30 346 отзывов о банке «Газпромбанк»

Оформила кредитнкую карту с беспроцентным периодом до 180 дней. Мало того, что льготный период в 180 дней распространялся только на первую транзакцию, а на последующие составлял до 92 дней. В приложении размер льготной задолжности не отражается. Какую сумму гасить для избежания начисления процентов непонятно! Обнаружили, что "вывалились" за льготный период только когда в конце месяца увидели списание суммы процентов. В приложении и на сайте в личном кабинете информация о дате завершения льготного перииода не указывется .
Решили покасить всю задолженность (включая проценты) в размере 32509,14 руб (она отражалась на 03 февраля в разделе Задолженность), для пущей надежности проверили сумму задолженности в чате с сотрудником банка (уточнили, что остаток по основному долгу 31 454,29 руб + сумма начисленных % на 03февраля 1 054,85 руб.)
Ок, перевела 03 февраля сумму 32 509,14 руб на кредитную карту с дебетовой карты ГПБ (внутрибанковский перевод с одного своего счета на другой свой счет). Думали все , закрыли кредит. Ан-нет, на следующий день по кредитной карте отображалась новая задолженность в 42,92 рубля! Дальнейшая переписка с банком проблему не решила. Сотрудник банка через полчаса ожидания на вопрос откуда взялась задолженость в 42,92 рубля написал, что начислились еще проценты за 03 февраля. А после вопроса, почему эти проценты не отражались в общей сумме задолженности в личном кабинете 3 февраля, сотрудник "отключился" и общение переключилось на виртуального помощника. В общем если вам нужна кредитная карта с абсолютно непонятной и непрозначной историей вашей задолженности, которую будет проблематично погасить, - вам в Газпромбанк! 

К глубокому сожалению, вынужден написать отзыв про Банк, в котором длительное время хранил сбережения с подключённой услугой "Привилегия".
Речь идёт о ГазпроБанке...
Во вторник, 4 февраля, я планировал вновь воспользоваться продуктом Банка, а точнее "Накопительным счётом", который Банк так активно предлагает и который не менее активно предлагает некая семья на ТНТ.
А почему бы и нет, условия неплохие, проценты так вообще символ ГазпромБанка - огонь!
Но любые духоподъёмные помыслы разбиваются о шершавый асфальт реальности.
Некоторое время назад Банк, наслушавшись советы девочек-маркетологов или каких-то экономических коучей, изменил условия "Привилегии", сделав её почти что недоступной из-за тарифов и условий.
Причём, как я понял из разговоров, списав поступившую на сумму на счёт абонентской платы, даже если человек длительное время не пользуется картой.
Логично предложить, что "Привилегию" можно отключить и быть обычным пользователем.
Но не тут-то было. Как оказалось, после 9 минут ожидания и прослушивания музыки и 5 минут общения со специалистом выяснилось, что эта услуга отключается не по желанию, а по запросу куда-то там (куда специалист отправил), причём сам специалист отключить не может, через мобильную версию клиент отключить не может, можно, правда, как-то через сайт остановить списания, но это не точно.
И - внимание - меня могут отключить от этого VIP-продукта только не позднее 15 числа следующего месяца. То есть, 15 марта. А я напоминаю, что СЕГОДНЯ хотел открыть накопительный счёт, но теперь, чтобы избежать списания абонентской платы за услугу, которой я не пользуюсь, мне надо ждать полтора месяца.
В сухом остатке: ГазпромБанк вообще не идёт навстречу клиентам, не предлагает решить проблему, не заинтересован в удержании клиентов и не проявляет коммерческой хватки по привлечению денежных средств в банк, когда на проводе в режиме онлайн не просто звонящий-проходящий, а человек, который ХОЧЕТ РАЗМЕСТИТЬ ДЕНЬГИ В ГАЗПРОМБАНКЕ!
Хотя я понимаю, почему такое отношение: я не москвич, не инвестор, не бизнес-коуч аля Б-я с миллиардом рублей в кармане, обычный человек из регионов, присутствие которого в качестве клиента в ГазпромБанке не особо Банку-то и нужно.
Жаль... Очень жаль.

