37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Более двух месяцев назад я поддался рекламе о бесплатном выпуске карты union pay gazprombank. Оставил заявку , согласовал со специалистом банка место встречи и стал счастливым обладателем карты Union pay. Важно, что специалист заверил меня , что выпуск карты совершенно бесплатный ( акционный период) . Транзакций по карте не было, так как я ей не пользовался. сегодня 09.09.2024 мне пришло сообщение от Банка, что не удалось списать 5000 руб и то что с 12 сентября Банк либо полностью , либо частично будет списывать эту сумму. На вопрос в чат Банка, о правомерности списания , получил или наверно не получил ответ: что они не могут мне ответить в связи с высокой нагрузкой. У меня совершенно нет желания до них дозваниваться и я принял решение о закрытии данной карты. На мой взгляд такие действия Банка не правомерны и компетентные органы должны разобраться с ложной рекламой, а также скрытыми комиссиями. В свою очередь надеюсь на то, что Банк перестанет присылать мне такого рода сообщения и не правомерно списывать комиссию. заранее благодарен!

20 февраля 2024 года встретились с представителем банка для получения дебетовой UnionPay, т.к. собиралась в поездку за границу. 

По дебетовой карте несколько раз уточнила по поводу комиссий за обслуживание. Представитель заверил, что списание 5000 будет после активации карты и при выполнении условий программы их можно получить назад. Карту я получила, представитель рассказал о приложении, а также о том, как в дальнейшем отключить платное оповещение и страховки.    

В самом конце оказалось, что в качестве "бонуса" мне выпустили кредитку, от которой я отказалась. Надо отдать должное, представитель настаивать не стал. 

Съездила за границу, но так получилось, что карта мне не пригодилась и активировать я ее не стала. 

С тех пор прошло 7 месяцев, неактивированная карта лежит в тумбочке, на всякий случай, если снова соберусь ехать. И вдруг сегодня смс от Gazprombank: "Не смогли списать 5000 руб. за выпуск карты UnionPay *xxxx. С 12 сентября комиссия будет списываться полностью или частями в пределах доступного остатка на карте."

Удивили надо сказать. Какая комиссия по неактивной карте? Как можно так работать когда вокруг такая конкуренция с адекватными банками? 

Пошла читать отзывы, просто жесть, хорошо, что у меня еще дебетовая... у людей по кредиткам списывают точно так же и это уже долги... 

И ответы банка здесь на сайте как отписки - мы все делаем правильно, это вы все читать не хотите... Теперь понятно, почему в Газпромбанк не дозвониться и невозможно дождаться ответов в приложении - такое количество негативных отзывов за относительно небольшой срок требует отвлечения огромного количества сотрудников, либо Газпромбанк просто не реагирует на вопросы.

Простейшая ситуация. Карта и банкомат "Газпромбанка". Положил наличные деньги на карту в банкомат, а он... потух! Реально - отключился и ВСЁ! Естественно ни зачислений на карту, ни чеков, ничего... Позвонил на горячую линию, всё объяснил. Сказали номер обращения и ВСЁ. Ждите, 15 дней!!! Банк разбирается в ситуации, технический сбой... Понимаю, поломка, но что там разбираться полмесяца?! Я, вообще, в шоке! Денег нет и когда мне их вернут ??? 

Проходит ровно неделя ( 7 дней искали в банкомате мои деньги, обхохочешься). Приходит ответ с подтверждением. Да, нашли, оказывается, мои деньги )))), радость-то какая...

 Но, это же "Газпромбанк"...

Возврат денежных средств - ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ!!! ТРИ ДНЯ?!

Это что за отношение к клиенту?! А, "Газпромбанк"?!

Что бы зачислить мои деньги на мой счет, которые ваше оборудование, вашего банка, "обнулило" на неделю, вам надо ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ?! По вашей вине, из-за поломки банкомата, я должен 10 дней (!) выжидать зачисление своих денежных средств ?! Так работает "Газпромбанк"! У меня, даже, нет слов...

Вопрос к "Газпромбанку". Если, я, не верну, вам, вовремя, заемные средства, вы, тоже, будете ждать неделю-другую, когда я, соизволю и соблаговолю, оплатить взятый у, вас, кредит?! А, "Газпромбанк"...

