37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Для увелечения процентной ставки в "ежедневный процент" на 3%, 2 сентября я подключил Привилегии "Плюс", деньги списались, услуга на данный момент до сих пор не подключена!

Поддержка в банке каждый день "футболит" с формулировкой: "По техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы. Ошибка будет устарнена 04.09.2024 ... ", "... Ошибка будет устарнена 06.09.2024 ... ", "... Пожалуйства, напишите нам позже повторно ... "

На каком основании вы удерживаете деньги? У вас произошел сбой, клиент подал запрос на отмену операции и возврат средств, в чем проблема вернуть деньги?

Войти не получится

Нам не хватает ваших данных или они расходятся. Для безопасности нужно сначала привести их в порядок. Чтобы решить вопрос, позвоните в банк

Вот, что я вижу при входе в банк, служба поддержки, до которой звонить полчаса, разводит руками, в офисе, в котором я был уже 3 раза, говорят, что все починили, заходите в банк завтра, но ничего не происходит и я не могу зайти в онлайн банк, как бы я не старался. Идти еще раз в офис банка, смысла не вижу

Добрый день. В октябре закончился вклад , я перевела деньги и отключила услугу газпромбанк привилегии плюс. 2 сентября у меня приходит смс о списании денег 299 руб. Я написала в чат и спросила на каком основании было списание и попросила вернуть деньги. На что мне ответили, что комиссия не возвращается. Я отключали эту услугу, но деньги все равно списываются. В этот же день я опять отключила автопродление, но на следующий день услуга подключилась снова. 4 сентября опять связалась с оператором, она мне сказала, что это сбой и предложила отключить данную услугу. Прошу вернуть мне деньги, списанные 2.09.2024. Так это ошибка на вашей стороне, я отключила автопродление, потому что не планировала больше пользоваться вашим накопительным счётом и вообще продуктами.

Обслуживаюсь во многих банках, могу уверенно сказать, что в розницу Газпромбанк пошёл совершенно не подготовившись, пусть и условия предложил крайне привлекательные (до 20% по накопительному счету и до 35% кешбэка по дебетовой карте). Лучше им оставаться в корп. секторе, для физиков это кромешный ад. 

1. Мне нужен был лишь накопительный счёт. Пусть к нему открыли дебетовую карту. Ладно, так счёт пополнять удобнее, и кешбек по ней хорош. Но к ней пакетом непременно идёт кредитная карта. Не уверен, что такое навязывание услуг законно, придётся ещё закрывать её. И открытие типовых продуктов заняло час-полтора отчасти из-за кредитки (запрос кредитной истории, подписание кредитного договора и т.п.) 

2. Если понадобится поговорить с оператором горячей линии, готовим минимум полчаса. Сначала проходим бота, потом ждём на линии 25-30 минут. Лайфхак: в 3 часа ночи можно проскочить минут за 10.

3. За перевод самому себе!!! совершенно невеликой суммы (по СБП в другой банк) заблокировали все карты по соображениям безопасности (при этом перевод пропустили). В чате и по телефону не оставили вариантов: приезжайте в банк, ваша блокировка дистанционно не снимается. А я как назло уехал за десятки километров от ближайшего отделения, деньги зависли. Другие банки в случае подозрений блокируют не счета, а перевод! Проверяют его безопасность и проводят. Тут - деньги "упустили", но счета на всякий случай заблокировали! Входящим платежам безмерно рады, за исходящие - бан! 

Редко пишу отзывы, но после эпизода №3 "Держаться нету больше сил!" 

Добрый день, выбирала в каком банке лучше оформить дебетовую Union Pay, в итоге остановилась на Газпромбанке, т.к. уже являлась его клиентом. Встреча с представителем банка произошла 27 августа и оставила только негативные впечатления. 

Во время встречи представитель вручил мне заказанную дебетовую карту, а вместе с ней второй конверт с кредитной картой, от которой я сразу же отказалась, так как она мне точно не нужна. Тем не менее, представитель сказала, что в таком случае, раз я отказываюсь от кредитки, она не выдаст мне и дебетовую UP, так как они идут только в комплекте. 

Она также уверяла, что кредитная карта является бесплатной в плане выпуска и обслуживания и что я сразу же смогу её закрыть через приложение, даже не активируя.

Во время встречи девушка настраивала приложение на моем телефоне, затем был введён код из смс для получения кредитной карты, опять же мне говорили что в приложении я смогу её легко отменить одной кнопкой и выпуск/обслуживание кредитки БЕСПЛАТНЫЕ.

После завершения встречи я зашла в приложение и увидела, что с кредитной карты (НЕ активированной) списали 3490₽. Как оказалось, это плата за выпуск якобы бесплатной карты.