Банк необоснованно держит уже месяц мои личные денежные средства на кредитной карте и не переводит их на мою дебетовую карту. На принятые от меня запросы приходит ответ, что банком претензия рассмотрена в течении 7 дней будет исполнена (запрос 2179553, 2181705, 2193004,2200134, 2208100,2209017,2215819,) не один этот запрос до сих пор не выполнен. Верните мои деньги в конце то концов. Я подаю исковое заявление в суд на ваш банк на материальный и моральный ущерб. Как можно быть вашим клиентом если с вашей стороны один обман. Мне уже за этот месяц который я жду деньги сделали операцию, мне нужны деньги на реабилитацию отдайте мои деньги бессовестные.

Звонить и писать бесполезно, круглосуточной службы поддержки нет. В рабочие дни отвечают через полчаса в лучшем случае. Счёт открыт в 19 году, карту не меняла больше года и вдруг проходит списание 399 рублей. Зашла в приложение, там информация о том что у меня какие-то "Привелегии". Очень надеюсь на решение моего вопроса. И очень удивлена, что такая большая корпорация промышляет обманом. Выводы сделаны по прочитанным на этом сайте коментариям таких жертв и ответами на них... 

Здравствуйте!

Вчера обратилась в чат с вопросом, как мне узнать, есть ли в банке мои биометрические данные. Мне сказали, что это можно узнать на сайте Госуслуг. Я сказала, что речь не о единой системе, а о данных непосредственно в банке. Мне сказали обратиться в офис.

Но меня такие варианты не устраивали, я позвонила на горячую линию. Ждала ответа почти час. Конечн, времени на сам уже разговор в этом часе потом почти не осталось. Оператор сняла трубку, но ответит не смогла, если ли в банке мои биометрические данные, но побежала составить обращение с вопросом об этом и сказала, что со мной свяжутся по телефону. Надеюсь, она правда составила обращение, потому что звонок сорвался, так как час прошёл. Спасибо!

Даже не ожидала, что после негативного отзыва о начислении Банком процентов по накопительному счету, захочется написать и хорошее! :-) Ведь консультанты не виноваты в том, что сам Банк задерживает начисление процентов по счетам. 

После закрытия накопительного счета я не смогла снять их через банкомат. Пришлось 03.02.2025 г. обратиться с этой проблемой в офис Банка по адресу Дмитровское ш. д.13 . К сожалению, я не запомнила имя консультанта, но хочу сказать большое спасибо за доброжелательное отношение и квалифицированную помощь в моей ситуации. Т.к. деньги с накопительного счета я перевела на карту,, а счет закрыла, то снять их я могла уже только через банкомат, а не через кассу. Но мой консультант быстро нашла выход из этого положения и я их получила в кассе. Спасибо большое за внимание к клиентам и их квалификацию.

Добрый день! Газпромбанк уже во второй раз не начисляет кэшбек, хотя мной выполнены все условия акции!

За декабрь 2024 года кэшбек по акции "на самое важное" не начислен! я собершила необходимые покупки для его начисления, даже больше. 

в чате невозможно "достучаться" до оператора, всегда ответ один - все операторы заняты, попробуйте обратиться позднее. обращаешься позднее - и все по кругу, и результат такой же - обращайтесь позднее. ужасно!

за октябрь или ноябрь кэшбек также своевременно не начислили! писала в чате, писала тут и недели через три только зачислили..... в чате отказывали в начислении, ссылаясь на возврат, хотя возврат суммы был осуществлен за операцию полгодичной давности, то есть не из этого месяца, а суммы покупок также хватало и возвратов не было!

в этот раз, думаю, также, если смогу "пробиться" в чате будут ссылаться на возврат, хотя возврат, также полгодичной давности, а все покупкив этом месяце совершены и возвратов по ним нет.

Полное нарушение условий своей же акции, ужасное отношение к своим клиентам!

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и начислить полагающийся мне кэшбек за декабрь 2024 года, так как все условия по акции мной выполнены!