30.07.2024 в истории операций я случайно обнаружил, что со счета моей дебетовой карты была списана сумма в размере 1000 рублей человеку, который мне неизвестен, подтверждение этой операции я не осуществлял, смс-код на подтверждение данной операции мне не приходил. Обращаю внимание, что перевод был произведен как перевод между СВОИМИ счетами, но счет, на который были переведены денежные средства мне не принадлежит и этот человек мне неизвестен. Как такое вообще возможно? 

Я сразу позвонил на горячую линию банка и сообщил о данном факте, карту заблокировали.

31.07.2024 я обратился в отделение Газпромбанка города Нижнего Новгорода (№ обращения 1863128 от 31.07.2024) и написал заявление по факту осуществления мошеннических действий в моем Личном кабинете, без моего ведома и с просьой разобраться в данной ситуации и вернуть мои денежные средства.

Сотрудником отделения Газпромбанка города Нижнего Новгорода был озвучен срок рассморения обращения - 15 календарных дней. Сегодня 09.09.2024 ответа от банка нет, деньги не вернули, неоднократно звонил на горячую линию, писал в чат, оставлял повторное обращение - обратной связи до сих пор не дали. 

Мне не совсем понятно такое наплевательское отношение к своим клиентам, перенос сроков рассмотрения обращения, однотипные отписки в чате Личного кабинета и заученные фразы службы поддержки. На каком основании без моего ведома осуществляются переводы или мошенником в данном случае выступает сотрудник вашего Банка? Если бы я случайно не зашел в историю операции - я бы вообще не увидел, что кто-то куда-то отправил мои деньги. Прошу обратить внимание на мой отзыв, рассмотреть обращение, в противном случае мной будет написано заявление в отношении вашего Банка по факту осуществления мошеннических действий.

Заказала дебетовую карту, когда сотруник мне её доставил, то сообщил, что карта стоит 5к. И она активируется только после того, как я положу на неё деньги.
В итоге, когда я узнала стоимость карты, я её не стала активировать. И в приложении у меня тоже написано, что карта не активирована. Сегодня пришла смс, что "Не смогли списать 5000 руб. за выпуск карты UnionPay *8821. С 12 сентября комиссия будет списываться полностью или частями в пределах доступного остатка на карте." 

Я с начала августа писала в чате, чтобы мне закрыли счет и карту. Мне звонили и убеждали её активировать, а сейчас просто с меня хотят содрать за выпуск пластика 5к. В документах приложу скрины односторонней "переписки" в чате. Дозвониться не смогла, 30 минут ожидания это какой-то треш 

При этом я пользуюсь картой газпромбанка. Но думаю,что закрою, потому что заграницей, а именно в Китае, она была бесполезной, её нельзя было привязать к алипею, только разплачиваться в аэропрорту и старбаксе. 

Абсолютно не клиентооринтированный банк 

Очередной нежданный сюрприз от газпромбанка, далее: "Г-банка", обнаружился на днях. Зайдя в мобильное приложение вдруг обнаружила минус по кредитной карте! 5 сентября 2024, 05:19 произошло списание "Изменение баланса" –2 269,80 ₽ Операция выполнена "Г-банк"....Всё ! Что за списание, на каком основании? Никаких уведомлений (сюрприз). Звоню в техподдержку 8 сентября. Врезультате ожидания супер клиентоориентированной тех поддержки в течении 45минут ожидания ответ получен такой "Благодарю за ожидание, Марина. Вижу, что списание было в счет оплаты комиссии за присоединение к коллективному договору страхования по вашей кредитной карте." На мое возмущение о том что, ни-какого согласия на подключения к ни к каким платным услугам я не давала никогда, еще и уточняла их отсутствие! при получении кредитной карты, и тем более к каким то коллективным договорам, естественно оператор ни чего внятного ответить не смог, отключить эту мной несоглассованную услугу не смогла и деньги не вернула, посоветовав обратиться в офис. В данном случае "Г-банку" все равно, что по их вине для этого мне надо отпрашиваться с работы, чтобы решить эту проблему. 9 сентября В офисе выяснилось, что по телефону техподдержка составила не полное обращение а только на отключение от этого договора не указав моего требования о возврате незаконно списанных ДС. Такая же "одаренная" интелектом сотрудница в офисе только с 4 раза поняла, что от нее хотят, всячески выказывая свое недовольство, отказалась создать обращение на аннулирование списания за ненужную несогласованную услугу и возврата списанных ДС , и мне пришлось сделать это собственноручно.(фамилию не помню но приложу ее неразборчивую подпись на фото документа). Еще раз убеждаюсь в отвратном обслуживании в данном банке что касается и техподдержки (ни чего не меняется, уже много лет болото, что в офисе. По данной ситуации обратилась в ЦБ России, где посоветовали держать решение "Г-банка" на контроле и при неудовлетворительном решении писать им заявление.