Судя по количеству подобных жалоб, это откровенный обман банком своих клиентов в масштабах страны. 

Более того, судя по всему во время оформления тайно подключаются дополнительные услуги с ежемесячным автосписанием, так как через несколько дней у меня списали ЕЩЁ 250 рублей вдобавок к 3490 рублей за выпуск.

С такой наглостью и откровенным обманом со стороны сотрудников банка я ещё не сталкивалась, хотя ранее была клиентом Газпромбанка и выбрала этот банк для оформления карты для оплаты заграницей, но сейчас я этот банк не порекомендую никому и планирую жаловаться в высшестоящие инстанции.

Требую закрыть кредитный счёт и карту!!!

В июле 2024 обратилась (обрщ 1832308) по поводу неначисления кешбека по половине покупок в период с 1 мая по 07 июня, кешбек просто не был расчитан и не отображался в части покупок на общую сумму 14 045, 13 руб, не поступил ни основной кешбек, ни акционный по 'карте мечты". Через полтора месяца после обращения пришло подтверждение, что кешбек не правильно был расчитан ( скорее это был технический сбой) и начтслено только 496 кешбек баллах, хотя на эту сумму покупок должно было быть начислено кешбека более 3500 баллов. Все повторные обращения в чат, то нет оператора, то заняты, то ожидайте поступления бвллов, никто не хочет разбираться и качественно оказать услугу! Несколько раз приходила в отделение банка в СПб на пр.Коменданстком, очередь человек из 15 клиентов, в банке куча сотрудников, которые ходят туда-сюда, работают только 2 менеджера! Ослуживают по полчаса каждого клиента, 3 раза приходила и 3 раза уходила отсидев минут по 40, не решив проблему! Прошу доначислить кешбек баллы! И хотелось бы посоветовать банку не тратить деньги на снятие рекламы, а потратить эти деньги на доплаты действующим сотрудникам банка и для найма новых, это гораздо эффективней!

В Июле оформил дебетовую карту по акции "Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус". Карту оформлял по специальной ссылку, разумеется. Все условия выполнены в соответствии с условиями маркетинговой акции. Все сроки соблюдены.

Последние цифры моей карты *9825. Покупка на Озон на сумму 4000 рублей совершена 25 Июля. В Августе должен был быть начислен кешбек 25% = 1000 рублей, но не начислен до сих пор. Условие минимальных трат в 5000 рублей по карте для получения акционного кешбека по акции "Специальное предложение Ozon для Газпром Бонус" не требуется. 

Оценку в 1 балл заслуживает служба поддержки в чате Банка, которая совершенно не пытается вникнуть в суть вопроса, и отвечает про баллы по Акции "Карта для мечты", хотя я писал и название акции, и даже в чат отправил PDF-файл с условиями этой акции. Никакое обращение по моей просьбе не составили, номер соответственно не предоставили. А после - и вовсе перестали отвечать. Вот просто в наглую - игнор с 4 сентября. 

Подал заявку через госуслуги на кредитную карту union pay. Одобрили быстро. Позвонили предложили получить курьером или в отделении. Выбрал в отделении (проспект Большевиков). Записали на время. Пришёл. Приняли на 5 минут позже. Нормально. Диван в офисе для ожидания находится напротив столов обслуживания как-то близко, ожидающие клиенты (ждут часами) недовольно дышат тебе практически в лицо, растопырив локаторы. Некомфортно. Долго пытался рассмотреть бейджик сотрудника, чтобы прочитать имя и должность ... мелковатый шрифт.. не видно. Сеоьезная девушка посмотрела данные и сообщила что у вас задвоена анкета, карту не дам. У меня изменился паспорт. Все банки уведомили о необходимости замены, а Газпром банк -нет. При подачи заявки через госуслуги, были запрошены данные предыдущего паспорта, думал прокатит, и проблем не будет, но нет... нужно было оформлять в офисе... прозвучал серьёзный голос сотрудницы (ага и в очереди подождать часок).... далее последовало раздражающее кликание мышкой и печать на клаве без предоставления обратной связи, о том что же делает сотрудник, чтобы решить мою проблему... ожидающие стали нервно дышать быстрее.. в итоге: вашу проблему могут решить только боги it... ждите.. на вопрос когда решится ... думаю сегодня, слышу в ответ... мне позвонят ? ... да...сегодная проходит, ни звонка, ни весточки любви... в офис не дозвониться.. короче клиентоориентированость в упадке...в приложении боты спят, люди выдохлись... в коллцентре по 400 : жди 30 минут, если не сдохнешь от скуки, ответим... 

Давно являюсь клиентом Газпромбанка, пользуюсь программой Привиления за 299 рублей. Программа обещает увеличенные выплаты по вкладам Накопительный счет "Ежедневный процент" при выполнении условия покупки по картам от 10 тысяч рублей из определенных категорий товаров с определенными МСС-кодами.

