37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Первая линия обороны банка - их бот. Он отличается от ботов других банков. Он может только присылать рекламу.

Вторая линия обороны - "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". Перед тем, как увидеть эту надпись, вам придёт уведомление, что оператор ответил. Но ответа не будет. Будет эта надпись Позже вы тоже ответа не увидеть. И даже если напишите несколько раз, вашим спутником так и останется эта надпись. Но мне однажды повезло. Мне ответили, жалко, что не на мои вопросы, а так копипаста без смысла. 

Поэтому авторитетом заявляю - становясь клиентом банка, не рассчитывайте, что банк вам ответит. 

Из т-каналов узнал, что ГПБ внедрил новую "программу лояльности".
Я решил проверить эту информацию и очень удивился, что банк подключил мне пакет "Премиум" - первый месяц бесплатно, а потом 2990 руб (!!!)
Техподдержка отвечает шаблонным сообщением что да, подключили, первый месяц бесплатно, потом платно.

Что можно сказать, ожидайте через месяц рейтинг банка около "1" 

Заказала на сайте Газпромбанке карту Union Pay, курьер во время доставки сказал, что я могу получить ее только если возьму еще и кредитку, что она бесплатная для меня.
Я согласилась, так как других вариантов не было, а поездка заграницу была уже скоро, да и вроде все безабидно Выглядит!
Но через пару неделб у меня на почте появилось письмо, в котором было написано, что Газпромбанк списал сам с этой кредитки 3940 РУБ за выпуск и страховку карты, которая, Кстати, ДАЖЕ НЕ ИМЕННАЯ.
После того, как я написала в чат банка, что это просто некорректно и я ею даже не пользовалась и вообще хочу не закрыть, мне ответил оператор, что я сначала должна погасить долг.
Это критично негативные эмоции и обман! 

Прочитав отзывы я поняла, что не единственная с кем так поступает ГАЗПРОМБАНК. Прошу закрыть данную кредитную НЕ ИМЕННУЮ КАРТУ и убрать задолженность за то, чем я даже не пользовалась!

Оформил заявку на сайте, позвонил представитель, встретились. Вручают мне 2 карты: дебетовую и кредитную. Сообшил представителю, что кредитная карта мне не нужна и я ее не заказывал. На что получил ответ: "Либо обе, либо никак". На вопросы о стоимости обслуживания, доп.услуг и подписок на карте ответ не получил. Видимо великий секрет. Зато 10 минут выслушивал какой замечательный Кэшбэк! В итоге от карт отказался. При этом очень сильно переживаю, потому, что преставитель банка сфотографировала мой паспорт и меня с картой.  Надеюсь она не воспользуется этими фоторгафиями...

04.06.2024 окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay или 5 000 рублей при поддержании на счете карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей 60 календарных дней начиная с даты, следующей за датой выдачи. Закинула 35000 р на карту, 5000 р списали за оформление. За 3 месяца потрачено более 100 000 р. Условия выполнены. Но 5000 банк НЕ ВЕРНУЛ! 10 и 11 сентября написала в ЧАТ через приложение: 1) Приходит сообщение что все операторы заняты 2) Вопросы приходится повторять по 2-3 раза, ответов нет. "Газпромбанк", требую рассмотреть ситуцию и вернуть то, что обещали.

Являюсь клиентом нескольких банков. Но с таким неклиентоориентированным, равнодушным, инертным «сервисом», как в Газпромбанке, сталкиваюсь впервые. Во-первых, при кажущейся простоте программы лояльности по дебетовой карте начисление кешбэка вызывает многочисленные вопросы и требует обращения в службу поддержки для получения разъяснений. Это послужило толчком к закрытию дебетовой карты и счета.

Во-вторых, сроки рассмотрения обращений по тем или иным вопросам, мягко говоря, весьма длительные. Например, получить свои деньги за возврат авиабилета на закрытый ранее счет дебетовой карты - неразрешимая проблема, рассматриваемая уже более месяца. Деньги «осели» в банке и перевести их на активный счет или выдать через кассу, не спешат. Срок рассмотрения заявки на возврат пролонгируется. В ближайшее время в четвертый раз пойду в офис банка для разрешения до неприличия затянувшегося вопроса.

