23 721 отзыв о банке «Газпромбанк»

С самого начала удивило, что первый ответ поддержки приходит через несколько часов после запроса. Ну окей, такое можно потерперь.

Но сейчас уже совсем печально. У меня полтора месяца не начисляется кэшбэк, судя по выписке. И я ТРИ дня не могу связаться с поддержкой. В чате только автооответ "все заняты сейчас не можем ответить пишите позже".

Обратились в отделение Газпромбанка 30.08.2024. карта union pay была заказана заранее, необходимо было просто ее забрать. Сотрудники банка вели прием клиентов более 30 мин. В итоге, просидев в очереди 40 мин. поняли, что напрасно тратим свое время. Лишь один сотрудник освободился и занялся следующим клиентом. При нажатии кнопки вызова персонала никто не вышел. Администратора зала не было. получается, что время приема клиентов никак не регламентируется? VIP клиенты, ожидавшие очереди, так же были недовольны, а ведь у них должен быть персональный менеджер?! Филиал Газпромбанка на ул. Горького в этот день почему то вообще не работал, был закрыт без объявления. Хотели открыть счет в этом банке, но теперь ни за что этого делать не будем и другим не посоветуем!!!

Заинтересовал вклад "Заоблачный процент 2024",в рекламе вклада написано,что 20% и плюс 1%,если открыть онлайн,но при открытии вклада отображается 17%,а не 20%. Я, обратилась в официальное сообщество с вопросом в соцсети по ставке, почему разница. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 11:20( 04 сентября 2024),который очень подробно мне пояснил,что процент по вкладу начисляется от периода срока вклада и подробно расписал сроки и ставки по нему,так же скинул ссылку с информацией по вкладам на сайте банка. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Хочу поделиться крайне неприятной для меня ситуацией. Возможно, кому-то это поможет избежать и не "наступать на те же грабли".

Итак, в рамках "розыгрыша бесплатных призов" за покупку (если расплачиваешься за покупку в кафе во ВкусВилле), я выбрала выпуск бесплатной дебетовой карты Union Pay от Газпромбанка, которой (как заявляется, не пробовала) можно расплачиваться во многих странах за границей. В заранее согласованный день 26го августа курьер ко мне не мог приехать в назначенное время (но заранее позвонил, предупредил и извинился), и встречу перенесли на 3 сентября.

Приехавшая ко мне милая девушка заявила, что у нее для меня 2 карты (якобы я не отжала какую-то галочку, и поэтому автоматически к дебетовой карте была выпущена кредитка). Я отказалась забирать и подписывать документы на кредитку, на что получила ответ, что:

1) подписать надо обязательно (так как я не отжала галочку и т.д.). Если этого не сделать, то процесс ожидания на отмену займет от 40 минут, а девушка очень торопится к другим клиентам - пожалуйста, пожалуйста

2) комиссия за выпуск карты будет списана только в случае ее активации, так что я ничего не теряю, пока не начну ее использовать

3) если я не хочу пользоваться картой, я могу сразу позвонить в колл-центр банка по телефону 400, и мне карту закроют без всяких последствий.

ОК, я решила пойти на встречу... Вернувшись после встречи, я обнаружила, что комиссия в размере 3 490 рублей за ненужную мне карту была списана сразу же...

Далее 27 минут я ожидала на линии ответа из колл-центра, где мне ответили, что ничем помочь мне не могут, кроме предложение погасить образовавшуюся "задолженность" в размере комиссии, и тогда карту можно будет закрыть.

Я снова позвонила курьеру с вопросом, почему меня ввели в заблуждение и что теперь делать. Девушка звучала довольно искренне, и я в целом ей верю, что ее проинструктировали именно так, как указано в пунктах 1-3 выше, и она сама заблуждалась. Девушка созвонилась со своим куратором, и посоветовала мне отправиться в отделение банка - мол, там точно помогут и карту закроют...

Что ж, я поехала в отделение на Люблинской 165, корп 1. Надо отдать должное молодому сотруднику банка, который понял, что я уже "на взводе" и отвел меня сразу к руководителю отделения. Сначала руководитель начала разговор жестко (с риторикой "ничем не можем помочь, Вы сама виноваты"), но потом (предполагаю, что увидев мою хорошую кредитную историю) смягчилась и сказала, что сочувствует мне, но на своем уровне они могут опять же закрыть карту только при условии оплаты "задолженности". С ее слов, подобные случаи были и они решались путем обращения в чат банка. Под ее руководством я написала обращение, зафиксировала его номер, и ко мне обещали вернуться в течение 10 рабочих дней. Сегодня ответ пришел в слудующей форме: Вероника Л-на, обращение №1915361 рассмотрено. Комиссия по карте списана в соответствии с п.1.3.2. тарифов. Ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе «Документы и тарифы». С учетом вышеизложенного Банк сообщает об отсутствии оснований для удовлетворения Вашего требования. Газпромбанк.