Из минусов:

1. Условия нигде четко не прописаны, все разрознено. Чтобы получить представление о них, требуется прокликать 35 ссылок и внимательно изучить все представленные документы.

2. Сам банк свои же условия не исполняет.

В августе я совершила траты по карте на сумму около 15 тысяч рублей. Тем не менее увеличенный процент мне не зачли.

Поддержка в чате не работает совсем - ответ приходит через полдня и более. Ответ не содержит никакой полезной информации, из серии "вы неправы, мы правы".

По телефону с поддержкой общалась дважды. Первый раз - вообще ахово. Оператор сказала, что по карте вообще нет трат, удовлетворяющих МСС-кодам. Но неожиданно траты находились после того, как я называла дату, сумму и МСС-код.

Второй раз повезло со специалистом, он помог составить обращение. 

Ответ банка на это обращение был следующий:

Татьяна, рассмотрели обращение. Сообщаем, для учета суммы покупок есть определенные категории в торгово-сервисных предприятиях. Также, если покупка не кратна 100 руб., производится округление в меньшую сторону до значения, кратного 100 руб. За август сумма трат составила 8 200,00 руб. Благодарим за сотрудничество. Банк ГПБ (АО)

Тем не менее в выписке, предоставленной банком, содержатся 6 трат за август на сумму 14500 (с округлениями каждой операции) и с МСС-кодом 5300. Все траты с этим кодом! Этот код включен в список МСС-кодов, которые учитываются для надбавки. Этот МСС-код можно увидеть в 18 пункте (Прочие предприятия) документа Приложение к Условиям привлечения денежных средств на банковский счет «Ежедневный процент» (действуют с 01.03.2024))

Более того, МСС-код 5300 прекрасно учитывался в июле и нареканий банка не вызывал.

После изучения всех припрятанных банком документов и проверки своих расходов у меня вывод только один - Газпромбанк превратился в банк-обманщик.

Сегодня 09.09. обратилась в отделение на Молодогвардейской 224 за консультацией по платежному стикеру. Очень удобно что офис рядом с работой. Специалист подробно рассказал об условиях, что выпуск бесплатный, а обслуживание всего 50 рублей в месяц. И по стикеру есть кешбек до 50 % рублями и даже милями.

9 сентября в Банке видимо произошел какой-то сбой. Во всяком случае вы ссылались на некоторые проблемы. Скриншот ошибки ниже. Время там указано.

Нет, непонятно. Непонятно почему у вас происходят какие-то сбои? Непонятно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит?! Непонятно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

А вы говорите "понятно". Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом вы ничего не поясняете толком. Стандартные фразы и отписки.

В итоге очередной массовый сбой, упущенная выгода, недополученный кешбэк...

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Выясните и сообщите в чем была проблема? Сколько по времени по-вашему мнению она длилась?

Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

А пока по каждому такому сбою - будет пост здесь. И вы будете объяснять что и почему в очередной раз у вас стряслось.

2 апреля 2024 года на мое имя была выпущена карта UnionPay. Получена в тот же день в отделении г. Истра Газпромбанка. По условиям акции 5000 рублей, оплаченные за выпуск карты, должны были вернуть при условии ежемесячных трат по карте свыше 10000 рублей в течение трех месяцев. Данные условия мною выполнены. Деньги не возвращены. 16 августа мы вместе с сотрудником вышеуказанного отделения составили и отправили обращение в Газпромбанк. Обращение зарегистрировано за номером 1888745 от 16.08.2024. Сегодня 9 сентября. Ни ответа, ни денег. Прошу разобраться. 

Добрый день. Более двух месяцев назад я поддался рекламе о бесплатном выпуске карты union pay gazprombank. Оставил заявку , согласовал со специалистом банка место встречи и стал счастливым обладателем карты Union pay. Важно, что специалист заверил меня , что выпуск карты совершенно бесплатный ( акционный период) . Транзакций по карте не было, так как я ей не пользовался. сегодня 09.09.2024 мне пришло сообщение от Банка, что не удалось списать 5000 руб и то что с 12 сентября Банк либо полностью , либо частично будет списывать эту сумму. На вопрос в чат Банка, о правомерности списания , получил или наверно не получил ответ: что они не могут мне ответить в связи с высокой нагрузкой. На мой взгляд такие действия Банка не правомерны и компетентные органы должны разобраться с ложной рекламой, а также скрытыми комиссиями.

