37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В 2021 году прошла процедуру банкротства. В 2024 году обратилась в отделение банка в г. Улан-Удэ по улице Коммунистической 22,где оператор пояснила, что в данный момент стоит ограничение в обслуживании и в связи с этим невозможно выпустить и оформить дебетовую карту на мое имя. Прошу специалистов дать разъяснение по отказу. До банкротства прльзовалась дебетовой картой этого банка и по сей день открыт счет

Задал вопрос через чат о дистанционном закрытии счетов и карт. Первый ответ, уточняющий!, был получен более чем через час! Ну оперативно, что тут добавить.

За время ожидания ответа в чате позвонил в банк, где оператором было утвердительно сказано, что карты и счета можно закрыть в приложении, визит в офис необязателен.

Действительно, опция закрытия в настройках существует, но в её функционировании есть нюанс: на последнем этапе возникает экран с надписью: «Невозможно закрыть счет и карту в приложении, обратитесь в любой офис банка с паспортом». Если это невозможно, то уберите этот пункт! Зачем вы вводите клиентов в заблуждение?

Ответы оператора, который всё-таки подключился к диалогу спустя почти 2 часа – это очень похоже на ответы бота, заинтересованности оказать посильную помощь клиенту в них замечено не было.

В августе 9.08.24 мою дебетовую карту заблокировали, на ней осталась приличная сумма денег, необходимая мне чтобы элементарно существовать. Я обратилась в банк в г. Ярославль с просьбой закрыть счет и вывести средства по реквизитам на другую карту. Мне сказали, что ваш счет закроют через 30 ДНЕЙ, типа банк удерживает мои средства без какой-либо причины, за квартиру плати как хочешь. Это ладно.

Я жду месяц. 9.09.2024 я жду свои средства - конечно же тишина. Ни денег, ничего, хоть бы кто написал, позвонил из банка, сообщил, в чем проблема. Газпромбанку наплевать на своих клиентов. 

Я еду в отделение банка. Чудом нас принял сострудник не через час как обычно, а через 20 мин. Как выяснилось, никто не знает, почему мой счет до сих пор не закрыт и деньги не выведены. На вопрос к сотруднику " После закрытия счета, когда поступят средства на другую ?" , она сказала " Подождите! Я вообще этим не занимаюсь!". Извините меня, а чем вы занимаетесь?? Вы сидите в банке и помогаете клиентам решить их проблемы! Итог: мне сказали написать жалобу бумажную, которую будут рассматривать еще 30 дней!!! Газпромбанк, вы там вообще с ума посходили что ли??? Вы чем занимаетесь??? Я требую немедленно вывести деньги с дебетовой карты и закрыть счет!!! Я знаю, что у вас куча негативных отзывов, ваши клиенты страдают и чего-то толкового от вас не дождешься. Если ничего не решится, досудебная претензия гарантированно будет мною составлена.

Точнее обслуживание вовсе нет. Есть короткий номер для решения проблем, но дождитесь 40-50 минут и они вам обязательно ответят, но не на ваш вапрос, а стандартными ответами и в итоге проблема не решена.

Есть корявое моб.приложение- на этом все! работает странно интерфейс неудобный, тем даже есть чат, где казалось бы вы можете решить свой вопрос. Но не тут то было! Свой вопрос я задала в 10.10 , а недоответ точнее сказать отписка стандартная была только в 12.31 ! 12:31!? что за издевательство, при том что в их коряком приложении не настроить уведомления И ты не увидишь когда тебе все же отписались. И вот когда я наконец то увидела,что операторы у этого банка все же есть, но прошло уже много времени (я не могу каждую минуту проверять чат) и я опять общаюсь с робатом! это замкнутый круг, в котором много вопросов клиентов и НИ ОДНОГО ОТВЕТА БАНКА! если вы цените свое время и бережете нервы обойдите этот банк стороной!

Перед поездкой в Китай повелся на рекламу Газпромбанка о карте Union Pay - "Начните пользоваться и совершайте покупки без границ: карты платежной системы UnionPay принимают более чем в 150 странах и на зарубежных сайтах." 

Как оказалось, карта не работает ни на сайтах, ни в терминалах. Алипэй тоже ее не принимает. Я ее там в Китае и выбросил. Спасли нал и у друга была белорусская карта которая легко привязалась к Alipay в итоге не было проблем с заказом такси, отелей и оплатой в магазинах. по приезду вывел с карты все средства, отключил все привелегии и заблокировал карту. И сейчас банк еще решил потребовать 5000 руб - за неименной пластик???? 

Честно говоря не ожидал, что такое до сих пор возможно. Заказал себе Union Pay Diamond - подключение к бонусной программе аэрофлота + возможность порлучать кэшбэк за траты за границей - вполне себе удобно. Тем более езжу часто.

Заказывал через интернет - выбрать получение в офисе почему-то оказалось не возможно - только доставка курьером. Ладно, не хотелось так делать, но 2 раза до офиса доехать совсем сложно.... 