Дорогие предствители Газпробанка, тарифы я читала. Там нигде не указано, в какой именно момент взимается комиссии.

Моя жалоба связана с 1) навязыванием мне ненужной услуги 2) введением меня в заблуждение о стоимости и порядке оплаты слуги.

У меня в Вашем банке ипотека, и я уверена, что Вы сможете с ее помощью получить гораздо больше выгоды, чем от комиссии 3 490 рублей и недовольного клиента.

Поэтому обращаюсь к Вам с просьбой возместить мне размер комиссии и закрыть данную кредитную карту и эту историю

Добрый день. Хочу обратиться к вам для того чтобы ,прояснить вопрос , почему я не могу снять свои личные средства с текущего банковского счета. Сумма более 1000000руб. Вот уже 3 день пытаюсь дозвониться до оператора у которого можно заказать деньги для снятия. В чате выясняют какая услуга мне требуется, говорят что подождите , мы вас переведем на оператора, далее включается музыка и просьба подождать более 30 минут. Далее звонок идет в районе 30 минут и все отключается. Я поехала в офис Санкт -Петербург, по-тебе Большевтков д.3 выяснить как можно заказать деньги, и там услышала такой же ответ , дозванивайтесь до операторов и заказывайте деньги самостоятельно. Я проделала тоже самое в присутствии представителя банка и звонок тоже не прошел. Я теряю время, мне срочно нужны деньги, подскажите кто то может пояснить как найти выход из этой ситуации. Тем более что заказаннные деньги не выдадут мне в день заказа , а потребуется еще пождождать пару дней. В итоге я неделю должна ждать? Большая просьба, разберитесь с тем , как людям снимать деньги

Сделал заказ на ozon на, всегда оплачивал через СБП и операция проходила как покупка. 

В этот раз решил оплатить кредиткой ГПБ и пожалел. 

Заказал туалетную бумагу, и не успела она еще даже прийти на пункт выдачи, как ГПБ уже успел обделаться.

Сумма заказа 189 рублей, комисиия более 600! более чем в три раза больше суммы покупки. Вы че там курите? 

В чате как обычно оператор не успел прийти и мой вопрос просто был закрыт!

На линии поддержки я висел более 30 минут и когда подключился оператор, спросил кодовое слово, которое я менял на одно и тоже уже раз 5, не меньше. И что вы думаете? Оно не подходит. Как так? 

Даже когда менял во время звонка с оператором, всё равно не подошло, а идентификацию пройти больше никак нельзя.

В итоге после тысячи вопросов оператору, робкая девушка мне ответила что комиссию мне не вернут.

С такой клиентоориентированностью вам только в сторону банкротства идти.

Верните деньги!

24 мая 2024 года оформила дебетовую карту unionpay. Данная карта была доставлена представителем банка. Была списана комиссия за изготовление банковской карты в размере 5 000руб. При выдачи карты не было сказано, что необходимо оставить неснижаемый остаток в день активации карты (Цитирую слова представителя банка: В течение трех месяцев необходимо совершать с карточки покупки на сумму от 10 тысяч рублей ежемесячно или же оставить неснижаемый остаток в течении 90 дней"). Мною было выполнено второе условие, я пополнила карту на 15 000 руб. По истещению 90 дней, возврата комиссии не было! Я составила обращение в банк, описала ситуацию и попросила возместить потери N обращения 1911374. Отказано в возврате, ссылаясь на пункт 3.2.1. Хотя на руках у меня есть договор, где не указан данный пункт, и со слов представителя банка не было сказано, что в тот же день необходимо было пополнить счёт/оставить неснижаемый остаток. 

Цитирую слова сотрудника: «для активации карты необходимо движение по карте, что и было сделано в тот же день. Комиссия за изготовление карты будет в размере 5000 руб, но Вы можете вернуть её выполнив следующие условия (В течение трех месяцев необходимо совершать с карточки покупки на сумму от 10 тысяч рублей ежемесячно или же оставить неснижаемый остаток в течении 90 дней"). Но ни слова о том, что необходимо сразу же пополнить счёт/оставить неснижаемый остаток в тот же день, т.е. в момент активации карты!» По вине/дезинформации сотрудника банка, я понесла финансовые потери. 