Клиенты данного банка обратите внимание на данную ситуацию и еще раз проверьте нет ли у вас несогласованных платных услуг. Категорически не рекомендую становиться клиентом данного банка.

Заказывала дебетовую карту Газпром Union Pay. Курьер привез вместе с дебетовой еще и кредитную карту. Я сразу сказала курьеру, что меня кредитная карта не интересует и не нужна. Сотрудник банка сказал, что ничего страшного, он просто оставит мне конверт, и я могу ей не пользоваться.
Конверт я так и не распечатала, карта не активирована. Через месяц я случайно узнаю, что у меня задолженность по кредитной карте. В чате поддержки мне говорят, что я должна выплатить этот непонятный долг, иначе я не смогу закрыть карту (которую я на самом деле не открывала) и с меня продолжится списываться комиссия и расти долг.
Так что советую подумать несколько раз, прежде чем оформлять в Газпром банке карты.

Увидел рекламу на сайте и решил попробовать карту union Газпромбанка. Заполнил данные и отправил заявку на обработку.

На день 14.08.2024 была назначена встреча с представителем банка с 9:00 до 18:00. Не очень удобно, но все же спланировал свой день так, чтобы находиться весь день дома по адресу назначенной встречи.

В день 14.08.2024 со мной связался представитель банка для подтверждения встречи. После данного звонка я продолжил ждать встречу. Ожидая встречи с представителем банка весь день 14.08.2024, вечером, мной, по неизвестным мне причинам, была получена информация о невозможности встречи. Обидно, но что поделать. Представитель банка предложил перенести встречу. На что я дал согласие, но уже по адресу моей работы. Я предложил назначить встречу на следующий день 15.08.2024, на что представитель банка дал согласие. После состоявшегося разговора с представителем банка мной было получено смс-сообщение о назначенной встречи 22.08.2024. Опять непонятно, чем руководствовался представитель банка и тем более, зачем соглашался о назначении на следующий день 14.08.2024, если сделал по-своему. Ладно, подумал я, ничего страшного - всякое бывает...

В процессе подписания сотрудник банка для экономии времени(а мне нужно было уже возвращаться на завод) торопился и всячески помогал скорее завершить оформление. Я задал вопрос представителю банка о том, смогу ли я активировать кредитный лимит тогда, когда мне удобно, воспользовавшись кредитной картой при необходимости. Ответ был отрицательный, чему я удивился. Далее представитель банка активировал оба продукта путем пополнения баланса мобильного телефона на сумму 10р. Я спросил, а не будет ли затем списаний из-за этого. На что представитель банка уверял в том. что никаких списаний не будет. 

И вот через несколько дней я заметил первые списания....

450р - финансовая защита. С отключение данной услуги мне помогли в чате, за что я благодарю.

3450 - открытие карты, которую я не просил открывать, что описано выше.

Так как по выходным отделение банка не работает и у меня не было возможности отпроситься с работы раньше 04.09.2024, то отпросившись я поехал в отделение, чтобы мне помогли разобраться в данной ситуации. 

В 17:45 04.09.2024 я прибыл в отделение и взял талон. В отделении было немного людей, а окон для обслуживания - много. Превышен лимит символов - продолжение в документе.