Никому не советую заказывать карту UnionPay Газпромбанка. В объявлении га сайте была информация, что карта выпускается бесплатно, но когда представитель банка доставлял карту и активировал её, он тут же сообщил что выпуск будет стоить 5000 руб, чтобы за выпуск не платить нужно потратить с первого дня определённую сумму (не помню сколько 15 тыс руб или около того), и тогда эти 5000 руб списанные за обслуживание вернутся бонусами через 3 месяца... Далее представитель начал мне говорить что также для меня есть кредитная карта и её обязательно нужно активировать, при этом понизив тон он мне сказал что ему это очень надо тк получит за меня бонус, я его с это кредитной картой попросила уйти, тк это было уже слишком нагло, да и за эту кредитку тоже бы списали 5000, только тут уже даже не нужны ваши деньги, в счёт кредитного лимита бы из и списали (потом ещё и гасить это обслуживание). 

Эту карту я прийдя домой уничтожила, забыв про приложение, а сегодня мне прислали уведомление что спишут с дебетовой 5000 руб за обслуживание, что он там обслуживали не понятно. Карту в приложении заблокировала. А чтобы счёт удалили в банке нужно идти в отделение. В общем такой обман и отвратительный банк нужно ещё поискать. 

Всё советую карту UnionPay от Россельхозбанка, вот у них всё прозрачно, никаких комиссий, плат за обслуживание и тп нет, карта работает за границей везде (проверяла в Дубае), а Газпромбанк обходите стороной! 

10 марта 2024 года саккумулировав на своей дебетовой карте газпромбанка путем накоплений и переводов с основной своей карты 400000 рублей я решил открыть вклад на полгода. Я не помню точных процентов, так как вклад уже пролонгировался на новых условиях. Но факт что на счету вклада находится 430000+ рублей и я могу его досрочно закрыть после пролонгации имеет место быть. Как и много раз до этого при закрытии вкладов в других банках я клацаю на кнопку "Досрочно закрыть", но что мне ротвечают, что у меня нет подходящих счетов для досрочного закрытия вклада. Это вызывает у меня недоумение, ведь у меня 2 зарплатные карты от работодателя, с одной из которых я и переводил средства при открытии вклада. Если честно вызывает недоумение, ведь многие банки напротив при открытии вклада открывают дебетовую карту без абонентской платы для последующего вывода средств при закрытии вклада... 09.09.2024 Промариновавшись 6 часов в единстсвенном на весь город Волгодонск офисе Газпромбанка и повисев около 40 минут на ожидании и пообщавшись 10 минут с техподдержкой мне пояснили, что для вывода средств со вклада необходимо открыть еще один "текущий счет" и вывести деньги на действующие счета дебетовых укарт у банка нет технической возможности... Надеюсь эту возможность обнаружат в Центробанке или в ФАС, а возможно и в других структурах (надо посоветоваться со знатоками права)... По итогу деньги на счету есть, а на руках нет

Банк предложил принять участие в акции по приглашению друзей, в которой за оформление кредитной карты мне полагается 2500 рублей, а приглашённому другу бесплатное обслуживание карты. Особо отмечу, что в отличии от других банков для получения бонуса в Газпромбанке нужно не только пригласить друга, но и выполнить условия, по которым пригласивший и приглашённый должны потратить по 3000 рублей, т.е. по сути акция условно не бесплатная.

Карта по приглашению была получена другом 28 июня. Условия были выполнены обоими в июле, т.е. по правилам акции бонус должен был быть начислен до 25 августа. До этого момента выяснить "прикрепился" ли друг невозможно: в личном кабинете это нигде не отображается, а поддержка говорит ждать до окончания срока начисления. 

Конечно же 25 августа и далее ничего не начислилось. Связаться с поддержкой практически невозможно. Я пытался звонить в банк и писать в чат. Дозвониться невозможно. В чате после нескольких часов ожидания приходит ответ, что "сейчас все операторы заняты, вам не ответят, напишите когда-то потом ещё раз, если проблема сама не решилась". Через несколько дней обращений мне всё же ответил оператор, что никто из друзей в моих приглашениях не числится и попросил уточнить, как я приглашал. Я не успел ответить за три минуты, после чего оператор закрыл диалог. Т.е. я ждал ответа три дня по два часа каждый раз, а оператор дал мне на ответ всего три минуты. Продолжить диалог было невозможно, т.е. нужно было начинать всё с нуля и опять ждать ответа по два часа сколько-то дней.

Т.е. короче:

1. Приглашение друга нигде не фиксируется и проверить это нельзя, пока сроки по регламенту не пройдут.

2. Поддержка в банке практически отсутствует и работает "на отвали".

В интернете люди мне подсказали, что скорее всего в банке перед получением карты сотрудник отменяет имеющуюся онлайн заявку на карту и оформляет её через себя, чтобы получить плюсик в KPI, скорее всего так и есть.

Не приглашайте друзей в Газпромбанк, там не умеют и не хотят решать проблемы.