Оформил для поездки Юнионпей, который, как оказалось, не работает за рубежом. В отделении обещали вернуть 5000 за выпуск если тратить по 10000 три месяца, в т.ч. по qr коду. Но типа либо баллами, либо с коэф 0,8 но наличкой. Это все что было сказано. Я так и тратил, это указано в самом приложении. По истечении трёх месяцев не вернули ничего. До поддержки дозваниваешься по полчаса. В чате в основном бот отвечает. В итоге ничего не вернули. Есть кешбек 442 балла но и его нельзя вывести, т.к. баллов должно быть от 1500. В поддержке ответили что из-за одной транзакции 2700 оплаченной по qr коду не набраны 10000 в декабре. Я писал им весь январь, но по существу тогда ничего никто не сказал. А это было крайний месяц, когда можно было потратить 10000. Мне не помогли. Сказали только, спросить в феврале. А в феврале я уже набрался терпения и ждал полчаса на линии, мне ответили что выплаты не будет, т.к. была оплата по qr коду, и только тогда прислали условия акции и т.д. а где были сотрудники раньше?

В итоге у меня траты за три месяца 10, 10, 9,5 и в выплате кешбека мне отказали. Хотя в приложении покупки 10,10,10 в категории магазины и аптеки.

Поражают ещё условия выплаты этого кешбека, т.е. надо потратить двумя транзакциями по 2500 и больше. Затем их выбрать и попросить компенсацию. Или вывести с коэффициентом 0,8 но если баллов больше 1500. Да кому нужны такие условия из каменного века? Самый тупой банк. Опыт взаимодействия ужасный. Сначала нормально условия не объясняют. Не дают ни распечатки, ни ссылки. В чате игнорят подолгу, дозванивается по полчаса, и в итоге снова куча условий. Похоже на мошенничество или просто клиентов не уважают.

Доброго дня. Не думала, что придется писать негативный отзыв, но уже "накипело". 1 ноября 2024г. делала компенсацию покупки баллами, накопленными за время акции, в итоге баллы списались, а сумма компенсации не пришла на карту в итоге осталась без денег и без баллов. Третьего ноября написала в чат поддержки, но ответа не последовало меня проигнорировали, затем попыталась дозвониться до оператора - тщетно, трубку никто не брал. Пробовала связаться с поддержкой 05, 08, 14, 15, 17 ноября все было бесполезно и только 19 числа было составлено обращение №2075845, подумала наконец-то вопрос решат. В итоге приходит сообщение: Любовь Николаевна, сожалеем, но нам необходимо дополнительное время для рассмотрения Вашего обращения №2075845. Мы делаем всё возможное, чтобы предоставить Вам ответ в кратчайшие сроки. Надеемся на понимание. Банк ГПБ (АО). После получения сообщения долго звоню в поддержку банка, после практически часа ожидания трубку берет оператор и говорит ничем помочь не может ждите вопрос решат. В процессе разговора с оператором создаем дополнение к обращению №2134508 от 12.12.24г., которое должно ускорить рассмотрение обращения №2075845. Подождала какое-то время, ответа опять никакого, кое-как дозвонившись до службы поддержки составила еще одно обращение №2158210 от 23.12.24 г., после чего меня заверили, что вопрос решат быстро. После новогодних праздников 13 января 2025г. приходит ответ от бака: Любовь Николаевна, рассмотрели обращение №2075845. Операция может не проходить из-за настроек оплаты сторонних банков. Пожалуйста, попробуйте повторить попытку или обратиться в указанную вами торговую точку. Банк ГПБ (АО). У меня сразу вопрос, какие сторонние банки, я дела компенсацию баллов в мобильном приложении Газпромбанка, глюк был именно в приложении? Как я могу повторить попытку если у меня операция по компенсации до сих пор висит в обработке, баллы списаны, а деньги не поступили на карту. В общем кинули мне в очередной раз банальную отписку и по всей видимости все это время никто не занимался моим вопросом. Создала еще раз обращение №2191760 от 13.01.2025 г. в котором выражалось мое несогласие с ответом банка по обращению №2134508 от 12.12.24г. Сегодня уже февраль на дворе и мне наконец пришел ответ и опять отписка: Любовь Николаевна, рассмотрели обращение №2191760. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО). За три месяца мой вопрос не был решен, бонусы списаны, денег я так не получила. Потрачено очень много времени, сил и нервов на звонки и переписку с поддержкой. Неужели такой крупный банк не может решить достаточно простой вопрос. Неужели вы считаете, что можно так издеваться над клиентом и "футболить его 3 месяца??? Где ваша клиенториентированность?

