37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день.

Специалист чата считает, что оборот в 5000 по карте можно набирать любыми покупками вне зависимости от MCC. Хотя в Приложении 3 программы лояльности приведён перечень категорий, которыми этот оборот необходимо набрать для начисления кэшбэка. Насколько понимаю, сотрудник не знает элементарных вещей, продолжать с ним диалог я не стал. Прилагаю скриншот переписки из чата вк.

Заказала карту, начала пользоваться, буквально через месяц-второй уже заблокировали, комментарий такой, что переводила большие суммы, прочитала отзывы, оказывается очень много таких людей, банк в этом отношении и не торопится работать с клиентом, на репутацию всё равно, по-моему. Написала я значит обращение в банке в городе Набережные Челны (расписала конкретно что и куда переводила), прошёл месяц—никакого ответа, карта так и блокирована, на днях зашла в офис банка в Москве, на что мне сотрудник ответил, что мы можем только убрать вас счёт и всё, либо открыть новую карту, ну или звоните на номер 400, но разблокировать совсем никак (это в каком смысле???) , у меня там ещё бонусы есть, а без разблокировки этой карты их просто не вывести! Позвонила на 400 (ожидание обычно 20-25 минут, чтобы они подняли трубку), в итоге они отправили обратно в офис банка и так уже по кругу несколько раз!!! Обращаюсь пока сюда, если не разберётесь, буду думать как решать эту проблему дальше, ну нельзя же так к диентам банка относиться !!!

Подала заявку на выпуск карты МИР по акционной ссылке с Кешбеком 1000 баллов за 1000 рублей, получила карту в отделении Банка ( была навязана sim-карта за 300 руб.) 17.07.2024г., далее сделала покупку в супермаркете 19.07. 2024 г. на сумму 1080,96 руб. До 26 августа ждала кешбек, но тщетно, после обращения в банк пришло сообщение , что мне не положен кешбек, хотя все условия акции были выполнены. Банк не выполнил свои условия, не советую иметь продукты в Газпромбанке.

Как все было: 

09.09.2024 - Мне привезли банковскую карту.

12.09.2024 - Поступает звонок: "Вас приветствует Газпромбанк. Мы проверяем клиентов нашего банка в едином федеральном реестре сведений о банкротстве. Были выявлены некоторые сведения о соответствующие вашим реквизитам. Если вы не подавали заявление банкротстве, пожалуйста, предоставьте в любой офис нашего банка оригиналы документов Инн и снилс не позднее 4 рабочих дней с даты звонка. В случае не предоставления документов мы будем вынуждены принять меры ограничения .."

12.09.2024 - Я обралился в чат, где мне порекомендовали: "Рекомендуется обратиться в отделение банка для проверки данных. Возможны совпадения."

Сейчас 2024 год, банк находит данные о моем банкростве за 2022 год. Процедура давно завершилась и у меня открыты счета в других баннках - там нет проблем.

Плюс я предоставил банку доступ к данным с госуслуг. 

А теперь мне нужно ехать в отделение, почему нельзя решить проблему созданную банком удаленно? 

Не берите там кредитки. Потом не закроете! По телефону не закрывают,через чат я 40 мин ждала оператора,кто заявление на подпись даст,как они заявили. По телефону ответили,если нет в городе банка едьте в другой город!!! Просто ужас,а не банк. Я уже не говорю,что не дозвониться!!! Оператор ответит через 1 минуту я слушала все 6 мин

Оформил через менеджера зарплатную карту газпромбанка с кэбэком до 35% на популярные категории. Но с самого начала что-то пошло не так. Карта появилась в мобильном приложении через пару дней, платные смс-уведомления я не могу отключить до сих пор ни через мобильное приложение, ни через веб-интерфейс онлайн банка, постоянно выходит ошибка. Привилегии никакие не подключаются, выходит ошибка с надписью, что нет подходящих карт. Деньги с данной карты не могу перевести на свой счёт в другом банке по СБП, т.к. выходит ошибка, какой-то сбой. До службы поддержки не дозвониться. Пользоваться услугами данного банка больше не собираюсь, хочу забрать деньги, но их не отдают.

