списаны 99 рублей за оплату Мобильного Информирования. Сумма не большая, но дело не в сумме, а в принципе.

Пишу по поводу незаконного списания в чат приложения. Как всегда, вынужденно общаюсь с бестолковым ботом, который не понимает сути проблемы. Наконец, он сообщает мне, что позовет оператора, который жутко занят и подойдет неизвестно когда. Описываю проблему и выхожу из чата, так как ответа можно ждать часами. Справедливости ради, отмечу, что в этот раз ждать появления оператора в чате пришлось всего 36 минут. Это рекорд оперативности за все разы моего общения в чате приложения Газпромбанка.

Итог работы оператора:

- зарегистрировала обращение №-1930246, которое будет рассматриваться 15 дней, а может и дольше, как подсказывает практика общения с Газпромбанком;

- прислала рекламу накопительного счета (хорошо, что не рекламу кредита).

Неуважаемый Газпромбанк, незаконное списание средств с карты клиента вы делаете за секунду, а думать, как бы не возвращать эти средства, вы будете 15 дней или больше. Это у вас такая забота о клиентах?

По поводу рекламы накопительного счета скажу так, вам гроша ломаного доверять нельзя. Люди вон в отзывах пишут, что вы блокируете счета, ссылаясь на 115 ФЗ, даже при простом пополнении карты на достаточно, как вам кажется, крупную сумму.

В заключение всему написанному для особо терпеливых читателей, которые дочитали до этого места, поясню:

- у меня отключено Мобильное Информирование по всем картам;

- у меня подключен сервис Газпромбанк Привилегии «Стандарт», в соответствии с тарифами которого, Мобильное Информирование БЕСПЛАТНО (п.11).

В мобильном приглашении пропал баннер для приглашения друга на оформление карт банка (и дебетовая и кредитная).

Если это технический сбой- то дайте информацию, когда будет устаненена эта проблема. Друзья ждут приглашения, чтобы стать клиентами банка. Как по иному оформить карту другу с получением кэшбэка?                                                                               

К сожалению, в Газпромбанк онлайн чат не выполняет свою функцию. Уже второй раз я обращаюсь с проблемой ( вопросом) и мне отвечают,что все операторы заняты,напишите попозже, до новых встреч,до свидания !В прошлом месяце я порекомендовада карту другу, все условия выполнены,но никаких вознаграждений я не получила.Узнать в чем проблема не удается. Свои проблемы предлагается решать с Вирт помощником,который ищет живых сотрудников,но не находит никогда.

31 июля 2024 года Газпромбанк заблокировал мои денежные средства по 115 Ф.З соответсвено даже не уведомили меня, я сразу направил все документы в Газпромбанк по электронной почте о том что денежные средства которые мне заблокировали получены лигальрым путем, а именно при закрытии вкладоы в других банках я получил эти денежные средства. Я ждал но ничего не происходило, по два часа ждал ответа в он-лайн чате где мне ничего внятного никто не написал, по телефону горячей линии тоже никто внятно не разъяснил. Потом я обратился в центральный банк 8 августа 2024 года, через 7 дней после регистрации это 15 августа центральный банк направил обращение в Газпромбанк для рассмотрения по существу и самое главное Газпромбанк должен рассмотреть заявление от Ц. Б в течение 15 рабочих дней и уже все сроки прошли, а мои деньги по прежнему заблокированы соответственно мне не ответили в чат пишу там тоже не отвечают, по телефону не дозвониться. В итоге в сроки прошли, а это 15 рабочий дней и деньги мои заблокированы. Клиентом такого банка я больше не хочу быть

P. S. Прикладываю фото 2 дня технические работы ничего не работает и ответа в чате до сих пор нет, а уже прошло почти 2 часа и так всегда это какой то кошмар 

09.09.2024 совершал перевод по сбп со своего альфа-банка в свой ГПБ

Альфа выдавал ошибку, после этого я решил сделать запрос из гпб по сбп и подтвердить в альфе, с альфы ушел перевод

В ГПБ перевод отобразился как неуспешный, деньги не пришли

Я позвонил в поддержку, написал в поддержку, никакой информации не дали мол "никаких ограничений нет"

Пришел в офис (Москва, ул.Снежная 27) , менеджер зарегестрировал обращение о проблемах с переводами. Сказал, что деньги должны вернуться в альфу, так как ГПБ отклонил данный перевод

11.09.2024 днем пришла смс о зачислении, а утром 12го деньги отобразились на счёте

Но 11го я писал в чат поддержки с просьбой дополнить обращение. Они дополнили и сообщили, что операции вызывают подозрения у банка.

Сегодня, 12.09.2024 я пришел в банк узнать что же там за подозрения.

Менеджер пожал плечами, никаких ограничений нет, запросов документов тоже, после чего я при нём попытался перевести деньги обратно на Альфу, перевод отклонили

После менеджер заявил, что ничего не может сделать, я попросил позвать руководителя отделения, на что менеджер начал выдумывать что-то о занятости руководителя, важный разговор и тд

Я спросил когда освободится, менеджер с ухмылкой сказал, что не знает.

Что делать я не знаю, в чате поддержки говорят обращайтесь в отделение, в отделении говорят, что ничего не знают

Этот банк просто худший из десятков, с которыми я имел дело. Сначала им что то не понравилось с моими паспортными и они меня заблокировали. Я приехал в отделение и меня разблокировали. Ок. Через несколько дней попробовал сделать перевод по СПб себе и меня опять заблокировали. Приехал в отделение, меня разблокировали. Попробовал сделать перевод и... Опять блок. 

Открыл вклад, а он не отображается в приложении. Просто песня, а не банк. К сотруднику банка претензий нет, но сама система.... Забираю все и сбегаю

Оформил дебетовую карту Газпромбанк по ссылке,где обещали сертификат валдберез на 1000 рублей и бунус 1000 балов. Сертификат обещали в течении 30 дней,прошло 30 дней по сертификату тишина ,баллы жду после 25 числа,но сертификат должен был уже придти...или обманули.Хотелось бы конкретики,а то обращайтесь к организаторам акции,а как к ним обратиться...