АО НСПК заблокировала «Систему быстрых платежей» , при обращение в АО НСПК сотрудник пояснили что работают только с обращениями от банков, а не частных лиц. Я в чате Вас просил отправить обращение, Ваши некомпетентные сотрудники даже не понимают о чем речь и думают что проблема на вашей стороне, оставляют обращение на решение проблемы , которой нет. Вообщем прошу Вас отправить обращение в АО НСПК на досрочную разблокировку «Системы быстрых платежей» 

10 дней назад заблокирована дебетовая карта. Перевод себе денег по СБП в другой банк: Как-то это подозрительно - посчитал Газпромбанк.

Техподдержка по телефону отвечает не раньше, чем через 40 минут, в приложении - через час-два. Никак при этом не помогает. 

В отделении банка написала заявление, прошла неделя, никаких изменений. 

Когда удалось дозвониться в поддержку, сотрудник сказал, что никаких заявлений не поступало, нужно обратиться в банк. Опять?

В личный кабинет интернет-банка не зайти, потому как карта заблокирована. 

Получается, что банк злоупотребляя правом, получает неосновательное обогащение, используя средства на заблокированной карте/счете, и разблокировать ее совсем не выгодно.

Хочу рассказать с каким опытом я сталкнулся участвуя в акции Газпромбанка рекомендуя дебетовую карту другому лицу. 12 августа 2024 года я отправил другу по социальной сети ссылку с рекомендацией дебетовой карты Газпромбанка. В тот же день друг оформила карту и стала ею активно пользоваться, в течении месяца произвел траты на сумму свыше 3000 рублей и т.д. Все условия акции были выполнены. Согласно условиям акции за рекомендацию я должен был получить 1000 рублей, друг 500 рублей, но к 09 сентябрю банк так и не начислил вознаграждение. В тот же день 09 сентября 2024 года я обратился в чат банка за разьяснениями, меня интересовал вопрос, когда будет начислено вознаградение, но сотрудница чата написала, что моя ссылка на карту не активна, то есть я прихожу к мысли , что оформленая карта была оформлена без учета моей ссылки. Очень негативное впечатление осталось от такой работы.

Участвовала в акции от Газпромбанка совместно с сетью Магнит. Оформила заявку через приложение в начале июля. Почти две недели ждала отклика от торгового представителя, так и не дождалась. Встречу отменили и перенесли на неизвестный срок (пришло уведомление) и так все и зависло. Через пару недель еще раз подала заявку через приложение Магнита (подумала, что может это я не правильно что-то сделала в первый раз, так как ни привета, ни ответа...) Встречу опять переносили ( и я уже плюнула на это дело и ничего не ждала) и наконец в самом конце июля обьявился представитель. Оказывается он был на больничном, а в банке никто не потрудился сообщить хотя бы о том, что моя заявка все-таки в обработке. В итоге мне привезли две карты (зачем мне 2 карты,товарищи дорогие????). И я, во-первых, уже не успела принять участие в акции с кэшбеком, хотя это было одним из главных мотивов обращения в банк. И даже по "Магниту" мне 1500 бонусов в августе не зачислили, хотя условия по покупке я выполнила. Дозвониться на ГЛ Банка не смогла. Пару раз "повисела" по 30-35 мин и желание отпало как-то общаться. И через приложение тех.поддержка тоже "мертвая". Все сотрудники на ГЛ так заняты, что в этом году, видимо, не ответят. Где мои бонусы, Газпромбанк? На Магнит не ссылайтесь только, там нет нарушений. И на то,что мне две карты оформили тоже не надо ссылаться, это не моя ошибка, это ваши сотрудники так неистово обслуживают.

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ! газ порм банк без уведомлений списал с баланса кредитной карты почти 19500 и на просьбы разобраться с их сбоем и вернуть списанное в чате не отвечает уже почти неделю! просто пишут напишите заново и все! поддержка банка нулевая! всем советую обходить стороной эту конторку. 

Столкнулся с совершенно ужасным отношением как в отделении так и в общем. Мола того что выставили счёт за обслуживание карты: 1.Мало то что не предупредили ни звонком ни смс что будет списана плата за обслуживание карты, при обращении не пошли на встречу и не списали её, дак ещё и о задолженности я узнал через два месяца случайно из письма в электронной почте. 2. При посещении отделения отказались закрыть кредиту не смотря на то что деньги для закрытия на ней были ссылаясь на мифические технические трудности и т.д.