Однажды пришлось воспользоваться кредиткой от Газпромбанка.В декабре долг погасил.Карты заблокировал, мобильное приложение удалил. В январе пришло смс сообщение о погашении обязательного платежа 69 руб. Вроде ничего не должен, ладно , надо уточнить. Каким образом узнать о наличии задолженности, и при необходимости погасить ее, звоню на горячую линию. Бесполезно, не работает совсем- 40 минут жду ответа один день, на другой таже история. Ладно, еду в ближайший офис , в соседний город. И вуаля, за мной долг еще + 1000руб. Начитали длинный список непонятных услуг на эту тысячу, и это при погашенном долге. Вобщем, такие же вымогатели-мошенники, как и те, что звонят нам по телефонам с неизвестных номеров. Обходите стороной.

У меня пролонгировался вклад. Я его закрыл и хотел тут же открыть новый вклад. В этот момент банк заблокировал доступ в приложение, деньги остались на карте.
Ожидание ответа поддержки по телефону заняло 43 минуты (!!!), после чего поддержка сообщила, что доступ заблокирован из-за подозрения мошенничества (оказывается, с точки зрения Газпромбанка открытие вклада является подозрительным) и разблокировать доступ можно ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА, до ближайшейго из которых от меня 5000 километров.

На жалобу №2231185 ответили всё то же самое, что разблокировка только в отделении, информацию о том, что я сейчас на отдыхе за границей и никак туда прийти не могу, просто проигнорировали.

Имейте в виду, что Газпромбанк может в любой момент просто так заблокировать доступ в личный кабинет и приложение и разблокирует только в отделении.

А что, очень удобно - теперь мои деньги приносят доход банку, а не мне. :(

Жалоба на безответственное обслуживание в Газпромбанке

Я — зарплатный клиент Газпромбанка с подключенным пакетом «Привилегии Стандарт» (299 ₽/месяц). 02.02.2025 банк списал оплату, но уже 03.02.2025 утром мне отключили «Газпром Бонус», входящий в этот пакет. Несмотря на своевременную оплату, сервис перестал работать. Вот как развивались события:

1. Круги ада с поддержкой

• Бот и оператор:

Сначала бот предлагал «непонятные акции», затем оператор сообщила:

«Подписка "Газпром Бонус" станет доступна не позднее 15-го числа следующего месяца. Номер запроса не предоставляется. Ожидайте».

На мой вопрос: «Скиньте номер поддержки» — ответа не последовало.

• Циничное предложение:

Когда я заявил, что расторгаю договор и пишу жалобу на «Банки.ру», банк вдруг... предложил открыть вклад «Заоблачный процент» под 25% годовых. Это был финальный штрих — банк решил «пошутить», игнорируя проблему.

2. Ответ команды «Газпром Бонус»

Вечером 03.02.2025 пришло письмо:

«Скорее всего, вы не можете воспользоваться подпиской из-за технической ошибки: Газпромбанк не передал нам данные о вашем пакете "Привилегии". Обратитесь в банк и сообщите об этом. На исправление уйдет до 5 дней.

Промокод SB2MQ4P1Q: 1 месяц подписки за 1 ₽ (ссылка).

Что возмутило:

• Вместо решения проблемы — «подачка» в виде промокода (и это после списания 299 ₽!).

• Мне снова предложили тратить время на обращение в банк, который уже продемонстрировал безразличие.

3. Чудо вечером и мой ответ

К вечеру 03.02.2025 подписка неожиданно заработала. Но это не исправило ситуацию:

• Почему только после угроз? Ошибку устранили лишь когда я начал скандалить — это не сервис, а унижение клиента.

• Доверие потеряно. Я перевел все средства в другой банк. Ну и зарплату тоже переведу в другой банк.

Почему это фиаско Газпромбанка:

1. Техническая халатность. Ошибка синхронизации данных — позор для крупного банка.

2. Клиент — никто. Проблемы решаются только после угроз, а не по стандартным процедурам.

3. Цинизм. Реклама вклада в разгар конфликта и промокод вместо извинений — верх бестактности.

Мои требования:

• Официальные извинения за потраченные нервы и время.

