37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решила открыть накопительный счет в ГПБ, ставки были приятные и рядом с работой как раз есть офис. решила позвонить и уточнить все подводные камни, но ожидание в 40 минут на телефоне направили меня лично в офис Банка. Пришла отсидела час в очеред- пожалела что не отсидела 40 мин на трубке. И вот заветная минута и меня пригласили к операционисту. и тут началось: хотите ставку как в рекламе подключите подписку, да подписку не простую(стандар), а золотую (ПЛЮС). при том что были и другие банки с такими же ставками и без всяких подписок, но я люблю сложности. Хорошо, раз я столько времени потратила на этот ... банк - Подключайте, окупится процентом по вкладу,подумала я. но с другой стороны в другом банка при той же ставке я не чего бы не платила, но время то потрачено. 11 сентября у меня должно быть списание за следующий месяц и что я вижу в ЛК что подписка теперь не золотая, а платиновая! Оказалось что с 10 сентября у них изменения и они подняли стоимость всех своих подписок. " Нате вас клиенты дорогие!" В общем с этим банком так: приходишь на одни условия, а уйдешь от этого банка потому что у них все поменялось. В общем у этого банка не камни подводные, а целые булыжники! Будьте готовы, а лучше обойдите его стороной!

Ранее писала в чат просила отключить подписку стоимостью 199 рублей, однако из месяца в месяц моя просьба игнорируется и деньги продолжают списываться. Дозвониться на горячую линию невозможно уходит более 20 минут и безрезультатно в чате просто игнорирую. Прошу отключить подписку и вернуть деньги. Спасибо.

В чате банк несколько дней не отвечает, просто дублируются один и тот же текст,что в чате скопилось много сообщений и они не могут ответить,списали с кредитной карты деньги не понятно за что,не дописаться ,не дозвониться. Выпустила у них кредитную карту юнионпэй,она в Европе не работает,шично пыталась во Франции,Бельгии,Германии,Италии нееет не работает, работает в Турции только и некоторые места в дубае,опять обман

Оформила карту в апреле 2024 года, оплатила комиссию в размере 5000 рублей.

В течение трех месяцев выполнила обозначенные сотрудником банка условия, сижу жду возврата комиссии. несколько раз пыталась связаться через онлайн-чат приложения с поддержкой. результат нулевой, все операторы заняты. Приходите позже.

Я допускаю, выполнила не все условия для возврата комиссии, а может быть банк накосячил. Но узнать об этом невозможно, так как служба поддержки слишком занята, чтобы разобраться в моем вопросе.

Сервис крайне неудобный для клиента.

С 29 августа в личном кабинете перестал отображаться стандартный кэшбэк. Дозвониться до банка, как обычно, не представляется возможным, ожидание ответа оператора 30 минут. Пришлось идти в отделение банка. Там специалист сообщил, что ничем помочь не может кроме как составить обращение. Обращение № 1917059 от 04.09.2024 г. Через 5 дней традиционно пришла отписка от банка. Банк сообщил, что они не учли траты на сумму 735 руб. за период с 29 по 31 августа. И уведомили, что начислят его в этом месяце. Но проблема была в другом - с 29 августа по сегодняшний день стандартный кэшбэк не отображается в личном кабинете. 

Техподдержка банка не работает, сервис хуже некуда, возмутительное отношение к клиентам. Аналогичная проблема была в июне, тогда она разрешилась только после обращения на Банки.ру. 

Оставил заявку на карту unionpay в Газпромбанке в конце марта, а саму карту получил уже в апреле и все документы были апрельский. В этих месяцах действовала акция по возврату средств за коммисию при выпуске карта. 

7го апреля задался вопросом "А под какую акцию я попал? Мартовскую или апрельскую?" Эти акции отличались. В мартовской минимальная сумма на карте должна была быть выше 50 000, а в апрельской выше 10 000. Чтобы не делать неправильных решений, решил проконсультироваться на горячей линии, где меня убедили и обрадовали в том, что я попал под апрельскую акцию, так как соблюдать условия проще. Я внёс больше нужной суммы на карте, открыл накопительный счёт и тд явно превыщающий все условия по акции и 5 месяцев у меня мин сумма не была ниже 10 000, хотя по условиям нужно только 3 месяца. 

В сентябре теперь уже я задался вопросом "А где мой возврат?". Завёл обращение, на которое мне кинилу правилами уже мартовской акции и сказали, что я их не выполнил. Звоню в поддержку. Извиняются, пытаются продать ещё какие-то услуги и говорят, что не могут решить проблему, так как банк уже вынес решение, но у меня диссонанс в голове от того в крупном банке меня обманул оператор и я теперь расплачиваюсь за их ошибки. Соответственно, теперь я не могу даже верить тому, что меня не обманули в этот раз тоже в ответе на обращение. 

Неприятная ситуация, где банк позволяет обманывать своих клиентов, не применяют никаких санкции к операторам и даже не делают выводы по записям звонкам, очень расстраивает. А злит ещё то, что как клиент я понёс убытки, но банку все равно даже если это его ошибка, а операторы не пытаются даже решить нестандартную ситуацию для них. Соответственно, можно ли доверять банку, который спотыкается на таких мелочах? Я думаю, что нет 

Здравствуйте, во время первичного оформления дебетовый карты мир Газпромбанка проходила акцию с подарком сертификата на 1000₽ от Озон за любую покупку. Покупку совершила, даже несколько. Прошло уже больше 2 месяцев, сертифакт как обещали в смс не прислали! Написала в чат приложения банка, полный ингор!