• Не смогла оформить заявление на перевыпуск карты в связи с утерей в приложении банка. Не даёт такой возможности. Соединения со специалистом занимает 20-25 минут. Когда была возможность позвонить в обслуживающее отделение банка ответ на вопрос можно было получить гораздо быстрее.
• Помощник в чате очень примитивен и бесполезен. Ни разу я не получила нужной информаци, пустая трата времени. 
• Специалисты контактного центра большие молодцы. Но в былые времена можно было получить ответ от сотрудника банка позвонив один раз. В моем случае я подавала дистанционно заявление на перевыпуск карты. Через день пришлось звонить, чтобы узнать, когда именно будет готова карта. Ещё 23 минуты ожидания соединения со специалистом и около 5 минут беседы со специалистом. В доцифровые времена я бы потратила 5 минут. Именно столько я тратила, позвонив в отделениие банка в Самаре. 

В приложении поменяли мой номер мобильного телефона, изменили одну цифру номера, в итоге нет возможности пользоваться интернет банком и совершать какие либо операции. В отделении банка 10 сентября, в г. Коломна за 40 минут собрав 3 человека включая руководство ничего сделать не смогли, сообщи, что завтра (11 сентября) в течении дня напишут обращение, решат проблему и перезвонят. Конечно, никто не позвонил. 11 сентября вновь посещаю банк и пишу лично письменное обращение с просьбой сменить номер телефона. Вопрос только один, почему некто может поменять мой номер телефона в моем личном кабинете, а я лично как клиент этого сделать обратно не могу и что за "защита" такая?

Суть такова , произошел казус , заблокировали как то меня по 115 фз , блокировку наложил не сам банк а дфм , пытался разобраться , приносил документы , никто не помог . Причем перевод был от себя же по СПб . 11 августа я устал все это ждать и написать заявление за закрытие счета. Мне сказали что 30 дней и счёт будет закрыт а денежные средства будут возвращены в другой банк по реквизитам которые я предоставил. Время идёт , банк списывает с меня 27гл августа 199р за Газпром превилигие , я пишу в поддержку 27 числа что нельзя что бы у меня списывали средства иначе у меня может прерваться процесс закрытие карты и счета. Спустя 3 часа я получаю ответ от робота что нет операторов все заняты напишите нам позже. Я пытаюсь дозвониться в банк , но время ожидание специалиста более 28 минут. Напоминаю в чате 30 августа , все так же тишина и никакой оператор мне не ответил. Звоню 11 числа (сентября) в колл центр , узнать точно ли будет сегодня закрытие карты . Подождав 25 минут ответа специалиста , мне говорят что возможно у вас сбилась закрвтие из за того, что у вас было списание средств. Я говорю а зачем вы списывание и изначально заблокированной карты по 115 фз не от банка а от ДФМ , Какие то платные подписки , если вы знаете что картой я пользоваться не могу в принципе , на что ответа у девушки не нашлось , и она серьезно рекомендовала поехать только в офис . Звонок 12 сентября в банк , в 9 утра . На повторный вопрос почему не закрылся счёт мне говорят , да пытались счёт закрыть не получилось , спрашиваю что делать ? Мне отвечают - "Я составлю обращение , срок рассмотрения 15 дней , но может быть увеличен ещё на 10 дней" и тут я просто в шоке сижу и понимаю куда я вляпался в какой банк я пришел. Сумма значительная для меня , будьте аккуратными при заключение договора обслуживания с этим банком , подумайте 100 раз.

Звонок 

В начале августа присоединилась в личном кабинете к акции "35% кэшбэк на топовые категории". В этом же месяце совершила покупки в топовых категориях, но вместо обещанного кэшбэка 35% фактически начислен всего 1%. За покупки в размере 6700 руб. было начислено 64 балла. 

Несколько раз обращалась в онлайн-чат банка с просьбой разобраться, но сообщения игнорируются, ссылаясь на загруженность операторов. 

Здравствуйте. Я оформил карту Unio Pay через ссылку на получение баллов РЖД. Обещали возврат 5000 рублей, потраченных за оформление карты. При тратах свыше 10000 рублей. Я эти требования выполнил, тратил в мае-июле больше 10000 рублей. По горячей линии консультант сказал, что деньги вернутся до 20 августа 2024 года. После 20 чисел августа стал писать в чат насчёт возврата, отписались, что по техническим причинам срок перенесен до до 6.09. На новые обращения после 06.09 в онлайн чате, пишут, что слишком много обращений от других людей, им не до меня, предлагают писать позже. Безобразное отношение к клиентам, абсолютно наплевательское. Оценка 1 за фактический обман и наплевательское отношение к клиентам.

