37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Подключил ГазпромПривелегии. В мобильном приложении указано, что ГазпромБонус идет подарком (собственно, из-за него и подключал Привелегии).

Бонус не подключился - ГПБ просто не передал информацию 

В тех.поддержкк ГПБ заявляют, что ничего сделать не могут - ждите 15 числа СЛЕДУЮЩЕГО месяца. В мае, при этом пишу им 1 апреля и повторно пишу 6 апреля.

Советую выбирать банки с честными и работающими сервисами. Тех.поддержка занимается отписками, заявку составить невозможно. Рекомендовать пользоваться таким банком- друзьям и знакомым точно не буду

Оформил заявку на карту дебетовую "Мир" на сайте банка, получил смс о готовности карты. Пошел в банк забирать карту. В отделении банка мне сказали, что чтобы получить карту, нужно карту активировать, а для этого нужно пополнить счёт на 10000 рублей.

Без этого карту не выдают. На сайте банка о пополнении на 10000 рублей для активации карты ничего не указано. Позвонил на горячую линюю банка, там о пополнении на 10000 рублей тоже ничего не знают. Карту не выдали. Обращение по этому поводу через форму обратной связи банка оставил.

1. Мне обещали при оформлении карты через выездного представителя банка получение 500 руб. до 25 числа следующего месяца. Оформил, но денег не получил. В чате поддержки пишут, что начислят до 25.11.2025 при выполнении условий. Остаётся надеяться.... В личном кабинете никакой информации на эту тему нет. Условия я выполнил (нужно было потратить 500 р.)

2. По акции "Приведите друга" направил другу ссылку. Друг по этой ссылке оформил карту. Прошло более 3-х дней, у меня в личном кабинете никакой информации об этом нет. В чате поддержки написали, что не видят, чтобы по моей ссылке получали карту.

Как-то несолидно получается для Газпромбанка.... Обман потребителей это называется

Я являюсь клиентом Газпромбанка и последний раз пользовался премиум услугами 3 месяца назад, после изменения условий (убрали XFIT) больше не нуждался в Премиум обслуживании и отключил услугу и очень недовоен неожиданным списанием средств с моей карты 07.04.2025 г в размере 2990 рублей. 

Я не давал согласия на продление платной услуги «Премиум». при обращении в поддержку говорят сами виноваты можем лишь оформить заявку на возврат но не факт что вам ее одобрят, больше ничего сделать не можем.

Прошу вернуть списанные средства в полном объёме.

Спасибо за внимание к моему обращению. Надеюсь на скорое разрешение этой ситуации.

Получил талон на получение карты B701 в отделении банка по адресу г.Москва ул Профсоюзная 104/47 просидел час в очереди на получение карты , работники сидят делают вид что работают , на одном месте на клиента тратят час, на другим месте тоже самое, третье место сотрудник ходит туда сюда то кофе поспевает то листочки носит, это позор а не обслуживание!!!

Отстойный сервис. В отделении на Кирочной, 28 постоянные очереди, очень медленно работают операционисты. По телефону долго и нудно соединяют через голосовых помощников, чтобы сказать про время ожидания в 20 минут. Хотел зайти, открыть вклад, плюнул иипередумал.  После того как открыл и попользовался, сразу не забрать. Там с наличными не работают, здесь через 2 дня

В четверг 03.04.2025 заполнила заявку на сайте банка на выпуск премиальной именной дебетовой карты, тк решила стать премиум клиентом Банка, выдачу карты выбрала в офисе по адресу г. Москва проспект Вернадского д 37 к2. В пятницу 04.04.2025 мне позвонили из колл центра с номера 8(903)5876281 и сказали, что моя карта готова, а также уточнили когда я могу ее забрать из офиса. Я сказала, что заберу ее в субботу 05.04.2025. В субботу я подъехала в вышеуказанное отделение банка примерно к 15.25, взяла толончик на премиум обслуживание и стала ждать. Премиум менеджера ждала я около часа или чуть больше, при этом меня пару раз зачем-то вызывали к менеджерам общего зала, которые в итоге ничем мне не помогли и не ответили на имеющиеся у меня вопросы по премиум обслуживанию. После того, как единственный работающий в этот день премиум менеджер принял меня оказалось, что карта моя не готова ! Новую заявку на именную карту он завести не мог, тк с его слов необходимо было подтверждение некого иного сотрудника у которого рабочий день уже закончен. Также данный менеджер путался в информации по условиям премиум обслуживания. в итоге в 17:00 он предложил мне подъехать завтра (06.04.2025) к другому премиум менеджеру, чтобы она мне выдала карту и помогла установить личный кабинет и подключить консьерж сервис. В итоге, я подъехала 06.04.2025 в банк где мне премиум менеджер Марина завела новую заявку на выдачу именной карты тк карту именную мне так и не сделали, а карта моментальная (не знаю что это за карта) - не привязывалась к моему счету. По итогу хождения 2-х дней в офис банка я так и не стала премиум клиентом - необходимо ехать в офис еще раз!!! чтобы полусить карту и подключить необходимые услуги...- на премиум этот сервис такое "хождение в Банк" - явно не тянет!