Действия:

• Опубликовал отзыв на «Банки.ру».

• Направил жалобу в ЦБ РФ.

P.S. Газпромбанк, ваши «привилегии» оказались лотереей. Клиентам нужна надежность, а не промокоды и пустые обещания. Больше никогда.

В отделение банка пошла моя мама 85 лет. Она хотела открыть вклад. Ей так заморочили голову, что она в слезах позвонила мне и попросила помочь. От нее потребовали открыть онлайн-банк в кнопочном телефоне без интернета... Я пришла в отделение банка и оформила вклад на себя. На Новогодних каникулах закончился срок вклада и мне нужно была вернуть маме ее деньги. Закрыла вклад, попыталась перевести их на дебетовую карту или на банковский текущий счет. Ни туда ни туда мобильный банк перевести не дал. Было предложено перевести на кредитную карту. При этом была сноска, что все операции между своими счетами производятся без процентов. В результате, деньги ушли на кредитную карту и перевести их куда-либо в рамках моих счетов, не удалось ни мне ни сотрудникам офиса банка. На "горячей линии" мне сказали, что вернуть их я могу только с процентами (более 18 000,00). 

  09.01.25 я обратилась с обращением в банк с просьбой вернуть мои деньги. 10.01.25 поступил ответ, что деньги будут переведены банком на мой дебетовый счет в течение 7 дней. 18.01.25 деньги так и не поступили. Я позвонила на горячую линию, мне ответили, что в течение 7 рабочих дней. Через 7 рабочих дней деньги так и не поступили. Я снова обратилась с запросом в банк. Ответ был таким же. Вот уже месяц деньги моей мамы находятся в распоряжении банка и я получаю только отписки. 

Имеется кредитка ГПБ. По акции 35% на самое важное. 

Условие получения кэшбека до 7000 по ней - трата от 20 тыс в месяц. Иначе - предел 3,5 тыс руб. 

В декабре потратил более 20 тыс руб, причем неско тысяч - в последний день месяца. Эти траты не попали в выписку, на основании чего банк выплатил только половину кэшбека. 

По обращению - отказал, сославшись на "правила акции", в любимых традициях - не указывать пункт.  

Но в правилах акции нет условия того, что расходы должны попасть в выписку. Только условие потратить их.

В связи с чем требую от банка начать наконец выполнять свои же условия и перевести мне оставшуюся часть кэшбека.

Здравствуйте!

22 января в 22:20 я обратилась в чат банка в соцсети с вопросом:

"Здравствуйте!

Скажите! С доходов по вкладам и накопительным счетам идут отчисления на пенсию? Вот я же налог плачу 13 %. Оттуда или из остального дохода по вкладам идёт что-то на пенсию? Может, баллы?"

Оператор в 22 января в 22:31 ответил:

"Здравствуйте!

Процентный доход по вкладам облагается налогом на доходы физических лиц в

соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Банк сообщает в

налоговый орган сведения о выплаченных процентах, при этом налог на доходы физических лиц

уплачивается вкладчиком самостоятельно на основании уведомления, направленного ему

налоговым органом.

Кешбэк по карте не облагается налогом".

Я не поняла, где тут прозвучал ответ на вопрос, поэтому 22 января в 23:13 я переспросила:

"Понятно. А ответ на вопрос где?

С доходов по вкладам и накопительным счетам идут отчисления на пенсию?"

Оператор 23 января в 7:15 мне написал: "Как сообщили ранее, процентный доход по вкладам облагается налогом на доходы физических лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Кешбэк по карте не облагается налогом".

Конечно, меня вывели из себя такие ответы и я спросила: 

"Я не спросила про налоги и кешбек. Я спросила, идут ли отчисления на пенсию со вкладов. Да или нет?"

Тогда оператор ответил конкретно: "Нет".

Спасибо за ответ! Прикрепляю скриншоты переписки.

В октябре 2024 года я узнал о маркетинговой акции Газпромбанка "35% кэшбэк на всё самое важное", согласно которой банк выплачивает кэшбэк за покупки по карте в определенных категиях. С ноября 2024 года принимаю участие в данном акции:

1) в декабре 2024 года (за покупки в ноябре 2024 года) выплатили 1000 баллов кэшбэка;

2) в январе 2025 года (за покупки в декабре 2024 года) кэшбэк не выплатили, хотя все условия для получения кэшбэка мной были соблюдены.