В назначеный день рпиезжает курьер, и заявляет что кроме дебитовой карты мне также выпущена кредитная. Отказываюсь. На что он говорит что тогда выдать мне ничего не сможет. Либо обе, либо он всеувозит и придется заказывать заново через визит в офис. Но ничего страшного, кредитка бесплатная и ее можно будет сразу закрыть. Вот тут лень победила. Ладно, заполняю документы на дебетовую. Прилетает ссылка на дистанционное подписание кредитного договора (в бумажном виде договора нет). Говорю что так как пользоваться не собираюсь - подписывать не буду. Ну типа все равно закрывать. Курьер говорит что не может уехать пока все не будет закончено. Ладно, ок. Но с телефона нормально изучить не получается. Ок. Подписываю. Курьер отдает карты и уезжает. Через 15 минут прилетает списание. 

Матерюсь, пишу в поддержку, срываюсь и таки еду в офис. Где мне на мое непонимание ситуации сразу говорят - "что, курьер кредитную карту навязал? давайте писать обращение". Менеджер в отделении пишет за меня заявление, извиняется, обещает что в ближайшее время мне ответят и списанную сумму (как выяснилось комиссия за выпуск) вернут.

Ок. Подписываю обращение. Уезжаю. Поддержка ответила минут через 30 после того как я уехал из офиса, что все ОК. Это коммиссия за бесплатную карту. Ладно. Проходит 3 дня после регистрации обращения - и сегодня еще одно списание. Поддержка как и в прошлый раз молчит.

Что самое интересное, открыть в приложении подписаный кредитный договор не получается - выдает ошибку. Так что ознакомиться нормально и понять что за списания происходят - не возможно.

В общем сэкономил время на поездку в офис...

Завел кредитку в ГПБ в конце мая 24, на всякий случай. Подумал пусть будет 180 дней отсрочки - это хорошо. Сразу стали звонить, писать из ГПБ чтобы активировал карту, тогда не придал этому значения и активировал. В июне- июле потихоньку тратил с неё деньги и пополнял на сумму примерно равную расходам, чтобы не копить долг (какой я молодец). В конце августа ремонт машины потянул на серьёзные деньги, думаю, зачем сразу платить, у меня же карта ГПБ на 180 дней - оплачу с неё и частями за несколько месяцев пополню. Так и сделал. В начале сентября закинул первый запланированный в голове транш на кредитку, и вдруг увидел что всю сумму мне надо погасить до конца сентября - удивило мягко говоря. С трудом дозвонился до оператора - час ждал- выяснил, что 180 дней без процентов только первые 2 отчетных периода (май и июнь), там и расходов то не было, а потом начинается другой отчётный период (уже 2 месяца почему-то июль и август) с сроком до 92 дней. Т. е в моем случае, вся сумма долга сформировалась в конце августа и должна быть погашена до 30 сентября, а с учётом, что они зачисляют деньги до 3 РАБОЧИХ дней- это менее месяца. Хорошо что расходы июня и июля, я ранее закрыл иначе и их бы мне пришлось отдать до 30 сентября, т. е расчёт на то, что человек разово должен отдать сумму своих расходов за 3 месяца, и узнает он об этом в последний момент - Здравствуйте штрафы и дикие проценты от ГПБ.

Подробнее на 

Писал заявление на закрытие счета и перевода средств на другой счёт в альфа банке. Прошло больше 30 дней а счёт так и не закрылся. Это я уже второй раз хожу в отделение и пишу заявление на закрытие счётов ! С апреля месяца не могу получить свои средства !!!Ускорьте пожалуйста этот процесс , с момента последнего заявления прошло больше 30 дней! 

28.08 была оформлена заявка на кредитную карту и дебетовую карту через сервис Backit. Банк отказывается засчитывать кредитную карту по которой были выполнены все условия, но дебетовую карту, которая по стоимости меньше и по ней не выполнены условия, вы засчитали. Я считаю это не справедливо, вы ссылаетесь на то что якобы на сайт можно заходить 1 раз в 30 дней, либо несколько раз через режим Инкогнито, у меня айфон и я не знаю как это включается, но ладно это от части моя вина, а вот вы засчитывает дебетовую карту стоимостью 2100, вместо кредитной стоимость 4500 и говорите, что дебетовку я оформила раньше, но НЕТ!!!!! Мне приходили все смс и есть история браузера где указано что первая была кредитка!!!! Просьба засчитать кредитную карту и начислить вознаграждение 

Я очень хотела оформить накопительный счет у вас, потому что условия прекрасные и в скором времени мне нужен был кредит, но к вам я больше не обращаюсь, подожду ответ на обращение и закрою все в этом банке. Еще и в чате отвечают 2 часа 