Добрый день, в июле 2024 оформил дебитовую карту по акции. Подарок предусматривался в виде сертификата ОЗОН. Уже сентябрь 2024, сертификат не направили, при обращении в чат техподдержки, рекомендовали обратиться в озон. Это странно, так как я карту оформлял на сайте Газпромбанка. Разочаровали. Также привезли кредитную карту от которой можно отказаться только в отделении банка, решил оставить прислали СМС совершите покупку на 500 р. и бонус придет 500 р. Условия выполнил бонус также не поступил. Неожидал такого от крупного банка. 

Дебетовую карту Газпромбанка курьер предложил открыть также кредитную карту, проговорив что по карте есть обслуживание, но спишется оно ТОЛЬКО после активации карты, карту получила - не пользовалась картой, не заходила в приложение по причине того что его и нет, через 2 месяца пришло письмо на почту что у меня просрочка!!!! С меня списали обсаживание карты и каждый месяц еще по 450 рублей неведомой страховки, которую я кончено же тоже не подключала. Обратилась в чат - ответа не получила вообще. Позвонила в контакт центр взяли обращение ( просрочка так и идет ) погасить я ее не могу так как моя карта даже не АКТИВНА, ответили на обращение что ничем помочь не могут деньги списали.

Планирую обратиться в правоохранительные органы в первые очередь на сотрудника, который как минимум обманывает клиентов, и в целом на организацию за оказание некачественного сервиса. 

Будьте внимательны, условия по картам данного банка хуже чем у конкурентов, при этом с вас еще обманом возьмут комиссию, страховку и возможно что то еще. 

В мае 2024 заказала дебетовую карту Юнион пей, представитель банка привез мне ее домой, а к ней так же кредитную карту, которую я даже не заказывала, убедил, что ее получение меня ни к чему не обязывает. Ни дебетовой картой, ни уж тем более кредитной картой я не воспользовалась, даже не вкрывала контверты, т.к. выяснили что в другом банке условия лучше, очень быстро формила их карту и улетела заграницу. В августе начались звонки от СБ Газпромбанка, о том что у меня задолженность по кредитной карте, на вопрос как так если я ее даже не активировала, ответить толком не могли, только разговарилвали по хамски, и ехидно подтверждали, что да моя кредитная история будет испорчена. Я даже не могла пополнить карту, т.к. была не дома и не было возможности посмотреть номер карты, при этом специалисты не предлагали вариантов решения проблемы. Еще находясь в отпуске я нашла того кто вскроет конверт, мне присали номер карты, но Газпромбанк отклонял транзакцию, как потом оказалось можно перечислить только на счет. По приезду из отпуска в офисе я закрыла дебетовую карту, а на закрытие кредитной у меня просто приняли обращение, после чего прислали смс в котром указано, что списалась комиссия за выпуск, действует какая то страховка, и я еще должна им звонить, ездить и разбираться по карте котору я даже не заказывала, и не активировала. Специалист в офисе мне насчитала долга в 4 тыс.! Я так и не поняла за что, так как она не видит, только сумму .... Отвратительный банк!!!! В общем не связывайтесь с этим банком ни в коем случае!!! Сколько мне нервов потрепали, еще и в отпуске, своими звонками, теперь я еще и заплатить должна за то, чем не пользовалась. Но платить не буду, отдам юристу пусть разбирается. 

При заявленной связи 7/24 , по 3-4 суток можно писать в чат поддержки и читать автоматический ответ: большая загрузка у операторов, попробуйте написать/позвонить позже .
То же самое по телефонам , автоболтун время ожидания 25 минут, потом минут 10 по 1 минуте , потом скидывают.
На вопрос почему при заявленном начислении понятного кэшбэка при минимальной трате 5 т и во время совершения операции а в реальности потрачено 11 тыс в данный месяц, полчила какую то стандартную отписку на 3 сутки десятков сообщений
Отвратительный сервис