Больше пол года не могу оформить реструктизацию кредита !
Из за ошибок на сайте банка , из за "специалистов" , которые сидят в банке !
Оформляла когда ещё была в отпуске по беременности и родам, и вот уже ребенку пол года , до сих пор не могут исправить или найти ошибку ! Мало того , ещё звонят разговаривают ужасно и хамят !

Неклиентоориентированный банк. Отказали в выплате кешбэка за февраль 2025г. в сумме 1000 баллов, сославшись на невыполнение необходимого оборота по карте (5000р.). В моем личном кабинете оборот за февраль - 5090р. Скрины экрана прилагаю. Покупка от 26.02.25 не была обработана банком в феврале и прошла по их данным только 01.03.25. Как минимум это введение в заблуждение розничного клиента, т.к. точный оборот знает только банк, а клиенту в личном кабинете просто дают некорректную информацию. По какой причине транзакция от 26.02.25 была проведена только 01.03.25 не сообщается. В результате недополученная выгода клиента составила 1000р.

07.04.25 посетил офис банка г.С-Пб, Большая Пушкарская ул., 47. С большим трудом удалось убедить сотрудника оформить обращение в банк, т.к. через чат это сделать практически невозможно (операторы перегружены, составляют формальные обращения без конкретики). На новое обращение №2358469 повторно ответили отказом в выплате кешбэка за февраль 1000 баллов. По информации банка оборот считается по "Счету карты", который виден только банку. Понятие "счет карты" никак не разъяснен в программе лояльности.

Выводы: Газпромбанк - неклиентоориентированный банк. Сложно создать свое обращение в банк. В личном кабинете клиента даты проведения транзакций не соответствуют датам проведения их в системе банка, в результате чего возможен некорректный оборот, который может привести к невыплате кешбэка. Все возникшие несоответствия однозначно трактуются банком в свою пользу. Клиент несет убыток.

Я не могу закрыть дистанционно свой вклад открытый в приложении. я обратился на горячую линию по этому поводу, сотрудник почти 40 минут не мог дать мне внятный ответ, пока я сам не предположил, что здесь какая то проблема с тем, что город зарплатной карты отличается от города проживания. Ваш сотрудник предложил мне совершить перевод между регионов с комиссией. Хотя это не мой косяк, что у вас в приложении вклад открывается в одном городе, а счет банковский в другом. Итог, она положила трубку после 36 минут невнятного общени, так и не решив проблему. Я не орал, я не матерился. Низкая квалификацию сотрудников, непонятная работа вашего приложения. должен платить комиссии за ваши косяки, я должен идти в банк из за того, что дистанционно не могу закрыть вклад открытый в ПРИЛОЖЕНИИ. Проблема так и не решена. Оставлять вклад в вашем банке я точно не намерен. 

Обратилась за справкой для госслужащих и закрытием счета. Просидела в электронной очереди больше часа, так и не вызвали, ушла. Прошло много народу, которые после меня пришли. В приложение зайти не могу, так как карта заблокирована. Сотрудники работают как мухи сонные. Много свободных сидят, но не принимают. Ужасный офис, приехала специально в банк из другого города, но время уже поджимало, очень хотелось поругаться после такого. 

Всем доброго времени суток. Посетил офис отделения Газпромбанка в Иркутске, персонал приветливый, всё рассказали, завели дебетовую карту и открыли накопительный счёт, подключили привилегии "Премиум".

Также скачал мобильное приложение, в котором в дальнейшем смогу самостоятельно открывать вклады.