После открытия карты в приложение, нет информации по карте в приложение о списание каких либо средств, после первого пользования кредитной картой ( не планирую пользоваться кредитом, чисто без процентный период) списали 280 руб, притом что в чеке не указано за что, поддержка не отвечает... В итоге я закрыл долг и хотел закрыть счет, т.к. я открывал его онлайн, хотел закрыть его тоже онлайн, так нет) берите паспорт и идите в ближайшее отделение))) бред полный открыть они и списать деньги могут через приложение и онлайн, а закрыть и забыть про этот чудо банк не могут онлайн))) ну ну) поддержку ждать год в приложение, проблему значит они решать не хотят 

Пришли с женой в офис оформить доверенность на меня, в банке посетителей не было, работает 1 оператор. Начинаем оформлять. Вообще каждое обращение в банк напоминают про приложение!)) У нас его нет. Нужно просто оформить доверенность. Я не клиент банка и оператор говорит, что меня нужно внести в какую-то базу, ну ок. Что-то заполняет на компьютере, потом распечатывает и дает подписать МНЕ!!! Я говорю, вы не поняли, доверенность от жены мне. Отвечает, что она поняла, но мне надо для оформления доверенности на меня подписать вот эти бумаги. Отвечаю, что ничего подписывать не буду, меня здесь вообще может не быть, нужно просто оформить доверенность на всё от жены. Начинает что-то снова набивать на компьютере, несколько раз спрашивает индекс и всё это продолжается 50 минут!!! Т. е. оформить доверенность как бы на всё в Газпромбанке нельзя. Со слов оператора нужно оформлять на каждый счет отдельную доверенность (у нас их 2) и в каждой открывающейся вкладке вручную все вбивается, а вот если бы я был клиентом банка, то это было бы быстрее. Т. е. политика банка направлена на излишнюю бюрократизацию процесса оформления, чтобы сами сотрудники были ориентированы на "заманивание" новых клиентов в банк!? Далее, смотрим, срок действия 1 год, говорим, что нужно минимум 3, но, опять же со слов оператора, срок действия доверенности автоматически устанавливает программа 1 год, несмотря на наше желание!!! Т. е. через год снова нужно пройти эту процедуру. Прикольно! Статьи о доверенностях в банке: https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10973220 и https://www.sravni.ru/rko/info/doverennost-na-rasporyazhenie-schetom-v-banke/ указывают, что доверенность оформляется на срок до 10 лет или хотя бы согласуется с заявителем!

И еще один минус - у жены была открыта безымянная карта банка, иначе счет ни пополнить, ни перевести, ни снять нельзя. Оператор год назад при открытии уверял, что обслуживание бесплатное. Но!!! К карте оказалось автоматически подключено платное СМС-информирование, на снятие денег за которое при этом СМС не приходит?! Картой не пользовались, об этом, естественно, не знали, выяснили случайно и в личном кабинете на сайте сразу карту заблокировали, потому что отключить это СМС-информирование нельзя на сайте, а опять же только в приложении!!! Снова сталкиваемся с навязыванием приложения банка! Ну, раз уж мы находимся в офисе, просим отключить эти платные СМС и разблокировать. Оператор говорит, что СМС отключила, а разблокировать не может, потому что программа не дает разблокировать, но может перевыпустить карту, т. е. это будет не та же карта, а ноая! Здесь сталкиваемся с политикой банка по борьбе за количество выданных карт, потому что дома на сайте спокойно карту разблокировали!

Нет слов! В банке информацию выдают однобоко и всё в свою пользу!)))

10.09.24 получил дебетовую карту Газпромбанк с акцией 35% кэшбека. Заказал карту доставкой. Представитель банка Николай приехал вовремя, оказал качественную консультацию по карте, все подробно разъяснил, показал как пользоваться приложением и ответил на все интересщие меня вопросы. Качеством обслуживания остался доволен.

знакомсво с банком началось еще весной !поступили 5-6 личных переводов внутри банка посое которой мою карту заблокировали по 115фз.ну думаю ладно,пришел в одно из отделений Москвы,где предоставил все документы ,чеки и письменное объяснение произхожения средст .Обешали в течение 10 дней снять блокировку .Увы никакого ответа не последовало . Пришел снова в отделение и уже написал заявление на закрытие счетов и перевод моих средст на карту другого банка,сказали счета закроют в течение 30 дней !)Прошло 40 дней и никаких ищминений не произошло .Пошел уже в3 раз в новое отделение где сотрудница мне сказала что никаких обращение -заявлений в базе нет И надо заново оформрять заявление на расторжения договора и закрыть все счета .ну ок 7 июля оформили заново все ,указал реквизиты альфа банка и прошло уже больше 30 дней а счет все еше не закрыт ! куда Писать кому звонить в какие отделения а главное сколько еще нудно ходить что бы уже вернули мне мои деньги ?!

Две недели назад заказала карту Юнион пей , так никто и не позвонил. Ужасное отношение к клиентам. Служба поддержки не компетентна. Пытаются доказать , что курьер до меня не дозвонился. Хотя во всех банках присылают смс. Я так понимаю карту или потеряли или забыли обо мне. Обращение в этот банк -зря потраченное время.