37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Настала моя очередь для негативного отзыва

Заступилась за банк, сама объясняла ,что люди сами не понимают условия банка, а претензия предъявляют...

При получении дебетовой карты мне объяснили условия возвращения кешбеком мною оплаченных 5000 рублей за обслуживание карты по истечении трёх месяцев

Я тщательно контролировала. Знала какие покупки засчитываются, выполняла все требования

Я звонила операторам, каждый месяц уточнить, все ли условия месяца я выполнила и вот пришло время возврата 5000

Как вы думаете ,вернули? Нееет  

сказали,что за июль не выполнено,специально считала магазины и билеты РЖД - 10 396 рублей 

Что вам ещё надо? Был возврат за июнь, но он был свыше 10000 потраченных в июне

Верните 5000 

Шок ,ни в одном банке такого не встречала 

Вот ответ банка

Наталья Н., рассмотрели обращение №1920172. В июле вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Посме: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Газпромбанк

Не рекомендую брать кредитную карту данного банка, при желании ее закрыть банк просто заигнорирует вас и не даст этого сделать. С 29.05.2024 пытаюсь добиться обратной связи от банка в чате мобильного приложения с целью закрытия кредитной карты, но там однотипно каждый раз отвечает робот, который на определенном этапе ссылается на то, что дальше должен связаться оператор, который так ни разу и не ответил мне в чате после оставленных заявок. При обращении в контакт-центр робот заявляет, что все операторы заняты и время ожидания ответа более 30 минут (даже в 11 часов вечера), это смешно. У меня нет ни времени, ни желания ехать в офис, чтоб закрыть карту, по которой у меня не было произведено ни единой транзакции с момента получения. 

Сегодня с меня была списана какая-то комиссия "plata za mob inform".

Сразу же после получения карты банком была подключена услуга плюс. 1 августа 2023 года после долгих перепирательств в чате её отключили.

Но сегодня вдруг спустя год списалась комиссия за какое-то информирование, которое никогда не подключалась!

На каком основании банк самостоятельно подключает клиенту услуги? Отключите и верните списанную сумму!

Хотела решить проблему в чате, но там ответили, что "скопилось много вопросов, поэтому напишите позже, если вопрос ещё актуален". Неужели так сложно поставить вопрос в очередь и решить его? Почему клиент должен подбирать для сообщений в чате время и по нескольку раз писать обращения?

Оформлял дебетовую карту UnionPay в 2023 году с условием получения "0 ₽ обслуживание навсегда без условий". В итоге спустя некоторое время неактивности (12 месяцев?) по карте стали списывать комиссию в размере 300 рублей в месяц. В мобильном приложении если зайти через карту и открыть условия по ней, то нет никакого упоминания о какой-либо комиссии и таких условиях. В чате мобильного приложения помочь ничем не смогли, упомянули комиссию за неактивность, я попросил указать где в договоре было такое условие, не смогли, отправили в офис. 

28 августа 2024 года я обратился в офис в СПб, где консультант вник в проблему, указал на условия на сайте, где было прописано такое условие комиссии, на что я показал, что при заключении договора отдельный акцент от банка был "0 ₽ обслуживание навсегда без условий", ничем дальше консультант не смог помочь. Было в этот же день составлено обращение письменное на которое до сих пор, 11 сентября 2024 года, нет ответа. Деньги списанные не вернули, не извинились, компенсации никакой не начислили. Пока только создали мне проблему в которой приходится разбираться: писать, звонить, ходить и жаловаться. Хотя банку достаточно было бы выполнять свою работу корректно в соответствии со своими же правилами. 

Отдельно отмечу отвратительную поддержку в чате мобильного приложения, очень долгое ожидание ответа оператора (~30 минут ждать), а после его ответа закрывается диалог с ним при неактивности в 2-3 минуты. Звонить в контакт-центр тоже бесполезно, 30 минут ожидание сообщается, отвратительная поддержка клиентов.

Ужасное отношение к клиентам. Открыл дебитовую карту, автоматом нацепили платных опций - отключайте сами в приложении, мы тут в офисе не можем.

Ладно, в приложении пишешь - отвечает бот, зовешь оператора, тот присылает "мы все заняты, пишите позже", и снова отправляет на бота. И так по кругу!! В итоге сегодня с 11 утра до 21 так и не удалось получить ответ (хотел отключить платные опции) - операторы всегда заняты!

В офисе обслуживание одного клиента - 30-60 минут. Открытие дебитовой карты - 40 минут (какие-то заявки там пишут, фотографии делают и отправляют на проверку, где их безопасники вручную проверяют).

В итоге приходишь открыть карту, в очереди перед тобой 2 человека, а уходишь через 2 часа.

Хуже банков я не встречал (пользуюсь примерно 10ю).

07.08.2024 оформила дебетовую карту Газпромбанка в рамках акции Подарочныы сертификат озон на 1000 руб и 1000 бонусов от Газпромбанка. После активации карты прошло более 30 дней, все условия акции выполнены, но сертификат так и не прислали. Обратилась с данной проблемой в поддержку, но там игнорируют сложившуюся ситуацию. Вместо повышения лояльности банк создает себе репутационные проблемы...

   В Газпромбанке у меня несколько дебетовых карт. Тариф на уведомления по картам был 0 руб. Но вчера неожиданно списали за уведомление 99 руб. по пенсионной карте. Вошла в личный кабинет, и "о чудо" ко всём картам подключены платные уведомления. Без предупреждений и оповещений. Ответ колл-центра стандартный-списание правомерное. Но я являюсь зарплатным клиентом, премиум клиентом, пенсия приходит на карту. Есть подписка на "привилегии". Но Газпромбанк решил нажиться на клиентах любым способом. Очень жаль. Раз клиента в данном банке не ценят и не держат, буду переводить зарплату в другой банк и посоветую всем

Недавно перешл в ГПБ из Открытия. Ощущения пока не в пользу ГПБ. Завернули перевод по сбп, дозвон на линию премиального обслуживания: сначала выслушиваешь рекламу, потом "ожидаемое время ответа 7 минут" (по факту оказалось больше). По вопросу отказа в переводе: ой, лимитов по карте нет, не знаем что случилось, попробуйте еще раз, может ошибка в приложении...