Всё понравилось.

Спасибо.

Спасибо! Давно хотел открыть карту ГПБ. Собрался, заполнил заявку Онлайн, но пошёл ещё в офис для надёжности и проверить, что писали знакомые. Никаких проблем не встретил! Все быстро, чётко и крайне эффективно. Приложение было скачано, установилось и наладилось за пару мин. Открыл счёт и все корректно! Замечательно! 

Обратился в банк по вопросу поступления денежных средств на карту. Оператор проконсультировал, указал категорию зачисления средст. Конультация прошла быстро. Понрвилось обращение и заинтересованность в решении вопроса оператора. В банк удалось дозвониться быстро. Время онстультации оказалось не долгим. Спасибо! 

У меня уже давно подключены Привелегии, каждый месяц списывается 299р. Однако 1 апреля 2025 по непонятной причине отключился Газпром бонус, хотя комиссию накануне списали. 

Поддержка Газпром бонус бессильна - говорят обращайтесь в банк, мы ничего не можем сделать, банк нам якобы сообщил что услуга отключилась.

При звонке на линию поддержки в банк мне пришлось ожидать ответа более 30 минут. Далее мне там сказали что проблему решат 15 мая!!! Это как? За что я плачу деньги?  

Получила дебетовую карту Газпромбанка 04.02.2025г. в отделение банка по адресу г. Красноярск, ул. Академика Киренского, 87Б. 

Перед получение карты уточнила у сотрудника банка есть ли у меня действующие карты, на что получила ответ что действующих карт нет. 

Получила карту и в этот же день подключила акцию Кэшбек на самое важное и перевала деньги для поддержания неснижаемого остатка. 

Средний остаток, необходимый для начисления максимальной суммы кэшбека поддерживала, необходимую сумму потратила, но кэшбек в конце следующего месяца не пришёл. 

Создала обращение 2344564 в поддержку. В итоге пришёл ответ, что условия акции для начисления кэшбек не выполнены, без подробных объяснений. 

Добиться подробных причин в чате с сотрудниками банка не удалось. 

Обратилась в банк и в итоге выяснилось, что сотрудник выдавший карту обманул меня и у меня был действующий счет на 01.02.2025 и несколько карт со сроком действия(10.2018г) и кэшбек мне не положен, т.к. у меня была действующая карта на дату начала акции.

Такой вот обман. 

В условиях акции указано, что максимальный кэшбек можно получить, если на начала акции нет действующих дебетовых карт.

Карта со сроком действия 10.2018 это действующая дебетовая карта???

Так же по условиям акции действующим клиентам так же положено начисление кэшбек до 1000р. А мне не начислили никакаго кэшбек по акции. 

Я в итоге и не новый и не старый клиент что ли!? Это вообще как???

Добрый день! Для поездки заграницу я выпустила карту UnionPay Газпромбанка 28.08.2024г., в отделении представитель банка сообщил о услових акции, а именно: либо поддерживать неснижаемый остаток в размере 50000 рублей, либо совершение трат в размере 10000 рублей за каждый месяц, в течениии 3-х календарных месяцев. Мною было выполнено одно условие : поддерживать неснижаемый остаток в размере 50000 рублей. Банк не выплатил компенсацию. Писала в чат поддержки, они отписывают что не выполнены условия акции. Потом создали обращение №2353881, в котором так же отписывают что я не выполнила условие о "совершении расходных операций в размере 10000 руб. за каждый календарный месяц в течении 3-х календарных месяцев" с ссылкой на документ "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3." п. 3.2.2. Но,согласно этому же пункту документа 3.2.2. Для карт, заявление на которые подано в период с 05.06.2024 по 31.10.2024 и которые получены Участником по 30.11.2024 (включительно): для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг «Универсальный», выпущенных согласно п. 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты при выполнении одного из следующих условий: - совершение Расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты; -поддержание на счете Карты неснижаемого остатка в размере 50 000 рублей в течение 90 (девяноста) календарных дней подряд, начиная с даты, следующей за датой выдачи Карты; Посмотреть детализацию операций не такая проблема, менее 50000 рублей на карте стало в феврале месяце, путем несложных математических операций можно посчитать, что неснижаемый остаток должен был быть в течении 90 дней с 29.08.2024 по 27.11.2024гг. В этот период все условия акции были соблюдены.