Приветствую, банк навязал свою кредитную карту, который по истечению года я не разу не воспользовался. Внезапно захожу в банк, и вижу задолженность по карте, некая комиссия по истечению года. Написал в чат, в чате откровенно послали - " у вас договор, платите". То, что по карте не было совершенно не одной операции данный банк не волнует. На контакт в чате не идут, ещё и ждать их по 2 часа, пока хоть какой-то ответ придет (либо вообще не придет, напишите как нибудь потом, все заняты) 

неделю не могу получить ответа в чате банка, ожидание специалиста на горячей линии занимает 20-30+ минут. Дозвонился со второго раза в общей сложности за час 10, проблему не решили. Ужасный банк, поддержки просто нет. Скриншоты прилагаю к отзыву, прошу урезать лимит по карте уже не через чат, а через обращение на банки ру. Оценка соответственно единица 

01 августа было создано обращение №1865942, о не выплате акционного кэшбека за один из месяцев, оператор при составлении обращения проверила условия и подтвердила их выполнение. Раз в 14 дней приходит уведомление, о том. что решение затянулось и нужно ещё 14 календарных дней. Согласно 442-ФЗ банк обязан отвечать на обращение по существу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения. Максимальный срок истек 06 сентября. Прошу представителя банка дать ответ о причинах неначисления кэшбека указанного в обращении либо начислить его.

Постоянно провожу какие-то опреации по вкладам, но вые вклады, пролонгации и т.п. Все операции происходят быстро и переводы на свою карту Газпромбанка тоже. При этом, когда нужно вывести часть средств в другой банк, то начинаются танцы с бубнами. Зависает приложение, проводятся технические работы, отменяют операцию как подозрительную. А несколько попыток (неуспешных) тут же расцениваются как исчерпанный лимит на перевод. ЧТобы дозвониться до горячей линии, надо подождать 25 минут.

В августе человек по моей ссылке оформил дебетовую карту на сайте Газпромбанка. На сайте банка получение карты почему-то возможно только курьером. Я уточнил на горячей линии, можно ли получить карту в офисе банка, а не курьером, потому что человеку неудобно дожидаться курьера. Оператор сказал, что неважно, как получена карта, главное, что она оформлена по ссылке.

Карта была получена утром в отделении банка по адресу г. Тюмень, ​Заречный проезд, 33. Выполнены все условия реферальной программы, но на сегодняшний день (10 сентября) вознаграждения не было и не будет, судя по приложению банка и ответу оператора в чате приложения.

Хуже банка нет !

в чате сутками не отвечают, одни боты . На горячей линии надо ждать по 30 мин ответа , сотрудники не компетентны , отвечают по разному . письма с почты не забираются неделями . письмо отслеживала , пришло в банк 2 сентября , сегодня 10 письмо не забрали! хотя на звонок с прокуратурв сказали , что письма забирают ежедневно, чьо у меня конверт другого цвета ?
Будет написана жалоба в вышестоящие органы !

Воспользовался картой Газпромбанка UnionPay в Китае, совершал покупки, общая сумма 200 тысяч рублей, спустя 3-5 дней, в истории платежей, списание на сумму 8799 рублей, ссылаются на курсовую разницу, запросил расчет по каждой покупке, хотелось бы сверить с историей реального курса банка, посмотреть - мне не повезло и курс изменился на 4%…

По карте другого банка таких действий не было.

странная ситуация, в день покупки, я смотрю курс банка пкупаю товар, средства списываются потданнлму курсу, я это принимаю и совершаю покупку, какие еще перерасчеты другогл курса? Я может быть и не совершал данную покупку.

Суть вопроса предельно проста:.

Есть в банке пакет "привилегия" стоимостью 199 рублей в месяц, который не понятно что даёт и есть пакет "привилегия плюс", который на 100 рублей дороже, но добавляет проценты к процентной ставке по вкладу. У меня - "привилегия". Три дня назад попытался подключить пакет "привилегия плюс". Но всякая моя попытка заканчивалась тем, что "что-то пошло не так". (Написал в поддержку. Получил ответ, что у банка проблемы, банк, типа, о проблеме знает, и ее решает).

То есть пакет "привилегия плюс" подключить не смог.

Вчера списалась комиссия за пакет "привилегия". 

Я опять пишу в поддержку через чат банка. 

Банк обещает поддержку 24/7.

Я написал в 20:16.

Сперва электронный помощник чем-то попытался помочь (совершенно не тем), я попросил соединить со специалистом.

Прошло 2 часа 16 минут до того, как специалист объявился.

И вот ответ "специалиста": "Добрый день! Сейчас в чате скопилось много вопросов, поэтому мы не можем быстро помочь. Пожалуйста, напишите или позвоните нам позже, если ваш вопрос будет еще актуален. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание". 

А почему я должен понимать проблемы в работе сервисов банка, многочасовые ожидания и отсутствие какой-либо технической поддержки?

И

9 Августа я подал заявление на закрытие счета, мне сказали ожидать до 30 дней, и тогда деньги переведут а счет закроют, у меня даже была назначена точная дата закрытия счета 9 сентября, но у итоге счет не был закрыт.

Я позвонил в банк, мне любезно предложили создать заявку еще раз и подождать 30 дней, на что я отказался. В итоге мы создали обращение которое может рассматриваться до 25.09.24.

На карте лежат МОИ деньги, более 30 дней, мне срочно нужны эти средства в связи с жизненной ситуацией...
Прошу банк в срочном порядке посодействовать на закрытие счета в кротчайшие сроки. Если так и будет продолжатся то буду писать досудебную

прииензию.

Обращался с визитом в банк в отделение по адресу Москва, Пресненская наб., 12, 123112 • ДЦ Москва-Сити