Увидела в мессенджере акцию, закажи дебетовую карту и получи сертификат Ozon, если первая пркупка от 1000 р, сам банк дает кэшбэк 1000. Все условия были соблюдены, но не сертификата, не кэшбэка мне не дали. Писала в чат, там ответили, что сертиыикатами занимается другая компания (Г****), надо им написать-написала, сказали скинуть свои данные-скинула, ответили что отправят сертификат. Но прошла неделя-не отправили. И сам банк обещанный кэшбэк 1000 так же не дал. Поэтому не рекомендую верить акционным предложениям, обманывают.

1. Завела карту Газпромбанка месяц назад. В приложении вместе цифр показывает звёздочки. Третий день не могу получить ответ на вопрос, чтобы поменять ситуацию. Либо отвечает робот, либо долгое ожидание оператора и ответы не по теме вопроса . Слишком долгое ожидание без решения ситуации. До этого в других банках ситуации решались оперативно 

Оставил заявку Оформив заявку онлайн и получив предварительное одобрение. Было предложено подъехать в банк с документами для оформления. Я упомянул не однократно. (Есть все записи разговоров с вашими сотрудниками) Что я живу в городе где нет отделения Газпромбанка, и ближайшее в г.Дмитров на что мне было сказано : хорошо подъезжать туда, чтоб меня приняли для обслуживания. По приезду ни один из менеджеров не увидел моей заявки и тем более сказали что там не дают кредиты под залог имущества не жилого фонда, у меня идёт в залог пром зона. Опять же ваш менеджер сказал что такое подойдёт ! Я потратил 3 часа времени на дорогу просто так. Видимо нужно писать претензию в Роспотребнадзор за недостоверную информацию, по всем пунктам. сказали звонить в кол центр, но там время ожидная 25 минут минимиум + по истечении ожидания ответа оперетора, идет постоянное прибаление минуты к ождинаю еще на пол часа, это бред полный что нет вообще никакого контакта .

Я бы иначе выразился, но не хочу грубо писать.. банком этоне назовешь. что раньше, что сейчас у них просто нет ни операторов в чате, ни в кол центре. с 1 сентября я не могу связаться с банком вообще. в чате как и по телефону не отвечают. Сейчас на линии провисел 26 минут и они просто сбрасывают. Связаться с этим ***** банком просто невозможно. не говоря уже про их банкоматы и их отсутствие. И это Москва! боюсь представить что за ее пределами творится.

Обратилась в контактный центр Газпромбанка, вопрос был решен быстро,качественно. Сотрудница банка была заинтересована в решении вопроса, очень вежливо и быстро вопрос был решён.Объяснили о причине задержки и о времени поступления средств.Желаю дальнейшего процветания Газпромбанку и спасибо за очень вежливых сотрудников.

Пришла смс от Газпромбанка, что вводится оплата за премиум пакет в размере 2990, раньше от был бесплатным, никаких преимуществ не давал, и сотрудники газпромбанка подключали его всем подряд, для выполнения плана. Сейчас надо выполнять условия это размещение крупных средств и покупки на большие суммы, кто не выполнил эти невыполнимые условия, платит Газпромбанку, ежемесячный оброк или комиссию. При этом у многих, премиум не отключен, и возможно забыли, что подключали, если не отключить будут платить. Отключить премиум, тот ещё квест, в мобильном приложении невозможно, в связи с техническими неполадками, в чате, который работает через одно место, и сотрудники там отвечают только через несколько часов, тоже не могут отключить,в связи с проблемами, просят обратиться позднее. Дозвонился на горячую линию, там тоже ничем не помогли, сотрудник по имени Миша, всё же принял обращение, по данной проблеме, обещал, что банк ответит до 26 сентября. Короче этот Газпромбанк, многих подключил, и никого отключать не хочет. Газпромбанк, у вас есть хоть немного совести? По уму, по желанию надо было на платную услугу подключать, а не как вы. Отключите услугу премиум? И когда?