05.09.23 мне пришёл ответ на обращение, что с сотрудником проведут беседу. Я была в полном шоке от такого ответа, не говоря о том, какой стресс испытала! Беседа это понятно, но деньги мне мои кто вернёт. И опять я пишу обращение, с требованием рассмотреть внимательно мою жалобу. На что, приходит один и тот же ответ: Отказано в возврате, ссылаясь на пункт 3.2.1. Я вообще не понимаю, что происходит. В первые сталкиваюсь с такой ситуацией. В итоге мою проблему, которая произошла по вине сотрудника банка не решили, я понесла финансовые потери и сильный стресс, для меня 5 000 руб. это не малые деньги. Что мне теперь в суд подавать на представителя банка? 

27 августа продлил ПЛ "Привилегии" - деньги списались, а программа отключилась и не работает. Писал в чат - сначала ответили, что это ошибка и она устраняется... мол, 4 сентября будет все работать. Ничего подобного, сегодня 5 сентября, а Привилегии так и не подключены, деньги не возвращены. Чат теперь вообще не отвечает, точнее автозаготвка "У нас очень много вопросов", мол, не до вас. По телефону то же самое - ожидание более 30 минут и т.п. В офис идти пока лень, вспоминая сколько я там просидел, чтобы получить готовую карту (2 часа).

Получил кредитную карту (*7070) и начал пользоваться ей 22.05.2024. Оказалось, что расчетный период по карте фиксированный и в мобильном банке отражалось 02.07 (это, как я понял, был первый период) хотя в условиях на сайте банка указано календарный мес., ну да ладно.

Далее после 02.07 в мобильном банке отразился новый расчетный период с 02.07 по 02.09. 

К дате окончания второго периода, т.е. до 02.09 мною был использован весь кредитный лимит и в мобильном банке отражалась дата оплаты до 02.01.2025 (то есть я был уверен, что мне предоставлено право не погашать долг 180 дней с 02.07.2024 по 02.01.2025.

Но прошла дата "фиксации долга" - 02.09 и вуаля, дата полного расчёта по ранее образованному долгу чудесным образом поменялась на 30.09... 

Уважаемые эксперты (специалисты) ГПБ прошу объяснить где тут 180 дней... 

Как я не пытался, но логику не нашел...

Объясните пожалуйста где я ошибаюсь или исправьте свою программу согласно заявленным условиям.

По текущим условия мой льготный период составляет всего 22.05 по 30.09 - 132 дня и ни туда и ни сюда...

Это какой-то ужас!!! В этом банке всегда приходится ждать по несколько часов! Звонишь ждёшь!! Пишешь по 3 часа ждёшь!! В отделении тоже ждешь по 2-3 часа!!! Все круги ада пройдешь пока дождешься!!! В отделении ждали 1.5 часа своей очереди, и обслуживали нас еще 40 Минут!!! 40 минут обслуживания, это вообще нормально?! Еще и в туалет с трудом пускают! В других банках и быстро и уютно, и специальные туалеты для посетителей! Самый ужасный банк из всех где я когда либо была!!!!

Открыл накопительный 15 августа, условия повышенной ставки (+3%) является подключение подписки Газпром привилегии плюс.  

Пять раз подключал привелегии плюс, списывали по 100 рублей, но так и не подключили, соответственно дополнительные 3% начислены не были!!!

Несколько раз оставлял обращения через чат поддержки, но результата до сих пор нет! 

Дозвониться до оператора невозможно, время ожидания всегда начинается с 30 минут...

Создаётся ощущение что банк специально привлекает наши деньги повышенными процентами, но выплачивать их не спешит, якобы из-за технической ошибки, которую не могут устранить уже в течении почти месяца!

Это издевательство, потеря доверия к этому банку!

Позор. 

Оформила карту 27.07.24г. с подключенными "Привилегиями" и "Умным кэшбеком" с якобы 35% кэшбеком на покупки на АЗС, в супермаркетах, аптеках, транспорте, ресторанах. В результате, вместо 35% было начислено 5% на АЗС и 1% на остальные покупки. В конце месяца никаких обещанных дополнительных процентов не пришло, зато снято 299 руб. за продление подписки. 