Никому не порекомендую стать клиентом данного банка: разочарование, пустая трата времени, сил и нервов.

04.09.2024 оформила в Газпромбанке программу лояльности Привилении Плюс, оплатила ее (имеется скрин оплаты). Сегодня 10.09.2024 (прошла практически неделя), но программа не подключена до сих пор. Соотвестственно, не увеличен процент по накопительному счету, ради которого она открывалась и оплачивалась, нет кэшбека и т.д.
Дважды уже обращалась к сотрудникам безответно, на просьбу вернуть в таком случае оплаченные деньги тоже не реагируют.

Но что самое плохое, и что переполнило чашу терпения - это полнейшая невозможность получить ответ от сотрудников банка в онлайн-чате. Просто не переключают на оператора, то есть переключают, пишут имя оператора и тут же идет отбивка "извините, мы очень заняты". И так по 10 раз. Никто ничего не исправляет и не решает, никому ничего не нужно.

Я клиент многих банков, но такого ужасающего обслуживания и полного отсутствия обратной связи не видела еще ни в одном. 

После получечия карты появилась проблема-не было дебитовый карты в приложении; обратилась в чат поддержки. Быстро и качественно решили проблему. Ответы дали в самые короткие сроки. Всем рекомендую выбирать Газпромбанк. В нём выгодные условия, оперативная служба поддержки, уютные и комфортные офисы, чуткий персонал и много всего другого.

1 августа в офисе ГПБ заказывал новую дебетовую именную катру, обслужили, обещали информировать о готовности чере СМС сообщение (срок около 1 недели), проходит две недеди, оповещения нет. Пришлось звонить по тел. горячей линии, потерял час времени пока дождался ответа оператора. Оказалась, карта готова... Неужели так сложно отправить оповещение о готовности ЛЮБЫМ способом? Зачем ВЫ заставляете ваших клиентов ждать?...

Какой ужасный банк, по другому назвать его не могу, приложения на эп сторе нет, поменял телефон, зашел в браузер нажимаю вход в личный кабинет ввел номер телефона в следующем шаге запросил номер карты, карту я давно уже не помню где лежит, так как мне только приходит зп на этот банк и я сразу делаю перевод в другой банк где лучше условия по кэшбеку, так вот решил позвонить в банк чтобы мне сообщили номер карты, и их автоответчик называет что оператор ответит через 24 минуты, это что такое??? Мало того что две минуты я слушал этого робота и еще сверху 24 ждать, просто кошмар, не рекомендую никому этот банк, буду менять зарплатный проект. Проходите мимо и не тратьте на этот банк свое драгоценное время, раз у них его для вас нет

Попытался воспользоваться возмещением стоимости покупок по программе кэшбека. МСС операции в списке кэшбека, но операция недоступна дл, возмещения кэшбека.

Чат не отвечает.

Чат-бот, по обыкновению, для тех, кто вообще ничего не читает и не может сложить 2+2. Оператор не ответил.

Операторы вообще ни разу не ответили ни на один из вопросов!

Т.е. операторов нет. Со временем ничего не меняется, видимых мер по улучшению ситуации с поддержкой не принимается.

Поддержки по факту нет.

Офферата по кэшбеку не работает.

Пользоваться картой смысла нет. Никаких преимуществ данного продукта не увидел.

После закрытия вклада продолжать сотрудничество не вижу смысла.

К слову при открытии вклада с отделении провёл около 1 часа!!!

Время клиента не ценят. Это явное неуважение и "совковый" дремучий подход к оказанию сервисных услуг. Всё делается на "отвали". Прискорбно видет такое. Явная спекуляция на имени сырьвого монополиста. Компетенции менеджмента вызывают вопросы после общей оценки.

С 10 сентября Газпромбанк поменял схему обслуживания премиальных коиентов. Теперь это специальная подписка, которая при соблюдении ряда условий бесплатна. Всё бы хорошо, но появилось маленькое ухудшение, которое касается пользователей привилегий "Спорт". Абонемент в World Class дается теперь при среднемесячных остатках от 6 млн рублей, а не от 4-х - как до вчерашнего дня.