Согласно условиям акции банк должен был выплатить 1000 баллов кэшбэка до конца января 2025 года (за покупки в декабре 2024 года). Условия для получения кэшбэка (объем покупок в маркетплейсах в каждом периоде составил более 5000 рублей) соблюдены как в ноябре, так и в декабре 2024 г. А именно: 

1) в ноябре 2024 г. покупки в маркетплейсе Ozon = 64672 рублей (из них часть товаров была возвращена, возврат 37902 рублей поступил на карту уже в следующем месяце).

2) в декабре 2024 г. покупки в маркетплейсе Wildberries = 8994 рубля, оплата Мособлеирц = 5754 руб.

Для решения вопроса я позвонил на горячую линию банка 2 февраля 2025 года в 20:44.

Общее время разговора (включая ожидание на линии и затем разговор с оператором) составило 54 минуты. Оператор долгое время все проверяла и просила меня оставаться на линии, после чего вынесла вердикт - кэшбэк в январе 2025 года (за декабрь 2024) не выплатили потому, что в декабре были возвраты. С таким ответом я категорически не согласен. Даже с учетом всех возвратов условия для получения кэшбэка в ноябре и декабре 2024 года соблюдены - размер покупок в каждом периоде составил более 5000 рублей. Соответственно, банк должен был в январе 2025 г. выплатить 1000 баллов кэшбэка за декабрь 2024 года. Но не выплатил...

С мая 2024 года участвовал в акции Газпромбанка: 2000 баллов кешбэка всем, кто будет в течение пяти месяцев получать переводы на карту Газпромбанка от 30 000 рублей в месяц. 

После первого месяца участия в акции мне начислили 500 баллов, следующие 500 баллов я получил через три месяца непрерывного участия в акции. 1000 баллов после пяти месяцев участия мне до сих пор не выплатили, хотя я неоднократно обращался в поддержу, составлял обращения, прикладывая подтверждающие документы. Каждый раз ответ: вы не выполнили условия акции. Вы издеваетесь?! Написано на бумаге "А", Вы говорите "Б". Что же это за безобразие!

1. Сокрытие информации о комиссии за выпуск карты

   15 октября 2024 года я оформил карту UnionPay Premium (https://www.gazprombank.ru/personal/cards/5880569/). На странице продукта отсутствовала явная информация о комиссии за выпуск карты в размере 5 000 рублей. Данные условия были указаны только в тарифах, доступных через отдельную ссылку. Улыбчивая девушка также ни слова не сказала про комиссию. Считаю, что банк нарушил принцип прозрачности, не обозначив ключевой параметр стоимости на главной странице продукта.  

2. Невыполнение банком обязательств по возврату комиссии

   Согласно условиям, для возврата 5 000 рублей, необходимо ежемесячно тратить не менее 10 000 рублей по карте.

 Мои расходы по указанным в их брошюре МСС:  

   - Октябрь 2023: 14 419 руб.  

   - Ноябрь 2023: 10 469 руб.  

   - Декабрь 2023: 10 000 руб.  

   Несмотря на выполнение условий, банк отказал в возврате комиссии, сославшись на «несоблюдение требований в октябре». При этом поддержка банка не предоставила детализацию «неподходящих» трат, несмотря на мои запросы.  

3. Игнорирование обращений в службу поддержки 

   С 15 октября 2024 года я неоднократно обращался через онлайн-чат и по телефону горячей линии с просьбой подтвердить выполнение условий. Ответы от банка не получены.  

Помимо этого, по мелочи банк постоянно пытался как-то да обмануть. Подключил мне Премиум, потому что я явно не отказался. Подключил информирование даже после того, как я в отделении отключил. Справедливости ради, по последнему пункту мне деньги вернули

Подобные действия банка подрывают доверие клиентов. Да и просто являются неэтичным способом ведения бизнеса

У меня есть карточки других банков, которые я храню для удобства. ГПБ потратил явно больше 5000 рублей на то, чтобы привлечь клиента и просто обнулил эти вложения отказом выполнить СВОИ ЖЕ условия работы