При вопросе в чате ответ приходит от операторов через 2,5 часа в виде рекламы или общих фраз, не относящихся к вопросу. 

Прошу вернуть деньги 280₽, на кредитную карту, я отказалась от страховки при оформлении кредитной карты. В чате задавала вопросы как снять страховку, неоднократно, хотела убедиться что её нет. Ответ не получила, все операторы заняты. Прошу вернуть деньги 280₽ и отключить страховку кредитной карты. Неприятно

Здравствуйте!

30 августа совершил покупку в аптеке (мсс 5912 код сооветсвующий для конвертации баллов) на сумму 1706 рублей,чтобы конвертировать баллы в рубли,как известно для конвертации по курсу 1балл=1 рубля,нужно осуществить покупку на сумму свыше 1000 рублей, при конвертации баллов в рубли без покупки от 700 рублей. Но мною было желание получить деньги 1 к 1. 1 сентября 2024 года захожу в приложение банка и вижу,что условия конвертации баллов поменялись ,чтобы конвертировать баллы один к одному, нужно осуществить покупку на сумму от 2500 в категориях аптеки,дом,ремонт,красота и тд.. 

На 4 сентября 2024 года попупка на сумму 5000 рублей в этом месяце прошли обработку и должна быть в полном доступе конвертация 1700 рублей,ведь в августе действовали иные условия, да и когда заходить в приложение для конвертации баллов,там написано "компенсировать покупки можно от 1000 рублей,совершенные за последние 30 дней"

         До контактного центра не дозвониться для уточнения информации, так как звонил на линию 1 сентября и ждал оператора 30 минут, нет возможности просто открыто с ними поговорить, да и в чате при описанной ситуации в ожидании оператора около 2 часов,системы автоматически отправляет сообщения ,что в чате скопилось много вопросов и не могут они помочь.Поэтому надеюсь через банки.ру мне удасться проблему решить. Давайте будем лояльными к клиентам?!Ведь о том ,что меняются условия конвертации баллов информацию я не получал, поэтому я бы не стал покупать картой в аптеке ,я бы мог на эту сумму хотя бы в другом банке и получить кэшбек рублями 10% или же осуществить покупку на сумму 2500 рублей, а тут газпромбанк на просто кинул. В связи с этой ситуацией прошу конвертировать сумму 1706 рублей, так как в этой ситуации ошибка с вашей стороны. Так как покупка совершенная в августе должна проходить по августовским старым условиям конвертации,а не по новым. Учитывая что информации по обновлению условий не было.

Была в офисе на Мясницкой, нужно было получить документ и закрыть кредитную карту. Операционист сказала, что в офисе это долго и сложно, - нужно это сделать в приложении. И там же помогла мне ввести необходимые данные в чат. В течение 1,5 часов из чата не было ответа. Я уехала домой. Ни дозвониться, ни получить помощь в чате так и не удается. 

Телефон короткого номера 400 оповещает о 25 минутах ожидания. На последней минуте вы будете висеть на линии БЕСКОНЕЧНО. Это придумка банка такая, чтобы не контактировать с клиентами. 

Я записала в мобильном телефоне это ожидание "1 минута", которое длилось полчаса. Собираю данные и отправлю жалобу в Центробанк. 

Кроме того, есть вопросы по начислению процентов по накопительному счету. 

За много лет я встречала " помойные" банки. Но такого отстоя я не видела. 

15 августа уточнил в чате с банком, цитирую: "какие категории кэшбэка подключены к карте?" Получил ответ, цитирую "Размер кэшбэка по вашей программе лояльности - 1,5% на ЛЮБЫЕ покупки". После этого завел деньги на карту и 18 августа оплатил автоуслуги по ремонту в сервисе на сумму 2120 руб. Но по этой операции кэшбэк не был начислен, и соответственно, я не могу ее компенсировать за счет накопленных баллов. Написал о проблеме в этот же чат, оператор ответил, что операция не попала в категорию кодов, по которым начисляется кэшбэк. Но ведь ранее в этом же чате был ответ, что кэшбэк начисляется на ЛЮБЫЕ покупки! Система банка ввела меня в заблуждение, я бы расплатился картой другого банка по этой операции и получил бы кэшбэк в другм банке. Я пытался решить вопрос об обмане в чате, но получал дежурные отписки "о неприятной ситуации" и т.д. Считаю, что это полностью вина банка и по данной конкретной операции он должен начислить кэшбэк и дать мне возмжность провести компенсацию. Скрин переписки с обманом прилагаю.