Мгновенно увеличить сумму на счетах на 2 млн я не могу - потеряю проценты в другом банке. Но если бы Газпромбанк предупредил заранее, в августе - я бех труда сделал бы это. Однако никаких предупреждений о существенном ухудшении условий (увеличение суммы остатков в полтора раза) сделано не было. Более того, я сам пытался получить хоть какую-то информацию и писал персональному менеджеру, прочитав в августе анонс о появлении Привилегий Премиум. Но на мое письмо от 30 августа ответа персонального менеджера не последовало. В анонсе банка про 6 млн в августе ничего сказано не было. 

Сегодня я обратился в чат приложения и к персональному менеджеру с просьбой индивидуально решить вопрос с абонементом - учесть старые условия с остатками в 4 млн рублей, так как смогу пополнить счета на 2 млн только в конце сентября. Банк индивидуально подходить к ситуации не захотел и предложил воспользоваться стандартными условиями, которые мне не подходят - рядом с домом находится именно World class, а не XFit, а в абонементе fitmost ничего интересного для меня нет.

Похоже проблема в самом приложении, раз у всех подобная проблема. Так же на работе выдали карту, перевели на зарплатный проект Газпромбанка. Скачала приложение и уже четвертый день не могу получить СМС-код, чтобы зайти в приложение и соответственно не могу начать пользоваться картой. Разочарована таким обслуживанием.

Клиентом банка давно не являюсь. Приложение удалено. Стали присылать смс почти ежедневно о налоге. Например, сегодня: Новый счет от Налоги на сумму 71114.56 руб.

И эта сумма растет с каждым смс,
что меня, несомненно, нервирует.
Задолженности по налогам не имею, еще раз зашла и проверила в ЛК Налог.ру.
Дозвониться до банка нереально - ожидание 26 минут. В свое время и ушла из этого банка, так как они живут в другой реальности каменного века, что поддержка, что приложение. Ответ всегда один - приходите в отделение банка. Это Калининград. А там два человека работают и в очереди сидеть надо по 30-40 минут. 

Повелся на предложения с увеличенным кэшбеком и ставками на накопительный счет..в итоге нет никакого понимания как это все работает, в приложении сомнительно начисляются некие баллы, без понятной системы. Поддержка плохая, мало того, что надо потратить кучу времени, чтобы тебе ответил человек, так еще и отвечает шаблонными отписками, скидывает ссылки на какие-то страницы вместо прямого ответа на вопрос, на требования ответить нормально - просто закрывают чат. Банк плохой, поддержка плохая, акции плохие. Не советую никому настолько, что аж зарегался тут ради этого отзыва - вот настолько я возмущен отношением 

это самый ужасный банк в России. в чате не отвечают, карту и счета не закрывают. условия не соответствуют заявленным. списывают странные комиссии. одну вернула. сейчас, так как они не идут на конакт и не отвечают. списали конскую комиссию за годовое обслуживание 4000 ! ни в одном банке таких комиссий нет. верните деньги на счет. и закройте счет. 

Открыл карту, когда увидел рекламу 35% на все кэшбека. Сильная реклама акция, и столь же сильный провал. Жена сделала 3 перевода, и два друга скинули на годовщину по тысяче, и карту заблокировали 😁😁😁

8 тысяч итого переводов, и карта блокируется по 115ФЗ отмыв денег👍👍👍

Дозвониться нереально, очень 30-40 минут в банк, и по итогу сказали ничем помочь не можем, идите в офис, хотя в приложении написано позвоните на гор линию.

По итогу припёрся в банк, написал объяснительную, просьбу разблокировать, через неделю пришло письмо типа заполните документы. Предоставил доказательства что переводы от жены и друзей. Через 3 недели сам пошел в офис за ответом, не дождался письма. Они говорят пишите ещё заявление. Уже сквозь слезы написал третье обращение, и через неделю звонят, говорят приходите счёт закрывайте, карту не разблокируем. Что, как, почему никто не говорит. Ну и фиг с ним, отдайте уже деньги мои. Еду в офис писать последнее (наверное) заявление, говорят закрытие счета в течение 30 рабочих дней. Ахах по максимуму выжимают из моих денег. По итогу деньги заморожены более чем на 3 МЕСЯЦА! Это при ставке ЦБ 18%)

Только на мне минимум 450₽ заработали, а таких заблокированных СОТНИ ТЫСЯЧ, если не миллионы)))

З