была кредитная карта(открывал когда-то для акции с лимитом 20000) . Решил попользоваться дебетовой. Открыл счет. Закинул себе деньги с другого банка по сбп. Деньги упали на кредитную сверх лимита( было 20000 - стало 26102) . Перевел с кредитной себе на дебетовую СВОИ деньги. за что была списана комиссия 950 рублей ) любые разговоры с горячей линией о том, что это мои деньги , кредитными я не пользовался - вникуда . У нас такая политика. Никому не советую этот банк, мало того, что звонок в поддержку занимает от 30 минут( режим ожидания) так еще и решения 0. 

В июле 2023 года обратилась в банк для смены данных (фамилии). Сотрудницей была предложена мне кредитная карта, я отказывалась, но сотрудницей было рассказано о прекрасных условиях и бесплатном обслуживании. Подумала я, оформлю на всякий случай. Как итог не пользовалась ни разу. Хотела закрыть, но совершенно не совпадаю по времени обращения в офис банка. А тут приходит сообщение на почту с просьбой срочно погасить задолженность 990р.
Начала изучать и разбираться, оказывается со 2го года обслуживания взимается оплата в сумму 990р. Если это можно назвать обслуживанием. Если я даже не пользовалась картой. И сотрудником не было сказано, что со второго года обслуживание карты станет платным. со слов все бесплатно и очень удобно. Как итог имею задолженность карты, которой никогда в жизни не пользовалась. 

В начале июля увидел акцию от РЖД-Бонус за оформление по ссылке Карты Газпромбанка и выполнение целевого действия ( покупка от 500 р по карте) начисляются бонусы 4444 р. Карту мне привезли , в договоре этот пункт указали , ржд бонус к номеру привязан. Целевое действие было выполнено. Все скрины есть. По истечению срока звоню узнать почему не начислены бонусы. В ржд бонусе отвечают - банк не предоставил инфо. и Тут начинается. Пишу в чат. Робот отвечает , 2 недели не могут ответить по вопросу ( скрины есть). Звоню в поддержку ( время ожидания 30 + минут. и на 28 минуте скинули ( клиентооринетированность !) Дело приницпа - поехал в отделение, там бестолковый сотрудник предложила написать от руки обращение ( привет каменный век) и ждать ответа. Сегодня дозвонился до ржд вновь, им передали инфо , что к номеру не привязн бонус- счет , который уже 3 года как привзян ! Обманщики, одним словом !! Ужасный банк и обман повсюду.  

Примерно месяц назад стал клиентом банка, завел дебетовую карту. Пробовал решить несколько вопросов через онлайн чат. Видимо, был избалован опытом решения проблем через онлайн-чаты других банков, где отвечают за пру минут. Тут ответа ждать можно 1-2 часа, с вероятностью 50+% ответят, что сейчас все операторы заняты, если вопрос не решился, попробуйтен написать позже. Т.е. если хотите обратиться в службу поддержки, готовьтесь, что решения придется ждать очень долго. Из последнего, сегодня обратился с вопросом установки приложения на айфон, посоветовали установить его через мобильную версию интенет банка. Объясняю, что IOS это не позволяет, спрашиваю о визите в банк, тот же ответ. Целый день не могу добиться ответа, плюсом еще стандартная отписка о занятости операторов. В целом, такого кошмарного сервиса и некомппетенции я не в одном банке не встречал. 

Банк не даёт снять средства со вклада, поддержка говорит, что ограничений по вкладам у меня нету, в итоге я без денег , мне нечем платить за квартиру, за еду , не знаю что делать.

При попытке перевести со вклада на карту отображается ошибка "Сервис временно недоступен" на протяжении всего времени, хотя со слов поддержки ограничений нет

1. Увидела рекламу по телевизору про высокий кэшбэк в Газпромбанк и решила заказать карту. Заказала на домашний адрес, а дома бываю только вечером. Утром позвонила девушка и хотела приехать в районе обеда, а я в это время на работе в другом конце города. Сотрудник Т-на Полина подстроилась под меня и приехала когда мне было удобно. Встреча прошла легко, все было максимально понятно. Спасибо большое!

Есть давно оформленная карта mir supreme и внезапно с 10.09 на нее повесили услугу "Привилегии премиум" с ежемесячной стоимостью 2990 рублей. Услугу я не подключал. В чате девушка Полина сообщает, что отключить ее можно в приложении и в отделении банка.

Что касается приложения. На iOS такой возможности отключения услуги не нашел. Через интернет-банк такой возможности тоже нет. На что мне в поддержке заявляют, чтобы я шел в ближайшее отделение, отстоял там в очереди и отключил услугу. То есть получается, что мне услугу по-тихому навязали, я ее своевременно заметил и хотел ее отключить, но мне нужно теперь идти в банк отключать. Серьезно? А дистанционно это невозможно как-нибудь решить?!

Я уже писал раньше и о невозможности закрытия кредитной карты через чат, которая быстро потом решилась через отзыв здесь. И про отказ от выдачи кредита сотрудником без страховки, который так же решился тут. Прошу просто дать возможность пользоватсья услугами вашего банка без палок в колеса. Иначе получается как в той фразе: мыши плакали, но продолжали есть кактус.